信息的系统(设备)故障处理规章制度
信息系统使用规章制度
信息系统使用规章制度第一章总则第一条为规范信息系统的使用、保护信息安全，保障信息系统正常运行，本规章制度制定。
第二条本规章制度适用于全体使用信息系统的工作人员。
第三条信息系统使用规章制度是信息系统管理者对信息系统使用行为规范，所有使用信息系统的人员都必须遵守和执行。
第四条信息系统使用规章制度的内容包括：信息系统的管理、安全、维护、违规处理等方面。
第五条使用信息系统必须遵守国家相关法律法规和公司内部管理规定，不得利用信息系统从事违法犯罪活动。
第二章信息系统的管理第一条信息系统管理者负责信息系统的日常管理、应急处置等工作。
第二条信息系统管理者有权对信息系统进行监控和检查，保障信息系统的安全和稳定运行。
第三条信息系统管理者有责任保护信息系统中的数据安全，不得泄露机密信息。
第四条信息系统管理者有权根据实际情况对信息系统进行设置和调整，以确保信息系统的正常运行。
第五条信息系统管理者有权对工作人员进行信息系统的培训和指导。
第六条工作人员使用信息系统时必须遵守信息系统管理者的规定，不得擅自更改信息系统的设置。
第七条工作人员发现信息系统存在问题应及时向信息系统管理者报告，不得擅自处理。
第三章信息系统的安全第一条工作人员使用信息系统时，必须遵守信息系统的安全规定，不得泄露数据和操作信息。
第二条工作人员在使用信息系统时，必须使用自己的账号和密码，不得私自使用其他人的账号。
第三条工作人员在处理敏感信息时，必须采取保密措施，不得将敏感信息外传。
第四条工作人员在发现信息系统存在漏洞时，必须及时报告信息系统管理者，不得私自利用。
第五条工作人员不得向外部机构提供公司内部信息系统的账号和密码，不得使用信息系统进行非法活动。
第六条工作人员在使用信息系统时，应定期更新密码，确保信息系统的安全。
第七条工作人员不得擅自下载和安装未经授权的软件，以免影响信息系统的正常运行。
第八条工作人员不得在信息系统上进行未经授权的操作，不得擅自访问不该访问的信息。
设备事故(故障)管理制度
设备事故(故障)管理制度1. 引言设备事故(故障)管理制度是指为了确保设备的安全运行，及时预防和处理设备事故(故障)而制定的一系列规章制度和管理措施。
本文档旨在规范和明确设备事故(故障)管理的相关流程和责任，并提供了相关措施和指南。
2. 适用范围本制度适用于所有公司设备的管理和维护工作。
包括但不限于生产设备、办公设备、实验室设备等。
3. 术语定义•设备事故(故障)：指设备在使用过程中出现的故障、损坏、停机等异常情况。
•设备管理员：指被指定为设备管理工作负责人的员工。
•设备维护人员：指进行设备维护保养和日常巡检工作的员工。
•设备调试人员：指进行设备安装调试和操作培训的员工。
4. 设备事故(故障)管理流程4.1 事故(故障)报告任何员工在发现设备事故(故障)时，应及时向设备管理员报告。
设备管理员接到报告后，应立即进行记录，并安排相应的维修人员进行处理。
4.2 事故(故障)排查与分析一旦接到事故(故障)报告，设备管理员应迅速组织维修人员前往现场进行排查和分析。
排查内容包括但不限于设备故障原因、维修方案和所需材料等。
4.3 事故(故障)处理在排查和分析结果的基础上，设备管理员应制定相应的事故(故障)处理方案，并指派专人进行维修和处理。
这包括维修工作的时间安排、维修人员的技术培训、所需设备和材料的采购等。
4.4 事故(故障)记录和分析设备管理员应及时记录和整理设备事故(故障)的详情，包括事故(故障)发生时间、地点、原因、处理方案和处理结果等。
并定期进行事故(故障)统计和分析，以便发现问题的共性和潜在风险，并采取相应的改进措施。
4.5 事故(故障)预防措施设备管理员应结合事故(故障)的记录和分析结果，制定相应的预防措施，包括但不限于定期维护保养、设备操作培训、安全警示标识的设置等。
5. 设备事故(故障)的责任与义务5.1 上级领导上级领导应提供必要的资源和支持，推动设备事故(故障)管理制度的落实，并负责审核和批准相关的维修方案和预算。
信息系统运行维护管理系统规章制度
信息系统运行维护管理系统规章制度一、总则为了确保信息系统的安全、稳定、高效运行，提高信息系统的服务质量和用户满意度，特制定本信息系统运行维护管理系统规章制度（以下简称“本制度”）。
本制度适用于公司内所有信息系统的运行维护管理工作。
二、信息系统运行维护管理的目标和原则（一）目标1、保障信息系统的可用性，确保业务的正常运转。
2、提高信息系统的性能，满足业务不断发展的需求。
3、加强信息系统的安全性，保护公司的信息资产。
（二）原则1、预防为主：通过定期的巡检、监测和预防性维护，减少故障发生的可能性。
2、快速响应：在故障发生时，能够迅速采取措施进行处理，减少业务中断时间。
3、规范操作：所有的运维操作都应遵循规范的流程和操作指南。
4、持续改进：不断总结经验教训，优化运维流程和方法。
三、运维组织与职责（一）运维组织架构设立信息系统运维部门，负责信息系统的运行维护工作。
运维部门下设系统管理员、网络管理员、数据库管理员、应用管理员等岗位。
（二）职责分工1、系统管理员负责服务器操作系统的安装、配置、维护和优化。
处理操作系统相关的故障和问题。
定期进行系统备份和恢复测试。
2、网络管理员维护公司的网络架构，确保网络的畅通。
配置和管理网络设备，如路由器、交换机等。
处理网络故障和安全事件。
3、数据库管理员负责数据库的安装、配置、维护和优化。
定期进行数据库备份和恢复。
监控数据库的性能，处理数据库相关的问题。
4、应用管理员负责应用系统的安装、配置和维护。
处理应用系统的故障和用户提出的问题。
对应用系统进行性能优化和功能改进。
四、系统监控与预警（一）监控内容1、服务器性能监控，包括 CPU 利用率、内存使用率、磁盘空间等。
2、网络流量监控，监测网络的带宽使用情况。
3、数据库性能监控，如连接数、缓存命中率等。
4、应用系统的业务关键指标监控。
（二）预警机制设置预警阈值，当监控指标超过阈值时，及时发送预警信息给相关人员。
