物业服务企业行为规范

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物业公司员工行为规范

气、没关系、这是我应该做的。 2.4.8 征询语：请问您有什么事我能为您做什么吗需要我帮您做
什么吗您有别的事吗 2.4.9 请求语：请您协助我们……、请您……、好吗 2.4.10 商量语：……你看这样好不好 2.4.11 解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的。 2.4.12 基本礼貌用语 10 字：您好、请、谢谢、对不起、再见。几种特定情况的服务要求 2.5.1 对来访人员 2.5.1.1 主动说：“您好，请问您找哪一位”或“我可以帮助您
2.5.2.18 当发觉自己和对方有误解时，应说： “不好意思，我想我们可能是误会了。 ”
2.5.2.19 当发觉自己有语误时，应立即说： “噢，对不起，我不是那个意思。”
2.5.2.20 对来咨询办事的业主，值班员应立即起立，神态热情，主动问好：“先生 / 女士，您好！请问有什么事需要我们帮助的。 ”
平和宽厚。 1.4.2 六种忌讳感觉：不欢迎感、不尊重感、不重视感、不真诚
（虚伪）感、不可靠感、负重感（不轻松感）。 1.4.3 六种不良表情：呆板冷漠、漫不经心、诚惶诚恐、毛手毛
脚、满面愁容、扭捏作态。特别忌讳：目光游移不定，目光不宜看女士胸部、臀部、小腿部，
长时间凝视人。其它事项 1.5.1 女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化
插口袋或打响指，不准搂腰搭背，蹦蹦跳跳。 2.2.3.3 非紧急情况下不得奔跑。 2.2.3.4 超越客人应说：“对不起。” 2.2.3.5 不准走在通道中间，尽量靠右行走。 2.2.3.6 与上级、客人相遇，点头示礼致意。 2.2.3.7 与上级、客人同行至门前，主动开门礼让先行。 2.2.3.8 引导客人时，让客人在自己右侧。 2.2.3.9 上楼时客人在前，下楼时客人在后，三人同行时，中间

碧桂园物业保洁、服务人员行为规范

2.主动询问用餐人员的意见，对其表示感谢，并及时整改。
3.婉言拒绝外单位人员就餐。
4.引导就餐人将剩饭菜倒入规定的垃圾蒌。
5.出现饭菜不够的情况，及时向顾客道歉，并尽量尽快满足顾客的要求。
1.对就餐人态度冷漠，对所提问题不闻不问。
2.没有客人要的调料品。
3.不及时清理餐桌。
热情周到，虚心接受意见，不断改进口味，力求多数满意
1.请客户签单时，没有带笔。
2.对客户提出的不满意进行辩解。
3.损坏客户物品刻意进行隐瞒。
4.服务工具没有收拾好。
“先生/小姐您好您安排的工作已完成，麻烦您检查。”谢谢，请您确认。双手递签字单。谢谢，请问还有需要帮忙的吗
告别
1.客户应答没有后，主动讲“再见。”
2.拿起工具出门，关门时，应面向客户主动讲：“打扰您了，再见！”并点头致意。替客户关好门后（注意关门声响），脱下鞋套。
1.制服不整洁。
2.穿着高跟鞋。
3.满脸疲倦，不时打呵欠，一副无精打采的样子。
规范着装，整洁大方，身体健康，状态良好。
迎接客人
1.客户进入会所，应面带微笑，主动问好：“先生/小姐，您好，欢迎光临！”并行30度鞠躬礼。
2.主动引客户入内，并为客户拉开座椅：“先生/小姐，请坐。”
1.表情冷淡，严肃或者是木讷。
洒药水
修剪和除草
1.准备和检查使用设备能正常使用，避免有漏油等情况发生。
2.有客户经过，要停止工作，主动让路，并微笑打招呼“您好”。
1.绿化垃圾摆放路边不及时清理。
2.节假日及中午休息时间进行有噪音的操作（根据当地的作息时间合理安排）。
摆放标识，礼让客户，公休期间不作业
救生员

