体检中心护理服务质量考核评分标准
优质护理服务质量检查标准及考核细则
现场查看或询问病人，违者扣1-2分。
4、称呼病人 要根据病人的年龄，性别，职业，职称选择合适的尊称，如“王大爷，张 现场查看或询问病人，违者扣1—2分；病
二、礼仪服 规范 女士，李老师，张科长”等。禁止直呼姓名，禁止直呼床号。
人出现投诉扣5分
务规范化
征询病人意见时，态度要诚恳、虚心，语言要文明。如：您好，为了改进
规范 ”字当先，“谢”不离口。
人出现投诉扣5分
1、着装整洁，淡妆上岗，护士帽、护士服、护士鞋统一规范，不穿硬底
3、礼仪着 装举止行为
规范
鞋或高跟鞋，不佩带外露首饰。 2、必须遵守有关的行为文明规范，做到稳重端庄，优美大方，站、坐、 行走、持物符合行为规范，无不良行为举止。 3、做到四轻：说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。
、头发、肛门、会阴）。危重患者有记录。
1分。无记录扣1分。
护士熟悉常见、多发疾病护理常规，技术操作熟练、准确，严格执行护理 现场检查或提问护士，与病人交谈，技能
四、护理质 量管理
3、基础护理
常规和技术操作规程。 对手术、转入病人严格按照工作规范做好用物准备及交接班。
不熟练扣1-2分，回答不全扣1-2分 询问护士交接工作规范，现场查看或询问 病人，酌情扣分，执行不佳扣1-2分。
回答问题不全扣1-2分。
根据医嘱做好相应护理标识：分级护理、隔离、新生儿、饮食、药敏等标 现场查看病人标识，新生儿、药敏无标识扣1-2
识。
分，其余每项扣1分/人
特护病人有护理记录，内容完整、具体。
无护理记录扣2分，记录内容不详扣1分， 措施不到位扣1分。
护士熟悉分级护理制度，按照护理级别定时巡视病人，发现病情变化做到 “三及时”（及时报告医生，及时配合处理、及时准确记录）
体检中心护理绩效评分标准
体检中心护理绩效评分标准简介本文档旨在制定一套绩效评分标准，用于评估体检中心护理人员的工作表现。
通过明确评分标准，可以提高护理质量，增加护理人员的工作动力。
考核项目评分标准涵盖以下几个方面的考核项目：1. 专业知识和技能评分标准- 掌握护理理论和相关法律法规知识。
- 具备基本的护理技能，如嘱咐患者保持卫生、监测生命体征等。
- 了解和运用护理设备与器材。
评估方法- 考核护理人员通过参加培训和考试的方式。
- 定期进行技能考核，包括模拟情景和实际操作。
2. 沟通与协作能力评分标准- 能够与患者进行有效的沟通，理解患者需求，并提供合适的护理建议和安全措施。
- 能够与医生、其他护理人员以及其他相关部门进行良好的协作和沟通。
评估方法- 通过观察护理人员与患者和其他工作人员的交流情况来评估。
- 可以进行360度评估，包括患者、医生、其他护理人员和相关部门的反馈。
3. 护理质量和安全评分标准- 提供高质量的护理服务，确保患者的安全和舒适。
- 能够识别和预防潜在的护理风险，及时处理和报告异常情况。
- 遵循护理操作规程和感染控制措施，确保卫生和安全。
评估方法- 检查护理记录、护理计划等文档的完整性和准确性。
- 定期进行护理质量与安全的巡查和评估。
4. 职业素养评分标准- 遵纪守法、诚实守信，保守患者隐私和机密信息。
- 具备专业道德，能够面对困难和挑战，并妥善处理护理伦理和职业道德问题。
- 情感稳定，善于应对压力和人际关系问题。
评估方法- 结合患者、医生和其他护理人员的反馈来评估职业素养。
- 可以进行随机抽查和观察，以检查护理人员的工作态度和行为表现。
评分等级根据护理人员在每个考核项目中的表现，可以给予相应的评分等级：- 优秀：在各项考核项目中表现出色，达到满分或接近满分。
- 良好：在大部分考核项目中表现良好，达到中等偏上水平。
- 一般：在一部分考核项目中表现一般，达到中等水平。
- 不合格：在多个考核项目中表现不达标，未达到中等水平。
优质护理服务质量检查标准及考核细则
