医院行管后勤人员培训方案

医院行管后勤人员培训方案

第一篇：医院行管后勤人员培训方案

行管后勤人员培训方案

一、培训目标

（1）熟练掌握办公软件的使用；能够在网上自行下载所需资料，善于借助网络收集信息对工作进行提升和指导；

（2）窗口服务人员，能够理清工作流程，掌握必要的沟通技巧和服务礼仪，提供标准化服务；

（3）掌握本科室各个岗位工作技能，改变岗位不可替代的局面，在遇到个别员工请假时，可以替补相应工作，并逐步提升个人工作能力，达到一人可以胜任多个岗位工作，节省人力成本。

二、培训内容

办公软件、窗口服务礼仪及注意事项、EXCEL数据处理、公文写作、公务接待、互联网信息获得与运用。

三、谁来培训

以内训为主，鼓励少数掌握了相关技能的人，担任老师，传授自己掌握的技能。鉴于相关技能掌握程度和侧重面不一样，以及老师讲课风格不一样，建议多个老师就同一课题进行讲解，一是有利于学习的人，学到各个老师的优点和长处；二是对所学内容进行强化。

培训师的确定需要医院在政策方面的鼓励，比如担任讲师，可为科室加分，科室为个人绩效加分，这是保证内训顺利进行的关键。

四、培训哪些人

根据培训需求调查结合医院工作目标，对没有掌握相关技能的人进行培训。现实存在情况是，有的人没有掌握相关技能，也不愿意培训。那么在培训结束后，将会对所有行管后勤人员进行技能实操考核，那些填了不培训又不会的人，将面临绩效处罚。这样有利于今后开展培训需求调查的准确性和真实性。

五、培训方法

针对培训内容，跟培训师沟通后，采取现场演示、带教、PPT授

课、观看视频、收集案例探讨、推荐书目自学等方式进行。

六、培训效果评价

1、学员对培训老师进行评价，促进老师提高授课的质量。

2、医院质管办等部门对学员进行评价，将结果与绩效挂钩，鞭策学习动力。

建议医院办公室开展岗位能力胜任评价，将不能胜任工作的人员纳入下一年培训计划。并将岗位工作能力与绩效挂钩。把培训表现及学习能力纳入升职加薪的依据。

七、培训的改进

针对授课老师讲课质量反馈、员工岗位能力、医院工作目标，不断改进培训方式、调整培训内容。

第二篇：临床、后勤、行管规定

行管后勤服务临床一线的有关规定

为进一步规范行管后勤服务人员的行为，转变工作作风，提高工作效率，充分发挥行管后勤人员为临床一线服务的主动性和自觉性，最大限度的为临床一线提供高效、便捷、优质的服务。全面提升中医院的服务品牌优势，根据医院总体工作部署，现就行管后勤服务临床一线制定如下规定：

1、各库房深入病房坚持下收下送，每周一将各病区常规材料计划单收齐后，周二按计划单及时送到病区。临时用品接电话后，在半小时内负责送到科室，以杜绝病房科主任、护士长到库房领取材料。

2、水、电、暖管理人员由院办公室负责管理，值班地点在院办公室。每天按时上、下班坚持做到每天深入各科室巡视一次，并做好巡视纪录，每个楼层至少不少于3个科室负责人签字方可。

3、水、电、暖人员要时刻做到“三通”（水、电、暖）。凡接到科室维修电话，必须在15分钟内到达事发地点，能当场解决的，维修完成后返回办公室，问题不能及时处理的须及时向有关领导汇报。

