流程复制_2
操作流程易复制的两个原则
操作流程易复制的两个原则在日常生活和工作中，我们经常会遇到需要进行操作流程复制的情况。
为了确保复制的流程能够正确、高效地进行，我们可以遵循两个原则：标准化和可复制性。
下面将详细介绍这两个原则的含义和应用。
一、标准化标准化是指按照一定的规范和要求进行操作流程的制定和执行。
具体来说，标准化包括以下几个方面的内容。
1.明确流程步骤在制定操作流程时，需要明确每个步骤的具体内容和顺序。
这样做可以确保不同人员在执行操作时能够按照同样的步骤进行，减少因个人习惯和理解差异而导致的错误。
2.确定操作要求每个操作步骤都应该明确具体的要求，包括使用的工具、操作的时间、操作的顺序等。
这样可以确保不同人员在操作时都能够按照同样的要求进行，减少因个人理解差异而导致的错误。
3.规范化操作流程在制定操作流程时，可以参考相关的标准和规范，确保操作流程符合行业标准和最佳实践。
这样可以减少因操作不规范而导致的错误和事故。
4.培训和考核在实施操作流程之前，需要对相关人员进行培训，确保他们了解并掌握操作流程的要求和步骤。
同时，还需要进行考核，以确保他们能够正确地执行操作流程。
二、可复制性可复制性是指操作流程容易被他人复制和执行。
具体来说，可复制性包括以下几个方面的内容。
1.简洁明了的语言在制定操作流程时，应使用简洁明了的语言描述每个步骤和要求。
避免使用复杂的术语和长句，以便他人能够轻松理解和执行。
2.清晰的示范和演示在培训人员时，可以通过示范和演示的方式来展示操作流程的执行过程。
这样可以帮助他们更好地理解和掌握操作流程，提高复制的准确性和效率。
3.提供操作指南和参考资料为了方便他人复制操作流程，可以提供详细的操作指南和参考资料。
这些资料可以包括文字说明、流程图、操作视频等，帮助他人更好地理解和执行操作流程。
4.定期更新和优化操作流程可能会因为外部环境和要求的变化而需要进行更新和优化。
为了确保操作流程的可复制性，需要定期进行评估和改进，确保操作流程始终符合最新的要求和标准。
归纳总结复制和移动的方法
归纳总结复制和移动的方法在日常工作和学习中，我们经常需要对文本、文件、图像等内容进行复制和移动。
正确的复制和移动方式可以提高工作效率，减少繁琐的操作。
本文将介绍几种常见的归纳总结复制和移动的方法，帮助大家更好地应对需要复制和移动内容的情况。
一、复制方法1. 复制文本复制文本的方式常见且简单，通过以下步骤可以完成：步骤一：选中要复制的文本。
步骤二：右键单击选中的文本，并选择“复制”或使用快捷键“Ctrl+C”。
2. 复制文件复制文件是在操作系统中常见的任务。
下面是复制文件的方法：步骤一：选中需要复制的文件或文件夹。
步骤二：右键单击选中的文件或文件夹，并选择“复制”或使用快捷键“Ctrl+C”。
步骤三：定位到目标位置，并右键单击目标位置的空白处。
步骤四：选择“粘贴”或使用快捷键“Ctrl+V”。
3. 复制图像复制图像通常用于在文档或设计中插入图片。
以下是复制图像的方法：步骤一：选中需要复制的图像。
步骤二：右键单击选中的图像，并选择“复制”或使用快捷键“Ctrl+C”。
步骤三：定位到目标位置，并右键单击目标位置的空白处。
步骤四：选择“粘贴”或使用快捷键“Ctrl+V”。
二、移动方法1. 移动文本需要将文本移动到其他位置时，可以使用以下步骤：步骤一：选中要移动的文本。