1、新病人入院时，实行零分钟接待制。值班护士热情、主动迎接 病人，分管护士帮助病人到床前，做好五测，10分钟内通知医生 1、迎接病人规 诊治。 范 2、危重病人立刻接诊，快速完成急诊病人安置，协助病人卧床， 并查看病人治疗、各种管道及皮肤情况，迅速协助医生诊治。 2、文明用语规 与病人交谈时，语言要文明，语气要亲切，自觉使用“服务用语 范 ”，“请”字当先，“谢”不离口。
得分
1、分管护士在病人入院10分钟内完成入院介绍和安全教育（急诊 24小时内），并介绍自我、主管医师、护士长、病友，向病人及 家属详细介绍病房环境，包括护士站、医生办、洗漱间、厕所、 1、主动介绍 开水房等具体位置。 2、护士长在半小时内到病人床前自我介绍。 3、住院须知、探视陪伴制度等医院有关规章制度。 按病程及时向病人介绍疾病及康复、饮食、活动等知识，特殊治
2、主动进行 疗及检查、手术前、中、后均有介绍相关配合知识，讲解注意事 落实扣1-2分，效果不佳、内容不全各扣1 健康教育 项，并指导病人掌握用药知识。 分。 一、护患沟通 规范化
1、护理人员实行“首问负责制”。当病人来院就医，咨询，投诉 时，首位接待人员为“首接负责人”，要认真负责到底。属于本 科室职责范围的事宜，能够马上解决的，要立即给予答复。不能 立即解决的，要讲明原委，并在3日内答复。非本科室职责范围的 未落实首问负责制扣3分；对病人提出的 3、主动解答 事宜，要将病人引导至责任科室，并负责督促责任科室尽快解决 问题不能给予详细的解答扣1—2分；病人 疑问 。 出现投诉扣5分。 2、对病人提出的问题及时给予详细解答，如病人有不理解的地 方，耐心解释至病人满意。 1、主动加强与病人沟通，并尽量使用通俗语言进行，对部分理解 现场检查沟通记录、询问病人，没有与病 能力差的病人，要耐心地反复进行。 人主动沟通扣1-2分，沟通不彻底造成病 4、主动沟通 2、对所有病人实行全方位、多层次的全程沟通，了解病人的心理 人投诉扣5分 状态，及时给予解释和心理疏导。
优质护理服务质量检查标准及考核细则
4、舒适服 务到位
10
5、保护隐 私到位 6、全程服 务到位
5 5
7
8
1、迎接病 人规范
5
2、文明用 语规范 二 、 礼 仪 服 务 规 范 化 3、礼仪着 装举止行 为规范 4、称呼病 人规范
5
5
5
5、征询意 见规范
5
6、送别出 院规范
5
优质护理服务质量检查标准（二）
合格率：≥90% 项目 基本要求 标准 分100 标准 检查日期： 考核细则 检查者： 检查记录
优质护理服务质量检查标准（一）Байду номын сангаас
合格率：≥90% 项目 基本要求 标准 分100 标准
1、分管护士在病人入院10分钟内完成入院介绍和安全教育（急诊24小时 内），并介绍自我、主管医师、护士长、病友，向病人及家属详细介绍病 房环境，包括护士站、医生办、洗漱间、厕所、开水房等具体位置。 2、护士长在半小时内到病人床前自我介绍。 3、住院须知、探视陪伴制度等医院有关规章制度。
检查日期： 考核细则
现场检查或询问病人，未落实扣1-2 分，效果不佳扣1-2分，介绍内容不全 、不及时扣1-2分；护士长未进行床前 自我介绍扣2分。
检查者： 检查记录
一 、 护 患 沟 通 规 范 化
1、主动介 绍
5
2、主动进 行健康教 育 3、主动解 答疑问 4、主动沟 通
10
1、按病程及时向病人介绍疾病及康复、饮食、活动等知识，特殊治疗及检 查看相关记录，与病人交谈，健康教育 查、手术前、中、后均有介绍相关配合知识，讲解注意事项，并指导病人 未落实扣2分，效果不佳、内容不全各 掌握用药知识。 扣1分。 1、对病人提出的问题及时给予详细解答，如病人有不理解的地方，耐心解 对病人提出的问题不能给予详细的解答 释至病人满意。 扣2分；病人出现投诉扣5分。 1、主动加强与病人沟通，并尽量使用通俗语言进行，对部分理解能力差的 现场检查沟通记录、询问病人，没有与 病人，要耐心地反复进行。 病人主动沟通扣2分，沟通不彻底造成 2、了解病人的心理状态，及时给予解释和心理疏导。 病人投诉扣5分。 1、新病人入院时，实行零分钟接待制。