护理礼仪 第1次课 概述
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第一章护理礼仪概论
第九页，编辑于星期五：十六点 十分。
仪式的概念
• 是在较为庄重的场合为表示敬意或隆重，举 行具有专门程序的规范化的活动，如：各种 会议、项目的开幕式、颁奖仪式等。
第十页，编辑于星期五：十六点 十分。
礼仪的概念
• 是表示礼貌的仪式，是对礼貌与礼节的统称
• 礼仪是有形的，其基本形态既受到礼的基本原则的 约束，也受到物质水准、历史传统、文化心态、民 族民俗等的影响
第七页，编辑于星期五：十六点 十分。
礼节的概念
• 是指人们在交际过程和日常生活中，相互表示尊重、友好、祝愿、慰问 以及给予必要的协助与照料的惯用形式。
• 是礼貌的具体体现。 • 具有民族特点，且随着时代的进步而不断发展变化。
第八页，编辑于星期五：十六点 十分。
仪表的概念
• 是指人的外在表现，包括容貌、服饰、姿态、 风度和个人卫生等。
第十六页，编辑于星期五：十六点 十分。
原始社会
第十七页，编辑于星期五：十六点 十分。
第十八页，编辑于星期五：十六点 十分。
2．礼仪的形成时期：夏、商、西周三
代(公元前21世纪～前771年)
• 人类进入奴隶社会，统治阶级为了巩固自己的统 治地位把原始的宗教礼仪发展成符合奴隶社会政 治需要的礼制，礼被打上了阶级的烙印。在这个 阶段，中国第一次形成了比较完整的国家礼仪与 制度。如“五礼”就是一整套涉及社会生活各方 面的礼仪规范和行为标准。古代的礼制典籍亦多 撰修于这一时期，如周代的《周礼》《仪礼》《 礼记》就是我国最早的礼仪学专著。在汉以后2 000多年的历史中，它们一直是国家制定礼仪制度 的经典著作，被称为礼经。
• 适应性 护理礼仪的适应性是护士对不同的服务对象或不同文化的礼仪具
有适应能力。病人的信仰、风俗、文化等各方面都有所不同，尊重病人的不同信 仰、风俗、文化，从而在交流、接触、调整中相互融合适应。
仪式的概念
• 是在较为庄重的场合为表示敬意或隆重，举 行具有专门程序的规范化的活动，如：各种 会议、项目的开幕式、颁奖仪式等。
第十页，编辑于星期五：十六点 十分。
礼仪的概念
• 是表示礼貌的仪式，是对礼貌与礼节的统称
• 礼仪是有形的，其基本形态既受到礼的基本原则的 约束，也受到物质水准、历史传统、文化心态、民 族民俗等的影响
第七页，编辑于星期五：十六点 十分。
礼节的概念
• 是指人们在交际过程和日常生活中，相互表示尊重、友好、祝愿、慰问 以及给予必要的协助与照料的惯用形式。
• 是礼貌的具体体现。 • 具有民族特点，且随着时代的进步而不断发展变化。
第八页，编辑于星期五：十六点 十分。
仪表的概念
• 是指人的外在表现，包括容貌、服饰、姿态、 风度和个人卫生等。
第十六页，编辑于星期五：十六点 十分。
原始社会
第十七页，编辑于星期五：十六点 十分。
第十八页，编辑于星期五：十六点 十分。
2．礼仪的形成时期：夏、商、西周三
代(公元前21世纪～前771年)
• 人类进入奴隶社会，统治阶级为了巩固自己的统 治地位把原始的宗教礼仪发展成符合奴隶社会政 治需要的礼制，礼被打上了阶级的烙印。在这个 阶段，中国第一次形成了比较完整的国家礼仪与 制度。如“五礼”就是一整套涉及社会生活各方 面的礼仪规范和行为标准。古代的礼制典籍亦多 撰修于这一时期，如周代的《周礼》《仪礼》《 礼记》就是我国最早的礼仪学专著。在汉以后2 000多年的历史中，它们一直是国家制定礼仪制度 的经典著作，被称为礼经。
• 适应性 护理礼仪的适应性是护士对不同的服务对象或不同文化的礼仪具
有适应能力。病人的信仰、风俗、文化等各方面都有所不同，尊重病人的不同信 仰、风俗、文化，从而在交流、接触、调整中相互融合适应。
桂东卫生学校《护理礼仪》第一章 绪论 教案
8．通过对公共礼仪的学习，总结出护理礼
仪的功能和学习方法。
教学法
参考
教育教学方法论
课后分析与学生反馈
讲授内容
备注
【相互认识】
1、自我介绍、提出对本班学生的期望 （礼貌、和谐、主动、乐观）
2、本课程的重要性
3、本课程的标准-如何通过这门课
【切入新课】
评估当时礼仪的状况，并提问：为什么我们上课要起立？生活中的礼仪表现在哪些方面，课堂中学生应注意哪些礼仪？
4、礼仪的类型有哪些？
5、在校园里你认为礼仪的作用有哪些？如何坚持礼仪的原则？
6．护理礼仪具备哪些特征？你认为礼仪对护士职业具有什么样的重要作用？
7．你认为应该怎样培养自己具有良好的护士职业形象呢？
8．通过对公共礼仪的学习，总结出护理礼仪的功能和学习方法。
【课后预习】
第二章 第一节
【教学反思】
【板书】
思考题或
作业
