(12)全业务运营环境下业务支撑系统的分析和思考@河南移动

SIP IP承载网
MSC Server
DCC
HSS
DCC
CSCF MRFC
MGW MGW
移动软交换
BGCF MGCF
IMS
注：需要在HLR中签约用 户的归属地OCS地址.
MSC Server将可以 通过IP网络连接用户归 属的OCS。
业务支撑系统必须 具备与网络实时进行话 务控制的能力。
OCS实现采集的完整 性与实时性更加关键， 反算以及对多网元的管 理可以有效的控制高额 与用户信誉度管理，这 些都是有效防止收入流 失的手段。
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全业务运营对营业受理的要求
业务综合受理
统一产品管理
统一业务管理
全业务 支撑系统
统一客户管理
统一资源管理
全业务融合计费
•现状： 具备完善的移动业务受理功能，具有初步的订单管 理和工单管理功能，实现销售过程的售中支撑。
•挑战： 支撑固话宽带等全业务提出的新受理需求，实现对 多种产品的组合销售。
•应对： 实现机线资源、宽带资源、数据资源、无线资源的 统一管理、统一分配、统一变更和工程割接管理。
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全业务运营对融合计费的要求
业务综合受理
统一产品管理
统一业务管理
全业务 支撑系统
统一客户管理
统一资源管理
全业务融合计费
• 现状 具备移动业务内部的跨业务优惠能力；已经具有智能 网关，初步具备在线计费能力。
•准确识别需求 •恰当递交服务 •敏锐感知体验
•精细化管理 智能型支撑网
•精确营销服务
• 3G导致市场变化 • 数据产品极大丰富 • 需要准确辨识客户 • 精确营销成为关键
• 全业务市场环境导致同质竞争，经过长期用户发展 导致市场逐渐饱和，激烈竞争压缩利润空间，带来 巨大成本压力，需要企业深耕细作通过发掘自身潜 力来获得竞争优势；
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新形势下对业务支撑网的压力和要求
业务融合 营销整合 网络融合 终端融合
压力
• 同质竞争 • 客户体验 • 市场饱和 • 业务复杂 • 成本 • 需求多样
要求
• 实时的 • 灵活的 • 精确的 • 易用的 • 低成本 • 智能的
?? ? ??
传?统?支?撑?网
•粗放的管理 •普遍营销方式
• 3G技术推动了多样化的复杂产品充斥市场，同时 也刺激了用户需求的多样性，是运营商的客户体 验成为保有客户的焦点，需要企业能对用户的新 需求进行快速准确的响应。
•应对： 实现对全业务下各产品销售流程的自动化，实现全 业务管理的流程化，实现对多种产品复杂订购和优 惠组合。
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全业务运营对业务管理的要求
综合业务受理
统一产品管理
统一业务管理
全业务 支撑系统
统一客户管理
统一资源管理
全业务融合计费
•现状： 具有对移动业务完善的服务保障管理体系。
•挑战： 产品的复杂多样，产品组合营销模式，要求统一 业务管理，同时兼顾各产品特点保障灵活性。
How to do?
商业模式 集团业务
多种的商业模式的融合
合作销售 代理销售
时尚一族
高端客户
家庭客户 集团客户
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全业务产生的复杂计费种类
面对全业务，运营商需要提供一种融合计费的解决方案：
语音、数据、内容等业务的融合 预付费、后付费等付费模式的融合 个人、家庭、集团的复杂、交叉业务的融合 个性化、多样化营销手段（业务）的融合
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谢谢
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话音 数据
内容
HUAAWEI
$$$$
预付费 后付费
融合
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宽带业务 固定业务
内容业务 数据业务
话音业务 广告业务
复杂的多账务关系
集团用户
家庭用户
…用户
个人用户
多 种 客 户 类
型
多业务捆绑
价值网
多种合作模式
从价值链转变成为价值网，形成复杂的帐务关系
内容提供 合作运营
托管 代理
广告合作 后向付费
计费提速 接入
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向全IP网络的演进
全网IP化是未来的发展趋势，但现在还没有全国的高速可靠的DCC的IP网络。 计费的发展，受到我们业务的要求，需要独立于网络的演进 充分利用现有设备和条件解决接入和漫游问题。
业务网络
业务开放网关
应用服务器
业务能力部件
计费网络
OCS
BOSS系统
HLR
CAP/SIP
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全业务运营对支撑系统的总体要求
全业务运营要求业务支撑系统提供多业务支撑以及综合产品营销能力，具备提供移动、固话、
宽带和语音、数据、内容等的业务受理、计费、帐务处理等综合能力。多业务融合是电信运营商
的发展趋势。
综综合合营营业业领领域域：：全全业业务务受受理理，，捆捆绑绑销销售售 ，，组组合合营营销销
• 应对
1、优化产品模型，支持统一产品目录管理； 2、优化产品管理流程及分析模型，实现统
