顺丰公司简介

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顺丰快递

4）活力——营造迅捷和亲切的体验以客户需求为核心，建设快速反应的服务团队，谨守服务承诺。提供灵活组合的服务计划，更为客户设计多种免费增值服务及创新体验，全天候不间断提供亲切和即时的领先服务。
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08资环2班
张燕纯
Your company slogan 2008724215
Your company slogan
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Байду номын сангаас
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成就客户
推动经济
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愿景
行为准则
价值观
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致力于成为速运行业持续领先的公司致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作致力于快速、安全、准确地传递客户的信任致力于承担更多的社会责任
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首先是一个诚信、正直的公司永远尊重人，信赖团队的力量客户最重要的，奉献最好的服务做事认真，勇于承担责任
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3）务实——保持稳健中提升的作风致力于加强公司的基础建设，统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造顺丰速运这一民族速递品牌。
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④查询顺丰的新产品、增值服务信息。

顺丰速运的成本分析

顺丰速运的成本分析一、企业简介顺丰速运集团有限公司成立于 1993 年，总部设在深圳，目前员工近 12 万人，主要经营国内、国际快递及相关业务。

长期以来，顺丰专注于满足市场需求，不断拓宽服务区域，顺丰速运已在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，逐步搭建起立足华南，拱连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递物流服务。

顺丰致力于快速、安全、准确地传递客户的信任，一直努力以科技提升服务。

近年，顺丰积极研发和引进先进信息技术和设备，先后与许多国际知名企业合作，共同研发和建立了 35 个具备行业领先水平的信息系统，逐步提升作业自动化水平，实现了对快件流转的全程信息监控、跟踪及资源调度。

新技术的实现在促进快递网络优化的同时，确保顺丰服务质量稳定、客户满意。

顺丰致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作。

在企业发展过程中，顺丰人始终秉承诚实做人，认真做事的价值取向。

“FIRST”是顺丰企业核心价值观的英文简写，代表着顺丰所倡导的诚信（faith）, 正直（integrity），责任（responsibility）, 服务（service）,团队（team）。

二、顺丰快递比其他快递价格高的原因大家都知道，顺丰速运的优点就是安全快速，但是相比于其他快递而言，顺丰的运费是相对比较高的。

有以下几个原因：（1）空中运输成本较高。

快件选择空运和陆运的价格不同，空运价格明显高于陆运很多。

（2）顺丰速运对外承诺上门收派件的时效是收一派二，收派员的工作量大，这样公司的运营成本也高。

三、成本分类顺丰的成本分类主要有三种。

第一种是按作业环节划分，成本包括客服成本、材料成本、收件成本、输单成本、中转成本、航空运输成本、水陆运输成本、派件成本、关务成本和理赔成本等部分。

第二种是按照会计核算，成本按其性质分为主营业务成本、操作费用、管理费用和销售费用四类。

顺丰快递介绍

户的满意度
05
可持续性发展
顺丰快递注重企业社会责任和可持续发展，通过优化运输模式、使用环保包装材料等方式，积极减少对环境的影响，推动绿色物
流发展
3
国内快递：作为中国本土的快递巨头，顺丰快递在国内拥有强大的物流网络和运输能力，能够为您提供覆盖全国各地的快递服务。无论您要寄送您提供高效、可靠的解决方案
转型升级阶段(2011年至今)：随着市场竞争加剧和技术进步，顺丰快递不断进行业务创新和转型升级。公司在巩固国内市场地位的同时，加快拓展国际市场，并逐步涉足电商物流、冷链物流、大件物流等领域。此外，公司还加强了与各行业的合作，实现互利共赢
未来展望：面向未来，顺丰快递将继续致力于技术创新和服务质量提升，加强绿色物流和可持续发展。公司将继续拓展全球市场，为客户提供更加优质、高效的物流服务
感谢您的观看
Thanks
02.
公司秉承"时间是金"的理念，专注于为全球客户提供高效、准确、可靠的快递服务
2
01
广泛的物流网络
顺丰快递以高效、准时著称，通过优化运输流程、提高信息化水平以及减少中间环节等方式，尽可能缩短客户货物在途时间，让客户享受到更加便捷
的快递体验
02
高效的服务效率
顺丰快递以高效、准时著称，通过优化运输流程、提高信息化水平以及减少中间环节等方式，尽可能缩短客户货物在途时间，让客户享受到更加便捷
导师:xxx
1 顺丰快递简介 3 顺丰快递的业务范围 5 总结
2 顺丰快递的优势 4 顺丰快递的发展历程
顺丰快递是一家成立于 1993年的中国综合性物流服务提供商。以下是对顺丰快递的详细介绍

顺丰公司简介

顺丰有限公司简介北京顺丰速运有限公司年月日目录一、顺丰介绍： (3)二、经营理念 (3)三、公司规模 (3)四、服务优势 (4)1、快速的收派时间 (4)2、良好的航空运力 (4)3、先进的分拨中心、中转场 (4)4、自有的安全服务网络 (5)5、严格的质量控制体系 (5)6、先进的信息监控系统 (5)7、完备的岗位管理制度 (5)8、完备的客户服务制度 (6)9、7*24小时全天候服务 (6)10、方便快捷的网上服务 (6)11、灵活多变的结算方式 (6)12、准确快速的对帐系统 (6)13、周到的理赔服务 (6)五、服务保障 (7)1、呼叫中心 (7)2、手持终端 (7)3、半自动、全自动分拣系统 (7)4、EXP5货物跟踪系统 (7)5、GPS全球定位系统 (7)六、增值服务 (8)保价服务 (8)代收货款 (8)限时派送 (8)代签回单服务 (8)等通知派送 (8)短信通知 (9)委托件 (9)网上下单 (9)七、紧急快递的处理 (9)八、快递服务流程 (10)整体运作流程图： (10)一、顺丰介绍：顺丰速运（集团）有限公司成立于1993年3月，是一家主要经营国内、国际快递及报关、报检等业务的民营快递企业，在国内及香港、澳门、台湾、建立了庞大的营业网点，为广大客户提供快速、准确、安全、优质的专业快递服务。

