职业道德及态度标准

一、职业道德及态度标准

1）热爱本职工作具有献心精神。

2）坚持顾客至上，服务第一。

3）做到克已奉公，不谋私利。

4）爱护企业和客人财物，珍惜职业荣誉。

5）坚持一视同仁，童叟无欺。

6）遵守商业道德，开展公平竞争。

7）对顾客主动热情，坚守工作岗位，不准串岗，主动

为客人提供各项服务，主动问好，主动提拿物品，主动

接受照顾老弱病残，主动征求顾客意见，主动为客人提

供所需，坚持站立服务，微笑服务。

8）耐心、周到、体贴入微，顾客有误会要耐心解释，

顾客有意见要耐心听取，顾客有问题要耐心解答，顾客

有困难要耐心帮助。

9）礼貌服务、热情大方、不卑不亢。

认真负责、实是求是、一丝不苟，不能推卸责任，做事不得拖拖拉拉，当天事天解决。

10）接受顾客监督，不夸大事实，虚心请教。

工作时间十不：不迟到、不早退、不会私客、不吃零食、不干私活、不打私人电话、不聊天、不带小孩、不串岗、不看杂志。

顾客面前五不，二注意

五不：不打哈欠、不挖耳、不剔牙、不抓头皮、不掏鼻二注意：1、打喷嚏，咳嗽要用手帕掩住口鼻，并转向一侧。

2、班前不吃有强烈气味的蔬菜。

个人卫生四勤：勤洗澡、勤剪指甲、勤换工作服、勤理发。

安全工作四勤：勤走、勤看、勤听、勤检查。

工作三要：工作前后要洗手、饭前饭后要洗手、早晚要刷牙。

服务过程四心：热心、细心、耐心、虚心。