阿里旺旺基本功能
阿里旺旺基本功能
4．无论是买家还是卖家，还可以互相交流生
活、工作的经验。
1、登录阿里旺旺
输入用户名时，注意冒号是 输法 切换到半角时的状态才可以正确登陆。
如果您的旺旺登录不了，显示一直在登录中的 状态，您可以尝试以下方法： 1 右击桌面上的旺旺头像，选择“属性” 2 在弹出的方框内，选择“查找目标” 3 找到安装路径下profiles文件夹，点击进入
为什么旺旺登录不了，一直在登录中的状态？
4 如果您的旺旺用多个会员名登陆过，则您进入 的profiles文件夹内，会有多个文件夹，其中 以“cnalichn”开头，加会员名的文件夹，是 以阿里巴巴中国站会员名登陆的。找到对应的 登录名，点击进入
为什么旺旺登录不了，一直在登录中的状态？
5 找到名称为“db”的文件夹，点击进入， 然 后把user.db文件重命名一下（随意修改为其 他文件名，如“123.db”）。 6 退出，重新登录阿里旺旺。 如果经过该步骤，问题还没有得到解决，致电 客服热线400-800-1688。
1 会员资料中个人信息图片有什么要求？ 您如果要在会员资料中个人信息图片上传文件，大 小不能超过200k,尺寸最好不超过1024*768 ,格式为 ：JPG或者 GIF（图片的色彩模式为RGB）
步骤：
3 输入您需要设定的快捷短语的内容，然后点击保 存，确定即可。
设置快捷短语的具体步骤
步骤： 4 确定新增后的快捷短语，就会显示在对应窗口中， 如图所示：
快捷短语怎么修改、如何移动位置
1 按照之前的步骤，进入快捷短语操作窗口，点击“ 修改”，在新打开的窗口中，修改自己需要的信息 。
第七章 网上洽谈与交易
第七章网上洽谈与交易【教学目标】了解阿里助手留言功能了解阿里旺旺的基本功能掌握订单建立、发送和管理的操作了解卖家使用支付宝的交易流程【教学重点】如何使用留言功能阿里旺旺功能介绍管理订单买家交易流程【关键词】留言、邮箱、阿里旺旺、订单、支付宝电子商务已经成为企业普遍认可的新营销方式，它使买卖双方在降低交易成本、加快信息沟通方面获得了传统经营模式不可比拟的效果。
网上洽谈与交易是电子商务实现过程中的重要环节。
通过网上商机的撮合，推动企业间的网上贸易洽谈，促成企业网上的直接交易，这是对投资贸易形式和手段的一种创新，是代表未来贸易方向的电子商务活动。
网上洽谈主要是指买卖双方对整个网上交易流程中双方所享有的权利、所承担的义务、对所购买商品的种类、数量、价格、交货期、交易方式和运输方式、违约和索赔等细节进行谈判。
网上洽谈是买卖双方在线沟通的主要方式，是买卖双方实现交易的一条纽带，可以帮助双方促进产品销售及为行业内买家找到更为满意的合作伙伴，同时实现买卖双方的双收双赢，其成功与否直接影响网上交易的成败。
阿里巴巴中国网站是全球最大的中文网上贸易市场，拥有4000多万的全球商人。
依托阿里巴巴提供的网上洽谈方式，买卖双方可以采用在线的方式方便地进行文字交流或者语音、视频交流，可以在找到需要的任何商业机会后，马上和买方或者卖方建立联系，事半功倍，既节省时间降低成本，又能捕捉到网上的商机,提高网上生意成交率。
7.1 留言与邮箱询价留言是网上洽谈的交易方式之一，是买卖双方找到需要的商业机会后，马上和对方进行在线交流的方式，正确使用并管理留言功能可以有效地帮助您提高网上生意的成交率。
7.1.1如何使用留言功能阿里巴巴网站具有强大的留言功能，用户不仅可以使用留言功能，还能对所有留言进行统一管理和操作。
1、用户给求购商留言作为阿里巴巴网站的供应商，可以通过留言功能给采购商留言，以拓宽网上交易的范围，提高网上交易的可能性。
供应商给采购商留言的具体操作步骤如下：（1）登录阿里巴巴网站，在搜索栏输入相应的求购信息，如“MP3”、“MP4”等。
淘宝天猫商城电子商务运营考试试题
淘宝天猫商城电子商务运营考试试题淘宝天猫商城电子商务运营考试试题无论是在学校还是在社会中，我们会经常接触并使用试题，借助试题可以检验考试者是否已经具备获得某种资格的基本能力。
相信很多朋友都需要一份能切实有效地帮助到自己的试题吧？下面是店铺整理的淘宝天猫商城电子商务运营考试试题，欢迎大家分享。
判断题：1、目前国内的B2B网站大体分为：大型企业的B2B网站，专门做B2B交易平台的网络公司和水平商务门户网站。
( 否)□是□ 否2、淘宝网目前的业务涵盖C2C(个人对个人)、B2C(商家对个人)两大部分。
( 是) □是□ 否3、新商业文明的六大特质是：透明、诚信、平等、分享、责任、和谐。
( 是) □是□ 否4、企业(包括商家)对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于B2C 电子商务模式。
( 否) □是□ 否5、新的商业生态系统的支柱网商。
( 否) □是□ 否6、新商业文明会带来销售模式和就业模式的革命。
( 是) □是□ 否7、新商业文明的前提是诚信，透明化，责任，全球化。
( 是) □是□ 否二、单选题：1、商家要开展电子商务活动，应该用( C )作为其主要的生意平台A、BBSB、电子邮件C、在线商店D、电话定购2、中国的网络购物主流人群是( B )A、18岁以下的青少年B、18-30岁的年轻人C、30-40岁的白领人士D、40岁以上的中老年人3、淘宝网创办于哪年( B )A、2002年B、2003年C、2004年D、2005年4、企业(包括商家)对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于哪一种电子商务模式?( A )A、B2BB、B2CC、C2C5、以下哪个是淘宝网工作人员的特定称呼?( D )A、帮主B、掌门C、护法D、店小二6、店铺名称的长度限制在多少个汉字?( C )A、10个汉字B、20个汉字C、30个汉字D、40个汉字7、普通店铺和旺铺店铺的掌柜推荐分别最多可以推荐几件商品( D )A、4，4B、6,6C、8,8D、6,16三、多选题：1、网络零售的范围包括( AC )A、C2CB、B2BC、B2CD、C2B2、网络零售的特点是( ABCD )A、参与者众多B、覆盖面广C、产品种类和数量丰富D、交易方式灵活3、淘宝网上哪些属于个人对个人的业务( AB )A、淘宝集市B、二手闲置C、品牌商城D、都不是4、新的商业生态系统的支柱是( BCD )A、网店B、网商C、网货D、网规5、新商业文明会带来哪些方面的革命( ABDEF )A、销售模式B、生产模式C、管理模式D、消费模式E、就业模式F、生活模式6、新商业文明的前提是什么?( ACDF )A、诚信B、公平C、透明化D、责任E、分享F、全球化7、新商业文明有哪六大特质?( ABDEFH )A、透明B、诚信C、安全D、平等E、分享F、责任G、开放H、和谐8、下列属于网络零售优势的是( ABDE )A、口碑优势B、工具优势C、价格优势D、信息优势E、沟通优势第二部分：日常管理(难度Ⅰ级)判断题：1、开店后如果没有时间和精力打理店铺，可以将店铺转让给别人。