值班护士热情、主动迎接病人，分 管护士帮助病人到床前，做好五测，10分钟内通知医生诊治。 接待病人不及时、抢救物品准备不齐、 2、危重病人立刻接诊，快速完成急诊病人安置，协助病人卧床，并查看病 交接班不清、未及时通知医生诊治均扣 人治疗、各种管道及皮肤情况，迅速协助医生诊治。 2分。 1、按照“护士礼仪服务行为规范用语”，与病人交谈时，语言要文明，语 现场查看或询问病人，违者扣2分；病 气要亲切，自觉使用“服务用语”，“请”字当先，“谢”不离口。 人出现投诉扣5分。 1、着装整洁，淡妆上岗，护士帽、护士服、护士鞋统一规范，不穿硬底鞋 或高跟鞋，不佩带外露首饰。 2、遵守行为文明规范，做到稳重端庄，无不良行为举止。 现场查看或询问病人，违者扣2分。 3、做到四轻：说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。 1、要根据病人的年龄，性别，职业，职称选择合适的尊称，如“王大爷， 现场查看或询问病人，违者扣2分；病 张女士，李老师，张科长”等。禁止直呼姓名，禁止直呼床号。 人出现投诉扣5分。 1、征询病人意见时，态度要诚恳、虚心，语言要文明。如：您好，为了改 进我们的服务，请您多提宝贵意见和建议!您有什么不清楚，我可以为您解 现场查看或询问病人，违者扣2分； 释；您提的意见很好，我们一定会认真改进的；感谢您对我们工作的理解 和支持等。 1、办理出院手续，面带微笑，征求病人意见，并向病人讲明出院后的注意 事项，如注意饮食、用药、锻炼、复查等；将需要带的药品交给病人，讲 现场查看或询问病人，违者扣2分。 明用法；病人出院无亲友接送时，并将病人送至门口。
体检中心护理质量考核评分标准
科室总分检查人员检查日期
项目
检查内容
分值
评分细规
扣分
护士素质14分
1、衣帽整齐，挂牌上岗。
2分
一项不符合要求每人次扣1分。
2、发不过肩、不留指甲、不染指（趾）甲、不带首饰。
2分
一处不符合要求扣2分。
3、工作区内做到四轻。
5分
违反一次扣1分。
4、礼仪规范：包括接待新体检者、交接班、回答体检者及他人的咨询、迎送体检者，催款等。
5、熟练掌握静脉采血技术，并讲解所有采集标本的相关注意事项，缓解体检人员的压力与情绪紧张。
10分
查现场访谈体检人员，一项不合要求扣1分。
6、体检报告管理规范，按要求正确录入相关体检信息。
5分
查资料，不合要求全扣。
7、体检人员体检或领取报告时，凭身份证领取并登记。
5分
查现场，不合要求全扣。
8、对体检结果中发现的重大问和需要复查的体检人员专人电话回访，及时通知来院会诊或复查。
5分
满意度<95%，每下降1%扣1分。
3、熟练掌握各种体检套餐项目及适应人群，掌握各项体检须知并做好异常结果登记。
8分
访谈护士，一处不合格扣1分，扣完为止。
4、认真做好体检前准备：诊疗用物及器械准备齐全，位置固定。建立贵重仪器使用、维修、保养制度，定期保养、维修有记录。
8分
物品这边不齐全一处扣1分，放置、清点、维护不符合要求一项扣1分，无记录扣1分/次。
5分
查看随访记录本，漏访一人扣2分。
9、设意见簿，定时收集意见，及时给予解决，并有改进措施。
5分
查现场和记录，一项不合要求扣2分。
10、严格执行患者身份识别制度，有姓名、手机号码、年龄等身份识别。
体检中心护理绩效质量评分标准
体检中心护理绩效质量评分标准1. 引言本文档旨在提供体检中心护理绩效的质量评分标准，以帮助体检中心在护理服务方面进行评估和改进。
护理绩效的评分标准不仅可以提高护理质量，还可以提高患者的满意度和信任度。
