护理礼仪教学大纲

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教学大纲：医护人员礼仪

教学大纲：医护人员礼仪【课程概述】一、行为礼仪学习，塑造员工的新形象，提高员工意识自身素质。

二、服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态。

三、通过教学为医院树立更优质的形象，为发展带来更全面的收益。

四、学习现代服务礼仪知识，使员工掌握服务礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象。

五、通过课程使员工提升服务意识，掌握优质服务的技巧和重要的沟通技能，提升工作效率。

六、通过课程有利于全面提升医院公众形象，建立客户忠诚度导言:正确认知服务行业1、什么是服务2、服务的关键3、服务的心态重塑一、医护人员的仪容仪表礼仪要求（一）基本仪容（二）服饰礼仪（三）配饰礼仪（四）医护人员亲和力的塑造1、言行同步2、情绪同步3、肢体语言同步4、语速语调同步5、价值观同步二、医护服务用语礼仪（一）护士语言服务规范总则（二）护士语言规范的基本规则（三）日常礼貌用语（四）病区护士日常用语（五）门诊护士日常用语（六）手术室护士日常用语（七）护士人员优雅声音的塑造三、医护握手和使用名片的礼仪（一）握手礼仪（二）名片礼仪1、准备名片的要求；2、什么时间赠送名片；3、赠送名片的肢体语言及话术；4、保存名片的礼仪；5、如何索要名片；6、使用名片的八大注意事项；四、医护营业员的仪态礼仪训练（一）站礼（二）坐礼（三）手势礼（四）鞠躬礼（五）表情礼仪五、病人咨询服务的礼仪（一）称呼礼仪（二）影响沟通效果的三大因素（三）沟通五宝：1、赞美训练（赞美话术、赞美的十大内容、赞美禁忌、标签赞美十五句话）2、提问训练3、关心训练4、聆听训练5、“三明治”（四）患者心理分析1、患者性格分析（力量型、活泼型、完美型、和平型几种性格患者心理分析与沟通服务礼仪2、患者性别分析（女性、男性两种性别患者的心理分析与沟通服务礼仪）3、患者年龄分析（儿童、青少年、中年、老年几类患者的心理分析与沟通服务礼仪）4、患者职业分析（机关行政事业单位人员、传统职业人士、新经济职业人士几类患者的心理分析与沟通服务礼仪）5、患者地域分析（农村患者、城市患者几类患者的心理分析与沟通服务礼仪）6、患者就医决策身份分析（决策者、病患者、陪同者、影响者几种决策身份的心理分析与沟通服务礼仪）六、医护电话沟通的礼仪（一）呼出电话的礼仪1、打电话的时间分析；2、电话沟通的三大方式；3、分析对方电话沟通的心理及采取的对策；4、听VS说；5、呼出电话沟通的八个要求；6、电话沟通记录训练；（二）呼入电话的礼仪1、接听电话的时间分析；2、分析呼入电话对方心理及采取的对策；3、呼入电话沟通的八个要求；七、医护的商务招待的礼仪（一）宴请准备（二）中餐礼仪（三）西餐礼仪八、医护人员情景扮演综合训练（一）医护院内行为礼仪1、导医工作礼仪2、院内举止行为礼仪3、基本的坐、站、走、蹲、交谈、导医、目光交流、关怀患者等肢体语言训练（二）医护基本工作行为礼仪1、输液巡视服务礼仪2、夜间巡视服务礼仪3、病区护理组交接班礼仪4、接送手术病人礼仪5、集会文明规范。

护理礼仪教案

护理礼仪教案一、教案概述本教案旨在培养护理人员的专业礼仪素养，提高其与患者、家属和同事之间的沟通和合作能力。

通过系统的培训和实践，使护理人员能够在工作中展现出专业、温暖、尊重的形象，为患者提供高质量的护理服务。

二、教学目标1. 了解护理礼仪的重要性和作用；2. 掌握护理礼仪的基本原则和规范；3. 培养良好的沟通和合作能力；4. 提高护理人员的自我形象和职业形象。

三、教学内容1. 护理礼仪的概念和意义- 介绍护理礼仪的定义和内涵；- 阐述护理礼仪对患者、家属和同事的影响。

2. 护理礼仪的基本原则和规范- 温暖亲切：以友善的态度对待患者，传递温暖和关怀；- 尊重隐私：尊重患者的隐私权，保护其个人隐私；- 仪容仪表：保持整洁、端庄的形象，穿着整齐干净的工作服；- 语言表达：用简单、明了的语言与患者沟通，避免使用行话和术语；- 文明礼貌：尊重患者的文化习惯和宗教信仰，礼貌待人；- 卫生习惯：保持良好的个人卫生习惯，勤洗手、戴口罩等。

3. 沟通与合作技巧- 倾听技巧：学习有效的倾听技巧，尊重患者的意见和需求；- 肢体语言：学习正确的肢体语言，传递积极的信息；- 非语言沟通：学习通过表情、眼神等非语言方式与患者进行沟通；- 团队合作：培养团队合作意识，与同事协作，提供协同护理服务。

