景区服务与管理模块五 旅游景区日常管理
旅游景区运营与管理期末复习.5.25讲课讲稿
复习：第一章概述一、旅游景区的概念和类型二、旅游景区的特征三、旅游景区的重要地位四、我国旅游景区发展历程和管理现状重点概念旅游景区旅游目的地旅游景区管理复习思考题1.什么是旅游景区及其与旅游目的地的区别和联系？2.理解、叙述格尔德纳等人的关于旅游景区的五分法。
3.景区管理的特征是什么？4.怎样正确看待我国旅游景区在旅游业的地位，结合景区及管理特征谈谈对现实出现的旅游问题（如门票涨价）的看法？5. 分析我国旅游景区经营管理的现状，并分析讨论我国旅游景区治理的探索性思路。
6.简述景区产品自身的特殊性。
第二章旅游景区产品的特点与构成一、旅游景区产品的界定和类型二、旅游景区产品的特点三、旅游景区产品的构成四、旅游景区产品的开发目标五、旅游景区产品的生命周期重要概念旅游产品（Tourism Product）旅游景区产品（Product of Tourism Attraction ）旅游产品体系（the System of T ourism Product ）复习思考题1.景区产品的概念如何理解？2．试阐述景区产品的特点？3．为什么说景区产品是一种准公共产品？结合景区经营权和管理权等问题加以阐述。
4．整体产品有哪3个层次构成？景区产品的构成如何？5．试以博物馆为例说明景区产品的生命周期理论。
6．景区产品创新的方法有哪几种？结合案例说明。
案例萨达姆留给美国人的最后财富--萨达姆藏身之洞案例思考：1.以此案例为基础，理解旅游景区产品的特殊性。
2.从旅游景区产品构成的角度讨论搬迁“蜘蛛洞”的利弊。
第三章旅游景区服务管理一、旅游景区接待服务管理二、旅游景区解说服务管理三、旅游景区商业服务管理四、改善我国旅游景区服务管理的对策重要概念景区解说系统（the System of Site Interpretation ）向导式解说服务（Personal or Attended Service）自导式服务（Non-personal or Unattended Service）复习思考题1.旅游景区主要的服务内容包括哪些？2.请简述检票工作的流程。
旅游管理系统需求说明书
旅游管理系统需求说明书一、引言1.背景介绍随着我国经济的持续增长和国民生活水平的不断提高，旅游业逐渐成为人们休闲娱乐和外出度假的重要选择。
为了满足日益增长的市场需求，提高旅游服务质量，旅游管理系统应运而生。
本需求说明书旨在明确旅游管理系统的功能和性能需求，为开发和实施提供依据。
2.目的和意义编制旅游管理系统需求说明书，有助于确保项目开发的顺利进行，提高系统的实用性、可读性和易用性。
通过对各个功能模块的需求分析，为旅游管理系统的构建提供清晰的方向，有助于提升旅游行业管理水平，实现旅游资源的合理配置和优化。
二、旅游管理系统概述1.系统定义旅游管理系统是一款集景区管理、导游服务、票务销售、数据分析等功能于一体的信息化管理软件。
通过对旅游资源的整合和优化，提高旅游服务水平，为游客提供便捷、高效的旅游体验。
2.系统功能旅游管理系统主要包括以下功能模块：用户管理、景区管理、导游管理、票务管理、订单管理和数据分析与统计。
三、功能模块需求分析1.用户管理模块用户管理模块负责处理游客注册、登录、信息修改、密码找回等功能。
同时，实现对用户行为的跟踪和数据分析，为游客提供个性化服务推荐。
2.景区管理模块景区管理模块包括景区基本信息维护、景区设施管理、景区活动安排等功能。
通过景区资源的合理配置，提高游客的游玩体验。
3.导游管理模块导游管理模块主要负责导游信息的录入、查询、修改和删除。
同时，实现导游评价体系的构建，促进导游服务质量的提升。
4.票务管理模块票务管理模块负责门票销售、订单处理、退票退款等业务。
通过与第三方支付平台的对接，实现快捷购票、入园验证等功能。
5.订单管理模块订单管理模块涵盖订单查询、订单修改、订单统计等功能。
便于管理人员实时了解订单状态，提高订单处理效率。
6.数据分析与统计模块数据分析与统计模块对系统内各类数据进行挖掘和分析，为决策者提供数据支撑。
主要包括游客行为分析、景区运营状况分析、导游服务质量评价等。
旅游景点规章制度内容范本
旅游景点规章制度内容范本第一章综述第一条为维护旅游景点的正常秩序和保障游客的安全，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有旅游景点的管理单位和游客。
第三条旅游景点的管理单位应当对游客进行宣传教育，普及旅游礼仪和安全知识，引导游客文明观光游览。
第四条游客在旅游景点参观游览时应当遵守景区规定的时间和区域，不得擅自进入禁止区域。
第五条游客在旅游景点应当爱护环境，不得乱扔垃圾，不得破坏植被和景点设施。
第六条游客在旅游景点应当遵守公共秩序，不得大声喧哗、行为失序，不得恶意攻击他人。
第七条旅游景点的管理单位应当配备专业人员，对游客进行安全管理和应急处理。
第二章游客行为规范第八条游客在旅游景点参观游览时应当保持良好的仪表和礼仪，不得穿着暴露、言行粗鲁。
第九条游客在旅游景点应当遵守景区的有关规定，听从工作人员的指挥和管理。
第十条游客在参观游览时不得擅自攀爬山体、涉水涉险或进行危险游戏。
第十一条游客在旅游景点应当保持环境整洁，不得乱扔垃圾，不得涂写任何非法文字。
第十二条游客在景区内严禁吸烟、酗酒、参与赌博等不良行为。
第十三条游客在旅游景点应当遵守景区的开放时间，不得逾期停留或夜间闯入。
第十四条游客在旅游景点应当爱护植被和动物，不得捕捉、伤害野生动物。
第三章管理单位责任第十五条旅游景点的管理单位应当建立健全安全管理制度，配备专业的安全人员和应急设施。
