(12)全业务运营环境下业务支撑系统的分析和思考@河南移动
移动服务业务支撑系统
移动服务业务支撑系统介绍一、概述当前社会，智能手机、平板电脑已经进入每个家庭，普及率已经很高，在移动互联盛行的现今，将公共服务渠道延伸至移动客户端是绝对有必要的。
从通俗的概念来讲，人社公共服务移动服务就是要在手机、PDA(Personal Digital Assistant)等掌上终端，以通讯技术融合的方式，实现人社领域的公共服务信息化应用，最终达到为社会公众随时随地提供随身的移动化公共服务的目的。
将手机变身为一台移动化的电脑，既能在手机与手机端进行信息化工作联动，也能够与原有的电脑端信息化体系保持互联互通。
随着手机成为信息化网络中的移动载体，移动信息化将让现在需要固定场所、固定布局的人社公共服务建设模式变得更加灵活方便，满足公共服务体系建设与社会公众获取服务的便利性需求的有机融合。
二、系统构成前端展现通过一体化平台的服务管理及消息推送功能，以短信、微信以及移动应用APP等多种形式向用户提供各类业务服务并推送相关动态信息。
1、短信面向手机用户中的传统用户群，通过手机短信的方式发送提醒、通知以及相关的业务公告等消息。
2、微信公众平台通过微信公众平台不仅提供群发消息的功能，可以作为向用户发送提醒、通知、公告的另一种形式；同时也可以处理用户输入，实现对用户基本的业务查询、政策咨询等请求的响应，提供有针对性的用户服务。
3、移动应用APP当前市面上普及率最高的两大移动平台是Android和iOS，普及率高达85%以上。
因此公共服务的移动客户端应先登陆这两个平台，保证主流的人群能享受到公共服务的移动终端渠道。
●移动应用管理对各种形式的移动业务所涉及的消息推送、服务接入等进行管理；对服务请求、转发、响应等所需的应用服务资源及相关权限进行管理；对系统访问、业务请求等各类事件进行记录，并能基于日志记录形成对移动服务业务应用情况的统计分析。
三、业务系统接口要求●就业服务域就业服务域包括职业培训、职业技能鉴定、个人求职、就失业登记、事务代理和创业服务等六类服务。
中国移动全业务支撑工作思路
•宽带业务的上网帐号等资源，包括XDSL,LAN 等上网帐号。 •沿用现有的资源管生命周期管理功能，实现上 网帐号等资源的申请、生成、分配、领用、接 收、启用、使用、回收的生命周期管理。 •支持帐号资源的自动生成及生成规则的管理。
内部资料 注意保密
CRM对家庭业务的支持
•支持针对家庭客户营销方案的管理 功能。 •针对家庭套餐涉及移动业务和宽带 业务捆绑组合，增加涵盖移动业务、 固网业务的全业务营销方案的管理 功能。 •支持营销活动中对于家庭客户中成 员重复营销的规避功能。
明确了BOSS服务开通的定位，主要负责即开即 通类业务的开通 。
CRM对集团业务的支持
•沿用现有销售管理中销售活动管理 功能，支持集团产品的定制化解决 方案管理 •沿用现有销售管理中订单管理功能， 支持集团业务的跨区业务受理等销 售 •通过销售活动的执行与跟踪对客户 需求进行细化，提供相应的解决方 案并进行资源确认与预占、报价与 谈判、合同签订等，最终将商机转 化为正式的产品订购
当前移动运营业务支撑系统存在的问题及创新发展
２ ． ３ 提升企 业级 的 Ｉ Ｔ运营 管理支 撑能 力
目前 ， 我 国 的移 动 公 司 一 般 已经 具备 了 网络 论 坛 的 管理 平 台 ，对 售 后 以及售 中服 务 已经 有 了 一个 不错 的平 台。 但 是 未来 的运 营 管 理 发 展 ， 在 这 些 基础 一 ｔ ， 还 有 待加 强 。应 该 增 加 新 的业务管理服务、 资源配置管理、 质量、 位置管理的方面 。 另 外， 还 应 该 进行 改革 ， 在 公 司级 建 立 Ｉ Ｔ运 营 管理 的支 撑 体 系 。
了各大运营商最重视的问题 。 业务支撑系统是移动运营的核心 系统， 对于产品的管理、 运营、 市场的挖掘等方面 ， 都有着强有力 的支撑作用， 其作用直接决定着移动企业能够存活的决定因素。
２ 需要提升 的 系统 关键 能力
针对以上移动营业商现有 的业务支撑系统中存在的具体 问 题加 以分析 ， 在此基础上， 制定相关 的措施来加 以提升和发展 。
２ ０ １ ３ 年 第 ５ 期
信 息 通 信
Ｉ ＮＦ ＯＲ Ｍ ＡＴ Ｉ ＯＮ ＆ ＣＯＭ Ｍ ＵＮＩ ＣＡＴ１ ０ＮＳ
２Ｏ１ ３
（ 总第 １ ２ ７ ）
当前移动运营业务支撑系统存在 的问题及创新发展
刘 清 泉
（ 中国移动通信集 团内蒙古有限公 司通辽分公 司， 内蒙古 通辽 ０ ２ ８ ０ ０ ０ ）
１ ． ２集 团客 户端 到端 的服务 支撑 需大 力加强
在出售前， 要对客户 的具体要求、 喜好 、 客户 的分布来进 行 具 体 的 分 析 了解 ， 在 做 了这 些 之 后 ， 工 作 人 员要 进 行 具 体 的 操 作 分 析 。 目前 的服 务环 节 方 面 ，长 流程 订单 以及 网络 的 接 口都还没开通，对于 时间和空问都有着 一定的限制 。现阶段 的售 后 服 务 无 法 做 到 主动 的 、 积 极 的售 后 。对 于 流 程 性 的 ， 通 过 网络将一些错 误及时地 回报给客户经理 ，使他 主动地对客 户进行维护方面 ， 还有待发展。
河南移动全业务运营思考及对策ppt
• 核心集团客户系河南公司重要性最高的前10%的集团客户;约
6000家 二 三季度的核心集团客户稳定工作关注集团 关键人物 高消 费成员3个层面 截至7月底;核心集团客户高稳定比例为52 77％;较一 季度末提升31 8个百分点
