护理学生临床实习礼仪共48页文档
护理学生临床实习礼仪(1)
思考的思维方式和执行能力
第八章 护理学生临床实习礼仪
第一节 实习前的准备
二、心理准备
❖ （三）接受挫折的心理准备 2.请假被拒绝的挫折感 实习接近结束时事情的繁杂导
致请假次数过多，影响正常管理秩序可能遭到拒绝。 解决方法：合理安排找工作面试次数与时间；合理安
第八章 护理学生临床实习礼仪
第一节 实习前的准备 第二节 实习过程中的基本礼仪
第一节 实习前的准备
导入情景
本科护生，张红，23岁，在一家省级三甲医院实习，租住 地步行约10分钟到车站，距实习医院约20分钟车程，再步行 15分钟到病房，匆忙更衣约需5分钟，参加科室8：00晨会。 实习进入第四个月，经历了神经内科、消化内科实习，现在在 骨科实习。一天，没有请假、没有上班、没有在宿舍，手机关 机；带教老师、学校老师及同学们都没有她的消息。在枕下发 现了她的日记，最后一篇的部分内容是：护士就这样一辈子吗 ？实习以来，早饭吃不上，午饭匆匆，晚饭无定点……小失误 已经挨批三次……“天使”面对“血、粪、尿”……3床家属蔑 视的眼光……我是实习生又不是奴隶……
第八章 护理学生临床实习礼仪
第一节 实习前的准备
四、正确理解权利与义务
❖ （三）护理活动中常见的侵害病人权利的行为与方式 案例分析：2004年11月，青岛市中级人民法院日前
审结了青岛市首例未经患者同意，医院组织见习学生观摩 人流过程是否侵犯隐私权案。法院终审判决认定医院侵犯 患者隐私权，并为此应向患者赔偿精神抚慰金一万元。
排应对毕业考试、护士执业资格考试、英语“四六”级考 试等复习时间。杜绝脱岗现象。
护理礼仪实习礼仪共22页文档
1，擅自留取病人的组织和器官 未经病人家属同意，留取病人的组织和器官都属于是对死者身体权的侵害。 2.泄露病人私人信息 病历文书管理欠妥，丢失或同意他人翻阅、复印;与非相关人员谈论病人的病情;提交的实习作业中有病人的真实姓名、住 院号等 3.暴露病人隐私部位 在护理活动中，缺乏对周围环境的关注，不当地暴鳐了病人的隐私部位。如在进行导尿术灌肠术、肌内注射、会阴部冲洗 等操作时， 没有隐蔽的环境，没有屏风速挡病人、同病房其他病人及家属等非医护相关人员在场等。 4教学中涉及病人的隐私问题
五、熟悉医院的护理核心制度
1、查对制度 2护士交接班制度 3消毒隔离制度 4病人身份识别制度 5护理安全管理制度 6分级护理制度 7护理查房制度 8病人健康教育制度
六、熟悉医院环境
实习医院确定后，尽快熟悉医院环境 1、管理部门位置 2、业务部门位置 3、生活设施位置
图表标题
100% 0%
Item 1 Item 2 Item 3
总结.绘制出自己职业生涯的成长之路
01 实习前准备
一、知识与技能准备
（1）基础护理技能操作
基础护理技能操作是满足病人生理心理和治疗需求所必 备的基本技能。
（2）强化复习常见的疾病知识
实习计划中常见疾病的临床表现、常用药物及不良反应 ，常见护理问题等。通过案例分析、小组讨论、情最模 拟等方法，提高护生分析问题和解决问题的能力。
临
问题服务病人的综合能力，走向临床工 作必不可少的重要环节。临床实习环节，是护生从“
床
学校人”变成“社会人”的过渡阶段，是
护生实习礼仪
3.病区护生的礼仪 （1）接待病人入病区的礼仪：接待客人3S程序：
stand up、smile、see，即起立、微笑、目视对方 (2)护送病人出院的礼仪 ： （3）护理操作时的礼仪 ❖ 1）操作前礼仪：查对解释 ❖ 2）操作中礼仪：动作轻柔，保护隐私 ❖ 3）操作后礼仪：爱护体贴 （4）日常护理及时沟通： （5）从容应对病人的不礼貌行为：
❖ （2）不该说的话不说：工作无关、增加病人疑虑 、惊讶的语气尽量不要有
❖ （3）减少噪音，多关心病人：寂静的环境中。声 音更加使人恐惧，手术室ICU机器会有正常的低鸣 音，要预先告知病人，避免恐慌。尽量避免其他声 音如开关门、移动凳子、推车的声音。
❖ （4）及时报告好消息鼓励病人：护士要把每一个 好消息及时反馈给病人，增强其战胜疾病的信息。
• 试分析谁应为此事负责?