预警信息应包括故障的详细描述、影响范围和初步的处理建议。
信息系统运维管理制度（五篇）
信息系统运维管理制度为了规范工作流程、明确责任、保证erp系统的顺利运行，特拟定以下系统运行管理制度，要求各单位操作人员和系统管理人员自觉遵守。
一、系统管理员配置总部安排一名系统管理员，对系统运行全权负责；斜胶胎和子午胎分厂分别指定一名熟悉业务，具备一定计算机应用基础、接受能力强的人员为本单位的系统管理员，负责本核算单位下属所有账套的设置工作。
二、管理员职责1.核算单位财务负责人规范本单位的业务，制止不规范业务的发生。
负责本单位反结账的处理，此操作只能由负责人或本单位管理员进行。
根据本核算单位的需求，____相关人员编制非公司下发的报表格式和公式。
1____2____3____2.核算单位普通操作人员(各岗位)1____2____3____严格按照有关规定进行操作、不越权操作、不做违规业务。
保证自己的____不____(所有财务人员都应遵守)，定期更换____。
依照及时性和准确性原则，当天发生的经济事项当天录入单据，需要审核的单据录入后必须进行审核。
4____5____6____7____8____及时核对自己所属业务的单据、列表和报表，确保业务的正确性。
不允许库存数为负数，不允许零出库。
在公司规定的时间内将正确的报表传送到上级单位。
每月按时打印相关帐表。
需要协调其他部门修改或者更改某些业务，首先和其他部门沟通完毕，由有权限的操作人员进行相关修改。
三、基础数据维护制度1、存货和物料清单资料的维护制度1)在开发进入正常生产阶段，开发部门要及时将所开发的产品的清单输入计算机系统中，其中包括：所有自制和外购件的存货编码、名称及物料清单等相关信息；2)如果各个部门在运行过程中，发现未存在的料品代码，需要进行增加料品代号的，要填写《存货编码增加申请表》，把表格及时传递给开发部门的存货及清单负责人，进行存货及相关信息的增加；2、供应商和客户资料的维护制度为了使公司的供应商和客户的资料在系统中保持一致，要求所有的供应商资料有采购部门进行维护，客户的资料应由市场部的应收会计负责进行添加。
信息系统故障管理办法
信息系统故障管理办法第一章总则第一条为规范信息系统的故障申告、受理、处理和修复后业务验证等日常维护支撑和管理工作，保证故障申告、受理、处理和业务验证的及时性和有效性，进一步明确各部门的职责、工作流程、相关要求以及考核指标，特制定本办法。
第二条本办法所指信息系统包括：机房环境、配套网络、计算机硬件平台、基础软件、应用软件。
第三条信息系统的分类将信息系统分为重要信息系统和非重要信息系统两类。
重要信息系统是指支撑重要业务，其信息安全和服务质量关系公民、法人和其他组织的权益，或关系社会秩序、公共利益乃至国家安全的信息系统。
包括面向客户、涉及账务处理且实时性要求较高的业务处理类、渠道类和涉及客户风险管理等业务的管理类信息系统，以及支撑系统运行的机房和网络等基础设施。
非重要信息系统是指除重要信息系统之外的信息系统。
第四条信息系统故障分级根据信息系统故障的影响范围及持续时间等因素，将信息系统故障分为特别重大故障、重大故障、较大故障、一般故障四个级别。
当故障满足多个级别的定级条件时，按最高级别确定故障级别。
（一）特别重大故障（一级）1．由于重要信息系统服务异常，在主要业务服务时段导致本行两个（含）以上业务无法正常开展达3个小时（含）以上，或一个业务无法正常开展达6个小时（含）以上的突发事件；2．两家（含）以上同时发生二级信息系统故障。
（二）重大故障（二级)1．由于重要信息系统服务异常，在主要业务服务时段导致本行两个（含）以上业务无法正常开展达半个小时（含）以上，或一个业务无法正常开展达3个小时（含）以上的突发事件；2．由于非重要信息系统服务异常，在业务服务时段导致本行两个（含）以上业务无法正常开展达3个小时（含）以上，或一个业务无法正常开展达6个小时（含）以上的突发事件；（三）较大故障（三级)1．由于重要信息系统服务异常，在主要业务服务时段导致一个业务无法正常开展达半个小时（含）以上的突发事件；2．由于非重要信息系统服务异常，一个（含）以上业务无法正常开展达3个小时（含）以上的突发事件；3．由于非重要信息系统服务异常，一个（含）以上业务无法正常开展达6个小时（含）以上的突发事件；（四）一般故障（IV级）1．由于重要信息系统服务异常，在主要业务服务时段导致一个业务无法正常开展达半个小时以内的突发事件；2．由于非重要信息系统服务异常，一个（含）以上业务无法正常开展达半个小时（含）以上的突发事件；3．由于非重要信息系统服务异常，一个（含）以上业务无法正常开展达1个小时（含）以上的突发事件；第五条本办法由负责解释和修订，自发文之日起开始执行。
机房硬件故障管理制度
机房硬件故障管理制度第一章总则为保障机房硬件设备正常运行，确保信息系统的稳定运行，提高硬件设备的利用率和使用寿命，保障信息系统的安全性和可靠性，特制定本制度。
第二章硬件设备故障管理1. 硬件设备故障分类硬件设备故障分为硬件故障和软件故障两类。
硬件故障是指硬件设备由于各种原因出现的故障，例如主板、CPU、硬盘损坏等；软件故障是指软件系统出现故障，例如操作系统无法正常启动、软件程序无法运行等。
2. 故障管理责任机房硬件设备的管理员负责对硬件设备进行日常维护和监管，一旦发现硬件设备故障应及时报告给上级主管领导，并立即采取相应的措施处理。
3. 故障报告流程当硬件设备出现故障时，管理员应立即向上级主管领导报告故障情况，并详细描述故障的表现、可能的原因以及应对措施。
上级主管领导应及时协调相关部门对故障进行排查和处理。
4. 故障记录和分析管理员应对每次出现的硬件设备故障进行记录，包括故障发生时间、故障原因、故障处理过程以及故障恢复情况等。
针对频繁出现的故障，应进行深入分析，找出主要原因并采取有效的措施加以解决。
第三章硬件设备维护管理1. 定期维护硬件设备管理员应按照设备厂家的要求，制定硬件设备的维护计划，进行定期维护工作。
定期维护包括清洁硬件设备、更换损坏的部件、查看设备运行状态等工作。
