客户案例分类
银行服务案例
银行服务案例服务案例分类:根据银行服务客户各种不同的功能将服务案例分为：大堂经理、高柜柜员、对私客户经理（理财师）、对公客户经理、客服座席员、网点现场管理、对私客户经理（个贷信贷员）七个方面。
01001－01016大堂经理02001－02029高柜柜员03001－03014对私客户经理（理财师）04001－04001对公客户经理05001－05007客服座席员06001－06013网点现场管理07001－07003对私客户经理（个贷信贷员）案例目录：01001都是我们的客户01002发现同事说错了,怎么办?01003 4171元硬币的故事01004客户在营业厅争吵怎么办01005 柜员错了，大堂经理该咋办？01006年费折射出的服务缺失01007 从?抱怨?到满意靠什么？01008 把方便真正留给客户01009细节赢得客户，口碑造就品牌01010 用理智与情感去服务01011 优质服务＝态度＋知识＋技巧01012 耐心专心细心服务赢得忠实客户01013熟悉业务、服务到位为客户解决实际问题01014 优质的客户需要我们用心发现01015 ?循环使用信用卡周期?巧营销01016 想得更周到些，让服务更完美02001 融入真情换取信任02002 委屈自己，感动客户02003 不该让客户哭一场的投诉事件02004 真诚的力量02005 自动还款为何不成功？02006一次销卡业务引发的服务问题02007 ?还不清?的?欠款”02008 多说一句话发卡数十张02009 让客户知道错在哪里02010 碰到蛮横的客户,柜员该怎么办？02011 高柜柜员该怎样参与营销02012 制度执行能否更好地结合实际02013 用真诚栓住客户的心02014 指导性规定和客户需求发生矛盾该怎么办？02015 是否在用?心?服务02016 克服心理障碍，做好三声服务和微笑服务02017 想客户所想，急客户所急02018 当客户发泄不满时，更需要被尊重和被关怀02019 真诚道歉、快速反应、合理补偿02020 处处留心皆商机02021 心有多远服务就有多?圆?02022 对客户我们需要多些人文关怀02023 一次客户投诉引发的深度思考02024 有感于流程优化02025 客户卡挂失引发的投诉02026 客户可以不损失这500元钱吗？02027 认真学习是基础02028 税收缴款书未及时交给当事人引发的投诉02029 是?客户评价器?惹的祸吗？03001 产品卖点是营销服务的着力点03002 别忽略?来话电话?的客户03003 坚持用心服务，打动客户的心03004 服务于客户增值于交行03005 正确处理个人业绩和服务客户的关系03006 危机中蕴藏着商机03007 把客户当皇帝，客户才会把你当朋友03008 从一件小事情引发的问题03009 知其然而知其所以然03010 优质客户是靠服务培养出来的03011 专业素质是优质服务的有力支撑03012 我们的服务是否做到位了03013 如何有效推荐基金产品03014 不该发生的故事04001 只有双赢，才能获得市场——从?理财型进口代付?的热销谈05001针对客户所需进行产品营销--交叉营销服务案例05002 首问责任制用心去服务05003 扎实的业务知识是服务的有力保障05004 客户需要细心耐心的服务05005 当遇到特殊客户时……05006 用热情和真诚弥补不足05007 从客户的叹息声中看到问题06001 妥善处理投诉——变告状专业户为理财大户06002 碰到非银行方的故障或错误时该怎么办？06003 调动前、中、后台力量为客户提供服务06004 与陌生客户的第一次接触06005 违反制度规定是提升服务质量的理由吗？06006 优先服务带来的深思06007对ATM机假币投诉的处理06008 对柜面服务效率的质疑06009 叫号机引发的矛盾06010 熟悉产品是销售的基础06011 一部手机赢得一位沃德客户06012 一个升级的抱怨06013 营业时间内应保证柜面服务07001 这类逾期贷款产生不良记录后银行该咋办07002 沟通从心开始07003 个人贷款贷后管理引发的思考案例选编：01001都是我们的客户案例介绍个体户荣先生被?A支行?列为VIP客户，由于持有VIP 卡，荣先生每次来?A支行?办业务都可享受优先的便利。
汇丰银行客户关系管理案例与分析
汇丰银行客户关系管理案例与分析摘要：汇丰集团是世界上最大的银行金融服务机构之一，它的客户关系管理实施方法以及客户经理制有许多我国的商业银行可以借鉴的地方。
在我国商业银行面临日趋激烈的竞争的今天，商业银行亟需把客户关系管理提升到一个战略高度，来加强竞争力.关键词：客户关系管理案例分析供应商汇丰银行我国商业银行案例正文引言:光收集大量的客户信息还远远不够。
成败关键取决于利用这些信息针对个体客户制定出量身订做的服务政策。
汇丰银行简介：汇丰集团是世界上最大的银行金融服务机构之一，在全球拥有超过1亿1千万的顾客，汇丰银行以“从本地到全球,满足您的银行业务需求”为其独有的特色，使其在众多同行业竞争者中脱颖而出。
汇丰银行大部分重要的客户都由汇丰银行设立的专门的客户关系管理团队为其服务。
无论何时他们需要任何个性化的服务和帮助，他们的客户关系经理在电话的另一头随时待命。
如果他们寻求更专业的建议或者解决特定问题的方法,他们的客户关系经理会转向其他人征求更完善的建议,或者将另外的更合适的专业团队介绍给客户。
行业背景：汇丰银行近年来大力发展电话银行中心、网上银行、电视银行等电子银行体系,为客户提供随时随地的银行服务。
银行的产品开发不是银行自身的需要,而是为满足客户的需要，因此汇丰银行强调产品开发不能从银行自身发展出发,而要从客户需要出发。
汇丰银行根据客户分类和不同客户的特点，以“量身定做”的方式开发适合不同客户群需要的产品，更好地满足客户需要。
银行一般都致力于成为客户的关系银行，相应地客户就成为银行的关系客户,关系银行是客户的首选银行，与客户有密切的联系，一个银行甚至一个分支机构就能满足客户所有或绝大部分的金融服务需求。
为此银行都大力加强产品开发,努力为客户提供全方位、多品种和“一站式”的金融服务。
面临的问题：现在，人们要求的银行业务比传统银行服务在过去提供的要多很多。