四、教学方法1. 讲授法：通过讲解护理礼仪的概念、原则和规范，使学员全面了解并掌握相关知识。

2. 案例分析法：通过分析真实案例，让学员了解护理礼仪在实际工作中的应用。

3. 角色扮演法：组织学员进行角色扮演，模拟真实的工作场景，培养其沟通和合作能力。

4. 讨论交流法：组织学员进行小组讨论，分享彼此的经验和观点，促进学习与反思。

五、教学过程1. 介绍护理礼仪的概念和意义，引发学员对护理礼仪的重视和思考。

2. 分析护理礼仪的基本原则和规范，讲解每一项原则的具体要求和作用。

3. 通过案例分析，让学员理解护理礼仪在实际工作中的应用，并讨论如何处理不同情况下的礼仪问题。

医疗机构礼仪培训大纲

医疗机构礼仪培训大纲培训大纲：课程模块一医护人员礼仪与礼貌修养护理人员基本礼仪规范：1．医护人员的仪容礼节、礼貌与禁忌清洁美容：护肤、化妆礼节发型：发型与脸型、美发礼节饰物：饰物佩戴礼节2．医护人员仪表礼仪规范标准的积极表情服装、服饰的要求3．医护人员的迎送、辞别礼仪标准4．医护人员微笑的重要性课程模块二医护人员礼仪服务的素质要求1. 礼宾导医的正确引领、引导标准2. 导诊导医的专业水平要求3．导诊导医接待病患过程中的语言交流要求4．护理工作中的仪容、仪态礼仪与禁忌5．使用敬语、谦语、雅语6．护理工作中的角色认知7．对待疾病患者的特殊服务要求8．对待疾病患者的健康心理引导9．救死扶伤的服务理念课程模块三医患关系中服务意识培养和沟通技巧1. 了解患者及家属在医护工作中的心态表现2. 提前服务意识的培养3. 随机应变的服务能力及处理冲突能力4. 培养团队协作精神5. 接待病患过程中的语言交流要求6. 医护人员如何避免医患冲突7. 分析患者欲望需求8. 正确调节护理人员自身的心态9. 注重倾听重要性10. 使用积极主动的言辞11. 使用敬语、谦语、雅语12. 讲究医院专业服务语言课程模块四医务礼仪·仪态训练训练目标------强化护理人员的形体状态，固化礼仪培训的效果医务人员在工作场合中的正确站姿要求医务人员在工作中的手势走姿形体规范训练医务人员工作是表情的模拟训练与坐姿要求医务人员如何进行形体美的塑造医务人员的言谈举止礼仪医务人员如何进行微笑服务及表情训练正确的请、让、送实操训练及操作告辞、送别的礼节、礼貌及操作医务人员如何对患者进行礼仪服务。

护理礼仪与人际沟通教学大纲

《护理礼仪》课程教学大纲课程名称：护理礼仪与人际沟通适用专业：护理专业学时： 64 其中：理论学时： 36 实践学时： 28一、课程性质、任务和基本要求本课程是遵循“以服务为宗旨、以就业为导向、以岗位需求为标准”的职业教育思想，以现代医学模式对护理人员的要求为出发点，以能力为本位，以技能为核心，以符合职业特点和就业需求为要求，重点培养学生良好的行为规范和职业素养。

本课程的主要任务与基本要求：1、要求学生掌握礼仪的基本内涵，了解礼仪知识，懂得遵守礼仪的重要性； 2 培养学生的现代交际素质，适应现代社会和职业需要。

二、课程教学目标1、知识目标通过《护理礼仪》本课程的学习，使学生是熟练护理礼仪仪态礼仪、护士仪态礼仪及护士服饰礼仪，懂得遵守礼仪规范的重要性，并且培养学生的现代交际素质，具备较好的人际沟通能力，以适应现代社会及护理职业的需要。

2、能力目标通过《护理礼仪》本课程的学习，使学生掌握护理淡妆的化法并实践，熟练掌握应用护士坐姿、站姿、走姿、蹲姿等护士的仪态礼仪及护士服饰的规范穿戴；并且熟练掌握求职过程中运用到的礼仪及学生实习期间应具备的礼仪；并且具备有良好的人际沟通交往能力，以适应医院护理职业需求，提高从事护理工作的实际能力。

3、素质目标通过该课程的学习，使学生逐步具备护士各项交往礼仪素质要求，规范的基本礼仪，良好的职业行为，团结协作的精神，亲和的沟通能力等。

三、教学内容与学时分配单元（章）教学内容总课时理论实践第一章礼仪与礼仪概述 2 2 0护理礼仪护理礼仪概述 2 2 0第二章日常社日常社交礼仪概述 4 1 3 交礼仪基本交往礼仪 2 2 0公共礼仪 2 2 0 第三章护士基护士仪容礼仪 2 2 0 本礼仪护士仪态礼仪12 1 11护士服饰礼仪 2 2 0 第四章护士工护士工作礼仪概述 1 1 0 作礼仪岗位护理礼仪 2 2 0 同事间工作中的人际关系 2 2 0 第五章人际关人际关系概述 1 1 0 系护理工作中的人际关系 2 2 0 第六章人际沟人际沟通概述 2 2 0 通护士人际沟通能力的培养 2 2 0 第七章护理工护理语言沟通概述 1 1 0 作中的语言沟护理口头语言沟通 2 2 0 通护理书面语言沟通 2 2 0 第八章护理工非语言沟通概述 2 2 0作中的非语言2 2 0非语言沟通的主要形式沟通第九章护士实护士实习礼仪概述 1 1 0 习礼仪护士与医护人员的沟通礼仪 2 2 0 护士与患者的沟通礼仪 2 2 0护士在临床实习期间易出现的礼 2 2 0仪问题第十章护士求护士求职礼仪概述 4 2 2 职礼仪书面求职礼仪 2 2 0 面试礼仪 2 2 0 总计64 48 16四、课程教学内容、重点和难点第一章礼仪与护理礼仪（一）教学内容：礼仪概述；学习护理礼仪的意义和方法（二）教学目标：掌握礼仪的含义和特征；掌握礼仪的基本原则；熟悉国际礼仪的通则；了解礼仪的发展过程（三）教学重点：礼仪的基本含义和特征，礼仪的基本原则与表现形式（四）教学难点：礼仪的基本原则与表现形式第二章日常社交礼仪（一）教学内容： 1、交际礼仪 2、公共场所礼仪3、涉外礼仪（二）教学目标：掌握介绍的含义及其作用；掌握介绍的基本原则、称谓的原则；掌握握手礼的基本要求（三）教学重点：介绍的含义及其作用（四）教学难点：介绍的基本原则、称谓的原则（五）实训一：日常社交礼仪的训练1、实训目的：通过反复的训练，能够规范得体的称呼对方，并进行简单的介绍；掌握名片的使用礼仪。

