浅谈供电线上线下优质服务
论述如何做好供电营业厅的优质服务
论述如何做好供电营业厅的优质服务摘要:近年来,随着社会经济的大力发展,人们生活水平的提高,对生活质量的追求也在不断上升,因此,相关企业要不断提升自己的服务质量,满足人们的需求。
伴随着市场经济的大力发展,电力企业的竞争也在日益增加,因此,提升自身的服务水平,以此来扩大市场影响力是现阶段十分必要的。
本文通过对供电营业厅做好优质服务进行分析,针对一些问题,提供一些参考,以此来提高供电营业厅的服务质量,提高企业的经济实力。
关键词:供电营业厅;优质服务;措施市场经济的大力发展,企业要在激烈的市场竞争中占有一席之地,就需要大大提高自身的服务质量,为客户提高更好的优质服务,有利于企业长久稳定发展。
现阶段,市场的竞争导致电力企业居安思危,提供优质服务来提高市场竞争力,在很大程度上,企业的服务质量直接影响着其市场上的影响力。
供电营业厅是面对大众,并且为大众提供优质服务最直接的场所,也是电力企业与客户的连接纽带,因此,供电营业厅的优质服务是十分重要的。
1.关于现阶段供电营业厅面临的问题分析1.关于发展现状分析随着时代的发展,电力企业的发展目标也在不断发生改变,随着时代进行革新,但其核心宗旨依然是为人民服务,将服务真真正正落实到社会大众,为人们提供更好更加优质的电能[1]。
伴随其发展,服务水平虽然有了一定程度的提高,但还是存在一些问题亟待解决,现阶段电力企业的服务还没有相对正确的认识,无法做到主动的服务于人民。
电力服务的现状是人们在遇到问题时,主动去寻求帮助,这时电力企业才能提供一定的帮助。
大部分的供电营业厅工作人员缺少主动服务的意识,也是由于对于优质服务的认识并不正确,大多数情况下会认为是领导主观意识的强加,没有意识到优质的服务是与企业的发展有着千丝万缕联系的。
因此,对于优质服务始终处于被动的状态,在供电营业厅的优质服务质量提升过程中,工作人员的思想意识起到了很大的阻碍作用。
2.市场认识不积极企业与员工的意识出现分歧。
浅谈怎样做好电力优质服务
束机 制应 健 全 、简 单 、易 行 、便 于 操 作 。要 将 优 质 服 务 与 监 督 、 监 察 与 检 查相 结 合 ,严 厉 查 处 损 害 企 业 形 象 的 违 纪 违 规 行 为 , 对 客 户 投 诉 的 问
生存和 发 展, 关系 到 企 业的 社会 形象 , 系到 构建 和 谐社 会 。当前 ,如何 为 关 客户提 供最优 质 的服 务是摆 在我 们面 前 的重要 课题 。那 么 究竟 怎样才 能做 好
电力优 质服 务呢 ?
一
题 ,应 严 格 按 照 相 应 流 程 和 考 核 办 法 及 时 查 处 , 以 此 规 范 企 业 的服 务行
为 。 电力 是 基 础 性 、公 益 性 和 服 务 性 行 业 , 也 是 最 需 讲 诚信 的 行业 。供 电企 业应 注 重推 行 供 电服 务 的 承诺 ,对 供 电质 量 、停 电管理 等 内容做 出 明 确 要求 。为 了保 障承 诺 的 兑现 ,承诺 内 容利 用 政 务公 开栏 公 开 、散 发宣 传 单 、开通 9 5 8投诉 举报 电话 ,并设 置 举报 箱 等形 式 ,接受 任 何群 众 的监 59 督 。此 外 , 在 售 后 服 务 环 节 上 , 还 要 健 全 售 后跟 踪服 务 体系 , 以切 实 解 决 客 户 的 后 顾 之 忧 , 不 断 改 进 服 务 ,提 高 企业 的信 誉 度 。 同 时 ,供 电公 司优 质 服务 专责 还可 以定期 或不 定 期的抽 查 9 5 8电话录 音 ,通过 抽查 电 59 话录 音 ,评 出 优秀 和 较 差录 音 ,及 时制 定 整 改措 施 ,来 提 高服 务 水平 ,从 而赢 得广 大 客 户 的 信赖 和 尊 重 。 五是增 强 主动服 务 意识 首先要 坚定 不移 地贯 彻执 行 “ 人们 电业 为人 民 ”的宗 旨,坚持 客户 至上 的服 务观 ,把 客户 当作 自己的亲人 ,全心全 意 为客户 提供 优质 、方 便 、规范 、
南宫市供电公司优质服务典型经验
南宫市供电公司优质服务典型经验1. 引言供电公司作为公共事业企业,其服务质量直接关系到市民的生活质量和社会发展。
南宫市供电公司作为该地区的主要供电服务提供商,一直致力于提供优质的服务,不断提升用户满意度。
本文将介绍南宫市供电公司优质服务的典型经验,包括技术支持、服务创新和用户参与等方面。
2. 技术支持2.1 系统升级南宫市供电公司不断关注技术发展,定期对供电系统进行升级和改造。
通过引入先进的技术设备和系统,提高供电系统的可靠性和稳定性。
例如,引入智能监控系统,实时监测供电设备的运行状态,及时发现并修复故障,确保供电的持续稳定。
2.2 信息化管理南宫市供电公司建立了完善的信息化管理系统,实现对供电系统的全面监控和管理。
通过电脑网络系统,运营人员可以实时了解供电系统的运行情况,快速响应用户的需求。
系统还提供了用户在线查询功能,方便用户查询电费和用电信息,减少了用户的等待时间。
3. 服务创新3.1 积极沟通南宫市供电公司注重与用户的沟通,及时了解用户的需求和意见。
公司定期组织用户座谈会和问卷调查,听取用户的意见和建议,并根据反馈意见进行改进。
同时,公司还建立了用户服务热线和在线客服系统,为用户提供及时的咨询和帮助。
3.2 优化服务流程南宫市供电公司不断优化服务流程,提高效率和用户体验。
通过引入智能化的服务工具和管理系统,加速处理用户需求的时间,并提供更准确、更便捷的服务。
例如,用户报修电力故障时,可以通过手机App提交故障申报,减少了用户的等待时间和不便。
3.3 多样化的服务方式南宫市供电公司还创新服务方式,提供多样化的服务经验。
除了传统的上门服务和电话咨询外,公司还开展了线上培训和知识分享活动。
通过举办供电知识讲座和推出相关知识手册,提高用户对电力知识的了解,帮助用户更好地使用电力设备和提高用电安全。
4. 用户参与4.1 用户满意度调查南宫市供电公司定期进行用户满意度调查,了解用户对公司服务的满意度和改进建议。
浅谈如何进一步提升农村供电优质服务
