市长信箱管理办法

抚顺市人民政府办公厅关于印发网上市长信箱工作管理办法的通知

抚顺市人民政府办公厅关于印发网上市长信箱工作管理办法的通知文章属性•【制定机关】抚顺市人民政府•【公布日期】2008.01.24•【字号】抚政办发[2008]5号•【施行日期】2008.01.24•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文抚顺市人民政府办公厅关于印发网上市长信箱工作管理办法的通知（抚政办发〔2008〕5号）各县、区人民政府，经济开发区管委会、市政府各部门、各直属单位：2007年5月30日，网上市长信箱已在市政府门户网站“中国抚顺”（网址：）开设。

经市政府同意，现将《网上市长信箱工作管理办法》印发给你们，请遵照执行。

网上市长信箱是市政府领导与市民群众联系沟通，接受社会监督，改进和加强政府工作的重要渠道。

各县区、政府各部门、各单位要高度重视网上市长信箱工作。

要明确有关领导抓网上市长信箱交办事项的落实，选择政治素质高、责任心强、政策熟、业务精、服务态度好的人员担任联络员，具体负责市长信箱有关事项的处理和反馈工作。

要确保网上市长信箱工作责任明晰，上下贯通，反应迅速，协调一致，运转高效。

抚顺市人民政府办公厅二〇〇八年一月二十四日网上市长信箱工作管理办法第一条为规范、高效地处理市民群众的网上诉求，促进人民满意政府建设，制定本办法。

第二条网上市长信箱在抚顺市政府门户网站“中国抚顺”设立。

市政府办公厅负责日常管理，完成网上信件的分拣、分发以及部分信件的回复等相关工作。

市信息中心提供网上信箱系统的技术支持，保障市长信箱系统的高效运行。

第三条网上市长信箱来信办理工作实行属地、归口管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、限时解决的原则。

各县区、市政府各部门、各单位是网上“市长信箱”网络成员单位和直接承办单位，负责处理由市政府通过网络分发的信件。

第四条市委、市人大、市政协、市纪检委、市法院、市检察院为市长信箱联络单位，涉及的投诉、举报等问题，由“市长信箱”及时转送，由承办单位负责处理和答复，需要在互联网上公布的诉件，要注明明确的意见。

“市长信箱”留言办理工作规则

“市长信箱”留言办理工作规则“市长信箱”留言办理工作规则“市长信箱”是指在XX市政府公众信息网上向社会公开的市长电子信箱，是接受公民、法人或其他组织通过电子邮件形式向市政府反映情况的窗口，是市政府及其领导同志了解社情民意的一个重要渠道。

全新改版升级的“市长信箱”留言管理系统，在原“市长信箱”留言的基础上，增设五区市县“区市县长信箱”和市级各部门“局长信箱”，形成“一个口子受理，分级管理和分级督办”的工作新模式。

为规范各区市县政府和市级各部门办理“市长信箱”留言工作的职责，确保留言办理工作快捷高效、规范运转，根据国务院《信访条例》有关规定，结合我市实际，特制定本规则。

一、工作原则（一）“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则。

认真贯彻落实《信访条例》，群众留言反映的问题及建议涉及到哪个地方、哪个部门，就由哪个地方、哪个部门负责办理。

（二）分工协作的原则。

建立健全市政府统一领导，市县信访部门牵头协调，相关职能部门具体承办的“市长信箱”留言办理工作机制。

各级各部门要各负其责、各司其职，通力协作、密切配合，共同做好“市长信箱”留言办理工作。

（三）“依法及时就地解决问题与疏导教育相结合”的原则。

对留言中反映的诉求问题，要深入研究、认真核查，对法律法规有明确规定的，要依法及时解决；对要求合理但没有明确法律规定的，或因客观因素难以解决的，要主动说明情况，争取理解支持；对要求不合理的，要做好宣传解释和教育引导工作。

二、工作职责（一）市政府信访局负责“市长信箱”留言的受理、交办、转送、督办及考核工作，根据市政府领导批示对交办留言事项进行审核后在网上公开回复网民，并向市政府领导综合反馈办理情况。

（二）各区市县政府信访局负责“区市县长信箱”留言的受理、交办、转送、回复、督办、考核等工作；负责对市政府信访局交办的“市长信箱”留言中涉及本地留言事项的办理、反馈工作，负责对市政府信访局转送的“市长信箱”留言中涉及本地留言事项的办理、回复工作。