《护理礼仪训练》实训教学大纲(适用于护理学专业)

《护理礼仪训练》实训教学大纲
课程类别：专业方向
英文名称：：Nursing Courtesy &Training
课程性质：选修是否独立设课：否
总学时：24其中实验学时：16
总学分：1.0其中实验学分：0.5
适用专业：护理学专业（涉日护理方向）
开课单位：护理学院
实验项目数：4 必做项目数：4
一、教学目的与基本要求
本课程通过实训、演示、行为模拟、练习、角色扮演等教学活动，可借助于多媒体课件、教学影像等现代化教学手段增强教学效果，使学生掌握护理职业礼仪，如护士仪容礼仪、护士体态礼仪、护士服饰礼仪、护士言谈礼仪、护士交往礼仪、护理工作礼仪等，在教学中始终贯穿职业礼仪修养素质的教育，突出以病人为中心的整体护理理念，阐明礼仪修养规范是临床护理提供优质服务，实现病人满意服务的一项重要举措。

二、主要仪器设备及工具
形体训练室、教学有关光盘等。

实验成绩60分,其中.实验报告占10%，两次实验操作考核各占25%。

五、教材及参考书
（1）教材：刘宇.护理礼仪.北京:人民卫生出版社,2006.
（2）主要参考书：
刘桂英.护理礼仪.北京：人民卫生出版社,2003.
王益锵.护理美学.北京：人民卫生出版社,2003。

护士基础礼仪教学提纲

护士基础礼仪
礼仪文化建设在医院服务中的作用
第一部分礼仪的相关概论
礼仪的内涵
• 我国素有礼仪之邦的美名。
• 俗话说：有“礼”走遍天下，无 “礼”寸步难行。礼仪时人们工作、生活、社交的润滑剂。
• 不学礼，无以立。 ——孔子
• 礼貌象气垫，里面什么都没有，但能奇妙地减少颠簸。 ——莎士比亚
• 礼仪——是指人们在交往活动中，在仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面应该共同遵守的、约定俗成的规范和程序。礼仪是一个人，一个组织，一个民族，一个国家内在精神和外在风貌的整体反映。对一个人来说，礼仪既是一种修养，又是一种气质，也是一种行为规范，对一个组织来说，礼仪代表的是组织形象，对一个国家和一个民族来说，礼仪代表是一种文化，一种精神。
传达给医生。 • 7.以真诚、开朗的态度对待患者及家属。 • 8.仪态端庄，举止文雅，经常面带笑容。
艺术修养
• 一个把护理当作艺术的护理人员必定融爱和同情于日常工作中，他会把护理规则转化为心灵的律条而有机地运用，他会是一个对护理事业充满热爱之情，把护理工作当作人生最大乐趣的专业工作者。这种快乐是实现护理爱的艺术的内在活动。在这种精神的照耀下，护理人员的个性、品格、心灵在护理工作中得到历练和提升，其综合素质亦得到提高。
护士礼仪的含义
护士礼仪是护患沟通的桥梁。以何种方式为患者服务，如何接待患者，怎样与他们交流，在护患之间的交往中，护士应该注意哪些礼仪方面的问题，包括护士的言谈、举止、仪表、服饰的不同，对患者的心理及身体的康复有哪些影响等方面的问题，都属于礼仪学研究的范畴。
礼仪文化建设在医院服务中的作用
• 形象要素：1、视觉信号2、声音信号3、语言信号
• 忠诚于服务必以专业知识为基础，用礼仪的具体表现形式为服务对象才能做好服务。

护理礼仪教学大纲

《护理礼仪》课程教学大纲一、说明（一）课程目标：《护理礼仪》是研究护理活动中礼仪的具体操作和运用的学说，是护理专业学生选修的一门实践性和应用性很强的课程。

通过本课程的学习，使学生成为高素质的护理人员。

本课程的主要目标：1、要求学生掌握礼仪基本内涵，了解礼仪知识，懂得遵守礼仪规范的重要性。

2、培养学生的现代交际素质，适应现代社会及护理职业的需要。

3、要求学生全面掌握护理礼仪内容、特征和规范，并能在实际工作中加以运用，提高从事护理工作的实际能力。

（二）课程类型专业必修课（三）适用对象护理学专业一年级学生（四）学时与学分学时：36，二、教学内容与学时分配三、教学内容及教学要求第一章护士礼仪概述【教学要求】1. 掌握礼仪的含义和特征2. 掌握礼仪的基本原则3. 熟悉国际礼仪通则4. 了解礼仪的发展过程【教学内容】（一）礼仪概述1.礼仪起源与历史演变2.礼仪的基本含义和特征3.礼仪的基本原则与表现形式（二）学习护理礼仪的意义与方法1.学习礼仪的意义2.学习礼仪的方法【教学方法】课堂讲授、讨论等第二章日常礼仪【教学要求】1.掌握介绍的含义及其作用2.掌握介绍的基本原则、称谓的原则3.掌握握手礼的基本要求4.熟悉护士称呼病人的要求5.熟悉名片的作用6.熟悉接待与拜访礼仪7.熟悉介绍的类型、握手的基本类型8.了解就餐礼仪、交通礼仪和赠物礼仪【教学内容】(一)交际礼仪1.会面礼仪2.邀请与约会礼仪3.通讯礼仪4.馈赠礼仪（二）公共场所礼仪1.交通礼仪2.餐饮礼仪3.文化餐饮礼仪（三）涉外礼仪1.国际礼仪通则2.涉外迎送礼仪3.会见与会谈礼仪4.涉外交往中的其他礼仪【教学方法】讲授、自学和礼仪实践。

