《护理礼仪与人际沟通》第五章 第一节礼仪概述
护理礼仪与人际沟通
护理礼仪与人际沟通
一、护理礼仪
1、尊重患者：尊重患者的个人尊严，尊重患者的意见和感受，尊重患者的宗教信仰和文化习俗，尊重患者的自主权利。
2、遵守患者的隐私：护士在护理患者时应保护患者的隐私，
不要擅自查看患者的病历、病史等信息，不要擅自披露患者的病情、检查结果等信息。
3、认真做好护理：在护理患者时，护士应认真做好护理工作，仔细检查患者的病情，及时发现患者的异常症状，及时反馈给上级医师，及时给予患者有效的护理措施。
4、服从医师的指示：护士在护理患者时，应服从医师的指示，不能擅自更改医师的护理方案，不能擅自替换医师的药物。
二、人际沟通
1、建立信任：护士在护理患者时，应该和患者建立信任关系，倾听患者的诉说，尊重患者的意见，尊重患者的尊严，保护患者的隐私，使患者感到安全和被尊重。
2、提高沟通技巧：护士在护理患者时，应该注意提高沟通技巧，做到语言表达清楚，态度谦虚，与患者建立良好的沟通氛围，让患者感受到护士的热情和亲切。
3、建立互动关系：护士在护理患者时，应该建立互动关系，
积极与患者进行交流，尊重患者的意见，及时回应患者的要求。
第一章-护士礼仪与人际沟通-ppt课件
手术室
傅昌凤
学习目标
重点 • 掌握礼仪及护理礼仪的定义、内容、 原则与作用 难点 • 正确理解学习护理礼仪的重要性
第一节 礼仪的概述
• 礼仪的产生与发展 • 礼仪的定义与内容
礼仪的由来
中国礼仪的起源与发展
习俗——习惯——礼仪 奴隶社会→封建社会→新中国成立 →改革开放以来
• • • • 结合理论，联系实际 踏踏实实，循序渐进 自我磨练，自我约束 玉不琢不成器，人不修不成才
淡妆上岗
• 浓妆艳抹不适宜，淡妆上岗要鼓励 • 尊重患者兼自爱，显示活力添光彩 • 美好生活共向往，战胜疾病信心来
护士的仪表礼仪
仪表:通常是指人的外观、外貌。其中主要是 指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪表都会 引起交往对象的特别关注,并将影响对他的整体评 价。护士所面对的主要是患者,仪表更加显得重要, 并有其特殊的职业要求。
文明服务七声
• • • • • • • 患者初到有迎声 进行治疗有称呼声 操作失误有道歉声 与患者合作有道谢声 遇到患者有询问声 接电话时有问候声 患者出院有送声
护士的仪容
1.仪容的自然美 2.仪容的修饰美 3.仪容的内在美
三个方面的高度统一才 是真正意义上的仪表美
护士的表情
2、笑容
笑容：即人们在笑的时候所呈现出的面部 表情，它通常表现为脸上露出喜悦的表情， 有时还会伴以口中所发出的欢喜声音。笑 容是一种令人感觉愉快的、既悦己又悦人、 发挥正面作用的表情。
礼仪的内容
• • • • • • • 护理仪表和风度礼仪 护理服饰礼仪 护理举止礼仪 护理语言礼仪 护理公务礼仪 护理社交礼仪 护理涉外礼仪
护理的仪表和风度礼仪
• 自然平视,锁定对风的目光 • 坦诚亲切,不卑不抗的适度对视 • 交替着将目光落在对方眼以下颈部以 上部位，让余光自然的可以看到对方 的表情。
《护理礼仪与人际沟通》第五章
一 人际沟通在护理工作中的作用
少医患及护患纠纷
创造良好的工作氛围
促进护理工作的开展
二 护理人员人际沟通能力的培养
加强职业践中提高护士 沟通能力
（四） （三）
建立护患沟通制度
演示完毕，感谢聆听
02
个性是个人对现实 的态度和其行为方 式所表现出来的心 理特征，是影响沟 通的重要因素之一。
心理因素
人们总是受到所处群体形成的文化习俗影响和制约。
03
风俗习惯
东方人喜欢婉转的表达方 式，模糊暧昧，并以此表示对 对方的尊重；
西方人最看重的是真诚、 直接，而比较不喜欢婉转。
沟通能力是个人素质的重要体现，关系着一个人的知识、能力和品德。
人际沟通的过程
