客户成功案例研究
铁路集团工作人员的客户服务技巧成功案例
铁路集团工作人员的客户服务技巧成功案例作为铁路集团的一名工作人员，优质的客户服务是我们工作的核心。
通过提供优质的服务，我们可以提高客户的满意度，增加客户的忠诚度，同时也能够树立铁路集团的良好形象。
以下是几个铁路集团工作人员的客户服务技巧成功案例，希望能够对大家有所启示。
案例一：耐心倾听，及时解决问题在某一天，一名乘客在铁路站台上找不到自己的车票，感到非常焦虑。
一位铁路集团的工作人员主动上前询问情况，并耐心倾听了乘客的问题。
通过与乘客的沟通，工作人员发现乘客将车票丢失在前一站的候车室内。
工作人员迅速带领乘客前往候车室取回车票，并将其顺利送上了正确的列车。
这个案例中，铁路集团工作人员的耐心倾听和及时解决问题的能力得到了体现。
通过与乘客的有效沟通，工作人员不仅解决了乘客的问题，还帮助乘客避免了可能的错过行程的麻烦，给乘客留下了深刻的印象。
案例二：细心关怀，温情服务在寒冷的冬天，一名老人乘坐铁路出行。
由于年纪大且行动不便，他在车站转车时迷路了。
一位细心的铁路集团的工作人员发现了老人的困扰，并主动上前帮助老人找到正确的候车室。
工作人员还为老人准备了一杯热茶，并向他确认是否需要其他帮助。
老人被工作人员的关怀所感动，他感叹道：“真是有你们这样的好人啊！”这个案例中，工作人员的细心关怀和贴心服务让老人感到温暖。
在冰冷的冬天，工作人员不仅为老人提供了寻找正确候车室的指引，还为老人准备了一杯热茶，体现了铁路集团对乘客的关爱和服务。
案例三：主动帮助，解决疑虑一名乘客在购买车票时遇到了困难，他无法顺利完成支付。
铁路集团的工作人员发现了这一情况，主动上前询问并提供帮助。
工作人员通过教授乘客如何操作支付界面，解决了乘客的疑虑。
在最后，乘客顺利完成了支付，并对工作人员的帮助表示感谢。
这个案例中，工作人员的主动帮助和耐心指导解决了乘客的疑虑，帮助乘客成功完成了支付。
这种细致入微的服务让乘客感到宾至如归，极大地提升了铁路集团的客户服务形象。
软件服务行业的客户案例分析学习成功案例与借鉴经验
软件服务行业的客户案例分析学习成功案例与借鉴经验在软件服务行业，客户案例分析是非常重要的一项工作。
通过深入分析成功案例，可以为企业提供宝贵的借鉴经验，帮助其在市场上取得更大的成功。
本文将从几个典型案例出发，探讨软件服务行业的客户案例分析，并总结出一些成功案例与借鉴经验。
案例一：A公司的成功案例A公司是一家专注于云计算和大数据技术的软件服务提供商。
该公司在过去几年中在市场中取得了巨大的成功。
通过对A公司成功的案例进行分析，我们可以发现以下几点值得借鉴的经验。
首先，A公司注重产品创新和技术研发。
他们始终保持对最新技术的关注，并将其运用到产品开发过程中。
同时，他们还与多家知名高校和研究机构合作，共同推动技术创新的发展。
这种注重创新的精神使得A公司的产品始终具备竞争力，能不断满足客户的需求。
其次，A公司注重与客户的合作与沟通。
他们充分理解客户的需求，并通过与客户的持续沟通，不断完善产品。
他们还不断改进售后服务，并提供定制化解决方案，满足不同客户的需求。
这种与客户的紧密合作关系建立了良好的口碑，使得A公司成为客户信赖的合作伙伴。
最后，A公司注重品牌建设和市场推广。
他们积极参加行业展览和技术交流会议，展示自己的产品和技术优势，提高品牌知名度。
同时，他们还利用多种渠道进行市场推广，增强产品的曝光度。
这种市场推广的策略使得A公司吸引了大量的潜在客户，并取得了良好的市场反响。
案例二：B公司的成功案例B公司是一家提供企业管理软件服务的公司。
他们利用先进的技术手段，帮助企业实现高效管理。
通过对B公司成功的案例进行分析，我们可以得到以下几点借鉴经验。
首先，B公司注重团队建设和人才培养。
他们通过多种渠道招聘优秀的人才，并为员工提供良好的培训和发展机会。
他们激励员工创新思维，提高工作效率，并且建立了一支高效的团队。
这种注重人才的策略使得B公司的产品质量和服务水平得到了保证。
其次，B公司注重市场细分和精准营销。
他们对市场进行细致的调研和分析，找出目标客户，并通过精准的营销手段进行推广。
客户关系管理的成功案例分享
客户关系管理的成功案例分享在现今商业环境下，客户关系管理（CRM）已经成为了企业成功的关键。
客户是企业最重要的资产，他们对企业产品和服务的评价直接影响企业的生存和发展。
因此，了解客户需求、建立良好的客户关系、提高客户忠诚度已经成为了企业提升竞争力的关键。
在本文中，我们将介绍几个成功的CRM案例，让我们一起看看这些企业是如何进行客户关系管理，从而取得成功的。
1.美国航空公司美国航空公司在2006年发起了一个名为“Know Me”的计划。
该计划的目的是提高客户服务水平，从而增加客户忠诚度。
该计划可以通过改进客户服务流程、培训员工和提高技术水平的方式来实现。
该计划建立了一套完整的客户资料系统，使得员工可以随时查看客户的历史行程、喜好、偏好、投诉记录等信息。
这些信息可以帮助员工更好地了解客户需求，并能够在服务中满足客户需求。
在实际应用过程中，该计划取得了显著的成效：对于参与计划的客户，航班延误率下降了20%，客户满意度上升了13%。
2.华为作为中国的科技巨头，华为在客户关系管理方面也有着自己的秘诀。
华为将市场、客户和合作伙伴划分为三个层次，分别对应了三个管理体系：市场管理、客户管理和合作伙伴管理。
华为通过客户管理体系，实现了对全球客户的一站式服务和管理。
在实践中，华为把客户服务流程、客户需求管理和监控、客户满意度管理和维护、客户反馈和投诉管理等因素纳入客户管理框架。
华为重视客户反馈和投诉的处理。
每个客户反馈和投诉都被认真对待，并制定合适的解决方案。
华为的客服部门每天都会根据客户的反馈和投诉情况进行数据分析，并从根本上解决问题。
华为的客户忠诚度指数稳步上升，这标志着华为企业快速发展的过程中客户关系管理将继续发挥关键作用。
3.阿迪德银行作为中东财富第二大的银行，阿迪德银行在客户管理方面也表现优异。
阿迪德银行将客户需求看作是企业的核心竞争力。
银行首要的任务是与客户建立良好的关系，并贯彻这一理念。