《网店客户服务》教案 任务三 运用客服常用工具
实训一阿里旺旺的使用教学目标熟练掌握阿里旺旺的注册和使用方法教学重点阿里旺旺使用技巧教学难点阿里旺旺使用技巧教学方法实践法教学教具机房教学过程任务布置→学生实践→教师指导→作业提交→效果评价→课堂小结→作业布置任务布置教学内容情景导入要想成为一名优秀的客服，必须熟练掌握客户服务工作的使用，张婷决定开始自学阿里旺旺的使用方法与技巧。
情景分析随着互联网的飞速发展，网络上的即时通信工具越来越多，作为一名网络营销人员，除了会使用即时沟通软件，还应该掌握一些即时商务沟通软件的使用技巧，方便及时地与客户进行沟通。
阿里旺旺有买家版和卖家版（千牛），张婷不仅要了解买家版的使用技巧，还要学会卖家版的使用方法和技巧。
实训内容布置:阿里旺旺的基本操作具体操作：一、下载及安装阿里旺旺1．登录淘宝网，进入阿里旺旺首页。
登录淘宝网，在网页右下方“阿里APP”下找到“阿里旺旺”图标（见图2-21），单击进入到下载界面，如图2-22所示。
图2-21 淘宝首页图2-22 阿里旺旺首页2．进入“千牛”下载页面。
单击图2-22中右上角“阿里旺旺”后的小三角图标，在出现的页面中单击“千牛”，进入“千牛”下载页面。
该页面提供了计算机版和手机版下载，如图2-23所示。
3．下载计算机版“千牛”。
单击“电脑版”，出现如图2-24所示页面，可根据个人计算机配置情况，单击“Windows版”或“Mac Beta版”进行下载。
本环节选择“Windows 版”下载，单击“Windows版”，出现如图2-25所示页面。
选择下载路径，单击“下载”按钮。
下载完成，出现如图2-26所示页面。
图2-23 千牛下载页面图2-24 电脑版下载信息页图2-25 千牛下载提示图2-26 千牛下载完成提示4．安装“千牛”。
找到千牛安装程序（见图2-27）并双击，进入安装向导页，如图2-28所示。
图2-27 打开文件夹查看千牛安装程序图2-28 千牛安装向导页单击“快速安装”按钮，系统自动完成安装，如图2-29所示。
阿里旺旺卖家版-基本操作-新手必看-原创
阿里旺旺卖家版-基本操作-新手必看-原创阿里旺旺卖家版基本操作阿里旺旺常用操作图0.1最下方一行，自左至右依次为：我的店铺，卖出宝贝，店铺管理，我的淘宝，支付宝，量子恒道。
其功能分别是：我的店铺：直接进入店铺首页，并可以进行装修编辑等操作；卖出宝贝：进入已卖出的宝贝列表，可以查看最近的成交订单；店铺管理：进入装修界面，进行直接编辑装修；我的淘宝：进入卖家中心，直接进行后台操作管理；支付宝：进入支付宝管理界面，进行支付操作；量子恒道：直接进入量子恒道数据统计界面，直接查看详细的店铺经营数据。
除了以上设置的快捷进入方式之外，点击最左面的“淘”，可以出现更多的选项。
图0.2如果想对下面的快捷栏进行自定义设置，可以按照以下步骤进行操作：（1）点击左下角的“淘”字，弹出如图0.2所示的选项卡；（2）点击该选项卡右上角的“管理”选项命令，弹出图0.3所示对话框图0.3（3）将需要进行调整的快捷选项进行删除，如下图：图0.4（4）将需要添加的快捷方式点击添加图0.5（5）点击“确定”。
图0.63、店铺后台操作—卖家中心进入卖家中心，有两种方法。
第一种在前面已经说过，通过阿里旺旺的快捷方式进入；第二种则是通过网页上的“卖家中心”进入。
进入之后，有四大方面的内容：我是卖家，账号管理，官方信息中心，卖家地图。
下面是具体内容：（1）我是卖家在页面的左侧栏，有以下内容。
图0.7点击“我购买的服务”，出现下图所示内容：图0.8其中，即将到期的是特推广，限时冰点营销，以及图片空间。
【交易管理】最常用的是“已卖出的宝贝”，可以快速查看已成交的宝贝。
【宝贝管理】比较常用的是下图的几项内容：图0.9这些选项都比较容易明白其功用，这里重点说一下“橱窗推荐”。
因为宝贝发布之后，有7天的上下架周期，而当宝贝下架的前两天是最容易被淘宝系统推荐到搜索页面的前面的。
橱窗推荐可以起到锦上添花的作用，通过橱窗推荐的宝贝，更容易被搜索到，从而增加宝贝的点击量，为店铺带来更多的流量，从而有效提升店铺转化率。
阿里巴巴之阿里旺旺
Si
你可以
数据库修复
操作
• 尽可能的修复您损坏的数据库。让您的助理运行的更加安 全、平稳。 淘宝助理经典功能快速创建新宝贝 淘宝助理 让您能够轻松简单地创建新宝贝，您既可以全新创建一个 宝贝，也可以从您自定的模板创建宝贝。 • 只需以下几个步骤： • 1. 提供宝贝基本信息，包括类目、属性、名称、价格、 邮费等； • 2. 提供宝贝描述信息：以HTML的形式，图文并茂地 提供对宝贝详细的描述； • 3. 还可以提供宝贝的销售属性，例如尺码和颜色等组 合信息。 宝贝模板 为了更快的创建宝贝，您可以新建若 干模板，将常用的宝贝信息保存起来，以后新建宝贝时， 就可以从这些模板中创建，不再填写这些常用的信息，省 去您大量的时间。
还有 ，，，，，，不要忘了备份你的宝 贝，这样更方便你以后查找啊！！！
还可以恢复你的宝贝，保护你的 宝贝
操作
为了保护您的数据在发生意外时不丢失，您 可以将宝贝数据导出到一个备份文件保存 到安全的地方，在需要的时候，例如磁盘 损坏后，您可以讲这些宝贝数据原封不动 地重新恢复到淘宝助理中。另外这款软件 易于操作，非常实用！
使用
•
技巧
淘宝助理宝贝描述支持本地图片 选择您需要编辑的宝 贝，在宝贝描述中添加本地图片，上传宝贝时自动将您的 本地图片上传到您的图片空间，将您的宝贝展现的淋漓尽 致，并且减少了您手动操作的麻烦，节约了您宝贵的时间。 要使用此功能，您需要先开通图片空间。 支持图片空间 选择您需要编辑的宝贝，从图片空间中选择图片，让您的 宝贝在淘宝网上显示更加真实、稳定，减少了您手动添加 第三方网站图片链接的操作，节约您的宝贵时间。 支持 宝贝视频 选中您需要编辑的某个宝贝，选择56、酷6、土 豆、优酷中的视频，从更多的角度展现您的宝贝让您的宝 贝更加真实。要使用此功能，您需要先开通视频功能。