长期以来，顺丰速运一直本着“成就客户，推动经济，发展民族速递业”的经营理念，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，努力为客户提供快速、安全的产品流通渠道，同时，帮助客户缩短贸易周期，降低经营成本，提高产品竞争力等，使客户能更快、更好地对市场做出反应。

为了向客户提供更便捷、更安全的服务，顺丰速运网络全部采用自建、自营的方式，并致力于加强公司的基础建设：在统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量的同时，顺丰还苦练内功，不断提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，竭尽全力打造“顺丰”这一民族速运品牌。

顺丰速运集团公司资料

顺丰速运资料公司简介在1996年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。

至2006年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市，101个地级市，包括香港地区，成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。

顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰）作为一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递服务。

顺丰以“成就客户，推动经济，发展民族速递业”为自己的使命，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速、安全的流通渠道。

为了向客户提供更便捷、更安全的服务，顺丰速运网络全部采用自建、自营的方式。

经过十几年的发展，顺丰已经拥有6万多名员工和4000多台自有营运车辆,30多家一级分公司，2000多个自建的营业网点，服务网络覆盖20多个省、直辖市和香港、台湾地区，100多个地级市。

商标为给客户提供更优质的快递服务，顺丰仍然不断投入巨资加强公司的基础建设，提高设备和系统的科技含量，不断提升员工的业务技能、自身素质和服务意识，以最全的网络、最快的速度、最优的服务打造核心竞争优势，塑造“顺丰”这以优秀的民族品牌。

立志成为“最值得信赖和尊重的速运公司”。

[编辑本段]经营理念顺丰将经营理念定位于“成就客户，推动经济，发展民族速递业”，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速、安全的流通渠道，帮助客户更快、更好地对市场做出反应：推出新的产品和调整策略，缩短贸易周期，降低经营成本，促进客户竞争力的提高。

同时，顺丰不仅为国家发展贡献了税收，也解决了社会的就业压力，为国民经济的持续健康发展做出了应有的积极贡献。

顺丰速运全部采用自建、自营的方式建立自己的速运网络，特别是2002年集团总部成立以来，更致力于加强公司的基础建设：统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造“顺丰”这一民族速运品牌。

1.顺丰公司简介

1 顺丰速运（集团）有限公司顺丰速运（集团）有限公司成立于1993年，总部设在深圳，目前员工近10万人，主要经营国内、国际快递及相关业务。

长期以来，顺丰专注于满足市场需求，不断拓宽服务区域，已在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，逐步搭建起立足华南，拱连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递物流服务。

顺丰致力于快速、安全、准确地传递客户的信任，一直努力以科技提升服务。

近年，顺丰积极研发和引进先进信息技术和设备，先后与IBM 、ORACLE 等国际知名企业合作，共同研发和建立了35个具备行业领先水平的信息系统，逐步提升作业自动化水平，实现了对快件流转的全程信息监控、跟踪及资源调度。

新技术的实现在促进快递网络优化的同时，确保顺丰服务质量稳定、客户满意。

国内唯一拥有快件全生命周期管理系统的民营快递企业。

到目前为止，是国内唯一拥有在线集中式移动终端服务系统的企业，并给所有收派人员配备了高科技手持终端设备。

无论从系统应用规模、监管手段、调度能力、研发能力、科技含量、处理能力等方面，顺丰在国内都处于遥遥领先地位。

某些技术领域，例如：模糊识别技术、路由规划技术已经达到国际标准水平。

顺丰拥有先进的资源调度和监控技术手段，有效保障快件安全性。

2003年顺丰成为国内首家包机夜航的民营速递公司，截止目前仍然是国内唯一一家启用全货机运输快件包裹的民营速递公司。

2009年12月顺丰旗下的顺丰航空有限公司也正式开航。

顺丰致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作。

在企业发展过程中，顺丰人始终秉承诚实做人，认真做事的价值取向。

“FIRST”是顺丰企业核心价值观的英文简写，代表着顺丰所倡导的诚信（faith ），正直（integrity ），责任（responsibility ），服务（service ），团队（team ）。

顺丰—企业介绍(2班4组)