– 稳定工作通过话费签 约 业务订购 客情维 系三种手段实施
– 由稳定度模型评估工 作实施效果
电力 烟草
• 电力短信客服平台在济源开始业务试点;捆绑电表用户2万户;9月下旬将在全
省全面展开
• 中烟移动办公信息化合作项目正在郑州 许昌 安阳等7个地市的8个烟厂展
开规模推广
P8/36
2 近期重点工作—重点客户稳定下一步工作计划
下一阶段 •
核心集团稳定工作应重点向业务稳定转移;对核心集团
关键人物和集团中高端客户实施针对性业务订购;至少订购3项以上业
P9/36
2 近期重点工作—指标完成情况
考核指标
1 集团信息化收入
2 集团信息化MAS到达 数
3 行业应用解决方案 ADC到达数
4 行业应用客户端用户 数
年度计划
30000 950
18000
80
单位
完成情况
万元 累计实现1 84亿元;完成年度指标的 61 38％
个 MAS用户数达到1012家;重点承载类 MAS达到250家;分别完成年度指标的 106 53％和87 72％
• 立足集团客户稳定度模型;做好重点客户的稳定工作：
– 优先：核心集团客户 重点行业客户
风险度分析—集团核心成员
– 敏感通话 通信行为 消费行为 客户状 态 客户指纹 稳定程度 终端类型 投诉
风险度分析—集团客户
– 核心成员预警比例 普通成员预警比例 市场份额波动 收入波动 价值评估级别波 动 稳定程度波动
公司业务员工作总结范文_移动公司业务支撑工作总结
公司业务员工作总结范文_移动公司业务支撑工作总结本次工作总结主要针对移动公司业务支撑工作进行梳理和总结，主要包括以下几个方面的内容：一、工作概述作为公司的业务支撑团队，我们的主要任务是为销售团队提供业务支持，负责公司产品的销售、客户服务及售后等工作。
在过去的一段时间里，我们团队充分发挥了团队协作的优势，与销售团队紧密合作，为公司的销售业绩做出了积极的贡献。
二、销售支持工作在销售方面，我们团队通过与销售团队的紧密合作，根据客户需求提供产品的解决方案，提供技术支持和咨询等服务。
我们始终保持良好的沟通和协作，为销售团队提供了高质量的支持，帮助他们提高销售能力和效率。
我们也积极参与市场活动，根据市场需求进行业务推广，并与销售团队进行合作，取得了一定的市场份额。
三、客户服务和售后工作在客户服务方面，我们及时回应客户的咨询和反馈，提供专业的解答和解决方案，保证客户的满意度。
我们建立了客户档案，定期进行客户服务满意度调查，并根据客户反馈的意见和建议进行改进。
在售后方面，我们及时进行产品的维修和保养，并提供技术支持和培训，确保客户的使用体验和产品的质量。
四、团队协作和能力提升为了更好地完成工作任务，我们团队高度重视团队协作和个人能力提升。
我们定期组织团队会议，分享工作经验和技术知识，讨论解决问题的方法和措施。
我们也积极参加公司组织的培训和学习活动，不断提升自身的业务水平和专业知识，与市场的发展保持同步。
五、存在的问题和改进方向在工作中，我们也发现了一些存在的问题，主要包括业务支撑流程不够完善、沟通协调不够顺畅、反馈机制不及时等。
针对这些问题，我们将采取以下改进方向：完善业务支撑流程，提高工作效率；加强与销售团队的沟通和协调，确保信息的流畅；建立健全的反馈机制，及时收集客户需求和市场反馈。
六、总结通过这段时间的工作总结和反思，我们深刻认识到了业务支撑工作的重要性和挑战性。
我们将以更加饱满的工作热情和积极的工作态度，不断提高自身的业务能力和服务水平，为公司的发展做出更大的贡献。
中国移动全业务运营支撑能力提升的思考
中国移动全业务运营支撑能力提升的思考2009年是中国电信行业3G元年，同时也是中国电信企业全业务竞争的元年。
这一年，经济危机的冲击，三家电信运营商日子都不好过。
对中国移动而言，这一年是非常艰难的一年，TD赋予中国移动更多的是社会责任，但对于一个企业而言，这种责任是中国移动不断进步的动力；全业务给中国移动带来的是新的市场领域，伴随新市场的扩张，中国移动运营支撑能力急需提升，以适应全业务运营的需求。
全业务运营后，中国移动运营支撑体系面临多方面的变化，主要如下：首先，客户群体的变化。
以往，中国移动客户群主要是个人用户，提供通道服务，维护不直接面对客户。
全业务运营后，这种格局发生变化，维护将直接面对更多用户，价值取向由通道价值向内容价值、终端价值转移。
通道化服务和内容服务、终端服务间的矛盾凸现，如何提升内容服务和终端服务的能力是摆在中国移动面前的大问题。
终端维护需要直接面度客户，目前是让原来实施基站、传输维护的人员肩负终端维护的任务，并没有相关组织机构支撑，存在较多问题：一服务不规范，直接面对客户的服务需要有一套服务规范，从服务人员的着装、服务用语、服务流程等，这样才能让用户树立信心；二维护不专业，终端维护需要专业的培训和维护经验，对基站和传输维护人员所不具备的，需进行专门培训；三资源争夺，让基站和传输维护人员参与终端维护是对通道维护资源的挤占，势必影响通道的质量，对网络质量生命线的保障不利。
内容服务需要了解客户需求，不断推陈出新，满足客户求“新”求“酷”的需求，这对中国移动维护体系是个挑战，同时也是维护体系的“空白”。
让中规中矩的中国移动从事“酷眩”行业，确实需要思维的变革；同时，内容服务维护和网络通道维护存在很大差异，如何实现SP/CP和中国移动的通道网络的最佳配合，提升内容服务的QOS，是内容服务需要重点考虑的问题之一。
另外，内容服务的管理是目前一个难题，央视“315”广告短信、手机黄色网站等问题的曝光，对内容监管提出更高的要求，维护需要面对。