（三）护理活动中常见的侵害病人权利的行为方式 ❖ 1.擅自留取病人组织和器官 ❖ 2.泄露病人私人信息 ❖ 3.暴露病人隐私部位 ❖ 4.教学中涉及病人隐私问题
案例
1998年10月13日晚北京R医院眼科பைடு நூலகம்大夫为
第二天的手术做准备，发现储存的角膜已坏死， 于是到太平间从一女尸取出眼球，换上异眼。 第二天使一唐山烧碱烫伤的病人，后又使一北 京老大娘恢复了视力。在火葬场家属在给死者 美容时发现眼睛受损，报案索赔50万元，并 控以《刑法》302条“盗窃、侮辱尸体罪”。
4.社区护生礼仪：一般来说护生不单独进入病人家庭 ，随老师进入家庭服务时应遵守社区卫生服务礼仪 规范
❖ （1）非急诊病人最好提前预约
❖ （2）正确佩戴胸卡，提前预约
❖ （3）注意进入家庭后的礼仪：按照主人指定位置 入座。谈话时身体前倾，不可挪动物品；征得主人 同意才能进入卧室、厨房、卫生间；不能表现对某 一家庭成员特别热情
实习护士职业礼仪与行为规范
尊重患者权益
保护患者隐私：不泄露患者个人 信息和病情
维护患者权益：确保患者在医疗 过程中的合法权益
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尊重患者意愿：尊重患者的自主 权和选择权
关注患者感受：关注患者的情感 和心理需求，提供温暖和关怀
积极参与培训和学习
参加医院组织的职业礼仪培训课 程
主动向资深护士请教和学习，不 断提高自己的职业素养
遵守护理操作规程：实习护士在进行护理操作时，应按照护理操作规程进行，确保患者 安全和护理质量。
遵守职业道德规范：实习护士应遵守职业道德规范，尊重患者、关心患者、服务患者， 树立良好的职业形象。
遵守保密规定：实习护士应保守患者隐私，不泄露患者个人信息和病情，维护患者权益。
保持良好心态
积极乐观，面对困难不气馁 尊重患者，关心患者需求 保持耐心，细心倾听患者诉求 遵守职业道德，保持职业操守
05 如 何 践 行 实 习 护 士 职 业 礼 仪 与行标题
02
实习护士职业礼仪
仪容仪表
发型整洁：保持头发干净、整洁，避免过于抢眼或随意的发型 面容端庄：保持面容端庄、自然，避免浓妆或过于夸张的妆容 服装得体：穿着得体、舒适，避免过于暴露或随意的服装 姿态优雅：保持优雅的姿态，避免随意摆动或懒散的姿势
增强团队协作和沟通能力
实习护士需要积极参与团队协作，与医生、护士和其他医疗团队成员保持良好的沟通 实习护士需要掌握有效的沟通技巧，包括倾听、表达和反馈，以建立良好的工作关系 实习护士需要尊重患者和家属，与他们建立信任和合作的关系，以提供更好的医疗服务 实习护士需要遵守职业礼仪和行为规范，以展示专业素养和良好的职业形象
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护理礼仪实习报告
一、实习背景随着我国医疗卫生事业的快速发展，护理工作在医疗服务中扮演着越来越重要的角色。
护理礼仪作为护理工作的重要组成部分，关系到患者的治疗效果和医院的整体形象。
为了提高护理人员的综合素质，培养良好的职业素养，我院组织开展了护理礼仪实习活动。
本人有幸参加了此次实习，现将实习报告如下。
二、实习目的1. 提高护理人员的职业素养，树立良好的医德医风；2. 增强护理人员的沟通能力，提高服务质量；3. 培养护理人员的团队协作精神，提高护理团队凝聚力。
三、实习内容1. 护理礼仪基础知识实习期间，我们首先学习了护理礼仪的基本概念、原则和内容。
包括：（1）仪表礼仪：要求护理人员着装整洁、端庄，佩戴工作牌，保持良好的个人卫生。