第十六条旅游景点的管理单位应当加强对游客的教育宣传，引导游客文明游览，倡导绿色出行。
第十七条旅游景点的管理单位应当定期进行安全检查和隐患排查，保障游客的人身安全。
第十八条旅游景点的管理单位应当建立健全投诉处理机制，及时解决游客的投诉问题。
第十九条旅游景点的管理单位应当配备专业的导游，为游客提供优质的服务和旅游体验。
第四章违规处理第二十条对于违反本规章制度的游客，景区管理单位有权采取如下处理措施：（一）口头警告：对于轻微违规行为，可采取口头警告的方式进行劝导。
（二）责令离场：对于严重违规行为，景区管理单位可责令游客离开景区。
《景区服务与管理》核心课程教学设计
1、考核内容
景区概述模块：景区的内涵、景区的类型
景区票务模块：景区票务岗位的设置、工作职责、景区票务系统的操作
景区导游服务模块：景区导游的内涵、工作职责、工作内容，景区导游工作应具备的核心能力
景区接待模块：景区接待服务的岗位设置、工作职责，工作内容、狠心能力
（4）能基本从事景区市场开发、产品设计、活动策划的工作
3、素质目标
（1）具备顾客至上、团结协作、爱岗敬业的职业道德；
（2）具有健康的体魄、美好的心灵和健康的审美观；
（3）具备良好的社会主义政治思想素质；
（4）具备良好的仪容、仪表和仪态；来自（5）具备极强的创新精神；
（6）具备较好的竞争意识与进取精神。
一、二、课程教学内容（课程内容的选择、课时分配）
序号
章节或实训项目
教学内容对应的目标
参考学时
知识目标
能力目标
素质目标
1
景区概述
掌握景区的内涵
能识别景区的类型
培养爱岗敬业的职业道德
4
熟悉景区的等级划分
2
景区票务
熟悉景区的票务系统
能操作景区票务系统
培养职业认同感
10
熟悉景区门票的类型
3
景区接待
熟悉景区的接待岗位
能从事景区咨询工作
培养工作的耐心
12
熟悉景区接待岗位职责
能从事投诉处理工作
提升职业认同感
4
景区导游服务
掌握景区导游内涵
能从事景区讲解工作
培养工作责任心
14
熟悉景区导游工作流程
能处理突发状况
具备顾客至上的职业道德
智慧旅游景区智能化管理与服务提升方案
智慧旅游景区智能化管理与服务提升方案第1章智慧旅游景区概述 (4)1.1 智慧旅游景区的定义与特征 (4)1.1.1 信息资源集成：智慧旅游景区通过构建统一的信息平台，实现各类旅游信息的集成与共享，提高旅游资源利用率。
(4)1.1.2 智能服务：利用物联网、大数据、人工智能等技术，为游客提供个性化、精准化的旅游服务，提升游客体验。
(4)1.1.3 精细化管理：通过信息化手段，实现景区内部管理精细化、智能化，提高管理效率。
(5)1.1.4 创新营销：运用互联网、社交媒体等新兴渠道，开展线上线下相结合的旅游营销，提升景区知名度和吸引力。
(5)1.2 智慧旅游景区的发展现状与趋势 (5)1.2.1 发展现状 (5)1.2.2 发展趋势 (5)第2章智能化管理需求分析 (5)2.1 景区运营管理需求 (5)2.1.1 信息数据化管理 (5)2.1.2 门票及客流管理 (5)2.1.3 资源调度与优化 (6)2.1.4 智能导览与推荐 (6)2.2 游客服务需求 (6)2.2.1 在线预订与支付 (6)2.2.2 实时信息查询与互动 (6)2.2.3 个性化定制服务 (6)2.2.4 智能导览APP (6)2.3 景区安全管理需求 (6)2.3.1 视频监控与智能分析 (6)2.3.2 紧急救援与指挥调度 (6)2.3.3 风险预警与防范 (7)2.3.4 安全信息发布与宣传教育 (7)第3章智能化管理平台构建 (7)3.1 智能化管理平台架构 (7)3.1.1 感知层 (7)3.1.2 网络层 (7)3.1.3 数据层 (7)3.1.4 平台层 (7)3.1.5 应用层 (7)3.2 平台功能模块设计 (7)3.2.1 数据集成模块 (7)3.2.2 数据分析模块 (8)3.2.3 业务处理模块 (8)3.2.4 决策支持模块 (8)3.3.1 数据采集 (8)3.3.2 数据清洗 (8)3.3.3 数据存储 (8)3.3.4 数据处理与分析 (8)3.3.5 数据共享与交换 (8)第4章智能导览系统 (8)4.1 导览系统设计理念 (8)4.1.1 游客体验导向：以游客需求为核心，提供个性化、多样化的导览服务，提高游客在景区的游览体验。
景区室内管理制度
景区室内管理制度一、总则1. 为加强景区室内管理，维护景区内部秩序，提升游客体验，制定本管理制度。
2. 本制度适用于景区内所有室内区域，包括展馆、博物馆、商店、餐厅等，适用于所有工作人员和游客。
3. 本制度禁止任何形式的脏乱差行为，一经发现，将依规进行处理。
二、室内设施管理1. 室内设施保养：景区设施需定期检查维护，确保正常使用，如有损坏或故障应及时修复。
2. 室内环境卫生：景区室内环境应保持清洁整洁，厕所、餐厅等区域每日定时清洁，并配备足够的清洁用具。
3. 灯光音响管理：景区内灯光音响设备使用需符合规范，合理安排音量和亮度。
4. 温度控制：景区内部温度需根据季节合理调节，确保游客的舒适度。
三、游客管理1. 游客引导：工作人员需热情接待游客，提供必要的信息引导，帮助游客更好地参观体验。
2. 安全提示：景区内应张贴安全提示牌，提醒游客注意安全，遵守规定。
3. 游客行为规范：游客需文明参观，不得随意触碰展品或设施，禁止随地吐痰、乱扔垃圾等行为。
4. 排队管理：景区内如有排队现象，工作人员应合理引导和维持秩序。
四、工作人员管理1. 岗前培训：新进人员需接受景区内室内管理制度培训，了解规定并签署承诺书。
2. 岗位责任：各岗位人员应明确责任，密切配合工作，确保景区运营顺利进行。