移动全业务技术支撑3篇
移动全业务技术支撑第一篇：移动全业务技术支撑的概念及意义移动全业务技术支撑是指为移动通信运营商提供全方位的技术支持服务，包括网络规划、建设、运营、优化、维护等，以保障移动通信网络的高效稳定运行和业务的顺畅开展。
在现代社会，移动通信已经成为人们生活和商业活动中不可或缺的基础设施，因此提供高质量的移动通信服务至关重要，移动全业务技术支撑服务的意义也变得愈加显著。
移动全业务技术支撑服务的重要性主要表现在以下几个方面：一、保障网络运行稳定在众多的通信网络中，移动通信网络对稳定响应速度和高质量服务的需求最为强烈，而网络规划、建设、运营、优化以及维护等环节对于实现高品质稳定的移动通信网络同样至关重要。
移动全业务技术支撑服务可以保障网络运行稳定，避免因网络故障等问题导致的通信中断或者服务质量下降的情况发生。
二、提升服务品质移动全业务技术支撑服务不仅可以保障网络的正常运行，还可以对网络进行完善优化和差异化服务的实现，能够提高服务品质，提升用户体验。
例如，不同网络用户的需求是不同的，在商业化推广中需要通过数据分析和多维度监控而进行个性化调整，这对于商业化运营具备很大的帮助作用。
三、降低运营成本通过移动全业务技术支撑，运营商可以提高运营效率，降低运营成本，有效控制运营费用支出。
例如，在网络的建设过程中，当使用优质网络设备时，通过选择高品质的硬件设备，能够延长设备的使用寿命，减少更换设备和网络市场的维护费用，同时也能为后期的网络维护提供必要支持。
四、支持网络发展移动全业务技术支撑服务可以有效支持网络的发展，帮助运营商提升网络能力和服务能力，进而为用户提供更好的服务。
在数据分析、计算机网络技术、智能化技术等领域，移动全业务技术支撑服务可以发挥重要作用。
综上所述，移动全业务技术支撑在现代化的移动通信行业中扮演着非常重要的角色，无论是对用户的服务质量，还是助力运营商维护业务稳定和健康发展都有着重要的作用。
河南移动业务支撑网安全管理平台设计与实现
平台应用效果分析
安全性提升
通过平台的部署和应用，河南省移动公司的业务支撑网安全性得 到了显著提升，有效防止了各类网络安全事件的发生。
管理效率提高
平台实现了自动化安全管理，减轻了管理员的工作负担，提高了管 理效率。
客户满意度高
由于网络安全事件的减少，用户数据得到了有效保护，提高了用户 满意度。
06
结论与展望
研究成果总结与贡献
01
完成了对河南移动业务支撑网安 全管理的现状分析，找出了存在 的问题和改进点。
02
设计并实现了一个高效、可靠的 安全管理平台，可有效提升网络
安全性。
提出了基于大数据和人工智能技 术的安全监控和预警方案，并成 功应用于实际环境中。
03
通过实验验证，证明了该安全管 理平台的有效性和优越性。
03
河南移动业务支撑网安 全管理平台设计
平台整体架构设计
架构概述
本平台采用分层设计，包括数据采 集层、数据处理层、数据存储层、 业务逻辑层和界面展示层。
数据采集
通过多种方式采集安全日志、流量 数据、事件信息等，实现全面数据 收集。
数据处理
利用分布式计算、数据挖掘等技术 对采集数据进行处理，发现安全威 胁。
04
研究不足与展望
01
02
03
04
由于时间紧迫，未能对所有功 能进行详尽的测试，可能在某
些场景下存在不足之处。
在大数据分析方面，仍有进一 步优化的空间，以提高分析的
准确性和效率。
未来可以进一步拓展该安全管 理平台的应用范围，例如应用 于其他类型的网络或云环境中
。
需要持续关注网络安全领域的 最新进展和技术趋势，以便对 平台进行持续升级和维护。
公司业务员工作总结范文_移动公司业务支撑工作总结
公司业务员工作总结范文_移动公司业务支撑工作总结时间过得真快，转眼间一年的业务支撑工作已经结束了。
在这一年里，我在公司业务支撑部门工作，主要负责业务员的支持工作，包括业务培训、业务政策解释、业务数据分析等工作。
在这一年里，我深刻体会到了业务支撑工作的重要性，也学到了许多宝贵的经验。
下面就来总结一下这一年的工作吧。
首先是业务培训方面。
在这一年里，我主要负责对新入职的业务员进行业务培训。
在进行培训的过程中，我结合自己的工作经验，制定了一套详细的培训大纲，包括公司业务政策、产品知识、销售技巧等内容。
在培训过程中，我注重理论与实践相结合，通过案例分析、角色扮演等方式，帮助业务员更好地理解和掌握业务知识和技巧。
通过一年的培训工作，我发现业务员的整体素质和业务水平都得到了显著提高，这也使得公司的业务销售业绩得到了较大的提升。
其次是业务政策解释方面。
作为业务员的支撑部门，我们经常需要解释公司的业务政策，协助业务员合理地处理各种业务问题。
在这一年里，我积极向公司业务政策的变化保持敏感，第一时间了解并向业务员进行解释。
在业务政策解释的过程中，我注重与业务员的沟通，深入了解他们的实际问题，帮助他们理清思路、解决问题。
通过一年的工作，我发现业务员对业务政策的理解和应用能力得到了明显提升，业务问题的处理也更加合规有效。
最后是业务数据分析方面。
作为业务支撑部门的一员，我们需要做好业务数据的分析工作，为公司的决策提供有力的支持。
在这一年里，我按照公司的要求，精心收集并分析了各项业务数据，包括销售数据、客户需求数据、市场变化数据等。
通过数据分析，我及时向领导提供了有力的数据支持，为他们的决策提供了有力的依据。
通过一年的数据分析工作，我发现公司的业务决策更加科学、合理，业务经营效果得到了明显的提升。
这一年的业务支撑工作为我提供了很多宝贵的经验和教训。