如何批量一键下载高清电影电视剧到电脑。
25
任务3 相关知识： 店铺管理工具之淘宝助理
4.交易管理功能及使用方法：
我们可以在此设置发件人信息，也就是将我们的发件人姓名、 发货地址、联系方式等一次性输入并保存，今后打印快递单 和发货单的时就不用再重复输入了。 “交易管理”里还有批量打印快递单和发货单的功能，可节 省大量的人工填写工作，“模板管理”里已有系统预设的包 括EMS、天天快递、顺丰速运等13个快递单模板，其中，申 通快递还兼有老版和新版两个快递单版本，若这里面没有我 们常用的快递公司，还可以根据需要来自定义一个快递单模 板，也可以新建、修改和删除模板。 在“交易管理”里还可以操作批量发货，减少手工操作，针 对某些快递单还能自动填写运单号。也可以批量好评，不仅 可以提高工作效率，还可以通过好评来进行推广和营销。
13
任务2 相关知识： 商品发布流程
1. 在淘宝首页点击“我要卖”进入商品发布页面； 2. 选择出售方式：“一口价”或“拍卖”。
3. 选择待出售的商品的类目；
4. 正确填写商品信息； 5. 点击“发布”，完成商品发布。
14
第4章 网店工具的运用（二）
任务3 熟练运用店铺管理工具
任务4 熟练运用店内营销工具
24
任务3 相关知识： 店铺管理工具之淘宝助理
4.交易管理功能及使用方法：
淘宝助理的交易管理功能非常方便，不用登录网站即可随时 查看和了解店铺的交易进程并进行管理。 打开淘宝助理的“交易管理”，点击“下载订单”，可以将 最近产生的订单更新到助理中，包含所有待发货、已发货和 待评价的交易，如图4-3-8所示。从中我们可以查看到近期需 要处理的订单，并根据筛选条件进行过滤和排序操作，选出 合格的订单进行批量的打印、发货和评价。 选中任意一个订单，可以查看订单的详细信息，内容包括该 商品的名称、购物顾客的会员名、支付宝账号和电子邮箱、 商品总价、运费、实收金额、支付宝交易号和成交时间等。 物流信息里面包括选择的快递公司、运单号码和顾客的收货 信息等，备注和留言里的内容与在“我的淘宝”---“已卖出 的宝贝”---“备忘录”里的记录是一样的。
使用网络工具教案
教学课题任务一认识常见的即时通讯工具课题类型理论+实作课时安排3上课时间教学目标1.认识各网购平台的即时通讯工具2.掌握阿里旺旺的基本设置3.熟练使用阿里旺旺聊天对话框教学重点1、2教学难点3辅助资源课件、多媒体、网络复习引入①你曾经网购过吗？②你利用在哪些平台网购过？③不同的平台使用的聊天工具有什么不同？教学手段教学过程师生互动活动设计课件讨论实作1．认识各网购平台的即时通讯工具（1）即时通讯工具的重要性（2）不同平台的即时通讯工具2.掌握阿里旺旺的基本设置（1）阿里旺旺的下载（2）个人资料填写（3）系统设置①个性设置单击“系统设置”—“个性设置”—“个性签名”，在右侧可以进行个性签名设置，如图2-3所示。
②安全设置单击“系统设置”—“安全设置”—“防骚扰”，在右侧可以进行多项防骚扰设置。
如图2-4所示。
阅读情景设计阅读活动背景1：思考网络购物平台有哪些？做一做：选择一种合适的方式，下载并安装阿里旺旺卖家版。
想一想：当参加淘宝天天特价时，我们应该如何设课件举例讨论实作③客服设置单击“系统设置”—“客服设置”—“自动回复”，如图2-5所示。
3．熟练使用阿里旺旺聊天对话框（1）聊天对话框上方的常用功能在聊天对话框上方的常用功能主要包括转发消息给团队成员、发送文件、视频聊天、加为我好友、远程协助、举报、新建任务等。
如图2-6所示。
图2-6 阿里旺旺聊天对话框（2）聊天对话框右侧的常用功能（3）常用小工具合作实训：小崔担任客服的淘宝C店“依人爱尚品”，为了提高店铺销量开展促销活动，实行满98元减10元、满198元减50元、满298减100元，活动时间8.1—8.10，活动期间全场包邮。
两人一组，A同学扮演顾客需根据情景设置10条以上相关问题，B同学扮演客服需根据情景设置阿里旺旺做好接待前准备。
两人通过旺旺进行交流，限时10分钟。
然后进行角色轮换与互评。
置“自动回复”以提高当天的工作效率？阅读活动背景：阿里旺旺对话框的各种常用功能与工具的学习做一做：不同的交易平台使用不同的聊天工具，熟悉各种聊天工具的使用。
如何利用淘宝旺旺做网店推广
如何利用淘宝旺旺做网店推广2010-03-30 12:09:46| 分类：网店帮助中心| 标签：|字号大中小订阅淘宝上开店，旺旺是必用的工具，它是你与淘友聊天的工具，更是宣传店铺的好工具。
只要你懂得充分利用旺旺的各种功能，它会给你带来意想不到的效果哦！还可以增加“活跃度”！一、设置“自动回复”的利与弊。
1、设置“自动回复”的好处。
在你不在电脑旁时，可以设置成自动回复的状态，若有淘友或客户找你时，就可以了解你不在电脑旁，这样就不会让他们在等你回复，或误以为你不回复。
当然，若在“自动回复”中设置你店铺主要经营的产品，还可以起到宣传的作用。
2、设置“自动回复”的坏处。
很多人为了让淘友帮忙顶帖或投票，无论在不在电脑旁，整天都设成自动回复状态，当有淘友或客户找，还不取消，这样会给淘友产生厌烦，不是适得其反吗？因此，要注意适当应用“自动回复”，才会带来意想不到的效果。
具体操作：拉下“菜单”进入“系统设置”----选择“自动回复”二、在“更改我的状态”里设置状态信息。
设置状态信息也要注意变化哦！当你在电脑旁时，可以设成宣传店铺的信息（如：写上你店铺的最新产品或主营产品），这样可以起到宣传产品的效果；而当你不在电脑旁时，最好设成你不在的信息（如：外出就餐、不在计算机旁等），这样能让淘友随时了解你不在电脑旁的情况。
具体操作：拉下“菜单”进入“系统设置”----选择“设置状态”三、设置快捷短语。
设置快捷短语将会给我们在聊天时省下很多时间哦！对于一些对打字的速度慢或一些生意较好的卖家更有作用啊！你看看，假如你打字很慢，顾客跟你了解一些产品的问题时，问了一个问题要等你好长时间才能回答，有些急性的顾客会等得不耐烦而放弃与你交易，甚至会误解你对产品不熟悉而担心产品的质量问题。
又假如你是老卖家，生意很好，在同一时间里同时有几个客户来咨询，你打字的速度再快，也可能应付不过来，因而影响你的生意和本身的形象。
如果你事先设置好一些常用的快捷短语（如：谢谢、不客气、没关系以及与介绍产品有关的内容），当你遇到以上各种情况时，就能应付得很自然，还可以让人留下很好的形象。
2023年网店运营专才考试题库答案下发
网店运行专才模拟试题一、判断题1）一种身份证可以授权多种支付宝账户进行关联认证。