1、礼仪的概念？说出你所知道的日常生活中的礼仪。
2、简述我国礼仪的起源和发展。
3、说出中西方礼仪的区别。
4、礼仪的类型有哪些？
5、在校园里你认为礼仪的作用有哪些？如何坚持礼仪的原则？
6．护理礼仪具备哪些特征？你认为礼仪
对护士职业具有什么样的重要作用？
7．你认为应该怎样培养自己具有良好的
护士职业形象呢？
1、礼仪概述：1）礼仪的概念2）礼仪的分类
3）中国、西方礼仪的起源和发展4）中西方礼仪的区别
2、礼仪的原则和左右
二、新课内容1）礼仪的八个原则
2）礼仪的四个作用
3、护理礼仪与职业形象的培养
1）护理礼仪的特征2）护理礼仪的作用3）护士职业形象的培养
1、礼仪概述：1）礼仪的概念2）礼仪的分类
仪的功能和学习方法。
教学法
参考
教育教学方法论
课后分析与学生反馈
讲授内容
备注
【相互认识】
1、自我介绍、提出对本班学生的期望 （礼貌、和谐、主动、乐观）
2、本课程的重要性
3、本课程的标准-如何通过这门课
【切入新课】
评估当时礼仪的状况，并提问：为什么我们上课要起立？生活中的礼仪表现在哪些方面，课堂中学生应注意哪些礼仪？
4、礼仪的类型有哪些？
5、在校园里你认为礼仪的作用有哪些？如何坚持礼仪的原则？
6．护理礼仪具备哪些特征？你认为礼仪对护士职业具有什么样的重要作用？
7．你认为应该怎样培养自己具有良好的护士职业形象呢？
8．通过对公共礼仪的学习，总结出护理礼仪的功能和学习方法。
【课后预习】
第二章 第一节
【教学反思】
【板书】
思考题或
作业
1、礼仪的概念？说出你所知道的日常生活中的礼仪。
2、简述我国礼仪的起源和发展。
3、说出中西方礼仪的区别。
4、礼仪的类型有哪些？
5、在校园里你认为礼仪的作用有哪些？如何坚持礼仪的原则？
6．护理礼仪具备哪些特征？你认为礼仪
对护士职业具有什么样的重要作用？
7．你认为应该怎样培养自己具有良好的
护士职业形象呢？
1、礼仪概述：1）礼仪的概念2）礼仪的分类
3）中国、西方礼仪的起源和发展4）中西方礼仪的区别
2、礼仪的原则和左右
二、新课内容1）礼仪的八个原则
2）礼仪的四个作用
3、护理礼仪与职业形象的培养
1）护理礼仪的特征2）护理礼仪的作用3）护士职业形象的培养
1、礼仪概述：1）礼仪的概念2）礼仪的分类
护理礼仪 第一章护士仪表礼仪
护理礼仪
第一章 护士仪表礼仪
学习目标：掌握：1、护士礼仪特征
2、护士礼仪的作用
3、职业形象培养 熟悉：1、礼仪的原则 2、礼仪的作用
让座的故事
有一个青年男士抱着孩子上了公共汽车，没人给让座，一位老先生不 落忍站起来给这个男青年让座，慌忙之中男青年踩了老者的脚，痛得 老者哎呀直叫，男青年一屁股坐下，一句话都没说。乘客中一位中年 人看不过去了，指责男青年不懂礼貌，男青年理直气壮地回答：“给 抱小孩让座是应该的。”乘客对这个不懂礼貌的年轻人纷纷指责，老 先生岁数这么大，给你让座，你踩了人家脚既不道歉，又不说声谢谢 ，怎么能这样呢！男青年不服气，大声与众人争吵，让座的老先生出 面劝架，让双方都少说两句，为这件事争吵没有意思。 这位老先生年 岁大，却为抱小孩的年轻人让座，脚又被踩，应该说老者有理，但老
礼仪的完整含义：1、是一种行为准则或规范 2、受文化传统、风俗习惯、宗教信仰以及时代潮流的直接影响。 3、是个人学识修养、品质的外在表现 4、目的是通过社交各方的相互尊重，达到人际关系的和谐状态
2、礼仪的分类
政务礼仪：公务员 行业礼仪 商务礼仪：公司、企业 服务礼仪：服务行业
社交礼仪 非行业礼仪 国际礼仪
三、护士工作服饰礼仪
帽子 衣裤 护士工作装 口罩 袜子 护士鞋
护士服的演变
公元9世纪,修女装
19世纪60年代，南丁格尔首创
20世纪初，我国改为粉红色衣裙
1、衣帽端正，发饰素雅 燕帽 （1）帽子 圆帽
①燕帽：距前发际4~5cm，发卡固定于帽后，以低头 或仰头时不脱落为宜。（注：前刘海不垂落遮挡视线， 后长发不及衣领，侧不掩耳） ②圆帽：头发应全放在圆帽内。帽沿前不遮眉，后不 露发际
表示重视：2/3以左右
第一章 护士仪表礼仪
学习目标：掌握：1、护士礼仪特征
2、护士礼仪的作用
3、职业形象培养 熟悉：1、礼仪的原则 2、礼仪的作用
让座的故事
有一个青年男士抱着孩子上了公共汽车，没人给让座，一位老先生不 落忍站起来给这个男青年让座，慌忙之中男青年踩了老者的脚，痛得 老者哎呀直叫，男青年一屁股坐下，一句话都没说。乘客中一位中年 人看不过去了，指责男青年不懂礼貌，男青年理直气壮地回答：“给 抱小孩让座是应该的。”乘客对这个不懂礼貌的年轻人纷纷指责，老 先生岁数这么大，给你让座，你踩了人家脚既不道歉，又不说声谢谢 ，怎么能这样呢！男青年不服气，大声与众人争吵，让座的老先生出 面劝架，让双方都少说两句，为这件事争吵没有意思。 这位老先生年 岁大，却为抱小孩的年轻人让座，脚又被踩，应该说老者有理，但老