3. 着装规范：工作人员需着统一工作服，保持仪容整洁，给游客以良好的形象。
4. 工作纪律：工作人员需严格遵守工作时间，不得擅离职守，如有违反，将受到相应处罚。
五、违规处理1. 游客违规：如游客在景区内违反规定，工作人员有权劝阻并报告管理部门，情节严重者可予以制止并报警处理。
2. 工作人员违规：如工作人员违反景区室内管理制度，应按规定进行调查处理，情节严重者可予以处罚并辞退。
六、附则1. 本制度由景区管理部门负责解释，并应定期进行检查和更新。
2. 如遇特殊情况需调整管理措施，应事先征得管理部门同意并报备上级主管部门。
3. 本制度自颁布之日起生效，如有补充或修改，须经景区管理部门批准。
景区娱乐的管理制度
景区娱乐的管理制度第一章总则第一条为规范景区娱乐设施的管理，保障游客的生命财产安全，提升景区的服务质量和管理水平，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于景区内的所有娱乐设施的管理工作。
第三条景区内的娱乐设施主要包括游乐设施、表演场所、演艺节目等。
第四条景区娱乐设施的管理遵循“安全第一、服务至上”的原则，确保游客的安全和畅快的娱乐体验。
第五条景区娱乐设施的管理工作由景区管理部门统一负责，实行专人专管，确保管理工作的有序进行。
第二章娱乐设施管理第六条景区内的娱乐设施必须符合相关法律法规的规定，取得相应的批准手续和证件，经过安全检测合格后方可开放使用。
第七条景区内的娱乐设施必须定期进行维护保养和安全检查，确保设施的正常运行和安全性能。
第八条景区娱乐设施的开放时间、收费标准等必须在景区内明确公示，游客应当按规定的时间和标准参与娱乐活动。
第九条景区内的娱乐设施必须配备专业训练有素的工作人员，保障游客在娱乐活动中的安全和顺利进行。
第十条景区内的娱乐设施必须设置明显的安全警示标识，禁止游客在未经许可的情况下私自操作设备。
第十一条景区内的娱乐设施开放期间，必须严格遵守工作纪律，确保服务态度友好、工作效率高效。
第三章事故处理第十二条景区娱乐设施发生事故时，必须立即采取紧急措施，确保游客的安全和生命安全。
第十三条景区管理部门必须立即报警并通知相关部门前来处理，并配合做好事故现场的保护和处理工作。
第十四条事故处理过程中，必须保存好现场证据，做好相关记录，并协助相关部门进行调查处理。
第十五条事故发生后，必须及时向景区领导汇报，并按照相关程序进行事故调查和处理，保障游客的合法权益。
第四章监督检查第十六条景区内的娱乐设施管理工作必须定期进行监督检查，确保设施的安全性和服务质量。
第十七条监督检查工作由景区管理部门负责，并委托相关机构进行技术评估，确保设施的安全性和稳定性。
第十八条监督检查过程中，必须及时发现问题并及时解决，确保景区内的娱乐设施能够正常运行。
景点管理制度范文精简版
景点管理制度范文精简版
一、景点开放时间管理：
1.景点开放时间为每天上午8点至下午6点，节假日不限制开放时间。
2.景点需提前至少一个月公布开放时间，并定期更新。
3.特殊情况下，景点管理方可调整开放时间，但需提前三天通知公众。
二、景点票务管理：
2.非实名制代购者及转售者将被禁止进入景点。
3.景点门票划定一日一票，不得转让或退换。
三、景点秩序管理：
1.游客在景点内需遵守公共秩序，不得大声喧哗、乱扔垃圾等行为。
2.游客应尊重人文景观，保护环境，不得乱涂乱刻。
3.不得违规进入禁止区域，不得拍摄影响景区秩序的照片或视频。
4.严禁携带易燃、易爆、管制刀具等危险品入园。
四、景点服务管理：
1.景点管理方需提供导览图、讲解员等服务设施，并及时更新景点信息。
3.景点内设有医疗急救点，对游客发生的突发情况提供紧急帮助。
4.游客如遇到服务质量问题可通过指定渠道进行投诉，景点管理方需
及时处理并给予反馈。
五、景点安全管理：
1.景点管理方应加强安全设施建设，包括消防设备、紧急疏散通道等。
2.游客在景点内需遵守安全规定，不得攀爬、触碰险区等危险行为。
3.景点应设置警示标志，提醒游客注意安全事项。
4.游客在发生突发情况时，应立即向景点工作人员报警求助。
以上是景点管理制度的精简版，仅包含了一些主要的内容。
景点管理
方可根据具体情况进行细化和完善，在制定制度时应考虑到各种可能出现
的情况，并与相关部门合作，保障游客的安全和权益。
旅游景区各种管理制度
旅游景区各种管理制度一、安全管理1. 游客安全保障景区应设立专门的安全监测部门，定期对景区内的设施和设备进行检查维护，确保游客的安全。
景区内还应设置各种安全警示标识，提醒游客注意安全，禁止攀爬、越界等危险行为。
2. 应急预案景区应制定完备的应急预案，明确各部门的职责和应对措施，保障在突发事件发生时能够及时、有效地处置，减少损失。
3. 健康检测景区应设立医疗卫生站，定期对员工进行健康检查、体温检测，保障游客和员工的健康安全。
二、环境保护1. 景区环境保护景区应设立环保部门，进行景区内环境的监测和保护，加强对植被、水质等环境要素的保护，严格控制垃圾产生和处理。
在游客流量大的区域，要设立垃圾分类回收点，引导游客爱护环境。
2. 保护野生动物景区内如有保护动物，应设立专门的保护机构，严格控制游客与保护动物的接触，避免对动物造成伤害或干扰。
3. 节能减排景区应推广绿色环保理念，引导游客节约能源、减少排放，采取节能减排措施，降低景区的环境影响。
三、景区服务1. 游客服务景区应设立游客服务中心，提供包括景区导览、讲解、信息咨询、餐饮、住宿等全方位的服务，确保游客在景区内得到良好的体验。
2. 清洁卫生景区应设立清洁卫生部门，定期对景区内的公共区域进行清洁和消毒，保持景区整洁、卫生。