公司发展历程-转型期
历经十余年的努力，从经营本部实体化、人才精英化，厘定企业核心价值观，再到探索创建独具特色的五元素管理理论体系。顺丰自有航空货运公司已于2009年正式成立并投入运营；而正在逐步开拓的国际市场，也让顺丰直面来自国际市场的竞争。
公司组织架构
总裁 IT审计处审计监察部审计处总裁办
新疆大学-理科实验室
数学与应用数学专业（国家级）
谢谢欣赏
团队名称：战斗士队（2班第4组）
本期资料收集及PPT制作人：刘尧资料来源于顺丰、麦当劳、新疆大学官方网站及新浪新闻、东方财富网
公司简介-服务特色
服务项目（一）香港←→大陆、大陆←→大陆门到门寄付或到付快递服务。
（二）大陆←→大陆门到门快件限时派送服务。
（三）门到门寄付或到付普货服务。（四）大陆←→大陆代签回单业务。
服务特色——"五不"：
（一）该司不设800免费电话服务；（二）不收同行代理的快件，未开通城市不设代理；
四川区湖北区湖南区河南区安徽区昆明分部重庆分部
海外香港区台湾区俄罗斯
东南福州区泉州区厦门区南昌分部闽泉清蒙中转场
2
Part two
麦当劳介绍
简介经营理念愿景
McDonald’s 麦当劳
麦当劳（McDonald's）1940年创立于美国，是全球大型跨国连锁餐厅。主要售卖汉堡包，以及薯条、炸鸡、汽水、冰品、沙拉、水果等快餐食品。麦当劳遍布全球六大洲119个国家，拥有约32000间分店，在很多国家代表着一种美式生活方式。另外，麦当劳公司还掌控着其他一些餐饮品牌，例如午后浓香咖啡（Aroma Cafe）、Boston Market、Chipotle墨西哥大玉米饼快餐店、 Donatos Pizza和Pret a Manger。

顺丰公司简介

顺丰有限公司简介北京顺丰速运有限公司年月日目录一、顺丰介绍：顺丰速运（集团）有限公司成立于1993年3月，是一家主要经营国内、国际快递及报关、报检等业务的民营快递企业，在国内及香港、澳门、台湾、建立了庞大的营业网点，为广大客户提供快速、准确、安全、优质的专业快递服务。

二、经营理念企业愿景：成为最值得信赖和尊敬的速运公司我们致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作我们致力于快速、安全、准确地传递客户的信任我们致力于成为速运行业持续领先的公司我们致力于承担更多的社会责任三、公司规模顺丰的网点: 目前拥有39家一级分公司，2600个自建的营业网点；服务网络覆盖国内33个省、直辖市和香港、台湾、澳门地区，200个地级市，996个县（镇）；顺丰的中转: 拥有3个先进的分拨中心，8个一级中转场、71个二级中转场；顺丰的空运: 目前共拥有15架专用货机，日运行28个航班，日吞吐航空货量约400吨，顺丰还与多家航空公司紧密合作，签用了400多条国内客机航线的腹舱。

顺丰的车辆: 5000多台自有营运车辆；顺丰的员工:全国拥有7万多名员工,其中一线收派员占60%左右，在广州和无锡建设有2个专业培训基地；四、服务优势1、快速的收派时间顺丰对客户承诺接到客户订单1小时内上门收件；当快件到达收件客户附近网点时，顺丰确保收派员在2小时内把快件送达客户手中；2、良好的航空运力顺丰是目前国内第一家也是唯一一家成立航空公司，采用全货机运输的速运公司，目前拥有14架专用货机，日运行达28个班次，并在全国拥有44个航空组；快件的运送速度与快件安全性进一步得到提高。

1-1、顺丰速运(集团)有限公司简介

奉献才有回报，才有更多的认可和发展机会
诚信基本准则
不作假，不欺瞒不损害客户利益
不损害公司利益
不以公谋私
发展历程
1
孵化期（1993-1996）梦的开端
1993年，顺丰元年，经历了创业起步期后，顺丰依托珠三角城市群，以深港黄金通道为基础，扎根珠三角，逐步拓展了业务网络。
成长期（1997-2002）成长的方向
金融服务
依托强大的物流、仓储资源，整合“物流、信息流、资金流”于一体，顺丰为专业市场客户、电子商务企业及行业用户提供“三流合一”的完整解决方案。我们的资金流服务范围覆盖中国境内所有地区，不仅可以为客户提供支付结算的便利，也可以提供一定的资金支持及品牌背书，与客户共同成长。
顺丰优选
顺丰优选是由顺丰速运倾力打造，以全球优质安全美食为主的网购商城。2012年5月31日正式上线，商品数量超过一万余种，其中70%均为进口食品，采自全球60多个国家和地区。顺丰优选常温食品配送已开通全国，生鲜配送已开通11城。并拥有华东、华南、华北三个综合型仓储
顺丰责任
对客户负责
客户是生存之本！顺丰坚持成就客户，探索客户需求，不断推陈出新，不负客户所托。 2004-2005
对社会负责
责任是立足之本！顺丰坚持规范经营，肩负社会责任，不吝回报社会，追求社会认同。
•
为中国非典型肺炎的防治工作捐赠200万元
荣获国家民政部“爱心捐助奖” 荣获广东省青少年事业发展基金会“捐赠证书” 为希望工程捐赠100万元投入慈善事业资金，共计250余万元汶川地震捐款1,000万元，助养地震灾区北川、青川、安县三地的44名孤儿至18周岁正式成立广东省顺丰慈善基金会；投入慈善事业资金，共计250余万元

