班组基础管理.
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状态
上司指示我怎么 做,我就怎么做
为了完成任务而 工作 实现自我价值, 把工作当成自己 的事业来做
典型意识
员工主观能 动性
不违反指令 就可以
无
完成任务就 万事大吉
偶尔
做到最好, 追求更好
高度发挥
23
20%提升 班组绩效
20/80原则
影响绩效10% 绩效平稳30% 提升绩效10% 提升绩效10% 绩效平稳30% 影响绩效10%
• 多定规则少切苹果 • 统一员工思想认识,制度作用重
在引导 • 以身作则,勇当员工的学习标杆
33
建立制度不能打破的八条戒律
• 一戒草率行事; • 二戒抵触法规; • 三戒自相矛盾; • 四戒咬文嚼字; • 五戒舍本逐末; • 六戒违背常理; • 七戒不切实际; • 八戒形同虚设。
34
制度管理的原则
42
如何与下属相处
• 换位思考、理解员工 • 引咎自责,自我批评 • 不与争论,冷却处理 • 避免尴尬,电话沟通 • 寻找机会,化解矛盾 • 宽宏大量,适度忍让
43
学会表扬与批评
基本原则: 多表扬,少批评. 公开表扬,私下批评 批评后不要去道歉
44
2020/7/5
46
18
班组长的角色——教练员
• 把80%的命令当作培训来做 • 随时、随地、随人、随事
• 传:我是团队的教练 • 帮:姿势低一点,帮助下属 • 带:为人处事作楷模,让人尊敬
2020/7/5
第三节 目标管理
20
21
目标定位 VS 目标迷失
你上过高塔吗?
22
来自百度文库
目标管理的三种水平
级别 初级 中级 卓越
20%影响 班组绩效
24
工作中的重点
重
要 程 度
重要但不紧急 Ⅱ
重要且紧急 Ⅰ
不重要且不紧急 Ⅲ
紧急但不重要 Ⅳ
紧急程度
25
思考一下,在我们的工作中哪些是属于: 1. 重要紧急的事情? 2. 重要但不紧急的事情? 3. 不重要但紧急的事情? 4. 既不重要又不紧急的事情? 5. 我们忙得最多的是哪一类型的工作呢?
小 设备少:少则几台或一条流水线 生产方式单一:多为同一工序或几工序简单组合
细 面向员工个人:生产任务落实到人、管理到人、 指导到人、分配到人、考核到人。
全 所有工作都要落实:生产任务、质量指标 设备保养、安全文明、人员管理、绩效分配
实 接触的是员工中千变万化的思想 解决的是形形色色的具体实际问题
6
人
班组长徒有虚名 和作业人员一样
10人
1个
10个 1个
B 9人 专职班长1人 10人 1个 9个 0.9个
C 9人 专职班长1人 10人 1.4个 13个 1.3个
16
2020/7/5
班组长的角色——服务员
1. 为员工搭建发挥个人能力的平台; 2. 为员工完成任务提供合理的资源; 3. 为员工提供应有的关心; 4. 从员工的角度出发。
• 而应变的标准是始终把握住组织的根本利益与核 心目标。
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第五节 沟通技巧
39
影响沟通的主要障碍
40
容人
容长
两容
容短
容事
? 性格有没有优点和缺点之分
量才使用,扬长避短
四解: 了解、理解、谅解、和解
41
如何与上司相处
(1)要有一种求知的心态; (2)多倾听上司的看法和意见 (3)要勇于承担责任; (4)站在上司的立场上考虑问题; (5)经常向上司报告工作,并尽量用数据说话; (6)多问领导选择题,而不是判断题 (7)不要计较领导的沟通方式
班组基础管理
1
思考?
• 1. 如何进行班组管理? • 2. 班组长的作用?
2
班组基础管理
• 第一节 • 第二节 • 第三节 • 第四节 • 第五节
班组与管理 角色认知 目标管理 制度管理 沟通技巧
3
第一节 班组与管理
4
谈谈
我们心目中的班组
5
班组的特点
人员少:班组少则几人、十几人,多则几十人
2. 调整全班人员的情绪和心 态;
3. 承担家庭的重担。
13
班组长的几种权利
奖励权
职位权力
惩罚权
法定权
专长权 个人 影响力
非权利因素
14
班组长的角色——业务能手
15
班组长的角色——领导者
类 别 作业
人员
工作现场人员 班组长
一天的工作量
你的评价
总人数
作业人员 平均量/人
总产 量
全体人员 平均量
A 10
管理者应具备的技能
概念技能 人际技能
概念技能 人际技能 技术技能
技术技能
高层管理 中层管理 低层管理
7
第二节 角色认知
8
角色定位 VS 角色迷失
新上任班组长的烦恼?
9
班组长的地位与作用
高层经理 中层经理 (车间主任)
班组长
基层员工
配合 上司
协助 同事
指导 下属
10
班组长的素质
• 1.心理素质
11
• 2.业务素质
• 所谓德,是指德行、品德,领导者一定要有好的品德。 • 所谓法,是指制定规章制度的能力,以及执行规章制度的能力。 • 所谓术,是指领导艺术,要有灵活应变的能力,尤其是在改革开放的时 代,在市场竞争越来越激烈的时刻,一定要具备很强的灵活应变能力
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• 3.身心素质
1. 经常面对复杂的人际环境 和紧张的工作环境;
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目标达成的SMART原则
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• P:计划 • D:实施 • C:检查 • A:改进
目标的达成
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麦汁交接
基线
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目标
现状
目标管理是以目标激励员工 而不是以控制为目的控制员工
让员工自己管理自己 发挥员工的主观能动性
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第四节 制度管理
31
制度的作用
公章制度
32
制度管理的原则
• 破窗理论 • 修路理论
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如何执行规章制度
• 1.先严后宽,还是先宽
后严呢? • 2.制度面前人人平等
• 救火的班长
,对事不对人 • 3.执行力的关键和核心:
监督和检查
2020/7/5
执行纪律没有借口
• 1.人最爱找借口 • 2.借口的表现 • 3.拒绝任何借口
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• 制度的作用在于各司其职。然而管理的真正内涵 恰恰在制度之外,也就是对异常的应变。