旅行社产品开发.pptx
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旅行社产品开发讲义.ppt
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（四）时效原则 旅游者选择目的地时，很重要的一个心愿就是 要看到目的地最美的季节和最动人的景观。因 旅行社的流动资产主要由四个部分 此，旅行社在产品设计时，必须对该产品在何 构成，即货币资产、生息资产、债权 种阶段投放最为合适进行考虑。时效原则的另 资产和存货资产。 一个意义，体现在对社会信息和旅游资源信息 的即时采集和即刻推出上。要迅速把握商机、 果断决策，充分体现产品的主动性，这样才会 赢得良好的市场声誉。
（一）旅行社的内涵
1．旅行社产品的含义 我们可以从两个角度对旅行社产品进行定
义：从旅行社的角度出发，旅行社产品是 指凭借旅游吸引物、交通和旅游设施，为 满足旅游者在旅游过程中的物质需要和精 神需要而提供的所有有偿服务的总和；从 旅游者的角度出发，旅行社产品是指旅游 者花费了一定的费用、时间和精力所换取 的一项经历与体验。旅行社产品主要是服 务，有时也称为旅游服务产品。
三、旅行社产品设计的流程
（一）旅游市场调查
旅游市场调研十分重要。旅游市场调研常
用的调查方式有普查（对调查对象的每个 部分每个分子毫无遗漏的逐个调查）、典 型调查（选择一个或若干个具代表性的单 位做全面系统周密的调查）、个案调查 （对社会的某个个人，某个人群，或某个 事件，某个单位所做的调查）；常用的调 查方法有问卷法、文献法、访问法、观察 法等。在这里我们着重介绍问卷法。
目录
1．问卷调查的含义
问卷调查，就是根据调查目的，制定调查
问卷，由被调查者按调查问卷所提的问题 和给定选择答案进行回答的一种专项调查 形式。 问卷调查是一种常用的专项调查手段，是 国际通行的一种专项调查形式。
目录
2．问卷调查的类型
按照不同的分类标准，可将调查问卷分成不
旅行社管理第三章旅行社的产品开发.pptx
（二）旅行社产品的构成
（有形部分） （附加部分）
（三）旅行社产品的生命周期（PLC:Product Life Cycle）
案例
旅行社产品生命周期的阶段特征：
PLC的变异：
1、一时风尚型：只有两个阶段 （快速增长阶段、显著暴跌阶段）
2、无限延长型：成熟期较长，几乎没有衰退期 3、起死回生型:进入衰退期后，进入新的循环
然景观相互交辉； – 三是在资源分布上，市域资源组合表现为“景中有城、城中有景、
城景交融、相映成趣”的鲜明特色。
• 桂林旅游产品设计
– 1 .市域游线设计 桂林市域游线设计主要为：
精华一日游 即“三山两洞”游线（含七星公园、芦笛公园、叠彩山、象鼻
山、伏波山） 市内两日游
分东环一日游和西环一日游（前者含七星公园、穿山公园、靖江 王陵、尧山风光；后者含芦笛公园、西山公园、叠彩山、象鼻山、 伏波山）
-2 .以桂林为中心的区域旅游
区域旅游产品包括： • 桂林—兴安灵渠游，桂林—青狮潭水库度假游。 • 桂林—龙胜、三江民族风情游。 • 桂林—资源原始自然风光和民族风情游。 • 桂林—融水、融安贝江风情游。包括贝江、苗寨风情。 • 桂林—猫儿山原始森林考察游。 • 桂林—高尚、海洋银杏林考察游。 • 桂林—全州湘山寺、灌阳龙宫游。 • 桂林—恭城孔庙、平乐榕津游。
冰上娱乐活动。 第四天：亚布力滑雪、滑冰。 第五天：乘飞机抵黑河，住宿。 第六天：出境旅游，观赏异域的冰雪风光、民族文化、品尝
异域野味佳肴。 第七天：返回。
三、区域旅游产品实例
• 桂林旅游Biblioteka 源禀赋分析– 一是自然景观以“山青、水秀、洞奇、石美”而著称； – 二是人文景观融文物古迹、民族风情、村寨风光于一体，并与自
项目旅行社的产品开发与优化PPT(共81页)
作纪念或馈赠亲友，是旅游活动中的一项重要内容。旅行社对安排购物 的原则是：购物次数要适当，购物时间要合理（不能太多、太长）；要 选择服务态度好、物美价廉的购物场所，旅游产品中的购物项目分为定 点购物和自由购物两由活动时间，自己选择商店购物。
项目三 旅行社的产品开发与优化
1
教学目标
教学重点和难点 1．旅行社产品的开发流程 2．评价及优化旅行社产品 知识点 1．熟悉旅行社产品的类型 2．掌握旅行社产品的内涵及特点 3．掌握旅行社产品开发的原则 4．熟悉旅行社产品开发的流程 5．熟悉评价及优化旅行社产品的要求 技能点 1．能够正确分析旅行社产品的类型及其构成
14
（4）不可转移性 旅游服务所凭借的旅游资源和旅游设施，无法从旅游目的 地运输到客源所在地供游客消费，被运输的对象只能是旅 游者。旅游产品进行交换但不发生所有权的转移。旅游者 在使用或消费过程中，只是取得在特定的时间和地点，对 旅游产品的暂时的使用权。
（5）易受影响性 指旅游产品使用价值和价值的实现，要受到多种因素的制 约。构成旅游产品各个部分之间的比例关系是否协调，对 旅游产品价值和使用价值的实现影响很大。行、游、住、 食、购、娱“六条腿”中，只要有一条腿短了，都会影响 旅游经济的健康发展。
• “北京夕阳红品质特快空调双卧六日游”旅游产品的旅游交通体现为：
（1）旅游车辆：空调旅游车； （2）往返交通：往返特快空调火车硬卧
16
2．旅游住宿
• 销售旅行社产品时，必须注明下榻的饭店的名称、地点、档次以及提供的服