市长信箱群众来信的基本流程和要求

市长信箱群众来信的基本流程和要求市长信箱是政府部门提供给群众的一种沟通渠道，旨在让民众可以通过书面形式向市长表达意见、提出建议或反映问题。

市长信箱的建立，有助于促进政府与民众之间的互动和沟通，为市长向民众提供服务和解决问题提供了重要的参考依据。

以下是市长信箱群众来信的基本流程和要求。

1.写信群众可以自愿、自主地选择是否写信给市长。

信函应当用简洁明了的语言表达自己的意见、建议或问题，并注明个人的真实姓名和联系方式，以便政府部门对来信者进行回复或与其进行进一步沟通。

2.邮寄信函可以通过普通邮政方式或快递寄往市政府，也可以递交给市政府的指定信箱或信访窗口。

如果选择邮寄方式，请确保地址准确无误，以免影响到信件的送达。

3.登记政府部门在收到市长信箱的来信后，将对该信函进行登记，包括记录信函的编号、来信人的基本信息以及收信日期等相关事项。

这旨在确保每封信件都能得到及时处理和回复。

4.分类与分派针对每一封信函，政府部门将根据信件的内容，将其分派给相应的部门或责任人进行处理。

例如，涉及教育问题的信函将交给教育局进行处理，涉及基础设施问题的信函将交给建设局等。

5.调查与核实负责处理市长信箱的相关部门或责任人将认真调查和核实信函中提到的问题或情况，确保了解实际情况的准确性以及问题的紧迫性。

6.答复政府部门将尽快对来信者的反馈进行答复。

答复可以采取各种形式，如书面回复、电话回复、面谈等，以满足来信者的不同需求。

政府部门应当尽量客观、准确地解答来信者提出的问题，并对问题的处理情况向来信者进行详细说明。

7.监督和跟踪市长信箱的回复应当及时，并保持持续沟通。

来信者可以向市政府要求回复进展情况，并对回复的满意程度进行监督和评价。

市长信箱群众来信的基本要求包括：1.信件应当真实、准确、详细、具有说服力，内容要明确、清晰，避免使用模糊、夸张或带有攻击性的措辞。

2.信件中的事实陈述应当尽可能提供证据或相关材料，以便政府可以更好地了解问题的实质。

成都市市长公开电话市长信箱工作办法(试行)

成都市市长公开电话市长信箱工作办法（试行）第一章总则第一条（目的依据）为全面规范市长公开电话、市长信箱服务群众和企业的行为，切实提高服务效能，根据《成都市人民政府工作规则》有关规定，结合工作实际制定本办法。

第二条（总体原则）市长公开电话、市长信箱工作遵循统一受理、分级负责、依法办理、公开透明、注重服务、提升效能的总体原则。

第三条（职能职责）（一）市政务服务办负责市长公开电话、市长信箱群众来电来信的受理、转办等工作，考核承办单位办理情况。

（二）市长公开电话、市长信箱交办事项承办的区（市）县政府、市政府部门及有关单位要建立健全工作机构，明确分管领导和经办人员，建立完善工作制度，负责办理和答复群众来电来信。

第二章受理第四条（受理方式）通过12345市长公开电话、市长信箱（含手机短信、微信公众号及APP移动客户端）等渠道受理群众的求助、咨询、建议、反映、投诉等。

第五条（受理原则）市政务服务办工作人员在受理过程中，能够在线解释的，直接依据相关部门提供的知识库信息予以解释；不能在线解释或在线解释不能解决、需要有关单位办理的，形成工单转交承办单位办理。

第六条（受理范围）（一）在我市行政管辖区域内，在地方政府公共服务、市场监管、社会管理、环境保护等职能职责、权力清单范围内，受理公民、法人和其他组织针对我市各级政府及其部门和具有管理公共事务职能的单位及其工作人员提出的非紧急救助类求助、咨询、建议、反映、投诉等。

（二）不在市长公开电话、市长信箱受理范围内的诉求：1．超出我市行政管辖区域的；2．属于国家、省级单位和地方党委、人大、政协、法院、检察院、纪检监察职权范围的；3．属于军队、武装警察部队职权范围的（涉及社会管理事项除外）；4．由国家、省、市有关机构依据法律、法规、政策认定不再受理，已办理终结的；5．已通过仲裁、行政复议、诉讼等法定途径办理的；6．属于110、119、120等紧急救助类服务热线电话受理范围的；7．其他不属于市长公开电话、市长信箱受理范围的。