2. 预防性维护除了定期维护之外，管理员还应进行预防性维护工作，及时更换老化部件、加固设备结构等，以避免硬件设备出现故障。
3. 维护记录对每次进行的硬件设备维护工作，管理员应做好维护记录，包括维护时间、维护内容、维护人员等信息。
第四章硬件设备更新管理1. 硬件设备更新计划根据硬件设备的使用年限和性能要求，管理员应及时制定硬件设备更新计划，确保硬件设备的性能和功能达到要求。
2. 硬件设备更新过程在进行硬件设备更新时，管理员应认真组织更新工作，确保更新过程安全、稳定。
更新完成后应对硬件设备进行测试，确保设备正常运行。
第五章应急预案1. 硬件设备故障应急处理当硬件设备发生故障时，管理员应按照事先制定的应急预案，迅速采取相应的措施，保障信息系统的正常运行。
信息化规章制度
信息化规章制度
为了规范和管理公司的信息化工作，保障信息系统的安全稳定运行，特制定以下规章制度：
一、信息化设备管理。
1. 所有信息化设备必须经过公司指定的部门审核并登记，未经审核和登记的设备不得接入公司网络。
2. 信息化设备的维护和保养由专业人员负责，定期进行检查和维护，确保设备的正常运行。
3. 严禁私自擅自更改信息化设备的配置和设置，一经发现将受到严厉处罚。
二、信息系统安全管理。
1. 所有员工必须严格遵守公司的信息安全政策，不得泄露公司机密信息。
2. 禁止未经授权的人员访问公司的信息系统，未经授权的访问
行为将受到严厉处罚。
3. 定期对公司的信息系统进行安全检查和漏洞修补，确保系统
的安全稳定运行。
三、信息化数据管理。
1. 所有员工必须按照公司的规定对信息化数据进行备份和存储，确保数据的安全和可靠性。
2. 禁止私自删除或篡改公司的信息化数据，一经发现将受到严
厉处罚。
3. 对于重要的信息化数据，必须进行加密和权限控制，防止数
据泄露和损坏。
四、信息化使用规范。
1. 员工在使用公司的信息化设备和系统时，必须遵守公司的相
关规定，不得进行违法和违规的操作。
2. 禁止在公司的信息化设备和系统上进行个人非工作相关的活动，包括但不限于玩游戏、观看视频等。
3. 对于公司的信息化设备和系统，必须进行合理使用和节约用电，避免浪费资源。
以上规章制度，凡公司员工必须严格遵守，违反规定将受到相应的处罚。
同时，公司将定期对规章制度进行修订和完善，确保信息化工作的安全和顺利进行。
信息技术部门信息技术支持与系统维护流程管理规章制度
信息技术部门信息技术支持与系统维护流程管理规章制度为了规范信息技术部门的工作流程，提高信息技术支持与系统维护效率，特制定本规章制度，以明确相关职责、流程和要求。
一、总则本规章制度适用于信息技术部门的信息技术支持与系统维护工作，旨在确保系统的正常运行和提供高效、准确的技术支持。
二、职责1. 信息技术部门1.1 负责建立和维护企业的信息技术基础设施，确保各系统的正常运行。
1.2 负责监控和管理信息技术资源的使用，合理配置各类设备和软件。
1.3 负责定期检查和评估系统的安全性，并采取相应的安全措施。
2. 技术支持团队2.1 负责为企业员工提供系统使用和故障排除的技术支持。
2.2 及时响应用户问题和请求，解决技术故障和异常情况。
2.3 统计并分析用户问题和故障数据，优化系统和提升服务质量。
3. 系统维护团队3.1 负责系统的日常维护和升级工作，包括软件安装、补丁更新等。
3.2 预防和处理系统故障，确保系统稳定运行。
3.3 协助技术支持团队解决复杂问题，提供技术支持和指导。
三、流程管理1. 技术支持流程管理1.1 用户向技术支持团队提交问题或故障申报。
1.2 技术支持团队及时响应，并记录问题或故障详情。
1.3 技术支持团队进行问题诊断和故障排查。
1.4 如问题无法远程解决，技术支持团队将派遣人员前往现场处理。
1.5 技术支持团队解决问题或故障，并及时反馈给用户处理结果。
2. 系统维护流程管理2.1 系统维护团队定期检查系统和设备状态，并记录维护信息。
2.2 将系统维护计划提前通知相关部门和用户，确保服务不受影响。
2.3 按计划进行系统维护工作，包括设备维护、软件更新等。
2.4 维护期间，定期向相关部门和用户发布维护进度和维护说明。
2.5 系统维护团队在维护结束后，及时检查系统功能和运行情况。
四、工作要求1. 提高服务意识，积极主动解决用户问题和故障。
2. 高效分配和利用信息技术资源，提升工作效率。
3. 保密用户信息和企业数据，维护系统和数据的安全性。
信息部规章制度（4篇）
信息部规章制度第一条总则1.1 为了规范信息部的组织管理，保障信息部的工作效率和工作质量，制定本规章制度。
1.2 本规章制度适用于信息部全体成员。
1.3 信息部成员应当严格遵守本规章制度，遵守实际工作中的其他规章制度。
第二条组织架构和职责2.1 信息部由主任、副主任若干人组成，主任和副主任由信息部成员中选举产生。
2.2 主任负责信息部的整体工作领导和协调，副主任协助主任完成工作。
2.3 主任和副主任任期为一年，每年进行一次选举。
第三条工作流程3.1 信息部成员应按时到岗上班，不得迟到早退。
3.2 信息部成员应按时完成上级交办的任务，并及时向主任汇报工作进展。
3.3 信息部成员应密切配合工作，相互之间应保持良好的合作与沟通。
3.4 信息部成员应具备良好的工作态度和团队精神，共同完成部门目标。
第四条考勤管理4.1 信息部成员每天上班前需要进行人脸识别打卡，不得代打卡或者其他作弊行为。
4.2 信息部成员每月需要向主任提交一次考勤报表，列明该月的上班情况。
4.3 考勤迟到、早退或缺勤的信息部成员，根据具体情况，由主任进行相应的处罚。
第五条工作时间5.1 信息部的工作时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00，中午12:00至13:00为午休时间。
5.2 信息部成员在非工作时间，如遇紧急情况需要加班，应提前向主任请示，并报备其它成员。
第六条保密管理6.1 信息部成员应严守保密制度，不得私自泄露涉及公司利益的信息。