2. 护理绩效评分指标以下是体检中心护理绩效的评分指标：2.1 沟通与协作能力- 护士与患者之间的沟通和交流是否流畅和及时- 护士与其他医疗人员之间的协作和团队合作能力2.2 技术操作能力- 护士是否熟练掌握各类护理技术操作- 护士是否能够正确使用医疗设备和器材2.3 护理质量与安全- 护士是否能够提供高质量的护理服务，包括病情评估、护理干预和医疗指导- 护士是否能够确保患者的安全，包括遵守感染控制和药物管理规范2.4 患者关怀与满意度- 护士是否能够提供温暖、关怀和人性化的护理服务- 护士是否能够积极倾听患者的需求和关注患者的满意度3. 评分标准针对以上评分指标，可以使用如下的评分标准：根据实际情况，将以上每个评分等级具体转化为得分分值，例如：4. 应用与改进根据体检中心护理绩效的评分标准，可以进行以下应用和改进方面的工作：- 护理绩效的评估和监控：通过定期进行绩效评估和监控，及时发现护理质量问题，采取措施进行改进。
- 员工培训和发展：根据评分结果，进行员工培训和发展计划，提升护理人员的专业能力和技术操作水平。
- 患者意见收集与反馈：积极收集患者的意见和反馈，及时处理和回应，提高患者关怀与满意度。
5. 结束语体检中心护理绩效的质量评分标准是提高护理质量和提升患者满意度的重要工具。
通过合理应用和改进，体检中心可以不断提升护理绩效，为患者提供更加优质的护理服务。
以上是体检中心护理绩效质量评分标准的简要介绍，希望对您有所帮助。
如有任何疑问或需要进一步信息，请随时与我们联系。
谢谢！。
体检中心护理新考核标准
体检中心护理质量考核评分标准
落实“危急值”报告制度。
要求全扣。
12.严格执行消毒隔离制度，用物清洗、消毒、保存、监测符合要求，医疗垃圾处理符合规定，卫生洁具分区使用，用后清洗悬挂，标示清楚，做好通风及空气消毒，发现传染病患者采取相应的隔离措施，并做好疫情报告。
5查现场
及资料，一项
不合要求扣2
分。
培训教学科研20分
1..完善并熟练掌握各项核心制度
及会议、培训、等管理制度。
5查资料，
缺一项制度
扣2分。
2.每月按要求组织业务学习，按
要求定期组织三基考试及操作技能考
核。
5未按要
求组织扣2
分。
3.制定学习、进修人员教学培养
计划指定有经验和教学能力的护理人
员承担教学工作。
做好护生出科理论
考试和操作技能考核，与带教教师共
同对护生进行出科综合评价，及时将
信息反馈至护理部。
10查资料，
无计划扣5
分，有计划未
落实扣2分。
注：考核按百分制，乘以30％纳入KPI考核。
体检中心护理表现质量考核评分标准
体检中心护理表现质量考核评分标准背景随着人民生活水平的提高和社会对健康的关注，体检中心的重要性日益增加。
作为体检中心的重要组成部分，护理人员承担着关键的责任，影响着体检过程的质量和效果。
因此，为了确保体检中心护理工作的质量，有必要建立一套考核评分标准。
目标本文档的目标是制定体检中心护理表现质量考核评分标准，旨在评估护理人员的业务水平、职业素养和工作表现。
考核内容1. 业务水平- 专业知识：对护理工作所需的专业知识掌握程度。
- 技术操作：对各类体检操作流程及器械使用的熟练度。
- 沟通能力：与患者和其他医护人员的沟通交流能力。
2. 职业素养- 职业道德：遵守职业道德规范，保护患者隐私和权益。
- 职业操守：工作纪律、工作积极性和责任心。
- 团队合作：与其他护理人员和医务人员的协作能力。
3. 工作表现- 工作效率：完成工作任务的速度和准确度。
- 服务质量：提供患者满意的服务体验。
- 紧急应变：应对突发情况和紧急情况的处理能力。
评分标准根据考核内容，护理人员的表现将按下列指标进行评分：1. 业务水平评分：根据专业知识、技术操作和沟通能力，分别评分为优秀、良好、合格、待提升、不合格，分别对应5分、4分、3分、2分、1分。
2. 职业素养评分：根据职业道德、职业操守和团队合作，分别评分为优秀、良好、合格、待提升、不合格，分别对应5分、4分、3分、2分、1分。
3. 工作表现评分：根据工作效率、服务质量和紧急应变，分别评分为优秀、良好、合格、待提升、不合格，分别对应5分、4分、3分、2分、1分。
考核结果将按照总分进行综合评定，总分范围为15分至25分。
应用与建议本评分标准可应用于体检中心的护理人员考核活动中，旨在提高护理质量和服务水平。
建议在实施中注意以下几点：1. 定期进行评估：考核评分标准应定期进行评估，确保其与实际情况保持一致性，并进行必要的修订和更新。
2. 公平公正：评分标准的制定应公平公正，避免主观因素对评分结果的影响。