通过这一年的工作，我深刻认识到了业务支撑工作的重要性，也学到了很多关于业务支撑工作的技能和方法。
移动云业务支撑情况汇报
移动云业务支撑情况汇报近年来，移动云业务在我司发展迅速，为公司业务发展提供了强大的支撑。
以下是移动云业务支撑情况的汇报。
首先，移动云业务在技术支撑方面取得了显著进展。
我们不断加强对移动云技术的研发和应用，提高了移动云平台的稳定性和安全性。
通过与合作伙伴的深度合作，我们不断优化移动云业务的技术架构，提升了业务处理的效率和质量。
同时，我们还加强了对移动云业务的监控和管理，确保了业务的稳定运行。
其次，移动云业务在市场拓展方面取得了显著成绩。
我们充分利用移动云技术的优势，不断推出具有竞争力的产品和解决方案，赢得了市场的认可和信赖。
同时，我们还积极开展移动云业务的推广和营销活动，扩大了业务的影响力和知名度。
通过不断深耕市场，我们取得了良好的业绩，为公司的发展注入了新的动力。
再次，移动云业务在客户服务方面取得了显著进步。
我们建立了完善的客户服务体系，提供了全方位的服务支持，包括技术咨询、实施支持、售后服务等。
通过对客户需求的深入了解和及时响应，我们提高了客户满意度，赢得了客户的信赖和支持。
同时，我们还不断优化客户服务流程，提升了服务效率和水平，为客户创造了更大的价值。
最后，移动云业务在未来发展方向上具有广阔的前景。
随着移动云技术的不断进步和市场需求的持续增长，我们将继续加大对移动云业务的投入，不断创新和完善移动云产品和解决方案，为客户提供更加优质的服务。
同时，我们还将加强与合作伙伴的合作，拓展业务的合作领域，共同开拓移动云业务的新局面。
综上所述，移动云业务在技术支撑、市场拓展和客户服务方面取得了显著成绩，并具有广阔的发展前景。
我们将继续致力于移动云业务的发展，不断提升业务水平，为公司的发展贡献更大的力量。
感谢各位领导和同事对移动云业务的关注和支持，让我们携手共进，共创美好未来！。
中国移动业务支撑系统发展分析
介绍了全业务及3G业务对中国移动业务支撑系统的影响，总结出BSS在支撑全业务运营过程中存在的主要共性问题，指出了BSS需要快速提升的几项关键能力的意见。
电信运营；BSS；全业务；改进建议中图分类号：TN929.5 文献标识码：B 文章编号：1672-6200(2011)01-0018-04摘 要关键词 ：：刘 双，程红波(中国移动通信集团设计院有限公司黑龙江分公司，哈尔滨 150080)2009年1月7日，随着我国3G运营牌照的发放，三大电信运营商在全业务运营、3G网络建设及市场拓展方面的竞争态势已经呈现白热化。
如何充分发挥现有网络及系统建设优势及将其转变为竞争优势，成为各大运营商争相探索的重要内容。
业务支撑系统(Business Support System，BSS) 作为企业运营的核心支撑系统，在产品运营、客户管理、市场挖掘、决策分析等方面，提供强有力的支撑能力，在未来的市场竞争中，将成为运营商决胜的关键因素之一。
如何利用现代化IT技术，保障业务支撑系统的全面快速推进，建设功能完善、互通灵活、信息充分共享的支撑系统，成为运营商重点发展的运营战略。
实现业务支撑系统的科学、全面、扎实的推进，要清晰的认识到全业务将会对系统带来哪些影响？现有系统距实现全业务运营能力要求存在哪些差距？从而确定系统需要提升的关键能力，有计划、有步骤、有针对性的进行改进，才能切实发挥业务支撑系统的核心作用，保障企业运营立于不败之地。
1 全业务和3G业务对业务支撑系统的影响1.1 全业务的影响1.1.1 全业务运营对业务支撑系统的总体要求全业务运营要求业务支撑系统提供多业务支撑以及综合产品营销能力，具备提供移动、固话、宽带等业务受理、计费、账务处理等方面的综合能力。
1.1.2 全业务与现有业务的差异(1)全业务环境下产品及其相互之间跨产品种类的套餐将增多，尤其在固网领域其产品属性繁多且产品间相互依赖性很强，这些因素都将导致订单管理的复杂性增加。
中国移动全业务运营支撑能力提升的思考3篇
中国移动全业务运营支撑能力提升的思考第一篇：中国移动全业务运营支撑能力的现状作为全球最大的移动运营商之一，中国移动在通信行业拥有重要的地位。
然而，随着互联网技术的不断发展，中国移动也需要通过提升全业务运营支撑能力来应对日益激烈的市场竞争。
目前，中国移动已经在全国范围内建设了强大的网络基础设施，并拥有数亿用户。
然而，在支撑能力上，中国移动还需要进一步加强自身的能力，这包括业务开发、信息化建设等方面。
在业务开发方面，中国移动需要加强对移动互联网、云计算、物联网等新兴业务领域的研发能力，以不断引领市场创新。
同时，在传统业务的改进上，也需要不断提高自身的竞争力。
在信息化建设方面，中国移动需要加强对数据管理、精细化运营、大数据分析等能力的发展，以优化公司运营流程、提高效率和服务质量。
总体来说，中国移动在全业务运营支撑能力方面已经取得了一定的进展，但仍需要持续加强能力开发，以满足客户不断提高的需求和市场的快速变化。
第二篇：提升中国移动全业务运营支撑能力的思路为了进一步提升中国移动的全业务运营支撑能力，我们可以从以下几个方面入手：1. 加强研发能力：加大对新兴业务研发的投入，全面拥抱移动互联网、云计算、物联网等新领域，推动市场创新和转型升级。
2. 推进数字化转型：进一步加强信息化建设，通过数据管理、精细化运营、大数据分析等手段来优化公司运营流程，提高工作效率和服务质量。
3. 引进优秀人才：加强人才引进和培养，吸收行业内的专业人才，引入具有创新思维和高超技能的团队，增强公司的动力和竞争实力。