他们会想希望银行为他们提供财务建议以满足自己的需求。
客户分级管理案例
客户分级管理案例在现代商业社会中，客户分级管理是一项非常重要的工作。
通过对客户进行合理的分类和管理，可以更好地了解客户需求，提高客户满意度，实现企业的可持续发展。
下面我们以某公司为例，来介绍一下客户分级管理的具体案例。
首先，该公司将客户分为A、B、C三个等级。
A级客户是公司的重要客户，他们的订单量大，对公司的贡献较大；B级客户是一般客户，订单量适中；C级客户是小客户，订单量相对较少。
根据客户的订单量、消费金额、忠诚度等指标，公司对客户进行了全面评估，并分级管理。
对于A级客户，公司采取重点关注的策略。
首先，公司派遣专业的客户经理负责A级客户的管理工作，确保他们在公司内部得到优先服务。
其次，公司会定期组织A级客户的专场活动，加强与他们的沟通和交流，了解他们的需求和意见。
同时，公司还会针对A级客户推出一些定制化的服务和产品，提高他们的满意度，增强客户黏性。
对于B级客户，公司采取平稳发展的策略。
公司会通过电话、邮件等方式与B级客户进行定期联系，了解他们的购买情况和意见反馈。
同时，公司也会根据B级客户的消费行为，向他们推荐一些新品或促销产品，促进订单量的增加。
此外，公司还会根据B级客户的特点，开展一些针对性的营销活动，提高他们的忠诚度。
对于C级客户，公司采取稳健发展的策略。
虽然C级客户的订单量较少，但他们也是公司的重要资源。
公司会通过短信、微信等方式与C级客户进行定期联系，了解他们的购买需求和意见建议。
同时，公司也会向C级客户提供一些购买建议和服务支持，帮助他们提高购买体验，增加订单量。
通过以上客户分级管理的案例介绍，我们可以看到，客户分级管理是一项非常重要的工作。
通过对不同级别客户的合理分类和管理，可以更好地了解客户需求，提高客户满意度，实现企业的可持续发展。
希望以上案例对大家有所启发，能够在实际工作中更好地进行客户分级管理。
客户关系案例精粹二十例
客户关系案例精粹二十例案例一：移动通信行业客户挽留（数据挖掘）高价值客户流失预测我国的移动通信企业经过前几年的高速发展，同时随着国内外运营商经营力度的逐步加大，现在正步入企业生存的关键时期。
由于运营商寡头局面的形成，移动通信客户有了越来越多的选择，移动通信注册客户数动态增长，即在大量客户入网的同时，又有大批客户离网流失；每月注册客户数与在网活动客户数相差悬殊，涌现大批零次话务客户；业务与收入总量增长相对趋缓，出现‚增量不增收‛因此，分析客户流失原因，吸引潜在客户入网，增加现有客户满意度，减少客户流失几率，提高客户消费水平，充分占有市场是移动通信企业在激烈市场竞争中制胜的关键。
客户流失分析作为经营分析系统中的一个重要主题。
主要任务是根据流失客户和没有流失的客户性质和消费行为，进行挖掘分析，建立客户流失预测模型，分析哪些客户的流失率最大，流失客户的消费行为如何，客户流失的其他相关因素，如竞争对手的优惠政策、业务系统事故国家政策和现行经济运行环境等。
为市场经营与决策人员制订相应的策略、留住相应的客户提供决策依据，并预测在该策略下客户流失情况。
通过建立客户流失预测模型，使企业能够预测客户离网的可能性，并通过对客户离网原因的分析，提出相应的挽留政策，从而使客户保留在自己的网上，降低客户离网率，从而减少企业的运营成本。
因此，该模型的建立对企业来说有着极为重要的意义。
1.商业问题目标化随着电信企业之间竞争的加剧，电信运营商不断推出新的套餐和新的业务，希望能够争取到更多的市场份额。
但同时，这也在很大程度上加大了客户的不稳定性，使得客户离网现象频繁发生。
客户流失情况也逐渐凸现出来。
客户的流失对企业来说有着重要的影响，与企业利润是息息相关的。
客户流失问题已经成为移动通信运营商必须尽快解决的问题。
针对这种客户流失的情况进行分析，并制定如下的商业目标：首先，通过对预测出的可能流失的客户进行挽留服务，降低总的客户流失率。
客户分层分类方案
客户分层分类方案在企业的市场营销策略中，客户分层分类是一个非常重要的环节。
通过对客户的深入了解，可以更好地制定市场营销策略，从而提升企业在市场中的竞争力。
本文将会介绍客户分层分类方案，包括分类方法、策略、案例等内容。
1. 客户分层分类方法针对不同企业的市场特点，客户分层分类方法也各不相同。
根据不同的特点，可以将客户分为多个层次，如常见的A、B、C、D等四个级别。
下面介绍几种常见的客户分层分类方法：1.1 价值分层法“价值分层法”，即依据客户的生命周期价值来划分客户层次。
主要是通过对客户历史交易数据的挖掘，分析出客户的生命周期价值。
生命周期价值包括客户的消费能力、忠诚度、消费频次等指标，根据这些指标可以将客户划分为不同的层次。
1.2 行为分层法“行为分层法”，即依据客户的行为、特征、需求等因素进行客户分层。
这种方法可以根据客户的行为进行分类，如访问次数、浏览时间、购物次数、购买意愿等指标。
通过对这些指标的分析和挖掘，可以将客户分为不同的层次。
1.3 地理分层法“地理分层法”，即将客户根据其地理位置来划分为不同的层次。
这种方法主要适用于面向本地市场的企业。
根据客户所在地区的经济发展水平、文化背景、消费能力等因素来进行客户分层。
2. 客户分层分类策略对不同层次的客户，应该有不同的市场策略。
下面列举几种常见的市场策略：2.1. A类客户策略对于A类客户，它们是企业营收的重要来源，因此需要加强对他们的维护，提供更高质量的服务。
例如，提供更快速的客户响应、为客户提供定制化的服务等。
2.2. B类客户策略B类客户，可能会成为未来的高价值客户。
因此，企业应该加强他们的关系维护。
可以给B类客户提供一些更优惠的条件以及更加个性化的产品和服务，以提高他们的忠诚度。
2.3. C类、D类客户策略对于C类、D类客户，企业有必要对他们做出消极的市场策略。
例如减少成本、减少销售工作，将资源重点放在更高价值的客户上。
3. 客户分层分类案例下面举例说明几个企业的客户分层分类案例：3.1. Google客户分层Google的客户分层主要是依据广告主的消费能力来划分。
客户关系分级管理案例分析——工商银行
A.