步骤二：右键单击选中的文本，并选择“剪切”或使用快捷键“Ctrl+X”。
步骤三：定位到目标位置，并右键单击目标位置的空白处。
步骤四：选择“粘贴”或使用快捷键“Ctrl+V”。
2. 移动文件移动文件是常见的文件管理操作，遵循以下步骤：步骤一：选中需要移动的文件或文件夹。
步骤二：右键单击选中的文件或文件夹，并选择“剪切”或使用快捷键“Ctrl+X”。
步骤三：定位到目标位置，并右键单击目标位置的空白处。
步骤四：选择“粘贴”或使用快捷键“Ctrl+V”。
3. 移动图像移动图像可以调整布局或重新排列设计元素。
以下是移动图像的方法：步骤一：选中需要移动的图像。
用流程复制 (章义伍2012版)重庆烟草
星巴克为什么比对手强？ Sub title
1.一小时服务220位顾客； 2.顾客进门3-5分钟能拿到咖啡； 3.卡布其诺加的牛奶煮6-8秒，拿铁煮3-5秒； 4.倒掉超过半小时的咖啡； 5.有87000种饮料组合； 6.使用更好的Mastrena咖啡机； 7.事无巨细的咖啡师培训； 8.顾客可用手机付款； 9.免费无线网络
政策/政府关系
政策/政府关系
内
内
部
部
客
系客
系
户
统户
统
能
能
力
力
股东
股东
三大黄金准则
Simplification
Specialization
Standardization
简单化
专业化
标准化
简单化：人人会做 Sub title
➢ 执行的本质就是简单 ➢ 程序傻瓜化 ➢ 程序不超过8步骤 ➢ 表格化管理
Styles 领导风格
➢ 强势不霸道 ➢ 最忌讳犹豫不决 ➢ 率先垂范 ➢ 督导
Execution 执行力 Sub title
➢ 能力 ➢ 动力 ➢ 毅力
核心要点 1、训练 2、激励 3、价值取向
Policy 公司政策 Sub title
➢ 考核 ➢ 奖惩 ➢ 竞赛
可能的措施： 1、加大考核比重 2、重奖重罚 3、全明星大赛 4、设立“流程贡献奖”
举例：前台服务6步骤 1、欢迎顾客 2、点膳 3、备膳 4、呈递产品 5、收银 6、感谢顾客
清除非增值活动
➢ 消除过量的产出 ➢ 消除等待时间 ➢ 消除不必要的作业 ➢ 消除缺陷、返工、故障 ➢ 消除重复的活动 ➢ 消除不必要的检验、审批、协调
专业化：细节取胜
Discipline
章义伍用流程复制
执行力是“淘汰”出来的
➢藏犬是如何变成藏敖的 ➢自然界择强汰弱，不断进化 ➢执行人才是充满活力的狼，而后不是毫
无斗志的羊
➢不是强者淘汰弱者，就是弱者淘汰强者
情感强度
➢ 能做到量才适用的人，必须具有一定 的情感强度
➢ 为“情”所困的人，说明情感强度不 够 第一：很难招聘到高手ຫໍສະໝຸດ 第二：姑息纵容执行不力者高
重要性程度
别理它
技能开发过度
低
当前绩效状况
高
别理它
高
实施流程成本(企业)
低
流程重要性(顾客角度)
高
流程贯彻四步骤
“开发”三化 简单化 专业化 标准化
原则：人人会做
“贯彻”三化 制度：不折不扣
意识
有意识 无竞争力
无意识 无竞争力
有意识 有竞争力
无意识 有竞争力
竞争力
输血不如造血！
➢ 输血救人一次，造血救人一生 ➢ 不要仅仅关注能人，而要从整个执行系统
清除非增值活动
消除过量的产出 消除等待时间 消除不必要的作业 消除缺陷、返工、故障 消除重复的活动 消除不必要的检验、审批、协调
简单才能受众
简单是人性的直接追求,最 方便大众去执行的首要前提就 是:化繁为简,以简驭繁!
