市场导购员星级评定考核方案

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导购员及店长晋级方案

实习初级中级高级连续2次销售评级最后一名自然淘汰离职。

每年销售评级最后一名自然淘汰离职。

不服从上级安排和批示取消升级资格。

店助以上级别6个月考核一次。

店长助理考核细则：连续2次星级升级或4星级以上可申请参加店长助理考核。

每月个人销售完成80%以下。

-5分每月个人销售完成100% +5分每月个人销售完成每超过任务10% +3分店长每月写工作总结。

5分（根据情况扣减）店长每月写工作计划。

5分（根据情况扣减）每月员工培训计划。

10分（根据执行扣减）每月卫生评比第一名。

+5分每月卫生评比第二名。

+3分每月卫生评比第三名。

+1分抽查卫生一项不合格。

-1分每月陈列评比第一名。

+5分每月陈列评比第二名。

+3分每月陈列评比第三名。

+1分仓库陈列及卫生。

5分（根据情况扣减）书面提出合理化建议并采纳的。

+5分受到顾客表扬。

+5分受到顾客投述。

-5分组织员工进行案例分析讲解1次+1分协助店长进行店务管理，店长不在时执行店长工作职责。

10分（根据情况扣减）店（组）内员工升级每人次。

+2分发现并解决问题的能力。

执行力考核。

会员管理考核店长考核细则：初级店长升为中级店长必须要培养一名以上店助。

每月销售完成80%以下。

-5分每月销售完成100% +5分每月销售完成每超过任务10% +3分店长每月分配当月销售任务到个人。

+1分店长每月写工作总结。

10分（根据情况扣减）店长每月写工作计划。

10分（根据情况扣减）每月员工培训计划。

10分（根据执行扣减）仓库陈列及卫生。

5分（根据情况扣减）每月卫生评比第一名。

+5分每月卫生评比第二名。

+3分每月卫生评比第三名。

+1分抽查卫生一项不合格。

-1分每月陈列评比第一名。

+5分每月陈列评比第二名。

+3分每月陈列评比第三名。

+1分书面提出合理化建议并采纳的。

+5分受到顾客表扬。

+5分受到顾客投述。

-5分店长助理升级。

+5分员工离职1人。

（试用期除外）-10分组织员工进行案例分析讲解1次+1分每天交帐时现金不符。

导购员等级划分

导购员等级划分考核标准导购员薪资发放标准：学员导购员：没有经验，销售经验空白，需培训学习的不能独立销售太阳能，培训后方可以申请导购员考核，考核通过后调档导购店内星级导购员：有一定的销售经验，可独立销售产品，周销售额、月销售额达标，良好的人际沟通带动产品销售量的可通过调档评选星级导购（随之星级标准服务水平薪资依次高低递增）试用期：900元/月一星：1000元/月二星：1200元/月三星：1400元/月四星：1600元/月五星：1800元/月考核方式：试用期、一星级、二星级由分公司主管负责进行，二星级以上由总公司营销部负责。

考核内容：1．自我鉴定：导购自填“桑乐太阳能滕州公司导购我鉴定表”(附表1)，次日交店长。

书面考核：由营销部专人、主管、业务、商品、店长、导购（由主管指定）开会讨论，并根据“桑乐太阳能滕州公司导购星级考核标准”（附后）进行评分，负责人将大家共同评出的分数填写“桑乐太阳能滕州公司导购星级考核标准”（附表2）。

2．现场考核：试用期、一星级、二星级由分公司主管负责进行，二星级以上由总公司市场部负责。

3．面谈：三星级以下由店长负责，业务配合，其余由市场部派专人负责，主管、业务、店柜长配合。

考核流程：只有书面考核分数达到标准分要求，同时现场考核及格者方可晋级。

特别要说明的是二星升三星、三星升四星、四星升五星工作期限都为一年，为保证被考核者的专业水平得以持续，因此每三个月，要由主管牵头，业务、店长、导购（由主管定）开会讨论，依照目前本人所属星级标准对其进行考核，（升为五星后每三个月要以五星标准进行考核），若经考核不能达到相应具备标准，就要退级并调整待遇。

对未能晋级者可提出晋级考核再申请，一星级只有1次再申请资格（1个月后），再申请考核不合格者公司予以辞退，一星级以上有2次再申请资格（3个月后），再申请考核不合格者公司予以降级或辞退。

4. 对于特别优秀者，三星级以下导购可自己或由店长向本区域主管直接申请提前进行考核，二星级以上则要由主管向总公司行政人事部提报，申请提前进行考核（工作时间，实习期最短10天，一星三个月，二星以上最短9个月）。

