2018年物业管理行业研究报告
物业服务质量满意度随机调查与抽样率的确定
行业研究 Industry Research1 满意度随机抽样的意义顾客满意度取决于顾客对组织提供产品或服务以及组织本身各方面的期望与顾客感受之间的差距。
近年来，物业管行业内的竞争日益激烈，业主对物业管理企业提高服务质量的需求日益增长。
由于物业管理行业直面广大居民日常生活的特殊性，其服务质量的好坏对社会的治安和稳定以及百姓的幸福感均会产生直接的影响。
要确保物业服务企业服务质量持续改进，必须依靠符合现代管理规范的质量保证体系的有效运转。
而满意度调查是质量管理体系中不可或缺的重要一环，已成为评价物业服务企业服务质量、督促物业服务企业提升管理水平的一大法宝[1]。
2015年8月5日，国务院办公厅发布了《关于推广随机抽查规范事中事后监管的通知》，要求全面推行“双随机、一公开”的监管模式。
所谓“双随机、一公开”，就是指在监管过程中随机抽取检查对象，随机选派执法检查人员，抽查情况及查处结果及时向社会公开。
国务院于2019年1月27日又发布了国发（2019）5号文，要求在市场监管领域全面推行部门联合“双随机、一公开”监管。
政府监管市场推行“双随机、一公开”，住宅类小区业委会可以借鉴政府监管市场的模式对物业服务企业进行监管。
但由于检查对象是确定的（本小区物业服务企业），所以住宅类小区业委会监管物业服务企业服务质量的方式就是“一随机、一公开”，即随机选派参与调查人员（随机抽取部分业主），调查情况及时向全小区公开。
住建部尚未对居民小区物业服务质量满意度调查作出明文规定，但有些地方政府已经出台了明确的规定。
例如，无锡市物业服务管理中心2018年4月9日发布“关于开展2018年度无锡市物业管理行业社会公众满意度调查的通知”（锡物管【2018】6号），明确了住宅类小区满意度调查方式：采取入户抽样问卷调查，将采用按概率比例抽样（PPS抽样）方式确定测评项目（住宅类小区），对每个测评项目按实际入住户数情况根据一定比例确定相应调查户（人）数。
物业管理企业的多元化经营战略探讨研究
物业管理企业的多元化经营战略探讨研究一、引言在当今快速变化的商业环境中，企业要想保持竞争力和可持续发展，必须不断探索新的增长点和业务模式。
对于物业管理企业而言，传统的基础服务已难以满足日益多样化的市场需求。
因此，多元化经营战略成为了这些企业转型升级的重要选择。
本文将从理论研究的角度出发，深入探讨物业管理企业实施多元化经营战略的必要性、可行性以及实施路径，并提出三个核心观点，同时结合两个数据统计分析来支撑论述。
二、核心观点一：多元化经营是提升物业管理企业竞争力的关键1. 理论依据：根据安索夫矩阵理论，企业可以通过市场开发、产品开发、市场渗透和多元化经营四种方式来实现增长。
其中，多元化经营是企业进入新业务领域、拓展市场边界的重要途径。
对于物业管理企业而言，通过多元化经营可以打破传统服务的局限，涉足如社区商业运营、养老服务、智能安防等多个领域，从而增加收入来源，分散风险，并提升整体竞争力。
2. 实践意义：以万科物业为例，作为国内领先的物业管理企业，万科物业近年来积极布局多元化业务，不仅提供传统的物业管理服务，还涉足了社区电商、房屋美颜、社区金融等多个领域。
这种多元化的经营策略使得万科物业能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现了业绩的持续增长。
据最新数据显示，万科物业的非住宅物业服务收入占比已逐年提升，成为其重要的利润增长点。
3. 数据支撑：根据中国物业管理协会发布的《2020年全国物业管理行业发展报告》显示，实施多元化经营战略的物业管理企业在营业收入、净利润率等关键指标上均显著高于单一业务模式的企业。
这进一步证明了多元化经营对于提升物业管理企业竞争力的重要性。
三、核心观点二：多元化经营有助于优化资源配置与整合能力1. 理论依据：资源基础观认为，企业的竞争优势来源于其拥有的独特资源和能力。
通过多元化经营，物业管理企业可以更有效地配置和整合内外部资源，实现资源的最优利用。
例如，企业可以将原本用于单一业务的人力、物力、财力等资源进行重新分配，投入到更具潜力的新业务领域，从而创造更大的价值。
物业系统可行性研究报告
物业系统可行性研究报告一、项目背景随着城市化发展的加速和人口数量的增加，社区和物业管理的难度也在不断增加。
传统的物业管理方式已经不能满足居民对生活质量和管理效率的要求。
因此，开发一套高效、智能化的物业管理系统已经成为社会的需要。
本报告旨在对物业系统的可行性进行研究，为相关企业和政府部门提供决策参考。
二、研究目的和意义1. 确定物业系统开发的必要性和紧迫性，探讨现有管理模式的不足，提出改进方式；2. 分析物业系统开发的技术、市场、经济等方面的可行性；3. 为相关企业和政府部门提供决策建议，推动物业系统的发展；4. 为用户提供更加便捷、高效的物业管理服务，提升社区生活质量。
三、研究对象和范围本报告主要对住宅社区和商业物业的管理系统进行研究，包括但不限于物业管理、安全监控、资源调度、服务配送等方面。
四、研究方法1. 文献资料法：搜集国内外相关文献、论文、调研报告等，了解物业系统的发展现状和趋势。
2. 专家访谈法：采访物业管理公司、开发商、政府部门等相关专家，了解他们的看法和建议。
3. 实地调研法：选择几个不同规模、不同类型的社区进行实地调研，了解各种物业管理系统的具体情况。
4. 统计分析法：对调研数据进行统计和分析，探讨物业系统的市场需求和潜在利润空间。
五、可行性研究内容1. 技术可行性通过对当前物业管理系统的技术水平和发展趋势进行比较分析，结合最新的智能化技术，分析开发物业系统的技术可行性。
经研究发现，当前智能物业管理系统技术已经较为成熟，具备开发条件。
2. 市场可行性调研表明，随着城市化进程的加快和人们对生活质量的要求不断提高，物业管理成为社会的热点问题。
市场上对智能物业管理系统的需求量逐渐增加，显示出了广阔的市场空间和潜在的经济利润。
3. 经济可行性以实地调研数据和市场需求为基础，进行成本估算和收益预测分析。