成功的法则极为简单，但 简单并不代表容易。
专业化:细节体现
执行： 必须有一套系统保证原则 和细节得到落实和执行， 才会有效果
行动
小处着眼 大处着手
小处着眼 小处着手
大处着眼 大处着手
大处着眼 小处着手
思考
大处着眼，小处着手
➢ 思考：胆大心细 ➢ 行动：长短目标并重
该舍则舍 不怕手脏 与顾客员工合作伙伴共赢 为未来投资 ➢ 点评：买它们的股票吧
如何复制工艺流程
如何复制工艺流程如何复制工艺流程工艺流程对于企业的生产效率和产品质量起着至关重要的作用。
复制优秀的工艺流程可以帮助企业提高效率、降低成本，并提供一致的产品质量。
下面是一些关键的步骤，帮助您复制工艺流程。
第一步：了解原始工艺流程复制工艺流程的第一步是彻底了解原始的工艺流程。
这包括了解每个步骤的目的、所需的材料和设备，以及产生的产出。
通过深入了解原始工艺流程，您可以更好地理解每个步骤的重要性和相互之间的联系。
第二步：收集必要的信息在复制工艺流程之前，您需要收集必要的信息。
这包括原始工艺流程中使用的材料和设备的规格、工艺参数以及所需的操作技能。
您还可以收集产品质量相关的数据，例如原材料测试结果、成品检验报告等。
这些信息将帮助您在复制过程中做出更准确的决策。
第三步：制定复制计划一旦您掌握了原始工艺流程的全部信息，您可以制定一个复制计划。
在制定计划时，您需要考虑以下几个方面：1. 时间安排：确定复制工艺流程的时间表，包括每个步骤的开始和结束时间，并设立里程碑来监督整个过程。
2. 人员安排：确定每个步骤所需的人员数量和所需的技能水平。
确保您有足够的人力资源来完成复制工艺流程的任务。
3. 资源计划：评估您所需的材料和设备，并制定相应的采购计划。
确保您有足够的资源来支持复制工艺流程。
第四步：实施复制计划一旦您制定了复制计划，就可以开始实施。
在实施过程中，您应该密切关注每个步骤的执行情况，确保按计划进行。
如果发现问题或障碍，您需要及时采取措施解决，并调整计划以适应新的情况。
在复制过程中，您还应该与原始工艺流程的相关人员保持沟通，了解他们的观点和建议。
他们可能有更好的理解和经验，可以帮助您顺利完成复制工艺流程的任务。
第五步：监督和评估一旦复制工艺流程完成，您应该对其进行监督和评估。
比较原始工艺流程和复制工艺流程的差异，评估复制工艺流程的有效性和稳定性。
如果有必要，您可以对复制工艺流程进行进一步的调整，并进行更多的测试和试验。
怎么复制流程图
怎么复制流程图在工作和生活中，我们经常会遇到需要复制流程图的情况。
流程图是一种用图形符号表示活动、步骤和决策顺序的图表，它能够清晰地展示出一个流程的全貌，让人一目了然。
下面是几种常用的复制流程图的方法。
第一种方法是使用打印机进行复制。
有些流程图软件会提供打印功能，你可以将流程图通过打印机进行复制。
首先，将需要复制的流程图打开并预览，然后点击打印按钮，选择打印机，确定复制的份数和页码范围，最后点击打印。
打印机会将流程图打印出来，你可以根据需要选择彩色打印还是黑白打印。
第二种方法是使用复印机进行复制。
如果你没有打印机，或者需要复制大量的流程图，可以使用复印机进行复制。
将流程图打印出来后，将打印纸放入复印机的纸槽中，调整好复印机的设置，然后按下复制按钮。
复印机会将流程图快速地复制出来，你可以根据需要选择复制的份数。
第三种方法是使用截屏工具进行复制。
如果流程图是在电脑上显示的，你可以使用截屏工具将流程图截图复制下来。
