医院行管后勤人员培训方案

医院行管后勤人员培训方案第一篇：医院行管后勤人员培训方案行管后勤人员培训方案一、培训目标（1）熟练掌握办公软件的使用；能够在网上自行下载所需资料，善于借助网络收集信息对工作进行提升和指导；（2）窗口服务人员，能够理清工作流程，掌握必要的沟通技巧和服务礼仪，提供标准化服务；（3）掌握本科室各个岗位工作技能，改变岗位不可替代的局面，在遇到个别员工请假时，可以替补相应工作，并逐步提升个人工作能力，达到一人可以胜任多个岗位工作，节省人力成本。

二、培训内容办公软件、窗口服务礼仪及注意事项、EXCEL数据处理、公文写作、公务接待、互联网信息获得与运用。

三、谁来培训以内训为主，鼓励少数掌握了相关技能的人，担任老师，传授自己掌握的技能。

鉴于相关技能掌握程度和侧重面不一样，以及老师讲课风格不一样，建议多个老师就同一课题进行讲解，一是有利于学习的人，学到各个老师的优点和长处；二是对所学内容进行强化。

培训师的确定需要医院在政策方面的鼓励，比如担任讲师，可为科室加分，科室为个人绩效加分，这是保证内训顺利进行的关键。

四、培训哪些人根据培训需求调查结合医院工作目标，对没有掌握相关技能的人进行培训。

现实存在情况是，有的人没有掌握相关技能，也不愿意培训。

那么在培训结束后，将会对所有行管后勤人员进行技能实操考核，那些填了不培训又不会的人，将面临绩效处罚。

这样有利于今后开展培训需求调查的准确性和真实性。

五、培训方法针对培训内容，跟培训师沟通后，采取现场演示、带教、PPT授课、观看视频、收集案例探讨、推荐书目自学等方式进行。

六、培训效果评价1、学员对培训老师进行评价，促进老师提高授课的质量。

2、医院质管办等部门对学员进行评价，将结果与绩效挂钩，鞭策学习动力。

建议医院办公室开展岗位能力胜任评价，将不能胜任工作的人员纳入下一年培训计划。

并将岗位工作能力与绩效挂钩。

把培训表现及学习能力纳入升职加薪的依据。

七、培训的改进针对授课老师讲课质量反馈、员工岗位能力、医院工作目标，不断改进培训方式、调整培训内容。

第二篇：临床、后勤、行管规定行管后勤服务临床一线的有关规定为进一步规范行管后勤服务人员的行为，转变工作作风，提高工作效率，充分发挥行管后勤人员为临床一线服务的主动性和自觉性，最大限度的为临床一线提供高效、便捷、优质的服务。

全面提升中医院的服务品牌优势，根据医院总体工作部署，现就行管后勤服务临床一线制定如下规定：1、各库房深入病房坚持下收下送，每周一将各病区常规材料计划单收齐后，周二按计划单及时送到病区。

临时用品接电话后，在半小时内负责送到科室，以杜绝病房科主任、护士长到库房领取材料。

2、水、电、暖管理人员由院办公室负责管理，值班地点在院办公室。

每天按时上、下班坚持做到每天深入各科室巡视一次，并做好巡视纪录，每个楼层至少不少于3个科室负责人签字方可。

3、水、电、暖人员要时刻做到“三通”（水、电、暖）。

凡接到科室维修电话，必须在15分钟内到达事发地点，能当场解决的，维修完成后返回办公室，问题不能及时处理的须及时向有关领导汇报。

4、核算办每月必须深入科室，与科室有关负责人进行账目核对一次。

5、爱卫会每周深入科室检查督导保洁公司的各项工作，减轻各科主任、护士长的工作负担，以抽出更多时间去管理病房。

6、办公室要保持各种通讯畅通，做好上传下达，确保政令通畅。

7、总财科要深入科室进行价格、收费执行情况进行检查，并检查督促各收款室零钱的储备工作，坚决杜绝让病人换零钱的现象发生。

8、政工科深入科室收好各科的排班表，做好劳动纪律的检查，并抓好落实。

，9、凡因服务不到位而被科室投诉者，据查属实根据医院文件规定，按投诉一次处理。

10、以上工作凡不能按时完成的，发现一次，对有关人员每人每次罚款10元。

11、以上规定自2007年7月19日开始执行。

2007年7月19日第三篇：行管后勤科室如何转变工作作风行管后勤科室如何转变工作作风开展党的群众路线教育实践活动，是党的十八大作出的重大战略决策，对深化卫生体质改革，推动中医药事业又好又快发展具有重大意义。