经济可行性研究表明，开发智能物业管理系统具有一定的投资价值和盈利空间。
六、可行性研究结论1. 技术上，开发智能物业管理系统的技术基础已经成熟，具备开发条件；2. 市场上，智能物业管理系统的需求量逐渐增加，市场空间广阔；3. 经济上，开发智能物业管理系统具有一定的投资价值和盈利空间。
《物业管理媒体影响力测评报告》发布第四届全国物业管理行业媒体工作交流会成功召开
中国物业管理《物业管理媒体影响力测评报告》。
《报告》数据来源于中国物协面向协作网成员单位组织开展的物业管理行业微信公众号和刊物影响力测评工作，包括微信公众号96个，刊物75家。
《报告》显示，行业媒体虽然存在传播力较弱、传播架构失衡、内容形式僵化等问题，但媒体的信息传播主体意识已普遍形成，搭建了较为完善的“传统媒体-新媒体”二元传播架构，传播效能由高到低依次是微信公众号、杂运营经验》《传播的力量》《政府与协会形成合力 共同打造有利于物业管理行业发展的良好舆论环境》《瞄准触点 释放品牌能量》的工作介绍和经验分享。
本次会议特别邀请了摄影专家刘炯和新媒体专家陈立飞（Spenser ）进行了《细处着眼 小处着手 微处见光》和《构建数字化品牌传播生态》的专业授课，参会代表们表示，老师的经验分享非常接地气，都是平时工作中迫切需要的经验和技巧，此次学习收获满满。
针对下一步协作网的工作，王鹏副会长指出，物业管理行业进入新时代，对行业宣传工作也提出了新的要求，协作网要坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，进一步坚定文化自信，打造具有行业特质的文化标识，讲好行业故事，传播新时代行业强音，为推动行业高质量发展营造良好的舆论氛围。
一是要加强党对宣传思想工作的全面领导，培育和践行社会主义核心价值观。
协作网把学习宣传贯彻党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想作为宣传工作的重中之重，对所在单位学习贯彻党的十九大精神，培育和践行社会主义核心价值观的行动，特别是创新之举、硬实招法和先进经验，进行及时宣传报道，积极营造学习贯彻落实十九大精神的浓厚氛围，承担起应有的政治责任和社会责任。
二是要以“服务质量提升”为主线，做好年度宣传工作。
协作网要以“服务质量提升”为年度宣传工作主线，开展形式多样的主题年活动，集中发力重点宣传，发挥自身信息收集和媒介传播的优势，深度挖掘和报道提升服务质量的先进典型，全面推动主题年深入有效地开展。
《物业管理研究的文献综述3400字》
物业管理研究的国内外文献综述目录物业管理研究的国内外文献综述 (1)1.1物业及物业管理的研究综述 (1)1.1.1物业的内涵 (1)1.1.2物业管理的内涵 (1)1.2服务创新理论 (2)1.1.1服务创新的概念 (2)1.1.2服务创新的四维度模型 (2)1.1.3服务创新相关文献 (3)1.3文献评述 (4)参考文献 (4)1.1物业及物业管理的研究综述1.1.1物业的内涵对于物业的主要含义而言最初要追溯到英文单词“Estate”、“Property”的英译，房地产以及不动产等等都属于物业的范畴。
为了解释物业的主要含义，通过性质和功能的不同可以对其进行划分为几大类。
在物业的主要含义中居住型物业最为普遍，简而言之即以居住为目的物业。
常见的有公寓以及家用住宅等等属于其范畴。
如果以经营收益性为目的，通过经营经济活动为主要服务功能的属于经营商业类型物业的范畴。
常见的经营性物业有酒店以及办公楼等等。
除此之外物业还包括其他公用物业类型，常见的属于其范畴的有火车站、汽车站等等。
基于本文所要研究的方向，选取居住型物业进行剖析。
1.1.2物业管理的内涵在对于建筑物业管理的定义之中一直存在着比较广义和狭义定义的区别。
房屋的业主对房屋建筑物自己共有的局部建筑物需承担一定的责任或者通过共同经营管理对业主自己共有的一切建筑物等于物业进行共同管理是建筑物业管理比较广义定义的内涵所在。
也有相关学者认为。
对于其狭义定义而言，业主通过合同约定选聘自己满意的物业管理公司进行委托，物业管理企业按照合同约定为房屋业主提供便民服务、保修等物业服务，其本质是和业主共同打在良好的公共生活服务秩序。
为了对物业管理进行更加清晰的界定，国务院在2018年最新修订的《物业管理条例》中认为业主通过物业服务合同约定于物业服务企业相联系，物业服务企业按照合同约定为业主提供相关服务。
在2018年出台的《杭州市物业管理条例》中对物业管理的定义进一步明确，业主通过选聘物业服务企业或者自行管理形式，然后物业服务企业为业主提供一些列服务。
安徽磐耀物业管理有限公司介绍企业发展分析报告
Enterprise Development专业品质权威Analysis Report企业发展分析报告安徽磐耀物业管理有限公司免责声明:本报告通过对该企业公开数据进行分析生成，并不完全代表我方对该企业的意见，如有错误请及时联系;本报告出于对企业发展研究目的产生，仅供参考，在任何情况下，使用本报告所引起的一切后果，我方不承担任何责任:本报告不得用于一切商业用途，如需引用或合作，请与我方联系:安徽磐耀物业管理有限公司1企业发展分析结果1.1 企业发展指数得分企业发展指数得分安徽磐耀物业管理有限公司综合得分说明：企业发展指数根据企业规模、企业创新、企业风险、企业活力四个维度对企业发展情况进行评价。
该企业的综合评价得分需要您得到该公司授权后，我们将协助您分析给出。