4. 完善服务体系：在提升服务质量的同时，也需要根据市场需求和用户反馈来完善服务体系，拓展更多场景和服务内容，真正做到以客户为中心。
5. 加强合作伙伴关系：积极与各行业相关企业建立合作伙伴关系，推动产业生态协同发展，实现共赢。
第三篇：未来中国移动全业务运营支撑能力的展望未来，中国移动需要在全业务运营支撑能力上持续加强，为自身的发展打下坚实基础。
移动全业务运营商支撑平台解决方案
市场部/政企
6
系统总体集成框架
全业务支撑系统包括业务侧部分和网络侧部分。
（如果所在地市没有建设订单中心，也可以由全业务作战地图直接不BOSS对接来实现业务办理）
7
建设价值
全程可视化支撑
社区覆盖工程全流 程可视化管控 客户全视图查询 依托楼宇不地理信息的可视化展现能力，为业 务各阶段提供直观的视图，提升业务部门的分析 不决策效率 提高覆盖工作的透明度，提升全业务覆盖的信 息化程度 实现客户信息一体化，为维系和提升客户关系 进行有效支撑 为全业务提供业务受理支撑，提升业务办理的 效率和能力 为客户快速解决使用过程中的问题，提升客户 服务的质量和满意度 简化客户经理工作步骤，减少客户经理在沟通 环节花费的时间，让客户经理集中精力处理核心 问题，打造一个平台进行全渠道协同和全业务支 撑，推进电子渠道的应用。
2、设计
接入方式
3、建设
物业洽谈进度
网络侧支撑人员
在建设、发展、维系三个阶段介入工作，适 时地反馈网络侧的进度（预覆盖、入户施工、 投诉故障处理）
全业务作战地图 8、日志
社区拓展日志
4、营销
现场促销支撑 营销战役发动
7、内部
加急申请日志 团队组织架构 团队片区及指标 客户投诉管理 个人片区及指标 故障发生情况 个人任务提醒 到期续费情况 客户消费情况 订单暂停/取消 进度加急申请 订单进度查询
2
全业务支撑建设背景
全业务运营，是指同时经营移劢、固定、数据网络，全方位开展接入服务、通信业
务、增值业务、内容应用的运营模式。其核心是通过现有电信业务的有效整合和融合，开 展基于宽带和IP化的FMC，ICT以及相应的增值业务。 移劢、联通、电信三大运营商的重组以及3G牌照的发放让运营商各自的业务架构和 用户群体发生丌同程度的变化，中国移劢正面临来自电信、联通全业务运营的压力。 宽带业务是移劢公司全业务竞争时代的关键产品，是加强客户捆绑使用和收入的增 长点。2012年将全力推劢宽带业务发展，全面提高全业务的竞争力。
刀片服务器在移动业务支撑系统的应用
在 软件技术 层面上 ， 河南 移动Ｂ Ｓ ３０ Ｃ Ｏ Ｓ ．的 ＲＭ
系 统 采 用 三 层 软 件 架 构 ， 于 亚 信 公 司 Ａｐ Ｆ ａ 平 基 ｐ ｒ ｍｅ
台设 计 、 发 。 ｐ ｒ ｍｅ 开 Ａｐ Ｆ ａ 平台 采 用 分布 式 架 构 设 计 ，
底 层 采 用 分布 式 Ｅ Ｂ实 现 ， 体 系 统 架 构 完 全 支 持 集 Ｊ 整 群 化 、 布业 务 处 理 。 ｐ ｒ ｍｅ 台 完 全 基 于 ＪＥ 分 Ａｐ Ｆ ａ 平 ２Ｅ 开 发 ， 备 良好 的可 移 植 性 ， 用 组 件可 以 运 行 于 任 具 应 何 支 ￣ ＪＥ 的 操 作 系 统 上 。 ｐ ｒ ｍｅ 台 提 供 了多 ２Ｅ Ａｐ Ｆ ａ 平 种 应 用 系 统 级 容 错 机 制 ， 过 会 话 复 制 、 务可 用 性 通 服
、 数 ｛ ， Ｉ
器， 为实 现数 据 中心 的便 专
利性 而打造 ， 标 准高 度的 在 机 架 式 机 箱 内 可插 装 多 个 卡 式 的 服 务 器 单 元 ， 现 高 可 实 用 和 高 密 度 。 传 统 服 务 器 与
南移动４ ０ 万 计费用户话 务量增长 以及业务发 展的 ００
其他新业务快速开发和上线的要求 。 河南作为中国的人口大省， 移动通信运 在 支 撑 系 统 建 设 过 程 中 河 引入先进 的系统建设 思路和 技术 ， 立一个 能够满 建 足 不 断 增 长 和 变 化 的 业 务 需 求 的 系 统 架 构 ， 套 系 这 统 架构易于管 理和维 护， 在最大 程度 上降 低设备 并 采购成本和运营成本？
特点对业务支撑 系统 架构进行优 化、 创新 ， 实现了将
Ｃ ＲＭ应 用部 署 于 刀片 服 务 器 机 群 的 创 新 。
全业务运营业务运营支撑系统建设思路探讨
Security Issues of NTP and Application in Mobile Core NetworkLi Hongbo(China Mobile Group Design Institute Co.,Ltd.Jilin Branch,Changchun 130021)AbstractNTP is a protocol to synchronize the time of computers.NTP is widely used in Internet,but there are still some security issues in the applications of time-sensitive systems as softswitch,intelligent network and BOSS.This paper analyzes the properties and the defects of the current network.Then this paper gives some illustrations of safety issues and brings the corresponding preventive measures.Keywor dsNTP,softswitch,IN,billing errors（收稿日期：2010年10月25日）全业务运营业务运营支撑系统建设思路探讨高卫荣李方村（中国移动通信集团设计院有限公司山东分公司济南250001）摘 要 本文在分析全业务运营的背景下，通过对比国内各运营商业务运营支撑系统建设情况，对中国移动业务运营支撑系统的总体思路、建设策略，与铁通的融合建设等提出自己的理解和建议。