物业企业员工行为规范与制度

物业企业员工行为规范与制度一、前言为了提升物业企业的整体素质，树立良好的企业形象，规范员工的行为，提高工作效率，特制定本规范与制度。

所有员工必须认真遵守本规范，如有违反，将按照本制度的规定进行处理。

二、员工行为规范2.1 职业道德员工应坚守职业道德，诚实守信，公平公正，为客户提供优质服务。

2.2 工作态度员工应保持积极的工作态度，认真负责，积极主动，乐于助人，注重团队合作。

2.3 工作纪律员工应遵守工作纪律，按时上下班，服从工作安排，不得迟到、早退、旷工。

2.4 沟通协作员工应保持良好的沟通协作，尊重他人，倾听他人意见，及时反馈问题，共同解决问题。

2.5 职业形象员工应保持良好的职业形象，穿着得体，言谈举止文明，不得大声喧哗，不得在工作场合吸烟、喝酒。

2.6 学习提升员工应积极参与培训和学习，提高自身业务能力和综合素质，不断提升个人职业发展。

三、员工管理制度3.1 考勤管理按照公司规定的上下班时间，进行考勤管理，迟到、早退、旷工等情况将按照公司制度进行处理。

3.2 绩效管理员工绩效将根据工作完成情况、工作质量、团队合作等方面进行评估，绩效结果将作为员工薪酬、晋升等方面的依据。

3.3 培训管理公司将为员工提供培训和学习机会，员工应积极参与培训，提高自身能力。

3.4 奖惩管理对于表现优秀的员工，公司将给予奖励；对于违反公司规定的行为，公司将按照制度进行处理。

四、附则本规范与制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，公司将根据实际情况予以补充。

以上内容仅供参考，具体内容以公司实际情况为准。

物业企业员工行为规范与制度

物业企业员工行为规范与制度1. 背景为了规范物业企业员工的行为，提高工作效率和服务质量，制定本行为规范与制度。

2. 适用范围本规范与制度适用于所有物业企业员工，包括管理人员、前台接待员、保安人员等。

3. 行为规范3.1 仪容仪表- 员工应保持整洁干净的仪容仪表，穿戴整齐合规的工作服装。

- 员工应注意个人形象，不得有不雅行为或言辞。

3.2 工作纪律- 员工应按照规定的工作时间和工作地点履行职责。

- 员工不得迟到、早退或无故缺勤。

- 员工应遵守工作纪律，不得擅自离岗或私自调休。

3.3 服务态度- 员工应以友好、热情的态度对待业主和访客。

- 员工应耐心倾听业主和访客的问题，并及时提供解答和帮助。

3.4 保密义务- 员工应严守岗位保密，不得泄露物业企业和业主的机密信息。

- 员工应妥善保管相关文件和资料，防止遗失或被他人获取。

4. 制度规定4.1 奖惩制度- 员工表现出色或提出有益建议者，将获得奖励和表彰。

- 员工违反行为规范者，将受到相应的纪律处分。

4.2 培训计划- 物业企业将定期组织培训，提升员工的职业素养和专业能力。

4.3 投诉处理- 物业企业设立投诉处理机构，并明确投诉处理的流程和时限。

5. 监督与执行5.1 监督机制- 物业企业将设立监督机构，负责监督员工的行为和执行制度的情况。

5.2 执行措施- 物业企业将采取必要的措施确保员工遵守规范和制度，包括警示、教育和纪律处分等。

6. 结论本文档旨在规范物业企业员工的行为，确保工作效率和服务质量。

所有员工都应严格遵守本规范与制度，并接受监督和执行措施。

物业公司员工行为规范培训内容

物业公司员工行为规范培训内容（一）员工守则1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。

2、人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。

3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。

4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。

5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。

6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。

7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。

8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。

9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。

10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。

（二）工作态度1、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。

4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。

5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

（三）服务态度1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

2、乐观——以乐观的态度接待客户。

3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。

4、热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。

5、耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

6、平等——一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。

（四）仪容仪表1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。

2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。

4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。

2024年物业公司规章制