1.2 企业画像类别内容行业房地产业-物业管理资质空产品服务空1.3 发展历程2工商2.1工商信息2.2工商变更2.3股东结构2.4主要人员2.5分支机构2.6对外投资2.7企业年报2.8股权出质2.9动产抵押2.10司法协助2.11清算2.12注销3投融资3.1融资历史3.2投资事件3.3核心团队3.4企业业务4企业信用4.1企业信用4.2行政许可-工商局4.3行政处罚-信用中国4.5税务评级4.6税务处罚4.7经营异常4.8经营异常-工商局4.9采购不良行为4.10产品抽查4.12欠税公告4.13环保处罚4.14被执行人5司法文书5.1法律诉讼（当事人）5.2法律诉讼（相关人）5.3开庭公告5.4被执行人5.5法院公告5.6破产暂无破产数据6企业资质6.1资质许可6.2人员资质6.3产品许可6.4特殊许可7知识产权7.1商标7.2专利7.3软件著作权7.4作品著作权7.5网站备案7.6应用APP7.7微信公众号8招标中标8.1政府招标8.2政府中标8.3央企招标8.4央企中标9标准9.1国家标准9.2行业标准9.3团体标准9.4地方标准10成果奖励10.1国家奖励10.2省部奖励10.3社会奖励10.4科技成果11 土地11.1大块土地出让11.2出让公告11.3土地抵押11.4地块公示11.5大企业购地11.6土地出租11.7土地结果11.8土地转让12基金12.1国家自然基金12.2国家自然基金成果12.3国家社科基金13招聘13.1招聘信息感谢阅读:感谢您耐心地阅读这份企业调查分析报告。
物业管理公司员工离职问题分析与对策
物业管理公司员工离职问题分析与对策本文主要采用了案例分析的研究方法。
通过收集厦门市某一物业公司过往的经营状况和员工离职资料，分析研究在企业日常经营过程中，影响员工离职的各项因素。
通过分析其离职因素，进一步总结出了管理风险，并就适当降低离职率的方式给出了相关对策建议，供后续研究与实践参考。
一、研究样本的详细情况近三年的离职情况。
公司成立以来每年都出现员工离职，从2016年以来员工离职率持续居高不下，本次主要以员工主动离职为研究素材。
经统计2016年离职人数为96人，2017年离职人数为114人，2018年离职人数为130人，离职人数总计340人，由此可见，离职人数每年都在不断的攀升。
离职率最高的是物业保安人员占36%，卫生工作人员占21%，工程部门占10%，这三个岗位的离职率占公司离职员工67%，该三个岗位又是物业公司最一线的，离职率偏高对公司服务质量起到至关重大的影响，所以针对三个岗位的离职率偏高的问题，值得进一步进行研究解决。
在离职人员中，30岁（含）以下员工有282人，占总离职人数的83%，男性员工235人，占总离职人数69%。
在受过高等教育中本科以上学历6人，大专学历90人，中专以下学历244人，同时离职人员中未婚者有265人，已婚者75人。
离职人员以年轻人为主，且大多受教育程度较低。
二、员工离职的原因分析（一）市场环境因素。
1.社会因素。
一是政策性因素。
近年来国家大力扶持三农政策，新农村改革后，农村出现了不少赚钱机会，许多人纷纷回到家乡在家门口找机遇，以春节返乡潮离职人员最为明显;其次是近两年各地纷纷出台人才吸收和落户政策，优厚的政策条件导致许多原先在厦打拼的年轻人返回家乡或者去更有吸引力的城市。
二是在厦生活成本因素。
上文提到过外来务工人员在企业人员结构中占了比较大的比例，在厦工作较高的生活成本也成为了员工离职的主要原因之一。
2.行业因素。
根据厦门市物业管理协会2018年度发布的《厦门市物业管理行业发展报告2018》，截止到2017年底，在厦门市物业管理信息系统登记备案的物业服务企业共有463家，物业管理面积约1.9亿平方米，从业人员约6万人。
物业管理行业分析报告
2018年物业管理行业分析报告在管面积：增量市场和存量并购助推规模确定性增长。
物业上市公司在管面积近4年CAGR约为25-40%，未来在管面积增长具有较强的确定性。
除了新委任拓展外，收并购是最为直接的拓展方式，但未来也将更加考验内功。
物业费：分化竞合提升，寻求业态拓展。
物业管理公司之间的平均物业费用存在明显分化，中高端收费约为3元/平米/月以上，中等水平在元/平米/月左右。
从提升物业费的潜力来看，存量物业费提价难度高，但是增量高端项目和非住宅物业的物业费存在提升空间。
成本：智能化投入助力降本增效。
目前各家公司纷纷在技术领域加大投入，减轻对人力的依赖。
从效果来看，智能化的投入，使得百强物业在提升服务质量的同时降低基础服务对人力的大量占用，扩大了管理半径，百强企业人均在管面积2017年提升%至5913平方米，主流企业销售及行政费用率在7-10%区间。
增值服务：进入时代，共筑美好生活场景。
目前数家主流物业企业的增值服务毛利占比达到3-5成，仍处于高速发展阶段，且增值服务的形式更加多元化。
国际视野：日本最大物业服务公司如何创造增值服务？长谷工是日本第一大物业管理公司，2017年传统物业服务板块营收达529亿日元，净利润29亿日元，两者近6年的复合增长率分别达%和%，远超同期日本GDP增速。
除了单纯的物业服务，公司在地产相关服务领域的拓展值得借鉴，业务包括房屋中介、租赁、修缮、养老等，目前增值业务的业绩贡献已经超过传统的物业服务板块。
估值及投资建议：物业服务公司属于轻资产行业，拥有稳定的现金流，理应拥有比重资产开发更高的估值，我们认为PE的估值中枢在20-30倍上下具有支撑。
我们建议关注：1、具备资源禀赋以及内生扩张能力带来的确定性增长的企业，如碧桂园服务、雅生活服务以及绿城服务等。
2、增值服务方面具备突破空间的社区服务运营商，如彩生活等。
一、物业管理行业：资本赋能，格局重塑我们早于2015年开始研究物业管理及社区增值服务，2015年《社区O2O：万亿市场空间，得家庭者得天下》和2016年《社区O2O深度系列之二：构建生态圈，分享共赢》两篇研究报告深度探讨了社区O2O的发展路径与成长空间，提出社区生态圈里分享共赢是未来的必由之路，也是房地产后市场业务真正实现其巨大成长的突破口。
关于市属国有物业板块整合重组的调查报告
关于市属国有物业板块整合重组的调查报告随着轨道交通、奥体中心、蔬批市场等一大批民生类、基础性重大项目相继投用，市属国企对物业服务更高质量、更宽领域、更优管理的需求不断增长，而现有市属国有物业公司规模小、分布散、竞争力差的问题也日益突出，如何通过整合重组来平衡市属国企物业服务与经营的供需矛盾，是国资系统面临的一个现实而且紧迫的问题。
为此专题对相关企业、行业主管部门等进行了深入调研，提出如下报告。
一、物业板块的现状和问题近年来，我国房地产市场持续升温，为物业服务行业提供了良好的发展机遇，经营规模持续大幅增长，截止到2018年，全国物业服务企业共12.7万家,管理规模达亿279.3平方米，年营业收入超7千亿元。