（二）人际沟通的作用
01
02
03
04
满足生理需要
满足心理需要
满足社会需要 建立良好的人际关系
如何与他人建立良好的人际关系
1 要诚以待人。 2 要有容人之量。 3 要谦逊待人。 4 要学会与不同性格的人打交道。 5 不要过于在乎得失。
6 学会在紧张与压力中释放自己。
二 人际沟通的特征
社会环境
护理人员应有广泛的兴趣，面对不同的患者，采用不同的方式进行沟通。
第二节 人际沟通的类型和层次
一 人际沟通的类型 二 人际沟通的层次
一 人际沟通的类型 （一）按沟通符号分类 （二）按沟通渠道分类 （三）按沟通反馈分类 （四）按沟通的流向分类
（一）按沟通符号分类
01
语言沟通
02
非语言沟通
01
目的性
01
学习性
05
互动性
02
04
关系性
03
护理礼仪与素养PPT课件 第五章 护士交往礼仪
主编 谢丽 姚慧
第五章 护士交往礼仪
日常交往礼仪 护患交往礼仪
第一节 日常交往礼仪
1.礼貌原则
您-您好、请您 贵-贵姓、贵公司 老-您老、张老 高-高寿、高见
2.尊崇原则
哥哥、姐姐 阿姨、叔叔 爷爷、奶奶
3.适度原则
康师傅、王医生、 王主任、李经理
称谓的避讳：
1.使用错误的称谓
适将的身称份谓低者介绍给身份高者
介绍中要遵3意循.被起“介立绍微尊者笑者的致优应意对先并长伴”尊有这者“可一很就高国坐兴际微认笑规识、您则欠”身致
名片介绍：
2.介绍递时交的名称片的谓礼仪
将被接介受绍名人与片自的己礼的仪关系
进行索介绍要，名同片时的将礼其仪姓名、
职务、职称、供职单位等作
介绍，以便对方知道和选择最好选择双方约定时间，通
误读 误会
2.使用不通行的称谓
师傅、伙计
3.使用失敬的称谓
小名、昵称、绰号、蔑称
4.以病床号称谓病人
介绍礼仪的要求
1二.介绍、顺序介：绍礼仪
将男士介绍给女士
（将将一年身）轻 份者低介介者绍绍介礼给绍年给仪老身的者份要高者求 1.介介绍绍中顺要遵序循：“尊者优先”这一国际规则
2.介将将绍被男时介士的绍介称人绍谓与给自女己士的关系进行介绍，同时将其姓名、职 务将、年职轻称者、介供绍职给单年位老等者作介绍，以便对方知道和选择合
通讯合礼适仪的：称谓
话长度以短为佳“3分钟原则
13. .拨被电介话绍的者礼的仪应对
”
时内长起尊 立间 容者微适 简可笑宜 练就致坐意微并笑伴、有欠“身很致高事意兴先认准备、简而明止扼要、适可 表识您现”文明
语言文明
态度文明
【2024版】《护理礼仪与人际沟通》课程标准
可编辑修改精选全文完整版《护理礼仪与人际沟通》课程标准第一部分课程概述一、课程性质《护理礼仪与人际沟通》是我校护理、助产专业学生必修的公共人文课。
为学生未来走向工作岗位形成良好的职业行为和人际关系奠定重要的基础。
本课程以现代医学模式和整体护理模式从护理人员的要求为出发点，紧紧围绕“以服务为宗旨，以就业为导向、以岗位需求为标准”的职业教育指导思想，力求符合我校中职学校学生生源特点和就业需求，贴近社会生活、贴近专业岗位，力求结合“以人为本，人文护理”模式，突出护理专业教育特色，强化护理岗位礼仪与沟通的学习和训练。
二、课程基本理念本课程从我校护理学生发展的现实和可能出发，因地制宜地营造有利于学生品德和行为习惯养成的学习环境，采用学生乐于接受的生动活泼的形式，帮助他们认识和解决现实生活和临床护理过程中的礼仪与人际沟通的问题，使教学成为学生体验生活、道德成长的有效过程。
以培养护理专业学生的职业能力为本位。
坚持以职业活动为导向。
本课程整体设计突出职业能力培养，体现职业性、实践性和开放性。
充分考虑学生的身心发展特点，将学生的职业素养的养成贯穿于整个教学活动中。
三、课程设计思路在教学模式、方法设计上突出能力培养，通过教、学、演、练等方式从单纯传授知识向技能培养方向转变，利用互动式，参与式教学，提升学生在课堂中的主体地位。