优质护理服务质量检查标准及考核细则
温馨 服务 规范
2、入 院接待 到位
一声问候，一个微笑，一张整洁的床铺，一次详细的入院介绍，一 张温馨提示卡。
现场查看或询问病人，一项做不到扣1—2分
化பைடு நூலகம்
1、在为病人实施诊疗，检查，手术等过程中，多使用安慰性、鼓
3、服 务态度
到位
励性语言，不谈论与其无关的事宜。操作有误，不忘道歉。 2、禁态度冷硬，禁作风推委，禁接诊草率，禁治疗粗心。 3、严格做到不训斥、不埋怨、不吵架。 4、对病人要多一点尊重，多一点理解，多一点解释，多一点鼓
规范 化
4、称 呼病人
规范
根据病人的年龄，性别，职业，选择合适的尊称，如“王大爷，张 现场查看或询问病人，违者扣1—2分；病人出
女士，李老师”等。禁止直呼姓名，禁止直呼床号。
现投诉扣5分
5、征 询意见 规范
征询病人意见时，态度要诚恳、虚心，语言要文明。如：您好，为 了改进我们的服务，请您多提宝贵意见和建议!您有什么不清楚， 我可以为您解释；您提的意见很好，我们一定会认真改进的；感谢 您对我们工作的理解和支持等。
1、各班次保持卫生清洁，环境舒适：病室安静、干净、整洁、空
1、病 气新鲜、温馨适宜。
区清洁 2、床单位按要求配备齐全、床上用品舒适。
现场查看或询问病人，一项做不到扣1—2分；
安静到 3、病床间、床上、床下及公共通道无杂物、空间便于人员活动， 病人出现投诉扣5分
位
适合治疗和抢救的需要。
三、
4、家属和陪护管理有序，勿大声喧哗。
现场检查、询问病人，未协助或晨晚间护理落 实不佳扣1-2分，卧床病人未按要求执行擦浴、 洗头每人次扣1分。
出院后的床单元严格终末处理，取消住院病人所有标识。
体检中心护理质量评估标准
体检中心护理质量评估标准1. 引言本文档旨在制定一套体检中心护理质量评估标准，以确保护理服务在提供高质量的基础上，满足客户的需求。
本文档将涵盖以下方面：护理人员素质、护理过程、设施与设备、服务态度和护理管理等。
2. 护理人员素质评估标准护理人员是体检中心护理服务的核心，其素质对服务质量起着决定性作用。
护理人员应具备以下标准：- 具备相关护理专业知识和技能；- 具备良好的沟通和协作能力；- 有较强的责任心和职业道德；- 持续研究和提升自身专业水平；- 持有有效的执业证书。
3. 护理过程评估标准护理过程是体检中心护理服务的核心流程。
评估标准如下：- 护理操作符合标准操作程序；- 护理措施细致入微，确保每个环节的准确性和安全性；- 护理记录及时和准确，能够反映病情变化和护理效果；- 护理文书完整、规范，便于查阅和维护。
4. 设施与设备评估标准良好的设施与设备是体检中心护理服务的基础条件。
评估标准如下：- 设施环境整洁、明亮，符合卫生要求；- 设备功能正常，保持良好的维护状态；- 设备操作简单，护理人员能够熟练使用。
5. 服务态度评估标准服务态度是体检中心护理服务的重要方面。
评估标准如下：- 护理人员态度友好、亲和，能够积极倾听和理解客户需求；- 护理人员尊重客户隐私和人权，保护客户权益；- 护理人员处理客户投诉和矛盾能力强，能够妥善解决问题。
6. 护理管理评估标准护理管理是保障体检中心护理服务质量的重要保证。
评估标准如下：- 护理管理制度健全，包括招聘、培训、考核、激励等；- 护理质量监控与评估机制有效，能够及时发现问题并进行纠正；- 护理人员的工作环境和待遇符合规定，能够保持积极的工作态度。
7. 结论本文档制定了一套体检中心护理质量评估标准，涵盖了护理人员素质、护理过程、设施与设备、服务态度和护理管理等方面。
通过严格执行这些评估标准，体检中心能够提供高质量的护理服务，满足客户的需求。
同时，也需要不断检查和改进这些标准，以适应不断变化的护理需求和客户需求。
体检中心护理素质考核评分标准
体检中心护理素质考核评分标准1. 背景介绍在体检中心，护理人员的素质对于保证患者的体检质量和体验非常重要。
为了提高护理人员的素质，我们需要建立一套科学而有效的考核评分标准。