市长信箱及部门信箱来信分类及操作流程

“市长信箱”及“部门信箱”来信分类及操作流程一、信件分类1、市长信箱：管理员对网上来信进行筛选、分析和必要的核实。

经整理后，送总值班室负责人审阅，根据不同内容，分类办理：即办：即对一般性的咨询,由总值班室工作人员直接进行回复。

转办：即对一般性的建议、求助、投诉，由“市长信箱”管理员根据来件内容，通过门户网站管理后台转交政府有关部门、下级政府办理。

呈办：即对事关重大和跨部门、跨地区、影响面宽、难度较大的问题,报请市政府秘书长签署意见，呈市长或分管副市长阅示，由总值班室工作人员按领导批示要求办理。

查办：即对敏感性、检举性的举报，首先呈报市政府有关领导，如须查办，由市政府总值班室转交有关部门、下级政府办理。

缓办：对于匿名、无联系方式、甚至恶意的来件，可暂存或不予办理。

2、部门信箱：管理员对网上来信进行筛选、分析和必要的核实。

根据不同内容，分类办理。

即办：即对一般性的咨询,由管理员直接进行回复。

上报：对不涉及本部门的信件，管理员先受理，说明理由上报“市长信箱”。

呈办：即对事关重大、影响面宽、难度较大的问题，报请办公室主任签署意见，呈分管领导阅示，由管理员按领导批示要求办理。

查办：即对敏感性、检举性的举报，首先呈报有关领导，如须查办，由管理员转交部门相关科室。

缓办：对于匿名、无联系方式、甚至恶意的来件，可暂存或不予办理。

二、操作流程管理员每天查看“市长信箱”及“部门信箱”来信，根据来信内容分类受理。

即办件：管理员受理并办理，并给出具体回复。

转办件：管理员先受理，注明转办意见，然后转发相关部门。

上报件：管理员先受理，注明上报理由，然后上报市长信箱。

呈办和查办件：管理员先受理，然后利用word生成器下载，按照公文流转程序报有关领导签批办理，并将结果予以回复。

缓办件：暂存或不予办理，通知“中国宜昌”门户网站编辑部对缓办件及时删除。

审核：“市长信箱”管理员对所有已处理信件进行最终审核通过，并根据写信人要求及信件性质选择公开内容及回复意见。

阜新市人民政府办公室关于印发阜新市市长信箱信件管理工作制度的通知

阜新市人民政府办公室关于印发阜新市市长信箱信件管理工作制度的通知文章属性•【制定机关】阜新市人民政府•【公布日期】•【字号】阜政办发[2006]151号•【施行日期】•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文阜新市人民政府办公室关于印发阜新市市长信箱信件管理工作制度的通知（阜政办发[2006]151号）各县、区人民政府，市政府各部门，中省直有关单位：经市政府同意，现将《阜新市市长信箱信件管理工作制度》印发给你们，请认真遵照执行。

阜新市市长信箱信件管理工作制度为全面推进政务公开，提高政府公共服务水平，切实促进服务型政府的建设，确保阜新市政府门户网站市长信箱（以下简称市长信箱）信件办理工作运转协调、及时有效，特制定本工作制度。

一、工作宗旨设立市长信箱的宗旨是了解社情民意，密切政府与人民群众的联系；为人民群众提供政策咨询，为百姓排忧解难；听取人民群众意见、建议，拓宽人民群众参政议政渠道，接受人民群众监督。

二、工作原则1．始终坚持“群众第一、服务第一”的原则，全心全意为人民服务。

2．按照“马上就办，急事快办，特事先办，易事即办”的工作要求办理市长信箱信件。

3．依照各地区、部门（单位）的职责范围，严格按照分级负责，归口办理和“谁主管，谁负责”的原则，认真办理解决群众反映的问题。

三、信件受理（一）责任单位市长信箱信件受理工作由市政府市民投诉中心（以下简称市民投诉中心）负责。

（二）受理范围1．市民日常社会生活中关注的热点、难点问题及解决问题的意见或建议；2．社会各界对我市国民经济和社会发展等方面提出的意见或建议；3．需要各级政府、市政府各部门以及部分公共管理、服务部门、各企事业单位按职责需要办理的事宜；4．对有关政策法规的咨询；5．对各级政府和政府各部门办事效率、工作作风、廉洁自律等方面的投诉和举报。

涉及以下内容的邮件不属于市长信箱受理范围：1．属于党委、人大、政协、部队、法院、检察院等部门工作范畴的邮件；2．历史遗留问题。

2021年省(市)长手机信箱办理工作制度

省(市)长手机信箱办理工作制度省（市）长手机信箱工作办公室工作制度为扎实有效做好“省长手机、省长信箱、市长手机、市长信箱”信电办理工作，根据《关于印发市长手机和市长信箱工作实施意见的通知》(吉府办字[201*]196号)文件精神,特制定以下工作制度一、工作原则1、坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则。

2、坚持“急事急办、特事特办”的原则。

对重大紧急情况，立即按程序向市政府及领导呈报，并按领导批示交由有关乡（镇、场）政府和县直部门及时妥善处理。

3、坚持“加强监督，不搞舆论炒作”的原则。

二、工作职责1、负责办理和回复群众给省（市）政府及领导的来电、手机短信和电子邮件及省（市）长纸质来信；2、向省（市）政府及领导报告群众对改进政府工作的重大建议和意见；3、接收民生政策落实情况的反映与投诉；4、根据来电、短信、电子邮件、省（市）长纸质来信反映情况进行分析，提出完善政策的建议；5、向下级政府和有关部门转办、交办、督查、通报群众来电、来信反映的事项；以适当的方式向社会公布群众来电、来信反映事项的办理情况。

6、及时掌握省（市）长手机和市长信箱信电办理过程中出现的问题，认真分析原因，研究改进措施，提出工作意见，通报有关地方或单位及时纠正，确保省（市）长手机和信箱信电办理工作正常高效运行。

三、受理范围1、对全县经济发展、社会稳定、政府工作改进和相关民生政策落实情况提出的意见或建议；2、对重大政策不落实情况的投诉；3、其它需要处理的重大情况和问题。

4、属党委、人大、政协、法院、检察院职责范围内的事项及民生政策之外的情况，不属“省长手机、省长信箱、市长手机、市长信箱”受理范围，可直接告知来电、来信人向相关机构反映。

四、工作分工1、省（市）移动公司负责“省（市）长手机”的网络平台建设和技术支撑，以及接听、登记、初步分类、转送等工作。

2、省（市）信息化工作办公室负责“省（市）长信箱”平台建设维护及相关软件开发等技术支持，以及来信的筛选接收、初步转送、登记统计等工作，后转发县长手机信箱工作办公室。