第三章护士仪容礼仪【教学要求】1. 掌握护士工作发式的基本要求2. 掌握护士面部修饰的基本要求3. 掌握护士微笑的作用及正确运用微笑4.了解仪容美的主要含义和具体要求5. 了解化妆的原则和礼仪6. 熟悉如何正确运用目光和面容7．了解表情的特点【教学内容】（一）基本原则1.仪容的内涵2.仪容礼仪的基本原则1.护士面部修饰2.护士化妆3.护士发部修饰4.护士肢体修饰（三）目光表情1.主要规则2.目光表达3.面容表情【教学方法】讲授、自学和礼仪实践。

养老护理员初级培训基本礼仪礼节大纲

养老护理员初级培训基本礼仪礼节大纲示例文章篇一：《养老护理员初级培训基本礼仪礼节大纲》我呀，一直觉得养老护理员是超级了不起的人呢！就像天使一样，守护着那些年老的爷爷奶奶叔叔阿姨们。

今天我就来和大家说说养老护理员初级培训里的基本礼仪礼节大纲，这里面可藏着好多让老人们开心舒服的小秘密哦。

一、仪表礼仪养老护理员的仪表那可太重要啦。

就好比我们去见一个特别重要的客人，肯定要把自己打扮得干干净净、整整齐齐的。

护理员们也是一样的呀。

头发不能乱糟糟的，要梳理得顺顺的，要是女护理员的话，头发太长就扎起来，可不能披头散发的，不然就像个小疯子似的，那怎么能让老人看着舒服呢？男护理员呢，头发也不能太长，胡子也要刮得干干净净的。

脸啊，要洗得白白净净的，可不能脏兮兮的，要是脸上一块黑一块白的，老人一看心里就会想：“哎呀，这个人怎么这么邋遢呢？”衣服也要穿得合适。

不能穿那些奇装异服，什么破洞牛仔裤啦，大花大绿特别花哨的衣服啦，都不行。

要穿得简单、整洁、大方，最好是统一的工作服。

衣服要是皱巴巴的，就像一团被揉过的废纸，那多难看呀。

而且衣服要经常换洗，要是有股难闻的味道，老人肯定不喜欢靠近的。

这就像我们自己，如果同桌身上有怪味，我们是不是也会离得远远的呢？鞋子也要注意呢。

不能穿拖鞋到处走，得穿那种舒适、干净、防滑的鞋子。

要是护理员穿着拖鞋跑来跑去，“踢踏踢踏”的声音，就像一只没头没脑的大老鼠，多不礼貌呀。

老人要是听到这个声音，说不定会被吓一跳呢。

二、语言礼仪语言就像魔法一样，可以让人开心，也可以让人伤心。

养老护理员的语言更是要充满魔力啦。

说话要轻声细语的，就像春天的微风，轻轻吹过老人的心田。

可不能大声嚷嚷，要是大声说话，就像打雷一样，会把老人吓着的。

比如说，见到老人的时候，不能就简简单单说个“嗨”或者什么都不说就直接做事。

要热情地说：“爷爷/奶奶，您好呀，今天感觉怎么样呢？”这就像给老人送上了一束温暖的阳光。

要是老人回答了，就得认真听着，不能心不在焉的。

护理礼仪教学大纲

护理礼仪教学大纲一、课程性质和任务护理礼仪是护理专业课程设置中的必修课，其主要内容是从护理人员的仪表形象礼仪、人际交往礼仪、职业道德礼仪、语言沟通礼仪、工作礼仪等方面，介绍护理工作人员应当掌握和具备的礼仪常识。

本课程的任务是使学生具有良好的职业形象又掌握相应的日常生活、护理工作中的礼仪规范。

以培养学生良好的职业素质为核心，在整体护理观念的指导下，使学生了解礼仪的基本常识，培养良好的礼仪修养，全面提高综合素质，在护理工作中规范应用礼仪，提高服务质量，实现以病人为中心的整体护理服务。