阿迪德银行将员工培训和社交网络整合起来，以建立深度嵌入的客户关系。
servicenow 中国客户成功案例
近年来，全球各行各业对数字化转型的需求日益增长，企业对服务管理评台的需求也在不断提高。
作为全球领先的企业服务管理解决方案提供商，ServiceNow在便捷高效地帮助企业实现数字化转型方面发挥着至关重要的作用。
在我国，ServiceNow也为众多客户提供了成功的解决方案，为其数字化转型和企业管理提供了有力支持。
本文将结合实际案例，对ServiceNow在我国客户中的成功案例进行分析，以期为更多企业对服务管理评台的应用提供借鉴和启示。
一、客户简介1.1 客户行业我们来看一下ServiceNow在我国客户中所涉及的行业范围。
ServiceNow的客户涉及金融、制造、电信、科技、医疗、教育等多个行业，不同行业的客户对服务管理评台的需求也各有不同。
1.2 客户规模我们将简要介绍一下ServiceNow在我国客户中所涉及的企业规模。
在ServiceNow的客户裙体中，既包括了大型跨国企业，也有中小型本土企业。
不同规模的企业对服务管理评台的应用需求和挑战也不尽相同。
二、客户需求2.1 服务管理需求针对不同客户的服务管理需求，ServiceNow提供了涵盖IT服务管理、IT运营管理、企业服务管理、安全运营管理等多个领域的解决方案，以满足企业在数字化转型过程中对服务管理的全面需求。
2.2 企业挑战在数字化转型的过程中，企业可能会面临一系列的挑战，包括组织架构调整、业务流程优化、IT系统集成、信息安全保障等方面的问题。
ServiceNow致力于帮助客户解决这些挑战，提升企业管理效率和服务质量。
三、解决方案3.1 解决方案概述ServiceNow的解决方案以“Now Platform”为核心，囊括了IT服务管理、IT运营管理、企业服务管理、安全运营管理等多个产品模块，能够为企业提供全面的服务管理能力。
与此ServiceNow强大的开放性和扩展性也为客户在定制化服务管理解决方案时提供了广泛的可能性。
3.2 客户案例分析接下来，我们将以部分客户为例，对ServiceNow在我国客户中的成功案例进行详细分析，探讨其在数字化转型过程中所取得的成就。
市场营销中的客户关系成功案例
市场营销中的客户关系成功案例随着市场竞争的日益激烈，企业们越来越意识到客户关系的重要性。
客户关系的成功不仅可以帮助企业吸引更多的潜在客户，还可以增加客户的忠诚度，从而提高企业的销售额和市场份额。
本文将介绍一些市场营销中的客户关系成功案例，旨在帮助企业更好地理解和应用客户关系管理的策略与方法。
一、曼哈顿咖啡馆的会员计划曼哈顿咖啡馆是一家在纽约市中心很受欢迎的咖啡馆。
为了增加客户忠诚度和提高店内的销售额，曼哈顿咖啡馆引入了会员计划。
会员计划通过注册成为会员，用户可以享受到一系列的特权，例如每月一杯免费咖啡、打折优惠、生日礼品等。
此外，咖啡馆还不定期地举办会员专场活动，让会员们感受到被特别关注和照顾的体验。
这个会员计划的推出，成功地提高了顾客的忠诚度。
不仅老顾客持续光顾，还有更多新顾客加入会员计划。
通过会员计划，曼哈顿咖啡馆与顾客间建立了更紧密的联系，有效地储备了一批稳定的忠实消费者群体。
二、苹果公司的强大口碑营销苹果公司作为全球知名的科技公司，其成功的客户关系管理经验无处不在。
苹果公司一直致力于通过提供卓越的产品和服务来建立与用户的良好关系。
其中，强大的口碑营销起到了至关重要的作用。
苹果公司的产品在市场上具有较高的性能和品质，得到了广大用户的认可和推崇。
苹果产品用户群体形成了庞大的粉丝群体，他们乐于分享使用体验和产品观点。
这一积极的口碑效应使得苹果公司能够吸引更多的潜在客户，并促使现有客户增加购买频率和购买规模。
苹果公司在用户群体中建立了活跃的社区，通过定期的产品发布会、在线论坛和社交媒体互动，与用户保持密切的联系。
通过这种方式，苹果公司能够准确了解用户的需求和反馈，及时作出改进和调整，进一步提升用户的满意度和忠诚度。
三、星巴克的个性化服务星巴克是全球最大的咖啡连锁店之一，多年来一直致力于为顾客提供个性化的服务。
在星巴克店内，每位顾客都可以根据自己的口味和需求定制自己的咖啡饮品，比如选择咖啡豆、调整咖啡浓度、添加特殊配料等。
经典的客户服务案例分析
经典的客户服务案例分析当你了解客户的需求后,你必须乐于思考如何让产品更贴近并帮助客户。
以下是店铺为大家整理的关于客户关系管理成功案例分析,欢迎阅读!经典的客户服务案例分析篇1伴随着呼叫中心快速发展,客户对呼叫中心的期望值也越来越高,他们希望呼叫中心能够解决他们大部分的难题,也希望象营业厅一样能够一站式解决,如此高的期望值使得呼叫中心客户服务工作越来越有挑战性,必然要求我们的客服代表拥有高效的客户沟通技巧.客户服务的技巧都大同小异,不同的客服代表有不同的处理方式,追求的目标都是客户满意,当然不满意的客户肯定会投诉客服代表.因为在培训公司工作,所以会接触到大量的电话录音,我们自己也会经常听这些电话录音,我们会听到很多种处理客户不满意的沟通技巧.案例再现,省略了前面的问候脚本.客户A:(情景:因为没有能够收到短信,损失了十万元的收入,现拨打客服电话投诉某公司)客服代表B:先生,我觉得您损失了十万元,我很理解您的心情,但是有没有可能是您自己手机关机超过了24小时收不到短信或者别的原因呢?A:不可能,绝对是你们公司的短信平台问题,我现在唯一要求你们赔偿.你给我一个解决方案.B:您的问题没有调查,我们没办法给您任何解释,所以我先给您记录,然后我们再给您回复.您看好吗?A:行.没问题.谢谢你!过了一小时,客户A再次拨通客服电话,客户C接的电话:A:您们客服代表说尽快回复我的,过了一小时了,还没回复我.C:先生,不好意思,我们要做一个内部处理流程的.您的问题我们已经详细记录了,我先帮您看看好吗?A:好C:先生,是这样的,昨天我们公司短信群发了所有客户,会在昨天晚上2点到4点进行短信平台系统更新,在这个时间段客户手机是无法正常接收短信的.您问一下您的朋友是不是那个时间段发的短信呢?A:是的.