浅谈如何进一步提升农村供电优质服务农村供电优质服务的提升是推动农村发展的关键一环。
随着农村经济社会的发展,人们对供电质量和服务水平的要求越来越高。
因此,如何进一步提升农村供电优质服务成为需要解决的问题。
以下是我对此问题的一些思考。
首先,加大供电基础设施建设力度是提升农村供电优质服务的重要保障。
农村供电网络的覆盖面和可靠性是供电服务质量的基础。
要加大对农村供电网的投资,改善农村供电网的设备设施和线路情况,确保供电网络的稳定运行。
同时,还需要进一步推进智能电网建设,提高供电系统的智能化水平,增强供电网络的管理和运行效率。
其次,加强农村供电人员的培训和队伍建设是提升农村供电优质服务的重要举措。
农村供电工作性质特殊,对供电人员的素质和技能要求较高。
因此,需要加强对供电人员的培训,提升他们的专业知识和技能水平。
同时,要加强对供电队伍的建设,构建一支高素质、专业化、稳定的供电队伍,确保他们能够为农村用户提供优质的供电服务。
再次,加强农村供电服务管理是提升供电优质服务的关键环节。
要建立健全农村供电服务的管理机制,明确责任分工和工作流程,确保供电服务的全面覆盖和高效运行。
同时,要建立健全供电服务的考核评价机制,对供电人员和供电单位的绩效进行评价和奖惩,激励他们提高供电服务水平。
最后,加强与农村用户的互动和沟通是提升供电优质服务的有效途径。
要加强对农村用户需求的了解,积极听取用户的意见和建议,及时反馈和解决用户的问题。
同时,要通过各种渠道与用户进行有效的互动和沟通,提高用户对供电服务的满意度和信任度。
综上所述,提升农村供电优质服务需要加强供电基础设施建设,加强供电人员和队伍建设,加强供电服务管理,加强与用户的互动和沟通。
只有通过综合的措施和方式,才能进一步提升农村供电优质服务,为农村经济社会发展提供良好的电力保障。
浅谈电力营业厅的服务提升策略
浅谈电力营业厅的服务提升策略电力营业厅作为电力公司与客户之间的重要接触点,服务质量的提升将直接影响到客户对电力公司的满意度和忠诚度。
为了提升电力营业厅的服务质量,以下是几个值得考虑的策略:1. 优化服务流程:电力营业厅应该优化服务流程,提高办理业务的效率。
客户办理电费缴纳、用电咨询等业务时,应该能够快速、准确地完成。
可以采用预约系统,让客户提前预约办理业务的时间,减少客户排队等待的时间。
培训员工熟练掌握各项业务的办理流程,能够快速解答客户的问题。
2. 提供多样化的服务形式:电力营业厅应该根据客户的需求,提供多样化的服务形式。
除了传统的柜台服务外,可以提供自助服务设备,如自助缴费机、自助查询终端等。
还可以通过手机App等电子渠道提供线上服务,让客户可以随时随地办理业务。
这样不仅提高了服务的便利性,还可以减少客户流量压力,提高办公效率。
3. 建立客户关系管理体系:电力营业厅应该建立客户关系管理体系,通过客户数据管理和分析,为客户提供个性化的服务。
可以通过客户满意度调查、投诉处理等方式了解客户对服务的评价,并根据客户的需求进行改进。
可以利用大数据技术对客户数据进行分析,提前发现客户的用电需求和问题,并针对性地提供解决方案。
4. 加强员工培训与素质提升:电力营业厅的员工是服务的主体,他们的素质和服务态度将直接影响到客户的体验和满意度。
电力公司应该加强员工的培训和素质提升,让员工熟悉业务流程和公司政策,了解客户需求,并具备良好的沟通和解决问题的能力。
还可以通过制定激励机制,激励员工提供优质的服务。
5. 加强与社区的合作:电力营业厅作为电力公司与客户之间的桥梁,可以加强与社区居民和商户的合作,提供更多的关爱和支持。
可以开展一些公益活动,如开展用电知识的宣传讲座、解答居民关于用电的疑惑等。
还可以与社区商户合作,提供优惠活动和特殊服务,增加客户的感受和满意度。
提升电力营业厅的服务质量是电力公司提高客户满意度和忠诚度的重要手段。
浅谈电力营业窗口的优质服务
浅谈电力营业窗口的优质服务摘要:随着电力系统的不断发展,人们也开始越来越关注电力营业窗口的服务问题,其中电力营业窗口作为电力单位最基础的工作单位,其是电力企业与消费者沟通的良好渠道,因此,需要加强对电力营业窗口优质服务建设,进一步促进电力营业的正常发展。
本文阐述了电力营业窗口优质服务的意义,并重点分析了如何提升电力营业窗口的优质服务,进而为电力营业窗口更好的做到优质服务提供一定的参考。
关键词:电力;营业窗口;优质服务一、电力营业窗口优质服务的意义(一)电力营业窗口优质服务是社会发展的客观需要随着经济的发展与人们生活水平的提高,人们在用电方面已不再满足于只是简单的用电,更多的是对电力企业服务的要求,要求更高质量的电力服务,同时电力企业为了增强自身的市场竞争力也需要不断提升其营业窗口的服务,进而有效的促进电力企业的发展。
(二)做好优质服务是电力企业发展的迫切需要电力企业作为国家的重要行业,其在我国发展中承担着众多的责任,其中包括经济、政治与社会责任,因此,电力企业做好窗口服务是其发展的出发点与落脚点,是电力企业衡量一切工作的标准,是电力企业长期发展的需要。
(三)做好窗口优质服务是维护电力企业形象的需要电力营业窗口作为电力企业与客户之间最好的交流平台,其对维护电力企业良好的形象起着重要的作用,大众人群对电力企业的印象是通过其与电力营业窗口的接触亲身体验得来的,电力营业窗口的服务态度会直接影响到群众对电力企业的印象,进而影响到客户对电力企业形象的评价,因此,做好窗口优质服务可以有效的维护电力企业良好的形象。
二、电力营业窗口优质服务的对策(一)提升人员素质1、加强队伍建设。
为了更好的提高电力营业窗口的优质服务,需要建立一支优质的服务队伍,这时就需要不断提升每个窗口服务人员的素质,在电力企业内部需要定期的对窗口服务人员进行培训,重视服务技巧、服务礼仪、言行规范的培训,使窗口服务人员的整体素质得到明显的提高,同时加大对窗口服务人员业务素质的培训,不断提升窗口服务人员的服务意识与服务水平,进而为电力客户提供优质的服务。
浅谈供电企业提升优质服务的措施
文献标 识码 : A
文章编号: 1 6 7 4 —0 9 8 X( 2 0 1 3 ) 1 1 ( a ) 一0 0 7 0 -0 1