2024年物业公司规章制【导言】随着社会的发展和进步，物业管理工作在城市生活中的作用日益凸显。

为了规范物业管理行为，提高居民生活质量，确保社区的安全和和谐发展，xxxx年物业公司制定了一系列规章制度。

本文将就xxxx年物业公司的规章制度进行详细描述，涵盖文明行为规范、安全管理、绿化环境、设施设备管理、办公室管理等方面内容。

【一、文明行为规范】1. 尊重他人：居民应尊重邻居的权益，保持良好的人际关系，避免噪音扰民行为，不进行非法集会或扩音广播等。

2. 文明出行：居民应爱护公共设施，遵守交通规则，不违停、乱扔垃圾、随意涂鸦，维持社区环境的整洁有序。

3. 禁止吸烟：社区内所有公共区域为无烟区，禁止在大堂、电梯、走廊等公共场所吸烟，设置专用吸烟区域。

4. 禁止携带宠物：为了保证社区居民的安全和卫生条件，不允许携带宠物进入社区范围内。

5. 礼貌用语：居民之间的交流应使用礼貌用语，尊重他人的感受，不使用辱骂、挑衅等不良言语。

【二、安全管理】1. 出入登记：凡是进出社区的居民必须登记个人信息，包括姓名、住址等，确保社区人员进出的安全性。

2. 门禁系统：设置门禁系统，通过刷卡、指纹等方式进出社区，确保社区的安全和管理。

3. 监控设备: 安装监控设备，确保社区内外的安全，对重要区域进行全天候的监控和录像。

4. 演练活动：定期组织安全演练活动，提高居民应对紧急情况的能力，并及时修复安全设施的功能。

【三、绿化环境】1. 绿化养护：定期对社区绿化进行养护工作，包括修剪、浇水、施肥等，确保绿化植物的健康和美观。

2. 垃圾分类：居民应按要求进行垃圾分类，在规定的时间将垃圾放置在指定位置，切勿乱丢乱倒。

3. 环保宣传：定期开展环保宣传活动，提高居民的环保意识和行动能力，倡导绿色环保的生活方式。

4. 水、电节约：倡导居民节约用水、用电，设立节能标识、提供节能用具，促进居民绿色生活方式的形成。

【四、设施设备管理】1. 设备维护：定期对社区设备设施进行维护保养，及时修复问题，确保设备设施的正常运行。

物业公司员工礼仪礼貌行为规范

为提升公司的整体形象，提高和规范公司各单位及各岗位工作人员的言谈、举止、穿着打扮、待人接物、迎宾送客的礼仪行为。

营造一种舒适、慷慨、整洁的工作环境，制定本规范。

集团下属物业公司所有巨匠物业人。

A 简单、慷慨、整洁、明快。

B 严格按照规定着装。

C 着装符合工作需要及场合要求。

(2)精神状态：精神饱满，面带微笑。

(3)头发:洁净、整齐、无头屑、色泽自然(黑色、深棕色)。

(4)发型:A 男职员：前发无非眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，不许烫发。

B 女职员：发长无非肩，如留长发须盘起使用黑色或者深棕色发髻。

(5)面容、手、身体A 脸、颈及五官干净。

男职员：每日剃刮胡须，不蓄胡须。

女职员：可化淡妆，但不浓妆艳抹。

B 手：随时保持清洁，指甲整齐，不留长指甲及涂有色指甲油。

C 身体：注意个人卫生，勤洗澡，无异味。

D 工作期间不许配戴有色眼镜。

E 上班前不吃异味食物，保持口腔清洁。

F 在工作场所内不吸烟、不吃零食。

(1)工作场合必须按本岗位规定着装，非工作需要，外出时不得着工装。

(2)工装干净、平整，无明显污迹、破损。

(3)工装衣、裤口袋整理平整，不卷裤脚、衣袖。

(4)工装钮扣按规范扣好，着西装时衬衣袖口可长出西装外套袖口 0.5-1cm。

(5)裤子要烫直，长及鞋面。

(6)工牌佩戴：佩戴在上衣左胸上方居中位置。

男士上衣口袋正中上方约 1CM 处位置。

(1)西装外侧口袋不放物品。

(2)领带：平整端正，领带大箭头以正好盖过皮带扣为宜。

如佩戴领带夹，需夹在衬衣自上而下第四个扣子处。

(3)皮鞋：着黑色皮鞋，深色袜子。

保持皮鞋无灰尘。

(4)暂无工服的男职员在工作时间内可着符合工作场合和接待客户要求的职业便装，但不着运动装和无领衫，不着凉鞋和拖鞋。

4.2.3 女职员着装要求(1)西装口袋尽量不放物品。

(2)皮鞋：着黑色或者深棕色皮鞋和相关肤色袜子。

皮鞋保持无灰尘。

(3)着西装裙时，应穿连裤袜。

袜子不许有破损，不许着带花边、通花的袜子。

物业服务规范

物业服务规范为了规范物业服务行为，提高物业服务水平，根据《前期物业服务合同》和行业相关法律、法规的规定，特制定本规范。

第一条合用范围本规范合用于浙江广厦物业管理有限公司所服务的天都城项目。

一、物业公司所服务的项目应有健全的物业服务规程和人员管理制度，有安全生产、安全防范等各种措施和规定；二、物业公司相关服务人员应取得相应职业资格证书，专业技术操作人员应取得相应专业技术操作上岗证；一、物业服务收费按照政府指导价标准进行，实行明码标价二、收费项目和标准及收费办法应在小区明显场所或者收费地点公示，每年定期以书面形式向业主发布收支帐目情况。

接受业主、业主委员会或者物业使用人的监督。

一、各项目应设立专门服务组织机构，按照服务合同约定的服务标准进行服务；二、物业公司应按合同约定，定期检查服务情况的实施，纠正服务行为；三、每年对服务质量检查不少于 4 次，并将检查结果在服务区域公示。

一、物业服务人员应着物业公司统一的着装，和佩戴的企业标志；二、物业服务中心接待人员应服务主动，用语礼貌，仪表端庄，行为规范；三、物业服务中心应向业主、物业使用人发布服务接待电话和制度；在受理业主、物业使用人报修、求助、咨询、投诉时，记录要清晰，并能及时处理。

一、物业服务中心应根据服务项目的实际情况，建立每天 24 小时(或者12-8 小时)接待值班制度，值班事项应有记录；二、设立 24 小时服务热线电话，业主来电应 100％赋予答复；三、应有完善的值班工作程序和交接班管理制度。

服务中心建立计算机服务信息平台，对物业建造资料、业主信息、维修资料、停车服务、便民服务等信息进行动态管理。

对重要档案(工程图纸、设施设备安装图纸及使用说明书)和业主信息的建立和交接按档案标准验收和管理，并达到相关要求。

一、建立与业主委员会议事制度，定期与业主委员会相互沟通物业服务情况，在街道、社区居委会、业主委员会的指导下，每年协助业主召开业主大会；二、协助业主大会、业主委员会的首次选举、换届选举及其它需要协助的工作；三、依法与业主委员会保持平等、公正的沟通方式，及时解决服务区域内存在的各类问题，故意见分歧，采取合法的途径解决。