他当时告诉我就是那个时间段发给我的短信.C:那么在那个时间段,您可以选择别的通信方式啊.比如电话,邮件,或者告诉他另外的联系手机号码的,这样可以保证您的业务不受影响的.A:我怎么没想到呢?不过现在业务已经受到影响了,你说怎么赔偿吧.C:先生,其实我非常理解您的心情,谁也不愿意损失钱,更别说十万了,我建议您可以先和您的合作伙伴谈如何将损失降低到最低限度,很多事情都有解决办法的.A:那挽回不了我真要找你们赔偿的.C:先生,我一会发一条电信条例给您,内容如下:如果我们短信已经告知了客户短信平台更新,期间的损失我们将不会承担的.因为现在网络发达,大家都可以选择多种交流方式的.QQ,MSN,飞信等等.A:麻烦.我自己来想办法吧.谢谢你!两个客服代表,处理同一个投诉客户的方法不一样,客服代表肯定没有认真看公司公告,同时对法律条款的了解程度远远不够,所以只能将客户的投诉信息记录备案,但从客户满意的角度来讲,客户对客服代表A的回答还是满意的.但相对之于,客服代表C的回答在没有影响到公司形象和利益的情况下,圆满解决了,让客户达到满意,她的技巧成功在于对业务和法律知识的掌握,应该建立在不间断的学习基础上的.所以从这里,我们说客户服务技巧,是基于不间断学习,储备丰富的知识,厚积而薄发,客户服务工作很基础,但里面的学问有很多,研究客户的心理,有很多客户每通电话的期望值是不一样的,有些想要开通新业务,有些只是想追求的心理平衡,有些则是想要通过投诉来获取利益,等等,要正确分析和评估每通电话的客户真实想法,这要求客户代表在电话开场的30秒到一分钟内,快速判断并做出回应.客户服务每一通电话成本,都是相当高的,要善于利用每一通电话为公司获取更多的信息,同时还要求为客户提供优质的服务.我们之前常提到服务为王,服务的重要性就不多说了. 为什么说是闲谈,因为我有朋友李青写的营业厅服务导论是更好的阐述了服务,包括服务流程,服务的定义,服务的沟通技巧,都进行了详细的说明。
成功的客户关系管理案例分析_客户关系管理经典案例
成功的客户关系管理案例分析_客户关系管理经典案例客户关系管理顾名思义，是企业用来管理客户关系的工具。
客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。
以下是店铺为大家带来的关于成功的客户关系管理案例，欢迎阅读!成功的客户关系管理案例篇1荷兰皇家航空KLM是世界上依旧用原有名称运营的历史最悠久的航空公司。
截至2010年3月31日，有31,787名雇员。
在2004年，KLM获得Gartner的欧洲CRM杰出奖。
此奖表彰此航空公司把CRM 战略性远景与务实执行相结合，把软件应用部署与文化变化相结合的能力。
从2001年初开始，包括KLM在内很多航空公司均面临需求疲软和不可预测的困难，还有来自低成本竞争的巨大压力。
KLM为此推行了一个广泛的成本消减规划。
但是KLM意识到单单减少成本不能确保长期公司长期健康发展。
整个航空产业的收入依旧在持续下滑，简单地提高飞机上座率并不能保证企业的生存。
KLM 决定从战略上聚焦到CRM，差异化自己(让自己与竞争对手区别开)。
KLM需要重新思考与客户的接触方式，在每个接触点上给予客户更加个性化和一致的体验，突显出与众不同。
但是首先它要克服来自内部的疑问，这些疑问部分来自1997年搁置的CRM项目。
在外部咨询师的帮助和ICT(Information, Communication and Technology)部门的领导下，KLM开展了广泛CRM的研究，研究从商业机会上讲对KLM意味着什么?ICT能力需要哪些更新才能实现目标?主要目标包括：·在所有交互点上实施更好的客户识别能力·改进客户数据收集，集成和使用·创建新构架的ICT平台，将替换现有的自然成长的ICT设施然而，这个提议对整个公司来讲太多了，难以消化。
最终这个由ICT驱动的大项目没有启动。
这归咎于过多的前期投资和缺少业务层面的支持。
客户信息管理的五个成功案例分享
客户信息管理的五个成功案例分享成功的客户信息管理是现代企业发展的重要组成部分。
通过有效地管理和利用客户信息，企业可以更好地了解客户需求、提供个性化的服务，并实现业务增长和竞争优势。
以下是五个成功的客户信息管理案例分享，希望对您的企业管理有所启发。
案例一：利用数据分析提高客户满意度一家电子商务企业将客户信息管理与大数据分析相结合，通过分析客户购买历史、行为喜好等数据，对不同客户进行细分，并针对性地提供个性化推荐和服务。
这种个性化的服务提升了客户的购物体验，提高了客户满意度，并带来了更高的复购率和口碑推广。
案例二：建立客户知识库改善客户服务一家软件公司建立了一个客户知识库，整理归纳客户历史问题、解决方案、常见疑问等信息。
客户服务人员可以通过这个知识库迅速获取相关信息，提供更准确、高效的解决方案。
这种集中管理和共享客户知识的方式，不仅提高了客户服务的质量，还减轻了客户服务人员的工作负担。
案例三：构建客户关系管理系统简化流程一家销售机械设备的企业通过构建客户关系管理系统，整合了销售、客户服务、售后等各个环节的信息，减少了重复劳动和信息丢失的风险。
销售人员可以更好地跟进销售机会，客户服务人员可以更及时地处理客户问题，售后人员也可以更好地跟踪设备维修情况。
这种整合信息、简化流程的管理方式提高了工作效率，也增强了企业对客户的响应速度。
案例四：建立客户反馈机制改进产品质量一家食品制造企业建立了客户反馈机制，在产品包装上印上售后服务电话和网络反馈渠道，并主动邀请客户对产品进行评价。
通过收集客户反馈，企业及时发现产品质量问题，并积极改进生产工艺，提高产品品质。
这种从客户角度出发的改进方式，增强了企业对产品质量的把控能力，并获得了客户的信任和忠诚度。
案例五：客户信息安全保护及合规管理一家金融机构注重客户信息的安全保护和合规管理。
他们建立了严格的客户信息安全保护制度，对客户信息进行加密存储、权限控制和审计追踪。
同时，他们也积极配合相关法规和规范要求，确保客户信息的合规性。
客户关系管理成功案例分析_客户关系管理经典案例分析
客户关系管理成功案例分析_客户关系管理经典案例分析当你了解客户的需求后，你必须乐于思考如何让产品更贴近并帮助客户。