星级员工评分标准

导购员分级管理制度草案一、考核目的为了最大限度激励员工发挥个人潜能，提高员工工作绩效，进而提高公司的整体效益。

为员工薪酬，职务调整及能力开发等方面提供科学、合理的管理依据，特制定本制度。

二、考核原则员工分级考评必须秉承公平、公正、公开的原则。

即考核的内容、时间、标准和程序公开，按照各项评核内容，业绩考核定量，行为考核定性，对员工进行可观公正的考评。

三、考核内容员工考核内容分为五大项目，如下表所示：考核项目权重比例考核依据考核频次销售业绩（附件1） 30%销售的数量1次/季度（建议）优质服务（附件2） 30% 标准服务流程及技巧的运用专业知识（附件3） 10% 笔试团队协作（附件4） 15% 导购员相互评分领导评价（附件5）15%店铺直属上级的评价四、考核程序（每月测评，取平均值结合季度考核作为分级的考核成绩）销售业绩考核：按照考核标准由店长根据公司当月营业销售情况统一核算。

优质服务考核：由店长统一观察，客观公正进行考核（每月进行一次测评）。

专业知识考核：根据每月笔试实际得分统一考核。

团队协作考核：根据导购员对团队协作的意识及执行情况，由导购员相互评分（每月一次）。

领导评价考核：店铺直属上级对员工的整体表现以满分100分进行评分（每月一次）五、考核结果1、每次考核结果是公司决定员工调整工资级别，职位升迁和人事调动的重要依据。

2、如对考核结果有异议，请在考核结果公布之日起一周内向公司提出。

六、考核办法根据评核分数将导购员评为三星、二星、一星三个星级，90以上为三星，80~89分为二星导购员，80分以下为一星店员。

附件1导购员销售业绩考核标准：○1计算方法为：实际完成销售额÷计划完成销售额×100%○2考核标准及格分为60分（超额完成计划可额外加分），即完成计划销售额的60%○3每低于计划销售额10%，将扣除该项10分（不足5%按5%计算）；每超出销售计划5%，加5分（低于5%不加分）导购员销售业绩考核表：导购员姓名：项目时间计划销售额实际销售额达成率加扣分得分备注一月二月三月一季度四月五月六月二季度七月八月九月三季度十月十一月十二月四季度附件2导购员优质服务评分表○1优质服务共分八大项，细分为40个小项目标准，满分为20分。

商场导购星级服务方案

商场导购星级服务方案1. 引言现代商场的繁荣发展离不开导购员的努力，导购员是商场接待顾客的第一人，也是商场顾客服务的重要组成部分。

为了提高商场顾客满意度，提高商场的服务质量，商场引进星级服务方案，对导购员进行培训，让导购员及时掌握最新的顾客要求，提供更贴心的服务。

2. 星级服务方案的意义商场中的导购员是服务的重要人员之一，星级服务方案对导购员有着非常重要的意义。

导购员借助星级服务方案可以提高自己的专业能力，更好地为顾客服务。

同时，商场也会因为导购员的服务质量的提高而得到更多的顾客，提高商场的形象和声誉。

3. 星级服务方案的内容星级服务方案包括以下几个方面：3.1 专业知识导购员需要熟悉商场中的产品，价格和优惠政策，从而能够更好地向顾客介绍和推荐商品，为顾客提供满意的服务。

3.2 沟通能力导购员需要有良好的沟通能力，包括语言表达能力以及倾听能力。

只有这样才能更好地与顾客建立良好的沟通和互动，深入了解顾客的需求，提供更个性化的服务。

3.3 服务态度导购员的服务态度非常重要，在工作中要保持亲切、热情、细心、耐心的服务态度，这样才能令到顾客有宾至如归的感受。

3.4 仪表形象导购员的仪表形象也是星级服务方案的一部分，导购员需要时刻保持良好的仪表形象，令顾客感到专业严谨并给人亲切之感。

4. 实施星级服务方案的步骤实施星级服务方案，需要按照以下步骤进行：4.1 培训商场要为导购员提供系统的培训，让导购员先了解星级服务方案的具体内容和实施步骤，同时要让导购员客观的了解自己的服务水平和不足之处，找到提高服务质量的方法。

4.2 监督检查商场需要定期监督和检查导购员的服务质量，找出导购员服务中的不足之处，及时制定整改方案。

4.3 确定激励措施商场要针对不同级别的导购员，制定相应的激励措施，如表彰、奖金等，激励导购员提高服务质量。

5. 总结星级服务方案是商场顾客服务的重要组成部分，及时实施星级服务方案，培训导购员，提高导购员服务质量，不仅可以提高商场的形象和声誉，也可以让顾客感受到更加优质的服务，提高商场的客户满意度，赢得更多的顾客信赖和支持。