（2）言谈举止礼仪：要求护理人员使用文明礼貌用语，语气和蔼，态度亲切，尊重患者和同事。
（3）行为举止礼仪：要求护理人员保持良好的站姿、坐姿、走姿，动作规范，避免在患者面前大声喧哗、嬉戏。
2. 护理沟通技巧实习期间，我们学习了护理沟通的基本技巧，包括：（1）倾听：认真倾听患者的诉求，给予关注和尊重。
（2）同理心：站在患者的角度思考问题，关心患者的感受。
（3）提问技巧：恰当提问，引导患者表达自己的需求。
（4）非语言沟通：通过肢体语言、面部表情等传达信息。
3. 团队协作精神实习期间，我们参加了团队协作训练，通过角色扮演、小组讨论等形式，提高了团队协作能力。
主要包括：（1）明确分工：根据团队成员的特长，合理分配任务。
（2）相互支持：在团队工作中，相互鼓励、帮助，共同进步。
（3）共同解决问题：面对困难，共同分析原因，寻找解决方案。
四、实习收获1. 提高了护理人员的职业素养，树立了良好的医德医风。
2. 增强了护理人员的沟通能力，提高了服务质量。
3. 培养了护理人员的团队协作精神，提高了护理团队凝聚力。
4. 使护理人员更加关注患者的需求，提升了护理工作的满意度。
五、实习体会通过此次护理礼仪实习，我深刻认识到护理礼仪在护理工作中的重要性。
护士实习生礼仪培训
心 灵 的 安 放
谢 谢
5推治疗车
双手扶住车缘两侧，躯干略向前倾，轻 巧的向前推进。不要拉着车走，发出叮 叮哐哐的声音，严禁用治疗车撞击房门
6推平车及轮椅
应把患者安全放在第一位，避免剧烈震荡。平车运送患者，始终保 持头部在前，上下坡时保持病人头部在高位。
7持病历夹姿势
手持病历夹外缘中段，轻放在同侧胸前，稍外展。
8端治疗盘姿势
3.处理好上下级的关系
• 相互理解和关心是处理好关系的好方法。 • 服从工作安排，如有不同意见可以私下提出，这样更容易被领导接
受 • 犯了错误，有积极弥补的态度，有知错认错的素质和勇气 • 面对领导的批评，摆正心态，领导更看重如何改错
4接待上级或来宾的礼仪
• 遇到领导检查工作或外来参观者 • 起身相迎，热情接待，通知本科领导，大方的回答问题，不要紧张
腰板挺直，上身微前倾，头颈微抬，无论座位有无靠背，腰背都要 挺直，双臂放松，轻稳地坐在椅子前2/3~3/4处，双膝并拢，小腿稍 后收，双手轻握，自然放于双膝上或椅子扶手上，夏天着裙服坐下 时，先要自然地从上而下的将后面衣裙抚平。
禁忌的坐姿
动作过大碰出响声，坐下后过分后仰，双腿敞开过大，抖动双腿， 翘起二郎腿。
人
间 天 使
护
与士
服礼
务仪
黎静
护士规范着装 ——凝聚着天使的自信与骄傲
1.护士服是职业礼服
穿着要求：整齐洁净、大方适体，衣长刚 好过膝，袖长刚好至腕，夏季着工作裙服 时，裙摆不超过护士服。领扣要扣齐，衣 服内领不外露，缺扣要及时钉上，禁用胶 布别针代替。衣兜内忌塞鼓满。
2.燕帽象征护士的圣洁和高尚
• 目标只有一个，那就是为病人提供优质服务，一切个人意志都要服 从工作需要。
护理实习生礼仪培训
第三节 护士语言服务规范
3、常用语态
告知性用语—礼貌、大方 先生，您的住院押金不多了，为了保证治疗顺利进行，请您及 时补交押金好吗？
劝慰性用语—含蓄、关爱、体贴 今天您气色好多了，真为您高兴。 歉意性用语—真诚、朴实、柔和 对不起，让您久等了。 道别性用语—诚恳、热情、温和 祝贺您康复出院！