（对旳）注意关联认证和认证2）交易成功后旳30天之内，双方均有权对对方交易旳状况作一种评价。
（错误）15天3）淘宝旳举报规则中举报人必须是通过支付宝认证旳顾客，并且整个举报过程中，举报方是匿名旳，所有旳个人信息受淘宝保护。
（对旳）4）规格是指产品旳物理形状，一般包括体积，长度，形状，重量等。
（对旳）5）商品公布旳形式有三种，分别是：一口价，拍卖，团购（错误）没有团购6）商品名称最多30个中文，55个字节（错误）30中文60字节7）在淘宝上搜索宝贝时，商品列表信息中可以直接看到卖家旳信用级别。
（错误）8）淘宝旳商品描述字数是没有限制（错误）250009）一般店铺店标格式必须是GIF或JPG、JPEG、PNG旳图片文献，文献大小须在120K（80k）以内，图片旳提议尺寸为100 * 100像素。
（错误）80K 80*80像素10）阿里旺旺是淘宝网旳支付工具（错误）沟通工具11）一旦出现交易争议或者纠纷，阿里旺旺旳聊天记录可以做为证据举证。
（对旳）12）阿里旺旺名片是不能看到上次登陆时间旳。
（错误）登陆淘宝时间登陆旺旺时间可见13）支付宝是淘宝唯一旳在线付款方式，淘宝网尚有其他线下支付方式（错误）非唯一卡通网银14）工行提供旳移动数字证书叫“网银盾”，需要安装证书驱动程序才能使用。
（错误）U 盾15）淘宝助理可以批量下载和编辑商品（对旳）16）相机旳感光元件越大，相机旳像素就越低。
（错误）p154 感光越大像素越高17）所有相机上旳微距功能是用一朵小花旳图形来表达旳。
（对旳）18）一张图片可显示旳像素越高，画面就越精细。
（对旳）19）光圈与光圈值（F值）之间是正比旳关系。
就是说，光圈越大，光圈值也越大。
（错误）p16220）编辑宝贝描述时，为了提高效率，可以用word编辑好有关文字内容，再复制到描述里。
（错误）21）拍摄衣服旳时候可以采用吸光体旳布光方式。
如何使用阿里旺旺
如何使用阿里旺旺目录一、教你如何玩转阿里旺旺................................................................................... - 2 -1.1、什么是阿里旺旺....................................................................................... - 2 -1.2、为什么要使用阿里旺旺........................................................................... - 2 -1.3、五大秘籍教你使用阿里旺旺。
............................................................... - 2 -（一）、查找添加商友。
........................................................................... - 2 -（二）、分组管理客户............................................................................... - 5 -（三）、如何启用一个群........................................................................... - 9 -（四）、屏蔽垃圾信息............................................................................. - 11 -（五）、查看聊天记录............................................................................. - 13 -二、阿里旺旺使用技巧六则................................................................................. - 14 -2.1、如何更改阿里旺旺联系人上限............................................................. - 14 -2.2、如何通过阿里旺旺的商友推荐添加好友............................................. - 15 -2.3、利用阿里旺旺查找商友......................................................................... - 16 -2.4，如何通过阿里旺旺查看资讯................................................................. - 16 -2.5、如何通过阿里旺旺寻找热门的批发信息............................................. - 17 -2.6、如何利用旺旺搜索供应信息................................................................. - 19 -三、阿里旺旺使用教程之具体功能..................................................................... - 20 -3.1、客户分组管理......................................................................................... - 20 -3.2、使用秘密武器“阿里旺旺”来和信息发布方联系................................. - 22 -3.3、【阿里旺旺】轻松管理商业好友........................................................... - 23 -3.4、快捷登录阿里巴巴................................................................................. - 25 -四、阿里旺旺遍天下让您如虎添翼..................................................................... - 25 -五、如何利用旺旺找买家和买家洽谈................................................................. - 31 -六、阿里旺旺快捷短语不打字也能做成生意..................................................... - 36 -一、教你如何玩转阿里旺旺阿里旺旺小漫画1.1、什么是阿里旺旺阿里旺旺就是个聊天工具。