礼仪的完整含义：1、是一种行为准则或规范 2、受文化传统、风俗习惯、宗教信仰以及时代潮流的直接影响。 3、是个人学识修养、品质的外在表现 4、目的是通过社交各方的相互尊重，达到人际关系的和谐状态
2、礼仪的分类
政务礼仪：公务员 行业礼仪 商务礼仪：公司、企业 服务礼仪：服务行业
社交礼仪 非行业礼仪 国际礼仪
三、护士工作服饰礼仪
帽子 衣裤 护士工作装 口罩 袜子 护士鞋
护士服的演变
公元9世纪,修女装
19世纪60年代，南丁格尔首创
20世纪初，我国改为粉红色衣裙
1、衣帽端正，发饰素雅 燕帽 （1）帽子 圆帽
①燕帽：距前发际4~5cm，发卡固定于帽后，以低头 或仰头时不脱落为宜。（注：前刘海不垂落遮挡视线， 后长发不及衣领，侧不掩耳） ②圆帽：头发应全放在圆帽内。帽沿前不遮眉，后不 露发际
表示重视：2/3以左右
护理礼仪绪论
有 助 于 密 切 护 患 关 系
有助密切护患关系
有助于医护关系的融洽
三、护士职业形象的培养
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扎实的 理论知识
士 护
良好的 道德修养
学习方法： 明确定位 知行统一
良好的 心理素质
结束,谢谢!
扎实的知识
护理礼仪绪论
2020年7月15日星期三
教学内容
1 第一节 礼仪概述 Click to add Title
2 第二节护理礼仪
教学目标
1、掌握礼仪的基本原则 2、熟悉礼仪的基本概念及功能 3、熟悉护理礼仪的概念、特征及作用 4、了解礼仪的起源和发展及表现形式
天道盈而不溢 盛而不骄， 劳而不矜其功 积极进取
礼仪是礼貌、礼节、仪表、仪式的统称
仪式
合作办学签字仪式
一种行为规范
建立和谐的人际关 礼仪
？
受多种因 素影响
目的
是个人学识、 修养的表现
礼仪分类
行业礼仪： 政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪
非行业礼仪： 社交礼仪 国际礼仪
护理礼仪
中西方礼仪的差异
对待血亲 表达形式 礼品馈赠 对待变老 时间观念 对待隐私
1、礼仪的由来
中国礼仪的起源与发展
习俗 ---习惯---礼仪
宗教礼仪 《周礼》《仪礼》
孔孟之道
孔子曰：不学礼，无以立
礼仪是社会交往 的产物
第一节 礼仪概述
1、礼仪的基本概念和分类 礼仪是人际交往过程中形成并得到共同认可的行为规
范、交往程序和准则，是通过尊重、敬意、友好、关心等 进行沟通交流、增进了解、表达心意的一种形式。
护理礼仪第一章《绪论》课件
6、 礼仪的衰落时期（公元1796－1911年）
满族入关后，逐渐接受了汉族的礼制，并且使 其复杂化，导致一些礼仪显得虚浮、烦琐。例 如清代的品官相见礼，当品级低者向品级高者 行拜礼时，动辄一跪三叩，重则三跪九叩。（ 《大清会典》）。清代后期，清王朝政权腐败 ，民不聊生。古代礼仪盛极而衰。而伴随着西 学东渐，一些西方礼仪传入中国，北洋新军时 期的陆军便采用西方军队的举手礼等，以代替 不合时宜的打千礼等。
2，礼仪的草创时期（公元1万年—公元前22世 纪）
公元前1万年左右，人类进入了新石器时代， 不仅能制作精细的魔光石器，并开始农耕和畜 牧。在其后数千年岁月里，原始礼仪渐具雏形 。当时人们已经注意了尊卑有序，男女有别。 长辈坐上席，晚辈坐下席；男子坐左边，女子 坐又变等礼仪日趋明确
3，礼仪形成时期：夏、商、西周三代（公元 前21世纪—公元前771年）
礼仪的基本概念
礼仪的基本概念
什么是礼仪？
礼仪： 礼仪是在人际交往中，以一定的、约 定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程 ，涉及穿着、交往、沟通、情商（EQ）等内 容。 护理礼仪：是指护士在本职工作岗位上向病 人提供护理服务时应严格遵守的行为规则
礼仪从不同的角度来看
①从个人修养角度来看，礼仪可以说是一个人的内在修养和 素质的外在表现。
礼仪起源于原始社会时期，在长达100多万年 的原始社会历史中，人类逐渐开化。在原始社 会中、晚期（约旧石器时代）出现了早起礼仪 的萌芽。例如，生活在据今约1.8万年前的北 京周口店山顶洞人，就已经知道了打扮自己。 他们用穿孔的兽牙、石珠作为装饰品，挂在脖 子上。而他们去世的族人身边撒放赤铁矿粉， 举行原始宗教仪式，这是亦今为止在中国发现 的最早的葬礼仪式。
基本要求，更是人格素质的基本体现。遵守礼仪规范，才能赢得他人的尊重
护理礼仪1 ppt课件
一、礼仪的概念
（一）礼仪的含义