3. 市场监管景区应设立市场监管部门，加强对景区内商家的管理，保障游客的合法权益，杜绝不良商家的存在，维护景区正常经营秩序。
四、文物保护1. 文物保护景区如有文物古迹，应设立文物保护部门，加强对文物的保护与修缮，确保文物不受损坏和失窃。
2. 文物展示与教育景区应设立文物展览馆，为游客提供文物展示和教育服务，让游客更深入地了解景区的历史和文化。
3. 文化传承景区应加强对地方传统文化的传承与发扬，举办相关文化活动和节庆，吸引更多游客参与，提高景区的知名度和影响力。
最后，景区的管理制度是景区运营的重要保障，只有做好管理工作，才能确保景区的健康发展和游客的良好体验。
智慧旅游景区管理系统操作指南
智慧旅游景区管理系统操作指南第一章概述 (3)1.1 系统简介 (3)1.2 功能特点 (3)1.2.1 门票管理 (3)1.2.2 游客服务 (3)1.2.3 景区安全 (4)1.2.4 数据分析 (4)1.2.5 信息发布 (4)1.2.6 系统集成 (4)1.2.7 系统安全 (4)第二章系统安装与配置 (4)2.1 系统安装流程 (4)2.1.1 环境准备 (4)2.1.2 安装步骤 (4)2.2 系统配置要求 (5)2.2.1 硬件要求 (5)2.2.2 软件要求 (5)2.2.3 网络要求 (6)第三章用户管理 (6)3.1 用户注册与登录 (6)3.1.1 用户注册 (6)3.1.2 用户登录 (6)3.2 用户权限设置 (6)3.2.1 权限分类 (6)3.2.2 权限设置流程 (6)3.3 用户信息维护 (7)3.3.1 用户信息查询 (7)3.3.2 用户信息修改 (7)3.3.3 用户信息删除 (7)第四章景区资源管理 (7)4.1 景点信息录入 (7)4.1.1 登录系统 (7)4.1.2 选择景点信息录入模块 (7)4.1.3 录入景点信息 (7)4.1.4 提交审核 (7)4.2 景点信息修改与删除 (7)4.2.1 登录系统 (8)4.2.2 选择景点信息修改与删除模块 (8)4.2.3 查找景点信息 (8)4.2.4 修改景点信息 (8)4.2.5 删除景点信息 (8)4.3.1 登录系统 (8)4.3.2 选择景区资源查询与统计模块 (8)4.3.3 查询景区资源 (8)4.3.4 统计景区资源 (8)第五章门票管理 (8)5.1 门票类型设置 (8)5.1.1 功能概述 (8)5.1.2 操作步骤 (9)5.2 门票销售与退款 (9)5.2.1 功能概述 (9)5.2.2 操作步骤 (9)5.3 门票库存管理 (10)5.3.1 功能概述 (10)5.3.2 操作步骤 (10)第六章导览服务 (10)6.1 导览地图制作 (10)6.2 导览路线规划 (11)6.3 导览语音播放 (11)第七章实时监控 (12)7.1 视频监控接入 (12)7.1.1 接入准备 (12)7.1.2 接入操作 (12)7.1.3 接入成功 (12)7.2 监控画面查看 (12)7.2.1 查看监控画面 (12)7.2.2 画面调节 (12)7.2.3 录像回放 (12)7.3 报警信息处理 (12)7.3.1 报警事件接收 (13)7.3.2 报警信息查看 (13)7.3.3 报警事件处理 (13)第八章互动体验 (13)8.1 VR全景展示 (13)8.1.1 功能简介 (13)8.1.2 操作步骤 (13)8.1.3 注意事项 (13)8.2 互动游戏设置 (13)8.2.1 功能简介 (14)8.2.2 操作步骤 (14)8.2.3 注意事项 (14)8.3 社交分享功能 (14)8.3.1 功能简介 (14)8.3.2 操作步骤 (14)第九章数据分析 (14)9.1 游客数据分析 (14)9.1.1 数据来源 (14)9.1.2 数据处理 (15)9.1.3 数据分析内容 (15)9.2 景区运营分析 (15)9.2.1 数据来源 (15)9.2.2 数据处理 (15)9.2.3 数据分析内容 (15)9.3 数据报表 (16)9.3.1 报表类型 (16)9.3.2 报表方式 (16)第十章系统维护与升级 (16)10.1 系统日常维护 (16)10.1.1 维护内容 (16)10.1.2 维护流程 (17)10.2 系统升级流程 (17)10.2.1 升级前的准备工作 (17)10.2.2 升级过程 (17)10.2.3 升级后的工作 (17)10.3 常见问题解答 (17)第一章概述1.1 系统简介智慧旅游景区管理系统是基于现代信息技术，针对旅游景区运营管理需求而设计的一套集成化、智能化、网络化的管理平台。
景区养护日常管理制度
景区养护日常管理制度第一章概述1.1 目的景区养护日常管理制度的目的是保障景区环境的卫生与美观，确保景区设施设备的正常运行，提升景区的整体形象和管理水平，为游客提供优质的旅游体验。
1.2 适用范围本制度适用于景区的日常管理工作，包括环境卫生、设施设备的维护保养、风景区的景观保护等内容。
第二章环境卫生管理2.1 环境卫生清洁1) 每日清洁：景区工作人员应每天对景区内部道路、景点、厕所等公共区域进行清洁，确保环境卫生。
2) 定期清洁：定期对景区内部和外部的公共区域进行清洁、消毒、除草等工作，保持景区整洁。
2.2 垃圾处理1) 分类投放：景区内设置垃圾分类箱，并设立指示标识，引导游客进行垃圾分类投放。
2) 定期清运：景区工作人员应定期清理垃圾箱，确保及时清运垃圾，维护景区的环境卫生。
2.3 绿化管理1) 定期修剪：景区工作人员应定期修剪植物、修整绿地，保持景区内绿化景观的整体美观。