务项目等，一经确定，不能随便更改，更不可降低档次、改变服务项目。对 普通旅游者而言就是：卫生整洁、经济实惠、服务周到、美观舒适、位置便 利。
3
任务3-1 旅行社产品的内涵及特点
项目三 旅行社的产品开发与优化
1
教学目标
教学重点和难点 1．旅行社产品的开发流程 2．评价及优化旅行社产品 知识点 1．熟悉旅行社产品的类型 2．掌握旅行社产品的内涵及特点 3．掌握旅行社产品开发的原则 4．熟悉旅行社产品开发的流程 5．熟悉评价及优化旅行社产品的要求 技能点 1．能够正确分析旅行社产品的类型及其构成
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（4）不可转移性 旅游服务所凭借的旅游资源和旅游设施，无法从旅游目的 地运输到客源所在地供游客消费，被运输的对象只能是旅 游者。旅游产品进行交换但不发生所有权的转移。旅游者 在使用或消费过程中，只是取得在特定的时间和地点，对 旅游产品的暂时的使用权。
（5）易受影响性 指旅游产品使用价值和价值的实现，要受到多种因素的制 约。构成旅游产品各个部分之间的比例关系是否协调，对 旅游产品价值和使用价值的实现影响很大。行、游、住、 食、购、娱“六条腿”中，只要有一条腿短了，都会影响 旅游经济的健康发展。
• “北京夕阳红品质特快空调双卧六日游”旅游产品的旅游交通体现为：
（1）旅游车辆：空调旅游车； （2）往返交通：往返特快空调火车硬卧
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2．旅游住宿
• 销售旅行社产品时，必须注明下榻的饭店的名称、地点、档次以及提供的服
务项目等，一经确定，不能随便更改，更不可降低档次、改变服务项目。对 普通旅游者而言就是：卫生整洁、经济实惠、服务周到、美观舒适、位置便 利。
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任务3-1 旅行社产品的内涵及特点
《旅行社产品开发》课件
线路优化
根据市场反馈和客户需求，不断优化线路设计，提高产品质量和客户满意度。
产品服务与特色
服务质量
提供优质的服务，包括导游服务、旅游保险、旅游交通等，确保客户在旅行过程 中的安全和舒适。
特色服务
根据主题和客户需求，提供具有特色的服务，如特色餐饮、当地文化体验、专属 定制服务等。
产品定价策略
成本分析
03 旅行社产品的设计与规划
产品主题设计
主题选择
根据市场需求和目标客户群体，选择 具有吸引力和竞争力的主题，如家庭 旅游、文化探索、户外冒险等。
主题定位
明确主题定位，突出主题特色，打造 差异化竞争优势，满足客户个性化需 求。
产品线路规划
线路设计
根据主题和客户需求，设计具有吸引力和可行性的旅游线路，考虑景点、住宿 、交通等方面的安排。
特点
个性化、创新性、市场导向性、 综合性。
产品开发的重要性
满足市场需求
旅行社产品开发是满足旅游市场 需求的重要手段，通过开发新产 品，可以满足游客的多样化需求
。
提高竞争力
新产品开发有助于提高旅行社的竞 争力，通过提供独特、优质的服务 ，吸引更多游客选择该旅行社。
创造利润
新产品开发是旅行社创造利润的重 要途径，通过提供具有吸引力的旅 游线路和服务，提高销售额和利润 率。
会员制度
建立会员体系，提供积分兑换 、会员专享折扣等福利。
客户关系管理
客户信息收集
建立客户信息数据库，收集客户的基本信息 和需求偏好。
客户回访与关怀
定期回访客户，了解客户的满意度和意见反 馈，及时解决问题和改进服务。
个性化服务
根据客户的需求和偏好，提供定制化的服务 和产品推荐。
根据市场反馈和客户需求，不断优化线路设计，提高产品质量和客户满意度。
产品服务与特色
服务质量
提供优质的服务，包括导游服务、旅游保险、旅游交通等，确保客户在旅行过程 中的安全和舒适。
特色服务
根据主题和客户需求，提供具有特色的服务，如特色餐饮、当地文化体验、专属 定制服务等。
产品定价策略
成本分析
03 旅行社产品的设计与规划
产品主题设计
主题选择
根据市场需求和目标客户群体，选择 具有吸引力和竞争力的主题，如家庭 旅游、文化探索、户外冒险等。
主题定位
明确主题定位，突出主题特色，打造 差异化竞争优势，满足客户个性化需 求。
产品线路规划
线路设计
根据主题和客户需求，设计具有吸引力和可行性的旅游线路，考虑景点、住宿 、交通等方面的安排。
特点
个性化、创新性、市场导向性、 综合性。
产品开发的重要性
满足市场需求
旅行社产品开发是满足旅游市场 需求的重要手段，通过开发新产 品，可以满足游客的多样化需求
。
提高竞争力
新产品开发有助于提高旅行社的竞 争力，通过提供独特、优质的服务 ，吸引更多游客选择该旅行社。
创造利润
新产品开发是旅行社创造利润的重 要途径，通过提供具有吸引力的旅 游线路和服务，提高销售额和利润 率。
会员制度
建立会员体系，提供积分兑换 、会员专享折扣等福利。
客户关系管理
客户信息收集
建立客户信息数据库，收集客户的基本信息 和需求偏好。
客户回访与关怀
定期回访客户，了解客户的满意度和意见反 馈，及时解决问题和改进服务。
个性化服务
根据客户的需求和偏好，提供定制化的服务 和产品推荐。
旅行社的产品开发与设计课件.pptx
第四章 旅行社产品的开发与设计
本章的教学目的与要求：
通过本章的学习，了解旅行社产品的内涵； 掌握旅行社产品的不同形态；掌握旅游路线设 计的原则，并能够运用原则分析与简单设计旅 游线路。