较 为繁 琐 , 每天 都 会 面 对不 同的 客 户询 问, 当 前 我 国电 力 行 业 不 断 加 快 自身 的 体 量 达不 到 客户的 要求 。 制改革进程 , 这 就 对 供 电企 业 的 优 质 服 务 供 电 企 业 的服 务贯 穿 于 供 电 企 业 生 产 这就 需 要服 务人 员对 客户进行 耐心 的 讲解 , 工作 提 出了更 高 的 要 求 。 近年来, 用 电 客户 经营 的整个过程 当中, 所 以 优 质 服 务 并 不 以 达 到 客 户的 满 意 。同 时 还 要 做 好 优 质服
( 3 ) 增强服务意思 , 用微笑拉 近企 业 微 笑 可 以拉 近 人 与人之 业 的 整 体 素质 , 树 立 良 好 的外 部 形 象 , 从 而 盲 目的去 效 仿 其他 行业 的 服务 模 式 , 但供 电 与 客户之 间的 距离 。 增 强彼 此 之 间的 亲 和 力, 也 是 表 使 企 业得 以 持续 、 健康 的发 展 。 企 业有 自已 服务 的 特 色 , 所 以需 要 有 自身服 问 的距 离 , 务的 模式 , 从而 体 现 出优 质服 务 的优 势。
摘
要: 当 前在社会生产和生活中对电能的需求量增多, 电力市场也 不断的得以发展和完善 , 供电行业之 间的竞争越来越 激烈, 供电企业要想在
市场竞争中 取得 优势, 只能不 断的提 高自 身的服务质量, 使供电企业充分的发挥公共服务的功能。 供电企业作为当 前我 国的一项基础性产业, 其 具有服务广 泛性 的特点, 所以长期以来服 务都是一个不变的话题 , 为用户 提供优质的服 务, 保证服务质量和服 务水平得以不断的提高, 这是供
浅谈供电所优质服务管理工作
662019.9浅谈供电所优质服务管理工作■ 国网河北枣强县供电分公司 吴洪涛 冀 洋供电所作为承担着辖区业扩报装、交费查询、抢修服务、可靠供电等服务功能的基层单位,任务繁杂,工作量大。
如何提升优质服务水平成为当前需要着力解决的问题。
为解决上述问题,枣强县供电公司从强化供电所专业管理入手,以提升客户用电体验为出发点,从领导组织、技能培训、监督体系、报抢修管理等方面全面加强优质服务管理,实现了优质服务管理的优化提升。
供电所成立了以所长为组长的优质服务领导小组,不断转变服务观念,提高服务质量,在大力开拓电力市场的同时,不断完善营销管理制度,提高管理水平,使优质服务工作不断向深度和广度推进。
提升员工综合服务素质坚持“提升素质、设岗定员”的原则,在供电所设立了员工学习档案,将营销、服务、检修等相关知识编撰成学习培训资料,坚持“每日一题、每周一考、每月一评”的“三个一”学习制度,把集中培训学习变成发现问题、解决问题的自我完善习惯,组织开展岗位练兵、技术竞赛等一系列培训竞赛活动,不断增强员工专业技术水平和业务素质,有效的提升队伍的整体战斗力,实现了客户服务的学习化管理。
加强营业窗口人员培训,邀请礼仪专家从语言、行为等方面讲授礼仪知识,规范了员工在文明用语,礼貌待人,统一着装,挂牌上岗,文明礼让等服务行为,业务接待水平及工作协调能力进一步提高,实现了客户服务的规范化管理。
深化标准化体系建设加强标准化知识的宣贯。
对标准化知识及《标准化工作手册》进行了强化培训学习,让员工深刻理解标准就是工作的指南针,只有标准清晰,工作才会规范有序。
针对各岗位编写了《标准化管理工作手册》,进一步完善了工作内容、细化了工作标准、优化了优质服务流程,将各项工作用流程图和节点控制的方式固化到每个岗位的工作中,明确了各个岗位的工作目标,使每项工作的开展都有标准、有依据、有记录,实现了工作过程和工作质量的全程控制管理。
健全优质服务监督体系自觉接受社会监督,广泛收集群众的意见和建议,多渠道了解民生关注的热点难点,及时改进服务方式、纠正服务行为,把问题解决在基层。
供电优质服务总结
供电优质服务总结供电优质服务是指电力供应公司或者电力供应部门以客户满意为中心,通过提供高质量、高效率、高安全的电力服务,满足客户需求,提供优质服务。
优质供电服务的核心是提高供电可靠性、提升服务水平和保障用户用电权益。
首先,提升供电可靠性是供电优质服务的关键。
供电可靠性是指用户在用电过程中通过电力系统获得稳定、连续的电能供应的能力。
供电公司需要通过提高电力设备的可靠性、改造老旧设备、优化网络结构等措施来降低供电故障率。
此外,供电公司还可以引入智能化技术和监测系统,实时监控供电网的运行状态,及时发现故障并及时解决,减少用户停电时间,提高供电可靠性。
其次,提升服务水平是供电优质服务的重要方面。
服务水平体现在供电公司的服务态度、服务流程和服务环境等方面。
供电公司需要培养员工良好的专业素养,提高服务态度,保证服务人员对用户提供的服务反应及时、准确。
在服务流程方面,供电公司可以建立完善的用户服务管理制度,优化服务流程,确保用户在申请用电、装修用电和迁户用电等方面能够得到高效、便捷的服务。
此外,供电公司还可以改善服务环境,提供舒适的办公环境和便捷的服务窗口,提高用户的服务体验。
第三,保障用户用电权益是供电优质服务的核心内容。
供电公司要依法依规提供服务,保护用户的用电权益。
此外,供电公司还要加强与用户的沟通与交流,了解用户的需求和意见,及时解决用户的问题和困扰,确保用户的用电权益得到有效保障。
供电公司还可以通过制定用户权益保护制度,规范用电服务行为,加强用户教育,提高用户的用电安全意识和用电知识水平,保障用户的用电安全和电费公平。
总之,供电优质服务是电力供应公司或者电力供应部门提供给用户的高质量、高效率、高安全的电力服务。
通过提升供电可靠性、提高服务水平和保障用户用电权益,供电公司可以确保用户的用电需求得到满足,提供优质服务。
对于用户来说,供电优质服务不仅提供稳定、连续的电力供应,还可以提升用户的用电体验,保护用户的用电权益,提高用户的生活质量。
浅谈供电企业如何搞好优质服务
业 队 伍 ; 用信 息技 术 , 生 产 过 程 中提 高服 务 质 量 利 在
【 关键词】 电企业 ; 供 优质服务 ; 服务意识