阿里旺旺的基本设置
阿里旺旺的基本设置阿里旺旺是一款阿里巴巴公司提供的在线即时通信软件，广泛应用于电子商务交易中。
在使用阿里旺旺的过程中，除了与买家或卖家进行交流以外，我们还需对阿里旺旺进行一些基本设置，以便更好地使用该软件。
1.登录阿里旺旺账户首先，在电脑上打开阿里旺旺，输入正确的账户名和密码登录阿里旺旺。
2.更改阿里旺旺头像要更改阿里旺旺头像，可以单击软件界面左上角的头像。
在这个界面中，选择“更换头像”，然后选择想要的头像。
3.设置个性签名为了让其他人更加了解我们，可以在个性签名中写一些自己的介绍。
在阿里旺旺的设置页面中，找到“个性签名”，输入自己的介绍即可。
4.设置防骚扰防骚扰功能可以帮助我们最大程度地保护自己的权益。
在阿里旺旺的设置页面中，选择“防骚扰”，设置自己的隐私、接收消息的方式等。
5.自动回复设置在繁忙的交易日常中，我们可能无法及时回复卖家或买家的消息。
为了避免影响交易，在阿里旺旺的设置页面中，选择“自动回复”，设置自己忙碌时的回复消息即可。
在大量的交易沟通中，我们可能反复地回答一些问题，为了方便，可以设置快捷回复。
在阿里旺旺的设置页面中，选择“快捷回复”，输入常见的回复内容并保存即可。
7.消息提醒设置要及时地与卖家或买家进行交流，我们需要设置消息提醒。
在阿里旺旺的设置页面中，选择“消息提醒”，设置声音、震动和弹框等提醒方式。
8.隐私设置阿里旺旺有一些默认的隐私设置，我们可以根据需要进行更改。
在阿里旺旺的设置页面中，选择“隐私设置”，设置是否公开自己的在线状态、接收到的消息时间等。
9.修改登陆密码为了保护个人账户的安全，阿里旺旺提供了修改密码的功能。
在阿里旺旺的设置页面中，选择“修改密码”，输入当前密码、新密码并保存即可。
10.修改消息记录保存时间为了释放磁盘空间，我们可以将阿里旺旺消息记录保存时间设置为一个较短的时间段。
在阿里旺旺的设置页面中，选择“消息记录保存时间”，设置保存时间即可。
通过以上设置，我们可以更好地使用阿里旺旺进行交易沟通，并保证账户的安全。
阿里旺旺基本功能PPT课件
如何设置旺旺的状态？
在阿里旺旺上的主界面， 点击最上方的您的旺旺 用户名，在弹出的下拉 框里面选择想要的状态 即可。如图：
旺旺怎么设置自动登录？
您可以按照以下步骤登录： 1 请输入登录名和密码，帐 号类型选择“阿里巴巴中国 站”
旺旺怎么设置自动登录？
2 勾选“记住密码”、“自动登录”, 下次您 开启电脑时，旺旺会自动登陆，不用再输入会 员名和密码。
如何把旺旺设置成不要自动登录？
双击阿里旺旺，在登录 页面上，自动登录选框 不要打钩。
3 输入您需要设定的快捷短语的内容，然后点击保 存，确定即可。
设置快捷短语的具体步骤
步骤：
4 确定新增后的快捷短语，就会显示在对应窗口中， 如图所示：
快捷短语怎么修改、如何移动位置
1 按照之前的步骤，进入快捷短语操作窗口，点击 “修改”，在新打开的窗口中，修改自己需要的信 息。
快捷短语怎么修改、如何移动位置
基本常用的快捷短语设置思路
设计一个问候语，这点身重要，即能够显示出自己热情， 也可以显示出自己的专业。这个大家可以根据自己的语言 习惯，表达方式来定
1 有人来“旺”我们时
您好，我们是做品牌男装的（精品童装，瑞丽女装等）有 什么可以帮您的！
2 客户询问产品质量时
可以用：“这点您请放心，我们的产品质量完全有保证 的。。。（多数客户可能都需要介绍产品情况。事先做好 准备，做好快捷短语，在接多个询盘的时候就不用每次输 入同意的话了。）
阿里旺旺基本功能及常见问题
阿里旺旺的安装洽谈与文件传输。
登陆淘宝网或阿里巴巴进入网站后， 在搜索框中输入需要搜索的关键词， 就会进入到搜索结果页，点击阿里 旺旺图标就可以开始和下面的商家 进行业务洽谈了。
。
打开与客户聊天界面后，可以看到基本功能 导航，点击第一个像文件夹一样的图标后会 显示所有的菜单，选择发送文件，然后选中 要发送的文件就可以完成文件的传输。
首先进入淘宝网，下载阿里旺旺。
1鼠标左键双击安装文件开始安装。 2这个时候会进入到阿里旺旺的安装向导，可以根据 向导提示完成下一步操作。
3接下来需要选择目录，点击浏览，选择存放文件的 目录。
4同样的，通过安装向导的提示完成下一步的操作， 最后点击完成，这样就完成了阿里汪汪的安装。
注册账号及登录阿里旺旺，打开阿里 旺旺，还有借用界面选择免费注册就 可以进入到注册界面完成注册，如果 已经有了淘宝账号直接输入账号密码 即可登录。
谢谢观看
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
阿里旺旺使用技巧
阿里旺旺使用技巧第一章：介绍阿里旺旺阿里旺旺是一款由阿里巴巴集团推出的在线即时通讯工具。
它主要用于买家、卖家、供应商之间的交流和沟通。
阿里旺旺不仅提供文字聊天功能，还支持语音和视频通话。
它在电商行业广泛使用，可以帮助用户更好地进行交易。
第二章：安装与登录在开始使用阿里旺旺之前，首先需要将其安装在您的设备上。
阿里旺旺支持多个平台，包括Windows、Mac、iOS和Android。
您可以前往阿里旺旺的官方网站，根据您的设备选择相应的版本并下载安装。
安装完成后，打开阿里旺旺并选择“注册新账号”或“使用已有账号登录”。
如果您已经拥有阿里巴巴集团的账号，可以直接使用该账号登录；如果没有账号，则需要先注册一个新的账号。
第三章：设置个人资料在成功登录后，您需要设置您的个人资料。
个人资料中包含了您的个人信息，如头像、昵称、性别、所在地等。
这些信息将会在您与其他用户进行交流时展示出来，因此请确保提供真实准确的信息。
另外，您可以根据自己的需求设置个性化的个人签名，这样可以展示您的个性和专业能力。
注意，尽量避免使用过于个人化或敏感的签名，以免给人不良的印象。
第四章：添加联系人阿里旺旺的一个重要功能就是添加联系人。