克拉玛依市12345政府服务热线(市长信箱)管理暂行办法

克拉玛依市12345政府服务热线（市长信箱）管理暂行办法第一章总则第一条为确保12345政府服务热线（市长信箱）办理工作行为规范、运转协调、监管有力，特制定本办法。

第二条12345政府服务热线（市长信箱）是政府利用信息技术，以“集中受理、分类处置、统一协调、部门联动、限时办理”的方式办理回复市民来电来信的信息平台。

12345政府服务热线（市长信箱）收到的各种电话、网站反映的问题等信息统称为工单，向12345政府服务热线（市长信箱）反映问题的市民统称为来电人。

第三条12345政府服务热线（市长信箱）的宗旨是加强和创新社会管理，推进政务公开，促进科学决策，服务广大市民。

第四条12345政府服务热线（市长信箱）的主要职责是受理市民通过电话、网站等各种手段提出的咨询、投诉、举报、建议和一般性求助，为市民排忧解难，了解社情民意，听取市民诉求和建言献策，对相关责任单位办理情况进行跟踪督办和综合考评。

第五条12345政府服务热线（市长信箱）的网络成员单位由各区人民政府、市政府各部门、各有关单位共同组成。

各区人民政府、市政府各部门、各有关单位是办理12345政府服务热线（市长信箱）转交工单的承办机构，负责工单的办理和回复工作。

市信访局是12345政府服务热线的主管机关，负责领导、检查、协调、监管12345政府服务热线的工作，以及综合考评的审定。

市信息化和电子政务办公室负责政府网站市长信箱页面的运行维护管理工作，并定期联系市信访局、市政府新闻办公室做好市长信箱网上公开答复工作。

12345政府服务热线办公室（以下简称热线办）是12345政府服务热线的主办机构，负责热线的日常运行和管理，以及工单的集中受理、分发、跟踪、催办、督办、工作情况统计、通报和综合考评等日常管理。

第六条为提高工作效率，在克拉玛依电子政务一体化协同办公平台集成12345政府服务热线系统，通过政府协同办公平台实现12345政府服务热线（市长信箱）实时交办、协同工作。

运城市政府门户网站“市长信箱”邮件处理办法(试行)

运城市政府门户网站“市长信箱”邮件处理办法(试行)
【法规类别】机关工作综合规定
【发布部门】运城市政府
【发布日期】2008.03.13
【实施日期】2008.03.13
【时效性】现行有效
【效力级别】地方规范性文件
运城市政府门户网站“市长信箱”邮件处理办法（试行）
第一条总则
运城市政府公众信息网是运城市政府的门户网站，在政府门户网站上开设“市长信箱”，是转变政府职能、密切联系群众、了解社情民意、建设服务型政府的重要举措和窗口。

为加强政府门户网站“市长信箱”建设和管理，确保“市长信箱”正常运行，使“市长信箱”邮件的日常处理工作规范化、程序化、标准化，特制定本办法。

第二条处理模式
“市长信箱”邮件实行市政府门户网站受理、承办，市政府办公厅各对口业务科室分办，市政府有关部门和各县（市、区）政府、开发区管委会具体办理及反馈的管理模
式。

第三条签收
“市长信箱”邮件由市政府门户网站确定专职信箱管理员负责受理，在每个工作日定时接收，按序编号、登记，并填写“运城市人民政府办公厅市长电子邮件办理卡”，交市政府门户网站负责人审查。

岳阳市人民政府办公室关于印发《岳阳市人民政府门户网站市长信箱信件办理规则》的通知

岳阳市人民政府办公室关于印发《岳阳市人民政府门户网站市长信箱信件办理规则》的通知文章属性•【制定机关】岳阳市人民政府办公室•【公布日期】2021.11.30•【字号】岳政办函〔2021〕129号•【施行日期】2021.11.30•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】信访正文岳阳市人民政府办公室关于印发《岳阳市人民政府门户网站市长信箱信件办理规则》的通知岳政办函〔2021〕129号各县市区人民政府，岳阳经济技术开发区、城陵矶新港区、南湖新区、屈原管理区，市直各单位，中央、省属驻岳各单位：《岳阳市人民政府门户网站市长信箱信件办理规则》已经市人民政府同意，现印发给你们，请认真遵照执行。

岳阳市人民政府办公室2021年11月30日岳阳市人民政府门户网站市长信箱信件办理规则为充分发挥岳阳市人民政府门户网站市长信箱（以下简称市长信箱）重要作用，规范市长信箱信件办理工作，提高政务服务效率和水平，切实解决人民群众合理合法诉求，结合工作实际，制定本规则。

一、受理范围（一）对本市经济建设、社会发展、市场监管、公共管理等方面的意见和建议；（二）对本市各级部门单位及其工作人员的批评、意见和建议；（三）对市政府各部门单位工作职责、办理程序和政策规定的咨询、意见和建议；（四）对关系群众自身利益、实际困难的求助、意见和建议；（五）市人民政府应当受理的其他事项。

二、办理原则市长信箱信件按“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则办理，做到“件件有结果，事事有回音”。