礼，是制度、规则和一种社会意识观念， 是“仪”的内在道德性基础，蕴含仁爱、恭敬。
仪是“礼”的外在具体表现形式，是依据“礼”的 规定和内容而形成的一套系统而完整的程序。
礼仪
定义：是人们在交往中形成的、以建立和谐关系为 目标的各种符合“礼”的精神及要求的行为规范、 准则和仪式的总和。
护理“以疾病为中心转向“以人的健康为中心“， 护士的角色也因此得以拓展，角色的改变对护士 的职业修养提出了更高的要求。
护理礼仪是从护士的仪表、仪态、举止到言 谈、日常交往等多个方面进行一系列具体、 细致的符合职业需求的规定。
一、基本概念 （一）护理礼仪的含义
是护士在为护理对象提供护理服务时，为了塑造个 人乃至群体的良好形象所应当严格遵循的一系列 行为规范和准则。
Thank you!
其三，礼生于理，起源于俗。 “上古时代，礼源于俗” 约定俗成的一些规矩一旦上升为“礼”，就 不仅包括外在的“仪”，同时更蕴含了丰 富的思想内容。礼仪超越了民俗的含义和 价值趋向，更规范、更高雅地表达出主体 的感情和动机。
（二）我国礼仪的形成和发展
1.萌芽期：夏朝以前（公元前 21世纪前），即夏朝 建立之前的原始社会。
春秋末期，诸侯争霸，“礼崩乐坏”，儒学发展， 孔子对我国礼仪进行全面阐述，整理保存有关礼 仪的书籍和文献，“礼教”思想对礼仪学的研究 发展起到巨大作用。
秦始皇“焚书坑儒”
西汉 董仲舒“罢黜 百家，独尊儒 术”，儒学所倡 导的礼仪成为国 家礼仪的主流。
4. 强盛期：三国魏晋南北朝、隋唐五代和两宋时期 （公元220—1279年）
既包括一般交往礼仪的内容，又融入了护理职业的 特殊要求，既是护士个人修养和职业素质的外在 行为表现，也是护士职业道德的具体要求。
护理服务礼仪(一)精品PPT课件
✓
（上扬、皱眉）
✓ 头部动作：点头、摇头、头部向前
✓ 眼神：正视、斜视、仰视
✓ 手势：手心向下、手心向上、抬手、推手、
✓
伸手、摆手、两手分开
• 注意：
目光是亲切的、友善的、朋友式的 当患者问话时，要抬起头，看着患者回答 注意扫视和凝视的合理运用 观察患者不要表现的太过分，像是在监视患者一样
• 观察角度： • 年龄、服饰、语言、身体语言、行为态度等
听的三大原则
• （1）耐心：
✓ 不要打断患者的话头，但要适时引导患者的话题。 ✓ 要耐心地听。 ✓ 学会克制自己，特别是当你想发表 “高见”的时候。多
让患者说话。
• （2）关心
✓ 带着真正的兴趣听患者在说什么，切忌“左耳进，右耳 出”。
✓ 要真正理解患者的话，这是让患者满意的唯一方式。 ✓ 始终与患者保持目光接触。 ✓ 必要时用笔将患者说的关键点记下来。 ✓ 听患者说话时，要自问：为什么会这样说？
服务意识
假设患者永远是对的
✓ 用心服务---假如我是患者 ✓ 主动服务---要做的正是对方正在想的 ✓ 变通服务---工作标准是规范但患者满
意才是目标
✓ 激情服务---不厌其烦的态度
二
• “礼由心生，态度决定一切” • ——培养良好的工作意识
• 我应该怎么做呢？
• 态度=100%
•
技能=100%
动！（孔子）
什么是仪？
• “仪”是“礼”的具体表现形式。 • 仪表、仪态、仪式、仪容
礼仪的作用
➢ 内强个人素质 ➢ 外塑行业形象 ➢ 现代行业竞争的附加值 ➢ 增进与他人的交往
• 成功学大师拿破仑希尔说： • ——“世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特
第一章护理礼仪概论2
第三节 护理礼仪与职业形象培养 复习题
1．什么是礼仪？说出你知道的日常生活 中的礼仪。 2．简述我国礼仪的起源和发展。 3．说出中西方礼仪的差别。 4．礼仪分为哪几种类型？ 5．在校园内你认为礼仪的功能有哪些？ 如何坚持礼仪的原则？
•教育：
首创私人教学 “有教无类”“因材施教”
•著作：
《春秋》 “五经”
孟子
“亚圣”
“性本善” “民为贵、社稷次之、君为轻”
荀子
“仁义”：
“以德服人” “君者舟庶人者水也 水则载舟，亦则覆舟”
“性恶论” “法治”
礼仪的强化
“封建社会”
董仲舒
秦朝：商鞅 “汉朝：董仲舒；《礼记》 宋朝：朱熹 书同文、车同轨、行同 伦” 政治 法治
护理礼仪
第一章
绪论
第一节
第一节 礼仪概述
授课内容
课程介绍 礼仪的基本概念 礼仪的起源与历史演变（自学10min） 礼仪的基本特点 礼仪的分类及护理礼仪的概念 我们为什么要学习护理礼仪
学习护理礼仪的方法
第一节 仪容礼仪-概念和分类
基本概念 礼仪是由社会发展形成的约定俗成的交往 规范，是社会生活中人们共同遵守的健康礼节 和仪式，是文明社会人们彼此交往的基本修养 。 礼仪是一个人、一个组织乃至一个国家和 民族内在精神素养的显示，也是协调人际关系 的约定俗成的行为规范。