一的生命周期管理。
业务综合受理
统一产品管理
统一业务管理
全业务 支撑系统
统一客户管理
统一资源管理
全业务融合计费
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摘要
一、全业务运营带来的挑战 二、对支撑系统的影响和分析 三、业务支撑系统向全业务演进的思考
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全业务运营对客户管理的要求
•现状：
具有对移动客户较完善的服务管理，售前和售后管 理需要提高。
•挑战：
多业务融合，客户关系更加复杂，对账户管理的需 求多样。
•应对：
着重通过统一视图、统一服务、业务归并接入等措 施对固网、移动业务客户的统一管理，提高客户的 统一服务感知，整合客户资源，建立精细化营销体 系。
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全业务要求具备灵活的帐务处理能力
z 实时支付 z 月结支付 z 多帐期支付 z ……
4 弹性帐期设置
z 内容结算 z 收入分成 z 广告分成 z 酬金 z 托管收费 z ……
1 多种支付方式
z 集团统付 z 个人支付 z 指定科目代付 z 指定业务代付 z ……
灵活的帐务处理
拓展结算方式 3
2 丰富支付渠道
z 现金 z 空中充值 z 电子渠道缴费 z 银行划扣 z 移动支付 z ………
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复杂、多样的业务及资费策略的灵活支撑
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摘要
一、全业务运营带来的挑战 二、对支撑系统的影响和分析 三、业务支撑系统向全业务演进的思考
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全业务运营对业务支撑系统的影响分析
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全业务竞争对业务支撑网的新要求
•应对： 针对复杂的流程关系，实现可定制的支撑，实现 信誉控制、积分等业务的一体化管理。
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全业务运营对资源管理的要求
业务综合受理
统一产品管理
统一业务管理
全业务 支撑系统
统一客户管理
统一资源管理
全业务融合计费
•现状： 已具有对卡、号码及促销品等业务资源的管理。
•挑战： 固话和宽带业务的资源管理与移动业务的模式不 同。
全业务运营环境下 业务支撑系统的分析和思考
中国移动通信集团河南有限公司 业务支援中心 王丽
2009年6月
摘要
一、全业务运营带来的挑战 二、对支撑系统的影响和分析 三、业务支撑系统向全业务演进的思考
Baidu Nhomakorabea2/41
电信运营商面临的挑战
话音业务
内容 浏览类业务
流媒体业务
下载业务 消息业务
新业务的激增
运营商
细 分 的 目 标 客 户 群
挑战 1、实现移动业务、固话、宽带等多种类型的业务间 优惠，比如订购专线送GPRS时长。 2、在线计费和离线计费的融合，比如用户A的长途是 预付费，而短信是后付费的。 3、移动支付业务计费模式和数字版权管理业务计费 模式的多层次计费体系
应对 1、完善用户模型、计费模型，以客户级、用户群级 或用户组合级的方式实现不同类型业务间的优惠。 2、建设OCS和统一的余额管理，实现后付费预付费融 合。 3、针对全业务特点制定计费策略，如面向流量的分 档次包月套餐。
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分功能区域进行演进
营业 服务
产品 定购关系
计费优惠
营业优惠
帐务优惠 实时预留、入帐
实时计费能力
批价话单
充值
计费
帐务
余额信息
帐单、清单
触发
批价话单
离线计费能力
MSC
实时协议
DCC SCP
GGSN
CDR
DSMP
客户 管理
生命周期、状态
信控
网元施工，信控状态变化 计费模式更新
PSTN HLR
融合
客客户户管管理理领领域域：：统统一一客客户户视视图图，，客客户户归归 并并，，精精确确营营销销
资资源源管管理理领领域域：：支支持持对对移移动动、、固固定定、、宽宽 带带等等通通信信资资源源的的管管理理，，实实现现通通信信资资源源全全 生生命命周周期期管管理理
产产品品管管理理领领域域：：提提供供移移动动、、固固定定、、宽宽带带 等等全全业业务务产产品品配配置置，，统统一一产产品品目目录录
综合业务受理
统一产品管理
全业务 支撑系统
统一客户管理
统一业务管理 统一资源管理
全业务融合计费
业业务务管管理理领领域域：：全全业业务务的的积积分分、、服服务务保保 障障、、客客户户关关怀怀
融融合合计计费费领领域域：：支支撑撑捆捆绑绑销销售售，，灵灵活活的的 定定价价体体系系，，统统一一批批价价引引擎擎
业务综合受理
统一产品管理
统一业务管理
全业务 支撑系统
统一客户管理
统一资源管理
全业务融合计费
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全业务运营对产品管理的要求
• 现状
实现了移动业务（含合作伙伴业务）的统一产品管 理。
• 挑战
实现移动、固话、宽带业务的统一产品目录管理和 生命周期管理（难点在于组合方式更灵活、产品 个性化参数更加多样化及产品平台的多元化）。