关键词 全业务运营业务支撑系统NGBOSS融合1背景关于全业务运营的定义，现在还没有统一的标准，总的来看可以分为广义的全业务和狭义的全业务：广义的全业务，延续三网合一的概念，是指电信、互联网、媒体、娱乐等多个业务领域，包含所有用户未来可能需要的有线和无线通信、信息应用等多种业务和服务；狭义的全业务，主要是针对电信业务领域内，同时经营移动、固定、数据网络，全方位开展接入服务、通信和增值业务的运营模式。
浅析全业务运营在中国移动的开展
势， 深入各行各业， 尽快形成能够提升行业价值的信息化产品。
３２ 提 升 市 场 快 速 响 应 能 力 ．
不一样 。
２ 全 业务 运营 竞 争分 析 ．
四是选拔合适的人 ， 让他在合适的工作岗位上工作 ， 对不称
职的岗位人员进行调整或者解聘 ，这都有助于员工整体能力的
提高。
５ ．引入 Ｅ ＡＰ帮助 员 工减 压
重组后 ， 中国移动在用户基础、 市场地位 、 资金 、 运营经验等 方而将保持优势地位， 同时也将 面临着 中国电信 、 中国联通的全
在实 施 。 目前 美 国２ 多人 口中 ， ７． ％的人 使 用单 独 或 整 亿 约有 ６ ２ ９ 合的Ｅ Ｐ Ａ 服务及其他健康计划。近年来 ， 符合国际标准的Ｅ Ｐ Ａ 已 经 引进 到 中 国， 开始 本 土化 的服 务 。 并
６ 结 语 ．
全业务运 营， 对运营商而言， 是颠 覆性 的革命 ， 变革最大的 并不是技术演进， 而是以客户为中心的需求变化 。 地市运营商必
场 ， 们 分 别拥 有 “ 的ｅ ” “ 带 我世 界 ” 他 我 家 和 宽 品牌 ， 具有 深 厚 的 用 户基 础 。在 全业 务 运 营竞 争 中 ， 务 的融 合 ， 别是 移 动 和 固 业 特 定 业务 的融合 将是 市 场竞 争 的一 大利 器 。
３ 开辟 良好 全 业务 运 营 ．
客ｊ上， 中国电信和中国联通重组后拥有丰富的固网资源， 旗下 拥有“ 商务领航” 宽带商务” 和“ 品牌 ， 拥有大量的集团客户资源 。
2023年业务运营支撑系统行业市场环境分析
2023年业务运营支撑系统行业市场环境分析1. 行业概况业务运营支撑系统（BOSS）是指支持运营商提供、管理和营销通信业务的信息系统，包括计费、CRM、支付、网管、数据分析等一系列子系统。
随着移动互联网的普及和信息技术的发展，通信运营商对BOSS系统的需求越来越高，BOSS系统也逐渐成为通信运营商的核心系统，而国内BOSS系统市场也保持着年均20%的增长率。
目前国内BOSS系统市场主要被华为、中兴、阿里云、中国移动、中国电信等少数大型厂商占据主导地位，其中华为和中兴的份额最大。
不过，由于BOSS系统的应用比较广泛，其他中小型厂商也有一定的市场份额。
随着中国移动等运营商进行数字化转型，BOSS系统市场将继续保持高速增长。
2. 市场环境2.1 政策环境近年来，中国移动互联网的高速发展和通信技术的日益成熟，政府对BOSS系统的重视程度不断提高，相继出台了多项政策支持BOSS系统的发展。
比如，工信部曾明确提出支持通信运营商推进“BOSS轻”建设，进一步推进BOSS系统的普及和应用。
另外，国家也鼓励在BOSS系统领域进行科技创新，提高BOSS系统的核心竞争力和高端制造能力。
2.2 技术环境BOSS系统的应用范围广泛，需要融合多种技术，比如云计算、大数据、人工智能等，因此BOSS系统的研发难度相对较大，需要研发人才的支撑。
近年来，我国不断加大对信息技术领域的投入，加强科技创新，BOSS系统的技术水平不断提高。
2.3 市场竞争环境目前国内BOSS系统市场在厂商数量上相对较少，但市场竞争较为激烈，主要表现在以下方面：（1）核心技术：BOSS系统的核心技术掌握在少数大厂商手中，技术实力越强的厂商在市场上的竞争力也就越大。
（2）产品创新：在产品的细节和定制等方面做文章，提高产品竞争力和市场占有率。
（3）服务质量：在市场中竞争不仅是关于产品本身的竞争，还包括企业的服务水平。
提供高质量的服务，也能提高企业的品牌形象和市场竞争力。
业务运营支撑系统市场分析报告
业务运营支撑系统市场分析报告1.引言1.1 概述概述:随着市场竞争日益激烈，各行业企业对业务运营支撑系统的需求不断增加。
业务运营支撑系统作为企业级管理和运营的关键工具，扮演着重要的角色。
本报告旨在对业务运营支撑系统市场进行深入的分析，为相关企业和决策者提供全面的市场情报和发展建议。
通过本报告的阐述，读者将对业务运营支撑系统市场的现状和未来发展趋势有更清晰的了解。
1.2 文章结构文章结构部分:本报告主要分为引言、正文和结论三个部分。
在引言部分，首先对业务运营支撑系统的概述进行了介绍，然后概括性地描述了文章的结构，明确了报告的目的，并对整篇文章进行了总结。
在正文部分，将详细介绍业务运营支撑系统的概况以及市场需求分析，然后对竞争对手进行了深入分析。
最后，在结论部分，对市场前景进行了展望，提出了发展建议，并对整个报告进行了总结。
整个结构清晰，逻辑严谨，旨在全面分析业务运营支撑系统市场情况。
