东风汽车品质管理基本知识

6、公司质量月活动主题：质量安全是社会和谐的基础。
7、公司质量月活动活动目的是：完成2008年度质量目标、落实下半年品质工作计划、构建、完善公司全流程品质保证体系、通过质量月活动贯彻公司品质方针。
8、股份公司品质例会具体有那些？月度品质委员会、供应商月度改善例会、QRQC改善例会、MQIC市场品情会
11、 缺陷的定义是什么？缺陷是指未满足与预期或规定用途有关的要求。注意“缺陷”一词有法律的内涵，特别是与产品责任有关问题（如：某人有缺陷意味着该人有生理或心理的不足，对产品也是如此，汽车有缺陷意味着可能是制动不好、供油不畅或其他可能导致危险的问题），故此应慎用
12、 质量管理发展经历了哪几个阶段？质量管理的发展经历了1）传统质量管理阶段（又称检验质量管理阶段），2）统计质量管理阶段；3）全面质量管理阶段即现代质量管理。
4、“三不”原则是指：不接受不良、不制造不良、不流出不良
5、何谓品质保证（Quality Assurance简称QA）：品质保证是为了保证消费者要求的品质，生产者所实施的有系统的行动。（以汽车而言，即保证具有能使顾客安心购买，并能满意使用，而且耐用的品质—-舒适感、安全性、耐久性、低燃费、操控简单、外型设计美观）。
16、 质量波动分为哪几种？造成波动的因素是什么？质量波动分为正常波动和异常波动，造成波动的因素是由于人、机器设备、原材料、加工方法和环境（简称人、机、料、法、环）五大因素。进行质量控制的目的是消除异常波动，将正常波动控制在规定范围内。
15、 什么是“5S”活动：整理、整顿、清洁、清扫、素养
16、 请列举5种质量改进的工具：因果图、排列图、直方图、检查表、分层法、头脑风暴法、树图、过程决策程序图、网络图
17、 影响产品质量的“4M1E”因素指什么：人、机、料、法、环
18、 “CSI”是什么含义：顾客满意度
15、 东风汽车股份有限公司质量管理体系建立依据的标准是什么？体系覆盖哪些产品？东风汽车股份有限公司质量管理体系建立依据的标准是GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000 《质量管理体系 要求》。体系覆盖的产品包括轻型汽车、东风康明斯发动机、汽车铸造产品的设计、制造和服务。
22、 各岗位员工如何控制记录？答：记录是阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件，各岗位员工在从事管理和生产活动中，应按相应文件规定做好完整的记录并统计和传递，以证明所从事的工作符合规定的程序要求，其结果是否达到预期的目标。
23、 什么是质量检验？质量检验是对产品的一个或多个质量特性进行观察、试验、测量，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格情况的技术性检查活动。产品检验通常是验证的基础和依据。
9、PPM含义：纳入不良品率（以百万为单位）
10、 QRQC含义：QUICK RESPONSE QUALITY CONTROL ---质量异常信息控制：针对车辆量产阶段，公司各相关单位为处理质量异常情况所进行的汇整、分类、编录、交流、效果追踪及验证的质量改善活动
11、 质量异常信息处理单（ACTION CARD）填写要求：需详细填写问题点内容，如基本资料(车型、零件名称、不良率等)、不良内容详述(必要时附图)、推测原因、对策建议等。经单位主管审慎核示后送QRQC中心。
2、股份公司的品质政策是：顾客满意，持续改善，全员参与。
3、股份公司的品质保证五原则是：提高顾客的满意度、后工程就是客户、落实本工程的自主品质保证、创造超越客户需求的售后服务品质、为客户创造价值，提高客户的信赖感。
4、股份公司质量月活动的理念是：品质改善 诚信东风
5、股份公司质量月活动的主线是：以提高过程控制和市场竞争力。
30、 ISO9000族标准2000版确定的质量管理基本原则包括 A B C D E 。
A以顾客为中心 B 全员参与 C持续改进
D互利的供方关系 E基于事实的决策方法
31、 质量因素按影响大小与作用性质可分为：C D 。
A人员因素 B设备因素
二、质量管理术语
1、产品品质是指：企划、设计的品质（设定的品质）、制造的品质（制成成品的品质）、营业的品质（服务品质）
2、标准作业的目的是：流程合理化、作业标准化、管理数据化、责任明确化
3、标准作业的依据是：ISO9001、ISO/TS16949、ISO14001、OHSAS18001、QS9000及技术文件
13、 产品质量主要来自哪几个方面的监督？ 产品质量监督来自于内部和外部两个方面。内部的监督主要是指质量检验员的检验和质量主管部门的监督抽查；外部的监督来自于国家质量监督部门、消费者组织和顾客及其代表等。