4、核算办每月必须深入科室，与科室有关负责人进行账目核对一次。

5、爱卫会每周深入科室检查督导保洁公司的各项工作，减轻各科

主任、护士长的工作负担，以抽出更多时间去管理病房。

6、办公室要保持各种通讯畅通，做好上传下达，确保政令通畅。

7、总财科要深入科室进行价格、收费执行情况进行检查，并检查督促各收款室零钱的储备工作，坚决杜绝让病人换零钱的现象发生。

8、政工科深入科室收好各科的排班表，做好劳动纪律的检查，并抓好落实。，9、凡因服务不到位而被科室投诉者，据查属实根据医院文件规定，按投诉一次处理。

10、以上工作凡不能按时完成的，发现一次，对有关人员每人每次罚款10元。

11、以上规定自2007年7月19日开始执行。

2007年7月19日

第三篇：行管后勤科室如何转变工作作风

行管后勤科室如何转变工作作风

开展党的群众路线教育实践活动，是党的十八大作出的重大战略决策，对深化卫生体质改革，推动中医药事业又好又快发展具有重大意义。医院从围绕贯彻党的十八大精神为指导，以深入学习实践活动，以病人为中心，以工作质量和医疗质量为重点，要求全体党员和干部职工，解放思想，继续创新，克难奋进，科学发展，深入把握党的群众路线教育实践活动的内涵和精神实质，着力解决影响和制约医院发展的突出困难和问题，建立健全有利于医院发展的机制，推进中医药事业又快又好的发展。

转变行管后勤科室的工作作风，加强组织纪律，增强服务意识，提高全员素质，使科室绩效得到了最大限度的发挥，是行管后勤科室工作人员有突出点和落脚步点，也是医院快速发展的必然要求。

目前，少数行管后勤科室和个别工作人员还存在着工作效益不高，服务意识不强的问题，极个别科室还存在有“门难进、脸难看、事难办”的现象。这些工作作风问题，纠其原因，与少数人的服务意识，服务观念淡薄有关。近些年，医院虽然一直在强调劳动纪律，工作效率问题，但在具体的实际工作中，总有个别科室和人员对加强劳动纪律，改进工作作风缺乏认识，没有引起足够重视。

一、存在的问题

少数行管后勤科室和个别工作人员还存在着效率不高，服务意识不强的问题，极个别科室还存在有“门难进、脸难看、事难办”的现象。这些工作作风问题，纠其原因，与少数人的服务意识，服务观念淡薄有关。近些年，医院虽然一直在强调劳动纪律，工作效率问题，但在具体的实际工作中，总有个别科室和人员对加强劳动纪律，改进工作作风缺乏认识，没有引起足够重视。

（一）思想观念有待进一步更新。时代在前时，医院在发展，需要我们不断地解放思想，与时俱进，而我们少数科室的人员对自身的学习抓得不紧、要求不高，对医院的各项规章制度不能及时地学习掌握，一些新的工作理念没有在自己的头脑中扎下根，更谈不上在实际工作中认真地领会贯彻，以至于个人的思想和行动不能够很好地适应医院不断发展的需要。思想不新，观念滞后，想问题、办事情停留在过去的条条框框和习惯做法上。碰到问题，不愿动脑筋、想办法，总是生搬硬套，墨守成规，而不去想想今天应该怎么做才能做好，求新思变的动力不足、要求不迫切，打不开工作局面。

（二）创新意识有待进一步增强。具体表现为工作思路不新、工作方法不多、工作效率不高。对待工作往往是敷衍了事，常常局限于教条式的理解和执行，上级来文往往是照搬照转，不能结合医院实际创造性地提出较强的意见和办法，致使工作难以真正落到实处，以致于工作中总是被动应付多，主动落实少；习惯做法多，创新办法少；形式上的东西多，有特色的经验少。在较大程度上制约和影响工作水平的提高。

（三）执行效率有待进一步增强。具体表现为工作针对性不强、指导工作的性弱、落实执行工作的力度较差。一些行之有效的制度没有在实际工作中得到很好地贯彻落实，往往是推一把、动一下，虎头蛇尾，甚至将制度置于一旁，形同虚设；有的科室在工作上简单随意，对领导布置的工作理解不全面，执行不认真，更有甚者是“上有政策、下有对策”，阳奉阴违；有的人员工作不深入，不具体、不扎实，只讲原则化，不求精细化，敷衍了事，浅尝辄止；抓工作督促检查的力