您可以在右上角的搜索框中输入联系人的名字或阿里巴巴账号，然后点击“搜索”按钮。
在搜索结果中找到您要添加的联系人后，点击“加为联系人”按钮即可将其添加到您的联系人列表中。
为了更好地管理您的联系人，可以为他们设定分组。
比如，您可以创建一个“供应商”分组，将所有供应商添加到该分组中，以便更好地跟踪他们的动态以及进行批量管理。
第五章：发起聊天和交流在阿里旺旺中，您可以通过点击联系人列表中的某个联系人来发起聊天。
与其他用户进行聊天时，您可以通过输入文字、发送表情、发送文件、发送图片等方式进行交流。
此外，阿里旺旺还支持语音和视频通话功能。
如果您希望与对方进行实时语音或视频通话，可以点击对话窗口上方的相应按钮，并等待对方接受邀请。
淘宝客服工作职责
淘宝客服工作职责淘宝客服工作职责淘宝客服工作职责11、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案（2）负责进行有效的客户管理和沟通（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况（5）负责发展维护良好的客户关系（6）负责组织公司产品的售后服务工作（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案（2）负责进行有效的客户管理和沟通（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况（5）负责发展维护良好的客户关系（6）负责组织公司产品的售后服务工作（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
淘宝客服工作职责2一、淘宝客服日常工作1. 承接好前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩;2. 及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址;3. 处理好店铺的售后问题，降低退款率;4. 将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略;5.对于拍下没有下单的客户，进行进一步的休咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对;6.维护好老客户。
对于店铺的老客户要保持联系，在活动或者节假日送去问候，提高店铺的回购率。
二、淘宝客服基本能力要求1. 专业能力过硬：对于店铺的产品要非常熟悉，这样当客户来询盘时，能够快速解决客户的顾虑。
2. 态度谦和，语气亲切：谦和的态度会拉近卖家和客户的距离，也会让客户感受到愉快的购物氛围，便于店铺的口碑传播。
《客户服务》 第一学期客户服务期中考试试卷(含答案)
学年第一学期期中考试试卷班级 客户服务 学科 命卷人一、单项选择题（每题1分，共30分）1. （ B ）是企业的灵魂，是推动企业发展的动力。
2. 心理状态是介于心理过程与（ C ）之间的。
A ．情绪 B.心态 C.心理特征 D.情感 3. 以下不属于网店客服分类的是（ A ）。
A ．投诉处理客服 B.售前客服 C.售后客服 D.售中客服 4. ML 、L 是按照商品规格中的（ C )分。
5. 电子商务客服的主要工作是（ B )。
6. 平均响应时间=（ D ）。
A.交易金额/订单数*100%B.最终下单人数/有效询单人数*100%7. 以下不属于客服人员的职业价值观的是 （ C ）。
8. 不定期排班，又称为（ A ）。
9. 以下属于网店销售鞋子的SKU 的是（ B ）。
10. 千牛工作台编辑布局模式属于（ A ）。
A.所见即所得模式B.编辑模式 D.代码+编辑模式 11. 以下不属于千牛工作台列表栏目的是（ D ）。
A.客户运营 B.常用12. 所谓新客户人群是指（ D ）年内只成交过一次，且此次成交在最近（ ）内。
A.1，180 B.3，120 C.2,60 D.2,180 13. 腾讯QQ 的前身是（ C ）。
A.ICQB.I seek youC.OICQ14.旺信由（ B ）集团出品，是一款（ ）端的交易沟通软件。
A.腾讯，电脑B.阿里巴巴，移动C.阿里巴巴，手机D.腾讯，移动 15. 能用简洁明了的文字回答客户的提问，属于（ C ）。
16. “适应公司的日常变化，不抱怨”属于客服人员职业价值观的（ D ）。
17. （ D ），微软关闭MSN ，Skype 取而代之。
18. 飞信是（ B ）公司提出的。
19. （ C ）是一种有效疏解压力和调整心态的方式。
20. 所谓兴趣人群是指（ B ）天内有加购或收藏行为，且在此期间没有购买加购或者收藏商品的客户。
21. （ B ）是指帮助员工拓展观念、调适心态，建立有助于实现目标、取得成功，的一种关于心态的培训方式。
阿里旺旺使用规则 -回复
阿里旺旺使用规则-回复阿里旺旺使用规则是为了保证买卖双方的交流顺畅和交易的顺利进行而设立的。
在使用阿里旺旺之前，我们必须了解其使用规则，并按照规则进行操作，以确保我们与其他用户的良好合作。
下面，我将一步一步地回答【阿里旺旺使用规则】的相关内容。
第一步：注册阿里旺旺账号并设置资料在使用阿里旺旺之前，我们首先需要注册一个阿里旺旺账号。
注册完成后，我们需要完善个人资料、设置头像和签名等信息。
这些信息可以提供给其他用户参考，从而增强交流的亲近感和可信度。
第二步：了解阿里旺旺基本交流功能阿里旺旺作为一个即时通讯工具，具备多种基本交流功能，如文字聊天、语音通话、视频通话等。
在正式使用之前，我们需要熟悉这些功能，并学会如何进行交流。
通过这些功能，我们可以与买家或卖家进行实时沟通，了解对方的需求、提供信息支持等。
第三步：了解阿里旺旺交易场景阿里旺旺不仅仅是一个聊天工具，还可以用于交易的沟通和洽谈。
在交易过程中，我们需要了解并熟悉阿里旺旺提供的交易场景。
例如，可通过旺信、发送产品样品和图片等功能，展示自己的产品或提供商家认证资料，从而增加买家的信任和购买的意愿。
第四步：遵守互相尊重和友好交流原则在使用阿里旺旺进行交流时，我们需要遵守互相尊重和友好交流的原则。
禁止使用不文明或侮辱性的语言，尊重对方的意见和观点。
同时，我们也应该注意自己的言辞，避免使用恶意攻击或诋毁他人的言辞，以维护良好的交流环境。
第五步：保护个人隐私和交易安全在使用阿里旺旺交流和进行交易时，我们要保护个人隐私和交易安全。