本章的教学重点与难点：
1、旅行社产品的形态
2、旅游线路设计的原则
第四章 旅行社产品的开发与设计
第一节 旅行社产品的内涵与形态 第二节 旅行社产品设计的原则与流程 第三节 旅行社产品开发的过程 第四节 旅行社产品的评价与筛选
据报道，一项以迎接2000年为契机，包括185个具体旅游项目的 “千年工程”正在英国紧锣密鼓地展开。这些项目遍布英国各地， 几乎每个都是大手笔。其中，在格林威治，也就是地球本初子午线 所在地，建造了千年圆顶大教堂。
教堂的中心耸立着一座巨型雕像—母子雕。母雕，身高170英尺， 比自由女神高出20英尺，是世界上最大的女性雕塑；子雕约20英尺， 手上还拿着一辆“玩具汽车”（其实是真汽车），他周围的各种玩 具就是各种展室；而最大的展室则是母与子的肚子，里面展示着人 的生老病死全过程。游客可沿着楼梯，走进他们肚子里的每一层展 室。
如果站在现代市场营销学的角度来界定旅游产品概念，应从买卖双方 来表述。
从旅游供应一方来说，旅游产品是指旅游经营者凭借一定的旅游资源 和旅游设施，向旅行者提供的满足其在旅游过程中综合需求的服务。
从旅游需求一方来说，旅游产品是旅游者为了获得物质和精神上的满 足，通过花费一定的货币、时间和精力所获得的一次旅游经历。
旅游产品分为两类：一类是单项旅游产品，一类是整体旅游产品。单 项旅游产品是指住宿产品、饮食产品及交通、游览娱乐等方面的产品或服 务；整体旅游产品是指满足旅游者旅游活动中全部需要的产品或服务。
二、旅行社产品的形态
本章的教学目的与要求：
通过本章的学习，了解旅行社产品的内涵； 掌握旅行社产品的不同形态；掌握旅游路线设 计的原则，并能够运用原则分析与简单设计旅 游线路。
本章的教学重点与难点：
1、旅行社产品的形态
2、旅游线路设计的原则
第四章 旅行社产品的开发与设计
第一节 旅行社产品的内涵与形态 第二节 旅行社产品设计的原则与流程 第三节 旅行社产品开发的过程 第四节 旅行社产品的评价与筛选
据报道，一项以迎接2000年为契机，包括185个具体旅游项目的 “千年工程”正在英国紧锣密鼓地展开。这些项目遍布英国各地， 几乎每个都是大手笔。其中，在格林威治，也就是地球本初子午线 所在地，建造了千年圆顶大教堂。
教堂的中心耸立着一座巨型雕像—母子雕。母雕，身高170英尺， 比自由女神高出20英尺，是世界上最大的女性雕塑；子雕约20英尺， 手上还拿着一辆“玩具汽车”（其实是真汽车），他周围的各种玩 具就是各种展室；而最大的展室则是母与子的肚子，里面展示着人 的生老病死全过程。游客可沿着楼梯，走进他们肚子里的每一层展 室。
如果站在现代市场营销学的角度来界定旅游产品概念，应从买卖双方 来表述。
从旅游供应一方来说，旅游产品是指旅游经营者凭借一定的旅游资源 和旅游设施，向旅行者提供的满足其在旅游过程中综合需求的服务。
从旅游需求一方来说，旅游产品是旅游者为了获得物质和精神上的满 足，通过花费一定的货币、时间和精力所获得的一次旅游经历。
旅游产品分为两类：一类是单项旅游产品，一类是整体旅游产品。单 项旅游产品是指住宿产品、饮食产品及交通、游览娱乐等方面的产品或服 务；整体旅游产品是指满足旅游者旅游活动中全部需要的产品或服务。
二、旅行社产品的形态
旅行社产品设计与开发讲义课件PPT(共52页)
超级市场里一个个的有形实体，认为这就是 产品。那么，何为旅游产品呢？
（1）一次“追逐新世纪的第一束曙光”的探险
（2）宜春“万人泡脚”活动首创基尼斯纪录
引例：
1、一次“追逐新世纪的第一束曙光”的探险
为了表达步入新世纪的欢欣，美国旅游商推出了“相 约 世纪行”，去“追逐新世纪第一束曙光”。在西雅图 市和康 州代黎恩市，两家专营探险旅游的旅行社联手推 出为期29天 的“世纪第一束曙光之旅”。旅游者将乘坐 俄国破冰船，于 1999年12月14日从新西兰出发，绕过巴 勒尼群岛，进入南极 圈，抵达南极洲，随后乘坐直升飞 机前往干谷。预计2000年 的第一天接近国际日期变更线。 这样，56名旅游者——由于 破冰船舱位有限——将有幸 成为世界上最早看见新世纪第一 束曙光的人。
爱琴海
爱琴海
爱琴海还有一个非常美妙的称号：“葡 萄酒色之海”，春夏二季，在阳光的照 射下，爱琴海的海水呈现一种晶莹剔透 的颜色，清澈中泛着灿灿的金色，到了 夕阳落下的时候，海水就会变成一种绛 紫色，好像杯中的葡萄酒，在盛夏的天 空下，带给人心旷神怡的感觉。
（一） 旅行社产品的概念
前两个例子给我们展示了两种旅游新产品。由此我 们来回答上面提出的问题：什么是旅游产品？
旅游产品绝不是人们心中所知的那些有形产品，也 不是旅游者在旅游过程中所购买的旅游工艺产品、旅游 纪念品、旅游用品和旅游食品，当然旅游购物也是旅游 产品中的一个组成部分。
但旅游者从离家旅游开始到旅游结束整个过程所包 含的内容更广，这一过程包括的全部内容有吃、住、行、 游、购、娱等。这些，简单地说都是可以叫做旅游产品 或旅游产品组合。
旅行社产品设计与开发
1、旅行社产品的概念和特征 2、旅行社产品形态
目录 3、影响旅行社产品开发的因素
（1）一次“追逐新世纪的第一束曙光”的探险
（2）宜春“万人泡脚”活动首创基尼斯纪录
引例：
1、一次“追逐新世纪的第一束曙光”的探险