最新物业服务企业红黄绿线标准通用行为规范全本

由基准行为和禁止行为两部份组成，其中基准行为即绿线标准，分为通用行为规范和各岗位行为规范两大部份。

是每位员工在从事相关工作时都必须遵守的行为规范，对全体人员具有约束力；各岗位的行为规范是在相应岗位中必须遵守的行为规范，对本岗位具有特定约束力。

禁止行为按照处罚的不同程度分为红线标准、黄线标准。

未经公司批准在外兼职挪用或者盗窃公司财物纵容打击报复员工或者客户以权谋私、营私舞弊、索贿受贿、欺诈或者利用职权获利，违反公司廉洁制度遇紧急工作时，临阵脱逃、推卸责任结交有黑社会背景人员，组织或者参预有损公司利益的不良群休私自为顾客提供获取报酬的劳务当值时间擅离职守，造成重大损失工做弄虚作假，偷工减料，造成损失对随意发表负面言论，严重影响公司品牌形象的撤职或者除名，专项处罚1 不调查实情，放纵或者乱指挥给公司造成损失的行为2 不解决员工的合理要求3 知情不报，故意缓报造成损失和不良影响的行为4 遇到工作职责交叉或者含糊事项时，推三阻四，不执行上级指示，不顾大局5 不举贤避亲，不主动回避与自己有特殊关系人员的利益合作或者利益分配6 发现安全隐患，不及时整改，导致人员伤亡和财产损失撤职或者除名，专项处罚12 34 56 789 107 8 91011121314151617181920 轻蔑顾客需求或者对顾客言而无信窃取或者泄露客户资料或者隐私收钱不给发票秩序人员当班时间睡觉与顾客或者同事打架向顾客或者外部单位(含个人)索取小费、物品或者其他报酬拾遗不上交酗酒上岗、赌博当班聚岗、串岗、擅自脱岗见危不助私自接受顾客赠送的物品浪费或者损坏顾客或者公司财物向顾客搬弄是非，造成不良影响不遵守《蓝光嘉宝员工职业安全要求》，不自我保护，不采取保护他人措施，可能造成人身伤害的行为1 2 3 4 5 6 7 8 货币资金业务不实行钱账分管，开票、收款由一人操作严禁每日各类收款不及时存入公司指定银行账户由于特殊原因未存入公司指定账户款项，必须向责任单位负责人、财务负责人汇报并存放在保险柜内非办公时间收取现金，必须每日存入公司指定专用储蓄存折存款员存取款应派专车接送，并有相关人员陪同实行收支两条线，不得以任何形式坐支现金各种款项必须按程序报批后由公司财务中心统一支付备用金借款不得挪作他用或者长期无效占用公司资金1 确认发生火灾，监控中心第一时间报 1192 建立健全消防应急预案3 每年组织开展二次消防疏散演习4 根据安全风险级别，确认重点防火部位，进行标识5 所有消防设施设备完好率达到 100%6 禁烟区有明显标识，发现违章现象及时制止7 消防疏散通道禁止被占用，并保持畅通8 动用明火必须审批，必须按规定办理动火证件9 商家必须配备足够灭火器材 10 发现火灾隐患，必须即将整改到位11 每日开展防火巡查，并登记《每日防火巡查记录》 12 每月开展防火检查，并登记《防火巡查月报表》 13 每季度与维修保养单位进行消防系统联动测试 14 每季度对员工及商家开展消防知识宣传 15 消防设施问题和故障不超过 5 个工作日处理1 客户违规搭建，私拉乱接，使用大功率电器，动火作业不申请、无监管2 客户经营活动、停车或者堆放物品禁止阻塞消防、逃生通道3 物业开展宣传、促销活动必须有应急预案、现场安全保障1 整体2 发型3 面容男严禁留胡须严禁形象邋遢、神情猥琐，精神委靡不振，面无表情，目光呆滞身体严禁有异味、喷洒过浓或者刺鼻的香水女严禁发色冷艳，披头散发、凌乱，彩色发夹或者橡皮筋男严禁发型标新立异、烫发、染发，头发过长，有头屑4 5 6 7 891011121314151617181920 颈、耳部手着装工牌及徽章鞋袜站姿坐姿行姿蹲姿对讲机佩戴迎宾会客介绍握手接递物品指引严禁佩戴夸张饰品，彩绘、纹身，有污迹指甲严禁长于 2mm，严禁涂抹彩色指甲油，严禁佩戴饰品(除婚戒、手表)必须按公司要求统一着装，严禁衣着不合身、衣服外露，破损、掉扣、不扣，系休闲皮带和夸张腰带，卷起衣袖、裤脚，服装有明显污迹必须按标准佩戴工牌，严禁工牌有破损，名字含糊不清，佩戴倾斜，徽章倒置工作时间严禁着露脚指鞋、休闲鞋、除黑色以外其他颜色的奇妙高跟鞋、着平底鞋工作时间严禁着除黑色正装皮鞋以外的运动鞋、休闲鞋，或者皮鞋破损，鞋上有灰尘或者污渍严禁不穿袜子或者穿除黑色外其它彩色丝袜、网袜，丝袜有破损、污渍严禁着白色或者其他彩色袜子，袜子透明过短，袜筒外露，有异味严禁倚墙、柜台而站或者双脚平行、交叉站立，严禁双手交叉抱胸、插兜、手拿与工作无关的东西严禁瘫靠在椅背或者斜靠在扶手上或者以手托面；女士就坐时严禁双腿张开严禁在公共场合非工作紧急跑动、跳动 ,低头、驼背,边走边吃东西、喝水,与客人抢道并行,双手插兜，东张西望.