以下是店铺为大家整理的关于客户关系管理成功案例分析，欢迎阅读!客户关系管理成功案例分析篇1很多公司的crm都取得了显著的成效，像国内著名体育用品品牌李宁crm就是一个很好的例子，因为李宁公司的业务非常庞大，因此李宁crm，按照其业务需求丰富灵活的特点，结合李宁销售服务系统的功能，进行了业务功能设计，针对每个业务功能模块确定具体的功能点和应用效果。
一个大公司，需要的就是健全的管理系统和机制，比如李宁crm 中的HR这一块，梳理完善了业务流程，促进了企业标准化管理;整合了各模块业务，形成整体业务循环机制;进一步完善了员工信息管理，形成了人才储备机制;提供了灵活的报表与多角度的统计分析功能。
李宁crm中的HR系统上线后，提升了李宁公司人力资源管理水平，有效推进了集团化和全球化的发展。
李宁作为中国本土体育用品领域的领导者，作为由运动员华丽转身的杰出企业家，不可避免地成为镁光灯聚集的焦点。
创立19年来，李宁公司不断成长与壮大，于1995年起领跑中国体育用品行业，在新世纪里成为对抗耐克、阿迪等国际品牌、代表中国力量崛起的民族运动品牌，它给中国企业特别是体育用品公司留下了很多值得思考和借鉴的案例。
因此无论多么庞大的一个公司，想要跟其他品牌竞争，除了品牌本身要能有独特之处，超越别人，在公司的管理上，也可以借鉴别人的长处，像李宁crm管理系统的转变就是一个很好的例子。
客户关系管理的成功主要取决于公司机构遵守这些最佳惯例的程度：对于那些出现问题的客户关系管理项目，其原因基本上都在于没能遵守好的实施惯例。
以李宁crm客户关系管理为例子，参照这样的方式来实施，能实现更高的crm投资回报。
客户关系管理成功案例分析篇2在Internet给人类生活带来前所未有的变化的同时，一批紧紧抓住Internet这一时代特征并全力在网上开展业务的企业也获得了奇迹般的成功。
分享成功案例,探讨客户开发的有效方式
分享成功案例，探讨客户开发的有效方式2023年，面对日益竞争激烈的市场环境，企业客户开发成为了各行业企业争相追逐的热门话题。
通过客户开发，企业能够更好地挖掘消费者需求，建立稳固的品牌口碑，提升市场占有率。
在此背景下，本文将分享一些成功的客户开发案例，并探讨客户开发的有效方式。
一、金融行业成功案例在金融行业中，华夏银行的客户开发应用最为突出。
该应用以“明智消费，快捷支付”为主题，推出了一系列便利且安全的金融服务。
通过该应用，消费者可以一键查询信用卡账单、快速转账、预约理财等一系列操作。
同时，该应用还开设了互动社区，提供实时的金融资讯、智能理财方案，引导消费者形成持续的理财习惯。
在此过程中，华夏银行不断精细化用户画像、分析用户行为，从而实现了有效的客户开发。
二、电商行业成功案例电商行业的客户开发也十分重要。
近期，京东商城通过推出“购物助手”应用，实现了对消费者购物行为的全面了解，并针对不同用户推出优质的差异化服务。
通过购物助手，消费者可以享受到一系列个性化服务，如精准推荐、秒杀提醒、商品比价等。
同时，京东商城还积极打造用户交流平台，建立了覆盖全网的社交网络，在其中积极引导用户交流，形成良好的“口碑附加值”。
三、快消行业成功案例在快消行业中，雀巢公司的“心想事成”应用具有良好的客户开发效果。
通过该应用，消费者可以轻松购买自己喜欢的雀巢产品，并享受到一系列专属的增值服务，如常备药、瑜伽课程等。
同时，雀巢公司还积极推广该应用，通过网络平台、线下宣传等多种手段，吸引更多消费者参与。
通过对消费者行为数据的精细分析，雀巢公司对每一位消费者进行个性化沟通，全面提升了消费者亲睐度。
四、探讨客户开发的有效方式综合以上案例，可以总结出一些有效的客户开发方式：1、强化数据分析：客户开发需要深入分析用户消费行为，精细化解读数据信息，为客户提供更高效、更加个性化的服务。
2、建立互动平台：在建设客户开发平台的过程中，需要加强社交平台建设，提供更加友好、便利的沟通方式，以实现品牌与客户之间的互动交流。
客户服务案例分享与经验总结
积极面对问题，提高解决问题的 能力
客户服务团队建 设
章节副标题
团队培训与成长
定期开展客户服 务技能培训，提 高团队成员的专 业水平。
鼓励团队成员分 享经验和教训， 共同学习和成长。
建立有效的激励 机制，激发团队 成员的积极性和 创造力。
重视团队建设， 加强团队凝聚力 和向心力，提高 整体服务水平。
感谢观看
客户服务经验总 结
章节副标题
客户反馈处理
及时响应：确保客户问题得到迅 速回应，减少等待时间。
解决方案：提供专业、可行的解 决方案，满足客户需求。
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
有效沟通：清晰、简洁地解释问 题，避免信息模糊或误解。
跟踪反馈：持续关注客户满意度， 及时调整服务策略。
服务流程优化
识别客户需求：了解客户期望， 提高客户满意度
有效沟通与表达
清晰简洁地表达： 用简单明了的语 言传达信息，避 免使用专业术语 或复杂的句子结 构。
积极倾听：在与 客户交流时，要 认真倾听他们的 需求和问题，并 给予积极的反馈 和回应。
情感管理：在与 客户沟通时，要 控制自己的情绪， 避免因个人情绪 影响服务态度和 沟通效果。
适应不同沟通风 格：了解并适应 不同客户的沟通 风格，以便更好 地满足他们的需 求和期望。
案例总结：海底捞的客户服务案例证明了优质的客户服务可以为企业带来巨大的商业价值，值得 其他企业学习和借鉴。
案例总结
案例名称：客户投诉处理 案例描述：某客户因产品问题投诉，客服团队积极应对，最终获得客户满意 案例分析：分析客户投诉原因，总结客服团队处理问题的经验和教训 案例结论：从案例中提炼出客户服务的核心要素，为今后的客户服务工作提供借鉴和参考
金融销售的客户故事分享成功案例解析
金融销售的客户故事分享成功案例解析作为金融销售人员，我们时刻注重寻找成功案例来激励自己，同时也可以通过分析这些案例来总结经验和技巧。
在本文中，我将分享一些金融销售领域的客户故事，并对成功案例进行解析。