顺丰快递

顺丰快递
成文武
目录
一、顺丰简介二、pest分析三、swot分析四、波特五力分析
简介
1993年，顺丰速运诞生于广东顺德。自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在中国大陆、香港、澳门、台湾建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构及服务网络。与此同时，顺丰积极拓展国际件服务，目前已开通美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、澳大利亚、蒙古等国家的快递服务。截至2015年7月，顺丰已拥有近34万名员工，1.6万台运输车辆，19架自有全货机及遍布中国大陆、海外的12,260多个营业网点。二十二年来，顺丰持续加强基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，不断优化网络建设，实现了对快件产品流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，确保了服务质量的稳步提升。
P---政治与法律环境
有力环境十二五规划草案，大力推行快递服务不利环境政策上的高进入门槛
新《邮政法》正式出台，提供法律保障中国快递业准入的放松《快递业务经营许可管理办法》规范不完全的政企分离工作准入规则
体制改革的不断深化邮政部门企业分离改革，打破垄断中国快递协会成立，保障快递企业权益
综合对比
SO (1)速度是快递市场竞争的决定性因素。想要分到更多的市场份额，快递必须把速度放在第一位。 (2)顺丰速运的经营方式相对于中国邮政和国营快递就更加灵活。顺丰有着自身的一套较为完善的激励奖惩机制。(3)2001年，中国邮政 EMS 的市场占有率是 33% ， 2005 年降到20%以下，而且还在以每年4%的速度下降 (4) 电子商务的迅速兴起，物流配送需求的数量与类型大量增加。 ST (1)联合邮政和外资快递以及其他快递网点，建立地区的规范竞争体质。（2）降低物流成本，提高物流效率（3）以大品牌吸引顾客（ 4 ）及时联系政府，要求政府制定区域内法 WT （1）外资企业的挤入，是学习外资企业先进管理经验的机会。（2）利用政策法规不健全的机会，快速抢占市场。（3）提高员工素质，降低物流成本，同其他本土快递和外资快递竞争。 WO (1)充分利用国内经济发展的水平和速度较快的机会，强化自身管理（2）利用国内信息技术的发展时机，完善自己的信息处理系统。（3）靠近高校招聘高校人才补充自身的员工素质

顺丰速运(集团)有限公司简介概要

随着快递业不断做大做强，快递对中国经济的影响
日益显现，不仅体现在对GDP的直接贡献上，还在以下几个方面对国家经济、社会等的发展做出了贡献。国民经济重要组成部分，拉动和支持多个行业的发展拉动航空货运、公路、铁路等交通运输业，包装、货代、仓储等相关产业，以及GPRS，GIS等网络信息技术的发展。美国前三大快递公司年营业收入总额达到1400亿美
标准快递
采用标准定价、标准操作流程，各环节均以最快速度进行发运、中转、派送，并对客户进行相对标准承诺的快递产品。航空即日到在当日规定的截单时间前确认的收件，通过航空运输实现当日送达的门到门快递服务。普货重物运送服务，价格较优惠，送达时间略慢于标准快递产品。
顺丰概况及经营现状—产品与服务
值赔偿一定损失。
户提供快捷的货物专递，同时代寄件客户向收件客
户收取货款的服务。
顺丰概况及经营现状—企业定位
业内地位在国内速递企业中，顺丰集团的经营规模、网络覆
盖和市场份额仅次于中国邮政集团公司（EMS）,排名第
二位。在珠三角区域，顺丰国内快递市场的份额更具有绝对领先优势，而顺丰的中港件在香港占整个中港快件市场67％的份额。从2008年开始拓展台湾市场至今，顺丰仅用了一年的时间，就已占据了大陆与台湾间快件市场的龙头地位。目标定位顺丰不断借鉴和学习先进的管理技术，斥巨资引入高科技，应用先进的信息技术和软硬件设备，引进高端专业人才，积极完善组织结构和运行模式，持续优化核心业务及管理流程，为中国速运行业的发展做出贡献。顺丰的发展目标，是成为在国际快递市场上占有一席
快递通过高科技整合多种运输资源
优秀的快递企业通过运用手持式数据终端、全球卫星定位、全自动分拣等高科技手段，整合包括航空货运、公路运输、铁路运输等多种运输方式，在不同运输方式的衔接环节保持运作调度、信息流转和操作标准的高度融合和协调一致，从而确保快件安全、快速的送达客户手中。

民营快递企业简介

快递运营管理专业教学资源库民营快递企业简介一、顺丰快递顺丰速运（集团）有限公司成立于 1993 年，总部设在深圳，目前员工近 6 万人，主要经营国内、国际快递及相关业务。

长期以来，顺丰专注于满足市场需求，不断拓宽服务区域，已在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，逐步搭建起立足华南，华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递物流服务。

服务范围包括零担快运、代收货款、货物保价、包装服务、短信通知、签单返回、仓储配送等。

顺丰致力于快速、安全、准确地传递客户的信任，一直努力以科技提升服务。

近年，顺丰积极研发和引进先进信息技术和设备，先后与 IBM、ORACLE 等国际知名企业合作，共同研发和建立了 35 个具备行业领先水平的信息系统，逐步提升作业自动化水平，实现了对快件流转的全程信息监控、跟踪及资源调度。

新技术的实现在促进快递网络优化的同时，确保顺丰服务质量稳定、客户满意。

二、申通快递公司的主要经营地位于上海市青浦区北青公路 6186 号。

公司总部现有员工近千人，分别在全国各省会城市（除台湾）以及其它大中城市建立起了 800 多个分公司，吸收 1100 余家加盟网点，全网络有员工 2 万多人。

申通快递担任中国快递协会、上海快递行业协会和浙江快递行业协会副会长单位，旗下的加盟商在各个省份也分别担任着副会长或理事单位。

申通快递品牌创建于 1993 年，是国内最早经营快递业务的品牌之一，经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。