1.3 目的目的部分的内容应该是对于本报告撰写的目的进行解释和阐述。
目的包括了为什么进行市场分析、为什么针对业务运营支撑系统进行分析以及通过分析得出的结论将给读者带来怎样的信息和价值。
这部分内容可以体现出本报告的价值和意义，可以包括对市场发展的重要性、对竞争对手分析的重要性以及对未来发展趋势的分析意义等方面进行说明和阐述。
1.4 总结在本文的总结部分，我们对业务运营支撑系统市场进行了全面的分析和探讨。
我们首先对业务运营支撑系统进行了概述，介绍了其基本功能和作用。
接着，我们对市场需求进行了深入分析，从用户需求、行业发展趋势等方面进行了探讨。
在竞争对手分析部分，我们对目前市场上的主要竞争对手进行了对比和分析。
在结论部分，我们展望了业务运营支撑系统市场的前景，指出了其发展的潜力和机会。
同时，我们也提出了发展建议，包括产品优化、市场推广等方面的建议。
最后，我们对全文进行了总结，概括了本文的主要内容和结论，为读者提供了一个全面的市场分析报告。
河南移动营销系统的分析与设计
河南移动营销系统的分析与设计
随着中国移动客户的移动通信需求日益凸显个性化和差异化,传统的大众化营销模式已不能满足业务发展的需要,无法有效利用用户各个业务接触点的时机分析客户需求,推出有针对性的营销活动。
河南移动根据营销管理和支撑的经验,对集团规范和市场需求进行充分调研,明确了构建营销各要素的集中管理、监控以及数据信息的融合营销支撑系统,通过集中的客户事件管理,根据用户事件属性进行实时分析,并由事件触发营销规则,山渠道协司进行营销活动的执行,提升营销运营能力。
本文以集团规范为基础,对现有营销管理系统进行调研,以解决现存问题、满足集团公司规范和本地特色需求为出发点,提出了新的营销管理系统的建设方案,重点阐述了系统的需求分析和设计。
研究的主要内容有：1.研究营销系统应用部署的设计思想和消息总线、流程管理、内存数据库等内容。
2.结合河南移动营销系统的现状和集团规范要求以及本地营销业务的特点进行详细的需求分析。
3.根据河南移动营销系统的需求分析,完成架构规划。
4.根据河南移动营销系统架构规划,完成系统的设计,重点研究技术方案、功能和接口的设计。
5.跟踪系统的建设,并解决系统建设中的关键问题。
6.跟踪研究系统的运行情况,并根据实施结果提出可行性的改进建议。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
5/41
全业务要求具备灵活的帐务处理能力
z 实时支付 z 月结支付 z 多帐期支付 z ……
4 弹性帐期设置
z 内容结算 z 收入分成 z 广告分成 z 酬金 z 托管收费 z ……
1 多种支付方式
z 集团统付 z 个人支付 z 指定科目代付 z 指定业务代付 z ……
灵活的帐务处理
拓展结算方式 3
11/41
全业务运营对营业受理的要求
业务综合受理
统一产品管理
统一业务管理
全业务 支撑系统
统一客户管理
统一资源管理
全业务融合计费
•现状： 具备完善的移动业务受理功能，具有初步的订单管 理和工单管理功能，实现销售过程的售中支撑。
•挑战： 支撑固话宽带等全业务提出的新受理需求，实现对 多种产品的组合销售。
19/41
分功能区域进行演进
营业 服务
产品 定购关系
计费优惠
营业优惠
帐务优惠 实时预留、入帐
实时计费能力
批价话单
充值
计费
帐务
余额信息
帐单、清单
触发
批价话单
离线计费能力
MSC
实时协议
DCC SCP
GGSN
CDR
DSMP
客户 管理
生命周期、状态
信控
网元施工，信控状态变化 计费模式更新
PSTN HLR
融合
15/41
全业务运营对客户管理的要求
•现状：
具有对移动客户较完善的服务管理，售前和售后管 理需要提高。
•挑战：
多业务融合，客户关系更加复杂，对账户管理的需 求多样。
•应对：
着重通过统一视图、统一服务、业务归并接入等措 施对固网、移动业务客户的统一管理，提高客户的 统一服务感知，整合客户资源，建立精细化营销体 系。
2 丰富支付渠道
z 现金 z 空中充值 z 电子渠道缴费 z 银行划扣 z 移动支付 z ………
6/41
复杂、多样的业务及资费策略的灵活支撑
7/41
摘要
一、全业务运营带来的挑战 二、对支撑系统的影响和分析 三、业务支撑系统向全业务演进的思考
8/41
全业务运营对业务支撑系统的影响分析
9/41
全业务竞争对业务支撑网的新要求
挑战 1、实现移动业务、固话、宽带等多种类型的业务间 优惠，比如订购专线送GPRS时长。 2、在线计费和离线计费的融合，比如用户A的长途是 预付费，而短信是后付费的。 3、移动支付业务计费模式和数字版权管理业务计费 模式的多层次计费体系
应对 1、完善用户模型、计费模型，以客户级、用户群级 或用户组合级的方式实现不同类型业务间的优惠。 2、建设OCS和统一的余额管理，实现后付费预付费融 合。 3、针对全业务特点制定计费策略，如面向流量的分 档次包月套餐。
•准确识别需求 •恰当递交服务 •敏锐感知体验
•精细化管理 智能型支撑网
•精确营销服务
• 3G导致市场变化 • 数据产品极大丰富 • 需要准确辨识客户 • 精确营销成为关键
• 全业务市场环境导致同质竞争，经过长期用户发展 导致市场逐渐饱和，激烈竞争压缩利润空间，带来 巨大成本压力，需要企业深耕细作通过发掘自身潜 力来获得竞争优势；
计费提速 接入
20/41
向全IP网络的演进
全网IP化是未来的发展趋势，但现在还没有全国的高速可靠的DCC的IP网络。 计费的发展，受到我们业务的要求，需要独立于网络的演进 充分利用现有设备和条件解决接入和漫游问题。