导购等级评定管理办法

真优美导购员等级评定管理办法（草案)一、目的：1、为进一步全面提高企业的综合竞争实力，提高员工的综合素质，向更高层次发展的战略目标迈进.2、激励员工充分发挥主观能动性，提高工作热情，并能刻苦钻研商品专业知识，提高工作技能，实现销售增长，提高个人收入.3、以公司双百经营理念为基础，以优质服务为前提，树立企业良好品牌形象，传播公司美的文化理念，向社会提供一种新颖的、全新的服务方式。

4、结合公司以人为本,人岗匹配的人才理念，合理的进行人才发展规划;引入竞争机制，调动员工的参与意识、危机意识和责任意识，形成能上能下的动态管理机制。

二、等级设置、待遇及标志：1、设置及待遇:实习导购（前3个月—100、后3个月0）、导购员（100）、初级导购师（300）、中级导购师（500)、高级导购师（700）；2、标志：工牌（另一种等级设置，结合管理人员等级设定及个人职业生涯发展规划）三、考核周期：1、每月进行一次日常考核；2、每年综合考核一次，具体时间为每年12月。

3、实习导购为入职半年后。

四、考核内容1、基本素质、要求2、能力素质3、业务知识五、考评部门：方案一、组建固定考核评审小组（组成：办公室、业务、财务、店长)（组长：成员）方案二、办公室组织考评六、考评标准（分必达标准、非必达标准）1、必达标准：销售完成率：导购员80％、初级导购师100%、中级导购师120％、高级导购师150％(客户资源量）：导购员0、初级导购师20、中级导购师50、高级导购师100年限：导购员入职半年后可评选。

初级、中级导购师应在达到前一级一年后才可评选，高级导购师则在达到中级导购师2年后才可评选。

注：实习导购销售完成率以后3个月为准。

2、非必达标准分为二部分,即导购员通用标准和能力等级标准，所有等级衡量标准为100分。

通用标准：运用扣分法。

合格标准：导购员85分、初级导购师90％、中级导购师95分、高级导购师95分能力等级标准:运用加分法导购的通用标准（日常考核)包括以下内容:（适用所有导购)(附表一）A、基本素质：语言表达、仪容仪表、服务礼仪B、职业道德：工作纪律、出勤状况、服从性、及时汇报、严守机密、团结合作C、责任心：工作效率、工作质量D、学习及其它：学习态度、安全防火、卫生管理、设备保养、能源管理E、必备知识：商业知识、公司人员及职责、公司规定能力等级标准包括内容：（适用于导购师）（附表二）市场意识、计划能力、辅导能力、销售技巧、商品管理能力、管理能力、宣传策划能力、创造性、应变能力七、考评办法及流程1、日常考核+书面考试+面试+综合评审2、达到必达标准－统计日常考核情况－判断是否达到标准－书面考试-面试-综合评审-晋升其中有一项不达标，则停止晋升程序，可一个月后再审请一次。