从物业管理业态的扩展看，由以住宅为主向写字楼、商业物业、工业厂房、医院、学校、步行街、景区、各类城市综合体以及城管系统的街区市政管理、环卫保洁等管理的介入，展现出物业管理覆盖的巨大潜能。
行业的集中度显著提升，逐渐向服务集成商转变，向现代服务业转型。
但从业人员素质较低，运营成本不断上涨，地域发展不平衡等问题仍较为突出，制约了行业整体发展。
物业服务企业之间的并购整合已逐渐成为一种趋势。
我市物业服务行业经过近三十年的发展，行业规模逐年扩大，产业结构不断优化，物业监管日益完善。
目前宁波市有460多家物业企业，物业从业人员8万余人，为宁波2300 多个物业项目165余万户业主提供服务，年度物业经营收入40多亿元。
市属国企中主业从事物业服务的企业共有六家，分别从属开投、城投、交投、工投、轨道交通等五大集团；除城市广场物业国有股份占比51%，上海浦江物业占比49%外，其余都为国有独资（轨道交通综合物业服务分公司为非独立法人）；管理层级上看，天宁物业、欧迅置业为集团下属一级企业，城市广场物业（与城智物业两块牌子、一套班子）、春藤物业为尽管这些企业成立有先后，但功能定位、存在问题等有共同特点：一是主要职能都是集团内部和项目的后勤保障，尤其是在集团大楼和开发项目的管理服务、员工食堂餐饮等方面，外部市场市场项目较少。
安徽省道和物业管理有限公司介绍企业发展分析报告
Enterprise Development专业品质权威Analysis Report企业发展分析报告安徽省道和物业管理有限公司免责声明:本报告通过对该企业公开数据进行分析生成，并不完全代表我方对该企业的意见，如有错误请及时联系;本报告出于对企业发展研究目的产生，仅供参考，在任何情况下，使用本报告所引起的一切后果，我方不承担任何责任:本报告不得用于一切商业用途，如需引用或合作，请与我方联系:安徽省道和物业管理有限公司1企业发展分析结果1.1 企业发展指数得分企业发展指数得分安徽省道和物业管理有限公司综合得分说明：企业发展指数根据企业规模、企业创新、企业风险、企业活力四个维度对企业发展情况进行评价。
该企业的综合评价得分需要您得到该公司授权后，我们将协助您分析给出。
1.2 企业画像类别内容行业房地产业-物业管理资质空产品服务空1.3 发展历程2工商2.1工商信息2.2工商变更2.3股东结构2.4主要人员2.5分支机构2.6对外投资2.7企业年报2.8股权出质2.9动产抵押2.10司法协助2.11清算2.12注销3投融资3.1融资历史3.2投资事件3.3核心团队3.4企业业务4企业信用4.1企业信用4.2行政许可-工商局4.3行政处罚-信用中国4.4行政处罚-工商局4.5税务评级4.6税务处罚4.7经营异常4.8经营异常-工商局4.9采购不良行为4.10产品抽查4.11产品抽查-工商局4.12欠税公告4.13环保处罚4.14被执行人5司法文书5.1法律诉讼（当事人）5.2法律诉讼（相关人）5.3开庭公告5.4被执行人5.5法院公告5.6破产暂无破产数据6企业资质6.1资质许可6.2人员资质6.3产品许可6.4特殊许可7知识产权7.1商标7.2专利7.3软件著作权7.4作品著作权7.5网站备案7.6应用APP7.7微信公众号8招标中标8.1政府招标8.2政府中标8.3央企招标8.4央企中标9标准9.1国家标准9.2行业标准9.3团体标准9.4地方标准10成果奖励10.1国家奖励10.2省部奖励10.3社会奖励10.4科技成果11土地11.1大块土地出让11.2出让公告11.3土地抵押11.4地块公示11.5大企业购地11.6土地出租11.7土地结果11.8土地转让12基金12.1国家自然基金12.2国家自然基金成果12.3国家社科基金13招聘13.1招聘信息感谢阅读:感谢您耐心地阅读这份企业调查分析报告。
物业管理行业的现状与前景展望
物业管理行业的现状与前景展望引言：物业管理是城市发展中不可或缺的一环。
随着城市化进程的不断加速，物业管理行业也得到了前所未有的发展机遇。
本文将重点探讨物业管理行业的现状以及未来的发展前景。
一、物业管理行业的现状1. 行业规模的扩大随着我国城市化进程的推进，物业管理行业也得到了迅速的发展。
根据数据统计，目前我国物业管理企业数量超过十万家，行业规模已经达到数万亿元。
物业管理行业成为了城市服务的重要组成部分。
2. 行业专业化程度提升过去，物业管理主要由业主委员会或业主自己负责，管理水平参差不齐。
而如今，物业管理机构逐渐出现并承担起物业管理角色，提供专业化的服务。
专业的物业管理企业不仅能提供高效的日常运维工作，还能提供修缮、设备管护等更加专业化的服务。
3. 技术手段的广泛应用随着科技的进步，物业管理行业也逐渐引入了各种先进的技术手段。
例如，智能化系统的应用，使得管理工作更加便捷高效。
监控系统、智能停车系统以及数据分析等技术的运用，为物业管理行业带来了可持续发展的机遇。
二、物业管理行业的前景展望1. 增长潜力巨大随着城市化进程的加速，未来物业管理行业的发展空间将继续扩大。
预计未来几年，我国城市人口规模将继续增长，需要更多的物业管理服务。
因此，物业管理行业将有巨大的增长潜力。
2. 专业化水平将进一步提升随着国家对物业管理行业的规范化要求日益提高，专业化水平将成为企业竞争的关键。
未来物业管理企业需要进一步提升服务质量，加强员工专业培训，以适应市场需求的不断变化。
3. 技术创新将引领发展随着科技的不断进步，物业管理行业也将迎来更多的技术革新。
智能化设备、物联网技术以及人工智能的应用将成为未来物业管理行业发展的重要方向。
通过技术的创新应用，物业管理行业将实现更高效、便捷的管理模式。
4. 水平发展与绿色建筑的结合未来，物业管理行业将与绿色建筑理念结合，提倡可持续发展。
通过实施节能减排、资源回收等措施，减少对环境的不良影响，推动行业绿色化、可持续发展。
《社区物业管理存在的问题与优化对策—以S小区为例开题报告含提纲1300字》
[9] 邓亚楠. H市社区管理存在的问题与对策研究[D]. 河北大学, 2017.