对于内容重复、涉法涉诉或者不具备办理条件的信件，原则上予以留存备查。

三、办理机构岳阳市人民政府12345热线服务中心（以下简称市12345热线服务中心）牵头负责市长信箱信件办理相关工作，具体负责信件的受理、交办、督查、考核和备案归档。

各县市区政府（管委会）办公室（综合管理部），市直及中央、省属驻岳有关单位办公室负责承办市12345热线服务中心转办的市长信箱信件。

市长信箱及部门信箱来信分类及操作流程

“市长信箱”及“部门信箱”来信分类及操作流程一、信件分类1、市长信箱：管理员对网上来信进行筛选、分析和必要的核实。

经整理后，送总值班室负责人审阅，根据不同内容，分类办理：即办：即对一般性的咨询,由总值班室工作人员直接进行回复。

转办：即对一般性的建议、求助、投诉，由“市长信箱”管理员根据来件内容，通过门户网站管理后台转交政府有关部门、下级政府办理。

呈办：即对事关重大和跨部门、跨地区、影响面宽、难度较大的问题,报请市政府秘书长签署意见，呈市长或分管副市长阅示，由总值班室工作人员按领导批示要求办理。

查办：即对敏感性、检举性的举报，首先呈报市政府有关领导，如须查办，由市政府总值班室转交有关部门、下级政府办理。

缓办：对于匿名、无联系方式、甚至恶意的来件，可暂存或不予办理。

2、部门信箱：管理员对网上来信进行筛选、分析和必要的核实。

根据不同内容，分类办理。

即办：即对一般性的咨询,由管理员直接进行回复。

上报：对不涉及本部门的信件，管理员先受理，说明理由上报“市长信箱”。

呈办：即对事关重大、影响面宽、难度较大的问题，报请办公室主任签署意见，呈分管领导阅示，由管理员按领导批示要求办理。

查办：即对敏感性、检举性的举报，首先呈报有关领导，如须查办，由管理员转交部门相关科室。

缓办：对于匿名、无联系方式、甚至恶意的来件，可暂存或不予办理。

二、操作流程管理员每天查看“市长信箱”及“部门信箱”来信，根据来信内容分类受理。

即办件：管理员受理并办理，并给出具体回复。

转办件：管理员先受理，注明转办意见，然后转发相关部门。

上报件：管理员先受理，注明上报理由，然后上报市长信箱。

呈办和查办件：管理员先受理，然后利用word生成器下载，按照公文流转程序报有关领导签批办理，并将结果予以回复。

缓办件：暂存或不予办理，通知“中国宜昌”门户网站编辑部对缓办件及时删除。

审核：“市长信箱”管理员对所有已处理信件进行最终审核通过，并根据写信人要求及信件性质选择公开内容及回复意见。

市长信箱台账管理制度

市长信箱台账管理制度1. 引言市长信箱是市民向市长提出问题、建议或投诉的渠道，对于市长信箱的管理至关重要。

为了更好地规范市长信箱的收集、处理和回复流程，提高办理效率和质量，制定了市长信箱台账管理制度。

2. 目的和适用范围2.1 目的此制度的目的在于规范市长信箱的管理流程，确保市长信箱的及时处理和回复，提高市长信箱的运营效率和满意度。

2.2 适用范围本制度适用于所有市长信箱的管理工作，包括市长信箱的收集、登记、处理和回复。

3. 市长信箱管理流程3.1 收集市长信箱可以通过多种渠道进行收集，包括市政府官方网站、电子邮件、信函、电话等。

市政府将设置专门的部门或人员负责市长信箱的收集工作，并保证信息的安全和保密。

3.2 登记收到市长信箱后，将进行登记并生成台账。

台账应包括以下内容：- 信箱编号：每个信件都应有唯一的编号，方便追踪和查询。

- 收件时间：记录信件收到的具体时间。

- 信件内容：摘录信件的主要内容和要求。

- 来信人信息：包括姓名、联系方式等。

3.3 处理收到市长信箱后，将根据信件的内容和要求进行分类和分派。

分类可以按照问题类型、紧急程度等进行。

分派给相应的部门或人员进行处理，并设定处理时限。

处理部门或人员应及时处理信件，并查明问题原因，采取相应的措施解决问题。

3.4 回复处理完市长信箱后，需要及时回复信件的来信人。

回复内容应详细、准确，并根据情况提供相应的解决方案或建议。

回复可以通过电子邮件、信函、电话等方式进行。

3.5 反馈市长信箱的处理过程应及时记录，并对处理结果进行总结和分析。

可以选取一定比例的信件进行抽样，获取市民对市长信箱处理的意见和反馈，以便对制度进行改进和优化。

4. 市长信箱管理的职责和权力4.1 市政府的职责和权力市政府应设立市长信箱管理部门或指定专门的人员负责市长信箱的管理工作，包括收集、登记、处理和回复等。

4.2 市长信箱管理部门的职责和权力市长信箱管理部门应负责市长信箱的整体管理工作，包括监督各个环节的工作进展、协调处理部门之间的合作、保障市长信箱的运作流畅等。

市长信箱管理办法-精品文案范文

市长信箱管理办法市长信箱管理办法市长信箱管理办法市长信箱是党和政府密切联系群众的重要桥梁，是公众反映情况，提出意见、建议的重要渠道。

它既是信息化条件下群众信访的重要途径，也是政府加强信访工作的重要内容。