法家代表
朱熹
封建社会礼仪特点
“神权天命” “愚忠尽孝” “三纲五常” “三从四德”
新中国成立后礼仪
“尊老爱幼” “以诚待人” “先人后己” “礼尚往来” “精神文明” “八荣八耻”
现代礼仪
第一节 仪容礼仪-由来
中国礼仪的起源与发展
习俗——习惯——礼仪 奴隶社会→封建社会→新中国成立 →改革开放以来
护士礼仪的培训的知识(医院护士礼仪培训大概内容知识)
护士礼仪的培训的知识(医院护士礼仪培训大概内容知识)文章目录[+]护士礼仪培训知识；之一节行为文明规范；一、病区文明规范；（一）服务标准；1、规范服务普及率要达到95%以上；2、服务质量合格率要达到95%以上；3、病人满意率要达到95%以上；4、无医疗责任事故；无收受红包现象；无以物代药现；（二）环境标准；1、四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味；2、四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁；3、四轻：走路轻、关门轻、讲话。
之一节行为文明规范一、病区文明规范（一）服务标准1、规范服务普及率要达到95%以上。
2、服务质量合格率要达到95%以上。
3、病人满意率要达到95%以上。
4、无医疗责任事故；无收受红包现象；无以物代药现象。
（二）环境标准1、四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。
2、四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。
3、四轻：走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。
（三）医生便民标准1、有请必到，有问必答，百问不厌。
2、接待家属耐心，解释病情要详细。
3、经常巡视病房，关心、爱护病人。
（四）护士便民标准1、做好新病人入院介绍。
2、为老、弱、残、重病者排忧解难。
3、解释公用***的使用***。
4、给特困病人***生活用品。
5、备好针线、剪刀、开瓶器等。
二、仪容仪表文明规范1、医护人员、职工及公勤人员上班时一律着规定的制式工作服。
2、院区公共场所不得穿拖鞋、背心、短裤。
3、工作服应保持衣扣完整，无破损，无污迹，按规定佩带胸牌。
4、医护人员进入病区***硬底鞋或高跟鞋，护士上班期间统一穿工作鞋。
5、为病员选择病员服时，应注意身长尺寸、服装的清洁、无破损。
三、服饰文明规范1、护理人员上班一律着规定工作服、帽、裤、工作鞋。
2、工作服应熨烫平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并按规定佩带护士表、有姓名的胸卡。
3、着浅色袜子，工作服衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边，4、不佩戴外露首饰，如项链、耳环、耳针、耳钉、手链、戒指、脚链等5、女同志发型一般为短发或盘发，长发上挽，前刘海不得过眼。
《护理礼仪与人际沟通》课程标准
《护理礼仪与人际沟通》课程标准第一部分课程概述一、课程性质《护理礼仪与人际沟通》是我校护理、助产专业学生必修的公共人文课。
为学生未来走向工作岗位形成良好的职业行为和人际关系奠定重要的基础。
本课程以现代医学模式和整体护理模式从护理人员的要求为出发点，紧紧围绕“以服务为宗旨，以就业为导向、以岗位需求为标准”的职业教育指导思想，力求符合我校中职学校学生生源特点和就业需求，贴近社会生活、贴近专业岗位，力求结合“以人为本，人文护理”模式，突出护理专业教育特色，强化护理岗位礼仪与沟通的学习和训练。
二、课程基本理念本课程从我校护理学生发展的现实和可能出发，因地制宜地营造有利于学生品德和行为习惯养成的学习环境，采用学生乐于接受的生动活泼的形式，帮助他们认识和解决现实生活和临床护理过程中的礼仪与人际沟通的问题，使教学成为学生体验生活、道德成长的有效过程。
以培养护理专业学生的职业能力为本位。
坚持以职业活动为导向。
本课程整体设计突出职业能力培养，体现职业性、实践性和开放性。
充分考虑学生的身心发展特点，将学生的职业素养的养成贯穿于整个教学活动中。
三、课程设计思路在教学模式、方法设计上突出能力培养，通过教、学、演、练等方式从单纯传授知识向技能培养方向转变，利用互动式，参与式教学，提升学生在课堂中的主体地位。
《护理礼仪与人际沟通》课程发挥教师的主动性，以教材为工具，拓展课程内容。