申通快递在全国各省市有六百多个一级加盟商（包括西藏拉萨等偏远地区）和两千多个二级加盟商、四千多个门店，50 多个分拨中心，全国网络共有从业人员四万多名，上万辆干线和支线网络车，日均业务量近百万票，年营业额超过四十亿元，成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。

顺丰职级体系

顺丰职级体系（实用版）目录1.顺丰公司简介2.顺丰职级体系的构成3.顺丰职级体系的特点4.顺丰职级体系的优势5.顺丰职级体系的挑战与未来发展正文【顺丰公司简介】顺丰是中国最大的快递物流公司之一，成立于 1993 年，总部位于广东省深圳市。

顺丰在全球范围内提供快递、物流、供应链管理等一站式服务，致力于为客户提供高效、安全、有保障的配送服务。

【顺丰职级体系的构成】顺丰的职级体系主要包括以下五个层级：1.基层员工：包括快递员、装卸工、客服等一线操作人员。

2.初级管理：包括网点负责人、区域经理等，主要负责日常运营管理和团队建设。

3.中级管理：包括分公司总经理、职能部门负责人等，主要负责战略执行和业务拓展。

4.高级管理：包括副总裁、总裁等，主要负责公司战略规划和决策。

5.专员/专家：包括IT专员、财务专员等，主要负责公司特定领域的专业支持。

【顺丰职级体系的特点】顺丰职级体系的特点主要体现在以下几个方面：1.层级分明：顺丰的职级体系层级分明，员工可以从基层逐步晋升至高级管理，发展空间较大。

2.专业性强：顺丰的职级体系中，不同岗位有明确的职责和要求，员工需具备一定的专业技能。

3.绩效导向：顺丰职级体系中，员工的晋升和薪酬与个人绩效密切相关，激励员工追求卓越表现。

【顺丰职级体系的优势】顺丰职级体系的优势主要表现在以下几个方面：1.稳定的职业发展路径：顺丰职级体系为员工提供了清晰的职业发展路径，有利于员工长期发展。

2.强化内部竞争：通过职级体系，顺丰强化了内部竞争，有助于选拔和培养优秀人才。

3.提高员工积极性：顺丰职级体系将员工的晋升和薪酬与绩效挂钩，有效提高员工积极性和工作效率。

【顺丰职级体系的挑战与未来发展】顺丰职级体系面临的挑战主要包括：1.人才流失：随着行业竞争加剧，顺丰可能面临人才流失的风险。

2.薪酬体系不合理：部分员工可能认为薪酬体系不够合理，影响工作积极性。

针对这些挑战，顺丰可以在未来发展中采取以下措施：1.完善人才培养机制，提高员工晋升机会，降低人才流失率。

顺丰公司简介

顺丰速运公司基本概况

顺丰速运公司基本概况第一节公司简介顺丰于1993年3月27日在广东顺德成立;初期的业务为顺丰与香港之间的即日速递业务,随着客户需求的增加,顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地;在1996年,随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展,顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市;至2006年初,顺丰的速递服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市,101个地级市,包括香港地区,成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一;顺丰作为一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业,为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递服务;第二节商业模式价值主张①探索客户需求,为客户提供快速安全的流通渠道:速度是快递市场竞争的决定性因素,也是顺丰的核心竞争能力;顺丰有着自己的专运货机;这无论从配货的机动性上还是从输送快件的时效性上来看,富有相当的主动性;据了解,无论是同城快递还是城际快递,民营快递企业都比EMS快约50%,而顺丰,则依然比其他民营快递快约20% ;②统一全国网点,大力推行工作流程的标准化,提高设备和系统的科技含量;③打造民族速递品牌：以客户需求为核心,提升员工的业务技能和素质,谨守服务承诺,建设快速反应的服务团队,努力为客户提供更优质的服务;全天候不间断提供亲切和即时的领先服务;从客户预约下单到顺丰收派员上门收取快件,1小时内完成；快件到达顺丰营业网点至收派员上门为客户派送,2小时内完成,实现快件“今天收明天到”除偏远区域将增加相应工作日;尽量缩短客户的贸易周期,降低经营成本,提高客户的市场竞争力;④不断推出新的服务项目,帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反应：顺丰把快递服务当做一般商品,不时地推出新的营销计划或者是类似电信业的套餐;时常有优惠更吸引顾客也更有利于顾客;如：2010年7月1日起,顺丰打造高价值物品的安全通道,为客户的高价值物品2万元以上,10万元以下提供优质安全的快递服务;资费标准是快递的标准运费+保费保费＝声明价值总金额×5‰等;把服务完全当做一种产品;在这样一个多变的市场条件下,消费者面对的是更多的选择,更多的优惠,如何才能抓住顾客的心,如何才能抓住市场,就是要不断地推新,在顾客还没有反应过来的时候,又不得不选择你;第三节技术模式长期以来,顺丰不断投入资金加强公司的基础建设,先后与IBM、ORACLE等国际知名企业合作,积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备,建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构,建立服务客户的全国性网络,不断提升作业自动化水平、信息处理系统的科技含量,实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作,促进了快递网络的不断优化,确保了服务质量的稳步提升,奠定了业内客户服务满意度的领先地位;1. 快递信息系统资讯科技本部涉及的业务管理系统种类,大体分为四个方面：①营运类业务管理系统;面向对象为营运本部用户,通过此类系统可对顺丰全网的营运业务做出有效的调度配置和管理;主要包括：1资源调度系统SCH,主要完成快递物品在收取、中转、运输、派送环节的资源调度；2自动分拣系统ASS,主要根据快递物品根据所要寄送的目的地区位编码,自动完成分类;3第二代手持终端系统HHT,主要完成收件订单信息的下发、个人订单管理工作、收派人员管理等工作;第二代手持终端系统利用先进的2.5G通信技术GPRS,管理全国4万余个同时在线的用户,在业务高峰时段平均每分钟处理超过3500条的订单信息,同时也为调度环节需要处理的快递物品件数及目的地提供了准确的信息;4 路由系统EXP,主要完成快递物品的路由运算,记录着快递物品在快递周期中的路由与实际路由,从而可以进行快件状态追踪;②客服类业务管理系统;面向对象为客户服务部门及其全国呼叫中心,通过与顾客的信息交流互动,实现顺丰的快速及时服务;客服系统包括1呼叫中心,共拥有3000余座席位,引进先进的CTI综合信息服务系统,客户可通过呼叫中心系统快速实现人工或自助下单、快件查询等服务;2下单系统,能为客户提供信息管理、系统维护、订单取件等服务;3在线客服系统,顺丰拥有专业的在线客服系统及服务团队,帮助线上客户解决任何关于快件的咨询、查询、建议等需求;③管理报表类管理系统和综合类管理系统;此类管理系统涉及到营运、客服、管理报表的三项业务类系统整合,是对前三类管理系统的业务统一合并,同时也是对前三类管理系统的有效补充;多个业务管理系统整合统一化、集中平台化管理是顺丰关注的发展重点;2. 