严禁曲腿，直接弯腰，一条腿翘起；女士严禁双腿张开下蹲严禁对讲机随意拿在手上或者是挂在衣兜裤兜上，工作时间不佩戴耳麦，听筒向外戴，耳麦全部线外露严禁无视客户，面无表情，东张西望，问候声有气无力，慵懒，回答客人随意严禁与客人接触保持距离过近，在客户前指手画脚，与其他人对话或者做其他事、心不在焉、打哈欠、吃东西严禁客人话还没有说完就开始为自己辩解，与客人当面争执，对待客人“冷、硬、顶”严禁用手指去指点介绍者进行介绍严禁不脱手套与人握手或者握手时不起立或者用力并长期握住异性的手严禁坐立、单手递接物品或者严禁接到物品后，随意丢放或者多个客户只给一位客户发名片严禁手心朝下、手指张开、用手指为客户指引方向眼睛严禁看地上或者别处，指引随意女男女男1 巡逻时必须携带对讲机、手电筒及公司配置的装备2 落实六防：防火、防盗、防爆炸、防破坏、防事故、防水浸3 重点部位每小时签到或者打点一次4 每班至少对巡逻点位全覆盖打点或者签到一次5 发现突发事件，第一时间通知监控中心每周带领各业务板块负责人对小区至少进行一次巡视每月组织项目团队对业主需求、建议进行针对性的分析、及时至少进行一次解决每月按时组织项目团队进行应收账款收取每周至少组织一次各业务板块负责人例会定期组织应急预案的演习和培训根据工作需要不定期组织召开项目员工大会12 34 56严禁铃响超过三声接听，不使用标准普通话21 电话接听严禁用肩和头夹住听筒，接电话时身体随意瘫靠，用力敲打听筒接听客户电话，严禁在对方挂断之前挂线22 会客交谈严禁随意斜靠，与客人距离太过密切，姿式随意，态度暧昧或者怠慢 23 记录严禁只听不记或者用铅笔或者草稿纸记录客户的意见、建议或者需求 24 茶水服务严禁杯具有污渍25 送客严禁动作懒散随意、不耐烦，无送别语言1 队员外出必须请假，凡不假外出者，属于违纪行为2 队员请假必须经项目经理批准3 秩序维护主管定期检查备勤情况，发现异常及时汇报1 电棍、警棍只供当值队员在紧急情况下防卫使用2 非当值队员禁止佩带或者使用电棍、警棍3 未经项目经理批准，巡逻车辆禁止驶离项目4 未经项目经理批准，禁止将执勤器具带离项目5 禁止使用对讲机互开玩笑、讲脏话、谈论无关事宜1 项目根据管理的重要程度，设置项目重点部位2 重点部位每小时签到或者打点一次3 秩序维护主管每周对重点部位至少巡逻签到一次4 项目经理每月对重点部位至少巡逻签到一次5 存在安全隐患的重点部位，设置警告标识6 重点部位禁止堆放易燃、易爆物品1 监控中心必须配置齐备消防器材及设施2 所有消防设施、设备必须保存完好并不得挪作它用自上而下，逐层进行清场，确保场内无滞留人员关闭各楼层电源和进出通道房门121 闭市期间，未经项目经理批准，无关人员禁入卖场2 商业卖场装修施工人员及材料使用装修通道3 营业期间，禁止衣衫褴褛、乞讨人士进入卖场 1 来访者必须核实身份，经被访者允许方可放行 2 装修人员凭《装修人员出入证》正副本进出 3 住宅小区暂时施工人员发放《暂时出入证》，收取押金4 物品带入必征得业主允许或者见出门条放行5 禁止载有易燃易爆等危（wei ）险物品的车辆进入物业区域3 监控中心 24 小时值班，禁止脱岗，睡觉3 监控中心值班人员必须经消防培训合格，方可上岗4 监控中心代班、顶班人员必须经培训合格5 监控中心代班、顶班时间普通不得超过 30 分钟6 每日 20:00 至次日08:00，每半小时呼叫岗位一次7 监控录相未经项目经理批准，不得调阅8 未经公司批准，不得将文件资料带离监控中心9 外来人员必须办理来访登记手续 10 禁止在监控中心存放与工作无关物件 11 未经公司批准，不得在监控中心动用明火 12 监控设备操作密码受控，无关人员禁止操作3 进出通道房门钥匙存放在指定地点，交接清晰3 施工人员携带物品进出必须检查办理手续4 对夜间进入的业主必须加强辨别1 禁止侵占、挪用停车收费，停车收费必须当天全额交付财务2 采用智能收费或者人工管理，车场 24 小时封闭式管理3 车辆入门必记录，发临停卡。