2) 浇灌管理：合理安排浇水时间，保证植物的正常生长，确保景区内的草坪、花卉等植物保持绿色。
第三章设施设备管理3.1 设施设备维护1) 定期检查：景区管理部门应定期对景区内的设施设备进行检查、维护，及时处理设备故障。
2) 安全保障：对于存在安全隐患的设施设备，应立即停用并修复，确保游客和员工的人身安全。
3.2 公共设施维护1) 停车场管理：加强停车场的管理，确保停车有序，避免车辆交通混乱。
2) 厕所管理：保持厕所的整洁、清洁，定期检查卫生用品的充足性，确保游客的使用体验。
第四章景观保护管理4.1 植物保护1) 禁止摘花采草：景区内的植物资源受到保护，不得乱摘采，禁止破坏植物。
2) 防护措施：对于特殊植物资源，应加设警示标识，做好防护工作，确保植物的生长。
4.2 古建筑保护1) 文物保护：景区内的古建筑物受到法律保护，不得擅自涂饰、刻画等破坏行为。
2) 定期检测：定期对古建筑进行检测、修复工作，确保其保存完好。
第五章总结与展望景区养护日常管理制度是景区管理工作的基础，只有做好景区环境卫生管理、设施设备维护和景观保护管理等工作，才能提升景区的整体形象和管理水平。
景区管理工作计划
景区管理工作计划
景区管理工作计划主要分为以下几个方面：
1. 安保管理：制定安全措施，加强巡逻和监控，确保游客的安全。
2. 环境保护：加强环境保护意识，定期清理和维护景区环境，做好生态恢复工作。
3. 游客服务：提升游客服务水平，制定游客接待方案，加强导游培训，提供优质的导
览服务。
4. 设施管理：定期检查设施设备的运行状况，做好维护和修缮工作，确保设施安全可靠。
5. 营销推广：制定营销策略，推出优惠活动和促销方案，吸引更多游客前来景区。
6. 景区管理：做好景区规划和管理工作，加强内部协调和沟通，确保景区的良好运行。
7. 危机事件处理：建立危机事件应急预案，提高应急处置能力，保障景区内部秩序和
游客安全。
以上是对景区管理工作计划的一些主要方面，根据具体情况可以进一步细化和完善。
旅行社运营与管理(模块五 旅行社的计调管理)
互利共赢的合作模式
建立互利共赢的合作模式，促进国际和地区间的旅游合作与发展。
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质量控制与风险防范
01
服务标准
制定旅行社的服务标准和操作流程， 确保服务质量。
应急预案
制定针对突发事件的应急预案，确 保游客安全。
03
02
风险评估
对旅游目的地进行风险评估，提前 发现潜在的安全隐患。
客户反馈
收集客户反馈，持续改进服务质量， 提高客户满意度。
04
产品定价与收益管理
定价策略
根据市场需求、成本和竞争情况，制定合理的旅游产品定价策略。
提高服务质量
总结词
旅行社计调应通过提高服务质量来增强客户满意度，包括优化产品设计、提升员工素质、 加强售后服务等。
详细描述
计调人员应关注产品设计的质量和多样性，以满足不同客户的需求。他们需要与产品设 计部门密切合作，不断优化产品线，提高产品质量。此外，计调人员还应注重提升员工 的素质，定期进行培训和考核，确保员工具备专业的知识和技能。在售后服务方面，旅
旅行社运营与管理(模块五 旅行社的计调管理)
目录
• 旅行社计调概述 • 旅行社计调工作内容 • 旅行社计调管理策略 • 旅行社计调的挑战与对策 • 旅行社计调的未来发展趋势
01
旅行社计调概述
计调的定ห้องสมุดไป่ตู้与职责
定义
计调是旅行社运营管理中的重要岗位， 负责计划和调度旅行社的各项资源， 包括行程安排、团队调度、采购与协 调等。
建立激励机制
通过建立合理的激励机制，激发计调人员的工作积极性和创新精神。
加强与供应商的合作关系
景区服务与管理模块五 旅游景区日常管理
任务具体要求：要根据突发事故处理的原那么、 涉及的各部门的职责等绘制突发事故处理流程 图。
时间：40分钟
任务实施
1. 小组阅读案例和知识链接相关内容，查找相 关资料确定景区突发事故处理流程；
2．针对处理流程，讨论涉及各部门的职责， 并绘制流程图；
3. 展示思维导图，进行自评和他评； 4．反思并总结景区突发事故处理要点。 5．各小组成员在充分讨论根底上，形本钱小
态度目标：主动参与教师组织的教学活动；积极 与团队合作完成各项任务；认真听课，积极思考， 经常提问。
任务一 保护并管理景区资源
情境设计： 小李进入了行业管理部门继续轮岗，入职不久，
小李接到一项工作任务——针对景区不同类型 的旅游资源分别制定景区旅游资源保护措施和 管理方案。 要圆满、出色的完成该项工作任务，小李首先 应该做好哪些工作？
4．写出书面总结，并展示。
知识链接
任务四 维修更新设施设备
情境设计： 近来玉女山景区设施频繁发生故障，景区管理
层决定对景区局部设施进行更新和改造。小李 接到的工作任务是拟定一份景区设施更新方案。
任务发布
任务5-4-1：以6人为一个小组，阅览案例1， 参考下面景区设施设备的相关知识，讨论确定 景区设施设备更新的原那么。
行业管理部经理将这一任务交给李明，李明该如 何做呢？
任务5-2-1：6人为一小组，分组讨论： 1、案例1中普陀山“和谐景区人文社区〞建设
表达了旅游景区环境保护的哪些原那么？
2、案例2中张家界天梯是否该建，它会对景区 造成什么影响？
时间：40分钟
任务实施ห้องสมุดไป่ตู้
1. 小组阅读案例和相关资料，分析旅游景区环境 保护应遵循的原那么；
时间：30分钟
景区旅游安全管理制度
景区旅游安全管理制度
是指为了保障游客在景区旅游过程中的人身安全和财产安全而制定的一系列规章制度和管理措施。
它是景区管理部门针对旅游安全问题而制定的管理规定，确保景区旅游活动的安全稳定进行。