6.2 信息部成员应做好工作记录和文件资料的保密工作，不得外传或私自删除。
6.3 在离开信息部岗位时，应主动清除个人电脑及其他设备上的涉及公司机密的信息。
第七条奖惩制度7.1 信息部成员在工作中表现突出或有创新成果时，将给予相应的奖励和表彰。
7.2 信息部成员在工作中有失职行为、违纪行为或失误时，将受到相应的处罚和警告。
7.3 多次违反本规章制度或者多次失职的信息部成员，将被建议解除聘用关系。
信息系统安全管理制度（5篇）
信息系统安全管理制度总则第一条为加强公司网络管理，明确岗位职责，规范操作流程，维护网络正常运行，确保计算机信息系统的安全，现根据《____计算机信息系统安全保护条例》等有关规定，结合本公司实际，特制订本制度。
第二条计算机信息系统是指由计算机及其相关的和配套的设备、设施(含网络)构成的，按照一定的应用目标和规则对信息进行采集、加工、存储、传输、检索等处理的人机系统。
第三条信息中心的职责为专门负责本公司范围内的计算机信息系统安全管理工作。
第一章网络管理第四条遵守公司的规章制度，严格执行安全保密制度，不得利用网络从事危害公司安全、泄露公司____等活动，不得制作、浏览、复制、传播反动及____秽信息，不得在网络上发布公司相关的非法和虚假消息，不得在网上泄露公司的任何隐私。
严禁通过网络进行任何黑客活动和性质类似的破坏活动，严格控制和防范计算机病毒的侵入。
第五条各工作计算机未进行安全配置、未装防火墙或杀毒软件的，不得入网。
各计算机终端用户应定期对计算机系统、杀毒软件等进行升级和更新，并定期进行病毒清查，不要下载和使用未经测试和来历不明的软件、不要打开来历不明的____、以及不要随意使用带毒u 盘等介质。
第六条禁止未授权用户接入公司计算机网络及访问网络中的资源，禁止未授权用户使用bt、电驴等占用大量带宽的下载工具。
第七条任何员工不得制造或者故意输入、传播计算机病毒和其他有害数据，不得利用非法手段复制、截收、篡改计算机信息系统中的数据。
第八条公司员工禁止利用扫描、监听、伪装等工具对网络和服务器进行恶意攻击，禁止非法侵入他人网络和服务器系统，禁止利用计算机和网络干扰他人正常工作的行为。
第九条计算机各终端用户应保管好自己的用户帐号和____。
严禁随意向他人泄露、借用自己的帐号和____；严禁不以真实身份登录系统。
计算机使用者更应定期更改____、使用复杂____。
第十条ip地址为计算机网络的重要资源，计算机各终端用户应在信息中心的规划下使用这些资源，不得擅自更改。
信息的系统运维管理系统规章制度
信息的系统运维管理系统规章制度一、总则为了确保信息系统的安全、稳定、高效运行，保障业务的正常开展，特制定本信息的系统运维管理系统规章制度。
本制度适用于所有涉及信息系统运维管理的人员和部门。
二、运维管理组织架构与职责（一）设立信息系统运维管理小组，负责统筹规划、协调推进系统运维工作。
小组成员包括运维负责人、技术支持人员、安全管理员等。
（二）运维负责人职责1、制定并执行信息系统运维策略和计划。
2、协调资源，解决运维中的重大问题。
3、对运维工作进行监督和评估。
（三）技术支持人员职责1、负责系统的日常维护和技术支持。
2、及时处理系统故障和异常情况。
3、对系统进行优化和改进。
（四）安全管理员职责1、制定并执行信息系统安全策略。
2、监测和防范系统安全威胁。
3、处理安全事件，保障系统数据的安全。
三、系统运维流程（一）系统监控1、建立全面的系统监控体系，包括服务器性能、网络流量、应用程序状态等。
2、设定监控阈值，及时发现并预警异常情况。
（二）故障处理1、当系统出现故障时，运维人员应迅速响应，进行故障诊断和定位。
2、按照既定的故障处理流程，采取有效的解决措施，尽快恢复系统正常运行。
3、对故障处理过程和结果进行详细记录，便于后续分析和总结。
（三）系统升级与维护1、制定系统升级和维护计划，确保系统的稳定性和安全性。
2、在进行系统升级和维护前，进行充分的测试和备份。
3、按照计划执行系统升级和维护工作，及时跟踪和解决可能出现的问题。
（四）数据备份与恢复1、制定数据备份策略，包括备份频率、备份方式和备份存储位置。
2、定期进行数据备份，并对备份数据进行验证和恢复测试。
3、在数据丢失或损坏时，能够迅速进行数据恢复，保障业务的连续性。
四、系统安全管理（一）访问控制1、建立严格的用户访问权限管理制度，根据用户的工作职责和需求，分配相应的权限。
2、定期审查用户权限，及时调整和撤销不必要的权限。
（二）安全防护1、部署防火墙、入侵检测系统、防病毒软件等安全防护设备和软件。
设备信息维护部规章制度
设备信息维护部规章制度第一章总则第一条设备信息维护部是公司设备管理的重要部门，其主要任务是对公司设备信息进行维护和管理，确保设备信息的准确性和完整性，保障设备的正常运转和使用。
第二条设备信息维护部遵循公司的相关管理制度和规定，依法合规开展工作，维护设备信息的安全和保密性。
第三条设备信息维护部的主要职责包括但不限于：负责设备信息的录入、更新和维护；负责设备档案的管理和整理；负责设备信息的调查和分析等。
第四条设备信息维护部设立设备信息维护员，负责具体的设备信息维护工作，由部门领导直接管理，并履行相关的职责和义务。
第二章设备信息的录入和更新第五条设备信息维护部应按照公司设备管理制度的要求，对设备信息进行录入和更新，确保设备信息的实时性和准确性。
第六条设备信息维护员应在设备购置后及时录入设备信息，包括设备名称、规格型号、购置日期、厂家信息、使用部门等内容，并定期更新设备信息。
第七条设备信息维护员应对设备信息进行核对和校对，确保设备信息的完整和准确。
第八条设备信息维护员应对设备信息进行分类和归档，建立设备档案，方便查询和管理。
第三章设备信息的维护和管理第九条设备信息维护部应建立设备信息管理系统，对设备信息进行维护和管理，确保设备信息的安全和保密。
第十条设备信息维护员应熟悉设备信息管理系统的操作方法，按照相关规定对设备信息进行维护和更新。
第十一条设备信息维护员应对设备信息进行备份和存储，确保设备信息的安全和可靠性。
