建设银行星级客户划分标准

建设银行星级客户划分标准

建设银行是我国最大的商业银行，具备丰富的客户资源，每年保持着良好的发展和增长态势。在客户细分管理方面，银行不断推出新的策略以提高客户满意度，建设银行以提升客户服务水平为目标，实施了细分客户的星级划分策略。

星级客户划分是按照客户的行为特征、购买能力、财务状况、信用记录等多种指标，将客户进行分级划分，以判断客户的完整性，定量衡量客户价值，以及分类对待，以求进一步提高客户满意度和长期维护客户关系。

星级客户划分标准主要是根据客户细分管理目标及客户关系维护和管理的要求，以客户行为特征为主要指标，结合客户购买能力、财务状况、信用记录等多维度的客户指标分析，对客户进行分级划分，以判断客户的完整性，定量衡量客户价值，以及分类对待，以求进一步提高客户满意度和长期维护客户关系，最终实现客户关系持续有效的目标。

建设银行星级客户划分标准以客户行为特征为主要指标，根据客户的财务状况、信用记录、消费偏好、消费能力等信息，对其进行细分定级管理，具体分为五个级别：一星客户、二星客户、三星客户、四星客户和五星客户。

一星客户是指消费能力较低的客户，主要消费行为以短期消费为主，主要体现在小额支付、短期贷款、及一般消费等方面；

二星客户是指拥有一定财富储备，能够支付更高额度的客户，

他们能够支付较大额度的消费及短期贷款，而且他们更可能通过实际消费行为或投资获得更多收益；

三星客户是指收入稳定、储备财富较多的客户，他们能够为购买更多消费品及投资活动提供资金支持；

四星客户是指拥有一定财富储备，财富规模较大的客户，他们能够购买更多投资产品，且可能拥有多支理财服务；

五星客户是指拥有丰富财富储备，理财方式极其灵活的客户，他们有多种投资策略选择，不仅能够为购买各种投资产品提供资金，而且可以更加有效地投资理财，最终获得更高的投资收益。

以上就是建设银行星级客户划分标准的具体内容，银行在运用这种客户划分标准的同时，还需要加大对客户的服务和管理，以便实现有效的客户关系管理，更好地提高客户满意度，实现长期维护客户关系的目标。对于客户而言，也可以清晰地了解自身的星级分类，以及实现客户需求和个性化服务的有效途径，立即获得更高投资收益。

因此，建设银行实施星级客户划分标准不仅有利于提高客户满意度，而且有利于银行实现更高的客户管理水平、更新的投资服务及完善的客户关系维护，从而使银行发挥更大的活力和更强的竞争力。