景区旅游安全管理制度的主要内容包括以下几个方面：
1. 安全保卫人员的配置：包括现场安全巡逻人员和应急救援人员的数量、职责和要求，以及安全人员的培训和考核制度。
2. 安全设施和设备的配置：包括旅游景区内的安全提示标牌、安全警示设备、应急救援设备等。
3. 旅游活动的安全管理规定：包括景区对游客的入园身份确认、旅游活动的时间限制和区域限制，以及在特殊情况下的应急处理措施等。
4. 应急预案和演练：包括制定应急预案，明确各类突发事件的应急处理程序和责任分工，并定期组织相关人员进行应急演练。
5. 游客安全教育和宣传：包括给游客提供安全教育培训，加强对游客的安全宣传和警示，提高游客的安全意识和应急能力。
6. 安全监督和评估：包括建立安全监察机构，加强对景区旅游活动的安全监督和检查，并定期对旅游安全管理制度进行评估和调整。
景区旅游安全管理制度的制定和执行对于保障游客的人身安全和财产安全非常重要。
只有通过科学合理的管理制度，加强安全教育宣传，强化安全设施和设备的配置，做好应急处理和演练，才能让游客放心、安全地游览景区。
《旅游景区服务与管理》课程介绍
3.教学手段 ◆ 制作了较全面的网络课件，引进视频教材，丰富课堂 内容 网络课件和教学视频在授课中不仅可以丰富课堂的色 彩，而且还能为学生提供直观的图像资料，声像资料， 启动多种感官，有效地掌握知识。同时，很多作业也鼓 励学生用附有声像资料的课件来完成。 ◆开发了在线答疑系统，延伸课堂 针对学生在课后遇到的难题或者课堂的遗留问题，我们 开通了在线答疑平台。在这里，师生平等的交流知识， 学生之间也可以相互交流最近的心得及收获 。
2.教学方法
根据课程目的和教学内容，采取灵活多样的教学方法。坚持 以培养专业能力为中心的教学理念，按照学生的兴趣和意向来组 织学生学习，做好必要指导，给学生留出思考与想象的余地，引 导学生能动地、自主地、创造性地去主动获取知识，完成教与学 的任务。
◆情景式教学、案例式教学、启发式教学与课堂讲授相结合 ◆聘请行业人士走上讲台，使学生了解最新的景区管理信息 ◆改革考试方法。
2.学校支持措施 加大对精品课程的投入力度。除保障配套和建设经费以及奖励经费外，进 一步加大对本课程多媒体课件建设、教材建设、学术专著的出版等投入， 支持课程后续建设。 进一步完善精品课程建设的激励机制。完善教学关键岗位津贴制度，并将 精品课程纳入学校教学工作奖励条例；对本课程团队成员，在教学研究项 目申报、教学成果奖申报、教材建设、教学名师评选等方面，予以优先考 虑；对本精品课程的实验室建设、师资队伍建设，学校予以优先资助。 加强精品课程负责人及团队的培训。每年都召开不少于三次的精品课程建 设工作研讨会，给教师提供经验交流的机会。 完善目标管理。将精品课程建设的目标纳入教学单位主要领导和精品课程 负责人的目标管理责任制中，进一步明确责任、权利和义务。完善立项的 动态管理制度，精品课程每 2年接受一次全面的建设评估。 加强技术平台支持。采取有效措施改善网络教学运行环境，完善资源建设； 学校现代教育技术中心负责本精品课程网上教学资源的维护、升级，为精 品课程各项教学资源的全程上网提供技术保证，提高精品课程的受益面和 共享效果。
旅游景区安全控制与管理PPT课件( 27页)
三、景区漂流安全管理
（一）漂流水域管理 （二）漂流工具管理 （三）漂流工作人员的管理
四、游乐园安全管理
（一）游乐园安全管理标准与法规条例 （二）安全管理制度与措施 （三）服务设施设备安全管理 （四）安全作业要求 （五）水上世界安全管理措施
服务设施设备安全管理
游乐设施设备 服务接待设施设备 医疗急救设施 安全标志
（二）按主要责任方分类：游客方、 景区方、其他肇事者。
（三）按危害程度分类：等级划分
旅游景区安全事故等级划分
•
《生产安全事故报告和调查处理条例》
——国务院2007年颁布
一般 事故
较大事故
重大事故
特别重大事故
3人以下死亡
10人以下重伤
1000万元以下直 接经济损失
3人以上10人以下 死亡
50人以上100人以 下重伤
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7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江
河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。
•
8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。
一、旅游景区安全事故表现形态
（一）犯罪 （二）交通事故：代步、水上、缆车索道故事 （三）火灾（或爆炸） （四）突发的自然灾害 （五）疾病（中毒） （六）景区娱乐项目、器械导致的事故 （七）其他意外事故。
二、旅游景区安全事故的类型
（一）按景区类型分类：自然资源、 人文资源。
旅游景区服务与管理
业务支撑模块——管理篇
旅游行业旅游景区智慧管理方案