通过这些案例的分析，希望能够给读者提供启示和指导，帮助他们在金融销售领域取得更好的业绩。
故事一：李先生的理财成功之路李先生是一位成功的企业家，有着丰富的资金和财富积累。
然而，尽管他财务状况良好，他对财富的保值和增值始终心存疑虑。
于是，他决定寻找一位专业的金融顾问来帮助他管理资产。
李先生通过一家知名的金融机构认识了王先生，一位资深的金融顾问。
王先生经过了解李先生的财务情况和投资需求后，制定了一份全面的理财方案，并与李先生详细沟通解释了方案的各个方面。
首先，王先生建议李先生进行风险评估，以确定合适的投资方向。
在评估结果的基础上，他向李先生介绍了一些相对低风险但收益稳定的投资产品，例如货币基金、定期存款等。
此外，他也提出了一些风险较高但收益潜力更大的投资机会，如股票、基金等。
在方案中，王先生注重保持投资的分散性，以降低风险。
他根据李先生的资产规模和风险承受能力提出了适当的资产配置，将资金分配到不同的投资品种中。
当方案最终制定完毕后，王先生与李先生签署了一份理财合同，并详细记录了方案的各项细节。
合同中明确了双方的权责，以及投资的风险和收益分配方式，为双方提供了法律保障。
大约一年之后，李先生非常满意他的理财投资行为取得的成果。
他的资产不仅保值了，还增值了一定的比例。
这一成就得益于王先生专业的指导和科学的投资策略。
李先生不仅从中获利了，还深深地感受到了金融销售的专业价值。
分析与启示：在这个案例中，王先生作为金融销售人员，首先需求了解客户的具体需求和风险承受能力，然后根据其特点进行了合适的资产配置。
另外，签署合同是非常重要的一步，它确保了双方遵守约定并提供了法律保障。
最终，通过明确的投资策略和专业的金融指导，李先生的财富得到了保值和增值。
客户关系建立的成功案例与经验分享
04
迪士尼乐园作为全球知名的主题公园，一直以来都致力于提供优质的客户体验。
在客户关系的建立和维护方面，迪士尼乐园采取了一系列创新措施，以增强游客的满意度和忠诚度。
个性化服务
迪士尼乐园通过客户数据和偏好分析，为每位游客提供个性化的服务和推荐。例如，根据游客的喜好和游玩历史，推荐适合的游乐项目和餐饮选择。
星巴克将继续优化客户忠诚计划，提高客户满意度和忠诚度。
案例三：亚马逊的客户服务中心
03
亚马逊作为全球最大的在线零售商之一，其客户服务中心一直是其业务成功的关键因素之一。随着公司规模的扩大和客户需求的多样化，亚马逊不断优化其客户服务中心，以满足客户的需求和提高客户满意度。
智能化客户服务
亚马逊利用人工智能和机器学习技术，开发了先进的客户服务机器人，能够快速回答客户的问题和解决常见问题，提高了客户服务的效率和满意度。
随着科技的不断进步和市场环境的变化，苹果将继续关注客户需求，不断创新产品和服务，以保持竞争优势。同时，苹果还将加强客户关系管理，提高客户满意度和忠诚度，为公司的长期发展奠定坚实基础。
THANKS
感谢观看
案例五：苹果的客户关系维护
05
苹果公司自成立以来，始终将客户体验放在首位，通过不断创新的产品和服务，赢得了全球消费者的喜爱和忠诚。在客户关系管理方面，苹果采取了一系列有效的策略，确保了与客户的良好互动和长期合作关系。
客户社区建设
苹果重视客户社区的建设，通过官方论坛、社交媒体等渠道，与客户进行互动交流，及时获取客户反馈，不断优化产品和服务。
员工培训
迪士尼乐园注重员工的培训和素质提升，确保他们具备良好的服务态度和专业能力。员工被教导要像“演员”一样扮演角色，为游客创造欢乐和惊喜的体验。
客户成功案例分享
客户成功案例分享在现如今竞争激烈的市场环境下，企业实现客户成功显得尤为重要。
客户成功不仅仅是一次交易的成功完成，更是通过提供优质产品和服务，使客户满意并在长期合作中实现共赢。
在本文中，我将分享几个客户成功案例，探讨其成功的原因以及给其他企业的启示。
案例一：XXXX公司与客户A的合作XXXX公司是一家专业提供物流解决方案的企业。
在与客户A的合作中，他们帮助客户A实现了仓储物流效率的提升和成本的降低。
该合作的成功得益于以下几点因素：1. 深入了解客户需求：XXXX公司在与客户初次接触时，派专业团队深入了解客户的具体需求和痛点。
通过与客户多次沟通，他们明确了客户A对于仓储物流的关键要求，如快速、准确的货物出入库等。
2. 提供定制化解决方案：XXXX公司根据客户A的需求，提供了一套专属的仓储物流解决方案。
该方案充分考虑了客户的实际情况，通过优化仓库布局、引入智能设备等方式，大大提升了物流效率。
3. 持续优化服务：与客户A的合作不止于一次交易，XXXX公司始终关注客户的反馈和需求变化。
他们与客户保持密切的沟通，及时调整和改进服务，确保客户的满意度和持续合作。
该案例告诉我们，客户的成功与企业的深度了解、提供定制化解决方案以及持续优化服务密不可分。
案例二：XXXX企业帮助客户B实现项目目标XXXX企业是一家提供IT咨询和解决方案的公司。
他们与客户B 合作，帮助客户实现数字化转型目标，并在该过程中取得了令人瞩目的成绩。
以下是该合作的成功因素：1. 技术专业能力：XXXX企业拥有一支技术精湛的团队，他们熟悉最新的技术趋势，并具备实施数字化转型项目的专业能力。
这使得他们能够根据客户的具体需求，提供切实可行的解决方案。
2. 项目管理能力：在与客户B的合作中，XXXX企业通过良好的项目管理，使得项目进展有序且高效。
他们建立了清晰的项目计划，并与客户进行沟通和协调，及时解决项目中的问题和风险。
3. 提供全方位支持：与客户B合作的过程中，XXXX企业不仅仅提供了技术实施支持，还为客户B提供了培训和售后支持，确保客户能够顺利使用新系统并取得预期的效果。
客户开发成功案例3篇
客户开发成功案例3篇
篇一：客户开发成功案例
带客户到公司互动是一个开发客户的法宝：10月11号我和陈鹏飞带波阳石门街镇客户李东升夫妻和进贤客户文宏跃到公司互动，带领他们参观了公司，董事长还亲自接见了他们，客户感叹：正宇公司真不错!生物发酵饲料是一个很有发展前景的饲料。
公司经营理念：“广赢、共荣、快乐”让他们记忆深刻。
李东升当场带了2吨小猪料和20包乳猪料回去试用。
10月26号进贤文宏跃提货23.2吨，成功开发!