不能随意泄露个人敏感信息（如手机号码、id号码等），并定期更改登录密码，确保账号的安全。
在交易过程中，要谨慎确认对方的身份和交易信息，避免受骗或遭受不必要的损失。
第六步：积极参与平台活动和维权阿里旺旺平台会定期举办各种活动，如促销活动、折扣活动等。
在使用阿里旺旺时，我们可以积极参与这些活动，了解最新的销售政策和优惠信息，并及时与买家或卖家进行沟通。
2024年阿里旺旺客服工作岗位职责
2024年阿里旺旺客服工作岗位职责2024年阿里旺旺客服工作岗位的职责主要包括：
1. 提供优质的客户服务：在客户咨询、投诉、售后等环节，及时响应客户需求，解答问题，给予满意的解决方案。
2. 处理客户问题：根据客户的问题类型，运用专业知识和操作流程，协助客户解决问题，提供相关产品和服务的咨询。
3. 维护客户关系：建立良好的客户关系，积极与客户互动，主动了解客户需求，提供个性化的服务。
4. 记录和整理工作信息：记录客户的问题和反馈，做好工作记录并及时整理，为后续工作提供参考。
5. 参与团队培训：不断学习和掌握相关产品知识和服务技巧，参与团队培训，提升自身综合能力。
6. 积极反馈客户需求：与相关部门沟通，及时反馈客户需求和市场动态，为产品改进和提供更好的用户体验提供参考。
7. 处理客户投诉：处理客户投诉，了解客户的问题和诉求，并协助相关部门进行调查和解决。
8. 参与团队合作：与团队成员密切合作，共同完成团队目标，提高整体工作效率。
总体来说，阿里旺旺客服工作岗位的职责是以客户为中心，通过提供有效的服务和解决问题，维护和加强客户关系，提升客户的满意度和忠诚度。
第 1 页共 1 页。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
设置自动回复步骤/方法
1 右击任务栏上的阿里旺旺图标. 2 把光标放在自动回复上，会出来
设置自动回复步骤/方法
wu
设置自动回复步骤/方法
如果从未添加过自动回复短语，点击“新增” 按钮
怎样利用旺旺群发的功能
步骤： 1 在列表中选择某个组，右击鼠标，在弹出菜单中选
中“给组中的所有组员发送即时消息"
怎样利用旺旺群发的功能
步骤： 2 在弹出的框中输入要发送的内容，点击“发送”按
钮，该组所有的好友都会收到您发送的消息 。
阿里旺旺常见问题
1 提示用户名或密码错误 建议您先检查一下登录时输入的登录名与密码是否 正确，注意输入不要添加多余的空格、大小写和输 入法全角半角等，如果还是不行，请通过以下方法 来尝试找回密码：
过滤垃圾信息具体操作
步骤： 1 点击阿里旺旺右上角的主菜单图标，在弹出 的页面中 选择“系统设置”。
过滤垃圾信息具体操作
步骤： 2 选择“安全设置”——防骚扰，选中“不接
受陌生人信息”和“启动防骚扰”。
过滤垃圾信息具体操作
步骤：
3 点击右侧“新增”，输入您不希望收到的信 息中的关键词，点击“确定”，再点击整个页 面的“确定”即可。这样，你就不会收到包含 这些关键词的信息。
如何把旺旺设置成不要自动登录？
双击阿里旺旺，在登录 页面上，自动登录选框 不要打钩。
如何把旺旺设置成不要自动登录？
1 登录阿里旺旺后， 点击主菜单的标签， 选择系统设置；
如何把旺旺设置成不要自动登录？
2 在打开的常规设置页面上，在“启动电脑时自 动启动阿里旺旺”前面的方框中勾去掉即可。
旺旺上的个人资料怎么改?
找回密码的几种方法
B、邮箱找回：通过此方式找回，页面会提示您 输入您注册时填写的邮箱，填写正确后，系统 会给您的注册邮箱发送一封密码设置邮件，请 在12个小时内根据邮件提示重新设置复杂密码。
找回密码的几种方法
C、问题找回：这种方式需要您前期在我的阿 里里设置过密码保护问题和答案（如果没有设 置过，我的阿里的修改密码中可以进行设置）， 通过此方式取回密码时，页面会提示您输入答 案和验证码。输入正确后，页面会提示您重新 设置密码。
1） 点击阿里旺旺右上角的主菜单图标，在弹出的页 面中 选择“系统设置”。
2 ） 选择“安全设置”——防骚扰，选中“不接受 陌生人信息”和“启动防骚扰”。
3 ） 点击右侧“新增”，输入您不希望收到的信息 中的关键词，点击“确定”，再点击整个页面的 “确定”即可。
Q&A (问与答 )
4 怎样利用旺旺群发的功能
设置快捷短语的具体步骤
步骤： 1 右击旺旺头像，选择“自动回复”，点击“设置自
动回复内容”
设置快捷短语的具体步骤
步骤： 2 在系统设置窗口下，选择“聊天设置”栏目
下的自动回复、快捷短语“按钮，再点击选择” 快捷短语“，如图（如果从未添加过快捷短语， 点击”新增“按钮：
设置快捷短语的具体步骤
步骤：
1）在我的阿里登陆页面， 点击“找回密码”
阿里旺旺常见问题
2 先输入登录名，点击“下一步”。根据您之前填写 信息的完整程度，页面上会出现相应的找回密码方 式，最多是以下四种。
找回密码的几种方法
A、手机找回：只要您的注册信息中填写过手机号码， 通过此方式来找回，页面会提示您输入手机号码， 系统校验正确后，会发送一个验证码给您，您在弹 出的页面上输入验证码后会登录成功，页面会提示 您重新设置密码。
阿里旺旺基本功能 及常见问题
什么是阿里旺旺？
阿里旺旺就是个聊天工具。
它出生的目的：就是能让客户在省钱省时省力 的基础上，结识更多的商友，是帮客户开展网 络贸易的好帮手。
为什么要使用阿里旺旺？
平时，我们走在街上会看到，无论任何一家商 铺，至少会有一名热情专业的营业员在负责接 待顾客。“阿里旺旺”充当的就是这样一个角 色——网上营业员，是您生意的好帮手，随时 为您接受买家反馈，与买家洽谈。
字样，鼠标单击该字样，在“点此输入个性签名” 位置输入文字，要求32个文字内
阿里旺旺签名操作步骤如下：
3 在该个性签名的位置，您可以设置成公司的打 折促销类广告语，如“打折促销—2011新款 冬装尾单销售”，也可以设置成公司的主打 产品信息，如“公司核心产品：OL女装，瑞 丽装，精品童装”。
怎样设置自动回复？
2 选择好自己需要发送给客户的快捷短语，点击 此短语，即可出现在对话窗口页面，确认无误 点击发送即可
怎样过滤垃圾信息
“唉，真是烦死了，阿里旺旺跳出的垃圾信息 要是可以屏蔽掉就好了。”您是否有过这样的 感叹？现在，您不用苦恼了。接下来，我们就 告诉您如何屏蔽掉阿里旺旺上的垃圾信息。就 像给阿里旺旺加了一个防火墙，挡住所有的垃 圾信息。
步骤： 1 点击阿里旺旺主窗口中您的头像；
旺旺上的个人资料怎么改?