旅游行业旅游景区智慧管理方案第一章智慧管理概述 (3)1.1 智慧管理概念 (3)1.2 智慧管理的重要性 (3)第二章旅游景区信息化建设 (4)2.1 信息化基础设施 (4)2.1.1 网络设施 (4)2.1.2 数据中心 (4)2.1.3 信息安全保障 (4)2.2 信息化管理平台 (5)2.2.1 景区资源管理系统 (5)2.2.2 游客服务管理系统 (5)2.2.3 景区运营管理系统 (5)2.3 信息化服务系统 (5)2.3.1 智能售票系统 (5)2.3.2 智能讲解系统 (5)2.3.3 智能监控系统 (6)2.3.4 智能导览系统 (6)2.3.5 智能客服系统 (6)第三章智慧导览服务 (6)3.1 导览系统设计 (6)3.1.1 设计原则 (6)3.1.2 功能模块 (6)3.1.3 操作流程 (6)3.2 导览信息推送 (7)3.2.1 推送策略 (7)3.2.2 推送内容 (7)3.3 导览服务优化 (7)3.3.1 提升系统功能 (7)3.3.2 丰富导览内容 (7)3.3.3 完善用户反馈机制 (8)第四章智慧售票系统 (8)4.1 售票系统架构 (8)4.1.1 前端架构 (8)4.1.2 后端架构 (8)4.1.3 网络架构 (8)4.2 票务数据管理 (8)4.2.1 数据采集 (8)4.2.2 数据处理 (9)4.2.3 数据存储 (9)4.2.4 数据应用 (9)4.3 售票服务优化 (9)4.3.2 服务响应优化 (9)4.3.3 用户互动优化 (9)第五章智慧安全监管 (9)5.1 安全监控设备 (9)5.2 安全预警系统 (10)5.3 安全管理策略 (10)第六章智慧环境监测 (11)6.1 环境监测设备 (11)6.1.1 设备类型 (11)6.1.2 设备功能 (11)6.2 环境数据分析 (11)6.2.1 数据处理 (11)6.2.2 分析方法 (11)6.3 环境保护措施 (12)6.3.1 气象环境保护 (12)6.3.2 水环境保护 (12)6.3.3 空气环境保护 (12)6.3.4 噪音环境保护 (12)第七章智慧营销推广 (12)7.1 营销策略制定 (12)7.1.1 市场定位 (12)7.1.2 产品策略 (12)7.1.3 价格策略 (13)7.1.4 渠道策略 (13)7.2 网络营销平台 (13)7.2.1 景区官方网站 (13)7.2.2 社交媒体营销 (13)7.2.3 在线旅游平台合作 (13)7.3 营销活动策划 (13)7.3.1 节庆活动 (13)7.3.2 主题活动 (13)7.3.3 跨界合作 (13)7.3.4 优惠促销 (13)第八章智慧旅游服务 (14)8.1 个性化旅游服务 (14)8.1.1 用户画像构建 (14)8.1.2 定制化旅游线路 (14)8.1.3 个性化导览服务 (14)8.2 智能推荐系统 (14)8.2.1 数据挖掘与分析 (14)8.2.2 推荐算法优化 (14)8.2.3 多渠道推荐 (14)8.3 旅游服务评价 (14)8.3.2 评价数据收集与处理 (15)8.3.3 评价结果应用 (15)8.3.4 互动式评价 (15)第九章智慧管理平台建设 (15)9.1 平台架构设计 (15)9.1.1 总体架构 (15)9.1.2 技术架构 (16)9.2 数据分析与处理 (16)9.2.1 数据清洗 (16)9.2.2 数据转换 (16)9.2.3 数据存储 (16)9.2.4 数据分析 (16)9.3 平台运营维护 (17)9.3.1 系统监控 (17)9.3.2 数据更新 (17)9.3.3 系统优化 (17)9.3.4 技术支持 (17)9.3.5 培训与推广 (17)第十章智慧旅游景区未来发展 (17)10.1 发展趋势分析 (17)10.2 智慧管理创新 (17)10.3 智慧旅游景区评价体系 (18)第一章智慧管理概述1.1 智慧管理概念智慧管理是指在信息技术、物联网、大数据、云计算等现代科技手段的支持下，对旅游景区的资源配置、运营管理、服务质量、环境保护等方面进行智能化、高效化、精细化的管理。
景区假期每日管理制度
景区假期每日管理制度一、总则1. 为了加强景区假期的管理，提高服务质量，保障游客的安全和舒适度，制定本管理制度。
2. 本管理制度适用于景区各部门和工作人员，必须严格遵守和执行。
3. 对于违反本管理制度的行为，景区将按照规定进行处理。
4. 本管理制度由景区管理部门负责修改和解释。
二、假期管理职责1.景区经理负责假期管理工作的领导和监督。
2.假期管理部门负责具体假期服务的组织和实施。
3.各部门负责自身职责范围内的假期管理工作。
三、假期管理措施1.提前做好准备工作（1）在假期来临之前，各部门要提前做好准备工作，包括人员安排、设备检查、物资储备等。
（2）与外部合作伙伴建立良好的沟通和合作关系，确保假期期间的协调和顺畅。
2.加强安全管理（1）严格执行景区的安全规定，加强巡查监控，及时发现并处理安全隐患。
（2）安排专业人员负责紧急事件的处置和救援工作。
（3）为游客提供安全的旅游环境，并加强安全宣传教育工作。
3.提高服务质量（1）提升员工的服务意识和技能，为游客提供周到的服务。
（2）加强景区设施设备的维护和保养，确保设施的正常运转。
（3）树立良好的企业形象，为游客带来愉快的旅游体验。
4.规范管理行为（1）遵守景区制度和规定，不得擅离岗位或违规操作。
（2）严格执行景区的各项规定，保持良好的工作纪律和形象。
（3）提供必要的培训和指导，确保员工能够胜任各项工作。
四、日常管理流程1.上岗签到（1）每日上班前，员工必须准时进行上岗签到，并接受领导的指导和安排。
（2）不得擅离岗位，保持工作状态，认真履行职责。
2.工作分配（1）根据景区假期的实际情况，合理安排员工的工作任务和时间。
（2）各部门之间要加强沟通和协作，确保工作的顺利顺序。
3.安全监控（1）加强景区安全巡查，随时发现并处理安全隐患。
（2）配备专业人员负责景区紧急事件的处理和救援工作。
4.服务质量评估（1）定期对景区的服务质量进行评估，及时调整和改进工作方式。
（2）记录游客的意见和建议，不断提升服务水平。
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时间：40分钟