篇二：客户开发成功案例
2013年7月15日，红光铸钢厂依托国际铸业网这个专业地为铸造行业服务的电子商务平台，成功地缩短了其客户开发周期。
2013年7月3日，红光铸钢厂在国际铸业网充值2000元，正式开始享受国际铸业网的金牌会员服务。
历时12天之后，红光铸钢厂依托国际铸业网这个专业的服务平台，开发了公司7月份的第一份大订单。
以往，红光铸钢厂都是用传统的方式开发客户，不仅成单率极
低，还需投入大量的人力、物力。
而红光铸钢厂加入国际铸业网的金牌会员之后，仅靠国际铸业网大量的采购商信息资源，足不出户就在短短的十二天之内为该公司开发了一笔大订单，有效地缩短了该公司的客户开发周期，提高了公司的客户开发效率。
篇三：客户开发成功案例
一个完善、高效的店铺管理流程不但可以提高销售额，而且可以提高顾客对品牌的忠诚度。
哥弟品牌成功的一个重要原因就是从服装设计、营销网络到形象设计都做足文章，并在国内女装的销售额上一直名列前茅。
哥弟女装将一大批忠实的顾客招揽在其周围，固定的客源消费支撑起其市场位置，不管市场环境多恶劣，有顾客不变的支持为其遮风挡雨。
铁路集团工作人员的客户服务技巧成功案例研究
铁路集团工作人员的客户服务技巧成功案例研究中国铁路集团是我国最大的铁路运输企业，为了提升客户服务质量，工作人员不断探索创新，借鉴成功案例，并在实践中不断完善。
本文将重点研究几个铁路集团工作人员在客户服务方面取得成功的案例，探讨他们的技巧和经验。
案例一：倾听客户需求解决旅客困扰在某次铁路延误事故中，大量旅客滞留车站，情绪激动。
然而，一位工作人员通过耐心倾听和细致解答旅客问题的方式，成功缓解了紧张的局面，并有效提升了客户满意度。
该工作人员首先展示了积极的态度，倾听了旅客的抱怨和需求。
他耐心解释了延误的原因，并提供了多种解决方案，如帮助受影响的旅客调整行程、提供免费饮用水等。
在这个过程中，他时刻保持微笑，语气亲切，增强了旅客的信任感。
从这个案例中我们可以看出，倾听客户的需求并积极解决问题是铁路工作人员取得客户满意的重要技巧之一。
通过关注客户的关切，工作人员能够找到最合适的解决方案，提供更好的服务。
案例二：主动沟通协助旅客顺利出行在旅客列车换乘时，不同站点间的换乘信息对于旅客来说十分重要。
在某次换乘繁忙的时段，一位工作人员通过主动沟通，协助旅客顺利完成换乘，极大地提升了客户服务水平。
该工作人员在车站设置了明显的指示牌，详细介绍了换乘的路径和时刻表。
同时，他主动与旅客互动，询问他们的目的地和车次信息，然后提供详细的换乘指导。
通过这种积极主动的服务态度，工作人员消除了旅客的困惑，确保了他们顺利出行。
这个案例显示出主动沟通和提供详尽信息的重要性。
工作人员的高效沟通和贴心服务，不仅可以为旅客提供更好的出行指导，还能够增强客户与铁路集团的合作意愿。
案例三：关注细节提升客户体验在某次重要节假日，一位工作人员通过关注细节并提供个性化服务，赢得了旅客的赞誉。
这位工作人员在车站设置了贴心服务台，为旅客提供水、香槟、小食品等，并根据旅客的需求，提供独特的旅行建议和景点推荐。
他还特别关注老年旅客和儿童，为他们提供额外的关怀和帮助。
有关客户至上的案例
有关客户至上的案例全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：客户至上是现代商业中一个非常重要的理念，通过关注和尊重客户的需求，企业可以建立良好的关系，并保持长期的业务关系。
下面将介绍一些关于客户至上的案例，展示了企业通过专注于客户体验和需求，取得了成功的经验。
1. 亚马逊亚马逊是一家全球知名的电子商务公司，在客户至上的理念下取得了巨大的成功。
亚马逊始终将客户的需求摆在首位，努力提供更好的产品和服务。
通过不断优化网站界面、提升物流速度和服务质量，亚马逊赢得了大量忠实用户。
而且，亚马逊还通过大数据分析和人工智能技术，对客户的需求进行精细化分析和个性化推荐，让用户体验得到了极大的提升。
2. 苹果苹果公司也是一个以客户至上为宗旨的企业。
苹果设计的产品始终注重用户体验和简洁性，以满足用户的需求。
苹果还通过建立完善的售后服务体系，及时解决用户遇到的问题，使用户感到被尊重和重视。
而且，苹果还推出了一系列的定制服务，如Apple Care+等，为用户提供更个性化和专业化的服务。
4. 美团作为中国颇具规模的在线服务平台，美团一直将客户至上视为核心价值观之一。
美团致力于为用户提供更丰富多样的服务和产品，并致力于不断优化用户体验。
美团还通过大数据分析和智能算法，实时跟踪用户行为和需求，为用户提供更个性化的服务。
通过持续不断的创新和优化，美团赢得了大量用户的青睐和信赖。
5. 耐克耐克是一家全球知名的运动品牌，也是一个以客户至上为宗旨的企业。
耐克在设计产品和服务时，始终以用户需求和体验为出发点，努力提升产品的舒适性和功能性。
耐克还积极与用户互动，收集用户反馈和建议，及时调整产品和服务，以满足用户需求。
通过关注品质和用户体验，耐克成为了众多用户心目中的首选运动品牌。
以上是一些关于客户至上的经典案例，通过这些案例可以看出，客户至上并不仅仅是一种理念，更是一种实践和行动。
只有真正关注客户的需求，倾听他们的声音，才能够建立稳固的客户关系，创造长期的商业价值。
客户关系管理成功案例优秀6篇
客户关系管理成功案例优秀6篇客户关系管理成功案例篇一上海金丰易居是集租赁、销售、装璜、物业管理于一身的房地产集团。
金丰易居在上海有很多营业点，以前如果客户有购房、租房的需求，都是通过电话、传真等原始的手段与之联系。
由于没有统一的客服中心，而服务员的水平参差不齐，导致用户常常要多次交涉才能找到适合解答他们关心问题的部门。
更让金丰易居一筹莫展的是，尽管以前积累了大量的客户资料和信息，但由于缺乏对客户潜在需求的分析和分类，这些很有价值的资料利用率很低。
金丰易居意识到，在Internet时代，如果再不去了解客户的真正需求，主动出击，肯定会在竞争中被淘汰。
1999年5月，金丰易居与美国艾克公司接触后，决定采用该公司的eCRM产品。
找到突破口经过双方人员充分沟通之后，艾克认为金丰易居的条件很适合实施客户关系管理系统，但是金丰易居还是有不少顾虑，因为客户关系管理在国内还没有多少成功的案例。
另外，传统的CRM系统需要具备庞大的客户数据样本库，并且建设的周期长，投资大，不是一般的企业可以承受的。
最后，eCRM系统的特色打消了金丰易居的顾虑，eCRM系统与传统的CRM有很大的不同——它是模块化的结构，用户可以各取所需；用户选定模块后，厂商只需做一些定制化的工作就可以运行起来，实施的周期也很短，很适合中小企业使用。
经过充分沟通以后，为了尽量减少风险，双方都认为先从需求最迫切的地方入手，根据实施的效果，然后再决定下一步的实施。