第十二条设备信息维护员应对设备信息进行定期检查和维护，确保设备信息的准确性和完整性。
第四章设备信息的调查和分析第十三条设备信息维护部应根据公司的需要，对设备信息进行调查和分析，为公司的设备管理和决策提供支持。
第十四条设备信息维护员应及时更新设备信息，对设备信息进行分析和比对，提出改进建议和意见。
第十五条设备信息维护员应对设备信息进行定期报告，向领导汇报设备信息的情况和问题，提出改进措施和建议。
第五章附则第十六条设备信息维护部应定期对设备信息维护制度进行评估和改进，提高工作效率和质量。
设备故障记录管理制度
设备故障记录管理制度一、总则1、为规范设备故障记录的管理和处理，提高设备故障处理的效率和质量，保障设备的正常运转，特制定本制度。
2、本制度适用于公司内所有设备的故障记录管理，包括设备的异常报告、故障记录、故障原因分析、故障处理及验收等环节。
3、设备故障记录管理主要负责人为设备管理部门负责人，相关部门负责人、设备维修人员及操作人员等具体责任人按照本制度执行。
二、设备故障记录的建立1、设备故障记录的建立应由设备维修人员及操作人员等第一时间进行，建立时间应在设备故障发生后的24小时内。
2、设备故障记录应包括以下内容：设备编号、设备名称、设备型号、设备位置、故障发生时间、故障描述、故障处理过程、维修人员签名、设备重新启用时间等。
3、设备故障记录应按照固定格式进行填写，并在设备故障报告单上签字确认。
三、设备故障记录的管理1、设备故障记录由设备管理部门进行统一管理，设备管理部门应建立设备故障记录的档案系统，对设备故障记录进行分类、编号、归档。
2、设备故障记录的管理应定期进行审查，对不符合要求的设备故障记录及时进行整改。
3、设备故障记录的管理应保证记录的真实、完整、准确和及时性。
四、设备故障原因分析1、设备故障原因分析是设备故障处理的重要环节，设备维修人员应根据设备故障现象、故障记录等信息进行故障原因分析。
2、设备故障原因分析应结合设备使用、维护情况，以及设备制造商提供的资料等多方面因素进行分析。
3、设备故障原因分析应由设备管理部门负责人审核确认，并对故障原因进行详细记录。
五、设备故障处理1、设备故障处理应由设备维修人员按照设备维修程序进行，设备维修人员应及时到达现场，对设备故障进行诊断和维修。
2、设备维修人员在进行设备故障处理时，应保证设备维修过程的安全和有效性，并及时告知相关部门负责人和操作人员。
3、设备故障处理完成后，设备维修人员应填写维修记录，对维修过程和维修结果进行详细记录，并提交设备管理部门审核确认。
信息系统机房 规章制度
信息系统机房规章制度为了维护信息系统机房的正常运行和安全保障，制定了以下规章制度，希望全体工作人员认真遵守。
一、机房环境保护1.保持机房内环境整洁、无杂物堆积，保持空气流通畅通；2.禁止在机房内吸烟、喧哗、饮食；3.注意机房内温度、湿度适宜，定期清洁和维护设备。
二、机房设备安全1.机房内设备由专门人员保管，并定期进行巡检和维护；2.严禁私自移动或更改机房设备的位置；3.机房内设备的更换和维修需提前向相关部门报备，经批准后方可进行。
三、信息安全管理1.机房内严禁私自接入外部网络、存储敏感信息；2.设备使用许可需经授权，未经授权禁止使用；3.保护好自己的账号和密码，不得私自外传。
四、应急处置1.发生紧急情况需及时向主管或相关部门报告并采取相应措施；2.定期进行应急演练，提高应急处置能力；3.备份重要数据并存放在安全的地方，以备不时之需。
五、工作纪律1.工作人员需遵守工作时间，不得擅自离岗；2.对于工作任务的安排和分配，需按时按质完成；3.机房内必须着便服，严格执行工作制服要求。
六、违规处理1.对于违反规章制度者，将视情况轻重给予批评、警告、记过、记大过等处分；2.严重违规者将追究其法律责任；3.对于危害信息系统机房安全和运行的行为，将立即停止并进行调查处理。
七、其他规定1.机房内部的事务需保密，不得外传；2.临时人员需经主管授权方可进入机房；3.对于未尽事宜，由主管根据实际情况制定相应措施。
以上规章制度为信息系统机房的基本要求，希望全体工作人员严格遵守，共同维护好机房的正常运行和安全。
如有遇到问题或疑问可随时向主管或相关部门反映，共同努力提高信息系统机房的管理水平和安全性。
感谢大家的合作！。
信息系统运行维护管理制度
信息系统运行维护管理制度第一章总则第一条为了规范公司信息系统的运行维护管理，确保信息系统安全、稳定、高效地运行，保障公司业务的正常开展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司信息系统（包括硬件、软件、网络等）的运行维护管理活动，涉及人员、流程、技术、安全等方面。
第三条信息系统运行维护管理应遵循“预防为主、快速响应、持续改进”的原则，确保信息系统始终处于最佳运行状态。
第二章组织与职责第四条设立信息系统运行维护管理部门（以下简称“运维部门”），负责全面负责信息系统的运行维护管理工作。
第五条运维部门的主要职责包括：（一）制定信息系统运行维护管理计划，并组织实施；（二）监控信息系统的运行状态，及时发现并处理故障；（三）定期对信息系统进行巡检、保养和升级；（四）负责信息系统安全管理工作，防范安全风险；（五）组织运行维护人员的培训和技能提升。
第六条其他相关部门应积极配合运维部门的工作，提供必要的支持和协助。
第三章运行维护流程第七条信息系统运行维护应遵循以下流程：（一）故障发现与报告：运维人员应定期巡检信息系统，发现故障应及时报告并记录；（二）故障分析与处理：运维部门应迅速分析故障原因，制定处理方案，并组织实施；（三）故障恢复与验证：故障处理完成后，应进行系统恢复和验证，确保系统正常运行；（四）故障总结与改进：运维部门应对故障进行总结分析，提出改进措施，防止类似故障再次发生。
第八条对于计划内的系统升级、维护等操作，应提前通知相关部门，确保业务不受影响。
第四章安全管理第九条信息系统安全管理应遵循国家相关法律法规和标准，确保系统安全、稳定、可靠。