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[12] 刘一萱. 浅析我国城市社区管理存在的问题与对策[J]. 现代经济信息, 2016(14): 73.
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基本构思：
引言
一、概念定义与理论基础
（一）概念定义
（二）理论基础
二、桃源小区物业管理基本情况
（一）桃源小区的基本概况
（二）桃源小区物业管理的现状调查
（三）研究方法
（四）调查结果统计
三、桃源小区物业管理的存在问题
（一）业主对于社区管理的参与度不足
（二）社区管理权责不明，机制僵化不透明
（三）社区管理部门与业主之间缺乏沟通
中国物业管理行业发展历程及发展前景分析
中国物业管理行业发展历程及发展前景分析一、物业管理行业发展历程物业管理起源于19世纪60年代的英国。
至今，物业管理行业已有超过150年发展历史。
我国的物业管理行业始于20世纪80年代，1981年成立的深圳市物业管理公司标志着我国物业管理行业的诞生。
改革开放以来，随着我国城镇化进程和房地产行业快速发展，物业管理行业得到了快速发展。
2003年，国务院颁布并实施的《物业管理条例》标志着行业法律法规体系建立及规范运营进入新的发展阶段。
近年来，随着“互联网+”等新技术的发展和社区经济的兴起，物业服务企业不断整合社区物业资源，拓展和丰富社区服务，提升服务质量和价值，在发展社区经济中的价值凸显。
物业管理行业已成为潜力巨大的现代服务业之一，物业服务企业正向现代社区综合服务商发展。
二、物业管理行业发展前景1.物业在管面积持续扩张：房屋持续竣工与物业管理服务渗透率的提升。
商品房销售面积是竣工面积的领先指标，房屋竣工滞后销售1.5-3年左右。
2016至2018年，我国商品房销售面积分别为15.73亿方、16.94亿方、17.17亿方，年均复合增长率达4.45%；而房屋竣工面积则由10.61亿方降至仅9.36亿方，商品房销售与竣工面积剪刀差不断扩大。
竣工面积作为滞后指标，在未来将与2016年来的火爆销售相呼应。
短期来看，未来3-5年的竣工体量依然能够维持甚至高于10亿方规模。
2.单位面积物业管理费处上升通道：收入增长及人口结构变化带来的消费升级。
我国人均GDP与居民可支配收入保持了长期高增长，1999年至2018年可支配收入CAGR为11.15%。
随着收入不断提升，生活必需品开销占比逐渐下降，转而追求品质与服务型消费，进入消费升级时代的住房需求倾向提升可拆分为对住房面积和居住品质服务的需求。
据数据，住房竣工套数从2000年的214万套增至2017年的677万套，套均面积由93平增至106平；商品房住宅销售均价从2006年的3119元/平上升到2018年的8546元/平。
中国物业管理行业发展历程、发展背景及竞争格局分析
中国物业管理行业发展历程、发展背景及竞争格局分析一、物管行业的发展历程顾我国物业管理行业30逾年的发展历程，大致经历了三个阶段：探索起步期、行业规范期、快速发展期。
探索起步期（1981-1995）：1981年，我国第一家物业管理公司——深圳市物业管理公司成立。
1983年，深圳市国际商业大厦成为首个运用物业管理的商业体；1985年，物业管理拓展至深圳市鹏基工业区；行业规范期（1996-2000）：国内物管行业经过了十多年的探索后，于1996年开始进入了行业规范期，主要体现在物业管理法律法规的陆续出台。
快速发展期（2001-至今）：随着房地产行业的蓬勃发展，物业管理规模逐步提升。
近几年，我国商品房销量屡创新高，2018年商品房销售面积达17.2亿方。
作为房地产后周期的物管行业得到了迅速的发展。
我国物业公司主要提供两种类型的物业服务，即基础业务服务和增值业务服务。
其中，增值业务服务又可细分为业主增值服务和非业主增值服务。
基础物业服务主要包括：安保服务、卫生保洁服务及维修、绿化等标准化的物业服务。
增值业务服务中的业主增值服务包括：物业公司为业主提供的社区家政服务、教育养老服务和社区金融服务等；而非业主增值服务主要包括为开发商提供新楼盘的销售代理以及广告等业务。
二、行业发展背景物管行业作为房地产开发链条的后周期节点，滞后于商品房新开工及销售情况。
我国商品房销量在经历2014年负增长后，2015-2018年持续正增长，且2016增速达22.5%。
2017年再创新高，当年实现销售面积16.94亿方，同比增长7.7%，近三年销量复合增速达10.1%。
施工强度是影响新开工到竣工传导时滞长短的重要因素之一。
自2016年下半年，新开工向竣工的传导时间出现拉长迹象。
将建安投资与施工面积进行对比，发现2017年一季度起，二者出现背离，且剪刀差逐步拉大。
这表明，自2016年底、2017年初，新开工后的项目，施工强度有所降低，从而施工周期出现拉长的现象。
最新版物业管理公司五年战略规划发展思路报告
最新版物业管理公司五年战略规划发展思路报告物业管理公司的五年战略规划旨在与时代同步，适应消费者精神需求的变化。
传统的物业管理侧重于对“物”的管理，但在现代社会，物业管理的产品本质上是无形的、是一种主观的感受与体验。
因此，物业企业的经营管理者需要跳脱出过去的固有思维，对服务的形式、标准、内容、消费方式进行更新或创新。
二、SWOT分析：2、市场机会：随着城市化进程的加速，物业市场需求量逐年增长，特别是高品质物业服务的需求。
物业管理公司可以抓住这一机会，不断提升服务质量，满足市场需求，增加市场份额。
3、市场威胁：随着物业管理市场的竞争加剧，一些不良商家的出现，给物业市场带来了一定的负面影响。
物业管理公司需要加强自身品牌建设，提高服务质量，以应对市场竞争和不良商家的威胁。