同时为学习其他专业课打下良好的基础，为真正成为一名合格的职业人，塑造良好的职业形象和气质。

二、课程教学目标通过护理礼仪的学习，使学生具备从事护理工作所必需的基本礼仪修养，在护理工作中为病人提供全面优质的服务。

（一）知识目标1.了解礼仪的基本常识，熟悉护理礼仪的准则规范。

2.培养学生良好的礼仪修养，全面提高学生的综合素质。

（二）能力目标1.护理工作中能熟练应用礼仪常识2.把提供优质礼貌服务的良好礼仪修养应用在各种护理工作环境中。

（三）素质目标1. 具有良好的职业道德。

2.具有高度的责任心、同情心、爱心和良好的礼仪修养素质。

3.具有科学、严谨的学习态度和创新能力。

4.具有团队意识和协作精神，能够适应社会医护市场的发展要求。

三、教学时间分配护士仪容礼仪 4 2 6护士姿态礼仪 4 4 8护士服饰礼仪 2 2 护士沟通礼仪 4 2 6 护士工作礼仪的临床应用 4 4 8 护士公共表达礼仪 4 2 6 合计24 14 38四、教学内容和要求（一）理论教学一、护理礼仪概述（一）礼仪的发展简史1.中国礼仪的产生和发展√2.国外护理礼仪现状√3.我国护理礼仪现状√（二）护理礼仪与修养1.护理礼仪的功能√2.护士修养√3.护理礼仪的特征√4.护理礼仪的原则√（三）学习护理礼仪的重要性1.护理礼仪修养的重要性√2.护理礼仪修养的培养方法√3.护理礼仪的相关课程√二、护士仪容礼仪（一）护士头面部修饰1.护士仪容要求√2.护士化妆礼仪√（二）护士其他部位的修饰礼仪1.护士颈部修饰√2.护士肢体修饰√3.控制异响√三、护士姿态礼仪（一）实用姿态礼仪1.护士正确优美的手势√2.护士亭亭玉立的站姿√3.护士稳重娴静的坐姿√4.护士文雅美观的蹲姿√5.护士轻盈机敏的走姿√（二）护理工作中常用的姿态礼仪1.基本要求√2. 护理工作中常用的姿态礼仪（1）持病历夹√（2）端治疗盘√（3）推治疗车√（4）运送病人√（5）引领患者√四、护士服饰礼仪（一）着装协调1.着装基本要求√2.不同场合的着装√3.着装注意事项√4.饰物√（二）护士服饰礼仪1.护士着装礼仪（1）护士帽选择与佩戴√（2）护士服的选择与穿着√（3）护士鞋√（4）护士袜√2.护士佩戴饰品（1）护士表√（2）发卡、发网√（3）胸卡√（4）饰物√五、护士沟通礼仪（一）沟通礼仪概述1.人际沟通的基本要素√2.人际沟通的形势（1）语言沟通√（2）非语言沟通√（二）护患沟通礼仪1.患者对护士的期望√2.护患关系模式√3.护患沟通的内容√4.促进护患沟通的技巧√5.护患沟通的应用√6. 护理操作常用礼仪规范√（三）护士医际沟通礼仪1.医护沟通礼仪√2.护际沟通礼仪√3.护士与医技人员的沟通礼仪√（四）护生实习礼仪1.护生实习前礼仪√2.护生与带教教师间的礼仪√3.护生与患者间礼仪√4.护生工作作风的养成√六、护士工作礼仪的临床运用（一）护士的门诊工作礼仪1.一般接待礼仪√2.急诊接待礼仪√3.急诊救护礼仪√（二）病房护理工作礼仪1.护理操作礼仪√2.入院病人护理礼仪√3.病人入病区后的护理礼仪√4.小儿患者的护理礼仪√5.孕产妇的护理礼仪√6.老年病人的护理礼仪√7.异性患者的护理礼仪√8.中年患者的护理礼仪√（三）手术室护理礼仪1.术前工作礼仪√2.术中工作礼仪√3.术后工作礼仪√（四）护理纠纷礼仪1.护理纠纷概述√2.护理纠纷礼仪√七、护士公共表达礼仪（一）竞聘演讲礼仪1.竞聘演说的特点√2. 竞聘演说前的准备工作√3.竞聘演说稿的基本写法√4.竞聘演说的要求√5.竞聘演说过程中的礼仪√6.演说训练√（二）临床护理工作中的表达礼仪1.健康教育√2.护士交接班发言√3.护理查房√4.护理病案讨论√5.护理会诊√6.会议发言√（三）求职礼仪1.应聘准备√2.制作个性的应聘书√3.应聘程序√4.应聘面试的基本礼仪√（四）往来礼仪1.接待礼仪与受邀做客√2.迎送与馈赠礼仪√3.乘车与旅游礼仪√4.称谓礼仪√5.介绍礼仪√6.学会多礼与适应环境√注：本大纲将理论教学的要求分为了解、理解、掌握三个层次。

《护理美学与礼仪》(理论课大纲)

《护理美学与礼仪》教学大纲适用专业：护理学前言课程简介：护理美学与礼仪重点介绍美学及礼仪的基础知识和基本理论，并在此基础上突出护理专业的特点以及美学和礼仪在护理工作中的应用。

旨在培养学生的人文修养和礼仪修养，是护理专业本科学生的必修课。

本课程为考查课，总学时36学时，其中20学时为理论授课，16学时为实训室授课。

本课程主要采用课堂讲授、小组讨论、自授式教学和实验室教学等教学方法。

课程负责人及授课团队：姓名电子邮箱职称担任角色刘诗盈syliu@ 讲师课程负责人马晓璐xlma@ 讲师主讲教师考评方式：1、实训室考核：40分（40%）2、理论考核：30分（30%）3、形成性评价作业：30分（30%）使用教材及其他建议参考书：教材：史瑞芬、史宝欣主编. 护士人文修养（第1版）. 北京：人民卫生出版社，2012参考书：姜小鹰主编，程红缨副主编.护理美学.北京：人民卫生出版社，2011.课程目标：《护理美学与礼仪》是把美学与护理基本理论与基本技术相结合的一门交叉学科，是应用美学的基本原理和理论，研究在维护和促进人类健康的一系列护理活动中体现出来的护理审美现象以及护理审美规律的一门学科。

课程开设旨在培养学生的审美情趣和审美鉴赏能力，培养出外形美观、举止优雅、训练有素、礼仪规范的护理美感，促进学生思维的全面发展，以适应社会对护理人才人文素质能力的要求。