第十条运维部门应制定信息系统安全管理制度，明确安全责任和安全措施，定期组织安全检查和评估。
第十一条运维人员应严格遵守安全管理制度，不得擅自修改系统配置、泄露系统信息或进行其他违规行为。
第十二条运维部门应建立应急响应机制，制定应急预案，定期组织演练，确保在突发事件发生时能够迅速响应、有效处置。
设备故障处理管理制度
设备故障处理管理制度第一章总则为了规范设备故障处理流程，及时恢复设备正常运行，保障生产、工作和安全，提高设备利用率和生产效率，特制订本管理制度。
第二章适用范围本管理制度适用于公司内各类设备的维护和管理工作，包括但不限于生产设备、办公设备等。
第三章责任部门1. 生产部门负责设备的日常维护和保养工作，对设备进行定期检查，及时发现设备故障并进行处理。
2. 设备维修部门负责设备故障的维修工作，根据设备报修情况，制定维修计划并及时进行维修。
3. 财务部门负责设备维修费用的审批和统计工作，对设备维修费用进行合理管理。
第四章设备故障处理流程1. 设备故障报修当发现设备故障时，操作人员应立即向设备维修部门报修，并详细描述故障情况。
2. 故障排查和诊断设备维修部门接到报修信息后，应及时派员前往现场进行排查和诊断，确定故障原因。
3. 制定维修方案根据排查和诊断结果，设备维修部门应制定详细的维修方案，并报告给生产部门和财务部门。
4. 维修过程设备维修部门按照维修方案进行维修工作，严格按照操作规程和标准操作流程进行维修。
5. 维修验收维修工作完成后，设备维修部门应进行维修验收，确保设备故障得到有效处理。
6. 故障记录和分析设备维修部门应对维修过程进行记录和分析，总结经验教训并提出改进建议。
第五章设备故障处理管理1. 设备维修标准设备维修部门应根据设备类型和性能要求，确定设备维修标准，确保设备维修质量。
2. 设备维修保养计划设备维修部门应根据设备使用情况，制定定期保养计划，对设备进行定期检查和保养，提高设备使用寿命。
3. 设备故障统计分析设备维修部门应定期对设备故障进行统计分析，及时发现设备故障的规律和趋势，提高设备故障处理效率。
第六章附则1. 本管理制度由公司负责解释。
2. 本管理制度自发布之日起执行。
3. 本管理制度修改和补充由公司负责。
以上就是设备故障处理管理制度的相关内容，希望所有员工能够严格执行，共同做好设备故障处理工作，确保设备安全运行和生产正常开展。
信息系统运维管理制度（4篇）
信息系统运维管理制度第一章总则第一条根据公司信息系统运维管理的需要，制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部的信息系统运维管理工作。
第三条信息系统运维管理是指针对公司信息系统的运行和维护进行的相关管理工作。
第四条信息系统运维管理的目标是确保公司信息系统的稳定运行和安全性。
第五条信息系统运维管理的原则是合规性、高效性、持续性、专业性。
第二章职责与权限第六条信息系统运维管理的职责主要包括以下内容：（一）制定与完善信息系统运维管理制度和操作规范；（二）负责信息系统的日常运维工作，包括硬件设备维护、系统软件更新、应用程序管理、数据备份与恢复等；（三）制定与实施信息系统安全策略和措施，防范和应对各类安全风险；（四）监控信息系统的性能和运行状况，及时发现和处理问题；（五）配合其他部门进行系统需求分析和技术支持；（六）定期评估信息系统运维管理的效果，并提出改进意见；（七）组织开展信息系统运维管理培训和技术交流。
第七条信息系统运维管理的权限包括以下内容：（一）拟定、修改和废止信息系统运维管理制度和操作规范；（二）制定和实施信息系统安全策略和措施；（三）调配人员进行信息系统运维工作；（四）调配和使用信息系统的相关资源；（五）提出信息系统运维管理的改进意见。
第三章运维工作流程第八条信息系统运维工作的流程如下：（一）接收问题---根据用户反馈和系统监控数据，接收信息系统问题；（二）分析问题---对接收到的问题进行分类、分析和解决方案的制定；（三）处理问题---根据解决方案和工作安排，及时处理问题；（四）验收问题---处理完问题后，进行问题的验证和验收；（五）记录问题---将处理过程和结果进行详细记录，包括问题的原因、处理方法和效果等；（六）总结经验---根据记录的问题和处理过程，总结经验并形成知识库。
第九条在执行信息系统运维工作流程时，需遵循以下原则：（一）问题优先---优先处理对公司运营产生较大影响的问题；（二）时间敏感---及时处理需要立即解决的问题，确保系统稳定运行；（三）问题回溯---对影响公司运营的重大问题进行回溯，找出问题根源，并提出长期解决方案；（四）资源合理分配---根据不同问题的紧急程度，合理调配人员和资金。
信息系统运行维护管理制度(三篇)
信息系统运行维护管理制度第一章总则第一条为规范信息系统的运行维护管理，提高信息系统的稳定性和安全性，保证信息系统的正常运行，特制定本制度。
第二章运行维护组织第二条信息系统运行维护由信息技术部门负责，并设立专门的运维团队。
第三条运行维护团队的组织架构按照信息技术部门的要求制定，并根据信息系统的规模和复杂程度进行合理设置。
第四条运行维护团队的主要职责包括：系统巡检、故障处理、系统优化、系统升级、备份与恢复等。
第三章运行维护流程第五条运行维护流程应包括以下环节：巡检、故障上报、故障处理、系统优化、备份和恢复。
第六条巡检环节应包括对硬件设备、软件系统、网络设备等的检查，并及时上报存在的问题。
第七条故障上报环节应包括对巡检中发现的问题进行归类和上报，并及时通知相关人员。
第八条故障处理环节应由运维团队按照问题的严重程度和紧急程度进行处理，并及时跟进和解决。
第九条系统优化环节应根据系统的运行情况进行定期巡检，对存在的问题进行优化和调整。
第十条备份和恢复环节应按照备份计划进行定期备份，并测试备份数据的可用性和恢复能力。
第四章运行维护措施第十一条运行维护应建立完善的监控系统，实时监控信息系统的运行状况。
第十二条运行维护应定期进行系统安全漏洞扫描和修复，保证信息系统的安全性。