2. 考核内容护理素质考核评分标准应包括以下内容：- 专业知识和技能：包括对体检流程的熟悉程度、操作技能的熟练程度等。
- 沟通与协作能力：包括与患者的沟通能力、团队合作能力等。
- 服务态度和效果：包括对患者的服务态度、服务效果等。
- 安全管理能力：包括对体检过程中的安全风险的识别和处理能力等。
3. 评分标准设计为了建立科学的评分标准，我们可以使用以下评分等级：- 优秀：在该项考核内容中表现出色，达到或超过预期水平。
- 良好：在该项考核内容中表现良好，达到预期水平。
- 合格：在该项考核内容中达到基本要求，但还有改进的空间。
- 不合格：在该项考核内容中未达到基本要求。
4. 评分标准制定根据以上的考核内容和评分等级，我们可以制定如下的护理素质考核评分标准：4.1 专业知识和技能- 优秀：熟悉体检流程，操作熟练，能够熟练使用相关仪器设备。
- 良好：熟悉体检流程，操作基本熟练，能够正确操作相关仪器设备。
- 合格：对体检流程有一定了解，操作基本正确，能够按照规定进行仪器设备的操作。
- 不合格：对体检流程不够熟悉，操作错误，不能正确使用相关仪器设备。
4.2 沟通与协作能力- 优秀：善于与患者沟通，态度友好，能够有效理解和回应患者的需求。
- 良好：与患者沟通顺畅，能够耐心倾听并协助患者解决问题。
- 合格：能够与患者基本沟通，尊重患者需求，但缺乏更深入的倾听和配合能力。
- 不合格：与患者沟通困难，表现冷漠或消极，不能满足患者需求。
4.3 服务态度和效果- 优秀：热情周到地为患者提供服务，能够主动解答患者的疑问，给予患者良好的体验。
- 良好：有礼貌地为患者提供服务，能够及时回答患者的疑问，给予患者满意的体验。
- 合格：能够为患者提供基本的服务，但服务态度和效果还有改进空间。
健康体检科护理质量检查标准
1、确实落实危急重症患者优先检查的相关制度与程序。
现场查看执行情况
2、有重点环节（包括低血糖、晕针、晕血等）应急处理流程。
查看资料
3、病人发生晕血、晕针后要积极配合医生，密切观察病人情况，发现异常及时采取相应处理措施。
现场查看执行情况
4、有重点环节应急处理流程的培训。
查看记录情况
现场查看
6、护理人员知晓体检预约的方式、电话及流程。
提问2名护士
7、开展体检预约服务，有流程、有制度并执行。
查看制度、流程并现场查看执行情况
（三）健康教育
1、有相关检查的健康宣教资料。
现场查看资料
2、认真履行告知义务（检查注意事项、出结果时间等）。
现场查看
3、做好候诊病人的心理开导及健康宣教。
现场查看
查看危急值登记本、访谈2名护士
护士知晓接获和处理流程
危急值记录本登记完整
（四）临床护理技术操作常见并发症的预防及处理
1、科室备有临床护理技术操作常见并发症的预防与处理规范。
现场查看
2、有临床护理技术操作常见并发症培训计划并落实到位。
现场查看
3、护理人员熟练掌握静脉采血的并发症预防措施及处理流程。
选两项并发症提问两名护士
5、护士知晓重点环节应急处理流程。
随机选2项流程抽考2名护士知晓情况
6、有紧急意外情况：如仪器故障、停电、停水、停氧等应急预案。
查看应急预案
7、每年至少有1次急预案的培训和演练。
查看资料
二、护理服务相关评审要素
（一）护士行为规范
1、仪容仪表符合要求。
查看资料
2、佩带工作牌上岗。
现场查看
3、接电话用语符合规范，合理安排预约检查。
优质护理服务质量考核评分标准
3、护士长排班方式合理，采用APN或DN班，减少交接班次数，责任护士相对固定，责任护士扁平化分管患者到位。2分
4、病区患者数超过40人或一级护理患者数超过10人的情况，夜班必须安排2名护士值班，节假日保持充足护士上班。2分
3、实行首问及首接负责制，认真及时帮助患者解决问题，与患者沟通语言文明、语气亲切；根据患者年龄、性别、职业、职称选择合适的尊称，禁止直呼床号。2分
4、指导协助办理出院手续，作出院指导征，求患者意见。2分
不合格一项扣2分，有患者投诉扣5分。
合理排班
10分