为了表达步入新世纪的欢欣，美国旅游商推出了“相 约 世纪行”，去“追逐新世纪第一束曙光”。在西雅图 市和康 州代黎恩市，两家专营探险旅游的旅行社联手推 出为期29天 的“世纪第一束曙光之旅”。旅游者将乘坐 俄国破冰船，于 1999年12月14日从新西兰出发，绕过巴 勒尼群岛，进入南极 圈，抵达南极洲，随后乘坐直升飞 机前往干谷。预计2000年 的第一天接近国际日期变更线。 这样，56名旅游者——由于 破冰船舱位有限——将有幸 成为世界上最早看见新世纪第一 束曙光的人。
爱琴海
爱琴海
爱琴海还有一个非常美妙的称号：“葡 萄酒色之海”，春夏二季，在阳光的照 射下，爱琴海的海水呈现一种晶莹剔透 的颜色，清澈中泛着灿灿的金色，到了 夕阳落下的时候，海水就会变成一种绛 紫色，好像杯中的葡萄酒，在盛夏的天 空下，带给人心旷神怡的感觉。
（一） 旅行社产品的概念
前两个例子给我们展示了两种旅游新产品。由此我 们来回答上面提出的问题：什么是旅游产品？
旅游产品绝不是人们心中所知的那些有形产品，也 不是旅游者在旅游过程中所购买的旅游工艺产品、旅游 纪念品、旅游用品和旅游食品，当然旅游购物也是旅游 产品中的一个组成部分。
但旅游者从离家旅游开始到旅游结束整个过程所包 含的内容更广，这一过程包括的全部内容有吃、住、行、 游、购、娱等。这些，简单地说都是可以叫做旅游产品 或旅游产品组合。
旅行社产品设计与开发
1、旅行社产品的概念和特征 2、旅行社产品形态
目录 3、影响旅行社产品开发的因素
第三章旅行社产品的开发与管理.pptx
上节知识点
1.简要叙述旅行社行业组织的服务功能所包含的内 容。
2.世界旅行社协会（WATA）创建于___年，总部 设在______，该协会出版的《_______》， 每年一期，免费提供给各旅行社。
3.中国旅行社协会会刊为《_____》，每月一期。 4.旅行社产品分为哪几个层次？ 5.旅行社产品具有哪些特征？ 6.为什么说旅行社产品具有公共性？ 7.按照旅游者旅游动机的不同，旅行社产品分为哪
第二节 旅行社产品设计的原则和流程
（2）分析取舍与线路编排 i.舒适原则 ii.有效合理原则
（3）产品定价 i.产品的市场定位 ii.产品生命周期所处的阶段 渗透策略：以低价占领市场 撇脂策略：以高价攫取利润 iii.产品的定价决策
第二节 旅行社产品设计的原则和流程
4.时效原则：达沃斯 5.新颖原则：人无我有，人有我优，人有我新 6.特色原则：新、奇 7.优化原则 （1）不走回头路 （2）景点要紧凑 （3）吸引力递进 （4）景点有差别 （5）服务有保障
漓江大瀑布酒店
今日团队活动
❖ 案情：一个男人，走到湖边的一个小木屋，同 一个陌ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ人交谈以后，就跳到湖里死了。 过程： 1、由培训师交代案情，学员通过问封闭性问题 的方式去判断案情的起因。 2、培训师只负责学员的问题，但只能说“是” 或“不是”
6.旅游产品设计应遵循的优化原则包括哪几个方 面的内容？
7.旅游产品设计流程的第一步是什么？包括哪些 内容？
第二节 旅行社产品设计的原则和流程
2.产品制作 （1）资讯准备
i.二手资料收集：忌全面抄袭、借用 ii.实地考察
旅行社角度—客观评价 全方位考察 （双重身份）旅游者角度—捕捉感觉
实地考察要做到：前温习、中记录、后总结
旅行社产品的开发设计PPT课件
• “一位优秀的旅行代理商常常能为你节省钱，尤其是路线复杂时更是这样。”
第26页/共39页
• 世界旅游业正在发生重大变化。 • 最大的变化在旅游产品的分销渠道，而这种变化
的产生原因不是别的，正是通迅与技术革命。 • “旅游产品分销渠道的变化”。变化的实质是多
元化。这种多元化的一个直接结果是价格趋向透 明。
责收客。不管多少，收来以后报给上海总部组团
成行。
第32页/共39页
第三、核心能力，核心产品
• 普拉哈特德和哈默尔1990年提出的“核心能力”认为，一家公司应该环绕自己的核心能力提出战略。 • “核心能力”指的主要是“软件”，而不是“硬件”。
第33页/共39页
第四、数字革命，创造惊喜
• 未来的旅行社必须善于利用因特网来为自己服务。 • 更重要的是，要利用因特网来建立自己的信息库，进行顾客关系管理（CRM），实现大规模个性化服务。
第18页/共39页
未来的旅行社
第19页/共39页
• 随着21世纪的到来，世界已经进入网络时代。有 关网上旅游的消息不胫而走 。
• 旅游商一如既往，仍是旅游行业中一支不可缺少的 强大力量。他们是旅游产品与旅行者之间的桥梁。
• 面对前所未有的挑战的旅游商是怎样跳出困境、重 新走上健康的发展之路的呢？或者说，旅游商应该 怎样对付前所未遇的挑战呢？
第16页/共39页
我们再来看一个“七星旅游沙龙”设计的 产品
第17页/共39页
总结
• 该产品最大的特点在于：名称主题突出，内容丰富多彩，形式有吸引力，价格合理便宜。配以高品质的导 游服务，使产品的内涵有了实质性地提高，实现了低价高质。
• 总之，七星旅游沙龙的产品之所以受到市场热捧，是因为它们具有强大的产品力。
第26页/共39页
• 世界旅游业正在发生重大变化。 • 最大的变化在旅游产品的分销渠道，而这种变化
的产生原因不是别的，正是通迅与技术革命。 • “旅游产品分销渠道的变化”。变化的实质是多
元化。这种多元化的一个直接结果是价格趋向透 明。
责收客。不管多少，收来以后报给上海总部组团
成行。
第32页/共39页
第三、核心能力，核心产品