个 人 客 户
二、工商银行的客户分级
1）工商银行的客户特点
关键客户管理（六、七星级）
工行对关键客户的管理投入了大部分的资源，确 保能够留住这些大客户： 首先，为关键客户提供私人银行服务,在全 面满足七星级用户现金管理、投资理财、贷款 融资、银行卡等金融服务需求的基础上,重点为 您提供委托资产管理、遗产、房地产、退休、 保险咨询与计划等特色服务,以及优先服务、优 惠服务、专属CFP客户经理服务、高级特惠商户 等增值服务. 其次，推出“财”“智”“尊”“享”四 大系列十类财富管理专属服务,包括财富规划、 资产管理、账户管理服务、理财顾问、财富资 讯服务、贵宾通道、专享费率、专属介质服务、 环球金融和增值服务等.
专属贵宾通道专享费用优惠专家理财服务专供理财产品专业账户管理专有精彩活动其次提供个人消费信用贷款额度自动授信服务各行自行设臵各星级基础授信额度客户根据自身需要决定是否使用该额度进一步拓宽客户融资渠由于小客户给企业带来的是较少的利润且不稳定因此工行为其提供比较基础的服1提供储蓄存款个人住房按揭贷款个人消费贷款投资理财产品银行卡代收代付结算汇款理财咨询账户管理电子银行等个人金融服务
二、工商银行的客户分级
3）客户星级的划分内容
个人客户星级评价标准如下: （1）七星级客户:星点值在80000（含）以上. （2）六星级客户:星点值10000（含）～80000. （3）五星级客户:星点值2000（含）～10000. （4）四星级客户:星点值500（含）～2000. （5）三星级客户:星点值50（含）～500. （6）准星级客户:星点值0（不含）～50. （7）星点值等于0的客户不予评定星级.
abc分类法案例
abc分类法案例ABC分类法案例。
ABC分类法是一种常用的管理方法，通过对物品或事务进行分类，以便更好地管理和安排。
本文将通过几个实际案例，来说明ABC分类法的应用和效果。
案例一，库存管理。
某公司的仓库管理人员使用ABC分类法对库存进行分类管理。
根据销售量和价值，将库存物品分为A、B、C三类。
A类物品销售量高，价值大，占据了很大的仓库空间，需要经常盘点和管理；B类物品销售量和价值处于中等水平，需要定期盘点和管理；C类物品销售量低，价值小，占据了较少的仓库空间，可以定期盘点，但不需要过多的管理。
通过ABC分类法，仓库管理人员可以更加有效地管理库存，减少了盲目盘点和管理的工作量，提高了工作效率。
案例二，时间管理。
某个个人使用ABC分类法对自己的任务进行管理。
A类任务是最重要、最紧急的任务，需要优先处理；B类任务是重要但不紧急的任务，可以在空闲时处理；C类任务是不重要、不紧急的任务，可以暂时搁置或者交给他人处理。
通过ABC 分类法，个人可以更好地分清任务的轻重缓急，合理安排时间，提高工作效率，避免了因为琐事而耽误重要任务的情况发生。
案例三，客户管理。
一家销售公司使用ABC分类法对客户进行分类管理。
A类客户是销售量大、价值高的客户，需要重点关注和维护；B类客户是销售量和价值处于中等水平的客户，需要定期跟进；C类客户是销售量小、价值低的客户，可以暂时搁置。
通过ABC分类法，销售公司可以更好地了解客户的价值和重要性，有针对性地开展营销活动，提高了客户满意度和销售业绩。
总结，ABC分类法在不同领域的管理中都有着广泛的应用，它可以帮助管理者更好地了解事物的重要性和价值，合理安排资源和时间，提高工作效率和管理水平。
因此，ABC分类法是一种简单而有效的管理工具，值得广泛应用和推广。
以上就是ABC分类法的几个案例，通过这些案例的介绍，相信大家对ABC分类法有了更深入的了解，希望能对大家的工作和生活有所帮助。
客户细分的案例
客户细分的案例篇一：市场细分案例一、按地理变量细分市场：保洁公司的地理细分主要表现在产品技术研究方面，如保洁经过细心的化验发现东方人与西方人的发质不同，于是保洁开发了营养头发的潘婷，满足亚洲消费者的需求。
针对不同地区，主推的产品也不一样，比如在偏远的山区，则推出了汰渍等实惠便宜的洗涤产品。
洗发水有飘柔家庭等实惠的产品。
对于北京、上海、香港以及更多的国际大都市则主推玉兰油，潘婷等高端产品。
二、按人文变量细分市场：1、年龄：例如保洁广告画面多选用年轻男女的形象，如采取青春偶像郑伊健、张德培作为广告模特。
保洁的市场定位为亲年消费群体，其高额的市场占有率充分证明了定位的正确性。
沙宣主要针对讲究个性的年轻时尚白领一族。
2、收入。
收入是影响市场细分的一个常用人口变量，收入水平影响消费者需求并决定他们的购买能力。
保洁的洗衣粉初打入中国市场时，调研发现中国消费者对洗衣粉的功效要求不高，用量是西方国家的十分之一。
市场细分如下：碧浪定位于高价市场，为5的市场占有率。
汰渍定位于中价市场，为15的市场占有率，在中国收购和合资的当地品牌熊猫、高福力、兰香定位于低价市场。
3、性别。
保洁公司旗下的吉列品牌剃须刀、刀片及其他剃须幅作品，将面对的整体市场按性别因素细分为男士和女士市场，及其专门为男士设计了锋速三、超级感应、感应、超滑旋转等系列产品，专门为女士设计了吉利女士专用刀架、刀片Venus，吉列女士超级感应系列等产品，深受消费者喜爱。
三、按心里变量细分市场：1，社会阶层，保洁公司利用社会阶层这一特点，对不同的阶层进行营销战略。
保洁公司国际著名护肤品牌SK-II针对的就是社会地位较高的购买者。
精华露从800到120价格不等；而OLAY的产品面对的是中下等消费者。
2，生活方式，面对广大的=家庭主妇型消费者，保洁公司推出了桶装洗发水。
沐浴露，适用于家庭用；而对于大学生群体或者经常外出的人们，保洁公司同事也推出了易携带的洗护二合一产品。
(完整版)银行服务案例分析报告