《护理礼仪与人际沟通》课程发挥教师的主动性，以教材为工具，拓展课程内容。
教学过程强调基本知识理论学习与实际训练相结合，突出“理论够用，培养能力”的特色，通过虚拟行业课堂，着重培养、训练学生的基本礼仪规范、职业口语风范、从业规范和人际沟通能力。
第二部分课程目标一、总体目标通过本课程各个环节的学习，使学生掌握护理职业形象的规范要求、护理工作中的基本礼仪知识及礼仪的要求、了解并掌握人际沟通的基本内涵、功能、原则、基本技能和训练方法。
掌握护理工作中的交流技巧，并能融洽的践行护患沟通。
培养良好的职业素质和行为习惯，具有良好的职业礼仪修养。
护理礼仪与人际沟通课程标准
长江艺术工程职业学院《护理礼仪与人际沟通》课程标准一、课程名称：护理礼仪与人际沟通二、课程性质、学分、课时护理礼仪与人际沟通是护理人文素质教育的重要组成部分，根据高职高专护理类专业的培养目标，遵循“以服务为宗旨，以就业为导向，以岗位需求为标准”的职业教育指导思想，以职业能力和职业素质养成为核心，充分体现高职高专人才培养的特点，同时根据当今临床开展优质护理服务对护士礼仪修养的要求，该课程力求体现护理礼仪与人际沟通的思想性、科学性、先进性、实用性，贴近护理专业礼仪及高职高专教育需要，旨在培养专业、规范、高素养的护理人才。
共2学分，34课时。
三、课程设计思路在教学模式、方法设计上突出能力培养，通过教、学、演、练等方式从单纯传授知识向技能培养方向转变，①基础理论知识“实用为主，必需够用、管用为度”的原则，突出实践能力和职业能力培养.紧密联系工作岗位实际需要。
②注重培养学生的职业礼仪素养,理论上:满足执业资格考试的要求,实践上力求使学生掌握护理礼仪与人际沟通的实务操作方法，激发学生的学习兴趣，提高学生的整体素质，为今后的学习和工作打下良好的基础。
护理礼仪与人际沟通的教学环节包括课堂讲授、强化实训、实践考试等。
其中课堂讲授是通过教师对理论知识的讲解，结合多媒体课件及案例教学法、分组教学法、情境模拟以及示范等教学法的应用，使学生能够掌握基本理论并能将知识应用于实践中。
强化实训是针对课程中需要反复训练项目进行专项实训，使学生能够将知识应用自如。
最终以达到培养应用型人才的目的。
期末以操作考查方式进行考核。
四、课程目标（一）总体目标：1、要求学生掌握礼仪的基本内涵，了解礼仪知识，懂得遵守礼仪的重要性；2、培养学生的现代交际素质，适应现代社会和职业需要。
通过相关知识的教学和将这些知识（日常社交礼仪、仪容仪态礼仪、求职礼仪、人际沟通等）常用于各种实践领域中的操作训练，来培养学生良好的心理素质，明确实际操作目的，根据实际情境快速与人沟通、组织交谈话料。
护理礼仪与人际沟通习题答案
课后习题及答案第一章绪论1.护理礼仪的含义及理论基础是什么？答：护理礼仪是一般礼仪在护理工作中的具体运用和体现，是一种职业礼仪，是护理人员在进行医疗护理和健康服务过程中形成的，被大家公认和自觉遵守的行为规范和准则。
它既是护理人员素质、修养、行为、气质的综合表现，也是护理人员职业道德的具体体现，包括护理人员的仪表、仪态、仪容以及人与人之间交往沟通的技巧与行为规范。
理论基础：现代护理礼仪是经过很长一段历史时间传承和积淀下来的，在借鉴传统礼仪文化精华的同时，也吸收了很多现代人文学科的研究成果，包括心理学、伦理学、人际沟通学、美学等相关学科。
2.护理礼仪有哪些主要的特点？答：护理礼仪的主要特点包括规范性、兼容性、强制性、综合性、可行性、传统性。
3.如何才能提高护理礼仪修养？答：（一）追求崇高的道德品质、（二）注意培养内在美、（三）加强自我监督第二章护理工作中的日常礼仪1.称谓的种类有哪些？介绍礼仪分为哪几种？答：称谓的种类包括亲属称谓、朋友称谓、职业称谓。
介绍礼仪包括：（1）自我介绍自我介绍就是在必要的场合，由自己担任介绍的主角，自己将自己介绍给其他人，以使对方认识自己。