念 的转 变 , 不 会 有 优 质 服 务 的 自觉 性 和 紧 迫 感 。 就 电力 市 场 的垄 断性 . 供 电 企 业 没 有 生 存 压 力 , 家 经 营 , 企 业 员 工 养 成 了 使 独 使 “ 帝女儿不愁嫁” 皇 的思 想 观念 。行 业 作 风 , 质 服 务 , 级 领 导 优 各
真抓 实 干 , 格 考 核 。久 而 久 之 , 质 服 务 工 作 就 变 成 了 说 起 来 严 优 出 的 服 务 问题 , 核 实 , 按 照 “ 不 放 过 ” 则 进 行 追 究 和 查 要 并 三 原
处 , 查 处 结 果 及 时 反 馈 给 新 闻 媒 体 . 舍 得 花 钱 买 批 评 . 社 将 要 对 会 和本 企 业 内部 的来 信 来 访 , 着 从 快 的 原 则 , 时 调 查 , 速 本 及 快 查 处 , 早 反 馈 。 此 同时 , 应 该 定 期 组 织 “ 访 ” 动 , 断 改 尽 与 还 暗 活 不 进优质服务水平。
程合 同 》 从 客 户 业 务 咨 询 、 场 勘 测 、 理 申 请 、 计 方 案 、 用 , 现 受 设 费
收 取 到 工 程施 工 、 中问 检 查 和验 收 送 电 的每 个 环 节 , 有 工 程 管 都 理 人 员 跟踪 管理 与 服 务 , 提 出 了 时 限 要 求 和 质 量 要 求 . 力 做 并 努 到 “ 口对 外 、 转外 不 转 ” 提 高 办 事 效 率 。 供 2 一 内 , 提 4小 时 电力 故
浅谈供电企业如何做好优质服务工作
而服 务 质量 的好 与坏 又 是人 员素 质 的体现 。随着 电力体 制 市场 化 营为 主的公 司制经 营单位 。面 对电 力市场 漫起的硝 烟 , 各级供 电企
改革 的逐步 深入 , 供 电企业 的经营 理念和 管理模 式正从 传 统的供 电 管理 逐步过 渡到 电力 营销服务 。新 的战 略机遇 期 , 国家电 网公 司积 极推 行 “ 优质服 务是 国家 电网 生命线 ”的服务 理念 , 把优 质服务 的 重要 性提到 了新 的高度 , 充 分展示 了供 电企业 在新形 势下 追求双赢 的服 务 理念 。供 电企 业 开展 “ 优质 服务 ”不 但 赢得 了社 会大 众 的 认可 , 还赢 得了 客户 的信赖 , 为企业 增供 扩销 、 拓展市场 提 供强有 力 的保证 。可 以说 , 优质 服务 已成 为供电 企业发展 的永恒主题 。
一
业必须 树立紧 迫感和危机 感 , 用优 质服务来支 撑持续 发展 。
三、 提升供 电企业 服务 质量的 建议
1 、 转 变观 念 , 增 强服务意识
由 “ 以 我为 中心 ”向 “ 以客 户为 中心 ”转 变 , 以诚 待人 , 以情
感人 , 学 会微笑 服务 , 用“ 优质 、 方便 、 规范 、 真诚 ” 来体 现“ 流程规 范 、 服务 高效 、 社 会满意 、 品 牌形象 好 ”的优质 内涵 。要 想客 户所想 , 急 客户所 急 , 及日 寸 解 决客 户的用电 困难 。贯彻执 行 “ 人 民电业为人 民 ” 供 电企 业优质 服务 的内涵及意 义 的服 务宗 旨 , 坚持 客户 至上 的服务理 念 。使 员工进 一步 明确企 业面 2 l 世纪 是以知识 和信 息为时代 特征 的商品经 济社会 , 电力 能源 临 的严 峻形 势 , 认 清 电力市 场基 本 趋势 , 了解 企业 战略 目标和 经营 仍然 是 推动 社会 前进 的 “ 助 推器 ” , 人 们 的生 活和 社会 各项 事业 的 方针 , 增强职 工企业经 营风 险意识 。 进步 都 离不 开对 电能 的需 求 。电力作为 国 民经 济基 础性产 业 , 是 衡 2 、 推行特 色营销服 务制度 量一 个 国 家实 力和现 代 化水 平 的重要 标 志 ,“ 经 济 要发 展 , 电力须 在 推 出三优 服务 与 绿色 通道 的 同时 , 实施 首 问负 责制 , 建 立客 先行 ” 。我们 必 须站 在政 治 的高 度 , 充 分 认识 到新 形势 下开 展 电力 户经 理负 责制和 大客 户经理制 , 及时 保障政 企客 户业务 受理与 技术 优质 服务 对于供 电 企业生存 发展 的重要 意义 , 紧密 联系经 济社 会发 支 持 , 真 正实现 联络 、 沟通、 协调的无 障碍 式服务 。针对 用户 特殊需 展和 供 电企业 的实 际 , 不 断赋予 优质服 务新 的内涵 : 以客 户为 中心 , 求, 还可 以推行 客户经 理派 驻制度 , 充分保 障客 户的最 大利 益, 而且终 于客 户满意 , 积极 推进优 质服 务规 在部 门 内部还可 以建立 了一 整套完 善的客 户经理 考评 制度 , 通过 以 范化、 常 态 化和 人性 化 , 为客 户提 供安 全 可靠 的电 力供 应和 真诚 规 下 服务 , 确保 对 客户 服务 的尽 善尽 美 。走访 制 : 每 周客 户 经理 务必 范 的服 务 , 持续 为客 户创 造价 值 ; 以 真诚 优质 服务 于党 和 国家 工作 完成 规定 的上 门服务次 数 , 办 理客户 所需 的电力业 务 ; 电话询 访制 : 大局 、 服务 于电 力客户 、 服 务于发 电企业 、 服务于经 济社会发 展 。 每 周客户 经理务 必完 成规定 的电话 询访 次数 , 了解客 户电力 服务需 供 电企业 开 展优 质 服务 是 “ 人 民 电业 为人 民 ”服 务 宗 旨的直 求, 协调 相 关工 作 。要用 我们 的热 心 、 耐心 、 恒心 换 取客 户的放 心 、 接体 现 。对于 一个 企业而 言 , 追 求利润 是永 恒不变 的法 则和企 业发 舒 心 。以整 洁优 雅 的工作 环 境、 规 范一 流 的企业 标识 、 优 质全 面 的 展 的根 本动 力。供 电企业 作为 市场经 济中 的一 员, 必然 要按照 市场 服务 内容 , 带 给客户 良好的感 受 。 经 济规 律 办事 。从 而 , 在 市场 经 济导 向下 , 供 电企 业应 当 改变 过去 3 、 利 用媒 体 进 行 广 泛 宣传 建 立在 卖方 市场基 础上 的旧 的供电 管理模 式 , 建 立一个 能适应 市场 和媒体构 建 良好 的关系 , 加 强供电企 业的宣传 工作 。借助电视 、 需求 , 充 满市 场活 力 的市场 营销 体 系和 机制 。而 在 电力营 销 中心 , 广 播 等媒 体 , 及时把 电 力企业 的运 营 状况 、 调度 信 息、 供 应状 况 、 营 优 质服 务是 开拓 电力市 场、 强壮 企业 生命 活力进 而提升 企业无 形资 销 服务 等 信息 公布 给广 大消 费者 , 并 厂泛 吸纳 消费 者 的反馈 情况 。