第十三条运行维护应建立完善的日志管理机制，记录系统的运行情况和活动，便于故障排查和问题分析。
第十四条运行维护应进行系统巡检和定期维护，确保系统的稳定性和性能。
第十五条运行维护应制定系统升级计划，根据需要对系统进行升级、迁移或扩容。
第五章运行维护安全第十六条运行维护应建立健全的安全管理制度，保障信息系统的安全性。
第十七条运行维护应加强对系统管理员的权限管理，确保系统权限的合理分配和使用。
第十八条运行维护应加强对系统登录和访问的控制，防止非法访问和入侵。
第十九条运行维护应建立安全策略，包括密码策略、审计策略、备份策略等，保证系统的安全。
第二十条运行维护应定期进行系统安全漏洞扫描和修复，及时更新补丁和防病毒软件。
信息系统运维管理制度范文(5篇)
信息系统运维管理制度范文一、制度目的本制度是为了规范和管理公司信息系统的运维工作，确保信息系统的正常运行和安全稳定，提高信息系统的可用性和效率。
二、适用范围本制度适用于公司的所有信息系统运维工作。
三、运维组织架构1. 设立信息系统运维部门，负责信息系统的运维工作；2. 设立信息系统运维经理，负责信息系统运维部门的管理和协调工作；3. 设立信息系统运维工程师，负责信息系统的日常运维和维护工作。
四、运维工作流程1. 日常运维工作- 监测和管理信息系统的运行状态，及时发现和处理故障；- 定期备份关键数据，确保数据的安全性和可恢复性；- 维护硬件设备，保障设备的正常运行；- 配置和安装软件、系统补丁等；- 管理用户账号和权限，保护系统的安全性。
2. 应急和故障处理- 建立应急预案，确保在系统故障或安全事件发生时能够迅速响应；- 及时排查和修复系统故障，确保信息系统的可用性和稳定性；- 记录和分析系统故障的原因，提出改进措施。
五、安全管理1. 建立网络安全防护体系，保护公司信息系统的安全；2. 定期进行安全漏洞扫描和风险评估，及时修复发现的安全漏洞；3. 严格控制系统管理员权限，确保权限的合理和安全使用；4. 建立安全事件管理机制，保护系统的安全和敏感数据的保密。
六、绩效评估1. 设立绩效考核指标，定期对信息系统运维人员进行绩效评估；2. 根据绩效评估结果，对运维人员进行奖惩或培训。
七、宣传和培训1. 定期组织培训，提高信息系统运维人员的技术能力和管理水平；2. 定期向员工宣传信息系统的运维管理制度，增强员工对制度的认识和遵守情况。
八、报告与汇报1. 定期向公司领导报告信息系统的运维情况和各项运维工作的进展；2. 及时向公司领导汇报系统故障和安全事件的处理情况。
九、违纪处罚对违反信息系统运维管理制度的人员，将依公司规定进行相应的处罚，如口头警告、书面警告、停职、降职、解雇等。
十、附则本制度由信息系统运维部门负责解释和修订，经公司领导审批后生效。
系统故障处理与维修制度
系统故障处理与维护和修理制度一、总则为了保障医院各类系统设备的正常运行，提高医院工作效率，减少系统故障对医疗服务的影响，特订立本《系统故障处理与维护和修理制度》（以下简称“本制度”）。
二、适用范围本制度适用于医院内全部系统设备的故障处理和维护和修理工作，包含但不限于医疗设备、信息系统、安全监控系统、供电系统等。
三、责任和义务1.医院管理层有责任确保系统设备正常运行，保障医疗服务的连续性和稳定性。
2.各科室负责人应配备相应的技术人员，负责本科室所使用的系统设备的日常维护和故障处理工作。
3.技术人员应具备相关专业知识和技能，定期参加培训，确保能正确操作和维护和修理系统设备。
4.医院设备维护和修理部门负责订立和执行系统维护和修理计划，协调处理各类系统故障。
四、系统故障报修流程1.各科室负责人（以下简称“报修人”）发现系统设备故障后，应及时向所在科室技术人员报修。
2.报修人供应故障设备的基本信息，包含设备名称、型号、具体故障现象和显现时间等，帮助技术人员更好地分析和推断故障原因。
3.技术人员在接到报修任务后，应立刻前往现场进行检修，并及时向报修人反馈处理进展情况。
4.报修人应乐观搭配技术人员的工作，供应必需的帮忙和支持。
5.技术人员对故障设备进行检修后，若能及时修复，应立刻进行修复，并向报修人报告修复情况；若无法立刻修复，应及时上报设备维护和修理部门，并填写相关故障报告。
五、系统故障维护和修理流程1.设备维护和修理部门收到故障报告后，由特地人员进行故障分析和确认。
2.维护和修理部门依据故障的紧急程度和影响范围，组织相关技术人员订立维护和修理计划，并布置维护和修理人员进行处理。
3.维护和修理人员应依照维护和修理计划，采取合适的维护和修理方法和措施，确保系统设备能够恢复正常运行。
4.维护和修理人员对维护和修理过程进行记录，并在维护和修理完毕后向设备维护和修理部门报告维护和修理情况。
5.设备维护和修理部门负责对维护和修理过程和维护和修理结果进行检查和确认，并对维护和修理质量进行评估。
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信息系统（设备）故障处理制度（试行）
（2018年8月版）
第一章总则
为规范公司信息系统的故障申告、受理、处理和修复后业务验证等日常维护支撑和管理工作，保证故障申告、受理、处理和业务验证的及时性和有效性，进一步明确各部门的职责、工作流程、相关要求以及考核指标，特制定本制度。
第一条适用范围
本制度所指信息系统包括：机房环境、配套网络、计算机硬件平台、基础软件、应用软件。
第二章故障处理流程
第二条信息系统的分类
将信息系统分为重要信息系统和非重要信息系统两类。
重要信息系统是指支撑公司重要业务，信息安全和服务质量的信息系统。
包括面向客户、涉及账务处理且实时性要求较高的业务处理类、渠道类和涉及客户风险管理等业务的管理类信息系统，以及支撑系统运行的机房和网络等基础设施。
非重要信息系统是指除重要信息系统之外的信息系统。
第三条信息系统故障分级
据信息系统故障的影响范围及持续时间等因素，将信息系统故障分为重大故障、较大故障、一般故障三个级别。
当故障满足多个级别的定级条件时，按最高级别确定故障级别。