业务网络
业务开放网关
应用服务器
业务能力部件
计费网络
OCS
BOSS系统
HLR
CAP/SIP
10/41
全业务运营对支撑系统的总体要求
全业务运营要求业务支撑系统提供多业务支撑以及综合产品营销能力，具备提供移动、固话、
宽带和语音、数据、内容等的业务受理、计费、帐务处理等综合能力。多业务融合是电信运营商
的发展趋势。
综综合合营营业业领领域域：：全全业业务务受受理理，，捆捆绑绑销销售售 ，，组组合合营营销销
综合业务受理
统一产品管理
全业务 支撑系统
统一客户管理
统一业务管理 统一资源管理
全业务融合计费
业业务务管管理理领领域域：：全全业业务务的的积积分分、、服服务务保保 障障、、客客户户关关怀怀
融融合合计计费费领领域域：：支支撑撑捆捆绑绑销销售售，，灵灵活活的的 定定价价体体系系，，统统一一批批价价引引擎擎
•应对： 实现机线资源、宽带资源、数据资源、无线资源的 统一管理、统一分配、统一变更和工程割接管理。
14/41
全业务运营对融合计费的要求
业务综合受理
统一产品管理
统一业务管理
全业务 支撑系统
统一客户管理
统一资源管理
全业务融合计费
• 现状 具备移动业务内部的跨业务优惠能力；已经具有智能 网关，初步具备在线计费能力。
客客户户管管理理领领域域：：统统一一客客户户视视图图，，客客户户归归 并并，，精精确确营营销销
资资源源管管理理领领域域：：支支持持对对移移动动、、固固定定、、宽宽 带带等等通通信信资资源源的的管管理理，，实实现现通通信信资资源源全全 生生命命周周期期管管理理
产产品品管管理理领领域域：：提提供供移移动动、、固固定定、、宽宽带带 等等全全业业务务产产品品配配置置，，统统一一产产品品目目录录
全业务运营环境下 业务支撑系统的分析和思考
中国移动通信集团河南有限公司 业务支援中心 王丽
2009年6月
摘要
一、全业务运营带来的挑战 二、对支撑系统的影响和分析 三、业务支撑系统向全业务演进的思考
2/41
电信运营商面临的挑战
话音业务
内容 浏览类业务
流媒体业务
下载业务 消息业务
新业务的激增
运营商
细 分 的 目 标 客 户 群
•应对： 实现对全业务下各产品销售流程的自动化，实现全 业务管理的流程化，实现对多种产品复杂订购和优 惠组合。
12/41
全业务运营对业务管理的要求
综合业务受理
统一产品管理
统一业务管理
全业务 支撑系统
统一客户管理
统一资源管理
全业务融合计费
•现状： 具有对移动业务完善的服务保障管理体系。
•挑战： 产品的复杂多样，产品组合营销模式，要求统一 业务管理，同时兼顾各产品特点保障灵活性。
21/41
谢谢
22/41
• 应对
1、优化产品模型，支持统一产品目录管理； 2、优化产品管理流程及分析模型，实现统
一的生命周期管理。
业务综合受理
统一产品管理
统一业务管理
全业务 支撑系统
统一客户管理
统一资源管理
全业务融合计费
17/41
摘要
一、全业务运营带来的挑战 二、对支撑系统的影响和分析 三、业务支撑系统向全业务演进的思考
话音 数据
内容
HUAAWEI
$$$$
预付费 后付费
融合
4/41
宽带业务 固定业务
内容业务 数据业务
话音业务 广告业务
复杂的多账务关系
集团用户
家庭用户
…用户
个人用户
多 种 客 户 类
型
多业务捆绑
价值网
多种合作模式
从价值链转变成为价值网，形成复杂的帐务关系
内容提供 合作运营
托管 代理
广告合作 后向付费
SIP IP承载网
MSC Server
DCC
HSS
DCC
CSCF MRFC
MGW MGW
移动软交换
BGCF MGCF
IMS
注：需要在HLR中签约用 户的归属地OCS地址.
MSC Server将可以 通过IP网络连接用户归 属的OCS。
业务支撑系统必须 具备与网络实时进行话 务控制的能力。
OCS实现采集的完整 性与实时性更加关键， 反算以及对多网元的管 理可以有效的控制高额 与用户信誉度管理，这 些都是有效防止收入流 失的手段。
18/41
新形势下对业务支撑网的压力和要求
业务融合 营销整合 网络融合 终端融合
压力
• 同质竞争 • 客户体验 • 市场饱和 • 业务复杂 • 成本 • 需求多样
要求
• 实时的 • 灵活的 • 精确的 • 易用的 • 低成本 • 智能的
?? ? ??
传?统?支?撑?网
•粗放的管理 •普遍营销方式
• 3G技术推动了多样化的复杂产品充斥市场，同时 也刺激了用户需求的多样性，是运营商的客户体 验成为保有客户的焦点，需要企业能对用户的新 需求进行快速准确的响应。
•应对： 针对复杂的流程关系，实现可定制的支撑，实现 信誉控制、积分等业务的一体化管理。
13/41
全业务运营对资源管理的要求
业务综合受理
统一产品管理
统一业务管理
全业务 支撑系统
统一客户管理
统一资源管理
全业务融合计费
•现状： 已具有对卡、号码及促销品等业务资源的管理。
•挑战： 固话和宽带业务的资源管理与移动业务的模式不 同。
How to do?
商业模式 集团业务
多种的商业模式的融合
合作销售 代理销售
时尚一族
高端客户
家庭客户 集团客户
3/41
全业务产生的复杂计费种类
面对全业务，运营商需要提供一种融合计费的解决方案：
语音、数据、内容等业务的融合 预付费、后付费等付费模式的融合 个人、家庭、集团的复杂、交叉业务的融合 个性化、多样化营销手段（业务）的融合
业务综合受理
统一产品一客户管理
统一资源管理
全业务融合计费
16/41