4、公司优势：物业管理公司拥有专业的管理团队和技术人员，能够提供全方位的物业管理服务。
此外，公司还具备良好的口碑和品牌形象。
这些优势可以帮助公司在市场竞争中占据优势地位。
5、公司劣势：物业管理公司在管理过程中可能存在一些漏洞和不足，需要进一步完善和提升。
此外，公司的服务范围和业务模式有待扩展和创新。
三、企业理念：6、公司的企业理念是“以人为本，服务至上”。
公司将人的需求放在首位，以提供高品质的服务为目标，为客户创造价值。
四、战略目标：7、公司的战略目标是成为一家具有影响力的物业管理企业。
为实现这一目标，公司将不断提升服务质量，拓展服务范围，加强品牌建设，提高市场占有率。
五、战略方针：8、公司的战略方针是以客户需求为导向，以提高服务质量为核心，以创新发展为动力，以人才引领为支撑，全面提升企业竞争力。
六、市场定位及策略：9、公司的市场定位是高品质物业管理服务提供商。
为实现这一定位，公司将加强品牌建设，提高服务质量，拓展服务范围，满足客户需求。
七、组织架构：10、公司的组织架构分为董事会、总经理办公室、综合管理部、财务部、人力资源部、市场销售部、工程技术部、安保服务部等。
物业服务企业内部审计的问题与优化研究
A c co u n ti n g r e s e a r c h财会研究物业服务企业内部审计的问题与优化研究■ 文 / 郭珍英摘要：近些年，物业服务企业管理规模、营收规模呈增长态势，经济活动复杂性随之提升，企业需面对更多风险因素。
为降低财务风险所带来的负面影响，提高资金使用效益，加强内审具有深远意义。
当前诸多物业服务企业内审方面存在不足，不仅缺乏专业人才，且审计独立性不够，审计制度不完善，内审效能没有得到有效发挥。
因此，本文将针对物业服务企业内部审计问题与优化对策展开探讨。
关键词：内部审计；物业企业；物业服务目前国内绝大部分物业服务企业主要盈利来源为物业管理和多种经营收入，经济活动收支具有多样性、复杂性，易发生资金流失情况。
近些年，业主的主人翁意识越来越强，对物业服务质量要求越来越高，开始关注物业管理费和物业专项资金使用效益。
为更好的解决相关资金使用中存在问题，弥补财务管理漏洞，加强内部审计，对物业服务企业经济活动进行客观审计评价具有一定必要性。
一、物业服务企业内部审计的重要性（一）可促进内部控制建设要想规范物业服务企业经济活动，协调财务管理机制稳定运行，就要构建良好内部控制环境。
而内部审计是检验内部控制有效性的重要手段，通过内部审计确认内部控制是否存在未落实、未执行的关键点，准确掌握控制点的执行情况，便可为内部控制建设提供有力支撑，促进内部控制制度的完善，改善经营管理状态，实现企业内部高效管理。
例如，通过审计评价结果找出内部控制中的不足，监督各项管理活动过程，对内部控制环境进行针对性优化，便可确保内控落实。
（二）可提升财务管理水平随着物业服务行业的发展，社区建设的不断进步，物业服务企业管理内容越来越多，物业服务人力、物力投入越来越大，财务管理难度随之提升。
而加强内部审计，通过审计来检验管理效能，准确掌握财务状态，提高经济资料完整性、有效性、可靠性，制约经济活动和经济业务发生，为管理提供指导建议，便可提高财务决策正确性，全面提升物业服务企业财务管理水平。
我在物业管理工作中的成长历程
我在物业管理工作中的成长历程我的物业管理职业生涯始于2018年，在这几年间，我经历了许多挑战和成长，我可以自豪地说，我已经成为一名出色的物业管理人员。
在2023年，当我回顾过去的五年时，我强烈感到了我的成长历程是如此丰富多彩。
首先，我要感谢我的导师和经理们，在我开始物业管理工作的时候，他们给了我很大的支持和指导，在我遇到问题和挫折时，他们一直在我的身边帮助我解决问题和克服困难。
他们教会了我不少的知识和经验，我在他们的指导下学会了解决各种客户问题的方式。
我从中学会了与客户互动、理解客户的需求以及如何与他们建立长期稳定的关系。
在2019年，我参加了一些业务培训，这些培训大大帮助了我在物业管理工作中的成长。
其中包括人际交往、沟通、管理、掌握基本法律和规定以及客户服务等领域的培训。
我学会了如何与其他部门沟通，在谈判中更加自信和冷静地处理问题。
并且培训也是我不断提升自己的机会，让我成长为一名更好的物业管理工作人员。
在2020年，我被提升为客户服务团队的经理，这是我职业生涯中的一个大的转变。
这是我变得更加成熟和专业的开始。
我不再是一个专注于解决问题的物业管理人员。
我需要考虑如何更好地管理我的团队，如何协调各部门的工作，在同事之间创造良好的工作氛围。
随着时间的推移，我慢慢地意识到一个重要的事实：客户服务与建立持久客户关系是物业管理的核心。
从我作为客户服务团队经理的职业生涯开始，我意识到了这一点，因此我开始专注于提高团队的客户服务技能和外向性格。
日复一日的工作中，我逐渐发现，面对诸如刁钻的客户问题、递交报告、处理一些紧急情况，都无法让我停下脚步。
我开始将自己的工作重心移向建议性工作。
例如，在某个地方需要改变规定，我会将这些想法转交给我的上级，以便能够改善各方面的工作。
长时间的工作经验使我完全爱上这行业。
我越来越细致地研究不同的物业管理解决方案，制定计划和项目在实践中演变成分析、管理、建立与内外客户关系的过程。
我学会了如何把握管理知识并应用到工作中。
物业管理行业品牌企业雅生活服务调研分析报告
