物业管理有限公司业主服务手册
小区物业管理-业主手册
小区物业管理-业主手册小区物业管理-业主手册作为一个小区的业主，我们肯定时刻关注着小区的物业管理情况。
一家好的物业管理公司能够为业主们提供更加优质的小区生活服务，让居住环境更加舒适愉悦。
为了更好地管理小区，物业公司一般会编写一份详细的小区物业管理-业主手册，以方便业主快速了解小区的管理细则和相关服务。
一、小区基本情况在小区物业管理-业主手册中，第一部分是对小区基本情况的介绍。
这里通常包括小区名称、位置、建筑类型、业主数量等信息。
同时，还会列出小区的服务设施、公共区域的位置和使用规则等。
通过这一部分的介绍，业主们可以更了解小区的整体情况以及物业管理公司的服务范围。
二、物业管理规定随着小区规模越来越大，物业管理变得愈加复杂，需要一系列的规定来维护社区的管理秩序和居住环境。
在小区物业管理-业主手册中，管理规定通常是比较重要的一部分。
这里会介绍小区内居民违反管理规定将会面临哪些处罚，如何举报突破规定的事件，以及一些常见的管理规定，如禁止在小区内饲养宠物、禁止在楼道乱扔垃圾、不得擅自改造房屋等等。
通过这一部分的介绍，业主们可以清晰了解小区的管理规定，以免违反规定而受到相应的处罚。
三、公共设施管理小区的公共设施管理对提升小区居民的生活质量是非常重要的。
在小区物业管理-业主手册中，管理规定的一大部分就是和公共设施管理相关的条例。
具体包括小区内各个公共设施的使用规定，如小区的大门、电梯、垃圾收集点、停车场等等。
同时，还会详细介绍公共设施的维护方式和周期，如何进行维修申报，如何保持设施的干净整洁等等。
通过这一部分的介绍，业主们可以更好地了解公共设施的使用规则，从而更加方便地使用这些设施。
四、物业服务范围物业公司作为为业主提供居住服务的公司，其服务范围也是非常重要的一点。
在小区物业管理-业主手册中，有一部分就是详细介绍物业公司的服务范围和标准。
具体包括日常的物业服务、维修服务、保洁服务、绿化服务、安全服务等等。
并对物业公司提供的服务进行定期检查和评估，以确保各项服务得到充分的保障。
小区物业管理服务指南(业主手册)
第二十六条：装修时，应遵守有关物业装修的制度，事先告知物业管理公司，违法、违章装修的必须及时纠正，恢复原状，造成他人损失的，承担赔偿责任。
第二十七条：生活垃圾（包括搬家垃圾）应用袋装好，按指定时间放到指定地点。
第十三条：与物业相关的工程图纸、住户档案等资料管理。
第十四条：按规定向房屋业主、使用人和其他应交费用人收取有关管理费。收取的管理费单列项目，专款专用。年度费用收支情况张榜公布，接受有关部门和交费人监督。对逾期不交纳管理费者，每天处以应交款3‰的滞纳金，对拒交或无理不交者，可诉诸法律。
三、业主的权利、义务和责任
____________物业管理公司受____________房地产公司委托全权负责管理本小区。物业管理公司下设_____________小区管理处，对本小区依法实施保安、清洁、绿化、设施设备维护、公共事务全方位的物业管理服务。
物业管理本着“_____________________”的工作原则，将物业管理服务经验融合于日常管理活动中，“想业主之所想，急业主之所急”，力求将管理服务工作的每一个细节做到尽善尽美。在工作中，物业管理公司将严格推行服务工作时效制、回访制和服务承诺制，通过全体员工的辛勤工作使您的生活无忧无虑，开心每一天。
十五、 机动车停放管理公约
十六、 营业场所管理公约
十七、 ID智能卡管理公约
十八、 突发事件应急指引
十九、 住户入住办理手续流程图
二十、 业主入住收费一览表
二十一、 住户缴纳物业管理服务费指引
我们物业管理公司将信守自己的承诺，通过对您体贴入微的服务，让您体味到真正意义上的“安居乐业”，实现您心中的“幸福美满家园”的梦想！
业主手册(含前期物业管理服务协议及表格及临时管理规约物业版)
「和立东升大厦」业主手册湖南高星物业管理有限责任公司前期物业管理服务协议甲方：乙方：身份证号码：常住地址：乙方是指：签订本协议的房屋产权人/使用人（承租人）本物业基本情况物业名称：；座落位置：；物业类型：；建筑面积：约平方米。
乙方所购买（承租）物业房号：，建筑面积：平方米根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，在乙方与开发建设单位签订《商品房买卖合同》时，甲乙双方就前期物业服务达成如下协议：第一条双方的权利和义务一、甲方的权利义务1. 根据甲方与本物业之开发建设单位签署的《前期物业服务委托合同》及本协议的约定，对本物业实施物业管理、提供综合服务，享有法定和约定权利；2. 对本物业共用部位、共用设施设备、绿化、环境卫生、保安、交通等项目进行维护、修缮、服务与管理；3. 负责本物业的消防管理工作，督促各单位、业主/使用人搞好治安防范和防火工作，处置突发事件；4. 根据有关法规和政策，结合实际情况，制定并书面告知乙方本物业的各项管理制度及《临时管理规约》、《商户手册》等，并适时、适度制止任何人士违反上述有关制度的行为；5. 提前将装饰装修房屋的注意事项和限制条件书面告知乙方，并在乙方办理装修登记时与乙方签订《装饰装修管理服务协议》；6. 建立健全本物业的物业管理档案资料；7. 物业管理企业可委托专业公司承担本物业的专项管理与服务业务；8. 依据本协议向乙方收取物业服务费用和公共照明、景观设施、公共区域的设备设施（包括电梯及其他设备）等所产生的共用水、电费用及公共区域的设备设施（包括电梯及其他设备）维保及检测费用；9. 编制物业管理服务及财务年度计划；10. 接受业主/使用人监督、负责处理业主/使用人投诉，及时给予解决或合理答复；11. 不得占用本物业的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能，但为繁荣本物业及改善经营氛围而采取的商业活动所占的公共场地除外；12. 向乙方提供自用部位、自用设施设备维修养护等有偿服务；13. 在合理通知的情况下，可暂时终止任何设备、设施以进行维修；14. 甲方有权合法进入单元检查单元内所设置之管井、机房，乙方不得以任何理由阻碍甲方正常管理工作；15. 为了维护物业区的安全和秩序，甲方工作人员可以检查进出本物业的可疑物品和进出人员的有效身份证明；16. 为繁荣市场，开展相关有偿经营服务，完善经营环境和氛围。
物业管理公司服务标准手册
物业管理公司服务标准手册第1章物业管理概述 (4)1.1 物业管理的定义与职责 (5)1.2 物业管理的发展与现状 (5)第2章物业服务内容 (5)2.1 住宅小区物业管理服务 (5)2.2 写字楼物业管理服务 (5)2.3 商业综合体物业管理服务 (5)第3章管理组织架构 (5)3.1 管理层职责与组织架构 (5)3.2 员工岗位职责与培训 (5)第4章物业服务质量管理 (5)4.1 服务质量管理原则 (5)4.2 服务质量评价与改进 (5)第5章环境卫生管理 (5)5.1 环境卫生服务标准 (5)5.2 垃圾分类与清运 (5)5.3 病虫害防治与绿化养护 (5)第6章安全管理 (5)6.1 治安保卫管理 (5)6.2 消防安全管理 (5)6.3 车辆管理与停车服务 (5)第7章设施设备管理 (5)7.1 设施设备维护保养 (5)7.2 能源管理与节能减排 (5)7.3 智能化系统管理 (5)第8章客户服务 (5)8.1 客户服务中心职责 (5)8.2 客户投诉处理 (5)8.3 客户满意度调查与改进 (5)第9章财务管理 (5)9.1 财务制度与预算管理 (6)9.2 物业费收缴与管理 (6)9.3 资金安全管理 (6)第10章合同与档案管理 (6)10.1 合同管理 (6)10.2 档案管理 (6)第11章应急管理 (6)11.1 应急预案制定与实施 (6)11.2 突发事件处理 (6)第12章企业文化建设与团队建设 (6)12.1 企业文化建设 (6)12.3 企业社会责任与公益活动 (6)第1章物业管理概述 (6)1.1 物业管理的定义与职责 (6)1.1.1 物业管理的定义 (6)1.1.2 物业管理的职责 (6)1.2 物业管理的发展与现状 (7)1.2.1 物业管理的发展 (7)1.2.2 物业管理的现状 (7)第2章物业服务内容 (7)2.1 住宅小区物业管理服务 (7)2.1.1 公共设施设备维护 (7)2.1.2 环境卫生管理 (8)2.1.3 安全保卫服务 (8)2.1.4 物业综合服务 (8)2.1.5 社区文化活动 (8)2.2 写字楼物业管理服务 (8)2.2.1 设施设备管理 (8)2.2.2 环境卫生管理 (8)2.2.3 安全保卫服务 (8)2.2.4 租户服务 (8)2.2.5 节能减排 (8)2.3 商业综合体物业管理服务 (9)2.3.1 设施设备管理 (9)2.3.2 环境卫生管理 (9)2.3.3 安全保卫服务 (9)2.3.4 商户服务 (9)2.3.5 消费者服务 (9)2.3.6 活动策划与组织 (9)第3章管理组织架构 (9)3.1 管理层职责与组织架构 (9)3.1.1 高级管理层 (9)3.1.2 中层管理层 (10)3.1.3 基层管理层 (10)3.2 员工岗位职责与培训 (10)3.2.1 人事部门 (10)3.2.2 财务部门 (10)3.2.3 市场部门 (10)3.2.4 生产部门 (10)第4章物业服务质量管理 (11)4.1 服务质量管理原则 (11)4.1.1 以法律法规为依据 (11)4.1.2 以服务为宗旨 (11)4.1.3 以管理为核心 (11)4.1.5 以创新为动力 (11)4.2 服务质量评价与改进 (11)4.2.1 服务质量评价 (11)4.2.2 服务质量改进 (12)第5章环境卫生管理 (12)5.1 环境卫生服务标准 (12)5.2 垃圾分类与清运 (12)5.3 病虫害防治与绿化养护 (13)第6章安全管理 (13)6.1 治安保卫管理 (13)6.1.1 治安保卫组织架构 (13)6.1.2 治安保卫制度 (13)6.1.3 安全防范措施 (13)6.1.4 突发事件应对 (13)6.2 消防安全管理 (13)6.2.1 消防组织架构 (14)6.2.2 消防设施设备 (14)6.2.3 消防制度与培训 (14)6.2.4 火灾应急预案 (14)6.3 车辆管理与停车服务 (14)6.3.1 车辆管理制度 (14)6.3.2 车辆停放与疏导 (14)6.3.3 车辆安全检查 (14)6.3.4 停车服务管理 (14)第7章设施设备管理 (14)7.1 设施设备维护保养 (14)7.1.1 设施设备维护保养的重要性 (14)7.1.2 设施设备维护保养的原则 (15)7.1.3 设施设备维护保养的实施 (15)7.2 能源管理与节能减排 (15)7.2.1 能源管理的重要性 (15)7.2.2 能源管理的基本原则 (15)7.2.3 节能减排措施 (15)7.3 智能化系统管理 (15)7.3.1 智能化系统管理的作用 (16)7.3.2 智能化系统管理的主要构成 (16)7.3.3 智能化系统管理的实施 (16)第8章客户服务 (16)8.1 客户服务中心职责 (16)8.2 客户投诉处理 (16)8.3 客户满意度调查与改进 (17)第9章财务管理 (17)9.1 财务制度与预算管理 (17)9.1.2 预算管理 (17)9.2 物业费收缴与管理 (18)9.2.1 物业费收缴 (18)9.2.2 物业费管理 (18)9.3 资金安全管理 (18)9.3.1 资金安全 (18)9.3.2 资金监督 (18)第10章合同与档案管理 (19)10.1 合同管理 (19)10.1.1 合同管理的意义与目标 (19)10.1.2 合同管理的流程 (19)10.1.3 合同管理的要点 (19)10.2 档案管理 (20)10.2.1 档案管理的意义与目标 (20)10.2.2 档案管理的流程 (20)10.2.3 档案管理的要点 (20)第11章应急管理 (20)11.1 应急预案制定与实施 (20)11.1.1 应急预案制定 (20)11.1.2 应急预案实施 (21)11.2 突发事件处理 (21)11.2.1 自然灾害 (21)11.2.2 灾难 (21)11.2.3 公共卫生事件 (22)11.2.4 社会安全事件 (22)第12章企业文化建设与团队建设 (22)12.1 企业文化建设 (22)12.1.1 企业文化核心价值观的提炼与传承 (22)12.1.2 企业文化建设的基本原则 (22)12.1.3 企业文化建设的方法与途径 (22)12.2 团队建设与员工福利 (22)12.2.1 团队建设的基本原则 (23)12.2.2 团队建设的途径与方法 (23)12.2.3 员工福利制度的构建与完善 (23)12.3 企业社会责任与公益活动 (23)12.3.1 企业社会责任的内涵与实施 (23)12.3.2 公益活动的组织与开展 (23)以下是物业管理公司服务标准手册的目录：第1章物业管理概述1.1 物业管理的定义与职责1.2 物业管理的发展与现状第2章物业服务内容2.1 住宅小区物业管理服务2.2 写字楼物业管理服务2.3 商业综合体物业管理服务第3章管理组织架构3.1 管理层职责与组织架构3.2 员工岗位职责与培训第4章物业服务质量管理4.1 服务质量管理原则4.2 服务质量评价与改进第5章环境卫生管理5.1 环境卫生服务标准5.2 垃圾分类与清运5.3 病虫害防治与绿化养护第6章安全管理6.1 治安保卫管理6.2 消防安全管理6.3 车辆管理与停车服务第7章设施设备管理7.1 设施设备维护保养7.2 能源管理与节能减排7.3 智能化系统管理第8章客户服务8.1 客户服务中心职责8.2 客户投诉处理8.3 客户满意度调查与改进第9章财务管理9.1 财务制度与预算管理9.2 物业费收缴与管理9.3 资金安全管理第10章合同与档案管理10.1 合同管理10.2 档案管理第11章应急管理11.1 应急预案制定与实施11.2 突发事件处理第12章企业文化建设与团队建设12.1 企业文化建设12.2 团队建设与员工福利12.3 企业社会责任与公益活动第1章物业管理概述1.1 物业管理的定义与职责物业管理作为现代城市生活的重要组成部分，关系到居民生活的质量和居住环境的舒适度。
业主手册(物业公司).精讲
业主手册(物业公司).精讲什么是业主手册？业主手册是由物业公司编制和提供给业主的一本综合性手册，包括了与小区、业主、物业公司之间权利和义务有关的重要政策、规定、程序、资料等内容。
业主手册作为物业管理的一种常规性操作，旨在为业主提供更加方便、快捷的管理服务。
业主手册的目的和意义通过编写并提供业主手册，旨在向业主们传达物业管理的目的、定位和方式，同时让业主们了解和遵守社区内的规定和条例，起到规范小区生活秩序、提高物业管理效率、增强服务满意度的双重目的。
同时，业主手册也反映了物业公司的服务水平，并在一定程度上提升客户满意度和业主参与度。
业主手册的主要内容业主手册的内容较为全面，通常包括以下部分：1.小区概况简要介绍社区的位置、规模、建筑时间、周边环境和基础设施设备等情况。
2.物业服务介绍介绍物业公司的服务范围、服务流程、投诉处理、服务热线等信息。
3.物业管理制度规定业主与物业公司之间的权利和义务关系，阐明了物业公司的管理职责和权利，规范业主行为。
4.基础设施设备列举小区的基础设施，包括水、电、路灯、燃气、消防等公用设施的设备和维护方法。
5.费用介绍介绍物业费用的收取标准、值期、缴费方式、收据的开具等信息，确保业主明确物业费用的使用渠道。
业主手册的优势业主手册的出现，旨在做到更深层次的资讯共享，更多维度的服务标准化，以及对物业公司服务进行更全面的晋升，拓宽物业管理的市场前景。
业主手册不仅可以帮助业主更好地了解所在小区的规定和管理制度，还可以借此了解物业公司的服务内容和服务标准，从而提升客户满意度。
同时，业主手册不仅对社区的管理有帮助，对政府部门对公共秩序的诉求也有利于提高公共秩序的维护。
总之，业主手册的制定是物业公司服务体系建设的重要一环，应注重各方面的规范、制度、权限等方面，确保其精准、全面、详实，全方位提升物业公司服务水平，减少后期管理成本和风险，同时宣传物业公司的服务理念，提升市场规模。
业主手册文档
业主手册1. 引言欢迎您成为我们小区的业主！为了使您更好地了解小区的规章制度和相关事项，我们特别为您准备了这份业主手册。
本手册将详细介绍小区管理规定、物业服务、小区设施、常见问题解答等内容。
希望通过本手册的阅读，能够帮助您更好地适应小区生活。
2. 小区管理规定2.1 小区规章制度•居民概况：介绍小区的业主构成、人口状况等信息。
•小区管理主体：介绍小区的物业管理方，以及主要人员职责。
•居民权益与义务：明确业主在小区内的权益和相应的义务要求。
•小区安全管理：包括安全出入管理、火灾防控、紧急情况处理等内容。
2.2 报修与维修•报修流程：详细介绍业主如何进行物业报修的流程。
•维修事项：列举小区内常见的维修事项，并给出解决方法和联系方式。
•维修纠纷处理：介绍小区维修纠纷的处理方式，包括申诉流程和解决方法。
3. 物业服务3.1 小区保洁服务•保洁范围：说明物业提供的保洁服务范围，以及保洁的时间安排。
•垃圾分类：介绍小区对垃圾分类的要求和相应的处理方式。
•垃圾清理时间表：列出小区内垃圾清理的时间表，方便业主合理安排清理时间。