教学过程强调基本知识理论学习与实际训练相结合，突出“理论够用，培养能力”的特色，通过虚拟行业课堂，着重培养、训练学生的基本礼仪规范、职业口语风范、从业规范和人际沟通能力。
第二部分课程目标一、总体目标通过本课程各个环节的学习，使学生掌握护理职业形象的规范要求、护理工作中的基本礼仪知识及礼仪的要求、了解并掌握人际沟通的基本内涵、功能、原则、基本技能和训练方法。
掌握护理工作中的交流技巧，并能融洽的践行护患沟通。
培养良好的职业素质和行为习惯，具有良好的职业礼仪修养。
护理实践礼仪(护理礼仪课件)
(二)病人住院期间护士的工作礼仪
内科护理工作礼仪 （1）理解病人，真诚相待 （2）稳定情绪，增强信心 （3）尊重老人，关心理解 （4）细心观察，及时护理 （5）做好宣教，鼓励参与
外科护理工作礼仪 （1）术前教育，科学合理 （2）术后效果，及时告知 （3）鼓励病人，积极面对
妇产科护理工作礼仪 （1）营造氛围，环境舒适 （2）细心观察，因势利导 （3）尊重病人，保护隐私 （4）宣传科学，破除旧俗
01 第一节
护生实习礼仪
知识目标
1 掌握实习前的心理准备 2 实习医院护理核心制度 3 了解护生实习期间的权利与义务 4 正确运用基本社交礼仪，建立良好的人际关系
第八章 护理实践礼仪
技能目标
1 掌握与工作人员交往礼仪 2 学会为各类病人服务的礼仪
护生临床实习，是从“学校人”变成“社会人”的 过渡阶段，学习环境、学习方法、人际关系都变了，肩 负的责任更加重大了，护生的社会交往综合能力的差异 日渐明显。护生要做好实习前的充分准备，运用所学的 礼仪规范，进行有效的沟通，与临床老师、其他实习学 生、病人以及家属建立良好的关系，为病人提供优质服 务。积极寻找解决问题方法，及时记录总结，绘制出自 己职业生涯的成长之路。
➢护士工作基本模式是“三班制”，既是技术工作，又有大 量的体力劳动。原有的作息时间被打乱，体力与精力受到 影响。
➢ 解决方法：合理安排学习与活动时间，加强体能锻炼，合 理搭配营养，保证旺盛的精力。
（四）熟悉医院环境与制度
1.实习医院确定后，尽快熟悉医院环境 ➢行政部门位置 ➢业务部门的位置 ➢生活设施位置
拓展 ：阶段性时间管理计划的制定
（一）每日时间管理计划
1.工作外时间管理：就餐时间，等车、乘车、堵车时间， 提前到达科室时间，记录日记时间等。
《护士礼仪1》PPT课件
二、禁忌坐姿
头部 上身 手部 腿部 脚部
第四节 行姿
行走有态：
以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼平视，双肩平衡略后 展，两臂自然摆动或持物在胸前，步履轻捷，弹足有力，柔步无声，充 满活力。
以胸领动肩轴摆，提髋提膝小腿迈； 跟落掌接趾推送，双眼平视背放松。
第五节 持物
双手持盘，肘关节为90°屈曲，自 然贴近躯干，距胸骨柄前方约5cm， 用肩部侧身开门。
持文件夹或记录本 左手持本放在侧胸上部1/3处，右手
自然摆动或托本的右下角。
第六节 推车
双手扶把，躯干略前倾，入病室 先停车，用手开门，后推车入室。
第三章 护士语言礼仪
护理人员应具备的语言修养
语言的礼貌性 语言的规范性 语言的情感性 语言的道德性
语言交往的艺术-语言礼仪
第一章 护士仪表礼仪
一、 护士的仪表礼仪
在人际交往中，每个人的仪表都会引起交往对象的特别关注， 并将影响着对他的整体评价。护士所面对的主要是患者，仪表 更加显得重要，并有其特殊的职业要求。
一、护士的仪表礼仪
护士的仪容 护士的仪表 护士的化妆
护 士 的 职 业 发 型
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与病人的沟通是我们职业的需要，沟通不仅内容 非常重要，方式也很重要，分为语言型交流和非 语言型交流。（如肢体语言、表情语言，包括微 笑、目光交流等属于非语言交流。）
我们的职业语言必须具备四性：礼貌性、规范性、 情感性、道德性。
职业语言
职业语言美的特点
准确 简洁 富有感情
职业风度
态度诚恳大方 语气亲切自然 表达得体明确
柔和的力量
例子总结：
➢ 柔和有时比风暴更有力量 ➢ 柔和是品质和风格，它不丧失原则 ➢ 柔和是一种更高境界的坚守 ➢ 柔和是依旧恪守尊严的艺术
护理礼仪 第一章 绪论
第一章 绪论
第二节 学习护理礼仪的意义与方法 学习护理礼仪的方法
充分发挥个人的主观能动性 使用多种途径进行礼仪规范的 学习 注重理论联系实际 努力提高自身修养
第一章 绪论
第二节 学习护理礼仪的意义与方法
护士礼仪培养（录像）
第一章 绪论
中国历史上第一部记载“礼”的书籍 《周礼》
第一章 绪论
第一节 概述
“三礼”
标志中国礼仪进入成熟时期 《周礼》：偏重政治制度 《仪礼》：偏重行为规范 《礼记》：偏重对礼的各个分支作出 符合统治者需要的理论说明