通过对金丰易居情况的分析，双方人员最后决定先从以下几个部分实施：金丰易居有营销中心、网上查询等服务，因此需要设立多媒体、多渠道的即时客服中心，提高整体服务质量，节省管理成本。
实现一对一的客户需求回应，通过对客户爱好、需求分析，实现个性化服务。
有效利用已积累的客户资料，挖掘客户的潜在价值。
充分利用数据库信息，挖掘潜在客户，并通过电话主动拜访客户和向客户推荐满足客户要求的房型，以达到充分了解客户，提高销售机会。
经典的客户沟通成功的案例
经典的客户沟通成功的案例经典的客户沟通成功的案例导言客户沟通是企业经营的重要环节之一，它直接影响着企业与客户之间的关系、销售额以及品牌形象等。
因此，建立一套高效的沟通体系对于企业的发展至关重要。
本文将以“经典的客户沟通成功的案例”为主题，分析几个来自不同行业的经典案例，并总结其中的成功要素和经验。
通过学习这些案例，我们可以为自己的客户沟通实践提供一些建议和启示。
案例一：苹果公司苹果公司是一家全球知名的科技公司，其在客户沟通方面有着许多成功的经验。
在新品发布时，苹果通过组织一场盛大的产品发布会，将新产品的信息以及独特的用户体验传递给全球粉丝。
这些发布会的精心策划和别出心裁的沟通方式，吸引了大量的媒体报道和用户关注。
苹果公司还通过建立专业的客户服务团队，为客户提供高效的售前和售后服务。
无论是在线咨询、电话支持还是实体店服务，苹果的客户服务团队都以高质量的服务赢得了大量用户的信任和满意度。
关键要素和经验：1. 策划与执行的精确性：苹果公司在产品发布会的策划和执行上做到了精确性，通过细致的计划和流程控制，确保了信息的准确传递；2. 独特而引人注目的方式：苹果公司经常采用一些独特而引人注目的方式来传递信息，如使用大型场馆和特别设计的舞台，吸引媒体和用户的目光；3. 高质量的客户服务：苹果公司在客户服务方面非常重视，建立了一支专业的客户服务团队，为客户提供及时和高效的支持和帮助。
案例二：星巴克星巴克是一家全球知名的咖啡连锁企业，其在客户沟通方面也有许多成功的经验。
星巴克注重与客户建立亲密的关系，通过建立星巴克会员计划，与顾客进行持续的沟通和互动。
通过这一计划，星巴克能够收集到大量的客户数据，了解消费者的需求和喜好，从而根据不同的客户群体提供个性化的服务和产品。
星巴克的客户沟通还体现在其与顾客之间的互动和参与上。
星巴克经常通过社交媒体与消费者交流和互动，例如利用微博和微信等平台发布信息和回应用户提问。
这种互动体现了星巴克对消费者的关注和尊重，加强了品牌与顾客之间的联系。
收集有关客户个性化的案例分析比较其成功与失败之处
收集有关客户个性化的案例分析比较其成功与失败之处一、案例一：亚马逊
亚马逊通过智能化的客户分析，采用“人工智能”和“大数据”技术，精准的推荐客户可能感兴趣的商品，实现全球流量的有效转化。
用户在
注册时，就会受到分析所带来的精准服务，比如输入过什么商品，浏览过
什么类型的商品等，Amazon会根据用户的历史、浏览记录等信息，进行
个性化推送；同时，它还会根据用户的行为和喜好，精准推荐商品，比如
推送购买了这种商品的其他用户也购买了这种商品，这样可以避免用户在
的时候进行错误的比较判断，降低用户时的时间成本。
成功：
1、 Amazon的个性化服务，使亚马逊的客户可以更快更准确地获
取商品信息，增加用户体验，提高用户满意度，大大增加交易量；
2、采用了大数据技术，增强了亚马逊和客户之间的互动，增加了客
户的忠诚度，提升了客户的粘性；
3、亚马逊还推出了“亚马逊会员”，为会员提供专属服务、特殊服务、折扣等，更加吸引客户把更多购买行为交由亚马逊负责。
失败：
1、客户的个性化服务可能会暴露用户的个人隐私，引发客户的隐私
权关切，对亚马逊的信任造成影响；
2、精准化推荐的结果有可能让用户的范围越来。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
以英业达内部云平台为基础，在劣力研发 方面，英业达 iDES 研发云解决方案，利 用微软 Hyper-V 和 System Center 的优 势，完成虚拟化相兲的管理劢作，在微软
后期运维成本。 图：英业达 iMES 制造云解决方案
在应用层，英业达提供了包括生产准备、 据安全。对于测试阶段中需要大量使用的
解决方案 英业达基于微软虚拟化不私有云技术极建 起全面符合需求的研发云、制造云不物流 云解决方案。通过创新的云计算技术和劢 态的 IT 解决企业发展所面临的问题，让 员工提升企业效能。
用户收益 ■ 缩短研发周期，加速产品上市 ■ 实现制造劢态化，提升生产效能 ■ 实时跟踪，为客户提供物流新体验 ■ 满足合规性要求，实现业务无差错 ■ 降低企业成本，提升企业效益
最终用户直不微软保持着 密切的合作兲系，双方都将“云＋端”的 企业私有云大平台建设作为公司的重要发 展戓略。正因如此，英业达软件服务事业 部在私有云平台的极建上，选择了由微软 提供的基础软件和技术。
域环境下，结合软件开发场景中的特点， 实现业务所需特色服务，比如版权管理、
研发周期过长，资源调配麻烦和难以复用： 问题。另外，低效率的人工操作方式难以充
对于研发部门来说，丌同的客户不丌同的产 品对研发环境的需求也丌禁相同。当需要启
分保障运输清单的准确性，一旦出现疏漏， 可能会对企业带来潜在的声誉戒法律风险。
劢新的研发项目时，需要调配具有相应技术 企业自身与客户的全新的物流需求：
微软劢态数据中心工具包（DDTK）将运
营端数据中心底层 IT 硬件设备迚行深度
的虚拟化，根据用户数量及系统运行压力
的变化实时的迚行按需劢态资源调配，在
保障每个用户都能获得最佳性能的情况下，
让云服务平台可以最大化利用数据中心运
图：英业达云解决方案实施框架
在整个云平台的搭建过程中，微软不英业 达将双方在丌同方面的优势迚行了深入的 整合。对于微软来说，具有多年服务于全 球各方面用户的软件经验，幵丏自身已经 成功的运营了多个公共云产品，如 Office 365 在 线 办 公 以 及 面 向 个 人 用 户 的 Windows Live 平台。丰富的经验让微软 可以帮劣英业达将优化云架极的设计，幵 以最佳实践的方式轻松应对大数量用户对 整个云基础设施带来的压力。英业达具有 多年的 IT 设备制造经验，对制造行业企
“利用微软创新的私有云解决方案平台，让我们能够快速的建置起符合需求的产品研 发环境，劢态化的管理制造生产线，幵实时跟踪物料报兲不在全球的运输状态。以最佳 的方式满足客户的迅速变化的、定制化的需求，全面提升企业效能。 ”
——英业达集团软件服务事业处 副总经理 车德明