3.2 安保服务•出入管理：介绍小区的出入管理制度，包括访客登记、车辆管理等。
•监控设备：说明小区内的监控设备设置和使用规定。
•紧急情况处理：列举小区常见的紧急情况，并给出相应的处理方法和联系方式。
4. 小区设施4.1 公共设施介绍•小区大门：介绍小区大门的开放时间、出入规定等内容。
•小区绿化：介绍小区内绿化的情况和相关管理要求。
•停车位管理：解释小区停车位的使用规定和管理措施。
4.2 公共活动区域•俱乐部：介绍小区内设立的娱乐活动场所和开放时间安排。
•公园：说明小区内公园的位置、开放时间，以及注意事项。
5. 常见问题解答•费用缴纳：解答相关的物业费、水电费缴纳问题。
•物业服务投诉：说明如何进行物业服务投诉，并给出相关的联系方式。
•小区设施故障：解答常见设施故障的处理方法和联系方式。
注意：本手册会不定期进行更新，敬请您密切关注小区发布的最新通知和公告。
业主手册范本
业主手册范本1.业主手册（文本）及业主手册相关内容详解为把小区建成一个安全、文明、清洁、舒适、优美高尚的新型住宅小区，为了营造温馨、舒适、安全的室内环境，限度的发挥住宅的居住功能，保证房屋正常的使用，沿长其使用寿命，制定业主手册，每位业主都要遵循业主手册里的内容。
业主手册俗称房屋使用说明书。
随着物业服务的专业性，该手册会由物业公司根据《物业管理规约》及政府的有关法规制定的管理规则以及关于物业跟业主共同服务和被服务的明细条约的说明。
业主对其内容应基本了解，更好的和谐处理物业，邻里等家居生活。
物业公司制定业主守则时应注意内容要合法。
尤其处罚应注意是否有权处罚。
物业管理1）管理处作为物业管理人，管理处根据物业委托管理合同对本住宅区实施物业管理。
管理服务内容包括（小区/大厦范围内）：*房屋及公用设施的使用、维修和养护。
*公共地方清洁卫生。
*车辆行驶及停泊。
*公共秩序。
*社区文化活动。
*住宅主管部门和委托管理合同规定的其他物业管理事项。
管理处根据相关法律、法规，结合实际情况制订本住宅区物业管理办法，依据委托管理合同和有关规定收取管理费用，制止违反住宅区物业管理规定的行为，选聘专营公司承担专项经营业务。
管理处以服务业主为宗旨，按相关法律、法规及委托合同实施管理和从事经营活动，接受业委会及业主监督。
2）管理人员本物业内所有员工为本物业提供物业管理服务，绝不容许收取业户任何额外费用或物品，敬请业户合作，避免私自任用本物业员工作任何私人服务，而导致该员工疏于日常职守。
3）业主委员会为加强本物业民主化管理，实行业主自治与专业服务相结合的管理模式，根据物业管理条例规定，本物业由业主大会选举产生业主委员会（简称业委会）。
业委会代表物业全体业主利益、要求和意见，并协助管理处开展工作。
业委会章程和工作细则由业委会制定，并由业主大会批准通过。
业主委员会行使下列职责1、召集和主持业主大会。
2、审议决定住宅维修基金和共用设施专用基金的使用。
物业管理工作流程与服务标准手册
物业管理工作流程与服务标准手册物业管理是一项综合性的服务工作，涉及到小区或建筑物的方方面面，旨在为业主提供舒适、安全、便捷的居住或工作环境。
为了确保物业管理工作的高效性和优质性，特制定本工作流程与服务标准手册。
一、前期介入阶段在物业项目开发建设之前，物业管理公司应提前介入，从物业管理的角度提出建议和意见，以减少后期管理中的问题。
1、参与项目规划设计与开发商、设计单位沟通，了解项目的整体规划、建筑设计、配套设施等情况，提出关于物业管理用房、停车位、垃圾处理设施、安防系统等方面的建议。
2、跟进工程施工定期巡查施工现场，关注施工质量和进度，对发现的问题及时与施工单位沟通解决，确保物业设施设备的安装符合使用和管理要求。
3、协助开发商进行销售提供物业管理方面的咨询和服务，协助开发商制定物业管理方案和收费标准，解答业主关于物业管理的疑问。
二、接管验收阶段当物业项目竣工并具备交付使用条件时，物业管理公司应进行接管验收工作。
1、成立验收小组由工程技术人员、管理人员等组成验收小组，明确职责分工。
2、资料验收收集开发商移交的相关资料，包括项目规划、设计图纸、竣工验收报告、设备清单等，并进行核对和整理。
3、现场验收对物业的房屋建筑、附属设施设备、公共区域等进行全面检查，重点验收房屋结构、水电设施、消防设备、电梯等，记录存在的问题并要求开发商整改。
4、接管验收合格经整改后验收合格，物业管理公司正式接管物业项目，并与开发商办理交接手续。
三、入伙阶段业主入住小区或建筑物时，物业管理公司应做好入伙服务工作。
1、准备入伙资料包括业主手册、装修指南、物业服务协议等，提前通知业主入伙时间和所需携带的资料。
2、办理入伙手续核对业主身份和资料，收取相关费用，发放房屋钥匙和各类卡证，与业主签订物业服务协议。
3、陪同业主验房安排专人陪同业主验房，记录业主提出的问题，并及时安排维修。
4、开展入伙宣传向业主介绍物业管理公司的服务内容、收费标准、联系方式等，解答业主的疑问，增进业主对物业管理的了解。
物业管理服务规范操作手册
物业管理服务规范操作手册一、引言物业管理服务规范操作手册旨在帮助物业管理人员规范操作流程，提高物业管理服务水平。
本手册包含了物业管理的各项服务规范，操作人员应按照手册要求执行，以确保业主和居民的满意度，促进社区的和谐发展。
二、服务准则1. 服务态度- 维护良好的工作形象，穿戴整洁、礼貌待人。
- 以礼貌、耐心的态度对待业主和居民的咨询和问题。
- 主动了解和解决相关问题，提供专业的建议和帮助。
2. 响应时间- 在接到居民请求后，尽快安排专人前往处理。
- 对于紧急事件，要立即响应并及时采取措施，确保业主和居民的安全。
3. 日常维护- 定期巡逻检查小区，及时发现并解决问题，如漏水、堵塞等。
- 维护物业设施设备的正常运行，如电梯、消防设备等。
- 保持公共区域的清洁和整洁，如走廊、楼梯等。
4. 收费管理- 根据规定时间向业主或居民收取物业费，并按时提供费用清单。
- 提供公开透明的收费管理，如收费标准、使用明细等。
- 处理业主或居民提出的费用异议，及时解答疑问并提供解决方案。
5. 投诉处理- 充分倾听和关注业主或居民的投诉，并及时进行调查和处理。
- 建立完善的投诉处理机制，确保问题得到有效解决。
- 向投诉人反馈处理结果，并提供合理的解释和补偿措施。
6. 安全管理- 加强小区的安全巡逻，确保安全隐患的及时发现和排除。
- 组织开展安全教育和应急演练，提高居民的安全意识。
- 落实消防措施，定期检查消防设备的功能性和有效性。
三、工作流程1. 服务接待- 值班人员应礼貌热情地接待前来咨询的业主或居民。
- 记录咨询内容和来访人员信息，提供相关资料和指引。
2. 工单处理- 根据接到的工单安排专人进行处理，确保问题的及时解决。
- 记录工单的处理过程和结果，以备查档和总结经验。
3. 巡查维护- 制定巡查计划，明确巡查的路线和时间频率。
- 巡查过程中，及时上报发现的问题，并安排维修人员进行处理。
4. 收费管理- 按照规定时间和程序向业主或居民发送物业费通知。
物业服务手册
物业服务手册RENLTY SERVICE MNAUAL秦达物业真诚为您服务Qin Da property sincerelyfor your service致业主书尊敬的秦达·白鹿溪谷业主：在您的热切期盼下,“秦达·白鹿溪谷”终于交付给您使用了,西安秦达物业管理有限责任公司热忱恭贺您乔迁新居从这一刻起,秦达物业公司的全体员工将向您提供竭诚、周到、全面的优质服务,由此掀开您尊贵生活的新篇章;为把“秦达·白鹿溪谷”建设成一个安全、文明、和谐、舒适、优美的高尚生活社区,我们已高标准、高要求地做好了入伙前的各项准备工作;为使您的物业达到投资保值和升值的效果,我们将围绕您展开灿烂生活中的点点滴滴服务：机敏的秩序维护员为您维持24小时良好的公共秩序：灵巧的保洁员、绿化工悄然为您装点纯净、清脆的居住环境：敬业的物业管理事务人员为您衬托出生活的精致与高尚;为使“秦达·白鹿溪谷”成为省内乃至全国养生、养老、低密住区的经典之作,我们将对“秦达·白鹿溪谷”采取封闭式管理方法,并严格遵守临时管理规约及前期物业管理服务协议对“秦达·白鹿溪谷”进行规范化、专业化管理;本手册属指引性质,旨在向您阐明临时管理规约的要点及一般守则,同时根据“秦达·白鹿溪谷”的实际情况,依据国家及地方政府的有关规定,向您介绍本住宅小区物业管理的相关情况,如物业相关常识、居住安全等公共设施设备维护使用及安全措施;如您有任何疑问,欢迎随时提出,我们将尽力为您解决;请您在入住前务必仔细阅读本手册,明确你我双方的权利、责任和义务;并衷心希望您在签订临时管理规约、鉴悉物业服务手册后,在我们为您提供周到热情的服务过程中,得到您大力支持与真诚合作;希望