服务案例分类:根据银行服务客户各种不同的功能将服务案例分为：大堂经理、高柜柜员、对私客户经理（理财师）、对公客户经理、客服座席员、网点现场管理、对私客户经理（个贷信贷员）七个方面。
01001－01016 大堂经理02001－02029 高柜柜员03001－03014 对私客户经理（理财师）04001－04001 对公客户经理05001－05007 客服座席员06001－06013 网点现场管理07001－07003 对私客户经理（个贷信贷员）案例目录：01001 都是我们的客户01002 发现同事说错了, 怎么办?01003 4171 元硬币的故事01004 客户在营业厅争吵怎么办01005 柜员错了，大堂经理该咋办？01006 年费折射出的服务缺失从“抱怨”到满意靠什么？ 把方便真正留给客户 细节赢得客户，口碑造就品牌 用理智与情感去服务 优质服务＝态度＋知识＋技巧 耐心专心细心服务赢得忠实客户 熟悉业务、服务到位为客户解决实际问题 优质的客户需要我们用心发现 “循环使用信用卡周期”巧营销 想得更周到些，让服务更完美 融入真情 换取信任 委屈自己，感动客户 不该让客户哭一场的投诉事件 真诚的力量 自动还款为何不成功？ 一次销卡业务引发的服务问题 “还不清”的“欠款 ” 多说一句话发卡数十张 让客户知道错在哪里 碰到蛮横的客户 , 柜员该怎么办？ 高柜柜员该怎样参与营销 制度执行能否更好地结合实际01007010080100901010010110101201013010140101501016020010200202003020040200502006020070200802009020100201102012用真诚栓住客户的心 指导性规定和客户需求发生矛盾该怎么办 ？ 是否在用“心”服务 克服心理障碍，做好三声服务和微笑服务 想客户所想，急客户所急 当客户发泄不满时，更需要被尊重和被关怀 真诚道歉、快速反应、合理补偿 处处留心皆商机 心有多远 服务就有多“圆” 对客户我们需要多些人文关怀 一次客户投诉引发的深度思考 有感于流程优化 客户卡挂失引发的投诉 客户可以不损失这 500 元钱吗？ 认真学习是基础 税收缴款书未及时交给当事人引发的投诉 是“客户评价器”惹的祸吗？ 产品卖点是营销服务的着力点 别忽略“来话电话”的客户 坚持用心服务，打动客户的心 服务于客户 增值于交行 正确处理个人业绩和服务客户的关系 0201302014020150201602017020180201902020020210202202023020240202502026020270202802029030010300203003030040300503006 危机中蕴藏着商机03007 把客户当皇帝，客户才会把你当朋友03008 从一件小事情引发的问题03009 知其然而知其所以然03010 优质客户是靠服务培养出来的03011 专业素质是优质服务的有力支撑03012 我们的服务是否做到位了03013 如何有效推荐基金产品03014 不该发生的故事04001 只有双赢，才能获得市场——从“理财型进口代付” 的热销谈05001 针对客户所需进行产品营销-- 交叉营销服务案例05002 首问责任制用心去服务05003 扎实的业务知识是服务的有力保障05004 客户需要细心耐心的服务05005 当遇到特殊客户时⋯⋯05006 用热情和真诚弥补不足05007 从客户的叹息声中看到问题06001 妥善处理投诉——变告状专业户为理财大户06002 碰到非银行方的故障或错误时该怎么办？06003 调动前、中、后台力量为客户提供服务06004 与陌生客户的第一次接触06005 违反制度规定是提升服务质量的理由吗？06006 优先服务带来的深思06007 对ATM机假币投诉的处理06008 对柜面服务效率的质疑06009 叫号机引发的矛盾06010 熟悉产品是销售的基础06011 一部手机赢得一位沃德客户06012 一个升级的抱怨06013 营业时间内应保证柜面服务07001 这类逾期贷款产生不良记录后银行该咋办07002 沟通从心开始07003 个人贷款贷后管理引发的思考案例选编：01001都是我们的客户案例介绍个体户荣先生被“A支行”列为VIP 客户，由于持有VIP 卡，荣先生每次来“ A 支行”办业务都可享受优先的便利。
华安证券客户分类分级服务管理案例
华安证券客户分类分级服务管理案例摘要：一、引言二、华安证券客户分类分级服务管理概述1.服务分类2.分级服务管理三、具体实施措施1.针对不同客户类型的服务策略2.客户分级管理标准与流程3.服务人员培训与考核四、实施效果与评价1.客户满意度提升2.业务拓展与客户粘性增强3.行业影响力与竞争力提高五、总结与展望正文：一、引言随着我国资本市场的快速发展，证券公司面临着日益激烈的竞争。
为了在市场中脱颖而出，华安证券积极探索并实践了客户分类分级服务管理，以提供更加精细化、个性化的服务，满足客户多元化的需求。
本文将详细介绍华安证券客户分类分级服务管理的实施过程及效果。
二、华安证券客户分类分级服务管理概述1.服务分类华安证券根据客户的资产规模、投资经验、风险承受能力等因素，将客户分为A、B、C、D 四个等级。
针对不同等级的客户，制定差异化的服务策略，包括：专属客户经理服务、定期投资建议、专属优惠活动等。
2.分级服务管理华安证券通过设立客户服务等级制度，实现对客户的精细化管理。
针对不同等级的客户，提供相应级别的服务，以满足客户在投资、理财等方面的需求。
三、具体实施措施1.针对不同客户类型的服务策略华安证券针对A、B、C、D 四个等级的客户，分别制定了一套完整的服务策略。