浅谈供电服务企业服务水平提升思路
浅谈供电服务企业服务水平提升思路随着市场经济的发展和人们生活水平的提高,消费者对供电服务企业的服务水平要求也越来越高。
因此,如何提升供电服务企业的服务水平,是供电服务企业必须面对的重要问题。
本文将从提升供电服务质量、优化服务流程、增强服务能力等多个方面,探讨如何提升供电服务企业的服务水平。
一、提升供电服务质量提升服务质量是提升供电服务企业服务水平的关键所在。
为了实现这一目标,供电服务企业要做到以下几点:1、完善服务标准。
服务标准直接关系到服务质量,供电服务企业应该建立完善的服务标准体系。
制定服务规范,明确服务流程和标准,提高服务效率和质量。
2、优化服务流程。
优化服务流程可以减少服务环节,提高服务效率。
同时还能够避免服务环节中出现的瑕疵和错误,保证服务质量。
3、提高服务员素质。
供电服务企业的服务员应该受到专业的培训和素质的提高。
服务员的文化素质和服务技能要达到一定水平,能够为客户提供专业、贴心的服务。
4、建立服务监督机制。
建立完善的服务监督机制,严格监督服务流程的执行情况和服务质量的达标水平。
通过服务监督机制的建立,督促企业的服务质量不断提升。
二、优化服务流程服务流程是影响服务质量的重要因素。
服务流程优化是提升供电服务企业服务水平的主要途径。
要优化服务流程,主要有以下几点:1、提高信息化水平。
利用信息化手段优化服务流程和管理方式,提高服务的效率和精确度。
比如,可通过建立在线服务平台、实现智能化服务等方式,提高服务水平。
2、模块化管理。
将服务流程拆分为多个模块,每个模块单独管理,确保服务的每一个环节都得到有效的管理和监督。
通过模块化管理,可以提高服务效率和服务质量。
3、智能化管理。
将人工操作流程通过技术手段智能化和自动化,减少人工操作环节,提高服务的效率和精确度。
三、增强服务能力服务能力的提升是提高服务水平的核心。
服务企业要加强服务能力建设,不断增强自己的服务竞争力。
要增强服务能力,可以从以下几个方面入手:1、加强人员培训。
供电所优质服务
供电所优质服务篇一:浅谈供电所优质服务浅谈供电所优质服务摘要:供电企业是为全社会服务的特殊行业,其生产经营活动不仅直接关乎本企业职工的工作和生活,而且关乎全社会的发展和稳定,因而对电力企业广大职工来说,不仅肩负创造企业的经济效益,促进国民经济的快速发展的任务同时还承担着艰巨的社会责任。
关键词:电力营销;优质服务一、优质服务的重要性和必要性。
首先,优质服务是构建和谐社会的客观需要。
一方面,电力工业是国民经济基础产业,安全、稳定、充足、可靠的电力供应,事关经济社会发展和人民生活大局。
电力保障水平和供电服务水平是广大人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。
另一方面,在当前社会环境日益复杂的情况下,社会公众对供电企业的要求和期望日益提高,优质服务已成为构建社会主义和谐社会、和谐企业的重要工作。
通过优质服务,让客户和老百姓备感温暖,有利于改变社会公众对供电企业的偏见,有效化解和消除不和谐因素。
特别在局部时段电力供需矛盾突出的时候,优质服务更是避免矛盾激化、避免供需矛盾变成社会矛盾,赢得客户和老百姓理解和尊重的主要手段。
其次,优质服务是社会对供电企业的基本要求。
供电企业的公用性、基础性、服务性等性质,决定了优质服务是我们供电企业应该承担的基本社会责任。
构建和谐社会,要求供电企业事故率低、可靠性高、流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好。
我们必须充分认识优质服务的长期性、艰巨性和复杂性,把服务理念和服务承诺贯穿落实到优质服务的实际工作中,全员树立“大服务”意识和普遍服务的观念,努力为客户提供充足、安全、可靠、优质的电力。
国家电网公司建立了“电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀”的企业战略目标,把优质服务提高到发展战略、经营战略、管理战略的高度,确立了“人民电业为人民”的服务宗旨和“尽善尽美,无可挑剔”的服务主题,提出了“努力超越、追求卓越”的企业精神,向社会发出了《供电服务“十项服务承诺”》、《“三公调“度“十项措施”工服务“十个不准”》,使服务成为企业的核心竞争力,这是走在社会前列的企业方略。
供电所优质服务总结
供电所优质服务总结随着社会的发展,人们对供电服务的要求也越来越高。
作为一个供电所的工作人员,我们应该致力于提供优质的服务,以满足用户的需求。
在这篇文章中,我将总结我们供电所在提供优质服务方面所取得的成绩和经验。
一、提供便捷的办理手续为了方便用户,我们供电所在办理用电手续的过程中提供了一系列的便利措施。
首先,我们开通了网上办理用电手续的渠道,用户只需要登录网站,填写相关信息,无需亲自前往供电所。
此外,我们还开设了办事大厅,每个工作台都配备了专业的工作人员,他们能够耐心回答用户的疑问,并在最短时间内办理完用户的手续。
二、建立高效的应急响应机制供电所的工作人员深知用电故障对用户生活的影响,因此我们建立了高效的应急响应机制来解决这类问题。
在用户报告用电故障后,我们会第一时间派出维修人员进行现场检查和维修。
同时,我们还配备了应急发电设备,确保用户在断电情况下依然能够正常使用电力。
三、注重电力安全检查为了保障用户的用电安全,我们供电所每年都会组织电力安全检查活动。
在这个过程中,我们会对供电设备进行全面的检查,及时发现并解决潜在的安全隐患。