（2）他人介绍：他人介绍又称第三者介绍，是由第三者为彼此不认识的双方作介绍的一种方式。
（3）集体介绍：集体介绍属于他人介绍的一种，是指被介绍的一方或者双方不是一人，而是多人。
2.握手的次序和方式各是什么？握手有哪些注意事项？答：握手的次序：握手时，要遵守“尊者决定”的原则。
通常是长者、女士、职位高者、上级、老师先伸手，然后年轻者、男士、职位低者、下级、学生及时与之呼应。
男士和女士之间，绝不能男士先伸手，这样不但失礼，而且还有占人便宜的嫌疑。
但男士如果伸出手来，女士一般不要拒绝，以免造成尴尬的局面。
握手时伸手的先后顺序有时还有其特殊性，通常是位尊者先伸手，但是，除了身份之外也要考虑到场合，如果是在接待客人时，则应该是主人先伸手，表示对客人的一种欢迎。
【护理礼仪】第五章 护士沟通礼仪
宽容患者
尊重患者
激励患者
三、护患沟通的内容
观念沟通
与患者沟通，传递健康理念 让患者 提高自我保护意识
四、促进护患沟通技巧
全神贯注倾听
倾听
适时点头回应 适时插话
语言沟通方面
适当使用行为语言
规范性护理语言
情感语言
护士语言修养 礼貌性语言
注意语言的保密性
四、促进护患沟通技巧
仪表 微笑
非语言沟通方面 触摸
问了病情相关的问题，患者及其母亲一一作了回 答。接着小芳简要介绍了病区的环境、与患者相 关的规则制度。最后小芳嘱咐患者要积极配合医 生护士治疗，遵守医院的规章制度，安心治病， 并祝患者早日康复。患者及其母亲认真地听着， 不时地点头，当小芳告别时，他们真诚的向小芳 致谢。
沟通
沟通内容（语言）
沟通动作（非语言）
思考与训练
护士小李在家和丈夫吵架后，到医院还余气未消。遇到一 位肝炎患者病情好转正待出院，家属买了许多保肝药来， 患者认为自己的病已经好了，便来问护士小李要不要用这 些保肝药。小李说：“你用不用关我什么事。”患者说： “你说话咋这么难听啊！”小李也气呼呼地说：“什么话 好听？唱歌好听，唱给你听？”患者当时气得脸色发白， 回到病房便躺在床上，后来病情急剧恶化，终因治疗无效 而死亡。我们知道护士小李这样做肯定是不对的，患者需 要的是人与人中之间的尊重和理解，需要的是关注他们的 病痛，尊重他们的人格，诚心诚意地帮他们解决健康问题。
共同参与模式：双向的、平等的、新型的模式
特点：护士积极协助患者进行自我护理 “同盟者”，护患平等合作。模式原型： “成人——成人” 缺陷：让患者或患者家属替代护士的某 些工作 应用：患者的文化程度较高，有一定的 卫生知识，对疾病有基本的了解。
护理礼仪与人际沟通教学第五章护士仪态礼仪PPT课件
❖ 第一节 护士的姿势语 ❖ 第二节 护理表情规范 ❖ 第三节 护理工作中的仪态规范
第一节 护士的姿势语
❖一、站姿
❖二、坐姿 ❖三、行姿 ❖四、蹲姿 ❖五、手姿
一、站姿
（一）站姿的基本规范 （二）站姿的练习 （三）站姿注意事项
（一）站姿的基本规范
1.标准站姿
标准的站姿，从正面观看，全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平齐 ，两臂自然下垂，两脚跟并拢，身体重心落于两腿正中；从侧面看，两 眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄 重挺拔。
5.双腿斜放式
适用于穿裙子的女性在较低处就座使用。其坐法是双膝 先并拢，然后双脚向左或向右斜放，力求使斜放后的腿 部与地面呈45°角。
6.双脚交叉式
它适用于各种场合， 男女皆可选用。其做 法是双膝先要并拢， 然后双脚在踝部交叉 。交叉后的双脚可以 内收，也可以斜放， 但不宜向前方远远直 伸出去。
二、坐姿
❖（一）坐姿的基本规范 ❖（二）坐姿的基本要求 ❖（三）坐姿注意事项
（一）坐姿的基本规范
1.正襟危坐式