例如，对于A 级客户，华安证券提供一对一的专属客户经理服务，以及定制化的理财规划；对于B 级客户，除了提供基本的投资咨询服务外，还定期发送市场分析报告。
2.客户分级管理标准与流程华安证券制定了严格的客户分级管理标准和流程，确保每一个客户都能享受到与其等级相匹配的服务。
具体流程包括：客户信息收集与评估、服务等级确定、服务策略制定、服务实施与跟踪等环节。
3.服务人员培训与考核华安证券重视服务人员的专业素质和服务水平，定期组织培训，提高员工的服务技能。
同时，通过设立绩效考核体系，激励员工为客户提供优质服务。
四、实施效果与评价1.客户满意度提升华安证券实施客户分类分级服务管理后，客户满意度明显提升。
客户abc分类法案例分析
客户abc分类法案例分析客户abc分类法案例分析MM公司为某医药销售公司，年销售收入约4000万元，客户数量约450家，其中三年以上长期客户约400家，前100家大客户销售收入占公司销售收入的83％以上。
MM公司将销售规模在前100位的客户定义为重点客户。
该公司应收账款的规模约1000万，从2016年底应收账款占用情况看，欠款前100名的客户共占用780万元。
但这100家客户并不都是重点客户，欠款大户与重点客户的重合度为76家，这76家客户共占用应收款320万元。
可以看出MM公司应收账款的管控并不合理，非重点客户占用了公司过多的资源。
MM公司依据上年度450家客户销售回款率高低，将客户划分为ABCD四类。
如，2016年对客户X销售150万元，客户Y 85万元，客户Z 195万元……；X回款140万元，客户Y回款110万元，客户Z回款210万元……。
我们可以计算出每个客户的销售款率。
回款率在100%以上的重点客户为A类客户，回款率在100%以上的非重点客户或回款率在90%至100%之间的重点客户为B类客户，回款率在80%至90%之间为C类客户，回款率低于80%的客户为D类客户，D类客户不予赊销；新增客户，视同D类客户管理。
之所以选取回款80%作为是否赊销的红线，原因是20%是MM 公司产品毛利率的水平。
二赊销额度的分配依据客户分类及上年度销售规模，我们可以逐一确定ABCD四类客户下一年度的赊销额度为多少。
目的在于保证回款信誉好的客户拥有更大的信用额度，扩大销售，也能通过额度调整逐步淘汰信誉差的客户。
赊销额度的分配涉及两个层次：第一，ABCD各类客户的分配，第二，ABC各类中单一客户的分配。
注：①假定2016年MM公司收入预算仍为4000万元，销售毛利率20%；②2016年赊销额度总金额936万元，测算依据为4000×20%×；③2016年赊销额度比率计算根据ABC三类客户2016年销售收入占比计算。
客户关系案例精粹二十例
客户关系案例精粹二十例案例一：移动通信行业客户挽留（数据挖掘）高价值客户流失预测我国的移动通信企业经过前几年的高速发展，同时随着国内外运营商经营力度的逐步加大，现在正步入企业生存的关键时期。
由于运营商寡头局面的形成，移动通信客户有了越来越多的选择，移动通信注册客户数动态增长，即在大量客户入网的同时，又有大批客户离网流失；每月注册客户数与在网活动客户数相差悬殊，涌现大批零次话务客户；业务与收入总量增长相对趋缓，出现“增量不增收”因此，分析客户流失原因，吸引潜在客户入网，增加现有客户满意度，减少客户流失几率，提高客户消费水平，充分占有市场是移动通信企业在激烈市场竞争中制胜的关键。
客户流失分析作为经营分析系统中的一个重要主题。
主要任务是根据流失客户和没有流失的客户性质和消费行为，进行挖掘分析，建立客户流失预测模型，分析哪些客户的流失率最大，流失客户的消费行为如何，客户流失的其他相关因素，如竞争对手的优惠政策、业务系统事故国家政策和现行经济运行环境等。
为市场经营与决策人员制订相应的策略、留住相应的客户提供决策依据，并预测在该策略下客户流失情况。
通过建立客户流失预测模型，使企业能够预测客户离网的可能性，并通过对客户离网原因的分析，提出相应的挽留政策，从而使客户保留在自己的网上，降低客户离网率，从而减少企业的运营成本。
因此，该模型的建立对企业来说有着极为重要的意义。
1.商业问题目标化随着电信企业之间竞争的加剧，电信运营商不断推出新的套餐和新的业务，希望能够争取到更多的市场份额。
但同时，这也在很大程度上加大了客户的不稳定性，使得客户离网现象频繁发生。
客户流失情况也逐渐凸现出来。
客户的流失对企业来说有着重要的影响，与企业利润是息息相关的。
客户流失问题已经成为移动通信运营商必须尽快解决的问题。
针对这种客户流失的情况进行分析，并制定如下的商业目标：首先，通过对预测出的可能流失的客户进行挽留服务，降低总的客户流失率。
客户服务经典案例分析与答案
客户服务经典案例分析与答案客户服务是企业重要的一环，好的客户服务能够为企业带来良好的口碑和品牌形象。
但在实际操作中，企业往往会遇到不同种类的客户，有的客户情绪波动大，有的客户困扰繁多，如何能够高效的解决这些问题，维护良好的客户关系，成为了每个企业必须面对的问题。
本文将针对客户服务过程中的经典案例进行分析，并提供一些应对方案，希望能够对企业在客户服务方面的发展提供一些参考和借鉴。
案例一：客户情绪失控案例背景在客户服务过程中，有一些客户经常因为各种原因，情绪失控，表现出愤怒、焦虑、不满等消极情绪，从而对客户服务过程产生了负面影响。
解决方案首先，服务人员需要冷静和客户进行交流沟通，让客户有机会表达自己的情绪和不满，并采取接纳和理解的态度，避免与客户产生对立情况。
其次，服务人员要尽快找到出现问题的根源并及时解决，而不是（仅）直接向客户道歉。
同时，也要注意自己的语言和态度，让客户感受到企业在尽力解决问题，并深深理解客户所表达的需求和意见。