物业公司守纪律讲规矩行为规范

物业公司守纪律讲规矩行为规范第一条、积极参加公司举办的各类集体活动，不得无故缺勤，如有特殊情况必须履行请假手续。

第二条、职工参加各类会议、接待必须严格遵守会风会纪，会前15分钟入场，坚决杜绝迟到早退，保持良好会场秩序，手机要关闭或置于静音状态，不得开小会、玩手机，不得在会场内接打电话，不得做与会议无关的事情，不准长时间滞留在会场外。

要严格按照会议要求着装，会议没有明确要求的也要规范得体、注意形象。

第三条、严格执行考勤和请销假制度。

有事外出半天之内需向所在项目部门负责人请假备案，同时填写外出登记表；超过半天需按照考勤管理制度规定履行请假程序。

离开甲地必须履行请假程序，工作日需保持通讯联络畅通。

第四条、注重仪容仪表，工作积极主动，不推诿扯皮，严禁串岗闲聊、玩电脑、办私事、吃零食。

第五条、勤俭节约、爱护公物，保持工作场所干净整洁。

第六条、遵守公司原则，服从公司安排，团结协作、不搞团团伙伙、不信谣、不传谣、不诬陷、不拨弄是非。

第七条、职工要严格遵守各项纪律，着装得体，在工作区域内外不准宣泄个人情绪，不准传播谣言，做到工作上无调侃、不损人、不伤人，不得妄议上级部门的工作方向、政策，守好物业公司服务为主的第一道防线。

第八条、各项目部门员工要提前到工作场地做好管理和服务，配合上级部门完成工作任务，做好每日的考勤，有事离开要与相关负责人请假备案。

第九条、办公室公文处理要及时规范，督办到位，反馈及时，工作时间必须有人在岗，领导交办的材料和工作事项要按要求及时办结。

强化督查力度，确保各项制度严格执行，考勤统计及时准确，不徇私情，做到热心服务。

物业公司员工行为规范

员工行为规范1 目旳为规范员工物业服务行为, 维护公司形象, 提高顾客满意度, 特制定本原则。

2 合用范畴本原则合用于公司及所属公司各岗位员工在客户接待、电话接听、入户维修、车辆出入管理等多种物业服务中应执行旳语言与行为规范。

3 术语和定义4职责4.1公司办公室部负责组织各部门及所属公司员工行为规范旳培训,及员工行为规范旳监督检查与考核。

4.2各部门及所属公司负责人负责各岗位员工行为规范旳培训及管理控制5工作程序5.1 物业处各级员工在接待业主、接听或拨打电话、上门服务及其他与客户有直接或间接联系时, 都应按此服务原则执行。

5.2 用语与行为规范5.2.1 来访接待5.2.1.1实行首问负责制, 即业主/客户先问到谁, 谁就有责任对业主/客户旳问题进行跟踪反馈。

具体为: 对属于岗位职责范畴内旳, 当有业主/客户需要协助或提出疑问时, 应及时为对方解答；当不属于岗位职责范畴内旳, 有关工作人员应将业主/客户引领至客服部客服文员处, 对业主/客户旳疑问或需求进行转达, 由客服文员协助业主/客户办理有关业务或做合理答复。

5.2.1.2业主/客户来访时, 接待人应起立并双手互握自然置于身前, 微笑问候: “XX先生/女士, 您好！请坐（伸手致意）。

请问有什么可以协助您？”, 注意称呼客人姓氏, 未知姓氏前, 称呼“先生”或“女士”。

5.2.1.3若有其他因素需要临时离开面对旳客户时, 应说“请稍候”, 如离开时间较长, 回来后应向客户致歉“对不起, 让您久等了”, 不得一言不发就开始服务。

为客户完毕一项服务后, 应积极询问与否尚有其他事需要协助。

5.2.1.4对投诉、抱怨、反映问题, 接待完毕后以“谢谢您旳信任”、“非常抱歉, 给您添麻烦了”、“我们立即安排解决”、“谢谢您旳配合（理解、支持）”等作结束语, 以示注重、感谢或歉意, 并与对方道别。

5.2.1.5业主离开时, 应起身说“再会”、“慢走”等礼貌用语, 待业主出门后再就坐或解决其他工作。

物业公司员工行为规范及职业准则

1、在办公室及外出公干时应做到着装整洁、举止慷慨，谈吐得体，不卑不亢。

2、公司员工在任何场合不得口出粗言，不得开低级下流玩笑。

3、女员工不得浓妆艳抹，上班时间，特别是所在岗位需直接面对客户，则不得佩戴过于昂贵的首饰。

4、作为公司员工应在业余生活中也表现出积极、进取、健康的一面，公司员工不得参预赌博和不健康娱乐。

5、身体、面部、手部必须清洁，提倡勤洗澡、勤换内衣物。

6、提倡饭后刷牙漱口，上班前不吃异味食物以保证口气清新。

7、头发要常洗、整齐。

男员工不许蓄长发、烫发，头发不得有头屑。

8、不得佩戴任何眩目饰物、留长指甲，女员工不得涂色在指甲上。

9、工作时必须佩戴工号牌或者名牌，统一佩在左胸处，不得任其歪歪扭扭，注意修整，发现问题及时修正。

1、所有直接对客户提供服务的员工须穿公司工作服。

工作征服应干净、整齐、笔挺，非因工作需要和公司规定，不得在非工作场合、非工作时间穿着征服。

2、钮扣要全部扣好，穿西装征服时，不论男、女第一颗钮扣须扣上，衬衣的第二颗钮扣须扣上，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。