这种坐姿是最基本的坐姿，适用于最正规的场合。其坐法是上身 与大腿垂直，大腿与小腿垂直，小腿垂直于地面，双膝双脚完全 并拢。
2.前伸后屈式
这是女性适用的一种优美的坐姿。其坐法是大腿 并紧之后，向前伸出一条腿，并将另一条腿屈后， 两脚脚掌着地，双脚前后要保持在同一条直线上 。
3.直线前进
行走时，假设下方有条直线，两脚交替踩在直线上，脚跟先着地 ，然后迅速过渡到前脚掌，脚尖略向外，距离直线约5 cm。
4.步幅恰当
男士步幅约25 cm，女士步幅约20 cm。一般来说，前 脚的脚跟与后脚尖相距约为一脚长。步幅与服饰也有 关，如女士穿裙装（特别是穿旗袍、西服裙、礼服和 穿高跟鞋）时步幅应小些，穿长裤时步幅可大些。
护理礼仪与人际沟通人际沟通PPT教案
三、人际沟通的渠道 （一）语言性沟通与非语言性沟通 1、语言沟通 （1）口语沟通 特点： 快速传递、及时反馈、 可信度高、灵活性大、 适应面广、
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（2）书面沟通 第13页/共44页
2、非语言性沟通
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（二）正式沟通与非正式沟通 （三）有意沟通与无意沟通 （四）单向沟通与双向沟通 （五）横向沟通与纵向沟通
• 微笑有一种魅力，它可以使强硬者 变得温柔，使困难变得容易。
• 微笑是人际交 往中的润滑剂，是广 交朋友、化解矛盾的有效手段。
• 微笑要发自内心，不要假装。
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• 初次见面微笑－－一瞬间拉近双方 的心理距离、消除双方的拘束感
• 与朋友见面微笑－－和谐、融洽
• 教师对学生微笑－－消除学生紧张 感，敬畏感也会被信任感和亲切感 代替
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思考题：
1.人际沟通的特征和功能有哪些？ 2.P104
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第二节 人际沟通的影响因 素
一、物理因素
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二、社会因素 （一）社会文化
文化背景，地域、民族的文化
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（二）价值观 价值观是社会成员所共有的，价值观决定了人的行为。
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三、内在因素 （一）交往层面因素 （二）语言技巧 （三）个性心理特征 （四）情绪因素 （五）品德修养因素 （六）兴趣与爱好
• 上级给下级一个微笑－－平易近人
• 服务员给顾客一个微笑－－宾至如 归
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（三）适切的同感心 第23页/共44页
（四）尊重对方 尊重态度是建立建立成功和相互信任关系的基本要素 。 当一个人受到尊重时，就意味着他受到了平等对待，他
护理礼仪ppt课件第五章护士的交往礼仪
第五章 护士的交往礼仪
第三节 常见的见面礼
五、脱帽礼
客人进入房间时，必须脱帽； 各种庄重场合，人们应该自觉脱帽； 男士见了女士，应该脱帽，以示尊重； 男士见了男士，也应该脱帽致意； 女士在社交场合可以不脱帽。
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第五章 护士的交往礼仪
第三节 常见的见面礼