案例二：客户困扰多多案例背景一些客户在使用企业产品或服务的过程中会遇到各种各样的问题，而他们又不一定能够自己解决这些问题，因此希望企业能够提供帮助和支持，这需要企业提供适时、精准、专业的客户服务。
解决方案企业要针对不同类型的问题，尽快分析和解决。
同时，也要为客户提供多种途径寻求帮助，比如电话、邮件、在线客服等。
如果是技术性问题，可以建立专家团队，为客户提供详细、专业的解决方案。
对于常见的问题，企业可以开设专门的FAQ页面，提供频繁出现问题的解决办法，让客户能够自主解决一些常见问题，提高其满意度。
案例三：客户反馈无人关注案例背景对于留下反馈信息的客户，企业应该给予足够关注。
但是，在实际操作中，一些企业对于客户反馈信息不重视，没有及时处理，导致客户感到被忽视。
这将进一步引发客户的不满和抱怨，并影响企业的口碑。
解决方案企业要重视客户反馈信息，及时回复客户（通常不要超过24小时）。
典型客户案例
典型客户案例在过去的几年里，我们公司已经为许多不同类型的客户提供了各种解决方案。
以下是一些典型的客户案例，展示了我们是如何帮助他们实现业务目标的。
首先，我们有一家小型零售商作为我们的客户。
这家零售商面临着市场竞争激烈的挑战，需要提高销售额并吸引更多的顾客。
我们为他们提供了一套全面的数字营销解决方案，包括社交媒体营销、搜索引擎优化和电子邮件营销。
通过我们的帮助，他们的线上销售额增加了30%，并且成功吸引了更多的顾客到他们的实体店铺购物。
其次，我们还与一家中型制造企业合作过。
这家企业需要提高生产效率，降低成本，并且改善产品质量。
我们为他们实施了一套定制的生产管理系统，帮助他们实现了自动化生产和实时监控。
在我们的帮助下，他们的生产效率提高了20%，产品质量得到了显著提升，成本也得到了有效控制。
另外，我们还为一家创业公司提供了创新的解决方案。
这家公司面临着资金紧张和市场认知度不足的问题，需要寻找新的商业模式和增加品牌曝光度。
我们为他们设计了一套全新的营销策略，包括线上线下结合的推广活动和品牌形象重塑。
在我们的帮助下，这家创业公司成功获得了数百万美元的融资，品牌知名度也得到了大幅提升。
最后，我们还与一家大型金融机构合作过。
这家金融机构需要更新他们的信息技术基础设施，以适应快速变化的市场需求和监管要求。
我们为他们提供了一套高度安全和可靠的云计算解决方案，帮助他们实现了数字化转型和业务流程优化。
在我们的帮助下，他们成功降低了IT运营成本，提高了数据安全性，并且加快了业务创新的速度。
总的来说，我们公司在不同行业和规模的客户中都取得了成功的案例。
通过我们的专业解决方案和个性化服务，我们帮助客户实现了业务目标，提升了他们的竞争力和盈利能力。
我们将继续努力，为更多客户提供高质量的解决方案，实现共赢的局面。
案例分享分类方案
案例分享分类方案案例分享可以根据内容和形式进行分类，以下是一种可能的分类方案：1. 行业案例分类：- 金融行业案例：包括银行、证券、保险等金融机构的案例，如某银行推出的数字化服务、某证券公司的创新产品等。
- 零售行业案例：包括电商、线下商店等零售企业的案例，如某电商平台的发展策略、某知名品牌的营销活动等。
- 制造业案例：包括汽车、电子、食品等制造业企业的案例，如某汽车公司的生产流程优化、某电子公司的研发创新等。
- 交通运输行业案例：包括航空、物流、公共交通等交通运输企业的案例，如某航空公司的客户服务创新、某物流企业的仓储管理优化等。
2. 战略管理案例分类：- 成功案例：包括某企业通过战略调整或创新，取得业绩突破的案例，如某企业通过市场定位调整取得竞争优势的案例。
- 失败案例：包括某企业因战略错误或市场变化等原因导致业绩下滑的案例，如某企业在拓展新市场时遇到的问题和教训。
- 转型案例：包括某企业由传统行业向新兴行业转型的案例，如某传统制造企业转型为智能制造企业的经验分享。
3. 创业案例分类：- 成功案例：包括某创业企业的成功经验和策略，如某初创企业通过差异化定位打开市场的案例。
- 失败案例：包括某创业企业的失败原因和教训，如某创业企业因资金链断裂导致失败的案例。
- 创新案例：包括某创业企业的创新思维和创新模式，如某互联网创业企业的共享经济模式创新。
4. 领导力案例分类：- 战略领导力案例：包括某企业高层领导人在制定和执行战略上的成功案例，如某CEO带领公司顺利实施转型战略的案例。
- 团队领导力案例：包括某领导人在团队管理和激励上的成功案例，如某领导人带领团队实现了业绩的显著提升的案例。
- 持续领导力案例：包括某领导人在改变和适应环境变化上的成功案例，如某领导人成功应对市场竞争带来的挑战的案例。
通过对案例进行分类，可以更好地按照领域和主题进行整理和理解，为读者提供更具针对性和实用性的案例分析和启示。
rfm客户分类法案例
rfm客户分类法案例RFM客户分类法是一种常用的客户细分方法，通过评估客户的最近一次消费(Recency)、消费频率(Frequency)和消费金额(Monetary)三个指标，将客户划分为不同的类别。
以下是一个具体的RFM客户分类法案例：假设某电商平台的客户数据如下：1.最近一次消费(Recency)：根据客户的最近一次购买时间，将客户划分为不同的类别。
例如，最近一次购买时间在一个月内的客户为R1类客户，最近一次购买时间在三个月内的客户为R2类客户，最近一次购买时间在六个月内的客户为R3类客户，最近一次购买时间超过六个月但一年以内的客户为R4类客户，超过一年的客户为R5类客户。
2.消费频率(Frequency)：根据客户在一定时间内购买的次数，将客户划分为不同的类别。