该信箱无须注册，只要登陆“xx 市政府网”政府门户网“市长信箱”栏目，即可给市长发送邮件。

一、“市长信箱”管理市长信箱由市人民政府在“xx市政府网”设立，由市政府办公室主管，市信访局负责日常行政管理，承办相关工作。

市政府网站负责信箱电子系统运行的安全、稳定，并根据运行情况，对系统功能进行修改，不断完善。

二、“市长信箱”工作职责受理广大市民和社会各界对安康市经济建设、社会发展、行政执法、机关作风、行风建设等方面的投诉、咨询、批评、建议，向有关责任单位交办和转办群众反映的问题，反馈处理结果，对信箱数据定期进行备份、分析，及时向市政府提供有关的信息。

三、“市长信箱”受理范围（一）对行政机关及其工作人员的批评、意见和建议；（二）对我市改革开放、经济建设、发展环境、市政建设、城市管理等方面的意见和建议；（三）对政府各部门工作职责、办事程序和政策规定的咨询、意见和建议；（四）对直接影响群众生活的有关问题及突发事件的处理意见和建议；（五）对社会生活中发生的、需由行政机关协调解决的有关问题的意见和建议；（六）对市政府出台的相关政策、规范性文件等的咨询和建议。

四、“市长信箱”办理原则及程序根据《信访条例》及有关法律、法规，市长信箱受理、处理信访事项，以及信访人提出信访事项，应当按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题的原则”进行。

市长信箱工作人员每个工作日及时阅读、办理电子邮件。

对垃圾邮件进行清理；对简单知情的问题，直接回复；对重要信件下载打印，送请市政府领导阅批，并根据领导批示要求，及时交办、并敦促有关行政部门进行办理。

对经过审核可以公开的邮件及回复，及时回复并在网上显示。

各县区人民政府、市人民政府各工作部门确定专人受理、回复网上信访问题。

【优质文档】市长信箱管理办法-word范文 (8页)

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==市长信箱管理办法精选范文:市长信箱管理办法(共2篇)市长信箱管理办法市长信箱是党和政府密切联系群众的重要桥梁，是公众反映情况，提出意见、建议的重要渠道。

它既是信息化条件下群众信访的重要途径，也是政府加强信访工作的重要内容。

该信箱无须注册，只要登陆xx市政府网政府门户网市长信箱栏目，即可给市长发送邮件。

一、市长信箱管理市长信箱由市人民政府在xx市政府网设立，由市政府办公室主管，市信访局负责日常行政管理，承办相关工作。

市政府网站负责信箱电子系统运行的安全、稳定，并根据运行情况，对系统功能进行修改，不断完善。

二、市长信箱工作职责受理广大市民和社会各界对安康市经济建设、社会发展、行政执法、机关作风、行风建设等方面的投诉、咨询、批评、建议，向有关责任单位交办和转办群众反映的问题，反馈处理结果，对信箱数据定期进行备份、分析，及时向市政府提供有关的信息。

三、市长信箱受理范围（一）对行政机关及其工作人员的批评、意见和建议；（二）对我市改革开放、经济建设、发展环境、市政建设、城市管理等方面的意见和建议；（三）对政府各部门工作职责、办事程序和政策规定的咨询、意见和建议；（四）对直接影响群众生活的有关问题及突发事件的处理意见和建议；（五）对社会生活中发生的、需由行政机关协调解决的有关问题的意见和建议；（六）对市政府出台的相关政策、规范性文件等的咨询和建议。

四、市长信箱办理原则及程序根据《信访条例》及有关法律、法规，市长信箱受理、处理信访事项，以及信访人提出信访事项，应当按照属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题的原则进行。

市长信箱工作人员每个工作日及时阅读、办理电子邮件。

对垃圾邮件进行清理；对简单知情的问题，直接回复；对重要信件下载打印，送请市政府领导阅批，并根据领导批示要求，及时交办、并敦促有关行政部门进行办理。

运城市政府门户网站“市长信箱”邮件处理办法(试行)

运城市政府门户网站“市长信箱”邮件处理办法(试行) 文章属性•【制定机关】运城市人民政府•【公布日期】2008.03.13•【字号】•【施行日期】2008.03.13•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文运城市政府门户网站“市长信箱”邮件处理办法（试行）第一条总则运城市政府公众信息网是运城市政府的门户网站，在政府门户网站上开设“市长信箱”，是转变政府职能、密切联系群众、了解社情民意、建设服务型政府的重要举措和窗口。

为加强政府门户网站“市长信箱”建设和管理，确保“市长信箱”正常运行，使“市长信箱”邮件的日常处理工作规范化、程序化、标准化，特制定本办法。

第二条处理模式“市长信箱”邮件实行市政府门户网站受理、承办，市政府办公厅各对口业务科室分办，市政府有关部门和各县（市、区）政府、开发区管委会具体办理及反馈的管理模式。