此外,我们还会开展电力安全知识宣传活动,提升用户的安全意识。
四、提供精准的用电咨询服务作为供电所的工作人员,我们深知用户在用电过程中可能会遇到各种问题。
因此,我们不仅在供电所设立了咨询服务点,还开设了热线电话。
用户可以通过电话、面对面咨询等方式,向我们咨询用电方面的问题。
我们的工作人员都接受过专业培训,能够给用户提供精准、全面的解答。
五、积极参与社会公益活动除了提供优质服务,我们供电所也积极参与社会公益活动,回馈社会。
比如,我们组织了“关爱留守儿童”活动,为留守儿童送上温暖。
我们还定期走访低保户,为他们提供电费优惠政策和用电安全知识培训,帮助他们安全、节约地使用电力。
六、持续优化服务质量我们供电所在提供优质服务方面的努力从未停止。
我们不断收集用户的反馈意见,并加以改进。
例如,我们根据用户的反馈,增设了更多的办事窗口,提高办理效率。
供电公司优质服务工作方面的一些做法和体会
供电公司优质服务工作方面的一些做法和体会近年来,供电公司在优质服务方面做出了许多有益的尝试和探索。
以下是一些供电公司在优质服务工作方面的一些做法和体会。
首先,供电公司注重提高服务品质,提供高效、便捷的服务。
他们通过建立全天候、全方位的服务体系,为用户提供24小时不间断的服务。
在办理用户业务时,供电公司采用了线上线下相结合的方式,用户可以通过手机APP或者官方网站办理业务,也可以到柜台办理。
这有效节约了用户的办事时间,提高了效率。
同时,供电公司还通过智能化系统的应用,帮助用户及时获得用电信息,方便用户了解自己的用电情况,提升用户体验。
再次,供电公司注重培养员工的服务意识和技能。
他们积极开展员工培训,提升员工的专业水平和服务技能。
在培训中,他们不仅注重技术知识的传授,还注重培养员工的服务意识和服务能力。
员工通过学习和培训,更好地理解用户需求,提升服务质量,增强用户满意度。
同时,供电公司还注重激励和奖励员工的优质服务和突出表现,激发员工的服务动力,增加服务的亲和力和温度。
最后,供电公司重视社会责任,积极参与社会公益活动。
他们通过组织和参与各种社会公益活动,积极履行企业社会责任,回馈社会。
例如,供电公司积极参与困难群众的电费优惠政策,确保他们正常用电,提高社会认同感;在重大自然灾害和突发事件中,供电公司积极参与救灾工作,保障用电安全,维护社会稳定。
总之,供电公司在优质服务工作方面,做出了许多值得表扬的努力。
通过提高服务质量、加强用户反馈沟通、培训员工和履行社会责任等方面的措施,他们不仅提升了用户体验,提高了用户满意度,还增强了用户对供电公司的信任和认同。
随着社会的发展进步,相信供电公司将在优质服务方面继续取得更好的成绩,为用户提供更好的服务。
浅谈供电企业提升优质服务的措施
浅谈供电企业提升优质服务的措施摘要:当前在社会生产和生活中对电能的需求量增多,电力市场也不断的得以发展和完善,供电行业之间的竞争越来越激烈,供电企业要想在市场竞争中取得优势,只能不断的提高自身的服务质量,使供电企业充分的发挥公共服务的功能。
供电企业作为当前我国的一项基础性产业,其具有服务广泛性的特点,所以长期以来服务都是一个不变的话题,为用户提供优质的服务,保证服务质量和服务水平得以不断的提高,这是供电行业作为公共服务行业的宗旨。
该文从供电企业提供优质服务的重要性入手,分析了当前供电企业在服务方面存在的问题,并进一步对如何提高供电企业优质服务的措施进行了具体的阐述。
关键词:供电企业供电服务优质服务当前我国电力行业不断加快自身的体制改革进程,这就对供电企业的优质服务工作提出了更高的要求。
近年来,用电客户呈不断增加的趋势,供电企业服务的范围得以进一步的扩大,所以供电企业如何做好以客户为中心,把优质服务传递级每一个客户?这是当前电力企业非常重要的一个课题,也是供电企业得以持续发展的动力。
只能通过优质服务,才能有效的提升供电企业的整体素质,树立良好的外部形象,从而使企业得以持续、健康的发展。
1 供电企业提供优质服务的重要性长期以来,我国的电力企业在计划经济体制下都处于垄断的地位,行业之间不存在着竞争。
而随着市场经济体制改革的进行,电力企业市场也进一步的开放,电力企业垄断的地位被打破,行业之间的竞争不断的激烈,而目前各种清洁能源的出现,更是对电力企业造成了较大的冲击。
在这种情况下,供电企业要想在市场中站稳脚跟,则需要以优质、高效的服务来赢得客户。
优质服务是电力企业的生命力,通过为客户提供高质量的服务,可以使企业在客户心目中树立良好的形象,同时通过提高服务的质量,也可以使电力不断的扩大自己的客户群,使企业不断的扩大市场份额,在能源市场竞争中取得优势,从而使企业得以快速的发展。
2 供电企业在服务方面存在的问题(1)供电企业对服务的认识不够,服务观念跟不上时代的要求。
如何做好电力系统优质服务工作
如何做好电力系统优质服务工作随着电力市场的不断竞争,电力系统优质服务成为了企业发展不可或缺的一步,对于提高企业竞争力和用户满意度具有非常重要的意义。
如何做好电力系统优质服务工作,是电力企业必须要解决的问题。
一、加强客户服务意识电力企业必须始终以客户需求为出发点,把用户置于服务的中心地位。
在客户服务过程中,除了提供优质的产品和服务外,还要建立良好的沟通机制,及时了解客户反馈,解决用户问题,并积极主动地向客户提供建设性的意见。
二、提高服务水平在服务过程中,电力企业要不断完善服务的流程和系统,提高服务质量和效率,满足用户需求和期望。
可以开展投诉处理和满意度调查活动,及时收集用户的反馈,针对用户反馈问题进行改进和优化。
三、营造优良服务文化电力企业要加强员工素质培养,塑造优良服务文化,让员工始终以客户为中心,注重服务,注重客户体验,做到服务态度热情、服务细节到位、服务质量保障,让用户感受到真诚的服务。
四、加强产品技术研发电力企业要深入挖掘用户需求,根据用户需求研发更符合用户需求的产品和服务。
加大对产品研发的投入,提升产品品质和技术水平,以前瞻性、创新性和差异化的产品满足用户需求。
五、优化服务流程电力企业要严格按照服务流程操作,对服务过程中出现的各种问题,及时调整流程,提高服务效率,保证服务的快捷、高效,让用户感受到身手并用的服务。