例如，购买次数在1-3次之间的客户为F1类客户，购买次数在4-6次之间的客户为F2类客户，购买次数在7-10次之间的客户为F3类客户，购买次数超过10次的客户为F4类客户。
3.消费金额(Monetary)：根据客户在一定时间内购买的订单金额，将客户划分为不同的类别。
例如，订单金额在1000-3000元之间的客户为M1类客户，订单金额在3001-5000元之间的客户为M2类客户，订单金额在5001-8000元之间的客户为M3类客户，订单金额超过8000元的客户为M4类客户。
根据以上三个指标，可以将客户划分为16个不同的类别，具体如下：1.R1F1M1：最近一次购买时间在一个月内，购买次数在1-3次之间，订单金额在1000-3000元之间2.R1F1M2：最近一次购买时间在一个月内，购买次数在1-3次之间，订单金额在3001-5000元之间3.R1F1M3：最近一次购买时间在一个月内，购买次数在1-3次之间，订单金额在5001-8000元之间4.R1F1M4：最近一次购买时间在一个月内，购买次数在1-3次之间，订单金额超过8000元5.R2F2M1：最近一次购买时间在三个月内，购买次数在4-6次之间，订单金额在1000-3000元之间6.R2F2M2：最近一次购买时间在三个月内，购买次数在4-6次之间，订单金额在3001-5000元之间7.R2F2M3：最近一次购买时间在三个月内，购买次数在4-6次之间，订单金额在5001-8000元之间8.R2F2M4：最近一次购买时间在三个月内，购买次数在4-6次之间，订单金额超过8000元9.R3F3M1：最近一次购买时间在六个月内，购买次数在7-10次之间，订单金额在1000-3000元之间以此类推...根据客户的RFM值划分的类别可以用于制定不同的营销策略。
客户分级分类管理案例
客户分级分类管理案例
某大型银行实施客户分级分类管理
近年来，随着金融市场的不断变化，银行业务竞争也日趋激烈。
为了更好地满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度，某大型银行决定实施客户分级分类管理。
该银行首先对现有客户进行了深入分析，根据客户资产规模、业务需求、风险偏好等多个维度，将客户分为高端客户、中端客户和普通客户三个级别。
同时，根据客户的行业、企业规模、业务特点等属性，将客户分为企业客户、个人客户和政府机构客户三大类。
针对不同级别的客户，该银行制定了不同的服务策略。
对于高端客户，银行提供了专属的私人银行服务和投资顾问服务，满足其高端、定制化的需求；对于中端客户，银行提供了专业的理财产品和投资咨询服务，帮助其实现资产保值增值；对于普通客户，银行提供了基础的存款、转账和理财服务，保障其基本的金融需求。
针对不同类型的客户，该银行也制定了不同的服务策略。
对于企业客户，银行提供了全方位的金融解决方案，包括贷款、汇款、贸易融资等方面；对于个人客户，银行提供了丰富的零售银行业务和信用卡等服务；对于政府机构客户，银行提供了专业的资金管理、财政代理等服务。
通过实施客户分级分类管理，该银行不仅提高了服务质量和效率，也提升了客户的满意度和忠诚度。
同时，该银行也实现了资源的优化配置，提高了经营效益。
好客户与坏客户案例
好客户与坏客户——顾问与客户之三在我们的实际工作中，我经常会听到我们的同事，对我们的客户展开一些议论。
这些议论，多半会分成两类。
一类是评论我们所承接的项目的好坏，一类则是评论我们业主的好坏，在进行这种评论时，自然会把我们的业主分成两类，那就是“好客户”和“坏客户”。
从顾问工作的难度讲，我们承接的项目，大体可以分为四种类型：好业主的好项目，好业主的坏项目，坏业主的好项目，坏业主的坏项目。
当然了，从“人性化”的角度讲，大家都一样，都想承接好业主的好项目，而最好不要承接坏业主的坏项目。
实际上，这种分法，是一个思维的误区。
何为好项目？何为坏项目？我们姑且不说这种分类的标准是否正确，我们先想一个简单的问题，那就是，项目好坏的标准是什么？客户好坏的标准又是什么？这似乎是一个很好回答的问题。
好的项目无非是容易运作的项目，是那种谁来运作都会赚钱的项目。
而坏项目呢？无非是那些不容易运作的项目，甚至可以说是那些谁来运作都不赚钱的项目。
但这里面就引出了一个问题，那就是，如果这个项目已经好到了谁来运作，都可以赚钱，那么，他的开发商为什么还要请顾问呢？即使请顾问，也无非是做一些锦上添花的工作。
那么，对于这类可做可不做的修饰工作，开发商怎么可能出高价钱，来购买我们的顾问成果呢？大部分的开发商，只有在遇到了难题的情况下，才会想到请顾问公司。
从这一点上来说，顾问公司接到一些坏项目的任务是正常的。
接到好项目，尤其是好得不得了的项目，反而是异常。
这就如同医院里，如果来的病人都是危重病人，那么，医院的院长应当感到正常。
因为只有病人，才会为了自己的健康，肯拿出较多的钱来“买命”。
所以，中国自古才有一句话，叫“开药铺，如拦路”。
这样的行业，也才能获得高额的回报。
如果医院里去的都是一些“好项目”，也就是一群健康得不能再健康的人，那么，只有两种可能，一是这些人去了医院也不会给钱，因为他们没有病；二是院长应该考虑转型经营，开个健美训练班什么的，让健康的人更为健康。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
欧乐西安办公沙发公司客户案例分类：
房地产行业案例：
西安曲江圣境
/Article/xianqujiangshengjing_1.html
伟志集团（无图）
/Article/weizhijituancaigououlebangongjiaju_1.html
西安市勘察测绘院
/Article/kancayuancaigououlejiaju_1.html
