高级管理学第七章

1 因为人们必须在组织中占有职位，而有效地组织又取决于人，于是常有这样的说法：当管理人员聘用了良好素质的人，并让他们按照自己的方式去工作时，就会形成最好的组织，请对此作出评论。

答：我不赞同这种说法。首先，聘用良好素质的人对组织来说当然是好的，有利于组织的发展，工作效率也比较高。但是，每个人的思维和工作方式都不一样，如果所有良好素质的人都按照自己的方式去工作，会产生不同意见，不服从上级管理，会不利于组织的统一管理，这对组织来说并不是一件好事。因此，我认为当管理人员聘用了良好素质的人，并让他们按照自己的方式去工作时，不一定会形成最好的组织。

2 如果你做经理，你愿意采用什么标准来确定你的管理幅度？

答：首先，结合我自身的工作能力和下属的工作能力来确定管理幅度。如果我的下属工作能力一般的话，就可以适当增大我的管理幅度；如果我的下属工作能力很强，就可以减小我的管理幅度。其次，结合工作的性质和内容。如果工作内容相似，重复度比较高的话，就可以适当增大我的管理幅度；如果工作差异化比较大的话，就可以见笑我的工作幅度。再次，结合工作条件进行确定。如果工作信息化程度高，就可以增大管理幅度；如果信息化程度比较低，就要适当减小管理幅度。最后，还要和工作环境相结合。如果各个工作地点比较集中，工作环境比较稳定的话，可以适当增大管理幅度；但是如果工作地点分散，环境不稳定，就要减小管理幅度。

案例：宝洁公司企业流程再造

简介：宝洁公司主要经营日用消费品，我们都非常熟悉它的品牌，比如说飘柔、海飞丝、汰渍等。企业为什么要进行流程再造呢？因为一个复杂低效的流程会增加企业的各种成本，最终这些成本会转化成价格体现到消费者身上。这样会降低企业的服务和竞争能力，因此进行企业流程再造是非常重要的。宝洁公司重新设计了订货系统。这降低了存货水平，从而降低了存货成本；提高了车辆利用效率，降低了运输成本；供货时间减少，增加了服务的速度节约了时间成本。最终会使企业的总成本下降，增加服务质量降低顾客的成本。

①你认为其他系统，如人力资源系统或其他管理政策也需要考虑流程的重新设计么？

答：以人力系统为例，我认为对企业的人力资源系统进行流程再造，可以极大地优化人员结构，提高工作效率，从而提高企业的效率降低企业的成本。这同样适用于企业的其他管理系统，因此，我认为对企业的其他系统进行流程再造也是非常有必要的。

②品牌经理可能在旧体制下工作了很多年，现在推出大类商品部管理方式，你认为他们会有什么反应？

答：首先我先解释一下品牌经理和大类商品部经理。以洗发水为例，洗发水商品部经理是一

个大类商品部的经理。品牌经理就可以分为飘柔品牌经理、海飞丝品牌经理、沙宣品牌经理等。

大类商品部管理下，更注重大类整体的利益，会给不同的品牌进行不同的定位同时还会牺牲一些弱势品牌。还以洗发水为例，提到海飞丝我们会想到去屑，提到飘柔我们会想到顺滑，这就是对同类产品不同的定位。如果有两个洗发水品牌都针对相同顾客群，具有相同的功效，这对资源来说是一种极大的浪费，那么作为洗发水商品部经理来说，会取消其中弱势的一个或者改变其中一个的定位来节约资源。品牌管理下，品牌经理会追求单独品牌利益而忽视企业整体利益。会争夺优质客户资源，容易造成产品定位重叠，形成自有品牌的竞争，造成资源的极大浪费。

实行大类商品部管理后，我认为品牌经理可能会产生不满和担忧。品牌经理的权利收到了限制，利益也会受到影响，因此会产生不满。而那些弱势品牌有可能面临被撤销的局面，因此会产生担忧。

③你推荐自上而下还是自下而上的方式，或者是兼而有之？这两种方法各自的优缺点是什么？

答：自上而下由管理层做出决定，但是管理层对下层情况不是特别了解，作出的计划有可能与实际脱节；自下而上注重从局部到总体，但是整体性比较差,可能只重视局部利益而忽视整体。我觉得应该采用自上而下和自下而上相结合的方式，这样既保证了实际操作性又保证了整体的发展，协调效果比较好，有利于执行和实施。