景区服务与管理模块五 旅游景区日常管理

行业管理部经理将这一任务交给李明，李明该如 何做呢？
任务5-2-1：6人为一小组，分组讨论： 1、案例1中普陀山“和谐景区人文社区”建设
体现了旅游景区环境保护的哪些原则？
2、案例2中张家界天梯是否该建，它会对景区 造成什么影响？
时间：40分钟
任务实施
1. 小组阅读案例和相关资料，分析旅游景区环境 保护应遵循的原则；
山车在运行过程中，一游客的座位安全带断裂， 造成游客重伤。小李被抽调参与这起事故的处 理，他也在认真观察着，景区管理人员将如何 处理这起安全事故？从该事故的发生中，景区 管理方应该吸取哪些经验与教训？
任务发布
任务5-3-1：小组讨论： 1、案例1中事故发生的原因是什么？对我们有
什么启示？ 2、案例2中，为什么千岛湖能够成为蜚声海内
小李也参与到这起突发事故处理中，他在细心 观察，领导面对突发事故是如何处理的？以便 积累经验，为日后工作所用。面对这样的突发 事故，该如何处理呢？
任务发布
任务5-6-1：以6人为一个小组，阅览案例1， 参考下面景区安全管理的相关知识，各小组讨 论景区突发事故处理应注意的问题，并撰写一 份景区突发事故处理流程图。
外的旅游休闲度假胜地？ 任务具体要求：先分析案例1发生事故的原因，
然后借鉴案例2讨论景区应如何做好设施设备 的维护与保养？ 时间：30分钟
任务实施
1. 小组阅读案例，并查阅相关内容，分析产生 事故的原因；
2．针对事故产生的原因，分析景区设施设备 维修保养的重要性；
3. 分析应采用何种方法来更好的管理景区设施 设备，杜绝隐患；
4．写出书面总结，并展示。
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任务四 维修更新设施设备
情境设计： 近来玉女山景区设施频繁发生故障，景区管理
层决定对景区部分设施进行更新和改造。小李 接到的工作任务是拟定一份景区设施更新方案。
任务发布
任务5-4-1：以6人为一个小组，阅览案例1， 参考下面景区设施设备的相关知识，讨论确定 景区设施设备更新的原则。
时间：40分钟
任务实施
1. 小组阅读案例，并查阅相关内容，分析产生 安全事故的原因；
2．针对事故产生的原因，讨论景区应采取哪 些安全防范措施；
3.各小组成员在充分讨论基础上，形成本小组 的最终成果。
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任务六 处理景区突发事故
情境设计： 玉女山景区发生一起游客溺水死亡的突发事故。
模块五 旅游景区日常管理
任务5-1-1：小组讨论： 1.案例1中黄山是如何处理好旅游资源开发与
保护的关系的？
2.案例2美国黄石公园在旅游资源管理与保护 方面有哪些值得小李学习、借鉴的经验？
时间：30分钟
任务实施
1.小组阅读案例1和相关内容，讨论黄山处理 资源开发与保护的成功经验；
2.小组阅读案例2和相关内容，讨论黄石公园 在旅游资源保护中的有效做法；
针对近期出现的设施设备故障及游客摔伤等安 全事故，为尽量杜绝类似事件的发生，景区决 定制定一份景区安全事故预防方案，以实现安 全景区的目标。
小李将参与这份景区安全事故预防方案的制定， 他应该做好哪些工作呢？
任务发布
任务5-5-1：以小组为单位，分析案例2，讨论 上述安全事故发生的原因有哪些？ 针对上述 事故发生的原因，讨论景区应采取哪些安全防 范措施，以最大限度的杜绝此类安全事故的发 生？
3.各小组成员在充分讨论基础上，形成本小组 的最终成果。
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情境设计：
进入旅游旺季后，新起点旅游规划公司所管理的 玉女山景区游客大量涌入，严重破坏了景区资源 和景区环境。公司为保护该景区环境，实现景区 的可持续发展，பைடு நூலகம்定由行业管理部门制定一份玉 女山景区环境保护方案，以最大限度的实现对该 景区的保护与发展的统一。
时间：30分钟
任务实施
1. 小组阅读案例，并查阅相关内容，分析东部 华侨城产生事故的原因；
2．针对事故产生的原因，分析景区设施设备 维修更新的重要性；
3. 分析景区设施设备更新的原则； 4．各小组成员在充分讨论基础上，形成本小
组的最终成果。
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任务五 制定景区安全事故预防方 案
情境设计：
组的最终成果。
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项目：景区管理考察
要求：学生自主选择某一景区，并对该景区的资 源、环境和设施设备情况进行调研，自主找出该 景区在资源、环境、设施设备、安全事故管理等 方面的具体措施，通过归纳整理，形成最终的调 研报告。
成果：景区管理调研报告，调研报告字数不低于 2000字。成果以A4纸打印或手写。任务成果不得 有雷同，如果两份调研成果雷同，则视为互相抄 袭，两份调研成果成绩为零分。
2．根据旅游景区环境保护的原则，分析案例2张 家界建天梯是否合理；
3. 小组阅读案例和相关资料，讨论旅游景区存在 的环境问题；
4．针对景区存在的环境问题，给出治理景区环境 的解决对策；
5．各小组成员在充分讨论基础上，形成本小组的 最终成果。
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任务三 维护和保养设施设备
情境设计： 玉女山景区发生了一起安全事故：游乐场的过
任务具体要求：要根据突发事故处理的原则、 涉及的各部门的职责等绘制突发事故处理流程 图。
时间：40分钟
任务实施
1. 小组阅读案例和知识链接相关内容，查找相 关资料确定景区突发事故处理流程；
2．针对处理流程，讨论涉及各部门的职责， 并绘制流程图；
3. 展示思维导图，进行自评和他评； 4．反思并总结景区突发事故处理要点。 5．各小组成员在充分讨论基础上，形成本小