第一章 绪论
第一节 概述 古代礼仪的变革阶段
孔子、孟子、荀子
孔子主要的礼仪思想----“礼治” 礼是判断社会成员言行标准的基本准则 礼是治国安邦的基本法度 “治国不以礼，犹无耜而耕” “为国以 礼” 礼是个人践行的自觉要求 “非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼 勿动” 第一章 绪论
第一章 绪论
第一节 概述
西方礼仪的产生和发展
古希腊、古罗马、荷马史诗等著作 中有礼仪的论述 《伊达》---礼宾次序/餐桌规矩/祝酒 /交谈的辞令修饰 中世纪---教会礼仪盛行---《圣经》 文艺复兴运动---自由、平等、博爱
第一章 绪论
第一节 概述
对礼仪概念的理解与界定
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是 一个人的内在修养和素质的外在表现。 从道德的角度来看，礼仪可以被界定为 为人处世的行为规范，或曰标准做法、 行为准则。 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际 交往中实用的一种艺术，也可以说是一 种交际方式或交际方法。
第一章 绪论
第一节 概述
对礼仪概念的理解与界定
从民俗的角度来看，礼仪既可以说是在 人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯 形式。 从传播的角度来看，礼仪可以说是一种 在人际交往中进行相互沟通的技巧。 从审美的角度来看，礼仪可以说是一种 形式美，它是人的心灵美的必然的外化。
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二、护理礼仪的作用
有助于护士个人形象的塑造
有 助 于 职 业 形 象 的 塑 造
造塑的象形业职于助有
有 助 于 密 切 护 患 关 系
有 助 密 切 护 患 关 系
有 助 于 医 护 关 系 的 融 洽
姓名 姓名 （小组） （小组）
第1次课考核内容
成绩 A+ A A-
1.
2.
4.
A.学习本课，对老师的期待？ B. 觉得自己哪些方面礼仪不够？
3.
5.
7. 9.
6.
8. 10.
C.与家人谈话哪些表现不礼貌 ？
D.如果有人侵犯你，你会如何处理？
护理学院
潜心教书育人 师生共同成长
再 见！
护理学院
2.00
理实一体化
12
13
2.00
理实一体化
两人模拟情景剧；自编自导自演；每小组轮流展示
12
14
2.00
理实一体化
一分钟演讲视频，小组打包
13
15
2.00
理实一体化
13
16
实践训练十 非语言沟通一般动作训练
2.00
实践
14
17
实践训练十一 非语言沟通 微笑
2.00
实践
微笑训练 缓解或消除亲子关系中的困惑， 给从不讲话的父亲或
护理学院
了解二：学习内容 54课时，24次课
第一讲，护理礼仪概述 第二讲，护士仪表礼仪 第三讲，护士仪态礼仪 第四讲，护士交际礼仪 第五讲，护士工作礼仪 第六讲，人际沟通概述 第七讲，人际关系 第八讲，语言沟通 第九讲，非语言沟通 第十讲，沟通技巧 第十一讲， 护理工作关系沟通 第十二讲，跨文化背景沟通
护理学院
学习要求与学习效果考核方式
你希望的是什么？
怎么学
（How）
A.怎样考核学习效果？
总成绩=课堂互动小组考核40%+考勤20%+期末40% B.学习要求：笔、本 C.纪律建议 不吃东西不睡觉 不要早退不迟到 参与训练多互动
护理学院
为什么要学
（Why）
怎么学
（How）
《 护理礼仪与沟通》
学什么 （W hat）
2.00
理实一体化
8
6
2.00 持病历夹搬拿椅子、递接物品 实践训练四 护理仪态礼仪情景剧 （如果运动会，下周 2.00 二晚上补课） 项目四 护士交际礼仪 2.00
实践
练习各种护理工作礼仪
9
7
星期 五 星期 五 星期 五 星期 五 星期 五 星期 五 星期 五 星期 五 星期 五 星期 五 星期 五
礼仪的发展
第四阶段 封建社会阶段——秦、汉、唐、宋、元、明、清 如：三从四德，三纲五常、男尊女卑
礼仪的发展
• • • • • 第五阶段 现代社会礼仪 ——礼仪变革发展阶段 ——礼仪的内容日趋简单化 ——礼仪的标准日趋国际化
第二节 礼仪的作用和原则
礼仪的作用
提高自身修养 美化自身，美化生活 改善人际关系 净化社会风气，创建精神文明
5
2
2.00 士工作服饰礼仪 项目三 护士仪态礼仪 第一节 基本仪态礼仪 2.00
实践
7
3
理实一体化
小组各种仪态照片，每人一张，打包发群
7
4
实践训练三 护士仪态礼仪训练 站姿蹲姿坐姿行姿手势