• 普拉哈特德和哈默尔1990年提出的“核心能力”认为，一家公司应该环绕自己的核心能力提出战略。 • “核心能力”指的主要是“软件”，而不是“硬件”。
第33页/共39页
第四、数字革命，创造惊喜
• 未来的旅行社必须善于利用因特网来为自己服务。 • 更重要的是，要利用因特网来建立自己的信息库，进行顾客关系管理（CRM），实现大规模个性化服务。
第18页/共39页
未来的旅行社
第19页/共39页
• 随着21世纪的到来，世界已经进入网络时代。有 关网上旅游的消息不胫而走 。
• 旅游商一如既往，仍是旅游行业中一支不可缺少的 强大力量。他们是旅游产品与旅行者之间的桥梁。
• 面对前所未有的挑战的旅游商是怎样跳出困境、重 新走上健康的发展之路的呢？或者说，旅游商应该 怎样对付前所未遇的挑战呢？
第16页/共39页
我们再来看一个“七星旅游沙龙”设计的 产品
第17页/共39页
总结
• 该产品最大的特点在于：名称主题突出，内容丰富多彩，形式有吸引力，价格合理便宜。配以高品质的导 游服务，使产品的内涵有了实质性地提高，实现了低价高质。
• 总之，七星旅游沙龙的产品之所以受到市场热捧，是因为它们具有强大的产品力。
旅行社产品开发
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旅行社产品开发
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•一、旅行社产品的内涵和形 态
•（一）旅行社的内涵
¨ 1．旅行社产品的含义
¨ 我们可以从两个角度对旅行社产品进行定 义：从旅行社的角度出发，旅行社产品是 指凭借旅游吸引物、交通和旅游设施，为 满足旅游者在旅游过程中的物质需要和精 神需要而提供的所有有偿服务的总和；从 旅游者的角度出发，旅行社产品是指旅游 者花费了一定的费用、时间和精力所换取 的一项经历与体验。旅行社产品主要是服 务，有时也称为旅游服务产品。
4．游览顺序应由一般的旅游点逐步过渡到吸引 力较大的旅游点，使旅游者感到高潮迭起；
5．同一线路上的各游览点应各有特色，丰富多 彩，主题突出，以免影响旅游产品的质量；
6．旅游线路途经各旅游点的各种服务设施必须 得到完全保障。
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旅行社产品开发
•三、旅行社产品设计的流程
旅行社产品设计的市场原则具体体现在以下三 个方面。 1．根据市场需求变化的规律来开发产品 2．根据旅游者或旅游中间商的要求开发产品 3．创造性地引导旅游消费
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旅行社产品开发
¨ 旅游行业是一个巨大的行业，美国运通 公司、万豪酒店、迪士尼乐园等巨头是 这一行业中的主导企业。国内旅游业者 （食住行游购娱六环节各企业）都在寻 求出路：拼价格、拼服务，一片红海； 交广传媒旅游策划营销机构则认为：注 重消费人群细分，寻找旅游蓝海市场。
休息、娱乐和求知的欲望。在同一线路的旅游 活动中，力求形成高潮，加深旅游者的印象， 提高旅游者的满意感。
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旅行社产品开发
•（四）时效原则 旅游者选择目的地时，很重要的Байду номын сангаас个心愿就是
《旅行社产品开发》PPT课件
2.旅行社服务采购的方式：集中、分散
3.旅行社与各协作方 的合作：
（1）与交通部门 （2）与住宿部门 （3）与餐饮部门 （4）与旅游汽车公
司 （5）与游览部门
（6）与旅游购物商店 （7）与保险公司 （8）与娱乐部门 （9）与相关旅行 （10）与兼职导游
第四节 旅行社产品的品牌形象的确立
一、我国旅行社业产品品牌理念的演变过程 1.自然增长阶段：1978—1988 2.企业化经营时代：1988—1994 3.调整阶段：1995—2000 4.品牌时代：21世纪
2.旅行社品牌的特征 （1）企业整体品牌特征鲜明 （2）品牌化过程难度加大 （3）品牌确立过程的透明性 （4）品牌的脆弱性
第四节 旅行社产品的品牌形象的确立
四、旅行社品牌形象的确立 1.咨询整合 2.品牌形象规划 3.视觉形象设计 4.品牌审定 5.品牌推广 6.品牌监控 7.品牌提升
第四节 旅行社产品的品牌形象的确立
同时，他还与当地的乡、村干部及接待单位的负责人座谈，了解景点门票、 食宿的价格。通过实施考察，周总经理认为新产品不仅有较大的市场需求， 能够吸引较多的旅游者前来，而由于西柏坡村及附件地区可用于接待旅行者 的住宿设施数量较少必须提前预定，以保证在旅游旺季时的供给。于是，他 便同当地的旅馆和招待所签订了客房包租协议，以较低的价格包租了当年的 全部客房。
原则 三、整体旅游产品 1.形体产品 2.实质产品 3.延伸产品
第三节 旅行社产品的研发与服务采购
一、旅行社产品的研 发过程
（一）现有产品的筛 选 1.四项限评价法：
（1）明星产品 （2）问号产品 （3）金钱陷阱产品 （4）金牛产品
2.产品生命周期 （1）投入期 （2）成长期 （3）成熟期 （4 ）衰退期
3.旅行社与各协作方 的合作：
（1）与交通部门 （2）与住宿部门 （3）与餐饮部门 （4）与旅游汽车公
司 （5）与游览部门
（6）与旅游购物商店 （7）与保险公司 （8）与娱乐部门 （9）与相关旅行 （10）与兼职导游