六、提升员工服务能力电力企业要加强员工培训,提升员工专业性和技能水平,加强员工服务能力的提升,让员工能够熟练掌握相关服务技巧和流程,提高服务质量和速度,让用户感受到专业度。
七、优化服务渠道电力企业要充分利用现代技术手段,依托互联网、移动互联网等趋势,构建多元化的服务渠道,为用户打造多样化的服务方式,提高用户体验。
八、提升服务质量长效机制电力企业要建立健全以质量为中心的服务管理体系,制定严格的服务标准和工作流程,确保服务质量稳步提升。
建立健全客户服务反馈机制,及时处理用户反映的问题,为用户提供更优质的服务。
优质服务在供电企业的实践与推广
优质服务在供电企业的实践与推广供电企业作为国民经济的重要支柱,其服务质量直接关系到人民群众的日常生活和国家的安全稳定。
随着我国经济的快速发展,人民生活水平的不断提高,对供电企业的服务质量也提出了更高的要求。
优质服务成为供电企业追求的核心目标,也是企业持续发展的关键。
本文将从实践与推广两个方面探讨优质服务在供电企业中的应用。
一、优质服务在供电企业的实践1.提高供电可靠性供电企业要保证电力的稳定供应,满足人民群众的用电需求。
为提高供电可靠性,企业应加强电网建设,提升电网设备质量,确保电网运行安全。
还要加强故障抢修工作,缩短故障处理时间,降低用户停电时长。
2.优化供电服务流程供电企业应简化办电流程,提高办电效率。
例如,推广线上办理业务,实现用户足不出户就能办理用电手续;优化营业厅服务,提高窗口人员服务态度和业务水平,提升用户办电体验。
3.提升供电服务质量供电企业应关注用户用电需求,提供个性化服务。
如开展用电咨询,帮助用户合理规划用电方案;加强用电安全宣传,提高用户安全意识;定期开展设备巡检,确保用户用电安全。
4.加强供电队伍建设供电企业应注重员工培训,提高员工业务能力和服务意识。
通过开展内部培训、业务竞赛等方式,提升员工的整体素质,为用户提供优质服务。
二、优质服务在供电企业的推广1.加强宣传力度供电企业应加大优质服务的宣传力度,提高用户对供电服务的认知。
通过线上线下多渠道宣传,让用户了解企业的优质服务内容,提升用户满意度。
2.建立激励机制为激发员工提供优质服务的积极性,供电企业应建立激励机制。
对表现优秀的员工给予表彰和奖励,形成正向激励,推动员工不断提高服务质量。
3.开展优质服务活动供电企业可以定期开展优质服务活动,如“服务月”、“服务周”等,集中解决用户反映的问题,提升用户满意度。
同时,通过活动载体,增强员工的服务意识,提升服务水平。
4.加强与用户的沟通互动供电企业应主动与用户沟通,了解用户需求和期望,及时调整服务策略。
当前形势下提升供电所优质服务水平(小编推荐)
当前形势下提升供电所优质服务水平(小编推荐)第一篇:当前形势下提升供电所优质服务水平(小编推荐)当前形势下提升供电所优质服务水平供电所是直接面向广大客户的最基层供电服务窗口,其管理水平和服务质量对供电企业的社会形象,会产生深远的重要影响。
在当前形势下,农村电气化建设进一步加快,家电下乡惠民政策逐步落实。
在这些环境客观上对供电所的服务质量有了更高的要求。
在电力改革不断深化,管理模式不断创新的今天。
随着信息化建设得不断加快,望都公司紧抓当前形势。
紧紧围绕“一强三优”的发展目标,按照“三抓一创”,深入开展“为人民服务,争先创先”活动。
不断规范供电所管理创新,带动供电所管理及服务水平的提升。
下面就如何提升供电所的服务水平作一一汇报:如何拉升供电所的优质服务工作:供电所搞好优质服务:一是应注意供电所自身建设,按照现代化标准,结合当地实际,建设高能供电所。
二是要强化优质服务理念,完善优质服务措施。
三是制定严格的优质服务考核办法,以制度规范和约束职工行为。
同时应做到建立“一口对外”首问制的严效机制,以杜绝各班组之间推诿扯皮,多头对外的机制。
四是应派专业人士与村、乡镇、中小学定期联系,组织对学生进行用电知识宣传。
即可避免因学生对用电知识缺乏而发生事故,也可宣传用电优质服务并起到辐射到广大用户的作用。
还可以作为校外辅导员,提高学生们对电力知识的认知程度。
五是供电所的工作人员实行定期不定期的轮岗交流。
各岗位在规定的年限内必须交流,以杜绝因在岗时间长而造成的拉关系,违规、违纪现象的发生。
保证供电所的人员服务意识,一年更比一年强。
六是多聘请行风监督员,监督员可随时向供电所提出整改意见,并定期召开座谈会,了解情况。
同时征求他们对电网建设和管理的意见。
七是注重与当地乡镇政府及村两委搞好关系。
做到勤汇报、勤请示,争取政府及村两委的理解和知识。
真正树立客户至上、客户是上帝的意识。
以优质的服务、优良的工作作风和工作质量,争取客户的理解、支持和信任。
如何做好供电营业厅的优质服务之我见
如何做好供电营业厅的优质服务之我见摘要:实施优质服务营销战略,是一个系统工程,需要供企电业各个部门的通力协作与配合才能完成。
优质服务的实施绝非一朝一夕或三年五载的事,它是贯穿于供电企业日常工作的一项长期的、最根本的准则。
因此,实施优质服务营销战略必须通过全体供电企业电力人的努力,在开展电力服务时,要高标准、严要求,时时处处树立名牌、精品意识,把优质服务真正落实在行动上。
下面本文主要论述了优质服务营销战略的具体实施。
关键词:供电营业厅;优质服务;营销战略企业要发展,服务无止境。
面对严峻的市场竞争,一个完善的企业要发展离不开过关的硬件和高性能的软件,供电营业厅作为面对客户的第一线,舒适、整洁、人性的服务环境是必不可少的硬件,而优秀的窗口服务人员就是重要的高性能软件之一。
优质服务是供电企业的生命线,是企业生存、发展之本,是电力企业拓展市场的通行证。
近年来,随着电力体制改革的不断深入,供电企业面临着激烈的市场竞争,如何占领市场,成为市场的翘楚,是供电企业面临的一大课题。
因此,优质服务也被提升到一个新的高度为人们所重视,服务质量的优劣直接影响着能否更深更广地开拓电力市场。
供电营业厅是供电企业的门面,是供电企业与电力客户之间沟通的桥梁与纽带。
如何拓展供电营业厅的优质服务?笔者认为,可从以下几方面实施优质服务营销战略。