教学内容及学时分配章授课内容学时数第一章美学绪论与概述 2第二章形式美与美的基本范畴 2第三章审美感受与审美意识 2第四章自然美和社会美 2第五章艺术美和科学美 2 第六章护士审美素质 2 第七章护理工作中的美学应用 4 第八章护士仪容礼仪 2 第九章护士体态礼仪 2第一章美学绪论与概述【教学目标及要求】本章的学习结束时，学生能够：识记：1.能准确说出美育、礼仪的相关概念2.能正确叙述美育的功能3.能正确叙述礼仪的基本功能理解：1.能理解美育的本质与特征2.能理解美育的特点3.能理解礼仪的基本原则与表现形式运用：1.能结合人类社会的发展，阐述美及礼仪在社会发展进程中所起的作用【教学内容】第一节美一. 美的起源与产生二. 美的本质与特征第二节美学的形成与发展一. 西方美学史概述二. 中国美学史概述第三节美育的功能与任务一. 美育的概念、意义二. 美育的功能三. 美育的特点与任务第二章形式美与美的基本范畴【教学目标及要求】本章的学习结束时，学生能够：识记：1.能简述形式美的基本构成要素2.能正确列出形式美的基本组合规律理解：1.理解形式美的实质2.理解美的基本范畴3.理解优美、崇高、悲剧、喜剧的特征与本质运用：1.能结合教材和相关的文献资料，评述美的范畴如何揭示美和审美的本质【教学内容】第一节形式美一. 形式美的实质1.形式美的概念2.形式美的产生3.形式美的民族性4.形式美的审美特征二. 形式美的基本构成要素1.点2.线3.体4.色彩5.声音三. 形式美的基本组合规律1.齐一与参差2.对称与均衡3.调和与对比4.比例与尺度5.节奏与韵律6.多样与统一第二节美的基本范畴一. 优美二. 崇高三. 悲剧四. 喜剧第三章审美感受与审美意识【教学目标及要求】本章的学习结束时，学生能够：识记：1.能准确陈述美感、审美观念、审美趣味、审美理想及审美标准的含义2.能准确说出美感的心理因素3.能准确复述审美意识的结构要素4.能准确说出审美标准的基本属性理解：1.能理解美感的实质2.能理解美感的特征3.能理解审美意识的特点4.能理解审美标准的内涵运用：1.结合学习的实际情况，简述培养审美能力培养的途径【教学内容】第一节美感的本质与特征一. 美感的产生与实质1.美感的含义2.美感的起源与产生条件3.美感的实质二. 美感的特征1.形象直觉性2.情感体验性3.精神愉悦性三. 美感的心理因素1.感知与表象2.理想与想象3.情感与移情4.思维与理解5.意志与灵感6.心理距离第二节审美意识与审美能力一. 审美意识的结构要素1.审美观念2.审美趣味3.审美理想二. 审美意识的特点1.客观性2.差异性三. 审美标准1.审美标准的含义2.审美标准的基本属性3.审美标准的内涵——真、善、美的和谐统一四. 审美能力的形成第四章自然美和社会美【教学目标及要求】本章的学习结束时，学生能够：识记：1.能准确复述自然美和社会美的本质2.能正确叙述自然美的分类3.能描述社会美的表现形式理解：1.能阐述自然美的核心2.能阐述社会美的核心运用：1.能结合实践，分享提高自然美和社会美鉴赏能力的方法【教学内容】第一节自然美一. 自然美的本质与分类1.自然美的本质2.自然美的分类二. 自然美的特征1.丰富性与天然性2.变异性与多面性3.喻意和象征性4.重在形式美三. 自然美的审美价值与欣赏1.自然美的形式特点与欣赏2.自然美的领略与升华3.自然美的人性陶冶功能4.人与自然的和谐化四. 组织过程第二节社会美一. 社会美的内容与特征1.社会美的内容2.社会美的特征二. 社会美的核心是人的美1.人的外在美2.人的内在美三. 人的审美价值与欣赏1.人种之美2.人体之美第五章艺术美和科学美【教学目标及要求】本章的学习结束时，学生能够：识记：1.能准确复述艺术美和科学美的本质2.能正确叙述艺术美的特征3.能描述科学美的表现形式理解：1.能阐述艺术美的审美价值运用：1.能结合实践，分享提高艺术美和科学美鉴赏能力的方法【教学内容】第一节艺术美一. 艺术美的本质与特征1.艺术美的含义与本质2.艺术美的特征二. 艺术美的审美价值与欣赏1.艺术美的审美价值2.艺术美的欣赏三. 各类艺术审美特征与欣赏1.语言艺术及欣赏2.听觉艺术及欣赏3.视觉艺术及欣赏4.表演艺术及欣赏第二节科学美一. 科学美的本质与特征1.科学与美2.科学美的基本特征二. 科学美的表现形式1.科学的层次美2.科学的结构美3.科学的模型美三. 科学美的鉴赏1.科学鉴赏力的形成2.科学美赏析第六章护士审美素质【教学目标及要求】本章的学习结束时，学生能够：识记：1.准确复述修养、审美修养、护士审美修养、审美评价、审美价值的定义2. 