1、病房实际开放床护比≥1：0.4;ICU≥1：2.5—3：新生儿、母婴同室≥1:0.6；手术室护士与手术床≥2.5——3:1。2分
1、一般资料：床号、姓名、性别、年龄、主管医生；②、主要诊断：第一
诊断；③主要病情：住院原因、目前身体状况、临床表现、饮食、睡眠、大小便、活动情况、心理状况等。④治疗措施，主要用药和目的、手术名称和日期。⑤主要辅助检查的阳性结果。⑥主要护理问题及护理措施。⑦病情变化的观察重点。7分
4、根据患者的个体情况，提供有针对性、个性化的护理措施，充分履行基
提问不知晓1人扣5分；回答不全扣2分；有患者投诉扣10分；有一般护理差错扣5分；有护理严重差错及纠纷不得分。
护患关ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ和谐
20分
1、患者知晓自己的责任护士；对护理服务感到满意。10分
2、科室每月召开公休座谈会，有记录；每月进行患者满意度调查，调查资
料可信度高；根据患者的反馈意见，采取可持续的改进措施。5分
础护理、病情观察、治疗、沟通、康复指导等工作，患者及家属了解患者病情及护理的重点内容。5分
体检中心护理素质质量评分标准
体检中心护理素质质量评分标准1. 背景体检中心作为提供健康体检服务的机构，在保障客户的体检质量和体验方面发挥着重要作用。
其中，护理素质是影响体检中心服务质量的重要因素之一。
因此，制定一套科学可行的质量评分标准对于体检中心运营和管理至关重要。
2. 目标本文档的目标是制定一份针对体检中心护理素质的质量评分标准，以便体检中心能够对护理团队的素质进行评估和改进，提高服务水平和客户满意度。
3. 评分标准3.1 技术能力评估护理人员的专业技术能力和知识水平，包括但不限于以下指标：- 技术操作规范性：护理人员是否按照操作规范进行技术操作；- 技术熟练程度：护理人员是否具备熟练的技术操作能力；- 知识掌握程度：护理人员是否具备丰富的专业知识，并能够有效地运用于实际工作中。
3.2 沟通能力评估护理人员的沟通能力和服务态度，包括但不限于以下指标：- 语言表达能力：护理人员是否能够清晰准确地表达相关信息，与客户进行有效的沟通；- 态度友好度：护理人员是否以友好的态度对待客户，并且能够主动倾听客户需求和反馈；- 沟通适应能力：护理人员是否能够根据客户的特点和需求，灵活调整沟通方式和风格。
3.3 服务质量评估护理服务的质量和效率，包括但不限于以下指标：- 专业服务能力：护理人员是否能够提供满足客户需求的专业化服务；- 服务准确性：护理人员是否能够准确地执行医嘱和操作流程；- 服务效率：护理人员是否能够高效地完成各项护理工作，并且合理安排时间。
4. 评分标准使用方法评分标准可根据实际情况进行调整和补充，以适应每个体检中心的具体需求和特点。
评分可采用定量评价和定性评价相结合的方式进行，以确保评估结果的科学可靠性。
5. 结论通过制定针对体检中心护理素质的质量评分标准，可以帮助体检中心全面衡量护理团队的素质和服务质量，并根据评估结果及时调整和改进护理工作，提升体检服务水平和客户满意度。
此外，评分标准的定期使用和更新也是体检中心长期发展的重要保证。
体检中心护理质量考核评分标准
体检中心护理质量考核评分标准科别：总分：检查人员：检查日期：考核评分项目考核内容分值考核检查方法扣分原因得分核心制度20分1.完善并熟练掌握各项核心制度及会议、培训、教学等管理制度。
15 查资料，缺一项制度扣2分。
抽查各层级护理人员各1名，1人不熟悉扣2分。
2.衣帽整洁、佩戴胸牌上岗，工作时禁止使用手机，做到“四轻”、“十不准”。
5 查现场，一处不合要求扣2分。
质量安全管理60分1.有质控小组及质量检查评价标准，每月有质量检查、护理缺陷登记及护理质量讲评、分析、通报及持续改进措施。
5 查资料，不合要求全扣。
2..优化服务流程，有便民服务措施，能及时引导体检人员顺畅完成体检。
5 查现场、不合要求全扣。
3.导诊员关心体贴患者，服务热情、周到，态度和蔼，解释耐心，文明礼貌。
对年老体弱患者主动予以照顾、帮助，必要时优先安排体检，无投诉。