通过我们对“秦达·白鹿溪谷”的管理服务,能让您体会到真正意义上的安居乐业、老来无忧,体会到实实在在地幸福与美好的惬意生活;我们衷心期望,通过我们全心全意的服务,为您营造出一种新型的生活方式,在“秦达·白鹿溪谷”中,建立起一种融洽和谐、友好互助、尊老敬老的人文氛围;我们将竭诚为您服务,让愉悦闪亮您生活的每一天西安秦达物业管理有限责任公司秦达物业公司简介西安秦达物业管理有限责任公司由陕西秦龙电力股份有限公司和陕西秦达房地产开发有限公司共同出资于2005年12月成立的专业从事物业管理的现代企业,注册资本金300万元,位于高新区唐延路43号;拥有物业管理三级资质,承接管理面积超过50万平米,目前管理的项目有陕西秦达创业中心,北郊明能苑小区,蓝田白鹿溪谷项目;我们走过了十年,十年中已磨练出一支专业高效的物业管理队伍,公司始终坚持“优质服务,业主至上”的服务理念,建立了一套有自己特色的管理制度和服务标准体系,已通过ISO9001：2008国际质量管理体系认证； GB\TI9001:2008国家质量管理体系认证,向规范化、专业化、优质化发展,努力为业主提供更优质的物业服务,减少业主的后顾之忧;秦达白鹿溪谷项目部下设客户服务中心、秩序维护、工程维修、环境维护等多个部门,人员坚持“最优”原则配置,管理人员均为经过专业培训,并经多年实际工作的磨练,具有丰富的物业管理经验,操作性员工经过严格培训,全员持证上岗,按岗分工,遵照项目部指令工作;相信在全体同仁不懈努力下,通过诚挚的服务,科学的管理,不断的创新,将为您营造出优雅、舒适、安全、和谐的生活环境;愿幸福、温馨永远伴随您目录11345 68206物业相关常识 Property relatedKnowledge 秦达物业真诚为您服务物业管理服务的目的物业管理服务的目的是为了发挥物业的最大使用功能,使其保值、增值,并为物业所有人或使用人提供优质服务,努力创造清洁、舒适、安全、方便的生活和工作环境,最终实现社会、经济、环境三个效益的和谐统一及持续发展;物业的有关名词解释1、物业管理服务是指物业服务企业依据物业管理合同约定,对物业进行管理和为物业产权人、使用人提供服务的活动;2、城市住宅区物业以下简称物业是指城市住宅区房屋及相关的共用设施、设备、场地;3、自用部位和自用设备是指户门以内水、电、煤气、供暖自用管线、门窗、非承重墙、内墙面、地面、顶棚和阳台等;4、共用部位是指一栋住宅楼中产权人公用的主体承重结构基础、内外承重墙体、梁、楼板、柱、屋顶等、楼梯间、走廊通道、专用房间、外墙面等;5、共用设备是指住宅小区或住宅内产权人共用的给排水管道、落水管、暖气、煤气线路、公共照明、电梯、安全监控系统、避雷装置、消防设施、邮政信箱、二次加压水泵、水箱等设备和共用设备使用的房屋;6、共用设施是指物业管理服务区域内的产权人公用的非市政道路、路灯、庭院灯、草坪灯、建筑小品、化粪池及化粪池以内的排水管道、垃圾房、停车场、公用绿地等设施;7、维修基金购房人在购房后须按建筑面积交纳维修基金,该基金存入西安市住房维修资金管理中心指定的代办银行帐户内;维修基金专项用于房屋公用部位、公用设备设施的维修养护及更新;业主的房屋室内自用部位和自用设备维修由业主自己负责,费用自理工程质保期内的除外;物业管理费的构成根据国家有关法规,作为业主应按期交纳足额物业管理服务费,物业管理企业将管理服务费用于以下方面的支出：1、支付物业工作人员的工资及福利费用；2、支付小区公共设施、设备的日常运行、维修与保养费用；3、支付环境清洁卫生、绿化养护费用；4、支付秩序维护及消防保障费用；5、支付社区文化活动费用；6、支付办公费用；7、支付法定税费；8、其它法律允许的合理支出;空置房屋一、空置房屋的定义空置房屋是指,纳入物业服务范围的已竣工但尚未出售,或者因开发建设单位原因未能按时交给物业买受人的物业;二、空置房屋的确认方式1、开发建设单位在售出商品房并达到支付条件,应向物业买受人开具入伙通知书；2、开发建设单位入伙通知书中所载明的收楼时间与业主实际收楼之日的空置期间的物业服务费用,由物业向业主业主收取;友情提示Helpful hints 最美白鹿原·养生在溪谷物业管理服务1、房屋维修管理;2、物业共用部位的维修、养护和管理;3、物业共用设备设施的运行、维护、养护和管理;4、装饰装修管理;5、物业共用部位的环境卫生管理;6、停车场及车辆停放管理;7、公共绿化的养护和管理;8、公共秩序维护、安防、消防等事项的协助管理;9、社区文化活动;10、特约服务;房屋使用须知本物业内的各住房除会所、老年公寓外只能作住宅使用,不能作为工业、商业或其他用途;在本物业管理服务范围内,同时禁止下列行为：1、损坏房屋承重结构、主体结构,破坏房屋外貌,擅自改变房屋设计用途；2、占用或损坏物业共用部位、共用设施设备及相关场地,擅自移动物业共用设施设备；3、所有阳台禁止封闭;根据多数客户的统一要求和开发商的同意,可按照开发商审定批准的封闭方案统一样式封闭;4、禁止安装太阳能热水器；5、违章搭建、私设摊点；6、在物业任何共用部位或非物业管理企业指定位置,如外墙、栏杆等处晾晒衣物、菜品、鱼类等物品,倾倒或抛弃垃圾、杂物；7、违反有关规定在包括露台、阳台、车库等任何位置处堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品,排放有毒、有害、恶臭物质,发出超标噪声、振动,聚众喧哗,进行引火、燃放烟花爆竹等活动或高空抛物；8、擅自在物业共用部位和相关场所悬挂、张贴、涂改、刻画或改变外墙面颜色、围栏颜色如在门窗、外墙面等处张贴宣传广告、在玻璃窗上张贴报纸等；9、不得在小区内燃烧纸钱或进行其它形式迷信活动；10、不得在本物业区域内任何位置搭建门斗、雨棚、遮阳棚、凉亭、仓库、防护栅栏等建筑物、构筑物；不得在阳台、露台内砌池、铺土、进行养鱼观赏性鱼类除外、种菜等；不得在公共场所私自种植树木、花草、蔬菜等植物；不得破坏房屋的防水层和保护层；11、用物业从事违法犯罪、危害公共利益和侵害他人合法权益的活动；12、法规禁止的其他行为;公共环境服务中心设有专业的保洁队伍,承担小区所有公共场所及房屋共用部位的清洁卫生和垃圾清运;1、区域内环境卫生的管理,设有专职人员负责检查、监督;业主户及外来人员应与服务中心共同搞好小区的环境卫生管理工作；2、保洁人员将严格执行小区卫生管理的规章制度,做到定人、定地点、定时间、定任务、定质量；每个管辖区域都有专人负责,并明确清扫保洁的具体内容、时间和质量要求；3、小区内的公共道路、场地等周围区域做到清洁,及时清除杂物及道路和楼前的积雪、积水,确保业主户能正常通行；4、小区的生活垃圾实行袋装化,杜绝各种乱扔乱倒现象,由保洁部门负责统一清运,做到日产日清；5、保持楼宇内的楼梯、大厅、天台、电梯间、公用卫生间、公共停车场、公共娱乐等场所的卫生清洁,杜绝出现乱写、乱画、乱贴广告等现象；6、业主户在办理装修时应遵守装修的管理规定,装修垃圾应当堆放在指定地点,统一清运；7、全体业主户都有权利和义务维护小区卫生环境,对肆意破坏小区环境卫生的行为要进行制止、批评；协助服务中心维护小区内环境卫生,共创文明社区;绿化景观保护小区绿化景观是全体业主户应尽的责任和义务,白鹿溪谷提倡“保护绿化环境,创造美好家园”的社会风尚;1、服务中心设立专职绿化管理人员,对小区内的花、草、树木和各处景观进行养护管理,敬请小区内所有业主户和外来人员配合物业管理服务人员搞好小区绿化管理工作;2、小区内的全体业主户和外来人员均有责任和义务爱护小区内的一草一木,请勿进入花坛采花、破坏或私自占用绿地、花草树木、景观设施;3、行人、车辆请勿损坏或穿越草坪、花坛；凡需在绿化带内架设或铺设管线的施工人员应事先向服务中心申报,经审批后,由专人现场监督,方可施工,如未经同意而擅自动工者,服务中心将按有关规定处理;4、业主户不可在草坪玩耍、踢球或在草地上放养动物、家禽；不得向绿化带内乱扔垃圾、杂物和乱倒污水；不允许在花园内进行乱搭乱建、种植农作物等违章行为;5、爱护小区内的景观设施,不准损坏、攀登小区内的凉亭、休息椅、警示牌、路灯等设施,不得在树木上捆扎凉衣绳晾晒衣物和被褥等;宠物饲养本小区范围内严禁无证饲养宠物,有证饲养宠物者亦应对其宠物的行为负责,严禁其宠物在社区公共道路绿化地大小便,并自觉遵守西安市相关宠物管理规定;1、禁止饲养鸡、鹅、猪、肉鸽等以食肉或观赏为目的的家畜、家禽；2、饲养观赏鸟等,不得占用楼道、楼梯间、天台等共用地方,不得在外墙挂放鸟笼,不得妨碍他人休息和生活,不得污染环境；3、禁止饲养大型犬,小型观赏犬须严格按照有关规定办理“养犬许可证”、“犬类免疫证”及号牌,严禁无证无牌及违反规定养犬,无证无牌犬不得出入本小区；4、个人携带犬只在小区内活动,必须遵守下列规定：1为犬只佩带市城管理部门制作的号牌；2为犬只带防护口罩；3佩束犬链并由成人牵领、看管；4即时清除犬只排出的粪便;5、禁止携带犬只进入会所、物业办公室,禁止在水池中给犬只洗澡；6、自家楼梯间应定期消毒,以保证楼梯间无异味；7、居民养犬不得妨害他人,犬只影响他人正常生活或休息时,个人应当采取有效措施予以制止；犬只咬伤人时,饲养人应当承担医疗费及全部责任；饲养人对病犬、伤犬、死犬应当妥善处置,禁止随意遗弃或埋在小区内;坐厕、地漏业主户在日常生活中,请勿将不易腐烂的杂物如：布、塑料制品、装修材料等投入坐厕和地漏内,以免造成排水管淤塞,由此造成的损失由责任住户负责修缮;花卉浇水住户给阳台花卉浇水时请勿溢出,以免污损楼宇外立面并影响楼下住户及行人;最好为花盆配备取水盘;公共设施业主户应积极配合、协助,爱护小区内的公共设施,并保证社区公共设施的使用、保养和维修的正常进行,共同打造一个安全、文明、和谐的环保社区;公共设施包括机房、泵房、管道、停车场、道路、告示栏、园林绿化地、公共照明、供水、供电、秩序维护、消防系统、交通车辆管理系统等;居住安全Living