自有庞大的服务网络顺丰自1993年成立以来,每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络：从蜗隅中山,到立足珠三角,到布局长三角；从华南先后扩展至华东、华中、华北；从大陆延展到香港、台湾,直至海外;顺丰的自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显着优点,能最大程度地保障客户利益;2010年11月,顺丰快递集团有限公司与飞友科技达成合作协议,顺丰快递集团将利用飞友科技提供的VariFlight航班动态技术升级顺丰快递内部信息系统,加强对顺丰快递航空运输物品的离港进港的监控,通过 variflight技术实时了解顺丰快递航班起降情况,从而提升顺丰快递工作效率,顺丰快递为提高整个物流速递体系服务效率迈出了坚实的一步;顺丰快递速运集团表示将继续加强信息化建设,使顺丰快递信息化服务水平再获提高;第二章顺丰速运经营模式第一节明确的战略定位扎根中端,发展中端产品,逐步拓展中高端;中高端的企业品牌,既对现有中高端客户产生拉动作用,也与未来的中高端客户的需求相匹配;顺丰在致力于提供质量稳定的标准产品/服务来满足目标客户基本需求的同时,研究开发各种增值服务,构建合理的产品体系,以满足更广泛类型的中高端客户的差异化需求,来打造中高端的企业品牌提供给客户超值的感受;未来业务发展方向立足核心业务、强化支持手段、稳步拓展多元化业务;顺丰将坚持以速递业务为核心业务,通过整合航空和地面关键资源、发展强大的信息系统等支持手段,保障核心业务领域的竞争力；以相关多元化为业务主要延伸方向,积极探索仓储配送服务、电子商务等与速递业务相关的多元化领域,并作为种子业务加以培育,储备未来业务新兴增长点;主要措施①自建网点、两级中转②广泛的运营网络③直营网络自主化管理④服务模式⑤跨界经营第二节管理模式1.产品管理①按照客户细分设计产品价格体系,不做与四大国际快递重叠的高端,锁定中端客户,坚持只做快递,只做小件,不做重货同时用提高价格来控制发展速度;②积极探索客户需求,强大的后台支持系统,不断提升送货速度,推出新的服务项目,为客户的产品提供快速、安全的流通渠道;③提高设备和系统的科技含量,大力推行工作流程的标准化,不断调整策略,缩短贸易周期,如租下扬子江快运全货机,是国内第一家使用全货运专机承运自己的快件的民营速递企业;2. 人员管理①以客户需求为核心,采用承包方式,建设快速反应的服务团队,不断提升员工的业务技能、自身素质和服务意识,除了在公司内部培养一批中流砥柱以外,更不断从其它行业吸收精英以满足业务高速发展以及服务不断完善的需要,如招聘高学历管理人员,请IBM做咨询;②采用能充分调动业务员积极性的分配体系,给业务员划片、划区,靠自发加盟,与其他快递公司的按业绩发工资不同,顺丰速运人员工资采取按件计酬；建有效奖的人员奖罚机制,建立名为"罚点"的严格考评制度管理基层员工;3.成本管理利用直营模式及迅速增长的货量形成的规模优势,抵销了采用新技术增加的成本,从而降低经营成本,促进客户竞争力的提高;4.市场管理从之前的个人承包、挂靠与直营等方式并存到目前自建网点,进行直营;第六章顺丰速运公司SWOT分析①优势：速度是快递市场竞争的决定性因素;想要分到更多的市场份额,快递企业必须把速度放在第一位;顺丰有着自己的专运货机,在2010年创建了属于自己的航空公司,从配货的机动性上或是从输送快件的时效性都极具优势,“即日达”、“次晨达”、“次日达”是顺丰的特色业务,首先是速度造就了顺丰的成功,服务水平与服务态度也是顺丰的一大优势,并且顺丰提供了门到门服务;②劣势：首先,快递网络局限,EMS作为我国邮政快递的龙头老大,它以无人能比的网络优势在开展国内快递;而对于顺丰来说,与EMS及其他大型民营快递相比,其最大的劣势在于网络的相对不健全,在涉及大多数3、4线城市,偏远或较不发达地区,顺丰的快递业务尚未触及,这或多或少的减少了顺丰的发展机会;其次,尽管凭借目前的快速的递送、代收货款业务,顺丰做电子商务可以轻松解决B2C企业遇到的物流瓶颈,但是,顺丰E商圈,无论是产品丰富度还是人气、知名度,都难与专业的B2C网站相比; 再次,是资金不足,融资渠道不畅通;物流快递企业是资金投入比较大的行业,FedEx、UPS、DHL每年都已几十亿的投入来扩大和完善其服务,而顺丰速运却是完全采用自身的经济实力来维持着企业的发展,这在很大程度上制约了顺丰的快速壮大;企业自身的经济实力尚为强大,但自给自足的运作模式依然有很大制约性;还有就是人才缺乏,目前,我国快递企业都存在着同样的人才缺乏问题,包括顺丰,初高中以下的员工人数占了绝大多数;再者,在外资巨头、EMS、民营快递中,顺丰的知名度相对较低;③机会：电子商务时代,由于企业销售范围的扩大,企业和商业销售方式及最终消费者购买方式的转变,使得送货上门等业务成为一项极为重要的服务业务,促使了物流行业的兴起;物流业的地位大大提高、供应链短路化、第三方物流成为电子商务环境下物流企业的主要形式,配送的规模与地位将大大提高,并且成为商流、信息流与物流的汇集中心,这给第三方物流提供了广阔的市场;④威胁:顺丰面对着国内外快递行业的竞争威胁;纵观我国快递行业,主要的快递公司有：中国邮政EMS、申通、顺风、宅急送、天天、中通、圆通等;他们以低成本、贴近市场的运营模式扩张市场,这对于高价的顺丰,是非常大的挑战;并且,中国物流业在2005年底实现了向外资全面开放;广阔的市场和诱人的宏观政策虽然为中国物流快递市场的发展带来了良好的机遇,但更多的是给本民族快递行业带来挑战;国际四大快递巨头——DHL敦豪国际、FedEx联邦快递公司、UPS联合包裹公司、荷兰邮政TNT;它们已经进入中国市场,并拥有各自的分销和运输网络;这些都使顺丰面临巨大的威胁;再者就是邮政法的新的政策也给民营物流企业带来一定的冲击;2.建议①应加大网点建设,实现覆盖全国的大局势,另外,随着我国对外贸易的发展,对外快递也是快递行业的一大商机;顺丰要抓住当前作为国内最大的民营自主经营品牌的强大优势,不断扩大国外市场,发展国外市场;②要实现国内物流快递行业的关键成功要素和盈利模式,即是将优势资源集中在服务和管理上,加强信息系统、电子商务等投入,细分各产品的边际利润,有取舍地实现产品多元化经营;③从资产规模、经营规模角度来看,我国大型、集团型国际货运代理企业数量较少,中小国际货运代理企业占70%以上,多数国际货运代理企业缺乏精通有关业务的专业人才,因此应提高或招募较高水平的人员;④对于物流行业,不但是速度很重要,服务质量和服务水平也影响着一个企业的发展,在竞争激烈的今天,顺丰应加强服务质量,提高服务水平,更好的满足客户的需求,提高客户的满意度和忠诚度;⑤顺丰采取的是直营模式,派送人员的形象影响着企业的形象,因此加强组织架构的搭建,人员的招募及培训;。