导购星级方案

导购星级方案1. 简介导购星级方案是一种零售行业中常用的评价导购员能力和表现的方法，通过给导购员评定星级，有利于提高导购员的工作积极性和服务质量。

本文将介绍导购星级方案的实施方法和一些注意事项。

2. 实施方法2.1 评价指标在实施导购星级方案时，需要明确定义一些评价指标。

以下是一些常见的评价指标：•专业知识：导购员对所销售产品的了解程度和专业知识的掌握程度。

•服务态度：导购员对顾客的服务态度，包括礼貌、耐心、热情等。

•销售能力：导购员的销售技巧和能力，包括推销能力和谈判能力。

•团队合作：导购员在小组内的团队合作能力和积极参与度。

2.2 评级标准在明确评价指标之后，需要制定一套评级标准。

通常，导购星级分为多个等级，例如：一星、二星、三星等。

以下是一套可能的评级标准示例：•一星：综合评价较低，仍需加强专业知识和服务态度。

•二星：综合评价一般，需要进一步提升销售能力和团队合作。

•三星：综合评价较高，能够独立完成各项工作任务。

•四星：综合评价优秀，在团队中发挥积极作用。

•五星：综合评价卓越，为顾客提供出色的服务和销售表现。

2.3 评定流程评定导购员的星级需要一个完整的评定流程。

以下是一般的评定流程建议：1.评定周期：建议每季度进行一次评定。

2.评定标准：根据评估指标和评级标准，对导购员进行综合评价。

3.评定方法：可以采用客户满意度调查、同事评价、主管评价等方法进行评定。

4.分数计算：根据不同指标的权重，对评估结果进行加权计算，得出最终评分。

5.星级评定：根据评分结果，确定导购员的星级等级。

3. 注意事项在实施导购星级方案时，有一些注意事项需要考虑：3.1 公平公正评定导购员的星级需要公平公正地进行，不应受到个人偏见和主观影响。

评定流程和标准应该明确，并向所有导购员公平透明地宣传。

3.2 激励机制导购星级方案应该与激励机制相结合，给予高星级导购员一定的奖励和优惠，以鼓励导购员提高工作积极性和服务质量。

3.3 培训提升根据导购员的星级评定结果，有针对性地进行培训提升，帮助导购员提高专业知识、销售能力和团队合作能力。

导购级别考评方案 7.1

导购级别考评方案一、考评目的及适用范围考评目的：导购分级是店面导购工作的激励项目，是确定店面导购浮动级别工资的重要依据。

适用范围：店面所有导购。

二、导购分级及考评结果导购分级：导购级别由低到高，共分为C级、B级、A级、A+级、资深级五个级别；所有导购的初始级别均为B级；其后的相应级别根据考评结果重新确定；考评结果：考评结果是导购分级的基本依据，导购每期重新分级后将根据其对应级别在下一下考评期内享有相应的浮动级别工资；三、浮动级别工资对应标准1、B级：作为导购的基本级别，是对我司所有导购的一个基本要求，因此其浮动级别工资为0；2、A级：比B级高一个级别，其浮动级别工资为+200；3、A+级：比A级高一个级别，其浮动级别工资为+350；。

4、资深级：比A+级高一个级别，其浮动级别工资为+500；。

5、C级：比B级低一个级别，其浮动级别工资为-50；四、考评规则及各分级标准1、考评采用评分制（100分满分）：实际得分=业绩考评（70分）+部门考评（20分）+培训考评（10分）；2、每三个月考评一次，考评成绩以月平均成绩为准。

①试用期内员工（即见习导购），参与考核但不参与考评，初始级别定为B级；②正式员工在考评期内（转正后）实际工作时间不满一个完整月份的不予考评；③正式员工在考评期内（转正后）实际工作时间满一月但不足三个月的按实际工作的完整月份的平均成绩予以计算；3、分级标准：A级导购：①考评分数≥90分；B级导购：①90分＞考评分数≥70分；②试用期内员工（见习导购），初始级别为B级；C级导购：①考评分数＜70分；②连续二个考评期为C级须无条件接受公司调岗；A+级导购：①连续两个考评期评上A级导购，第三个考评期升级为A+级导购；②A+级导购在接着的下一个考评期没评上A级，则降级到实际的评出级别。

资深导购：①A+级导购在接下来连续两个考评期评为A级导购，可升级为资深导购；②资深级导购在接着的下一个考评期没评上A级，则降级到A级导购。

市场导购员星级评定考核方案

市场导购员星级评定考核方案一、目的：为了充分调动终端导购员的工作积极性，顺利完成各店每月任务目标。

现针对所有导购员制定“星级”考核评定方案。

该考核方案将公平公正的体现导购员的销售业绩和综合能力，并在新的一年里推动公司总体战略目标的实现。

二、考核对象：市场所有转正导购员三、考核时间：全年以月为单位进行星级考核四、考核指标及内容（一）考核指标每月综合考核一次，满分100分，通过任务完成率、考试成绩、U盘达成率、责任分、终端基础、高端机占比率、考勤分进行综合评分评定每个导购员星级，具体考核项目及分值（二）考核内容1、任务完成率（50分）考核方法：完成所在店面任务的得分=50分未完成所在店面任务任务的得分=任务完成率*50分2、考试成绩（10分）考核方法：由市场统一组织考核，满分10分，以实际得分为准3、U盘达成率（10分）考核方法：完成所在店面任务的得分=10分未完成所在店面任务任务的得分=任务完成率*10分4、责任分（10分）考核方法：地区主管根据各导购员平时期工作状态，工作态度，责任心综合打分5．终端基础（10分）考核方法：地区主管根据各商场的产品陈列，助销品的摆放，下载资料的规范，着装统一等综合打分6.高端机占比率（5分）考核方法：S1/S2的销售占比低于15%的，得分为07、行政分（5分）考核方法：考勤及各种报表五、考核结果与应用1、星级评定：（1）评定责任人：产品经理/区域主管/市场督导（2）星级员工评定标准及星级津贴：六、其它说明：1、相关考核数据来自终端月综合分析表，每月提报终端数据必须真实有效，如有弄虚作假，相关责任人取消当月星级评定资格；2、每月评定星级后，次月佩戴星级导购牌，每个卖场星级最高的为轮值店长。