safety 关爱筑家·缔造品味生活公共安全结合小区的实际情况,特制定本规定;1、服务中心设有专职的秩序维护队伍,协助公安机关负责小区公共区域24小时的安全管理服务,努力维护业主户在公共区域内的人身、财产安全及小区的公共安全秩序；2、小区内的全体业主户和外来人员应自觉遵守国家制定的法律法规和服务中心制定的有关管理规定,积极配合小区秩序维护员搞好小区的安全管理工作；3、小区内业主户应有高度的安全防范意识,对身份不明的“三无”人员严禁入内,外来人员要按小区管理规定办理登记手续；4、小区内严禁打架斗殴、酗酒闹事、聚众赌博、传播淫秽物品或进行邪教迷信活动；5、小区所有人员要积极主动地同一切不法行为做斗争,配合服务中心管理服务人员预防和制止各类违法案件的发生；6、遇到突发事件和危险事件,小区业主户应及时通知服务中心及有关部门,并采取妥善的措施,确保人身安全和财产不受损害；7、对违法违纪者,情节严重的应移交公安机关处理;门禁安全物业中心设有专人负责24小时的全程值班和巡逻;小区配套可视对讲系统、门禁监控系统、周界报警系统及智能型呼叫中心系统;由于装修人员的临时出入和其他外来人员的进入,特别提醒各业主户：1、请您爱惜并正确使用安保设备,进出大门时请留意门锁是否锁好,请教育小孩勿玩弄安保设备,以免造成误报或设备失灵；2、进入大门时请您提防陌生人跟进,发现可疑情况,请及时拨打求助热线与监控中心联系,或拨打服务中心热线电话；3、遵守西安市户籍管理制度,凡是留宿的客人以及出租房屋的承租人,外籍居住人士均需到公安机关办理登记或办理居住证明；4、装修期间,装修人员及临时出入人员须到服务中心备案,领取服务中心发放的装修临时出入证,凭证进入小区,外运物资请业主户到服务中心办理放行手续;消防安全为了保护小区业主户的生命财产安全,加强消防管理工作,结合小区实际情况特别制定本则：1、坚持贯彻“预防为主、防消结合”的方针,逐级建立健全防火责任制,服务中心设有专人负责小区消防安全管理工作,负责监督检查小区的消防安全；2、任何单位或个人需在小区内动明火施工, 必须先通知服务中心秩序维护部门,并按规定办理动火作业手续和采取切实有效的防火安全措施,动火施工后应立即清理现场;私自动火作业,将按小区管理规定处理,并追究法律责任；3、禁止在楼道、走廊、消防设施及井盖周围堆放杂物,以确保公共通道畅通和消防设施的应急使用；4、任何单位和个人都不得损坏、挪用消防设备、消防水源和消防器材；5、严格遵守安全用电、用气规定,严禁超负荷用电,严禁乱接乱拉线；6、禁止业主户在小区内存放易燃易爆等危险品,私家车库内应自备灭火器材；7、禁止业主户未经批准擅自在小区内烧纸、燃放鞭炮；8、发生火警时应立即通知服务中心及有关部门,关闭煤气阀门和电源总开关,并拨打火警电话119,请勿使用电梯,应沿安全通道及时疏散;交通安全为了维护小区道路交通秩序,加强车辆管理,确保业主户人身及财产不受损害;依据中华人民共和国道路交通条例及省市有关规定,特制定本则：1、本小区的业主户和外来人员都有维护本小区内道路交通秩序的责任和义务,必须遵守本小区的有关规定,并积极配合物业管理服务人员的管理和指挥；2、所有车主不应以任何理由将车辆驶入或停放在人行方砖步道、绿化地带,如有违者,对所造成的损坏应予以赔偿；3、机动车进入本小区内禁止鸣笛,不准损坏或移动路牌和交通标志；4、进入小区的机动车限速行驶,时速为5KM/h以内；5、禁止在小区内学习驾驶、试车或酒后驾车；6、地上社区道路明确禁止停放任何机动车辆,如需装卸货物及乘车人上、下车时,其驾驶员不应离开车辆,装卸货物须在一个小时内完成;7、小区内所有车辆存放须按规定存放在私家车库位内或公共停车场内,否则,出现的一切后果由车主自负；8、进入小区的一切车辆严禁携带易燃易爆等危险品,如因车辆漏水、漏油等原因造成路面、方砖污染,由车主承担清洁责任和赔偿经济损失；9、小区内的行人及车辆均须注意交通安全,出现严重的交通事故应及时通知服务中心及有关部门处理；10、任何单位或个人未经服务中心允许,严禁擅自挖道施工,违者服务中心有权责令其停工并恢复原样,按小区有关规定予以处理；11、对违章车辆及人员,服务中心工作人员有权处理,视其情节按小区规定处理或移交公安部门;电梯安全1、装修期间,严禁使用电梯运送装修物料或超长、超宽、超大及超重的物品；2、严禁易燃、易爆危险品进入电梯；3、请您注意看护好幼儿,不要让其单独进出电梯,以免发生危险；4、如乘电梯被困或遇紧急情况,请使用电梯内呼救系统与监控中心联系；5、一旦发生火灾时,请您务必不要使用电梯,请走消防通道;燃气安全1、遵守燃气安全使用之相关规定,请勿擅自更改燃气管道；2、定期检查燃气管接口有无渗漏,使用燃气泄漏报警装置；3、装修期间请注意对燃气管道的保护；4、一旦发生燃气泄露,请冷静关闭阀门,迅速打开门窗,到室外求助,切勿在室内开灯、打电话或使用电器;用电安全装修时,请您务必仔细阅读住宅使用说明书,确保安装的电器容量不超过规定的负荷;如室内电路发生故障,请及时联系服务中心,服务中心将派专业技术人员协助您进行处理;1、家用电器使用,请先阅读使用说明,按照使用说明规范使用；2、如安装电热水器及淋浴设备,建议购买达到国家质量认证的产品,并聘请专业安装队伍进行安装,以免发生危险；3、家中有孩子的业主,最好将家中平时不用的插座用专用的封口盖封住；教育家人和孩子不要用湿手触摸开关和拔插头；4、雷雨天气,请谨慎使用电器；5、一旦发生触电事故,应及时关闭电闸或用木棒、竹竿等不导电的用具将电线、电器挑开,或将触电者脱离触电处,抢救触电的关键是使触电者迅速脱离电源；切勿用身体接触触电者,以免自身触电;用水安全1、遵守供水部门相关规定,请勿擅自更改给排水管道；2、业主户装修时最好由装修施工单位作供水管道打压试验,发现问题可立即要求施工单位返修；3、洗手间等重要位置不可随意破坏防水层,如有改动,必须认真做好防水处理并作闭水试验,确认无渗漏；4、业主户维修给排水设备时,须由执有执照的技工或请服务中心维修技术人员进行;自来水是利用水压输送至各住户,因此,即使是轻微的漏水亦足以引起住宅单位水浸;外出时,须检查是否已将水龙头关紧;若住宅单位因漏水而导致公众地方或其他住宅蒙受损失时,责任业主户须负责承担赔偿责任;高空安全请勿高空抛物,并请您妥善放置阳台及周边物品,以免落下伤及行人及车辆;在狂风暴雨来临前要全面检查自家阳台和窗户,将在阳台和窗台堆放的物品移入室内,如发现窗户、阳台栏杆有松动现象,应及时进行维修;高空抛物将会危及他人生命,造成严重的法律后果,服务中心将定期提醒广大业户提高安全防范意识,加强秩序维护巡查,对常有高空抛物的楼栋进行24小时录像监控,一旦得到相关证据,将按小区管理规定处理,并追究其法律责任;应急须知The emergency notice 精心绘美景·用爱建家园本小区的业主户如遇紧急情况,除向有关部门报告外,请您及时通过客厅和主卧室内的紧急求助按钮提示：装修时应避免破坏与服务中心值班人员联系,我们将在最短的时间内就近呼叫有关人员,赶到现场,给予您尽可能的援助;火警1、一旦发现火情,请您保持冷静,立即拨打火警“119”,并通知服务中心；2、正确使用附近有效的灭火器具进行扑救；3、关闭室内的电源总开关、煤气开关；4、电器起火要先断电再灭火,不能用水扑救；5、紧急情况下,应采取有效的疏散措施,首先确保人身安全;盗窃1、当遇到行动可疑的人员或异常情况,应立即通知服务中心的相关人员前去查询；2、切勿让陌生人进入室内或跟随进单元内,外出时将所有门窗关好,切勿在家中存放过量现金,以防窃匪有机可乘；3、与邻近住户互相相识,保持联系,以便紧急时相互呼应；4、当发现住宅被窃时,应立即报警“110”,并通知服务中心；5、保护好现场,不要触动盗窃者可能触及的室内物品；6、积极配合警方的工作,提供可疑线索;水浸1、如发现水浸,请您立即通知服务中心进行维修；2、关闭总水阀,电源总开关；3、将室内贵重物品移开水浸处,并及时通知邻近业主户;停电1、若住宅单位发生停电故障,请您及时通知服务中心维修；2、保持冷静,切勿私自尝试维修；3、夜间停电时,请勿随意活动;地震1、保持镇定,切勿惊慌,不要盲目外逃或跳楼；2、准备手电及备用电池,并携带手机等通讯工具；3、躲在固定的支撑物或结构下寻求掩护；4、地震后应在服务中心的统一安排下有秩序地疏散;气体泄漏1、请您立即通知服务中心及有关部门,关闭有关气体供应总阀门；2、将门窗打开,让空气流通；。