一、供电营业厅提升优质服务的体现以及意义1、供电营业厅的优质服务体现首先,从优质服务的理论含义层面来看,供电营业厅的优质服务理念是当前时期电力企业面临严峻的市场竞争形势,以及国家政策的全方位规范,为赢取消费者而采取的一种新的营销措施。
从具体方面来看,这种优质服务理念代表着企业以电力消费者的电力使用欲望以及需求作为工作导向,致力于在电力销售之前、销售过程中以及售后服务的全部环节,尽可能地满足电力消费者的各种需要,以将所有电能按照生产预期计划全部销售出去,从而使企业达到预定的或更高的获利目标。
其次,从此种理念在营业厅中的实施来讲,供电营业厅把为客户提供便捷、规范、高效、真诚的优质服务作为营销理念来开展工作,对于电力企业以及电力用户是一种双向的赢利,这种优质服务的贯彻主要可以通过几个方面来分析。
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浅谈供电线上线下优质服务
优质服务是国家电网的生命线。
本文从线上和线下两个方面分别探讨了供电企业以客户为导向,如何开展优质服务,提升供电优质服务水平。
标签:线上线下;供电;优质服务
一、供电线下服务
供电线下服务即是供电传统服务方式,客户通过供电营业厅和缴费代办点申请办理的业务。
在营业厅业务办理区、收费区、告示区、引导区、洽谈区,通过面对面、电话、书面留言等方式,精简客户申请资料,优化审验时序,减少客户临柜次数。
推行业务办理“一次性告知”、落实“首问负责制”“限时办结制”“免填单”,实行营业厅“一证受理”。
简化业扩流程,实施流程“串改并”,取消普通高压客户设计审查和中间检查。
开展客户新装用电、增容用电、变更用电、电费的缴纳、电表校验和拆换等业务,以及用电业务的咨询与查询工作。
满足客户上述需求的前提是坚强智能电网。
电能质量和供电能力的提升是做好供电企业优质服务的基础。
加强电网建设作为工作的第一要务,加快电网建设步伐,提高电网供电能力,才能满足客户日益增长的对电能质量、供电方式等的要求。
因此供电企业不断构建结构合理、规划科学、技术先进、安全可靠、经济高效的智能电网,夯实供电企业做好优质服务工作的基础。
供电抢修人员,到达故障现场的时限和抢修效率,也是供电优质服务工作的重中之重。
公司通过开展应急预演,时效和速度不断提高,为供电优质服务保驾护航。
再者就是不断提升电力员工优质服务的能力。
强化优质服务理念,首先从思想上高度重视优质服务工作,牢固树立“以客户为中心”的优质服务理念,要不断提高认识、加深理解,才能增强主动服务意识,做到服务态度礼仪化、服务情感亲情化,确保优质服务工作落到实处。
优质服务是供电企业的生命线,要把这一服务理念和优质服务的重要内涵融入到企业文化之中,使服务成为供电企业每一位员工的自觉行为。
国网公司把企业作课堂,网络大学是电力员工的学习天地,电力员工可以及时了解掌握最新政策、法律法规、公司会议精神和日新月异的服务技能。
公司不定期开展员工专业和服务技能培训、专业技能竞赛、服务明星选拨赛等。
网络大学定期开展全员各专业不同时段的专业知识考试和政策普及问答考试。
夯实电力员工做好优质服务工作的基础。
二、供电线上服务
国家电网作为全球最大的公用事业企业,关系国家能源安全和国民经济命脉的核心行业。
随着社会智能化的发展,供电营业厅服务人员不足的情况下,公司
为了方便客户用电需求,不断开发、开展多种便民繳费方式和业务办理的平台,创新服务广大用电客户。
深化营配调贯通和系统集成,实现流程融合、信息共享。
创新“互联网+”业扩服务,推广95598网站、电话、手机客户端报装服务,全面实现业务办理便捷化、业扩流程规范化、客户档案电子化、信息查询实时化。
95598供电服务网上营业厅,分别从关于我们、新闻中心、客户服务、商务服务、互动交流、微博微信、信息公开、电力科普、停限电公告等模块,每个省份的网上营业厅另各有特色,分别为客户提供线上服务。
关注微信公从号“国网某某省电力公司”,在我的用电中绑定用电户号后,可以在电量电费、缴费查询、用户设置、支付购电菜单中,足不出户,一机在手,自家用电就能够一目了然、交用电自如。
公共信息栏目中网点导航、停电信息、电力公告、使用指南和电力服务栏目中的网站微博、用电贴士、有奖活动、智能交费协议签订,囊括了用电方面的各种小常识。
“掌上电力”APP支持手机交电费、查询电量电费、阶梯电量情况、营业网点导航、停电服务公告、交费购电记录、用电知识介绍等各项功能,支持银联卡移动支付方式。
有此神器在手,方便了客户实时对自己的用电情况进行查询,随时了解所在区域停电信息,不出门即可通过手机交电费,还可以在国网商城兑换礼品,大客户还能办理预受理等业务。
电e宝是互联网+供电服务的新产物,集成了供电公司所有服务:查询日常用电账单,合理使用阶梯电量;提前了解自己所在区域的停电信息,规划生活生产;家用电器、电动汽车、分布区电源、电力图书、电力相关器材的专业购买网站;电力信息、电力科技、电力法规的专业解析渠道;还有电力投资、电力旅游、电力保险等还有网络客服直接答复客户的用电问题。
2017年3月掌上电力开通客户自助申请电采暖电量补贴,电采暖用户第一阶梯用电300度用电基数,不需辛苦到供电营业厅排队。
方便了客户,省时省力。
掌上电力不断在使用中完善着,服务菜单中的品目也越来越丰富。
用电申请已经上线,可以办理低压新装,用电增容,批量新装。
开通或取消峰谷居民电价申请;更改由于用户产权变更引起的用户名称改变的更名或过户申请;怀疑电能表不准申请电表的校验;新住宅小区已装表实名通电申请;增值税发票信息变更申请等。
三、总结
供电线上线下服务闭环管理,客户应用自如。
“柜台式”营销与客户的面对面交流,第一时间内,听客声看客容,就能洞察客户用电疑难讯息,供电员工舍身处地的为客户解决问题。
网、线传递的工单平台无形服务背后掩映着更多有形的供电责任和幕后的操劳,规范服务,增质提速,畅通缴查费渠道,及时满足居民
客户用电需求,为用电客户带来用电的舒心和便利。
供电员工不断以崭新的服务面貌,清洁能源新服务,紧跟时代步伐,树立起崭新的供电企业形象,不断提升供电优质服务水平,以优质的服务去赢得用电客户的理解和支持,去赢得更大的电力市场。