第三条签收“市长信箱”邮件由市政府门户网站确定专职信箱管理员负责受理，在每个工作日定时接收，按序编号、登记，并填写“运城市人民政府办公厅市长电子邮件办理卡”，交市政府门户网站负责人审查。

第四条办理“市长信箱”邮件按以下程序进行办理：（一）审查后的市长邮件由市政府门户网站确定专门的邮件办理员呈报市政府秘书长阅批。

（二）按照市政府秘书长签批意见，邮件办理员将邮件呈报所批转市领导阅批。

（三）根据市领导批示意见，邮件办理员将邮件发送至所签批单位或市政府办公厅相关业务科室进行办理。

（四）在办理过程中，对需要由市政府有关部门或县（市、区）政府进行办理的，由市政府办公厅分办业务科室或邮件办理员将邮件及领导批示复印件传送给承办单位，并提出办理时限要求；对需要调查或协调的，市政府办公厅业务科室应请示市政府秘书长或分管该项工作的副秘书长组织调查或协调，并形成调查或协调纪要。

第五条回复“市长信箱”邮件办理完毕后，由具体承办单位（指相关县（市、区）政府、开发区管委会、市直相关部门或市政府办公厅相关业务科室）将邮件办理情况及结果以书面形式或电子文档形式反馈给市政府门户网站邮件办理员。

汉中市人民政府办公室关于印发汉中市人民政府网站市长信箱管理办法的通知

汉中市人民政府办公室关于印发汉中市人民政府网站市长信箱管理办法的通知文章属性•【制定机关】汉中市人民政府•【公布日期】2007.03.06•【字号】汉政办发[2007]19号•【施行日期】2007.03.06•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文汉中市人民政府办公室关于印发汉中市人民政府网站市长信箱管理办法的通知（汉政办发〔2007〕19号二○○七年三月六日）各县区人民政府，汉中经济开发区管委会，市政府各工作部门、直属机构：《汉中市人民政府网站“市长信箱”管理办法（试行）》已经市政府同意，现印发给你们，请认真贯彻执行。

汉中市人民政府网站市长信箱管理办法（试行）第一条为发挥《中国·汉中》政府网站“市长信箱”的重要作用，监督行政机关及其工作人员依法履行职责，保护公民、法人和其他组织的合法权益，解决好群众来信所反映的问题，促进经济和社会事业全面发展，结合我市实际，特制定本办法。

第二条《中国·汉中》政府网站“市长信箱”是政府领导与人民群众沟通的桥梁，是面向社会公众设立的专用电子信箱，是帮助政府发现和解决经济社会生活中的重大突出问题的重要渠道，也是政务公开的重要措施。

第三条“市长信箱”受理公民、法人和其他组织对本市行政机关及其工作人员提出的各种意见和建议；受理涉及本市改革开放、经济建设、城市管理、环境保护、社会事业等方面的意见和建议，以及与市民的工作、生活相关的问题等。

第四条“市长信箱”来信反映情况应遵守下列规定：1、严格遵守宪法、法律、法规和社会公德，依据《市长信箱》受理事项范围，如实反映情况，不得捏造、歪曲事实，诽谤、诬告、陷害他人，不得涉及国家机密方面的问题。

2、反映或投诉的问题超越“市长信箱”受理范围，或已进入司法程序（法院两审或已判等），将不予受理。

3、来信应署真实姓名，并注明本人的具体联系方式，以便保持联系、核实内容、反馈结果。

对没有联系方式，无法核实的来信将不予受理。

延安市人民政府办公室关于印发《延安市人民政府门户网站“市长信箱”留言办理管理办法》的通知

延安市人民政府办公室关于印发《延安市人民政府门户网站“市长信箱”留言办理管理办法》的通知文章属性•【制定机关】延安市人民政府•【公布日期】2013.08.27•【字号】延政办发[2013]125号•【施行日期】2013.08.27•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】通信业正文延安市人民政府办公室关于印发《延安市人民政府门户网站“市长信箱”留言办理管理办法》的通知（延政办发〔2013〕125号）各县区人民政府，市政府各工作部门、各直属机构：近年来，我市各级政府高度重视网民留言办理工作，及时有效地解决了网民反映的许多涉及群众切身利益的问题，取得了政民互动，促进政府工作的良好效果。

网民留言已成为政府服务市民的一个重要平台。

为进一步搞好市政府门户网站“市长信箱”留言办理工作，畅通办理渠道，提高办理的时效性，市政府办公室制定了《延安市人民政府门户网站“市长信箱”留言办理管理办法》，现印发你们，请遵照执行。

各县区、各部门要进一步增强对做好网民留言办理工作重要性的认识，积极利用网络平台开展政民互动，倾听民声、解决民难、汇集民智。

凡是网民反映的问题，都要深入研究，认真核实。

做到事事有着落，件件有回声。

对情况属实的要整改到位；对于不符合政策、法律规定的，也要做好解释、说明和引导工作；对一些政策方面的疑问和误解，要及时予以解释澄清。

要坚持属地管理原则，网民反映的问题涉及哪个县区、部门，就由哪个县区、部门负责办理，不得推诿扯皮，回复内容要力求政策把握准确、裁量适度，语言表述清晰、措辞得当、言简意赅。