如是6天都发关心关心耐心耐心留心留心第三节护士语言服务规范482020217解放军第一五五中心医院49仪表端庄举止行为规范仪表端庄举止行为规范见面的互相介绍很重要细致介绍细致介绍语言文明得体语言文明得体11起立面向患者起立面向患者面带微笑致以问候面带微笑致以问候22展示护士的体态展示护士的体态礼仪礼仪33让病人先坐下来让病人先坐下来1做好对新入院病人的接待礼仪不同年龄采取不同方式不同年龄采取不同方式强化姓氏自己的职责强化姓氏自己的职责多用病人喜欢的称呼多用病人喜欢的称呼找一些谈得来的闲聊话题找一些谈得来的闲聊话题满足病人被认识的需要满足病人被认识的需要第四节第四节如何给患者留下良好的第一印象如何给患者留下良好的第一印象2020217解放军第一五五中心医院50语言文明得体语言文明得体注意语气措辞注意语气措辞尽量从积极的角度说话学会正确表达内心感受学会正确表达内心感受围绕健康主题围绕健康主题礼貌离开礼貌离开1
指令性用语—准确、亲切、简明 我要给您输液了，请把拳头握起来，谢谢！
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第三节 护士语言服务规范
4、护理日常服务礼貌用语
“您好，很高兴认识您。” “请您稍等，医生马上到” “真对不起，让您久等了。” “您好，我是您的主管护士，我叫xxx，您住 院期间所有治疗和护理都由我负责，您有事可 以随时找我。” “大伯，您早，让我帮您整理一下床铺好吗？ 这样可以让您觉得舒服一些。” “您好，我来给您测量血压，让我帮您把袖子 卷好，好嘛？”
护理实习生礼仪培训
2、什么是护士礼仪？
护士礼仪是我国改革开放的产物。
是一种专业文化模式，建立在对患者 的尊重、关心、理解、爱护的基础上， 通过言谈、举止、表情、工作态度等，在 临床工作中表现出来的一种美德和行为 楷模。
是一种专业的行为规范,指导和协调 护士在护理活动中，实施以人为本， 体现人文关怀，实施有利于处理护患 关系，有利于他们身心健康的言行举止。 是护士素质、修养、行为、气质的 综合反映。
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1、电话用语
第三节 护士语言服务规范
2)、接电话的礼仪 （1）拿起电话，首先问候对方，然后自报科室与姓名（接者）。 应使用“您好，××科（部门）”，“您打错了”等用语。 （2）转接电话时应确认对方的身份，若你接到别人的电话，而 对方又没有自报家门时，在你替别人转接电话之前最好能先确 认对方的身份。如“对不起，请问您是哪位？” （3）转接电话前说“请稍候”。 （4）尽量给人方便 “很抱歉，×××不在，请问需要转告吗？”“请问，您需要留 言吗？” （5）接到打错的电话也需礼貌应对“对不起，您打错电话了”。 （6）应在对方挂电话后再挂电话。
处置后忘记关门，使患者产生反感； 7）、个别人对同事有成见，不注意保护同事在患者心目中的形象，在
患者面前议论其他工作人员的短处， 8）、不注意工作中的细节，粗枝大叶……
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二、为什么要学习护士服务礼仪
2、学习礼仪的重要性
在现在医院竞争日趋激烈的形势下，医患、护患关 系越来越紧张的情况下，护士的服务工作以显得越来越 重要，它是密切医患、护患关系的关键。在护理过程中， 护士良好的服务礼仪规范能给患者营造一个温馨、健康 的治疗气氛，从而使患者得到心理上的满足感，最终使 得医患、护患关系更加密切。
基本站姿
立
头颈：抬头、颈直，下颌微收，两
护理礼仪实习礼仪
2、手术室，ICU护生的礼仪 “恐惧。无助”是即将手术的病人和ICU 的病人的共同心理状态。护生在实施护理的过程中，应努力减少病人的恐惧 、提供最大帮助
病历文书管理欠妥，丢失或同意他人翻阅、复印;与非相关人员谈论病人的病情;提交的实习作业中有病人的真实姓名、住