3.导购的星级及轮值店长每个月进行一次调整七、备注：1、以上各考核项目由财务确认、市场经理批准后公布生效。

2、各项考评结果由市场经理批准后生效，每月10日前对上月考评结果公示。

3、被考评人若对考评结果有疑义可在考评结果公示期间向地区主管，市场经理提出咨询。

商场导购星级服务方案

商场导购星级服务方案在现代消费社会中，商场已经成为了人们的主要购物场所。

商场大型、种类繁多的商品和服务、良好的购物环境，使人们尤其是女性更愿意去商场购物。

为了提高商场的服务水平，越来越多的商场开始引入导购星级服务方案。

1. 导购星级服务方案的定义导购星级服务方案是将导购工作与品牌形象传播、销售过程的各个环节相结合，以提升导购服务质量和顾客满意度为目标的服务方案。

方案通过对导购人员进行培训，评选出优秀导购，赋予导购星级等级，以此作为导购服务质量的信誉保证，提升顾客的购物体验。

2. 导购星级服务方案的实施实施导购星级服务方案需要如下几个步骤：2.1 导购培训商场要对导购进行培训，包括产品知识、销售技巧、服务礼仪、沟通技巧等。

同时要加强导购员的职业规范意识和商业道德修养，提高导购员的综合素质和职业技能，从而更好地为顾客服务。

2.2 导购评选商场要根据导购员的销售业绩、服务水平、工作态度等方面进行评选，评选出一定数量的导购员，赋予他们相应的星级等级。

导购员的星级等级将按一定比例分布，体现出导购员的综合素质和工作能力，同时加强了导购员的工作积极性和竞争意识。

2.3 导购服务商场要建立完善的导购服务制度，为每位顾客提供热情周到、专业而贴心的服务。

导购员应主动向顾客提供产品咨询、购物建议、现场演示、售后服务等，从而提高顾客购物的满意度。

2.4 导购反馈商场要建立导购反馈机制，让顾客对导购服务进行评价和反馈。

导购员的星级等级将作为导购服务质量的信誉保证，不断提升导购员的服务质量和顾客满意度。

3. 导购星级服务方案的优势导购星级服务方案带来了如下几个优势：3.1 提高导购服务质量导购星级服务方案能够通过导购员的培训和评选，提高导购员的服务质量和职业素养，提高导购员服务水平，从而提高导购服务质量。

3.2 提升品牌形象导购员作为商场的形象代言人，是联系商家和顾客的重要媒介，他们的服务质量和形象直接影响到商场的品牌形象和商家的销售业绩，因此导购星级服务方案能够提升商场和商家的品牌形象。