医院从围绕贯彻党的十八大精神为指导，以深入学习实践活动，以病人为中心，以工作质量和医疗质量为重点，要求全体党员和干部职工，解放思想，继续创新，克难奋进，科学发展，深入把握党的群众路线教育实践活动的内涵和精神实质，着力解决影响和制约医院发展的突出困难和问题，建立健全有利于医院发展的机制，推进中医药事业又快又好的发展。

转变行管后勤科室的工作作风，加强组织纪律，增强服务意识，提高全员素质，使科室绩效得到了最大限度的发挥，是行管后勤科室工作人员有突出点和落脚步点，也是医院快速发展的必然要求。

目前，少数行管后勤科室和个别工作人员还存在着工作效益不高，服务意识不强的问题，极个别科室还存在有“门难进、脸难看、事难办”的现象。

这些工作作风问题，纠其原因，与少数人的服务意识，服务观念淡薄有关。

近些年，医院虽然一直在强调劳动纪律，工作效率问题，但在具体的实际工作中，总有个别科室和人员对加强劳动纪律，改进工作作风缺乏认识，没有引起足够重视。

一、存在的问题少数行管后勤科室和个别工作人员还存在着效率不高，服务意识不强的问题，极个别科室还存在有“门难进、脸难看、事难办”的现象。

这些工作作风问题，纠其原因，与少数人的服务意识，服务观念淡薄有关。

近些年，医院虽然一直在强调劳动纪律，工作效率问题，但在具体的实际工作中，总有个别科室和人员对加强劳动纪律，改进工作作风缺乏认识，没有引起足够重视。

（一）思想观念有待进一步更新。

时代在前时，医院在发展，需要我们不断地解放思想，与时俱进，而我们少数科室的人员对自身的学习抓得不紧、要求不高，对医院的各项规章制度不能及时地学习掌握，一些新的工作理念没有在自己的头脑中扎下根，更谈不上在实际工作中认真地领会贯彻，以至于个人的思想和行动不能够很好地适应医院不断发展的需要。

思想不新，观念滞后，想问题、办事情停留在过去的条条框框和习惯做法上。

碰到问题，不愿动脑筋、想办法，总是生搬硬套，墨守成规，而不去想想今天应该怎么做才能做好，求新思变的动力不足、要求不迫切，打不开工作局面。

（二）创新意识有待进一步增强。

具体表现为工作思路不新、工作方法不多、工作效率不高。

对待工作往往是敷衍了事，常常局限于教条式的理解和执行，上级来文往往是照搬照转，不能结合医院实际创造性地提出较强的意见和办法，致使工作难以真正落到实处，以致于工作中总是被动应付多，主动落实少；习惯做法多，创新办法少；形式上的东西多，有特色的经验少。

在较大程度上制约和影响工作水平的提高。

（三）执行效率有待进一步增强。

具体表现为工作针对性不强、指导工作的性弱、落实执行工作的力度较差。

一些行之有效的制度没有在实际工作中得到很好地贯彻落实，往往是推一把、动一下，虎头蛇尾，甚至将制度置于一旁，形同虚设；有的科室在工作上简单随意，对领导布置的工作理解不全面，执行不认真，更有甚者是“上有政策、下有对策”，阳奉阴违；有的人员工作不深入，不具体、不扎实，只讲原则化，不求精细化，敷衍了事，浅尝辄止；抓工作督促检查的力度还不够大，工作起来胸中无数，往往想到什么就做什么，思路不清，缺乏前瞻性、系统性；有的干起工作不是风风火火、雷厉风行，而是效率低下，缺乏超前抓早的意识，上传下达工作不及时的现象时有发生，严重阻碍工作效能的提升。