任务实施
1. 小组阅读案例和知识链接相关内容，查找相 关资料确定景区突发事故处理流程；
2．针对处理流程，讨论涉及各部门的职责， 并绘制流程图；
3. 展示思维导图，进行自评和他评； 4．反思并总结景区突发事故处理要点。 5．各小组成员在充分讨论基础上，形成本小
模块五 旅游景区日常管理
任务5-1-1：小组讨论： 1.案例1中黄山是如何处理好旅游资源开发与
保护的关系的？
2.案例2美国黄石公园在旅游资源管理与保护 方面有哪些值得小李学习、借鉴的经验？
时间：30分钟
任务实施
1.小组阅读案例1和相关内容，讨论黄山处理 资源开发与保护的成功经验；
2.小组阅读案例2和相关内容，讨论黄石公园 在旅游资源保护中的有效做法；
2．根据旅游景区环境保护的原则，分析案例2张 家界建天梯是否合理；
3. 小组阅读案例和相关资料，讨论旅游景区存在 的环境问题；
4．针对景区存在的环境问题，给出治理景区环境 的解决对策；
5．各小组成员在充分讨论基础上，形成本小组的 最终成果。
知识链接
任务三 维护和保养设施设备
情境设计： 玉女山景区发生了一起安全事故：游乐场的过
针对近期出现的设施设备故障及游客摔伤等安 全事故，为尽量杜绝类似事件的发生，景区决 定制定一份景区安全事故预防方案，以实现安 全景区的目标。
小李将参与这份景区安全事故预防方案的制定， 他应该做好哪些工作呢？
任务发布
任务5-5-1：以小组为单位，分析案例2，讨论 上述安全事故发生的原因有哪些？ 针对上述 事故发生的原因，讨论景区应采取哪些安全防 范措施，以最大限度的杜绝此类安全事故的发 生？
行业管理部经理将这一任务交给李明，李明该如 何做呢？
任务5-2-1：6人为一小组，分组讨论： 1、案例1中普陀山“和谐景区人文社区”建设
体现了旅游景区环境保护的哪些原则？
2Байду номын сангаас案例2中张家界天梯是否该建，它会对景区 造成什么影响？
时间：40分钟
任务实施
1. 小组阅读案例和相关资料，分析旅游景区环境 保护应遵循的原则；
山车在运行过程中，一游客的座位安全带断裂， 造成游客重伤。小李被抽调参与这起事故的处 理，他也在认真观察着，景区管理人员将如何 处理这起安全事故？从该事故的发生中，景区 管理方应该吸取哪些经验与教训？
任务发布
任务5-3-1：小组讨论： 1、案例1中事故发生的原因是什么？对我们有
什么启示？ 2、案例2中，为什么千岛湖能够成为蜚声海内
时间：40分钟
任务实施
1. 小组阅读案例，并查阅相关内容，分析产生 安全事故的原因；
2．针对事故产生的原因，讨论景区应采取哪 些安全防范措施；
3.各小组成员在充分讨论基础上，形成本小组 的最终成果。
知识链接
任务六 处理景区突发事故
情境设计： 玉女山景区发生一起游客溺水死亡的突发事故。
4．写出书面总结，并展示。
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任务四 维修更新设施设备
情境设计： 近来玉女山景区设施频繁发生故障，景区管理
层决定对景区部分设施进行更新和改造。小李 接到的工作任务是拟定一份景区设施更新方案。
任务发布
任务5-4-1：以6人为一个小组，阅览案例1， 参考下面景区设施设备的相关知识，讨论确定 景区设施设备更新的原则。
小李也参与到这起突发事故处理中，他在细心 观察，领导面对突发事故是如何处理的？以便 积累经验，为日后工作所用。面对这样的突发 事故，该如何处理呢？
任务发布
任务5-6-1：以6人为一个小组，阅览案例1， 参考下面景区安全管理的相关知识，各小组讨 论景区突发事故处理应注意的问题，并撰写一 份景区突发事故处理流程图。
3.各小组成员在充分讨论基础上，形成本小组 的最终成果。
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情境设计：
进入旅游旺季后，新起点旅游规划公司所管理的 玉女山景区游客大量涌入，严重破坏了景区资源 和景区环境。公司为保护该景区环境，实现景区 的可持续发展，决定由行业管理部门制定一份玉 女山景区环境保护方案，以最大限度的实现对该 景区的保护与发展的统一。
组的最终成果。
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项目：景区管理考察
要求：学生自主选择某一景区，并对该景区的资 源、环境和设施设备情况进行调研，自主找出该 景区在资源、环境、设施设备、安全事故管理等 方面的具体措施，通过归纳整理，形成最终的调 研报告。
成果：景区管理调研报告，调研报告字数不低于 2000字。成果以A4纸打印或手写。任务成果不得 有雷同，如果两份调研成果雷同，则视为互相抄 袭，两份调研成果成绩为零分。
外的旅游休闲度假胜地？ 任务具体要求：先分析案例1发生事故的原因，
然后借鉴案例2讨论景区应如何做好设施设备 的维护与保养？ 时间：30分钟
任务实施
1. 小组阅读案例，并查阅相关内容，分析产生 事故的原因；
2．针对事故产生的原因，分析景区设施设备 维修保养的重要性；
3. 分析应采用何种方法来更好的管理景区设施 设备，杜绝隐患；
时间：30分钟
任务实施
1. 小组阅读案例，并查阅相关内容，分析东部 华侨城产生事故的原因；
2．针对事故产生的原因，分析景区设施设备 维修更新的重要性；
3. 分析景区设施设备更新的原则； 4．各小组成员在充分讨论基础上，形成本小
组的最终成果。
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任务五 制定景区安全事故预防方 案
情境设计：