导购员星级评选方案

导购员星级评选方案简介为了激励导购员的积极性和提升顾客体验，我们拟定了一项导购员星级评选方案。

该方案主要针对各门店导购员，通过多维度评估和排名，全面激发导购员工作热情和服务意识，提升导购员整体素质和业绩水平。

评选标准1. 服务质量服务质量是导购员的核心职能之一，因此这是评选导购员的重要指标之一。

导购员应该以顾客为中心，热情主动地向顾客提供产品咨询、购买引导等服务，为顾客带来舒适愉悦的购物体验。

同时，导购员的语言表达、仪态礼仪、专业知识等方面也会被纳入评估范畴。

2. 业绩水平业绩水平是导购员绩效的重要衡量标准，评选时也会重点考察导购员的销售能力、销售回款率、客户维护等关键数据指标。

当然，业绩不是唯一考察标准，全面综合评估才能更好地反映导购员的综合能力水平。

3. 团队合作团队合作是各门店顺利运营的前提和基础，评选中也会关注导购员与同事和谐合作的情况，是否积极主动为同事解决问题，是否有帮助新人成长的意识和举动等。

这些都将成为导购员评选的参考依据之一。

4. 知识技能导购员需要具备一定的产品知识和销售技巧，另外随着时代和技术的发展，导购员还要具备一定的数字化营销能力和应对突发事件的应急处理能力。

对于导购员的知识技能水平评估，将会加分。

评选方式1. 自我申报我们欢迎各门店的导购员自行申报参加星级评选，申报时需具备门店管理层的认可和支持，同时提供真实、准确的申报材料。

2. 月度评选为确保评选结果的时效性和精准性，我们将每月评选一次星级导购员，以近期业绩和表现为主要参考标准。

月度评选结果将通过门店群发通知、公示于门店内、全体员工微信群等方式向全体员工和客户公布。

3. 年度终评月度评选的得分积累以及其他因素如综合工作表现、长期稳定业绩、奉献精神等都将在年度终评时参与排名。

年度终评结果将通过公司官网、内部OA系统和其他渠道公示，优秀导购员还将获得丰厚的现金奖励和荣誉证书。

结语良好的服务及卓越的业绩对门店和企业是至关重要的，而导购员是门店与客户之间的重要纽带。

导购员绩效考核方案

导购员绩效考核方案一、考核目的导购员绩效考核是为了评估导购员在工作中的表现和业绩，并提供有效的反馈和指导，以促进他们的个人成长和整体销售团队的发展。

通过绩效考核，可以激励导购员积极工作，提高销售业绩，增强客户满意度，实现公司的销售目标。

二、考核指标1. 销售业绩：考核导购员的销售额和销售数量，包括个人销售和团队销售。

销售业绩是考核的重要指标，反映了导购员的销售能力和业务水平。

2. 客户满意度：通过问卷调查、客户反馈等方式，评估导购员的服务态度和专业知识，以及对客户需求的理解和满足程度。

客户满意度是评估导购员在销售过程中与客户互动的重要指标。

3. 产品知识和培训：考核导购员对所销售产品的了解程度和专业知识，以及参加培训和学习的积极性和成果。

4. 团队合作：评估导购员在团队中的合作态度和贡献，包括与其他导购员的协作、帮助和分享经验，以及对团队目标的达成程度。

三、考核方法1. 销售数据统计：对导购员的销售额和销售数量进行统计和分析。

可以根据导购员的个人销售和团队销售进行排名，并设立相应的奖励机制。

2. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户对导购员服务的满意度。

可以采取面对面访谈、在线调查等方式，收集客户的反馈和建议。

3. 知识考试和培训记录：对导购员的产品知识进行考核，设立一定的合格标准。

同时，记录导购员参加培训和学习的情况，评估导购员的学习能力和积极性。

4. 团队评估：通过团队活动或项目的实施，评估导购员在团队中的合作能力和贡献。

可以结合团队销售目标进行综合考核，激励导购员积极参与团队合作。

四、考核周期和结果反馈1. 考核周期：建议每季度进行一次绩效考核，以及定期进行部分指标的跟踪评估。

2. 结果反馈：对导购员进行绩效评估后，应及时向其反馈考核结果，并与导购员进行一对一的沟通和讨论。

在反馈过程中，应重点关注导购员的优势和改进空间，并制定个人发展计划。

3. 奖惩机制：根据导购员的绩效考核结果，设立相应的奖励和激励机制，如提供销售提成、优秀员工表彰等。

星级导购评选方案

为进一步全面提高企业的综合竞争实力，提高员工的综合素质，向更高层次发展的战略目标迈进，决定开展星级导购员的评选活动，并完善细节如下：一、星级介绍：共5个星级设定二、由导购人员自行进行升星申报三、范围：已经定岗的导购员，每次只能晋升比自身现阶段多一颗星的位置四、条件：由0星升至1星级导购：入职试用期结束之时由1星升至3星级导购：一整个销售年中无不良工作记录，全年病事假不超过90天由3星升至5星级导购：除满足上一条要求外，还需在本公司工作满3个销售年以上，37周岁以下，普通话标准，亲和力强，外形中上五、考核内容：a、笔试，每次升星考试，笔试为第一关，考分在75分之上为合格说明：根据星级level不同，考题难易程度不同，考试成绩在整个星级评选结果占比60%b、货品理论知识讲解，说明：该项在整个星级评选结果占比10%0—1★，对所有货品基本了解，拿货准确无误1—3★，对所有货品熟悉（面料，款式，型号），对价格掌握准确，3—5★，对所有货品熟悉（面料，款式，型号，），货品区分讲解清楚，对价格精确掌握，c、商品陈列：说明：可以从问答，讲解和分析三个方面考核，在整个星级评选结果占比10% 0—1★：1、在空当时能主动整理货架保持原有陈列，保证吊牌不外露、标签齐全2、新到商品熟悉整理后才上架陈列3、抽屉商品存放整齐4、商品售出，补货能及时、准确下账1—3★：1、对商品审美有较好感觉，基本上能负责自己区域的出模、陈列并能详细说明陈列的特点2、在空当时能保证商品陈列的效果3、对近品的陈列能有初步了解，看到一个陈列展示图能粗略讲解该陈列4、商品售出后能及时补货、下账、陈列3—5★：1、对商品感觉良好，能独立负责整个卖场的出模、摆放与陈列2、能根据不同的销售需要（如正品期、折扣期等）主动向柜长提出本柜商品的陈列、出模的调整办法并得到采纳3、对我们的一些近品的陈列有熟悉的了解，能说出近品的陈列特点，能详细说明本品牌的陈列亮点。