（四）工作作风有待进一步改善。

软、懒、散、拖等不良作风仍不同程度地存在。

有的科室工作软弱无力，纪律涣散，工作起来无精打采，消极怠工，精神松懈，不思进取，缺乏朝气和应有的主动性和创造性；有的人员自由主义思想仍较严重，得过且过，事事处处都为个人着想，组织观念淡薄，不能坚持原则，对错误的事情不敢批评，难事躲着走，露头露脸的事争着干，得罪人的棘手事不出面，一天到晚只知道琢磨事，自我感觉良好；有的人员敬业精神和工作责任心还不够强，贪图安逸，缺乏积极进取和吃苦耐劳的精神，坐而论道，热衷于搞形式，做表面文章，工作上空喊口号，做起事来拖拖拉拉，花在吃喝应酬上的时间过多，用在扎扎实实干工作的时间较少，不仅贻误自己，也影响周围的人；有的人员作风不够深入，为临床服务的思想树得还不够牢，在倾听临床呼声和为临床排扰解难方面缺乏应有的积极和主动，指导工作不能做到有的放矢，下到临床往往是走马观花，缺乏对本职工作深入细致的研究和掌握，在一定程度上影响临床工作的形象。

（五）内部管理有待进一步规范。

科室之间工作职责和范围还不够清晰，职能交叉，部门之间工作相互推委、扯皮的现象时有发生，有的工作任务和要求还没有完全真正地落到实处。

如目标管理，工作力度有待进一步加大；内部管理的各项工作规则和程序仍不够规范，有些本来简单的工作，都因程序和流转不到位，而显得过于盲动和纷乱；推动科室工作加快发展的活力有待进一步增强，管理机制有待进一步健全，“干多干少一个样，干好干坏一个样”的问题尚未从根本上得到解决，科室之间相互团结协作、沟心通气的和谐局面需要进一步形成，创业的合力需要进一步凝聚。

（六）行管人员素质有待进一步提高。

有的人员对自身的政治业务学习抓得不紧，要求不高，安于现状，知识结构、能力水平仅停留在原有的层次上，难以适应不断变化和发展的实际需要，观念不新、思路不宽、知识不广、业务不精、能力不强的问题在一少部分人员的身上仍然不同程度地存在；有的人员适应工作的能力较差，只能局限于从事某一单方面的工作，缺乏工作经验及多岗位的锤打和磨练，综合能力、独挡一面的能力亟待提升。

二、主要对策：（一）认清形势，统一思想，切实增强科室工作的责任感和使命感，行管科工作是医院整个工作的重要组成部分，它担负着统领全局、承上启下、沟通内外、协调各单位工作的重要职责，对科室工作提出了新的更高要求，作为行管科室的每一个干部职工都必须正确看待，认清使命感，增强紧迫感，按照职责明确、管理规范、务实创新、服务基层的要求，切实履行好自身的工作职能，从我做起，从现在做起，抓住每一天，做好每件事，不断在推进医院快速健康发展中发挥积极示范和表率作用。

解放思想、统一认识，团结一致向前看，聚精会神搞建设，一心一意谋发展。

只在坚持正确的发展思路不动摇，以“团结奋进，追求卓越”的精神和“诚信服务，争做第一”的信心和勇气，把医院上下的思想和力量凝聚到实施医院工作目标上来，脚踏实地，埋头苦干，在实干中攻坚克难，在苦干中磨练意志，在巧干中多出成果，才能不断开创出新的工作局面。

（二）健全机制，强化管理，有效提高科室落实各项工作的能力和水平增强服务意识，制度是保证，从领导做起，从自己做起、从小事做起是关键。

制度的执行在于人，服务的到位在于事，转变工作作风，就是要从各科室的领导做起，从每个工作人员自身做起，从一点一滴的小事做起，要以狠抓规范科室管理为突破口，进一步建立和健全各项规章制度，理顺科室之间的工作职责和分工，加强科室协作和沟通，做到步调一致，政令畅通，确保各项工作任务落到实处。