步骤： 2 在弹出的窗口中修改您的个人资料，如姓名， 电话等，然后点击“确定”按钮即可：
会员资料中个人信息图片有什要求？
您如果要在会员资料中个人信息图片上传文件， 大小不能超过200k,尺寸最好不超过1024*768 , 格式为：JPG或者 GIF（图片的色彩模式为 RGB） .
基本常用的快捷短语设置思路
3 买家问售后保证问题 先想下对方可能会经常用到得咨询内容，然后进 行设计，如：”我们承诺您有质量问题无条件退 货……”等，当客户问到的时候，我们就可以在第 一时间发出短语，让客户放心。
4 在聊天结束时 无论对方是否购买了我们的产品，结束语都是很 有必要的，让客户感觉更贴心，为下次再来提供 条件。如客户购买了产品：“您要的货我们会尽 快发出，预计3天到，请耐心等候哦，合作愉快， 欢迎再次光临”
2 除了文字可以选择字体、大小、加粗、倾斜和 带下划线之外。还支持添加旺旺表情，让自己 的文字语言更加生动，更容易被客户接受。
3 快捷短语如果设定的比较多，有些利用率较高 的短语可以利用移动功能，让它排名靠前。选 择要移动的短语，点击“上移”或“下移”即 可。
快捷短语设置好之后，怎么发送给客户
1 在与客户旺旺对话窗口，点击“快捷短语”图 标
1）在列表中选择某个组，右击鼠标，在弹出菜单中 选中“给组中的所有组员发送即时消息”
2）在弹出的框中输入要发送的内容，点击“发送” 按钮，该组所有的好友都会收到您发送的消息 。
找回密码的几种方法
D、营业执照找回： 如果您没有收到找回密码的邮件或用其 他方式无法找回密码，建议您将公司的 营业执照在日期处盖上贵公司公章，并 在执照上填写以下信息： 1、需会员登录名（ID） 、联系人姓名 和联系方式，并注明“取回密码”字样 2、在复印件的有字处加盖公司公章
Q&A(问与答 )
如何设置旺旺的状态？
在阿里旺旺上的主界面， 点击最上方的您的旺旺 用户名，在弹出的下拉 框里面选择想要的状态 即可。如图：
旺旺怎么设置自动登录？
您可以按照以下步骤登录： 1 请输入登录名和密码，帐 号类型选择“阿里巴巴中国 站”
旺旺怎么设置自动登录？
2 勾选“记住密码”、“自动登录”, 下次您 开启电脑时，旺旺会自动登陆，不用再输入会 员名和密码。
在自动回复页面上，选择好要启用的回复短语，然 后根据自己的需要，在上方的方框中勾选对应的条 件即可。取消设定也按此操作。
基本常用的快捷短语设置思路
设计一个问候语，这点身重要，即能够显示出自己热情，也可以 显示出自己的专业。这个大家可以根据自己的语言习惯，表达 方式来定 1 有人来“旺”我们时 您好，我们是做品牌男装的（精品童装，瑞丽女装等）有什么可 以帮您的！ 2 客户询问产品质量时 可以用：“这点您请放心，我们的产品质量完全有保证的。。。 （多数客户可能都需要介绍产品情况。事先做好准备，做好快 捷短语，在接多个询盘的时候就不用每次输入同意的话了。）
设置自动回复步骤/方法
编辑后点击保存， 确定即可。 确定操 作后，新增的自动回 复内容就会显示在对 应窗口中，如图所示：
设置自动回复步骤/方法
我们可以根据自己的需要，在此页面上进行继 续的新增，修改或者删除的操作。还可以利用 页面右侧“上下移动”的功能，将自动回复短 语进行移动。
自动回复如何启用和取消
3 输入您需要设定的快捷短语的内容，然后点击保 存，确定即可。
设置快捷短语的具体步骤
步骤： 4 确定新增后的快捷短语，就会显示在对应窗口中，
如图所示：
快捷短语怎么修改、如何移动位置
1 按照之前的步骤，进入快捷短语操作窗口，点击 “修改”，在新打开的窗口中，修改自己需要的信 息。
快捷短语怎么修改、如何移动位置
1 会员资料中个人信息图片有什么要求？
您如果要在会员资料中个人信息图片上传文件，大 小不能超过200k,尺寸最好不超过1024*768 ,格式为： JPG或者 GIF（图片的色彩模式为RGB）
2 找回密码有哪几种方法
手机找回 邮箱找回 问题找回 营业执照找回
Q&A (问与答 )
3 怎样过滤垃圾信息
阿里旺旺签名助推广
阿里旺旺签名，可以帮助您更好的进行网络推 广，即使您不在线，只要您设置了个性签名， 那么在添加您为好友的对方联系人列表中就可 以显示您的宣传标语，如“新品上市，敬请关 注！”、“尾单甩卖，限时抢购！”
阿里旺旺签名操作步骤如下
1 登录阿里旺旺 2 在阿里旺旺界面顶端找到“点此输入个性 签名”