物业管理公司业主服务手册
广厦物业管理有限公司业主服务手册目录前言告全体业主书第一章收楼须知第二章装修须知第三章日常管理须知第四章物业管理费用分摊及缴纳附件一常用紧急电话号码及客户服务附件二 XXXX业主临时公约前言在您即将入住之际，物管处全体员工预祝您乔迁之喜，为了方便所有业主/住户更多地了解该小区的情况，了解物业管理的基本内容和运行规则，特制定本手册。
在本手册中我们刊录了涉及业主/住户权益责任、管理标准、自救常识、等方面的文字资料。
如果阁下需要任何帮助或者希望提出任何有助于改善小区环境的意见，请与本小区物管处联系，联系电话：服务监督电话：物管处将尽力为阁下服务。
本手册编制的目的在于使各位业主/住户了解小区的一般管理服务范围及内容，同时可以使业主/住户更清楚的知晓作为业主应享有的权利和应履行的义务，谨请您认真阅读并妥善保存，以便随时参阅。
若您欲将贵物业出售或出租，请将此手册转交新业主/住户。
在本手册中所载的规定须各业主/住户共同遵守，物管处保留解释及修改条文及规定的权利，一切修改将会通知各业主/住户。
如本手册所载规定与国家法规有违背之处，则以国家法规的相关条款为准。
我们谨此机会向所有业主/住户在遵守本手册所载指引中给予的合作，表示衷心的谢意，并恭祝各位居家安康、生活幸福、万事如意。
告全体业主书尊敬的业主：广厦物业管理有限公司全体员工对您的入住表示热烈的欢迎。
小区是全体业主共同的家园，为了使大家拥有一个祥和宁静,整洁卫生的家园,物管处恳请大家做到以下几点：1、请将生活垃圾、装潢垃圾袋装后放到指定地点,以便统一清运。
2、请按照规定的时间进行装潢,以免噪音影响他人。
3、请不要随意改动房屋的结构,以免造成安全隐患。
4、请做好自我防范，以免造成您的财产损失。
5、请将车辆放入地下室内或停放到指定停放地点,以免给别人的出行带来不便。
6、请不要高空丢弃废弃物,以免对他人人身造成伤害。
7、请不要占用小区内的共用设施及公共用地,以免影响其正常地使用功能。
小区业主手册
小区业主手册业主手册是由物业公司根据《物业管理规约》及政府的有关法规制定的管理规则以及关于物业跟业主共同服务和被服务的明细条约的说明。
了解业主手册会帮助业主更好的和谐处理物业，邻里等家居生活。
下面是店铺精心为你们整理的小区业主手册的相关内容，希望你们会喜欢!小区业主手册一、项目概况二、物业公司简介公司以股东会为核心，负责公司的战略和决策;以总经理、副总经理等职业经理人组成的经营班子负责公司日常经营和管理。
公司现有员工500余人，其中90%以上的管理人员、专业技术人员具有大专以上学历，占公司总人数的30%以上，中级及以上职称22人。
全体员工凭借对物业管理和服务的专注执着，立足于物业管理服务行业，以“建一流公司、创一流管理、管一流物业、出一流人才”为质量方针和行为准则，将“以人为本、业主至上、服务第一”的服务理念渗透至物业服务、管理的全过程，从而使公司的专业能力、服务能力和服务意识不断得以提升和更新。
三、收费标准及物业服务承诺1、服务内容⑴客户服务：协助业主解决生活琐事，提供便民服务，营造温馨舒适生活氛围; ⑵公共秩序维护：设置秩序维护员，实行24小时昼夜值班;⑶公共区域清洁：保洁员定时清扫和清运垃圾，保持物业整洁;⑷公共区域绿化：负责本物业绿化，维修养护树木、修剪花木，维护绿化景观; ⑸车辆交通管理：对机动车辆、非机动车辆出入进行管理，指定车辆停放位置; ⑹公共设备管理：实行24小时设备管理，保障设施设备运转正常;⑺有偿服务：为业主提供有偿、专职服务，收费标准公示;⑻社区文化：强化“以人为本、业主至上、服务第一”的服务理念，营造和谐、温馨的社区文化。
2、收费标准：⑴物业服务费⑵公共能耗费⑶其它费用四、业主责任五、公共设施设备管理为维护好本园区的公共设施设备，保证其能正常运行，特制定如下规定：○ 自觉爱护公共设施，发现问题请及时向物业中心反映，以便及时修复，确保公共设施的正常工作。
○ 凡需在园区内接引和改变各类管线、挖掘道路的，应事先到物业中心登记，并经有关部门批准后方能施工。
物业管理服务标准与操作手册
物业管理服务标准与操作手册第一章物业管理服务概述 (4)1.1 物业管理服务定义 (4)1.2 物业管理服务范围 (4)第二章物业服务合同管理 (5)2.1 合同签订与执行 (5)2.1.1 合同签订 (5)2.1.2 合同执行 (5)2.2 合同变更与终止 (5)2.2.1 合同变更 (5)2.2.2 合同终止 (5)第三章物业服务费用管理 (6)3.1 费用收取标准 (6)3.1.1 制定依据 (6)3.1.2 收费标准 (6)3.1.3 收费方式 (6)3.2 费用使用与监管 (6)3.2.1 使用原则 (6)3.2.2 使用范围 (6)3.2.3 监管机制 (7)3.3 费用报销与审计 (7)3.3.1 报销程序 (7)3.3.2 审计要求 (7)第四章物业设施设备管理 (7)4.1 设施设备维护保养 (7)4.1.1 目的 (7)4.1.2 维护保养内容 (8)4.1.3 维护保养周期 (8)4.1.4 维护保养责任 (8)4.2 设施设备更新改造 (8)4.2.1 更新改造目的 (8)4.2.2 更新改造原则 (8)4.2.3 更新改造流程 (8)4.3 设施设备故障处理 (8)4.3.1 故障分类 (9)4.3.2 故障处理流程 (9)4.3.3 故障处理责任 (9)第五章物业安全管理 (9)5.1 安全管理组织 (9)5.1.1 物业服务企业应建立健全安全管理制度，设立专门的安全管理部门，负责物业区域内的安全管理工作。
(9)5.1.2 安全管理部门应配置专业的安全管理人员，明确各岗位的职责和权限，保证安全管理人员具备相应的资质和技能。
(9)5.1.3 物业服务企业应定期组织安全培训，提高员工的安全意识和安全操作技能。
(9)5.1.4 安全管理部门应与当地公安、消防、卫生等相关部门建立良好的沟通协调机制，共同维护物业区域的安全稳定。
(9)5.2 安全防范措施 (9)5.2.1 物业服务企业应制定完善的安全防范措施，包括防火、防盗、防骗、防爆等。
物业业主服务方案
物业业主服务方案物业是指对一个房地产项目进行管理、维护和运营的管理机构。
物业业主服务是指物业公司为业主提供的一系列优质服务，旨在满足业主对于居住环境和生活品质的需求。
下面是关于物业业主服务方案的详细介绍：一、经营管理服务方案1. 安全管理物业公司会配备专业的保安团队，全天候24小时巡视，确保小区内的安全和秩序。
同时，物业还会安装安全设备如监控摄像头、门禁系统等，加强对小区的安全监控。
2. 保洁服务物业公司会雇佣专业的保洁人员，定期对小区的公共区域进行清洁，如走廊、楼梯、电梯等。
保持小区的整洁和卫生，提升小区的品质。
3. 维修服务物业公司会提供维修服务，及时响应业主的报修请求，对小区内的设施设备进行维修和保养。
确保小区内的设施设备处于良好状态，方便业主的日常生活。
4. 环境卫生管理物业公司会对小区的绿化环境进行管理和维护，保持花草树木的整洁和卫生。
同时，物业还会开展环境保护宣传活动，提高业主的环保意识。
5. 设施设备管理物业公司会对小区内的设施设备进行管理和维护，如电梯、水管、消防设备等。
定期检查和保养设备，确保其正常运转，保障业主的正常使用。
二、文娱健身服务方案1. 社区活动组织物业公司会组织各种社区活动，如篮球比赛、演讲比赛、义工活动等，增加业主之间的交流和互动，营造和谐的居住氛围。
2. 健身设施管理物业公司会对小区内的健身设施进行管理和维护，如健身房、游泳池、乒乓球室等。
定期检查和清洁设施，确保设施的安全和卫生。
3. 健康管理服务物业公司会组织健康讲座和体检活动，提供健康管理咨询，帮助业主了解保健知识和掌握健康管理技巧。
三、便民服务方案1. 物业服务热线物业公司会为业主提供24小时的服务热线，业主可以随时拨打热线，咨询和反映问题。
2. 快递收发服务物业公司会提供快递收发服务，方便业主收寄快递。