物业管理行业品牌企业雅生活服务调研分析报告一、公司位列中国物业服务百强企业第7名 (5)1、公司是中国领先物业管理企业，为2019中国物业服务百强企业第7名 (5)2、雅居乐和绿地控股双地产股东将为雅生活服务提供关联方在管面积增长驱动力，但A-H架构使公司进入港股通预期推后 (5)二、双股东项目、第三方拓展及并购为公司基础物业服务增长的三大动力 (8)1、两大地产商股东为公司发展提供动力 (9)2、并购项目将为公司提供区位和互补资源 (9)3、第三方拓展亦是公司扩张的重要途径 (10)三、重大收购后跃升为中国最大的物管企业 (11)四、公司业主增值服务发展迅速 (13)五、财务分析 (14)1、公司贸易应收款维持稳定，结构逐步改善 (14)2、合约负债 (15)3、现金流量 (15)4、融资用途 (16)六、影响公司估值因素正在改善 (17)1、通过收购，公司业务结构出现较大变化，营销业务（确认于其他外延增值服务中）占比进入下降趋势 (17)2、并购业务表现良好 (19)3、雅生活已经接近纳入恒生综指条件，有望于2019年加入港股通 (20)4、绿地控股交付面积即将进入高峰 (21)七、盈利预测 (23)八、估值分析 (25)九、投资建议 (28)风险提示： (28)图1：雅生活服务收入结构（千元） (5)图2：雅生活服务毛利结构（千元） (5)图3：雅生活服务合约管理建筑面积中来自绿地控股面积（千平方米） (6)图4：雅生活服务股权结构（2019年10月20日） (7)图5：雅生活服务在管面积结构（千平米） (8)图6：雅生活服务合约管理面积结构（千平米） (8)图7：雅生活服务储备面积结构（千平米） (8)图8：雅生活服务基础物业服务收入（人民币千元） (9)图9：雅生活服务基础物业服务毛利率（%） (9)图10：收购中民物业和新中民物业交易完成后股权架构 (12)图11：雅生活服务应收账款天数 (14)图12：雅生活服务贸易应收款拆分（千元） (14)图13：雅生活服务关联方贸易应收款占比（%） (14)图14：碧桂园服务、绿城服务和雅生活服务FY1PE (17)图15：雅生活服务滚动12月流通市值（亿元港币） (21)图16：雅居乐集团和绿地控股合同销售面积（千平方米）和同比增长率（%）.23图17：雅生活服务历史一致预期估值（FY P/E：前瞻市盈率，倍） (25)表1：雅居乐预售情况 (9)表2：绿地控股预售情况 (9)表3：雅生活服务历次大型收购梳理 (10)表4：2019年9月25日重大收购细节 (11)表5：雅生活服务社区增值服务收入（千元）及占比（%） (13)表6：雅生活服务关联方交易情况（千元） (15)表7：雅生活服务合约负债（千元） (15)表8：雅生活服务现金流量拆分（千元） (15)表9：雅生活服务全球发售募集所得款项用途（人民币百万元，截止至2019年8月15日） (16)表10：雅生活服务收入拆分 (18)表11：雅生活毛利结构 (18)表12：雅生活服务收购业务扣非净利润经营目标（人民币，千元） (19)表13：公司第三方在管面积和贸易应收款项及收缴率情况 (19)表14：雅生活收购公司利润测算 (19)表15：2019H1恒生综合指数常规半年度检讨新加入恒生综合指数成分股2018M7-2019M6月末平均流通市值 (20)表16：雅生活流动性指标计算（%） (21)表17：物业管理服务在管面积预测（千平方米） (23)表18：三项业务收入预测 (24)表19：三项业务增长率预测 (24)。
2023年河北物业管理行业市场调研报告
2023年河北物业管理行业市场调研报告一、市场概述物业管理是早期由国内外先进的社会化物业管理经验引进我国的一项业务，它以特定的目的为经营管理的内容，以维护物业和服务业主为主要目的。
随着我国房地产市场的持续发展，物业管理成为房地产市场上不可或缺的一部分。
目前，河北物业管理市场发展较为迅速，物业服务与尚未成熟的房地产市场相比，拥有着巨大的潜力。
二、市场现状物业管理市场具有一定的垄断性，其中规模较大、服务质量及品牌口碑较好的企业基本上都是一些大型物业开发集团或房地产开发企业的子公司或关联公司。
目前，河北省物业管理市场中，国有资本背景企业、外资企业和民营企业的市场占有率分别为45%、20%、35%。
2018年，全省物业管理企业总数量约200家，年营收达100亿元以上的企业约10家，年营收在500-1000万元之间的超过60家，而年营收在1000万元以下的则达到100家以上。
三、市场机会随着我国政府认识到物业管理的重要性，近年来相关部门针对物业管理的法律法规不断完善、扶持政策逐步推进，为行业发展提供了良好的政策环境。
同时，消费者对物业管理的质量和服务水平也越来越关注，市场需求日益增加。
此外，随着城市化进程的快速推进，城市住宅和商业楼宇的建设数量也在逐年增长，预计未来河北物业管理市场会逐步趋于成熟。
四、市场挑战河北物业管理市场还存在一些挑战。
首先，进入门槛较高。
由于物业管理市场垄断性强、品牌积淀大，新进入者难以快速建立良好的品牌形象和市场地位。
其次，物业管理行业劳动力成本高，对服务人员素质要求也高，如何保证服务质量和管理效率是目前市场中的一个难题。
第三，行业规范还待进一步完善，部分企业存在服务内容不明确，收费不规范等问题。
五、市场前景尽管物业管理市场仍存在一些挑战，但由于政策环境、城市化进程等利好因素的持续作用，市场前景依然较好。
根据市场研究预测，未来几年河北物业管理行业市场将保持稳定增长，今年预计增长率为10%左右，到2025年市场规模将达到300亿元以上。
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10.40%
10.90%
10.80%
11.20%
11.90%
发展模式C——品牌赋能，大量获得第三方项目
前期物业管理合同是一种特殊 的合同，定价较自由，并实际 捆绑了物业销售行为。且新房 的设备较新，物业管理的实际 盈利前景较好。
一份典型的前期物业管理合同细节
不同年代的小区，新房物业费定价差异很大
4.50 4.00 3.50 3.00 2.50 2.00 1.50 1.00 0.50 0.00
资料来源：武汉某小区前期物业管理合同
资料来源：根据链家网数据汇总整理，单位：元/平