介绍_顺丰速运ppt

目录
公司简介标志介绍业务介绍服务介绍品牌理念
公司简介

顺丰速运，于1993年3月27日在广东顺德成立。截止至 2006年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市，101个地级市，包括香港地区，成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰）作为一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递服务。顺丰以“成就客户，推动经济，发展民族速递业”为自己的使命，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速、安全的流通渠道。为了向客户提供更便捷、更安全的服务，顺丰速运网络全部采用自建、自营的方式。经过十几年的发展，顺丰已经拥有6万多名员工和4000多台自有营运车辆,30多家一级分公司，2000多个自建的营业网点，服务网络覆盖20多个省、直辖市和香港、台湾地区，100多个地级市。
业务介绍
标准快递：顺丰可以提供全国33个省、直辖市、港澳台地区的高水准门到门快递服务。采用标准定价、标准操作流程，各环节均以最快速度进行发运、中转、派送，并对客户进行相对标准承诺。通过航空运输实现当日送达的门到门快递服务。
航空即日到：在当日规定的截单时间前确认的收件，
陆运即日到：规定的截单时间前确认的收件，顺丰可以在几大经济板块内提供当日送达的快递服务。
陆运达：托寄物内容属于航空违禁品，不属于陆运违禁品，全程路为陆路运输的快件运输服务。普货
经济运输服务，即普货业务。
：顺丰为客户提供款保价服务等通知派送代签回单代付出/入仓费夜晚收件限时派送委托收件 MSG短信通知