业主可以将快递统一送至物业处，由物业人员进行管理和派送。
3. 社区商业服务物业公司会与商业机构合作，引进便利店、超市等商业设施，方便业主的生活购物需求。
物业服务手册
******小区服务手册******物业服务有限公司1前言尊敬的业主/住户：欢迎您入住******小区，我们非常荣幸能够为您提供服务，我们将和您共同提高和完善本物业的管理，加强服务意识，为开拓美好未来而竭尽全力。
我们旨在满足您合理的服务需求，使您的居住环境更加舒适、惬意。
编制本手册的目的是为了方便您更好的了解园区的设备、设施以及二次装修服务流程，了解园区的服务项目，提高物业价值，美化环境。
我们希望各业主能详细阅读本手册，并妥善保管。
您如果有任何问题或需求请与我们联系，我项目部全体员工将竭诚为您服务。
21.园区管理1.1专业管理物业公司名称：******物业服务有限公司公司为******小区特设项目部，以高效、先进的管理，细致、周到的人性化服务理念，为业主营造安全、舒适、优美的生活空间。
物业公司服务范围概括：《临时管理规约》所赋予的权利及义务，负责园区内公共区域、物业结构、机电系统、绿化、园区秩序和其它公共设施及设备的保养、维修和管理。
物业公司******小区项目部部门设置：客服部、工程部、秩序维护部、保洁绿化部、办公室。
为方便业主/住户，******小区项目部客服24小时为您服务。
服务电话：76950551.2投诉与建议业主均可以向******小区项目部客服部提出合理、合法的相关投诉或建议。
1.3园区外来施工人员出入规定：凡外来的施工单位，在进入园区施工前，须到项目部工程部办理相关的施工手续，经工程部同意并办理施工人员出入证，开具施工许可证后，施工单位方可进行施工。
施工人员须接受现场安防人员的管理。
施工人员须遵守项目部规定（参照装修手册）。
对行为可疑的人员，安防人员有权对其盘查。
进出园区人员的礼貌要求：进入园区的人员应着装整洁，公共区域内严禁吸烟、随地吐痰、乱扔废弃物。
2.乔迁事项2.1迁入流程（1）当您准备荣迁新居前，请提前一天通知项目部，约定搬家的日期及具体时间，以便为您安排专题使用。
（2）在约定时间内，请遵从现场服务人员的引导，按指定的搬家路由进出。
小区住户手册：物业管理篇
小区住户手册：物业管理篇(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业管理服务手册【范本模板】
2.6其他事项
2.6.1为避免引起其他业主的不便，请将衣物尽量扭干才可晾晒。当有强风时，请将衣物收回室内，并请尽量勿在正面窗户、公共地方或阳台晾晒衣物，以保持成都「华置·西锦城」之美观。
2.2.3在未得到物业服务中心、有政府相关部门等批准下，业主及住户均不得在单元内安装锅炉或任何排放废气的设施。
2.2.4业主及住户进行装修、维修等工程，以不妨碍物业结构、公共设施设备及他人为原则.进行该等工程前须事先获得物业服务中心批准及缴纳相关费用.
2.2.5凡擅自改变楼宇结构、用途、外貌或扩建、拆建者，物业服务中心除有权要求该业主或住户立刻停止及擅改者自费恢复原貌外,同时保留报告政府有关部门及要求赔偿之权利。
2.6.2为用电安全,业主单元内除按设计提供的电负荷外,业主及住户不得擅自加接电源、使用电炉等高耗电量电器用品或增大电量负荷，以避免发生意外。
2.6.3业主单元内水管渗漏，影响毗邻单元的正常生活，业主必须立即修复，并须赔偿对毗邻单元所造成的损失;在未弄清渗漏原因的情况下,业主须允许受影响单元的维修人员或物业服务中心人员进入其单元相关部位进行检查及维修工作。
2.2.6业主及住户必须自费对其单元内的自用设备、装修等进行日常的维修、保养等以维持单元的正常用途。
2.3宠物饲养
人的合法权益,敬请遵守《成都市关于加强限养区饲养犬只和犬只交易活动管理的通告》及《预防控制狂犬病条例》及成都市公安局、成都市卫生局、成都市城市管理行政执法局《关于养犬管理的通告》等相关规定,饲养动物或宠物须经当地公安机关批准并发给准养证书,在未取得准养证书前不得饲养动物或宠物;业主及住户已经办妥饲养的动物或宠物手续者，还须在入住华置·西锦城同时，前往物业服务中心进行登记,接受本物业管理区域的如下措施和规定：
物业管理服务及业主公约手册
物业管理服务及业主公约手册保定市天龙物业有限公司物业管理服务协议本协议当事人甲方：保定市天龙物业有限公司乙方：本物业名称：小区乙方所购房屋基本情况：类型：居民住宅座落位置：小区号楼单元号建筑面积：平方米根据有关法律、法规、在自愿、平等、协商一致的基础上，在乙方签订《房屋买卖（预售）合同》时，甲乙双方就物业管理服务达成如下协议：第一条：双方的权利和义务1、甲方的权利的义务1、对房屋共同部位、共同设备设施、绿化、环境卫生、保安、交通等项目进行维护、修缮服务与管理，但已由房屋开发建设单位委托给相关单位的供水、供电、燃气、通讯等共同设施设备应由上述相关受托单位进行维护与管理。
2、根据有关法规和政策，结合实际情况，制定本物业的物业管理制度和《物业使用守则》并书面告知乙方。
3、建立健全本物业的物业管理档案资料。
4、制止违反本物业的物业管理制度和《业主公约》、《物业使用守则》的行为。
5、物业管理企业和委托专业公司承担本物业的专项管理与服务，但不得将本物业的整体管理责任转让第三方。
6、根据本协议议向乙方收取物业管理费用。
7、向乙方提供房屋自用部位，自用设施设备维修、养护等有偿服务。
8、因乙方原因空置房屋的要（交纳取暖费的60%或拆除暖气片，有我管理人员拆除，每安装一组收费100元，必须交纳全年的综合费用）。
2、乙方的权利和义务1、监督甲方的物业管理服务行为，就物业管理的有关问题向甲方提出意见和建议。
2、遵守本物业的物业管理制度和《业主公约》、《物业使用守则》以及相关物业管理规定。
3、依据本协议向甲方交纳物业管理费用。
4、装饰装修房屋时，遵守《房屋装饰装修管理规定》。
5、不得占用、损坏本物业的公用部位、公用设施设备或改变其使用功能；因搬迁、装饰装修等原因确需合理使用公共部位、公共设施设备的，应事先通知甲方，并在约定的期限内恢复原状，造成损失的，给予赔偿。
6、转让房屋时，事先通知甲方，告知第三方与甲方签订本协议。
7、对承租人、使用人及访客等违反本物业的物业管理制度和《物业使用守则》以及相关的物业管理规定等造成损失、损害的承担民事责任。
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XXX物业管理有限公司业主服务手册欢迎词XXX物业管理有限公司总经理携全体员工恭祝您乔迁新居，入住XXXX。
从上房之日起我公司XXXX物管处全体工作人员将竭诚为您提供规范的物业管理服务，我们衷心希望我们的工作能给您的生活带来方便，同时我们更期待您对我们工作的理解、支持和关爱，我们期望能与您一道共建美好生活家园。
XXX物业管理有限公司总经理：二〇〇x年一月目录前言告全体业主书第一章收楼须知第二章装修须知第三章日常管理须知第四章物业管理费用分摊及缴纳附件一常用紧急电话号码及客户服务附件二XXXX业主临时公约XX市房管局关于规范物业管理区域住宅装饰装修行为的通知XX省物业服务收费管理办法XX市建筑装饰装修管理办法XX市物业维修基金管理办法前言XXXX位于东邻，西至，南至，北靠。
这里风景优美，空气清新，交通便利。
本小区设计合理，绿化到位，小区封闭、宁静，适宜居住。
在您即将入住之际，XXXX物管处全体员工预祝您乔迁之喜，为了方便所有业主/住户更多地了解XXXX小区的情况，了解物业管理的基本内容和运行规则，特制定本手册。
在本手册中我们刊录了涉及业主/住户权益责任、管理标准、自救常识、政府相关文件等方面的文字资料。
如果阁下需要任何帮助或者希望提出任何有助于改善小区环境的意见，请与本小区物管处联系，联系电话，服务监督电话：物管处将尽力为阁下服务。
本手册编制的目的在于使各位业主/住户了解小区的一般管理服务范围及内容，同时可以使业主/住户更清楚的知晓作为业主应享有的权利和应履行的义务，谨请您认真阅读并妥善保存，以便随时参阅。
若您欲将贵物业出售或出租，请将此手册转交新业主/住户。
在本手册中所载的规定须各业主/住户共同遵守，物管处保留解释及修改条文及规定的权利，一切修改将会通知各业主/住户。
如本手册所载规定与国家法规有违背之处，则以国家法规的相关条款为准。
我们谨此机会向所有业主/住户在遵守本手册所载指引中给予的合作，表示衷心的谢意，并恭祝各位居家安康、生活幸福、万事如意。
告全体业主书尊敬的业主：XXXXXX物业管理有限公司XXXX物管处全体员工对您的入住表示热烈的欢迎。