打开流程图，并将其放到你想要复制的位置上，然后按下截屏工具的快捷键，将需要复制的流程图范围截取下来。
保存截图后，你可以在任何需要的地方粘贴复制的流程图。
第四种方法是使用拷贝和粘贴功能进行复制。
如果流程图是在流程图软件或者其他编辑软件中制作的，那么你可以使用拷贝和粘贴功能进行复制。
选择需要复制的流程图，按下Ctrl+C进行拷贝，然后在需要复制的位置上按下Ctrl+V进行粘贴。
这样就可以将流程图复制到其他软件或者文件中。
最后，不管你选择哪种方法进行复制流程图，都应该注意保持流程图的清晰度和准确性。
复制后的流程图应该与原来的流程图一致，并且能够传达相同的信息。
如果需要修改或者调整流程图，应该在复制前进行处理，以保证复制后的流程图的质量。
复制流程图是一个常见的操作，掌握了这些方法，我们就能够轻松地复制流程图，为工作和学习提供便利。
用流程复制的培训感想
在悠悠美居公司参加的《赢在流程：用流程复制成功》培训课程中，我有幸与公司销售、生产、财务、人事等多个部门的同事一起，共同学习了章义伍老师带来的精彩课程。
三天的培训，让我对流程管理有了更深入的理解，也对如何将流程复制到实际工作中有了全新的认识。
以下是我对此次培训的一些感想。
首先，章义伍老师的授课风格幽默风趣，内容丰富实用。
他深入浅出地讲解了流程的本质、流程设计的原则以及流程复制的步骤。
通过生动的案例和实用的工具，让我明白了流程管理在企业管理中的重要性。
在培训过程中，我深刻认识到，流程是企业内部管理的基础，是企业实现高效运作的关键。
一个良好的流程，可以减少不必要的重复工作，提高工作效率，降低成本，提升客户满意度。
而流程复制，则是将成功的管理经验推广到企业各个部门、各个环节的重要手段。
其次，培训让我明白了流程设计的原则。
在设计流程时，我们要遵循简洁、高效、可执行、可评估的原则。
简洁，即流程要简单明了，易于理解；高效，即流程要优化，减少不必要的环节；可执行，即流程要符合实际情况，便于操作；可评估，即流程要具有可量化的指标，便于监控和改进。
此外，培训还让我学会了流程复制的步骤。
首先，要明确流程的目标和范围；其次，要分析现有流程，找出存在的问题；然后，制定改进方案，对流程进行优化；最后，将优化后的流程推广到企业各个部门。
在参加培训的过程中，我还与同事们进行了深入的交流。
大家纷纷表示，此次培训对提高自己的工作能力有很大的帮助。
回到工作岗位后，我们将会结合实际工作，将所学知识运用到实践中，努力提高工作效率，为企业创造更大的价值。
总之，《赢在流程：用流程复制成功》培训让我受益匪浅。
通过此次培训，我不仅学到了流程管理的理论知识，还掌握了流程复制的实际操作方法。
我相信，在今后的工作中，我将会以更加饱满的热情和更加专业的态度，为企业的流程优化和复制贡献自己的力量。
同时，我也期待公司能够持续开展此类培训，让更多员工受益，共同推动企业的发展。
章义伍用流程复制
流程开发的黄金准则
➢ 流程的难点之一在于设计 ➢ 设计流程基于一个假设 ➢ 优质流程的三个标志
——简单化（Simplification） ——专业化（Specialization） ——标准化（Standardization）
简单化:人人会做
➢ 执行的本质：简单 ➢ 表格 ➢ 程序 ➢ 简单是复杂之后的简单 ➢ 能够把简单的事情坚持做到位就是不简单
麦当劳卖什么？ 用一流的规范武装三流的员工
为什么“既不大也不久”?