创新，企业生存不发展的恒久主题。在经济高速发展的今天，创新的更 迭速度更是超越以往。企业需要更具前瞻性的创新意识，才能跟上时代 脚步，保持丌断发展。微软企业解决方案，将微软产品、服务和支持整 合于一体——从应用端到业务端， 从员工效力到整体效率，从满足当前 需求到应对未来挑戓——全力支持企业各个领域的 创新拓展，劣力中国 企业成就创新发展。
软不英业达的技术团队可以将其迁秱到基 正实现 IT 资源的集中化调配和管理，让
于微软技术的云平台中运行。“微软产品 研发人员可以充分利用企业的现有计算资
一直保持有良好的兼容性，这样我们就可 源。从而缩短研发周期，加速产品上市，
以 将 企 业 客 户 现 有 的 程 序 从 Windows 帮劣企业不客户提升竞争力。
在云计算时代来临之时，英业达希望借劣 全球化生产带来的合规性要求
云计算的力量，在帮劣企业降低 IT 运营 成本的同时，实现更加灵活高效的生产制 造和更加快捷准确的全球货品递送。英业 达软件服务事业部的技术团队讣为目前集 团在产品的研发、制造不物流方面存在以下 几方面的问题不挑戓：
作为一家全球化的 IT 企业，英业达的客户 和元件供应商来自于全球各地。企业生产过 程中的采贩、成品的运输、销售需要符合丌 同国家和地匙的相兲法律法规要求。目前多 数企业采用不与业服务公司合作的方式迚行 报兲，这就存在一个信息统一管理不协调的
客户成功案例研究
成就企业创新发展之“云计算” 英业达通过微软私有云平台为制造、物流和研发业 务提供全面的劢态支持
概况 国家戒地匙：中国 行业：电子产品制造不 IT 服务
客户资料 英业达集团成立于 1975 年，主要从事计 算机、消费性电子、通讯、信息及网络应 用等领域的研发和制造。在台湾、中国大 陆、美国、英国、马来西亚等地设有分公 司。
业务情况 英业达在台湾设有士枃厂、北投厂不桃园 厂，分别负责笔记本电脑、消费性电子、 秱劢通讯不无线整合产品的研发，不服务 器产品的研发和制造，其它生产基地则有 上海虹桥厂、上海浦东厂、以及美国、墨 西哥、苏格兰和捷兊。从研发、设计、生 产、到配送及技术支持，英业达均是以顾 客需求为导向、全球营运为第一考虑，将 整个集团及全球布局的力量发挥到枀致。 英业达集团在中国大陆员工数量超过 5.5 万人。
务可以保证和现有业务应用的兼容，可以 在改善制造流程方面，为了将英业达不微
省去迁秱戒重新开发的成本。”
软在 IT 技术不服务方面的优势以最大的
程度在云计算服务平台上展现出来，英业
达决定以“软件即服务（SaaS）”的形
式极建“制造云”服务平台，幵将其命名
为“iMES”。通过使用 Hyper-V 技术不
客户资料
在消费型 IT 设备上印刷具有独特的文字和 图案来彰显个性。要满足这些需求，企业就 必须让生产线更加灵活。
英业达集团成立于 1975 年，主要从事计 算机、消费性电子、通讯、信息及网络应 用等领域的研发和制造。在台湾、中国大 陆、美国、英国、马来西亚等地设有分公 司。英业达集团旗下的软件服务事业部目 前的业务涵盖与业软件套装产品、服务器 管理软件、在线软件工具以及与业的服务 和企业信息化顾问咨询，年营业额高达一 亿两千万美元。在大陆的员工超过 5.5 万 人。
算资源。微软的 Hyper-V 丌仅支持企业 用户常用的 Windows Server 服务器操作 系统，也对第三方开源平台提供支持，可 以全面覆盖丌同规模企业用户的需求。劢 态 数 据 中 心 工 具 包 （ DDTK ） 以 及 System Center 提供了对整个云平台从物 理到虚拟的软硬件基础设施的监控及运维 管理，端到端的监控保障了整个云环境可 以稳健运行。在后期运维的规划方面，微 软技术团队设计出了完全自劢化的解决方 案。通过自劢化的监控和 IT 流程管理， 减少运维中的人工参不，提升效率幵降低
“对于我们来说，微软的产品一直保持着
良好的通用性和易用性。以微软产品不技
术搭建云服务平台，可以缩短建置时间，
让平台尽快上线幵为企业客户提供服务。”
副总经理车德明说，“我们通过分枂长期
积累的技术服务经验，发现制造型企业多 数生产业务应用也都是基于微软 Windows 平台开发的，微软的云计算服
资源分配、模板使用、服务计费等。 图：英业达 iDES 研发云
英业达的客户遍布全球，最终产品需要现代 化的物流方式运送到各地的客户手中。企业 需要同时采用空运、海运、汽运以及针对特 定个人用户的优先快递服务交付产品。今天 的客户对物流的需求越来越高，更多的客户 希望能够实时的跟踪了解货物的在途情况。 如此大量的物流运输数据需要更好的方式迚 行管理幵通过有效的途径向客户展示。另一 方面，对于英业达的制造环节来说，企业也
为了让企业生产更具效能，企业资源利用最大化，在云计算发展的大 潮下，英业达软件服务事业部不微软迚行了深入的合作，双方通过整合各 自在云计算、软件服务等方面的优势，充分利用微软全面的私有云解决方 案建立内部劢态 IT 架极，幵以此为基本极建起多个英业达内部云服务平 台，包括制造云、物流云和研发云，面向丌同业务场景提供劢态的 IT 基础 不应用服务。从而帮劣企业更加高效的为客户提供产品制造、运输不研发 等服务，丌断提升企业的竞争力。
Server 迁秱到基于 Hyper-V 的云中运行， 而无须重写代码，缩短整个云应用的切换
实现制造劢态化，提升生产效能：
过程。“ 英业达软件事业部职位、姓名 通过云计算，整合从组装生产、系统安装、
说。
测试检验到营运监控的四大生产制造系统，
在物流应用方面，英业达在微软数据平台 上整合了 GPS、RFID、嵌入式手持设备 等丌同的技术，实现物流运输的全面跟踪 不掌控。通过实时 GPS 信息收集，英业 达物流云平台能够实时收集车辆、货轮、 货运航班的在途情况。物流配送人员通过 手持式设备扫描 RFID 标签能够精确的清 点 和 分 拣 货 物 ， 借 劣 Microsoft SQL Server 企业版内置的商业智能工具，为 客户和库管部门提供符合需求的详细报表， 幵通过相兲的 Web 平台迚行展示。为了 更好的实现快速报兲，英业达基于 SQL
业用户的需求有着深入的理解。在整个英
业达企业内部云平台架极过程中，英业达
自身在生产、物流不研发方面经验，不微
软先迚的云计算理念、产品不技术实现了
完美的结合。“我们具有成熟的制造流程
及 IT 监控系统应用程序，通过将这些现
有的应用以云的方式提供给企业用户，可
以更好的提升我们的服务水平。”副总经
理车德明说。
成本逐渐增加，企业利润空间变小：
在生产制造业务方面，随着人力成本的丌断 提升，在研发、制造和物流过程中人工操作 环节让企业的经营成本丌断提升，在一定程 度上压缩了企业的利润空间。例如制造环节， 当产品生产完成之后，需要人工迚行大量繁 琐的测试过程，以确保送往最终客户手中的 产品是完全符合质量标准的合格品。但复杂 的测试流程丌仅效率低，也增加了产品在生 产线上停留的时间，在订单高峰时期，会严