5 查现场、一项不合要求全扣。
4.熟练掌握各种体检套餐项目及适应人群，掌握各体检项目的意义及体检须知和体检结果分析。
5 访谈护士，一项不合要求扣2分，扣完为止。
5.认真做好体检前准备。
诊疗用物及器械准备齐全，位置固定。
急救物品做到“四定”，有物品交接本，账目清楚，清点制度落实。
建立贵重仪器使用、维修、保养制度，定期保养、维修并记录。
5 查现场，物品准备不齐全扣3分，放置、清点、维护不符合要求一项扣2分，无记录扣2分。
6.熟练掌握静脉采血技术，并讲解所有采集标本的相关注意事项，缓解体检人员的压力与紧张情绪。
5 查现场，访谈体检人员，一项不合要求扣2分。
7.体检报告管理规范，按照要求正确录入相关体检信息 5 查资料，不合要求全扣。
8.体检人员体检或领取报告时，如有需要能提供一对一的有针对性的健康指导，并注重中医健康宣教。
5 查现场，不合要求全扣。
考核评分项目考核内容分值考核检查方法扣分原因得分质量安全管理60分9.对体检中发现的重大问题和需要复查的体检人员专人电话回访，及时通知来院会诊或复查。
体检中心护理管理质量评价标准
开展电话回访及现场回访服务，专人负责管理，有记录
2
体检中心通道、候检区及各诊室秩序良好
2
质量管理
建立以科主任、护士长与相关人员组成的质量与安全管理小组
1
质控小组成员分工及职责明确
1
对每月体检进行统计分析与改进
3
对体检流量进行实时监测，合理调配医疗资源
3
开展患者满意度调查，有分析及改进措施
5
运用管理工具开展质量管理与持续改进
3
为参检人员提供体检注意事项及健康知识。
1
设有流动护理服务岗位，主动巡视，根据体检人员需求引导体检
3
优化体检布局结构与体检流程，为体检人员提供便捷服务
1
提供多种便民措施（如主动帮助填表、胶水、一次性纸杯等）
1
为体检人员提供营养早餐及各种体检套餐价格收费标准
1
对参检者施行唯一标识（身份证号码、指引单等）管理
1
护士长具备护师以上任职资格且2年以上工作经验
1
护理人员经过岗前培训及服务规范的培训
1
设施设备
建筑布局符合参检人员体检流程和医院感染管理需要
1
体检中心配有适宜座椅的等候休息区
1
有便于残疾人及70岁以上基础疾病较多体检人员体检的绿色通道
1
有体检流程示意图
1
有明显的体检路径指引标识
1
有多种方式的各种检查意义的信息公示
2
根据体检人员流量调配医疗资源，满足体检需要
1
各检查室体检人员过多或医疗设施有限时协调处理及时
1
对vip客户、公务员专人陪同，做好各项体检检查、资料专人管理，有记录。
3
危急值报告专人填写专人管理及时通知参检人员
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体检中心护理服务质量考核评分标准
1. 背景
体检中心护理服务是评估一个体检中心的重要指标之一。
高质
量的护理服务可以提高患者的满意度，增加体检中心的声誉。
因此，制定一套科学、全面的护理服务质量考核评分标准对于体检中心的
发展至关重要。
2. 考核指标
2.1 技术能力
- 科室医护人员的专业知识水平
- 技术操作的熟练程度
- 有效运用现代医疗设备和技术手段能力
2.2 服务态度
- 科室医护人员的礼貌和耐心程度
- 患者个人隐私和信息保护意识
- 具备良好的沟通技巧和服务意识
2.3 护理质量
- 有效管理诊疗环境，保证患者安全
- 护理工作的细致程度和质量
- 科室医护人员关注患者需求和病情变化的能力
2.4 管理能力
- 科室医护人员的协调和组织能力
- 科室资源的合理分配和管理
- 患者护理流程的规范执行和改进能力
3. 评分标准
根据以上考核指标，可参考以下评分标准：
以上评分标准可根据实际情况进行相应的调整和完善，以确保能够全面客观地评估体检中心的护理服务质量。
4. 结论
制定科学、全面的护理服务质量考核评分标准可以帮助体检中
心提升护理服务质量，提高患者满意度，增加体检中心的声誉。
在
实际应用中，应根据体检中心的特点和实际需求合理调整评分标准，确保评估结果的客观性和可信度。