能准确说出审美评价过程的要素3.准确描述护士审美修养的原则理解：1.比较护士审美修养的方式2.举例说明护士审美修养贵在自觉的要求3能理解护理道德、形象、环境、行为审美评价标准运用：1.根据护理管理实践的特点，试述护士审美修养的前提条件2.能结合护理审美评价的标准，对护理活动进行审美评价【教学内容】第一节护士审美修养的含义一. 修养和审美修养1.修养二. 护理审美修养及意义1.护士审美修养2.护士审美修养的意义三. 护士审美修养的原则1.以道德修养为前提2.以内在美与外在美的统一为条件3.以人的健康美、长寿美为目标第二节护士审美修养实践一. 护士审美修养的前提1.身心需求的满足2.一定的文学艺术素养3.相应的美学基础理论4.丰富的生活经验二. 护士审美修养的方式1.审美观照活动2.审美实践活动三. 护士审美修养贵在自觉四. 护士审美修养的目标1.创造能力2.超越境界第三节护理审美评价的作用一. 护理审美评价的作用1.沟通同能2.调节功能3.激励功能4.导向功能二. 护理审美评价的标准1.真——符合事物的客观规律2.善——表现社会功利性3.美——内容与形式相统一第四节护理审美评价的方式和实施一. 护理审美评价的方式1.审美注意3.审美品位4.审美评判二. 护理审美评价的实施1.护理道德审美评价2.护理形象审美评价3.护理环境审美评价4.护理行为审美评价第七章护理工作中的美学应用【教学目标及要求】本章的学习结束时，学生能够：识记：1.描述护理科学美的原则2.描述护理环境美的原则3.描述护理技术美的原则4.陈述塑造护理专业形象的意义理解：1.理解护理专业形象的内涵运用：1.结合临床实践，分析护理工作中的审美创造与审美感受【教学内容】第一节护理工作中的美学原则、实施与创造一. 护理工作中的美学原则1.护理科学美的原则2.护理环境美的原则3.护理技术美的原则二. 护理工作中的审美创造与审美感受1.护理理论中的审美创造与审美感受2.临床护理中的审美创造与审美感受3.预防保健中的审美创造与审美感受4.护理管理中的审美创造与审美感受5.护理教育中的审美创造与审美感受第二节护理专业形象的内涵与意义一. 护理专业形象的内涵二. 塑造护理专业形象的意义1.社会发展的需要2.人类健康及医学模式发展的需要3.护理专业自身发展的需要第八章护士仪容礼仪【教学目标及要求】本章的学习结束时，学生能够：识记：1.能准确复述仪容的内涵2.能正确阐述仪容礼仪的基本原则3.能正确描述护士面部仪容修饰的要求4.能准确说出护士化妆的注意事项5.能列出面部表情的种类理解：1.理解并阐述目光表情的主要规则2.理解并阐述面容表情的禁忌运用：1.运用仪容礼仪的正确方法，结合护理工作特点创造适合的护士仪容【教学内容】第一节护士仪容礼仪的基本原则一. 仪容的内涵二. 仪容礼仪的基本原则1.适度性原则2.协调性原则3.表现个性原则4.仪容与素质统一原则第二节护士的仪容修饰一. 护士面部修饰1.基本要求2.面部局部修饰二. 护士化妆1.简易化妆方法2.脸型结构及修饰要点3.化妆礼仪中的注意问题三. 护士发部修饰1.头发的清洁与保养2.发型的选择3.护士工作发式四. 护士肢体修饰1.手臂的修饰2.下肢的修饰第三节护士工作中的目光表情一. 主要规则1.表现恭谦2.表现友好3.表现真诚4.表现适时二. 目光表达1.目光的作用与眼神构成2.学会运用目光三. 面部表情1.面容表情的种类2.护士的微笑3.面容表情禁忌第九章护士体态礼仪【教学目标及要求】本章的学习结束时，学生能够：识记：1.正确描述运用手势的基本原则2.正确陈述手势、站姿、坐姿、行姿、蹲姿的基本运用方法3.正确陈述手势、站姿、坐姿、行姿、蹲姿的注意事项4.正确描述护理工作中体态礼仪的基本要求理解：1.阐述护理工作中常见的体态礼仪运用：1.结合临床工作实际，在临床见习及生产实习中正确运用护士体态礼仪【教学内容】第一节护士的基本体态1.运用手势的基本原则2.基本手势3.禁忌手势4.常见手势二. 站姿1.基本站姿2.禁忌站姿3.站姿的训练三. 坐姿1.基本坐姿2.就坐的要点3.坐定的姿势4.常见的坐姿5.应该避免的坐姿6.离座的要求7.坐姿的训练四. 行姿1.基本行姿2.禁忌行姿3.行姿训练五. 蹲姿1.基本蹲姿2.禁忌蹲姿第二节护理工作中的体态礼仪一. 基本要求1.举手有礼2.站有站相3.落座有姿4.行走有态二. 护理工作中常见的体态礼仪1.持病历夹2.端治疗盘3.推治疗车5.拾拣物品6.陪同引导7.上下楼梯8.进出电梯9.出入房门10.搀扶帮助11.通过走廊12.下蹲姿势的使用。