17833609/36139/20180925 16:37
1955
1960
1965
1970
1975
1980
1985
1990
1995
2000
2005
2010
2015
发展模式D——品牌赋能，大量拓展存量房
一些高品质的服务商，如万科物业，更强调大力拓展存量项目，而不是承接第三方开发 企业的前期物业管理合同订单。 承接存量项目的好处在于，更适应后新房开发时代的竞争；还在于公司可以更加主动选 择拓展项目分部的区域，增加个别区域的项目分部密度。
10
11 11 11 14 14 16
金科物业
中海物业 华润物业 雅生活服务 首开鸿城 融创物业 嘉宝股份
金科股份子公司
上市公司
上市公司 首开集团（首开股份股东）下属公 司 此前曾在新三板上市，蓝光发展子 公司
资料来源：中国指数研究院
问题
十年之后，龙头物业管理公司是什么样？
发展模式A——重并购
开元 国际
年 收入（亿元） 2015 13.8 2016 18.7 2017 23.5
面积（万平米）
收入占比 面积占比
6765.2
96.5% 96.9%
8734.4
95.8% 95.9%
10942.7
92.3% 89.1%
雅生活服务在管面积来自雅居乐和绿地的比例 物业管理面积 （千平米） 面积 占比 面积 占比 面积 占比 面积 占比
物业管理公司登陆资本市场现状
排名 1
企业 万科物业
备注 万科子公司
排名 9
企业 龙湖智慧服 务
备注 龙湖集团主航道业务
2
3 4 5 6 7 8
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绿城服务
碧桂园服务 长城物业 保利物业 彩生活 恒大物业 金地物业
上市公司
上市公司 十强中开发商背景最淡的企 业 挂牌新三板的企业 上市公司 中国恒大子公司 金地资料来源：各公司公告，单位%
上市公司毛利率的巨大差异，和部分企业获得关联方大力支持，有一定关系
17833609/36139/20180925 16:37
发展模式C——品牌赋能，大量获得第三方项目
由于并无强势股东，绿城服务依靠品牌能力大量获得第三方新盘 16年上半年 期间新增在管面积 （万平方米） 期间新增储备面积 （万平方米） 期末在管面积（万平 方米） 期末储备面积（万平 方米） 物业费定价（元/月/ 平方米） 物业管理基础服务毛 利率 860 990 9140 9900 3.06 16年下半年 1380 2040 10520 11940 3.08 17年上半年 1230 1510 11750 13450 3.09 17年下半年 2030 1550 13780 15000 3.11 18年上半年 1300 1030 15080 16030 3.13
２０１８年物业管理行业研究报告
问题缘起
物业管理行业在急剧变化过程中
1、核心城市大规模新房入市临近尾声，扩张模式面临转型 2、大批物业管理公司登陆资本市场，产业逐渐开始激烈竞争 3、居民追求品质服务意识觉醒，个性化增值服务星火燎原
虽然全国房屋新开工面积仍维持高位，但核心城市新房开发渐次接近尾声
收购深圳开元国际。
并购平台 发展之路
万达 物业
体外基金形式收购万达物业，然后收购进入上市公司。
配 售
规 模
配售，募集资金
平台服务面积达到9.8亿平米，其中订约管理达到4.8亿平米，规模迅速成 长。
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发展模式B——关联方大力支持
碧桂园服务的收入和在管面积，来自碧桂园的比例
2017 42,189 2,684 33,462 78,335
% 54 3 43 100
24,427 — — 24,427
发展模式B——关联方大力支持
关联公司大力支持，不仅是在管面积的支持，还可能包括
成本端的支持，如关联开发企业尽可能负担小区维修开支等 增值服务支持，如和关联开发企业开展协销，代理等业务，主要指非业主增值服务
房屋新开工面积（单位：亿平米） 物业管理面积持续扩张（单位：亿平米）
250 220 208 200 175 196 185 165 150 145 134 124 100 154 234
12
10
8
6
4
2
50
0 0 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017E 2018E 2019E 2020E
2014 雅居乐集团 绿地控股 第三方物业开发商 合计
资料来源：均为公司公告
17833609/36139/20180925 16:37
% 100 — — 100
2015 29,527 — 5,520 35,047
% 99.9 — 0.1 100
2016 34,280 — 15,775 50,055
% 81.7 — 18.3 100
资料来源：Wind
17833609/36139/20180925 16:37
资料来源：中国指数研究院
问题缘起
大批物业管理公司登陆资本市场
资本市场壮大了物业管理公司的资金实力，也丰富了物管企业的激励手段。 物业管理板块较高的估值，刺激地产企业加大对物业管理子公司的各项支持。 行业从间接竞争逐渐走向直接竞争。
万科物业的营业收入
80 70 60 50 40 30 20 营业收入 16 14 12 10 8 6 4 2 08 10 12 14 16 18H1 0 08
主要物业管理公司毛利率
50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 44.9 33.5 33.2 23.8 23.3 19.4418.72 18.4 6.4 40 35 30 25 20 15 10 5 0
基础物业管理部分毛利率
35.2
29.4 26.9 21.3 16.9 11.2