3、征服衣袖、衣领处、征服衬衣领口，不得显露个人衣物，征服不得显露个人物品，如记念章、笔、纸张等，征服衣袋不得多装物品，显得鼓起。

4、只准按规定着鞋上班，皮鞋不许钉金属等，禁止着拖鞋。

女员工夏季只准着浅色，其它颜色和带花边、通花的袜子一律不许，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞。

下班后应换下征服，特别保安、保洁、工程征服，不得穿回家中。

5、除本节要求外，对公司其它有关服装管理的规定应当主动了解并遵守。

1、所有必须以立姿工作的员工，其正确的立姿式应该是：双脚以两肩同宽自然垂直分开 (体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹)，因为工作性质不同部门另有规定的除外。

2、所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在坐椅扶手上，不得盘腿。

3、工作时间，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手插兜等。

物业公司员工守则

物业公司员工守则在物业公司工作，作为一名员工，除了具备相关知识和技能，还需要遵守一定的行为准则以保证工作的顺利进行。

本文将根据物业公司员工的工作特点和要求，总结出一些物业公司员工应该遵守的守则。

一、职业道德守则1. 忠诚与诚信：作为一名物业公司员工，应当对公司忠诚，将公司利益放在首位，并且保持诚信，不得参与任何违法、不道德的行为。

2. 保守秘密：员工应当严守公司的商业秘密和客户隐私，不得泄露给公司以外的任何人。

3. 尊重他人：在与客户和同事的交往中，应当尊重他人的权利和人格，不得进行言语或行为上的侮辱、歧视或骚扰。

4. 独立自主：员工应当独立思考，对工作负起责任，并在合理范围内做出决策，不得利用职务之便谋取个人私利。

二、工作准则1. 准时准点：员工应当按时上班，遵守工作时间的安排，不得迟到早退或擅自离开工作岗位。

2. 负责任：员工应当尽职尽责，完成工作任务，并对自己的工作质量负责。

3. 维护公共设施：作为物业公司员工，应当爱护和维护公共设施，确保其正常运转，及时进行维修和保养。

4. 减少浪费：员工应当节约用水、用电等资源，减少浪费，提倡环保意识。

5. 温和待人：在处理客户问题时，员工应当保持冷静和耐心，温和待人，并积极解决问题。

三、团队合作守则1. 互相支持：员工应当与同事建立良好的合作关系，互相支持和帮助，共同完成工作任务。

2. 有效沟通：与同事和上级之间，应当保持良好的沟通，及时反馈问题和建议，共同解决困难。

3. 合理分工：在团队合作中，应当根据各自的能力和特长，合理分工，协同工作，提高工作效率。

四、客户服务守则1. 热情服务：员工应当以热情和友好的态度接待客户，帮助解决问题，满足客户的需求。

2. 敬业精神：员工应当对客户提出的问题及时回复和解决，确保客户的满意度。

3. 保持礼貌：在与客户交流时，员工应当保持礼貌，不得使用恶言恶语或进行任何侮辱性行为。

五、安全与风险防控守则1. 安全第一：员工应当时刻以安全为重，确保自身安全，并且按照公司的安全操作规程进行操作，避免事故发生。

物业管理人员行为规范

物业管理人员行为规范标题：物业管理人员行为规范引言概述：物业管理人员是小区的重要角色，他们的行为举止直接影响着小区居民的生活质量和安全感。

因此，物业管理人员需要遵守一定的行为规范，以确保小区的正常运转和居民的满意度。

一、言行举止规范1.1 尊重居民：物业管理人员应该尊重小区居民，不得使用粗暴语言或态度对待居民，要耐心解答居民的问题，并及时处理居民的投诉和建议。

1.2 保持礼貌：物业管理人员在工作中要保持礼貌，不得对居民或同事进行人身攻击或侮辱，要以友善的态度对待每一位居民。

1.3 保守秘密：物业管理人员在工作中接触到居民的个人信息，应当严格保密，不得擅自泄露居民的隐私。

二、工作纪律规范2.1 准时到岗：物业管理人员应当按时到岗上班，不得迟到早退，要保持良好的工作纪律，确保工作的正常进行。

2.2 遵守规章制度：物业管理人员要严格遵守公司的规章制度，不得擅自违反规定，要服从管理和领导的指挥安排。

2.3 勤勉工作：物业管理人员要认真履行自己的工作职责，不得懒惰敷衍，要保持高度的工作热情和责任感。

三、服务态度规范3.1 主动服务：物业管理人员要主动为居民提供服务，不得消极应对居民的需求，要积极解决居民的问题，提高服务质量。