第四节 旅行社产品的品牌形象的确立
一、我国旅行社业产品品牌理念的演变过程 1.自然增长阶段：1978—1988 2.企业化经营时代：1988—1994 3.调整阶段：1995—2000 4.品牌时代：21世纪
2.旅行社品牌的特征 （1）企业整体品牌特征鲜明 （2）品牌化过程难度加大 （3）品牌确立过程的透明性 （4）品牌的脆弱性
第四节 旅行社产品的品牌形象的确立
四、旅行社品牌形象的确立 1.咨询整合 2.品牌形象规划 3.视觉形象设计 4.品牌审定 5.品牌推广 6.品牌监控 7.品牌提升
第四节 旅行社产品的品牌形象的确立
同时，他还与当地的乡、村干部及接待单位的负责人座谈，了解景点门票、 食宿的价格。通过实施考察，周总经理认为新产品不仅有较大的市场需求， 能够吸引较多的旅游者前来，而由于西柏坡村及附件地区可用于接待旅行者 的住宿设施数量较少必须提前预定，以保证在旅游旺季时的供给。于是，他 便同当地的旅馆和招待所签订了客房包租协议，以较低的价格包租了当年的 全部客房。
原则 三、整体旅游产品 1.形体产品 2.实质产品 3.延伸产品
第三节 旅行社产品的研发与服务采购
一、旅行社产品的研 发过程
（一）现有产品的筛 选 1.四项限评价法：
（1）明星产品 （2）问号产品 （3）金钱陷阱产品 （4）金牛产品
2.产品生命周期 （1）投入期 （2）成长期 （3）成熟期 （4 ）衰退期
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（三）旅游线路
1．旅游线路的类型 根据不同的分类标准，旅游线路可以有以
下几种形式。 1）以旅游线路的起止点为标准划分 以旅游线路的起止点为标准划分，旅游线
路有流线型、环型和辐射型三种形式。 2）以旅游活动持续的时间长短为标准划分 3）以旅游线路的品质等级来划分
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2．旅游线路设计的内容 旅游线路设计的内容主要包括： 1）确定旅游线路名称 2）策划旅游线路 3）计划活动日程 4）选择交通方式 5）安排住宿餐饮 6）预留购物时间 7）筹划娱乐活动
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【任务分析】
旅行社产品设计是旅行社经营中首先要解决的 问题，旅行社产品设计的成功与否，将关系到旅 行社经营的成败。学生要完成旅行社产品设计任 务，就要求教师组织学生学习相关的基本知识， 以便对旅行社产品的形态和特征、旅行社产品设 计的原则以及旅行社产品设计流程有一个较全面 的掌握。
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一、旅行社产品的内涵和形态
目录
2、同志旅游市场的“粉红经济” 《色戒》是李安继《断背山》后的注目新作，
有外国传媒向李安表示，看罢《断》片，一度 猜测李安的性向，但看完《色》片，坚信李安 还是喜欢女性的，引来哄堂大笑。 英国是最先积极讨好同性恋旅游市场的几个国 家之一。英国旅游局表示大概是8年前将目光 投向回报率最高的市场，并确认了同性恋市场 的价值。如今，法国、瑞士、西班牙和奥地利 也“如梦初醒”，开始展开猛烈的宣传攻势。 毫无疑问，各国的精明商家都想在这块大蛋糕 上咬上一口。 交广传媒旅游策划营销机构认为：对于总数超 过四千万人的中国同性恋者旅游市场，国内旅 游业者应该有所行动。
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3、旅行社细分市场找出路。 劳里·巴蒂森是位于肯塔基州的全球专门旅游公司的老
板，有一天在参加本地的一个结婚典礼时，她有了一 种创意：为什么不把重点专门放在度蜜月的新婚夫妇 身上呢？于是，她为到夏威夷和墨西哥等地度蜜月的 新婚夫妇提供特殊的旅行服务，结果非常成功。 另一位成功人士是马里兰地区的旅行代理商海伦娜·凯 尼格，她也找到了一个有利可图的缝隙。她创建了一 家名为祖父母旅行社的公司，为那些与孙子女们一起 旅行的祖父母提供国内外的旅行服务。你知道吗？其 中最受欢迎的旅行项目是到肯尼亚的狩猎旅行。
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二、旅行社产品设计的原则
（一）市场原则
市场原旅则行是社指旅的行流社动在资产产品主的要设计由与四开个发部中分， 始 现 来终 实 设构资坚 需 计成产持 求 产，和以 和 品即 存旅潜。货 货游在者需币 资需求资 产要，产 。为以、出为生发旅息点游资， 者了 服产解 务、旅 为债游 宗权者 旨
旅行社产品设计的市场原则具体体现在以下三 个方面。 1．根据市场需求变化的规律来开发产品 2．根据旅游者或旅游中间商的要求开发产品 3．创造性地引导旅游消费
目录
旅游行业是一个巨大的行业，美国运通 公司、万豪酒店、迪士尼乐园等巨头是 这一行业中的主导企业。国内旅游业者 （食住行游购娱六环节各企业）都在寻 求出路：拼价格、拼服务，一片红海； 交广传媒旅游策划营销机构则认为：注 重消费人群细分，寻找旅游蓝海市场。
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1、户外驴友催生“陪游”项目。 最近，三亚出现了这样一群人：他们专为游客、
