在线沟通工具的使用

道歉短语：
道别短语：
单击系统设置图标，弹出对话框
小
工
具
• 好处：
• 实用的小工具，集合在聊天对话框，便于交易双 方随手取用。使是沟通变得更为顺畅。
E
客
服
• 好处：
• 1、咨询分流，及时解答。 • 2、管理店铺，提高效率。 • 3、统一接待客户，提升店铺形象。
E客服设置
E客服设置
E客服分流规则
在线沟通工具的使用
调 查
淘宝账号
阿里旺旺
各网络交易平台工具
3
问
题
在交易中，为什么推荐用旺旺而不是QQ？
•淘宝网内的即时交流工具，可以轻松实现在线沟通 •通过阿里旺旺上的快捷入口，直接进入淘宝店铺和交易 页面进行管理，免去登录的麻烦
•可以即时看到对方的淘宝会员名和相关资料、直接显示 网址链接的安全性
有两种上传方式。
第一种是普通上传。 第二种是高级上传。
一、选择普通上传
二、选择高级上传
个性签名设置
阿里旺旺
个性签名效果
阿里旺旺的个性签名新增及设置
5.1.2 快捷短语
• 快捷短语好处：
• 接待多位顾客，节约宝贵的时间。 • 避免大量重复操作。大大的提高我们的工作效率。
快
捷 短 语
问候短语： 应答短语： 讨价还价短语：
•一旦出现交易争议或者纠纷，外部聊天工具上的对话记 录将无法作为证据举证，因为作为纠纷处理的主管部门， 淘宝无法在外部聊天工具上核实会员的真实身份和对话 记录的真实性，难以确保纠纷处理时的公正性。
下载阿里旺旺
进入淘宝首页，单击“阿里旺旺”
下载阿里旺旺
7
旺旺名片
修改个人信息
个性头像设置
修改头像
1、联系人不分流
顾客 A
初次 点击
随机 分流
E客服分流规则
2、“最近”原则
顾客 A
再次 点击
随机 分流
30天内顾客A再次点击自动分流到06号客服（挂起或不在线除外）
E客服分流规则
3、“最少”原则
顾客 A
再次百度文库点击
离线或挂起
今天被分 流最少的
E客服分流规则
E客服分流规则
拓 展 实 训
1、每个同学注册一个旺旺账号
2、加同学为好友，并发起聊天，发送文字、 传情动漫、图片、震屏、快捷短语，发截图。