3、交流式：适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大 体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的 关系。“你好，我叫张华，吉林大学第一附属医院骨科护士。我是李莹的老乡， 都是农安人。”“我叫王波，是李莹的同事，吉林省人民医院护士，我在神经 内科。”
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第五章 护士的交往礼仪
第二节 介 绍
学习目标
了解介绍的意义 熟悉介绍的基本要求 了解介绍礼在护理工作中的应用
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第五章 护士的交往礼仪
第二节 介 绍
一、介绍的意义 介绍能缩短人们之间的心理距离 也能帮助人们扩大社交范围 也能及时消除不必要的误会
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第五章 护士的交往礼仪
第一节 称 谓
一、称谓的种类 （二）非正式场合使用的称谓可分为六类
1.姓名相称：如“李双江”、“赵宇”等
2.以名相称：如“世遗”、“之华”等
3.爱称或小名相称：如“毛毛”、“豆豆”等
4.辈分相称：如“大爷”、“阿姨”、“姐姐”等
ห้องสมุดไป่ตู้5.姓氏加辈分相称：如“李大伯”、“张大叔”等
第五章 护士的交往礼仪
第一节 称 谓
一、称谓的种类 正式场合使用的称谓语 非正式场合的称谓种类 注意习惯性称呼
护理礼仪与人际沟通教案
护理礼仪与人际沟通教案第一章绪论第一节礼仪概述[教学目标]德育目标:学会关心体贴尊重理解每一位病人。
知识目标:1、掌握礼仪的基本特征和原则。
2.熟悉礼仪、护理礼仪的基本概念。
3.了解礼仪的分类、起源和发展及表现形式。
4 具有在各种护理工作环境中提供质礼的良好礼仪修养。
案例导入与分标能力目标:为护理礼仪与人际沟通的进一步学习打好基础。
[教学重点]礼仪的基本特征和原则教学时数] 2学时教学方法] 多媒体教学、讨论[教学用具] 多媒体、挂图[教学程序]1.复习旧课---------复习护士人文修养相关知识2.导入新课----------一所三甲医院到学校挑选实习生，30 名学生只有小菲入选[教学内容与教学活动]第一节礼仪概述礼仪是由习俗演变向来的。
人类相习成俗的各种惯例,渐渐演变成了后来的礼仪。
人类形成群体生活后,经长期朝夕相处,逐渐形成了共同的生活习惯,这种习惯或习俗再经长期使用，逐渐被统一规范为礼仪,如穿衣的礼仪:最初的人类是赤身裸体的,后为了遮盖保暖而以衣遮体,便形成了穿衣的习惯:而后随着社会的进步,对穿衣又有了不同要求:或男女有别,或季节不同,或场合有分,这就形成了穿衣的礼仪,其他的各种礼仪,大都是如此相袭而成。
(一)礼仪的起源最早可以追测到史前社会的后期。
那时的人类,即原始的先民们在其争取生存的生活实践中,开始认识到许多多都与自已的生活密切相美。
其中有的自然现象对已有利:有的自然现象对自已有害:还有更多的自然现象对自己的生活,既有有利的一面,有有害的一面,例如由需电引起的在林大火,既可能烧死人,也可能烧死动物,这当然都有害的:但从另一方而看,动物因为被烧死了,它们的肉却变得更加可口了。
由此促使人类开始了生食向熟食的转变;不仅如此,由森林大火提供的火种更把人类的文明向前推进了一大步。
但那时的原始先民们对这些变幻莫测的自然现象,既不可能了解它们发生的原因,又不可能找出它们的变化规律,更没有与它们相抗衡的勇气和力量:唯一的出路,他们只有把生存的希望寄托在自然界并不存在的神灵身上,希望得到它们的庇护和保护。
护理礼仪和人际沟通
第一节 概 述
• 二、礼仪旳概念 • 【礼仪】是人类社会生活中，在语言、行为等方