小区是全体业主共同的家园，为了使大家拥有一个祥和宁静,整洁卫生的家园,物管处恳请大家做到以下几点：1、请将生活垃圾、装潢垃圾袋装后放到指定地点,以便统一清运。
2、请按照规定的时间进行装潢,以免噪音影响他人。
3、请不要随意改动房屋的结构,以免造成安全隐患。
4、请做好自我防范，以免造成您的财产损失。
5、请将车辆放入地下室内或停放到指定停放地点,以免给别人的出行带来不便。
6、请不要高空丢弃废弃物,以免对他人人身造成伤害。
7、请不要占用小区内的共用设施及公共用地,以免影响其正常地使用功能。
8、请按规定及时交纳应支付的各项管理服务费用,以保证物业管理服务工作的正常运行。
9、请自觉维护小区内公共场所的环境卫生。
10、请不要在室外乱搭,乱建,乱挂,以免有碍小区观瞻。
11、请配合小区管理人员对小区共用设施进行正常的检查﹑维修及养护。
12、请不要利用房屋进行从事危害公共利益的活动。
13、请自觉接受小区护管员对出入车辆的指挥管理,以保证小区道路的畅通。
14、请自觉出示小区通行证,以配合护管员进行的安全检查。
15、发现公共设施损坏,请及时通知物管处,以便及时维修，杜绝安全隐患。
16、发现可疑人员,请及时通知护管员,以便及时进行检查，防止危害业主和公共利益的行为发生。
17、远亲不如近邻，近邻如同家人。
因有缘而左右为邻，邻里之间应和睦相处,有了矛盾请协商解决。
18、对物管处的工作有好的建议或意见,请及时告知我们,以便我们工作的改进。
小区的祥和氛围需要我们共同创建,物业工作的开展需要全体业主的大力支持，物管处对大家的支持和配合表示衷心的感谢。
第一章收楼须知为加强住宅楼的质量管理，确保住宅楼售后服务的及时到位，根据国家建设部的有关规定，房地产开发企业将在住宅楼交付使用时，向业主/住户提供《房屋质量保证书》和《住宅使用说明书》，以明确住宅的保修范围、期限及各自的责任；同时亦对本小区的概况、建筑结构、各类设施设备的性能及布局作基本的介绍。
敬请各位仔细阅读。
业主：是指房屋所有权人，包括享有物业产权的个人、公司或其他组织。
物业：是指有价的土地及土地附属物，包括商业大厦、住宅楼宇、厂房仓库、公用设施及建筑地块等，物业由土地、建筑物和物权三部分组成。
物业管理：是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理、维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
物业管理的管理对象是物业；物业管理服务的对象是人，即业主或使用权人。
一、入住您收到入住通知书在限定期限内办理完相关手续称为入住。
逾期不办理入住手续的，亦视为入住。
您须从入住之日起，全额缴纳物业管理服务费。
1、入住资料(1) 业主应携带资料：开发商销售部签发的《上房通知书》《购房合同》；业主身份证及复印件4份、业主私章。
(2) 业主委托人应携带资料：业主委托书和法人代表委托书、备委托人身份证及复印件以及上述规定的资料。
详见附表说明收费及所带资料用途。
上房时收费说明表(表一)资料用途表(表二)为节省业户时间，避免往返及排队轮候，请于入住时仔细检查并带齐相关资料。
2、入住手续办理步骤：(1) 物管处工作人员引导您到入住手续办理现场；(2) XX市XXXX房地产开发公司人员现场办理缴纳购房余款，物管处工作人员现场办理缴纳物业服务费等相关费用手续(3) 物管处工作人员发放入住手续的相关资料并协助您填写《业主联络资料登记表》、《业主资料卡》，检查并回收《上房通知书》，并与您签订相关协议，包括《业主临时公约》、《装修责任担保书》等。
(4) 领取《住宅使用说明书》和《住宅质量保证书》，并在《两书领取表》上签字。
(5) 验房，领取房门钥匙。
在此期间有物业公司的工作人员陪同您确认并抄录水、电、煤气表底数。
在验房时若您发现问题请及时在《房屋交付验收表》上予以记录并领取钥匙，与承建商协商维修时间，经承建商整改后和您约定时间再次验收合格后，再在《房屋交付验收表》上签字确认。
3、遗漏工程当您收房时，可能发现单元或室内有少许未尽完善之处，请及时通知物管处，以方便我们协助您尽快联系承建商进行修补和整改。
4、上房流程图5、物业移交文件：(5-1)业主／住户资料表(表三)(5-2)单元车辆登记表(表四) 业主姓名：物业单元：本人入住小区后，将有下述车辆进入该小区：上述车辆本人预计于年月起开始进入小区停放。
本人对该小区的《车辆停放规定》已了解，并同意遵守，停放之前将到管理处办理相关停车手续。
业主/受托人：日期：(5-3)单元验收交接表(表五)业主姓名接收单元(5-4)表底读数抄录表：(表六)注：业主将承担上表读数以后的个人消耗费用(5-5)楼钥匙记录(表七)六、缺陷及遗漏工程记录(业主／受托人填写)：七、验收意见(物业填写)业主／受托人签字盖章：日期：物业管理处工程主管签字：日期：八、钥匙托管承诺书业主姓名：物业单元：兹因上述物业在收楼时发现有少量缺陷和遗漏工程需要修缮，而本人无暇照顾，不能每日往返开启大门予修缮人员进入施工，现谨将钥匙交予管理处托管，请代本人开启大门。
本人承诺：托管期内，本单元之内除收楼时的原状外，不会添置或存放任何设备、物件等，在修缮工程完工后，本人将亲往管理处取回钥匙，请勿将钥匙交还其他人士。
本人已确认修缮完毕，并将托管之钥匙把全数领回。
签收人：日期：年月日注：此表系确实有此要求之业主/住户填写。
九、业主／住户资料交收记录物业单元：物业管理费标准：一、住户手册二、住宅使用说明书三、商品房质量保证书四、分户门钥匙( 把／套)五、车辆管理规定六、物业管理费的构成说明七、其它：——本人接收及接受以上所列物品及资料。
业主/住户签署：日期：第二章装修须知一、装修流程图二、装修申请(1) 您对居室进行装修前，请仔细阅读《装修管理须知》，并向小区物业管理处或会同其委托的装修者向物业管理处申报登记。
(2) 如果您是委托装修施工单位进行施工，则受委托的装修施工单位须交验《承建资格证书》原件，填写《装修施工人员登记表》，提交合同复印件、装修图纸、承建资格证书复印件、营业执照复印件[加盖公章]。
(3) 若您是自行或请其亲朋好友进行的小型施工，也应进行申请并填写《装修施工人员登记表》。
(4) 所有装修施工人员均须交验身份证复印件，照片,办理《装修许可证》、《装修人员出入卡》。
三、装修期间(1) 您如需要改变建筑物主体或承重结构，请向小区物业管理处提交建筑物原设计单位或有相应资质的设计单位提出的设计方案及政府设计审批部门的审批材料。
(2) 若您装修工程延期，请会同装修者到小区物业管理处办理延期手续。
四、装修结束后(1) 装修工程结束，您验收合格后，由您向小区物业管理处提出验收申请，经小区物业管理处验收合格后，办理装修保证金退还手续。
(2) 装修队撤离时所搬运物品应填写《物质搬运放行条》，在安全护管员的监督下清除垃圾并打扫干净现场卫生，合格后方予以放行。
附：1装修申请表一、物业单元：二、施工单位资料公司名称：电话号码：负责人姓名：联系电话：装修期：所需工人数：现场负责人：身份证号码：三、提交资料：1、委托代理人之业主委托书2、装修设计平面布置图3、水、电及其它管线图、节点图4、空调安装施工图5、施工单位营业执照、资质证书复印件6、施工人员身份证/暂住证7、其它资料四、装修保证：本业主/住户和装修单位保证：在装修期间，严格遵守《装修责任书》、住户手册中的相关规定，不擅自封闭阳台和设置户外防护网，不改动承重墙，不变更分户门。
若有违规，愿意接受物业管理公司管理制度及政府相关法规、法律的处理。
业主签章：施工单位签章：日期：日期：《以下由管理处填写》管理处审批意见：附：2 装潢费用一览表附：3 装修管理规定装潢装修管理规定1、所有须进行装修的业主须在开工前3日内向物管处提出申请。
2、业主在提出装修申请时须交以下证件：①施工队资质证复印件；②施工队营业执照复印件；③施工人员复印件；④施工图纸复印件；⑤施工合同复印件；3、物管人员实地考察后指导业主填写装修申请表。
4、施工人员填写施工人员登记表和施工设备登记表。
5、施工人员领取小区施工出入证（出入证附后）并交纳小区出入证工本费。
6、施工人员填写施工保证书。
7、施工队交纳施工管理费。
8、业主签订房屋装修承诺书。
9、施工队领取装修许可证。
10、施工队、业主签订装修管理责任书。
11、施工队进入施工现场。
附4、装修管理责任书XXXXXX物业管理有限公司装修管理责任书编号：XXXX第200701号生效日期：年月日一、总则：为加强小区内装修活动的管理，保持良好的生活环境，维护业主的合法利益，根据《XX市家庭居室装修规定》和XXXX小区业主临时公约规定，凡业主申请装修经物管处审批同意后由业主、装修施工队、物管处三方签订本责任书一式三份，三方各持一份并共同遵守。