国家测绘地理信息局
/Article/cehuijuqiandanoulebangongjiaju_1.html
中亿丰建设集团
/Article/xabgsfsxtsxxjsyxgsaz_1.html
西北综合勘察设计研究院（无图）
/Article/oulebangongjiaju001_1.html
天水嘉通建设集团
/Article/caigoushanxioulebangongjiaju_1.html
教育院校案例：
商洛学院
/Article/shangluoxueyuancaigououlebangongjiaju_1.html
西安高新第一中学（无图）
/Article/gaoxindiyizhongxuecaigououlebangongjiaju_1.html
西北农林科技大学（无图）
/Article/caigoushanxioulebangongjiaju3_1.html
西安交通大学
/Article/xianjiaotongdaxuecaigououlebangongjiaju_1.html
西安音乐学院（无图）
/Article/xianyinyuexueyuancaigououlebangongjiaju_1.html
陕西省教育厅（无图）
/Article/shanxishengjiaoyutingcaigououlejiaju_1.html
文化产业公司案例：陕文投集团（链接）
/Article/rlzhswtjtxafgsqyolxa_1.html
西安正佳文化传播有限公司
/Article/xianbangongjiaju20150402_1.html
陕西美术事业发展基金会（无图）
/Article/shanxibangongjiajugongsi001_1.html
投资行业案例：
陕文投集团（链接）也属于文化产业
/Article/rlzhswtjtxafgsqyolxa_1.html
平凉市盛世典当有限责任公司（无图）
/Article/xingshengjituancaigououlebangongjiaju_1.html 西安开元投资集团股份有限公司
/Article/shanxioulejiajuzhuangshiyouxiangongsi_1.html
酒店案例：宝深瀚澜大酒店
/Article/rlqzbshlyxaolbsbgjjs_1.html
通信行业案例：
中国联通延安分公司（无图）
/Article/zhongguoliantongcaigououlebangongjiaju_1.html
陕西广播电视台（无图）
/Article/xianbangongjiaju11111_1.html
西安电视台（无图）
/Article/xianbangongjiajubeixiandianshitaicaigou_1.html
消费品行业：宝鸡好猫实业集团有限公司
/Article/caigoubangongjiaju20150203_1.html
电子、电气行业案例：
西安毅恒楼宇自动化工程公司
/Article/xianbangongjiaju20140326_1.html
西安旭龙电子技术有限责任公司（无图）
/Article/xianxunlongdianzicaigououlejiaju_1.html
西安国邦电气
/Article/oulejiaju20141226_1.html
西安宝申电气设备有限公司（无图）
/Article/baoshendianqicaigououlebangongjiaju_1.html
西安宏港机械设备有限公司（无图）
/Article/caigououlebangongjiaju2_1.html
庆安集团有限公司
/Article/anqingjituancaigoushanxioulebangongjiaju_1.html
能源行业案例
陕西延长石油油田化学科技有限责任公司（无图）
/Article/yanchangshiyoucaigououlebangongjiaju_1.html
陕西易兆通新能源科技有限公司
/Article/rlzhyztxnyqyolxabgzy_1.html
旅游行业：去哪儿
/Article/qunaerwangcaigououlejiaju_1.html
药品行业：陕西食品药品监督管理局（无图）
/Article/shipinyaopinjianduguanlijucaigououle_1.html
广告行业案例：西安环球印务公司（无图）
/Article/caigououlebangongjiaju_1.html
医院案例：
渭南经济技术开发区人民医院（无图）
/Article/renminyiyuancaigououlebangongjiaju_1.html
第四军医大学西京医院（无图）
/Article/xijingyiyuancaigououlejiaju_1.html
城市园林规划案例：
陕西唐荣园林建设集团有限公司（无图）
/Article/shanxirongyuanlinjianshejituangongchenganli_1.html
西安沣渭新区开发建设集团有限公司（无图）
/Article/fengweijituancaigouxianbangongjiaju_1.html
银行案例：
中国邮政西安分公司
/Article/zhongguoyouzhengshiyongoulebangongjiaju_1.html
中国银行
/Article/zgyxzzsyolbgjj_1.html
平安银行
/Article/payxzzsyolbgjj_1.html。