14、 什么叫顾客满意？ 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
A全员参加的质量管理 B全过程的质量管理
C全社会的质量管理 D全企业的质量管理 E全社会推动的质量管理
29、 开展全面质量管理的基础工作主要是 A B C D E 。
A质量教育工作 B计量工作
C质量责任制 D标准化工作 E质量信息工作
9、股份公司主要质量KPI是什么？ PPM、PDI、VES、整车资金赔偿率
10、 股份公司现生产中主要导入了那些日产管理体系？PPM、PDI、VES、MQIC、方针目标管理
11、 股份公司最高管理者代表是谁？ 刘耀平
12、 股份公司VES评价主要选用了几种？ A-VES、CS-VES
6、何谓质量控制（Quality Conrol简称QC）：质量控制是以最经济的方式制造出满足顾客要求的商品品质或服务所需的体系。
7、质量管理的八项原则：①以顾客为关注焦点②领导作用③全员参与④过程方法⑤管理的系统方法⑥持续改进⑦基于事实的决策方法⑧与供方互利的关系
8、PDI含义：:Pre--delivery inspection不良发生率 (%)；入库车辆在交付用户使用前（售前和售时），对整车进行整备和检查时所发现的、必须通过返工和/或更换零部件才能消除的不良问题的件数，与交付车辆数的比率。其中包括PDI换件率
6、 什么叫合格产品？答：“合格”指满足要求。“合格产品”是指满足规定要求的产品，对生产者来说是指满足产品设计的要求，对企业来说是指满足顾客和法律法规的要求
7、 什么叫待检验？ 待检验是指生产制造工作已完成，等待检验员进行检验的产品。如：一批冲压件生产完毕但未通过检验员的检验；整车调试完毕送交检验员等待08年的质量课题
14、 股份公司08年质量KPI指标是：PPM：250；PDI：1.83%；VES： 金霸17；整车资金赔偿率0.65%
15、 请从后工程就是客户，提高顾客的满意度的角度描述你所从事的检查工作的内容，并画简易流程图。
包括：检查岗位名称、主要检查的零件或总成名称并选其中一个主要零件或总成描述主要检查项目、频次，使用的量、检具的名称及其应有的精度等级，做哪些记录，主要依据检验工艺卡中引用的标准，检验过程中发现不合格品的处置，存在什么样问题，有什么好的建议。
A经济幅度 B异常波动 C正常波动 D公差幅度
27、 质量管理的产生和发展经历了 A C D 几个发展阶段。
A全面质量管理 B质量成本分析
C产品质量检验 D统计质量控制 E产品质量认证
28、 全面质量管理的基本要求和主要特点是 A B D E 。
12、 ET、PT、SOP的含义：ET工程试装、PT工艺试装、SOP小批量生产
13、 什么是产品的可靠性：产品在规定的条件下和规定的时间内、完成固定功能的能力叫产品的可靠性。
14、 8D整改主要是指哪些方面：小组成立、问题说明、实施并验证临时措施、去顶并验证根本原因、选择和验证永久纠正措施、实施永久措施、预防再发生、小组祝贺
19、 什么是顾客满意度：是一种宏观经济指标，是对可以买到的产品与服务的顾客满意程度的一种度量。
20、 操作者在生产现场必须严格遵守的“三按”生产是指 按图纸 、按工艺 、按标准进行生产 。
21、 质量波动分为哪几种？造成波动的因素是什么？答：质量波动分为正常波动和异常波动，造成波动的因素是由于人、机器设备、原材料、加工方法和环境（简称人、机、料、法、环）五大因素。进行质量控制的目的是消除异常波动，将正常波动控制在规定范围内。
24、 质量管理体系评价方式有哪几种？答：有四种，即质量管理体系过程的评价，质量管理体系审核，质量管理体系评审，自我评定。
25、 信息应具备的特性是什么？答：信息应具备以下特性：价值性、适时性、正确性、等级性、可追溯性、可加工性。
26、 过程能力是通过它所加工的产品质量的 C 来反映的。
34、 检验按检验的方式可分为_A C E_ 。
A自检 B班组长检验 C互检 D下道工序检验 E专检
35、 “三按”生产的三按是指_A C E_ 。
A按图纸 B按检验规范 C按工艺 D按技术文件 E按标准
36、 质量检验依据的主要文件有( A C D E )。
二、选择题
第五章 部品知识
一、综合
二、选择题
三、计算题
四、画图
五、阐述
第六章 整车知识
一、汽车知识
二、综合
三、VES基准
四、选择题
五、阐述：
第一章 基础知识
一、综合知识
1、股份公司的品质方针是：东风汽车，精益求精，竭诚服务，用户至上。
C偶然因素 D系统因素 E操作方法
32、 对不合格品的处理方法主要有 A B C E 。
A返工 B返修 C报废 D召回 E让步接收
33、 检验按检验的数量可分为 A B C_ 。
A 免检 B全检 C抽检 D百分比抽样检验 E专检
A.产品图样 B.顾客反馈意见的记录
C.技术标准 D.工艺文件 E.合同文本
三、ISO9000标准知识：