要带着真情实意妥善处理网络民意诉求，深入实际调查研究，切实解决群众的合理诉求。

要把网民留言办理工作作为密切联系群众、帮助群众排忧解难的一件大事、实事来抓，自觉接受网民监督。

要不断创新方式方法，努力提高留言办理质量，转变工作作风，建设廉洁、务实、高效政府，为全市经济社会又好又快发展做出新贡献。

延安市人民政府办公室2013年8月27日延安市人民政府门户网站“市长信箱”留言办理管理办法为了进一步规范延安市人民政府门户网站“市长信箱”留言办理程序，畅通民意表达渠道，切实维护群众利益，促进“市长信箱”留言办理工作制度化、规范化，结合我市实际，制定本办法。

一、“市长信箱”管理市长信箱由市人民政府在“xx市政府网”设立，由市政府办公室主管，市信访局负责日常行政管理，承办相关工作。

市政府网站负责信箱电子系统运行的安全、稳定，并根据运行情况，对系统功能进行修改，不断完善。

三、“市长信箱”受理范围（一）对行政机关及其工作人员的批评、意见和建议；（二）对我市改革开放、经济建设、发展环境、市政建设、城市管理等方面的意见和建议；（三）对政府各部门工作职责、办事程序和政策规定的咨询、意见和建议；（四）对直接影响群众生活的有关问题及突发事件的处理意见和建议；（五）对社会生活中发生的、需由行政机关协调解决的有关问题的意见和建议；（六）对市政府出台的相关政策、规范性文件等的咨询和建议。

四、“市长信箱”办理原则及程序根据《信访条例》及有关法律、法规，市长信箱受理、处理信访事项，以及信访人提出信访事项，应当按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题的原则”进行。

市长信箱工作人员每个工作日及时阅读、办理电子邮件。

对垃圾邮件进行清理；对简单知情的问题，直接回复；对重要信件下载打印，送请市政府领导阅批，并根据领导批示要求，及时交办、并敦促有关行政部门进行办理。

对经过审核可以公开的邮件及回复，及时回复并在网上显示。

各县区人民政府、市人民政府各工作部门确定专人受理、回复网上信访问题。

对转交的市长信箱受理的电子邮件反映的信访事项要认真调查、妥善处理，及时回复。

一般问题，应在15个工作日办结；较复杂的问题可延长到30个工作日。

作为信访立案处理的，应在60天之内办结。

五、信访人须知事项（一）在写信活动中应遵守宪法、法律、法规和社会公德，如实反映情况，不得捏造、歪曲事实，诽谤、诬告、陷害他人。

（二）对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访事项，不予受理。

（三）向市长信箱写信，原则上应留下真实姓名、电话、地址、电子信箱等，以便联系。

（四）来信内容简明扼要，说清事实，原则上一信只反映一个问题。

丽江市人民政府办公室关于进一步加强“市长、县（区）长信箱”管理工作的通知

丽江市人民政府办公室关于进一步加强“市长、县（区）长信箱”管理工作的通知文章属性•【制定机关】丽江市人民政府办公室•【公布日期】2009.12.02•【字号】丽政办发〔2009〕176号•【施行日期】2009.12.02•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文丽江市人民政府办公室关于进一步加强“市长、县（区）长信箱”管理工作的通知丽政办发〔2009〕176号各县（区）人民政府，市直各相关单位：“市长、县（区）长信箱”是打造阳光政府和责任政府的一项重要内容，是政府联系群众、服务群众的重要桥梁和纽带。

根据省政府建设阳光政府和责任政府的精神和要求，为进一步发挥“市长、县（区）长信箱”在沟通群众，服务群众，促进政府机关转变工作作风，提高工作效率，构建和谐社会中的作用，经市人民政府同意，现就进一步加强“市长、县（区）长信箱”管理工作通知如下：一、进一步提高思想认识、明确工作宗旨“市长、县（区）长信箱”是了解民意、倾听民声、汲取民智、化解矛盾、构建和谐社会的重要平台，是密切政府与人民群众联系的重要渠道，是监督、支持和促进政府工作的重要举措。

各级政府和部门要从执政为民的高度充分认识加强“市长、县（区）长信箱”管理及来信办理回复工作的重要性，从促进改革发展、维护社会稳定的大局出发，高度重视“市长、县（区）长信箱” 管理及来信办复工作，切实增强为人民服务的思想认识，努力提高为人民服务的本领。

在“市长、县（区）长信箱”来信办复工作中始终坚持党的路线、方针、政策，以国家的法律为准绳，认真贯彻落实以人为本的科学发展观，把人民群众的愿望作为第一信号，把人民群众的需要作为第一需求，把人民群众的满意度作为第一标准，恪尽职守，执政为民，努力做到“事事有着落、件件有回复”，通过扎实细致的工作，展现人民政府为人民的良好形象。

二、加强领导、明确责任，切实做好“市长、县（区）长信箱”的办复工作（一）“市长、县（区）长信箱”来信办理工作原则以国务院《信访条例》为依据，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则”，综合运用政策、法律、行政等手段和教育、协商、调解等方法，依法、合理、及时处理群众来信反映的问题，努力把问题解决在基层，解决在一线，解决在萌芽状态。