3.2 热情周到：物业管理人员在为居民服务时要热情周到，不得冷漠对待居民，要关心居民的需求，提供贴心的服务。

3.3 专业技能：物业管理人员要不断提升自己的专业技能，提高服务水平，为居民提供更加优质的服务。

四、处理纠纷规范4.1 公正处理：物业管理人员在处理居民纠纷时要保持公正客观，不得偏袒任何一方，要依法依规处理纠纷事件。

4.2 冷静应对：物业管理人员在处理纠纷时要保持冷静理智，不得情绪化处理问题，要客观分析问题，并寻求合理解决方案。

4.3 善于沟通：物业管理人员在处理纠纷时要善于沟通协调，不得采取强硬手段，要通过有效的沟通解决纠纷，维护小区的和谐稳定。

五、自我约束规范5.1 自律自爱：物业管理人员要自律自爱，不得违法乱纪，要树立正确的职业操守，做一个合格的物业管理人员。

物业服务行为规范

物业服务行为规范1.行为规范（1）遵守法律法规：物业服务人员在开展服务工作时应始终遵守国家相关法律法规，保持合法合规操作，并严禁参与违法违规行为。

（2）遵循道德伦理：物业服务人员要树立良好的职业道德，对业主要有礼貌、友善、耐心，遵循诚实、守信的原则，保持一定的职业操守。

（3）言行得体：物业服务人员在与业主和他人交流时要注意自己的言辞和行为，不得使用粗俗、侮辱性的语言，不得散播谣言或与业主产生纠纷。

（4）保守业主信息：物业服务人员要保护业主的个人信息和财产安全，严禁将业主的信息泄露给他人，确保业主的隐私权得到保护。

2.服务规范（1）高效维修：物业服务人员要及时响应业主的报修请求，快速安排人员进行维修，保证业主财产的安全和正常使用。

维修过程中要保持良好的沟通，及时更新维修进度。

（2）严谨管理：物业服务人员要认真管理物业秩序，确保公共区域的安全和整洁。

包括及时清理垃圾、维护绿化、检查设施设备运行是否正常等。

（3）维护安全：物业服务人员要定期检查公共设施的安全性，及时发现并处理潜在的安全隐患，如电线漏电、消防设备故障等。

（4）合理收费：物业服务人员要按照相关规定收取合理费用，清晰明了地告知业主收费事项和标准，并提供正规的发票，确保费用透明公开。

3.纠纷处理（1）和平解决：物业服务人员在面对纠纷或投诉时，要保持冷静、客观的态度，积极寻求解决方案，避免纠纷升级。

如果无法解决，应引导业主按照合法程序进行投诉和申诉。

（2）合理惩戒：物业服务人员在发现有违规行为的业主时，应采取适度的惩戒措施，如警告、劝离等，确保纪律的执行和维护整体的社区秩序。

（3）妥善记录：物业服务人员在处理纠纷和投诉过程中需要进行详细的记录，包括时间、地点、当事人、处理结果等，以便日后参考和解决相关问题。

总结起来，物业服务行为规范旨在规范物业服务人员的行为准则，保证物业服务质量和业主权益的维护。

物业服务人员应遵守相关法律法规，坚持诚实守信的原则，保持良好的服务态度和工作效率，合理维护和收取费用，处理好纠纷和投诉。

物业服务行为规范指引

3、咨询的求助处理
3）在回答业户咨询时要耐心，细致，礼貌。 4）咨询事项涉及公司机密的，应注意保密。
4、业户托管钥匙
1）服务人员应特别向业户说明本服务中心不承担为业户保管家庭财产的责任，业户同意后，方可接受业户在特定情况下托管钥匙的服务。
4、业户托管钥匙
2）按《业户托管钥匙委托书》要求填写日期、单位编号、业户姓名、钥匙数量、托存原因及领取钥匙的要求等。
c) 将公告投递到业户信箱或业户家中。
5、便民服务
2) 便民服务的原则 a) 优质服务原则 b) 时效性原则 c) 不影响其他业户原则 d) 不接受业户小费原则
5、便民服务
2) 有偿便民服务
a) 服务人员接到业户的服务电话时，应将业户姓名、住址、服务项目作详细登记，对订立有长期服务协议的业户应按协议内容提供服务。
2) 认真执行财务现金保管制度，对每日收取的现金，款项要当天交到财务，做到帐款相符。
思考题：
1、收银员对客服务的规范主要有哪几条？ 2、收银员是服务人员吗？为什么
工程维护人员
服务规范
上门服务规范
1、上岗必须佩戴工作卡。 2、上门服务时表明身份，说明来意，举止文明。
上门服务规范
3、接待用户报修及突发性事故和抢修：一般情况下，24小时以内解决问题。（因交通、道路或其它障碍无法及时进行修复的以及不具备作业条件等客观因素的除外。）
e) 将病人安置妥当后，应询问业户是否还需要帮助。如无需要应及时赶回公司，如需要帮助，应及时向公司领导汇报及请示，由物业经理经理根据情况安排办理。
2、急救病人的处理
2)如果业户需要帮助联系拨打120急救电话时