面旳一种约定俗成旳，符合“礼”旳精神，要求 每个社会组员共同遵守旳以“律已敬人”为关键 旳完整旳行为准则或规范。
ห้องสมุดไป่ตู้
第一节 概 述
• 礼仪旳有关概念 • 礼貌：是在人与人旳交往中，
用语言和行为表达相互尊重 和友好旳行为规范。 • 礼节：是指在日常生活中人们 用以表达相互旳问候、祝贺 谢意、慰问旳常用形式。 • 仪表、仪式、礼宾
护理礼仪和人际沟通
第一章 绪 论 学习要点
1.礼仪旳起源与发展 2.礼仪旳概念和内容 3.礼仪旳特点和原则 4.学习礼仪旳意义
第一章 绪 论
• 在二十一世纪旳今日，伴随人际交往旳日益增多，礼仪也 在生活、工作和学习上具有越来越主要旳地位。礼仪不但 能够约束人们旳行为，更是一种人教养、风度、魅力旳有 效体现。礼仪也是一种潜在旳资本，是一种人顺利步入社 会旳钥匙，更是一种人适应社会、建立良好人际关系、取 得事业成功旳主要条件。
第一节 概 述
• 三、礼仪旳内容 • （一）一般礼仪 • （三）家庭礼仪 • （五）交际礼仪 • （七）宗教礼仪
（二）个人礼仪 （四）礼仪文书 （六）涉外礼仪 （八）职业礼仪
第二节 礼仪旳特点和原则
一、礼仪旳特点 继承性 变动性 通用性 差别性 实践性 针对性
第二节 礼仪旳特点和原则
• 二、礼仪旳基本原则 • 敬人 自律 • 宽容 诚信 • 从俗 平等 • 适度 遵守
第三节 学习礼仪旳意义
一、有利于塑造良好旳形象 二、有利于形成完美人格 三、有利于提升道德涵养 四、有利于协调改善人际关系 五、有利于社会主义精神文明建设
习题 P11
护理工作礼仪护理礼仪与人际沟通ppt课件
第五章 护理工作礼仪
徐永丽
一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标， 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行
第四节 护理工作礼仪
一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标， 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行
第四节 护理工作礼仪
三、急诊救护礼仪 (一)急而不慌，忙而不乱 (二)团结协作，文明礼貌
一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标， 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行
第三节 病房护士工作礼仪
一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标， 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行
一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标， 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行
第三节 病房护士工作礼仪
三、患者出院护理礼仪 1.出院前的祝辞 2.出院时的指导 3.出院送别的礼节
一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标， 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行
一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标， 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行