护士礼仪培训教案

护士礼仪培训教案第一节：引言护士是医疗团队中不可或缺的一员，她们的形象和礼仪举止不仅直接关系到患者的就医体验，也代表了医疗机构的形象与品牌。

因此，进行护士礼仪培训至关重要。

本教案将重点介绍护士礼仪的重要性以及培训内容和方法。

第二节：护士礼仪的重要性礼仪对于护士工作至关重要。

首先，在医疗服务中，患者通常处于脆弱和敏感状态，良好的礼仪可以给患者带来心理上的舒适和安全感，从而增强治疗效果。

其次，护士的形象代表了医疗机构的形象，良好的礼仪能够树立医疗机构的优良形象，提升患者的满意度和信任度。

第三节：护士礼仪培训内容1. 仪容仪表护士应保持整洁、专业的形象。

培训内容包括发型、妆容、服饰和佩饰的选择等方面。

要求护士统一着装，穿戴整齐，注意个人卫生和仪容。

2. 语言表达与沟通技巧护士要学习正确的语言表达和沟通技巧，包括礼貌用语的使用、声音语调的控制、有效倾听等。

培训内容还包括如何处理患者投诉和沟通难题等方面的知识和技能。

3. 专业知识与服务技能护士需要具备扎实的专业知识和熟练的护理技能。

培训内容包括对常见疾病的了解、护理操作的规范和正确使用医疗设备等方面的培训。

第四节：护士礼仪培训方法1. 理论培训通过课堂教学的形式，向护士介绍礼仪知识和技能，包括仪容仪表、语言表达和沟通技巧等方面的内容。

理论培训可以辅以案例分析和角色扮演等形式，帮助护士更好地理解和掌握礼仪规范。

2. 实践培训制定实践培训计划，包括现场指导、模拟操作和实际操作等环节，帮助护士将理论知识转化为实际操作技能。

实践培训可以通过安排护理实习和临床实践等方式进行。

3. 持续培训与评估护士培训是一个持续的过程，医疗机构应定期组织相关培训和评估，以确保护士的礼仪水平符合要求。

培训可以通过专业培训机构、内部培训师或外聘专家等方式进行。

第五节：总结护士礼仪培训对于提升医疗机构形象和患者满意度具有重要意义。

通过适当的培训内容和方法，护士能够获得良好的仪容仪表、语言表达和沟通技巧，提升专业水平，为患者提供更优质的医疗服务。

《护理礼仪训练》教学大纲(适用于护理学专业)

《护理礼仪训练》教学大纲
课程类别：专业方向
课程性质：选修
英文名称：Nursing Courtesy &Training
总学时：24讲授学时：8 实训学时：16
学分：1.0
适用专业：：护理学专业（涉日护理方向）
开课单位：护理学院
一、课程简介
护理礼仪训练是护理本科学生的一门选修课程。

通过学习护理礼仪，使学生具备从事护理专业所必需的礼仪修养，在护理工作中实现让病人满意的全面优质服务。

课程教学中，了解礼仪的基本常识，熟悉护理礼仪的准则规范，培养美学修养，培养良好的礼仪修养，全面提高自身综合素质。

二、教学内容及基本要求
第一章：绪论（1学时）教学目标：通过本章的学习，学生能够具备从事护理专业所必需的礼仪修养，在护理工作中实现让病人满意的全面优质服务。

教学要求：
识记：（1）礼仪发展简史
理解：（1）礼仪的特点和作用
（2）礼仪的基本原则
应用：（1）礼仪的基本概念
（2）礼仪的重要性及培养
授课方式：讲授
第二章：日常礼仪（3 学时）教学目标：通过本章的学习，学生能够正确掌握在日常生活、工作和交往中所应该遵循的行为规范。

教学要求：
理解：（1）邀请与约会礼仪、
（2）通讯礼仪、
（3）馈赠礼仪、
（4）交通礼仪、
（5）餐饮礼仪、
（6）涉外礼仪。

应用：（1）会面礼仪
授课方式：讲授、自学
第七章：护理工作礼仪（2学时）教学目标：通过对护理工作礼仪的学习，正确运用所学护理礼仪知识，使行为符合人际交往的行为规范，在护理工作中，护理人员应该遵从的原则和要求。

教学要求：
识记：（1）急诊护士的素质要求
1。

《护理礼仪》教学设计

《护理礼仪》教学设计教学设计：《护理礼仪》一、教学目标：1. 知识目标：通过学习《护理礼仪》，学生将了解和掌握护理岗位上的正式礼仪、交往礼仪、仪容仪表等方面的知识。

2. 技能目标：通过实践、角色扮演等活动，培养学生正确的仪态和行为举止，并能在实际护理工作中灵活运用。

3. 情感目标：培养学生良好的职业道德和职业操守，提高对患者及其家属的敬意和尊重，增强护理工作者的责任感和使命感。

二、教学内容及教学方法：1. 教学内容：(1) 护理礼仪的意义和作用；(2) 护理岗位上的正式礼仪；(3) 护理岗位上的交往礼仪；(4) 护理岗位上的仪容仪表。

2. 教学方法：(1) 讲授：通过讲解的方式介绍护理礼仪的相关知识；(2) 角色扮演：组织学生分组进行护理场景的角色扮演，模拟实际工作中的情境；(3) 案例分析：通过实际案例分析，让学生思考和解决护理礼仪中可能遇到的问题；(4) 实践操作：安排学生进行实践操作，如礼仪示范、作业完成等。

三、教学步骤：1. 引入：通过提问和讨论的方式，引导学生思考护理礼仪对于提升护理服务品质的重要性。

2. 讲授：通过课堂讲解的形式，介绍护理礼仪的相关知识，包括正式礼仪、交往礼仪和仪容仪表的要求和标准。

3. 角色扮演：组织学生分组进行护理场景的角色扮演，让学生亲身体验护理工作中可能遇到的情境，并要求他们根据所学的护理礼仪知识进行操作。

4. 案例分析：通过实际案例的分析和讨论，引导学生思考护理礼仪在实际工作中的应用，并帮助他们找出并解决可能存在的问题。

5. 实践操作：安排学生进行实践操作，如进行仪容仪表的示范、完成相关作业等，让学生能够将所学的知识灵活运用到实际工作中。

6. 检查评价：通过观察学生的实践操作和作业完成情况，进行评价和反馈，并指导学生进一步改进和完善。

四、教学资源和评价方式：1. 教学资源：教材、多媒体投影仪、角色扮演道具等；2. 评价方式：观察学生的参与度、实践操作的水平、作业完成质量等。