2.00
实践
训练各种姿态每天一小时
8
5
项目三护士仪态礼仪 第二节 护理工作中的仪态礼仪 实践训练三 护理工作中的仪态礼仪训练 推车 端盘
护理学院
为什么要学
（Why）
礼仪与沟通学习帮助你
懂礼的人 讲礼的人
有素养的人
护理学院
为什么要学
（Why）
怎么学
（How）
《护理礼仪与沟通》
学什么 （W hat）
护理学院
教和学方式方法
怎么学
（How）
教学方式
老师引导（导演）学生主体（演员）
学习方式
游戏互动 讨论展示 训练改善 主动学习 学以致用
实践
9
8
理实一体化
面试模拟情景剧
10
9
实践训练五 面试材料准备 项目六 面试模拟
实践 每天课余时间， 食堂， 走路等训练一个小时， 含姿态， 微笑等
10
10
项目五 护士工作礼仪
2.00
理实一体化
11
11
实践训练七 护理操作礼仪训练
2.00
实践
11
12
项目六 人际沟通概论 项目七 人际关系 项目八 语言沟通 第一节 语言沟通概念 第二节 交谈 项目训练八 交谈技巧训练 项目八 语言沟通 第三节 演说 第四节 书面 语言沟通 实践训练九 演说技巧训练 项目九 非语言沟通
护理学院
为什么要学
（Why）
了解：每个小组代表发言 当代学生礼仪状况如何？
南丁格尔曾指出：“人是各种各样的由于社会、职业、地位、民族、 信仰、生活习惯、文化程度的不同，所患疾病与病情也不同，要使 千差万别的人都达到治疗和康复所需要的状态，本身就是一项最精 细的艺术。” 护士礼仪学正是这门艺术的具体展现。
护理学院
学什么 （What）
教
周 次
课 序
星期
授课内容
学 时 数
教学形式
课外作业
5
1
星期 五 星期 五 星期 五 星期 五 星期 五 星期 五
项目一 护理礼仪概述 项目二 护士仪表礼仪 实训一 护士工作妆容面部表情训练 项目二 护
2.00
理论
每人照一张不化妆的照片 （小组打包） ； 小组准备化 妆品、护肤品一套 工作化妆照，小组打包
礼仪的内涵
礼貌
礼节
仪表
仪式
护理学院
黄冈职业技术学院护理学院2016级学生 护理誓词宣誓
礼仪的起源
中国礼仪的起源与祭祀 对神的恐惧 “握手礼”的产生
习俗 ---习惯---礼仪
礼仪的发展 第一阶段 原始社会阶段——夏朝以前（如尧、舜时期） 第二阶段 奴隶制社会阶段——夏朝到西周
礼仪的发展
第三阶段 过渡阶段——春秋战国时期 孔子：非礼勿视，非礼勿听，补充 老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼 己所不欲勿施于人 。。。。。。。。。。
一种行为规范
受多种因
是个人学识、 修养的表现
素影响
目的
第二节 礼仪的作用和原则
礼仪的原则
敬人
宽容
礼仪 原则
自律
平等
第三节
护理礼仪的特征和作用
一、护理礼仪的特征
规范性---标准或模式
强制性---道德约束 综合性---科学性＋艺术性；人文＋科技；伦理＋美学 适应性---适应不同的对象和文化 可行性--- 礼仪规范具体可行ຫໍສະໝຸດ 《 护 理 礼 仪 与 沟 通 》
L
L O AD ING
A
G
O
D
项目一
护理礼仪概述
护理学院
1、老师自我介绍 教育理念：教学相长
护理学院
2、分小组（确定组长）；
护理学院
第一讲 护理礼仪概述
护理学院
课程介绍要解决 三个问题
为什么要学
（Why）
《护理礼仪与沟通》
怎么学
（How）
学什么 （W hat）
护理学院
任务：互动表演（下课前10分钟）：
1、印度两位男士见面礼节；
2、日本家人吃饭礼节 ； 3、韩国婆婆生日，儿媳送礼；
4、皇帝早朝，大臣进谏“长江洪水泛滥”；
5、公交车上无礼的言行 ； 6、孔子带学生问路。
护理学院
教学内容
1
第一节 礼仪概述 Click to add Title
2
第二节 礼仪的作用和原则
3
第三节 护理礼仪的特征和作用 Click to add Title
教学目标
1、掌握礼仪的基本原则
2、熟悉礼仪的基本概念及功能 3、熟悉护理礼仪的概念、特征及作用 4、了解礼仪的起源和发展及表现形式
是一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在的精神 文化素养的显示，也是协调人际关系的约定俗成的行为规 范。
14
18
星期 五
项目十 沟通技巧
2.00
理实一体化
者母亲一次电话， 或书面稿子； 或者有过误会的同学 一个交流，短信或者微信；赞美你的老师或者家长； 较难处理的人际关系一个寻求支持
护理学院
第二讲 护士仪表礼仪
学什么 （What）
第三讲 护士仪态礼仪
护理学院
护理学院
护理学院
第二节课 护理礼仪概述