1．旅行社产品设计的原则； 2．旅行社产品的的开发过程。
目录Leabharlann 【教学难点】1．旅游市场需求的分析； 2．旅游线路的设计； 3．旅行社产品的评价。
目录
任务一 旅行社产品设计 任务三 旅行社产品开发
任务一
旅行社产品设计
目录
【任务引入】 【任务分析】
【任务引入】
组织学生参观旅行社门市，收集旅行社产品目录 相关资料，让学生在对旅行社产品有一定感性认 识的基础上思考：产品和线路是如何设计出来的？ 从而引入到旅行社产品设计任务。
旅行社经营实务
学习情景二
旅行社产品开发
【教学目标】
知识目标：
1．了解旅行社产品的内涵与形态； 2．明确旅行社产品设计的原则； 3．熟悉旅行社产品设计的流程和旅行社产品的开 发过程。
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能力目标：
1．能设计旅游市场调查问卷； 2．能设计旅游线路； 3．能对现有旅游线路进行有效的筛选与管理。
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【教学重点】
（一）旅行社的内涵
1．旅行社产品的含义
我们可以从两个角度对旅行社产品进行定 义：从旅行社的角度出发，旅行社产品是 指凭借旅游吸引物、交通和旅游设施，为
满足旅游者在旅游过程中的物质需要和精
神需要而提供的所有有偿服务的总和；从
旅游者的角度出发，旅行社产品是指旅游
者花费了一定的费用、时间和精力所换取
的一项经历与体验。旅行社产品主要是服
特别是户外运动爱好者、驴友们提供信息，并 设计出特别的旅游线路，全程陪伴游客游览天 涯，让游客品味到了另一种味道的三亚。 据调查，现在三亚有绿野、蓝典、实域之旅等 一些俱乐部经营有“陪游”的项目，从事的人 员大概在20来人，而三亚市的整个陪游客源一 年大概有3万人。 三亚旅游市场上陪游设计的产品相对来说比较 新颖，价格上又比较优惠，这必定会受到年轻 旅游者的青睐。陪游是旅游分工的结果，旅游 发展到一定的阶段，是会出现个性游、探险游、 自助游等，游客的需求也更加细化，就必然催 生了“陪”游这一行业。
务，有时也称为旅游服务产品。
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2．旅行社产品的层次 根据现代产品的概念，旅行社产品由核心产品、
形式产品和延伸产品三个层次组成。 1）核心产品。 2）形式产品 3）延伸产品
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3．旅行社产品的特征 旅行社产品的核心是服务，因此，它除了具有
一般物质产品的基本属性外，还具有自己独特 的产品特性。 1）综合性 2）生产和消费的同步性 3）不可转移性 4）时间性 5）脆弱性 6）公共性 7）差异性
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（二）旅行社产品的形态
1．按照旅游者旅游动机的不同，旅行社 产品呈现的形态
根据旅游动机分类法，旅行社产品被划分 为观光旅游、度假旅游、商务旅游、会议 旅游、奖励旅游、探亲旅游、修学旅游、 宗教旅游、探险旅游等几种类型的产品。
目录
2．按照旅游活动包含的内容不同，旅行社产 品呈现的形态
根据旅游活动包含的内容分类法，旅行社产品 被划分为包价旅游、组合旅游和单项服务几种 产品类型。该内容将在学习情景三中详述。
（三）旅游线路
1．旅游线路的类型 根据不同的分类标准，旅游线路可以有以
下几种形式。 1）以旅游线路的起止点为标准划分 以旅游线路的起止点为标准划分，旅游线
路有流线型、环型和辐射型三种形式。 2）以旅游活动持续的时间长短为标准划分 3）以旅游线路的品质等级来划分
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2．旅游线路设计的内容 旅游线路设计的内容主要包括： 1）确定旅游线路名称 2）策划旅游线路 3）计划活动日程 4）选择交通方式 5）安排住宿餐饮 6）预留购物时间 7）筹划娱乐活动
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【任务分析】
旅行社产品设计是旅行社经营中首先要解决的 问题，旅行社产品设计的成功与否，将关系到旅 行社经营的成败。学生要完成旅行社产品设计任 务，就要求教师组织学生学习相关的基本知识， 以便对旅行社产品的形态和特征、旅行社产品设 计的原则以及旅行社产品设计流程有一个较全面 的掌握。
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一、旅行社产品的内涵和形态
目录
2、同志旅游市场的“粉红经济” 《色戒》是李安继《断背山》后的注目新作，
有外国传媒向李安表示，看罢《断》片，一度 猜测李安的性向，但看完《色》片，坚信李安 还是喜欢女性的，引来哄堂大笑。 英国是最先积极讨好同性恋旅游市场的几个国 家之一。英国旅游局表示大概是8年前将目光 投向回报率最高的市场，并确认了同性恋市场 的价值。如今，法国、瑞士、西班牙和奥地利 也“如梦初醒”，开始展开猛烈的宣传攻势。 毫无疑问，各国的精明商家都想在这块大蛋糕 上咬上一口。 交广传媒旅游策划营销机构认为：对于总数超 过四千万人的中国同性恋者旅游市场，国内旅 游业者应该有所行动。