商场导购星级服务方案

商场导购星级服务方案背景随着社会经济的发展，购物中心的数量和规模不断扩大，进而促进了导购行业的发展。

然而，市场上缺少关于导购服务质量评价的标准。

消费者往往面对如此庞杂的商品，普通的导购服务无法满足顾客不断提升的购物需求。

为了提高导购服务水平，商场开展星级服务评定，旨在评估和提升导购服务质量，增强顾客体验。

目的本文主要旨在阐述商场导购星级服务方案的实施方法和内容，以促进各家商场优化导购服务质量，使顾客得到更好的消费体验。

实施方案建立星级服务评价标准商场应制定明确的星级服务评价标准，包括导购员的工作内容、沟通方式、服务态度和服务效果等多个方面。

在此基础上对导购员进行培训和考核，落实导购员的职业道德和专业知识，提高导购员的服务质量。

商场可以结合科技手段进行评价，比如安装客流统计设备和满意度调查仪器，定期对导购员进行服务质量评估。

同时，可以将评估结果形成报告，对导购员进行排名并及时反馈。

联合评议商场联合销售公司、品牌方等相关企业，共同开展导购服务评议活动。

可以举办导购技能大赛、服务体验日等，以提高导购员的综合素质，引导导购员更加注重顾客的感受和需求，提高服务水平。

激励机制制定激励机制是落实星级服务评价的关键。

商场可以根据评价结果，对执行得好的导购员进行奖励和表彰，提高导购员的积极性和目标感。

内容商场导购星级服务应包含以下内容：导购员形象导购员形象是服务质量评价的首要标准之一。

导购员应符合工作要求，穿戴整洁得体，有亲善形象。

导购员必须熟知各大品牌的详情，以便及时解答顾客问题。

有关特价商品，导购员应掌握充分的信息，以便向顾客介绍。

工作效率导购员应及时准确地完成交接工作，导购员不应在店里吃东西、喝饮料，电话接听也应减少影响工作效率。

服务态度导购员应有良好的服务态度，为顾客解答疑惑、提供周到的服务，受到顾客们的称赞。

沟通技巧导购员要学习到与顾客的交流技巧。

顾客可能存在很多问题，也可能是在同样的问题上反复问，导购员应该予以耐心解答，更多的站在顾客的角度考虑。

商场导购星级服务方案

商场导购星级服务方案随着消费者消费观念的变化，商场导购的服务也要有所提升。

为了给顾客提供更优质的服务，商场导购需要与时俱进，不断提升自己的服务水平。

本文将针对商场导购星级服务方案进行详细的介绍。

一、星级服务概述商场导购星级服务是一种定级的服务制度，以星级评定导购员的服务水平。

将导购员根据服务质量分为1-5星，来评定导购员的服务能力和水平。

二、星级评定标准商场导购星级评定标准包括以下几个方面：1. 客户满意度客户满意度是最重要的评定标准之一。

商场导购要能够有效地帮助顾客解决问题，并提供专业的建议和意见。

导购员在服务过程中要积极沟通，注重顾客的需求和感受，耐心解答顾客的问题，并及时反馈客户满意度情况。

2. 商品知识和销售能力导购员需要了解自己所负责的商品，包括商品的特点、价格、适用场合等。

导购要能够根据顾客的需求，推荐最适合的商品，并能够给出建议和意见，增加顾客的信任度。

同时，导购员要具备较强的销售能力，能够有效促进商品的销售。

3. 服务态度服务态度是导购员评定的重要因素之一。

导购员在为客户提供服务的过程中，要接待热情、态度友好，以提高客户的满意度。

导购员要站在顾客的角度考虑问题，了解顾客的需求和意见，才能更好地为客户提供优质的服务。

三、星级服务的优势商场导购星级服务具有以下优势：1. 提高服务质量通过星级服务制度，导购员能够更好地了解顾客的需求和意见，针对性地提升服务质量。

导购员对商品的了解程度和销售能力也将会得到提高。

2. 提高工作积极性商场导购借助星级服务制度，能够更好地认识到自己的优势和劣势，从而提高工作积极性，进而追求更高的星级评定。

3. 提高客户满意度商场导购通过星级服务制度，能够更好地服务顾客，提高顾客满意度。