顺丰速运公司的简单介绍

按体积重量计算运费。需经航空班机承运的快件，轻抛货的计费重量
按货物“长×宽×高（CM）÷6000”计算（不规则货物，包括圆锥、圆柱状物体按长方体计算，为长、宽、高三个方向的最大尺寸相乘）。非航空件，轻抛货的计费重量按同等体积的航空件轻抛重量减半（非航空件轻抛货的计费重量按货物“长×宽×高（CM）÷12000”）计算。
现在的顺丰
顺丰在中国大陆目前已建有3个分拨中心、近100个中转场以及2000多个营业网点，覆盖了国内31个省（青海省、西藏自治区暂未开通）近 200个大中城市及900多个县级市或城镇。
顺丰在中国香港 1993年在香港特别行政区设立营业网点，目前营业网点覆盖了 18个行政区中的17个（离岛区暂未开通）。
需要改进的地方
一线派送员的服务态度需要提高！
总结
目前，顺丰是国内最具竞争力的企业。也是发展最快的企业。
自由庞大的网络服务
快速、准确、安全的物流投递，满足了绝大部分客户的需求。
顺丰在中国台湾 2007年在台湾省设立营业网点，覆盖了台湾省台北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南、高雄等主要城市。
据中国快递咨询网报道，顺丰在该网站举办的“2008年国内快递最具有竞争力企业”综合调查中名列十强企业之一，位居第二位，仅次于邮政EMS。
物流业务介绍
主要经营国际、国内快递及报关、报检、保险等业务。
物流途径
以下四种服务主要用汽车作为交通工具： 1.华东跨市即日到 2.广东省即日限时递 3.深圳同城即日限时递 4.等通知派送业务跨省送，且选择当日派送的服务，公司选择的交通工
具为汽车加飞机
即：先用汽车将货物送到机场，转用飞机用到目的城市，然后在用汽车派送

顺丰公司简介

顺丰优选：顺丰公司推出的电子商务平台，为客户提供优质、便捷的购物体验，
拓展业务领域
顺丰公司在物流行业的成功案例
01 顺丰冷运：顺丰公司推出的冷链物流服务，满足客户对生鲜、医药等物品的温控需求
02
顺丰同城：顺丰公司推出的同城配送服务，为客户提供高效、便捷的配送体验，拓展城市业务
顺丰公司在其他业务领域的成功案例
未来发展规划
• 顺丰公司将进一步加强国际化战略，拓展海外市场 • 顺丰公司将大力发展新兴业务，如无人机配送、智能仓储等 • 顺丰公司将继续关注社会责任，积极参与公益事业，助力可持续发展
02
顺丰公司业务概述
顺丰公司的核心业务及优势
核心业务
• 快递业务：包括普通快递、时效快递、国际快递等多种服务 • 物流业务：包括仓储管理、运输配送、冷链服务等综合物流服务 • 科技创新：包括人工智能、大数据、物联网等技术的研发和应用
前景展望
• 顺丰公司凭借品牌、服务和技术优势，有望在未来继续保持行业领先地位 • 顺丰公司在新兴业务领域的拓展将为公司带来新的增长点，推动公司持续发展
CREATE TOGETHER
DOCS
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顺丰公司的核心竞争力及优势
核心竞争力
• 品牌优势：顺丰公司作为中国领先的快递物流品牌，拥有极高的知名度和美誉度 • 服务优势：顺丰公司提供高效、便捷、安全的物流服务，满足客户多样化需求 • 技术优势：顺丰公司注重科技创新，拥有强大的技术实力和研发能力
优势
• 顺丰公司在快递、物流、科技创新等领域具有综合优势，竞争力强 • 顺丰公司注重人才培养，拥有高素质的员工团队，为企业发展提供强大动力
业务拓展

顺丰速运的成本分析

顺丰速运的成本分析一、企业简介顺丰快递集团有限公司成立于1993年，总部位于深圳，目前员工近12万人，主要从事国内外快递及相关业务。

长期以来，顺丰一直专注于满足市场需求，不断拓展服务领域。

SF Express在中国（包括香港、澳门和台湾）建立了一个庞大的商业组织，如信息收集、市场开发、物流配送和快递。

逐步形成以华南为基础，连接华东、华北，拓展华中，为客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递物流服务的战略网络格局。

SF致力于快速、安全、准确地提供客户的信任，并一直在努力用科技改善服务。

近年来，SF积极开发和引进先进的信息技术和设备，先后与多家国际知名企业合作，共同开发建立了35个行业领先的信息系统，逐步提高了运行自动化水平，实现了全过程信息监控，快速中转的跟踪和资源调度。

新技术的实现不仅促进了快递网络的优化，而且保证了顺丰服务质量的稳定和客户满意度。

SF致力于为员工提供令人满意和自豪的工作。

在企业发展过程中，顺丰人始终坚持诚实、认真的价值取向。

“第一”是顺丰核心价值观的英文缩写，代表顺丰倡导的信念、诚信、责任、服务和团队。

二、顺丰快递比其他快递价格高的原因众所周知，顺丰快递的优势是安全快捷，但与其他快递相比，顺丰的运费相对较高。

原因如下：（1）航空运输输成本较高。

快件选择空运和陆运的价格不同，空运价格明显高于陆运很多。

（2）顺丰速运对外承诺上门收派件的时效是收一派二，收派员的工作量大，这样公司的运营成本也高。

三、成本分类SF有三种主要成本分类。

第一个是按操作链接划分的。

成本包括客户服务成本、材料成本、接收成本、文件传输成本、运输成本、空运成本、地面运输成本、发货成本、海关服务成本和理赔成本。

第二是会计。

根据其性质，成本分为四类：主营业务成本、经营费用、管理费用和销售费用。

第三，根据成本与业务量的关系，分为固定成本、变动成本和混合成本。

4、顺丰快递的业务结构及成本分析顺丰速运的业务按照其物流快递物品可以大致分为三类：文件、包裹和重货。