目录
3、旅行社细分市场找出路。 劳里·巴蒂森是位于肯塔基州的全球专门旅游公司的老
板，有一天在参加本地的一个结婚典礼时，她有了一 种创意：为什么不把重点专门放在度蜜月的新婚夫妇 身上呢？于是，她为到夏威夷和墨西哥等地度蜜月的 新婚夫妇提供特殊的旅行服务，结果非常成功。 另一位成功人士是马里兰地区的旅行代理商海伦娜·凯 尼格，她也找到了一个有利可图的缝隙。她创建了一 家名为祖父母旅行社的公司，为那些与孙子女们一起 旅行的祖父母提供国内外的旅行服务。你知道吗？其 中最受欢迎的旅行项目是到肯尼亚的狩猎旅行。
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二、旅行社产品设计的原则
（一）市场原则
市场原旅则行是社指旅的行流社动在资产产品主的要设计由与四开个发部中分， 始 现 来终 实 设构资坚 需 计成产持 求 产，和以 和 品即 存旅潜。货 货游在者需币 资需求资 产要，产 。为以、出为生发旅息点游资， 者了 服产解 务、旅 为债游 宗权者 旨
旅行社产品设计的市场原则具体体现在以下三 个方面。 1．根据市场需求变化的规律来开发产品 2．根据旅游者或旅游中间商的要求开发产品 3．创造性地引导旅游消费
目录
旅游行业是一个巨大的行业，美国运通 公司、万豪酒店、迪士尼乐园等巨头是 这一行业中的主导企业。国内旅游业者 （食住行游购娱六环节各企业）都在寻 求出路：拼价格、拼服务，一片红海； 交广传媒旅游策划营销机构则认为：注 重消费人群细分，寻找旅游蓝海市场。
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1、户外驴友催生“陪游”项目。 最近，三亚出现了这样一群人：他们专为游客、
1．旅行社产品设计的原则； 2．旅行社产品的的开发过程。
目录Leabharlann 【教学难点】1．旅游市场需求的分析； 2．旅游线路的设计； 3．旅行社产品的评价。
目录
任务一 旅行社产品设计 任务三 旅行社产品开发
任务一
旅行社产品设计
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【任务引入】 【任务分析】
【任务引入】
组织学生参观旅行社门市，收集旅行社产品目录 相关资料，让学生在对旅行社产品有一定感性认 识的基础上思考：产品和线路是如何设计出来的？ 从而引入到旅行社产品设计任务。
旅行社经营实务
学习情景二
旅行社产品开发
【教学目标】
知识目标：
1．了解旅行社产品的内涵与形态； 2．明确旅行社产品设计的原则； 3．熟悉旅行社产品设计的流程和旅行社产品的开 发过程。
目录
能力目标：
1．能设计旅游市场调查问卷； 2．能设计旅游线路； 3．能对现有旅游线路进行有效的筛选与管理。
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【教学重点】
（一）旅行社的内涵
1．旅行社产品的含义
我们可以从两个角度对旅行社产品进行定 义：从旅行社的角度出发，旅行社产品是 指凭借旅游吸引物、交通和旅游设施，为
满足旅游者在旅游过程中的物质需要和精
神需要而提供的所有有偿服务的总和；从
旅游者的角度出发，旅行社产品是指旅游
者花费了一定的费用、时间和精力所换取
的一项经历与体验。旅行社产品主要是服
特别是户外运动爱好者、驴友们提供信息，并 设计出特别的旅游线路，全程陪伴游客游览天 涯，让游客品味到了另一种味道的三亚。 据调查，现在三亚有绿野、蓝典、实域之旅等 一些俱乐部经营有“陪游”的项目，从事的人 员大概在20来人，而三亚市的整个陪游客源一 年大概有3万人。 三亚旅游市场上陪游设计的产品相对来说比较 新颖，价格上又比较优惠，这必定会受到年轻 旅游者的青睐。陪游是旅游分工的结果，旅游 发展到一定的阶段，是会出现个性游、探险游、 自助游等，游客的需求也更加细化，就必然催 生了“陪”游这一行业。
务，有时也称为旅游服务产品。
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2．旅行社产品的层次 根据现代产品的概念，旅行社产品由核心产品、
形式产品和延伸产品三个层次组成。 1）核心产品。 2）形式产品 3）延伸产品
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3．旅行社产品的特征 旅行社产品的核心是服务，因此，它除了具有
一般物质产品的基本属性外，还具有自己独特 的产品特性。 1）综合性 2）生产和消费的同步性 3）不可转移性 4）时间性 5）脆弱性 6）公共性 7）差异性
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（二）旅行社产品的形态
1．按照旅游者旅游动机的不同，旅行社 产品呈现的形态
根据旅游动机分类法，旅行社产品被划分 为观光旅游、度假旅游、商务旅游、会议 旅游、奖励旅游、探亲旅游、修学旅游、 宗教旅游、探险旅游等几种类型的产品。
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2．按照旅游活动包含的内容不同，旅行社产 品呈现的形态
根据旅游活动包含的内容分类法，旅行社产品 被划分为包价旅游、组合旅游和单项服务几种 产品类型。该内容将在学习情景三中详述。