顾客满意度的提高，对于商场导购员的工作评定和奖励也将有所提升。

四、星级评定流程星级评定流程主要包括以下几个步骤：1. 自评导购员自行对自己的服务能力进行评估，同时向领导提交自我评估表和相关材料。

商场员工星级评定制度

员工星级评定制度1、一星。

评一星员工的条件如下：（1）在广州商场工作满三个月以上，无违规违纪现象发生。

（2）在商场工作认真积极，上进心强，销售业绩好，无抢单现象、2、二星。

评二星员工的条件如下：（1）具备一星员工的条件：（2）在广州商场工作满六个月以上，无规违纪现象发生。

熟悉本店各工作流程，能尽心尽责地完成安排的各项工作任务。

（3）工作表现突出，独立能力强，销售业绩良好，能培训和带领新员工做好工作。

（4）团队精神很好，有爱心，并经常做出放弃自己利益帮助他人的事例。

（5）工作满一年半的一星员工可参加评选二星员工。

工作满二年、并能通过员工测评80分以上的一星员工可晋升为二星员工。

3、三星。

评三星员工的条件如下：（1）具备二星员工的所有条件，并在本商场工作满二年以上；（2）有管理一个区的能力，能领导组织协调该区的员工同心协力，完成商场安排给该区的各项任务；（3）懂得分析该区的行业水平，知道我们的优点和不足，能提出改进意见；（4）二星员工工作满二年、并能通过员工测评80分以上的可晋升三级员工。

4、四星。

评四星员工的条件如下：（1）具备三星员工的所有条件，在本商场工作满二年以上，工作态度、业绩优秀的员工；（2）每年能培养出二星或三星级员工（或区域主管）的；（3）对销售、采购、仓管、培训完全熟悉，对现场管理经验丰富；（4）对团队责任心强，员工测评达到85分以上。

★如果违反店规，暂时未开除的星级员工，应作降星处理（其上一级主管也应负相应的连带责任）；★如连续两个月工作不积极，或业绩反常下滑的星级员工将要作降星处理。

商场导购星级服务方案

商场导购星级服务方案作为一家商场，导购服务质量对于促进消费者购物体验和提高销售业绩具有重要意义。

本文将介绍一种商场导购星级服务方案，旨在提高导购服务质量和满意度。

背景随着网络购物的普及和线下商场的竞争，商场导购服务面临着愈来愈大的挑战。

传统的导购服务模式存在一些问题，如服务质量不一、员工素质参差不齐等。

为此，许多商场开始引入星级服务方案，试图提升导购服务质量和形象。

星级服务方案星级服务方案是一种将服务质量分为不同等级的方案。

一般来说，星级越高代表服务质量越好。

在商场导购服务中，星级服务方案可以按照以下标准进行评定：•一星导购：能够接待顾客，了解并介绍产品基本信息；•二星导购：对产品有较为深入的了解，能够提供专业的咨询和建议；•三星导购：具备优秀的沟通技巧和服务态度，能够根据顾客需求提供个性化建议和推荐；•四星导购：在服务质量上表现出色，能够有效地提高销售业绩；•五星导购：是商场服务品牌的代表，对服务质量和销售业绩都有很高的要求。

商场可以根据实际情况对星级服务方案进行调整和扩充，以满足不同场景下的导购服务需求。

星级服务方案实施流程商场导购星级服务方案的实施流程如下：第一步：明确星级服务标准商场需要确立一套相对应的星级服务标准，明确每个星级所需达到的服务水平和目标要求。

可以参考上述标准进行设计，也可以根据商场实际情况进行适度调整。

第二步：培训和考核针对不同星级的导购，商场需要进行相应的培训和考核。

对于普通导购，需要提供基础培训，帮助他们了解产品、掌握销售技巧和服务要点；对于已经具备一定基础的导购，可以进行专业培训，提高他们的专业知识和服务能力。

针对每个星级，在培训结束后进行相应考核，确认其是否符合相应星级标准。

第三步：奖惩机制商场需要建立相应的奖惩机制，激励导购们提升服务质量和态度，同时惩戒服务不佳的导购。

可以设置类似于月度优秀导购、月度最佳服务奖、月度销售之星等奖项，激励导购们积极进取。

对于服务不佳的导购，商场也应该建立相应的惩戒机制，以确保导购服务整体质量。