院号等
3.暴露病人隐私部位
在护理活动中，缺乏对周围环境的关注，不当地暴鳐了病人的隐私部位。如在进行导尿术灌肠术、肌内注射、会阴部冲洗
等操作时，
没有隐蔽的环境，没有屏风速挡病人、同病房其他病人及家属. 等非医护相关人员在场等。
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01 实习前准备
一、知识与技能准备
（1）基础护理技能操作
基础护理技能操作是满足病人生理心理和治疗需求所必 备的基本技能。
（2）强化复习常见的疾病知识
实习计划中常见疾病的临床表现、常用药物及不良反应 ，常见护理问题等。通过案例分析、小组讨论、情最模 拟等方法，提高护生分析问题和解决问题的能力。
（3）医德与沟通案例介绍
基本生活管理能力准备护士的工作基本是“班制”临床护理既有技术工作。又有体力工 作，护士每天在病房里穿校，需委有健壮的体力和精力才能完成繁杂的工作。初人临床 时，为了适应这种工作需要，原有的作息习惯就打乱有的下夜因其他干扰不能保证充足 的睡眠，使体力恢复较慢，感列疲劳繁忙的护理工作使护生感到体力不支，而疲乏无力 ，睡眠不足直接影响到食欲。如此形成恶性循环，导致护生有的出现精神不振不思饮食 。有的出现头痛习惯性便秘，月经不调或经前紧张综合区等自主神经功能豪乱的现象长 此以往护生的身体健康将直接受到影响。为此，岗丽教育婴做好护生的生活指导，引导 护生及时调整生活节奏，合理安排学习，活动和睡取时间，减少或離免生理性疫劳，加 强营养，加强身体最炼、保持健美的体魄和充沛的精力，提高生活方面的适应能力。
护士实习生礼仪
护士实习生礼仪篇一：实习生应知的护士礼仪一位老人因感冒去某医院看病，在挂号处因故换了三次科室，挂号员不耐烦了，就在挂号单上写了三个字：老混蛋。
老人候诊时看到这三个字，气得当场心脏病发作，最后因抢救无效死亡如果护士在为患者服务时缺少交流，会使患者感到压抑；工作时衣帽不整，工作服不清洁，会让人缺乏信任感；与同事站立谈话时扶肩搭背，身体晃动，显得粗俗；走路时左顾右盼，举止不端；说话时背对患者，目光游离或斜视。
用处置车推门，车上物品叮口当作响，开关门窗声音过大，有时处置后忘记关门，使患者产生反感；与医生交往不注意尊重对方，在患者或家属在场时指出医生的错误,个别人对同事有成见，不注意保护同事在患者心目中的形象，在患者面前议论其他工作人员的短处，不注意工作中的细节，粗枝大叶……随着人类精神文明和物质文明的发展，人们的需求水平在不断的提高，护士礼仪教育在临床护理中不容忽视，因此应该将护士礼仪教育贯穿于护理患者的各个环节中，从而提高护理整体素质。
我们通过礼仪教育，可以达到如下要求：接待患者要热情，微笑护理，消除患者的陌生感；使患者感受到被人尊重的满足，从而产生美好的情绪，有利于建立良好护患关系和疾病的康复；坐姿谦逊端庄，上身挺直，双腿并拢后收；行走时抬头挺胸，步履轻盈，抢救患者时忙而不乱，紧张有序，使人感到信赖；接待患者的护士应先向患者做自我介绍，然后将医生、护士、同室患者介绍给新来的患者，以示对新来的患者的尊重。
再将新来的患者介绍给医生、护士等。
通过临床实践证明，护士良好的礼仪规范和道德修养对患者的康复具有重要意义。
礼仪的概念及构成要素人与人打交道的正规化，人际交往的行为规范，即称之为礼仪。
礼仪是教养的直接体现，是内在修养外在表现的重要因素，是形式美的标准答案，是人与人之间相互沟通的重要技巧。
学习礼仪，可以提高人的素质和教养，维护、改善个人和群体形象，增进相互间的了解、理解和信任。
从内容上讲，礼仪是由主体、客体、媒体和环境四项基本要素构成。