➢重大故障（一级）: 由于线上系统服务宕机，系统的操作性能严重降低,重要信息系统服务异常，在主要业务服务时段导致业务无法正常开展达3个小时（含）以上，对业
务运作造成重大影响。
➢较大故障（二级）: 由于系统操作功能受损，使业务运作中的某一部分功能受到不良影响，但其它部分业务功能仍可正常运作，重要信息系统服务异常，在主要业务服务时段导致业务无法正常开展达半个小时（含）以上，
➢一般故障（三级）: 由于系统的操作性能（效率）降低，业务运作的受到不良影响，但业务功能应用仍可正常工作，在主要业务服务时段导致业务无性能不足达1个小时（含）以上；
第四条执行标准
本制度由负责解释和修订，自发文之日起开始执行。
第五条组织及职责，故障管理实行-两级管理体系
本制度涉及的相关组织有信息系统故障申告部门、受理部门、处理部门。
1、申告部门包括、分支机构相关信息系统的使用部门。
申告分为、和三个层面。
申告到层面能够解决的故障和问题，无须上报层面，在层面归口解决，解决不了的再上报层面解决。
2、受理部门分为和两个层面。
原则上，负责故障受理和预处理，各负责级故障受理和预处理。
3、处理部门分为和两个层面。
原则上，负责上报到的故障处理；各负责级的故障处理；科技联系人负责级的简单故障处理。
➢申告部门职责
1.负责将发现的系统故障以及问题、建议提交到故障受理部门。
2.负责在故障处理过程中与故障处理部门进行沟通。
3.负责对已修复的故障进行业务验证，在业务验证通过后及时关闭故障。
➢受理部门职责
1. 负责响应信息系统的各级故障申告以及咨询、建议。
2. 负责对信息系统运行情况进行7x24小时监控。
3. 负责信息系统的故障收集、定级、初步分析和预处理。
4. 负责将疑难专业技术问题转派给相关部门处理。
5. 负责跟踪处理进度并及时向故障申告部门反馈处理情况。
6．负责故障处理的档案建立，记录故障现象，解决方法及产生原因。
7. 定期编写、归档和保管级运维报告。
➢处理部门职责
1.负责对派发的故障进行分析、定位、共性归纳，并负责在处理过程中与进行
沟通。
2.负责制定故障恢复应急预案和故障解决方案并负责实施。
3.负责协助申告部门对已修复的故障进行业务验证测试。
4.负责故障处理相关文件的归档管理，并提供操作手册和维护工具给故障申告
部门和故障处理部门并指导其操作。
5.负责对信息系统问题知识库的建设、维护、管理。
6.负责对故障申告部门和故障处理部门进行业务指导、技术支持和相关培训。
7.负责提交重大故障、较大故障的故障分析报告。
8.负责协调与本系统接口的周边系统维护单位及时处理相关故障。
9.负责对派发的故障进行分析、解决。
10. 负责在故障处理过程中与故障处理部门进行沟通。
11. 负责配合故障申告部门对已修复的故障进行业务验证测试。
12. 负责将故障处理结果反馈给故障受理部门。
第六条执行标准
➢申告方式
1. 原则上故障申告部门在规定时限内通过IT运维管理平台统一申告故障。
2. 对于信息系统的问题咨询通过OA邮箱提交给服务台。
3. 对于紧急的或客户在前台迫切等待的故障，可在录入IT运维管理平台同时拨打故障申告热线电话催办。
➢申告内容
故障申告部门在IT运维管理平台中填写故障网点/部门、故障发生时间、故障所属系统、详细描述故障现象、影响范围、申告联系人、联系电话。
对故障现象要求详细描述，并附带故障截图。
第七条故障受理
1.受理部门收到故障、咨询、建议，在规定时限内响应，根据故障的影响范围
和持续时间确定故障级别，初步分析故障业务影响范围、可能涉及的系统和
维护部门，然后转派给故障处理部门。
2.受理部门有权对申告内容不全、故障现象描述不清、申告部门可自行解决的
一般故障进行驳回处理。
3.发生较大以上（含）故障时，受理部门用电话和工单两种形式并行通知故障
处理部门，同时做好故障跟踪记录。
4.受理部门将自行无法处理的故障提交到受理部门，提交时必须对同类型故障
进行归并。
5.对于一般性请求，受理部门可自行处理，并做好相关记录。
第八条故障处理
1.故障处理部门负责对可自行处理的故障进行相应处理，在规定时限内处理完
毕后反馈给申告部门和受理部门。
2.故障处理部门收到派发的较大故障或一般故障，必须在规定时限内响应，分
析故障产生的原因并在规定时限内解决，然后及时反馈给故障受理部门。
3.故障处理部门收到派发的特别重大或重大故障，必须在规定时限内响应并牵
头协调厂商进行故障分析，制定业务恢复应急预案和故障解决方案并组织实
施。
4.故障处理部门在故障解决后必须将故障发生的原因，解决方法及如何预防等
相关问题在内部作信息交流，如有需要，可将相关的操作手册和维护工具提
供给使用单位和故障处理部门。
第九条故障修复后业务验证
1.对于自行修复的故障，故障申告部门在规定时限内完成业务验证工作，如验
证通过则关闭该故障,如验证未通过可重新提交到归口管理部门。
2.对于集中修复的特别重大、重大、较大故障，故障受理部门通知申告部门验
证，故障申告部门在规定时限内完成验证工作，如验证通过则关闭该故障, 如
验证未通过可重新提交到归口管理部门。
3.故障归口管理部门对已修复故障的完成情况进行定期或不定期的客户回访抽
查，并将客户满意度进行定期通报。
第十条故障处理时限
1.根据信息系统的业务类型和故障级别的不同，对故障申告、故障受理、故障
处理（业务恢复、故障解决）时限要求不同，具体要求见附件四。
2.在规定处理时限内未解决的故障，故障处理部门必须在回单同时提供具体解
决方案和解决时限，并按照承诺的解决时限在根本上解决故障。
3.故障受理部门应对规定时限内尚未解决的故障继续跟踪监促，确认故障排除
后，敦促故障申告部门及时关闭该故障。
第十一条故障汇报制度
1.发生信息系统较大以上（含）故障，要根据突发事件报告路径逐级汇报。
2.对于较大以上（含）故障，参与故障处理的各方应在规定时间内撰写并向风
险管理部门和内审部门报送故障处理分析报告，报告内容应包含故障现象、
诊断分析、处理过程以及改进建议。
必要时，应组织相关技术人员以及厂商
技术人员，召开故障分析会
附件：故障受理/处理单。