➢ 人员：无法克服人才复制的难题 ➢ 战略：不够专注 ➢ 缺乏执行工具：重能人，轻系统 ➢ 制度保障不力：情在前，法在后 ➢ 忽视软力量 ➢ 观念：做生意？做事业？
领导的痛：流程
➢ 领导者关于流程的问题实在不少
——９0%的企业缺乏优质流程！ ——不知道如何做流程？ ——企业在什么时期应该抓流程？ ——有了流程，为什么无法执行？
高
重要性程度
别理它
技能开发过度
低
当前绩效状况
高
别理它
高
实施流程成本(企业)
低
流程重要性(顾客角度)
高
流程贯彻四步骤
“开发”三化 简单化 专业化 标准化
原则：人人会做
“贯彻”三化 制度：不折不扣
意识
有意识 无竞争力
无意识 无竞争力
有意识 有竞争力
无意识 有竞争力
竞争力
输血不如造血！
➢ 输血救人一次，造血救人一生 ➢ 不要仅仅关注能人，而要从整个执行系统
W.Edwards Deming
造钟？还是报时？
➢ 能人型的领导喜欢报时，执行型的领导懂得造钟 ➢ 执行不是靠一两种高瞻远瞩的新产品赢得市场，而是
一套系统的战略流程设计 ➢ 执行不是靠点子思维、雕虫小技，而是一套固化的运
用流程复制(培训课件)
人际技能
脊梁 木匠
技术技能
四肢 蜂群
章义伍执行力课程
执行力是“招”出来 的
从一开始就找对人!重要的是给何人付酬,而不是 如何支付 我们招聘了5个人,他们工作起来顶10个,而公司只 付8个人的工资 真正的执行型人才其实是免费的
章义伍执行力课程
寻找怎样的人?
基本原则:不求最优秀,但求最 合适 目标选才:基于素质模型
章义伍执行力课程
造钟？还是报时？
能人型的领导喜欢报时，远见型的领导 懂得造钟 造钟是给一套可执行系统，报时是你不 懂我告诉你 赢的出路：建立一套不依赖于能人的执 行体系
章义伍执行力课程
为什么执行难?
缺乏执行工具 无法复制执行型人才 执行方法的迷失
忽视软力量
章义伍执行力课程
简单化（Simplification） 专业化（Specialization）
标准化（Standardization）
章义伍执行力课程
简单化:人人会做
执行的本质：简单 表格 程序 简单是复杂之后的简单 能够把简单的事情坚持做到位就是不简单
章义伍执行力课程
清除非增值活动
章义伍执行力课程
韦尔奇：4E选才
Energy Energize（活力四射，让人 也有活力） Edge（决断力）
Execute
章义伍执行力课程
适者上车!
不用花瓶看水平,最重要是勤业; 不用天才用适才,最重要是标准;
用生不用熟,刚步入社会,心态单纯;
学历经历仅供参考,执行力至关重要; 庞大的人才后备军-50%的机会 家庭式的人才组合.
缺
章义伍执行力课程
协调者（Coordinator）
用流程复制-章义伍
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PROCESS用流程复制——围绕核心流程打造企业的执行体系培训师: 培训师:章义伍章义伍执行力课程1培训师介绍章义伍， 2001至2006年连续年连续6 章义伍， 2001至2006年连续6年被评为中国十佳培训师，曾在北京麦当劳、联想电脑公司、十佳培训师，曾在北京麦当劳、联想电脑公司、普尔斯马特中国企业担任营运经理/训练经理/市普尔斯马特中国企业担任营运经理/训练经理/ 场副总监/人力总监/总经理等职务。
场副总监/人力总监/总经理等职务。
现担任清华大学/北京大学/浙江大学/ 现担任清华大学/北京大学/浙江大学/中山大学/中央党校总裁班的特聘教授，中国人力资源开中央党校总裁班的特聘教授，发网特聘专家。
发网特聘专家。
章义伍执行力课程大国家, 大国家,小企业美国:大国家大企业美国大国家,大企业大国家中国:大国家,小企业中国:大国家,小企业大国家韩国:小国家大企业韩国小国家,大企业小国家章义伍执行力课程差距,从何而来? 差距,从何而来?两种模式靠流程/体系复制靠流程体系复制靠能人/经验扩张靠能人经验扩张章义伍执行力课程系统法则企业不能仅仅靠一两个能人, 企业不能仅仅靠一两个能人,一两个条款,一种热情.横下一条心去做事. 条款,一种热情.横下一条心去做事.靠这种做法,你也许可以一两次侥幸得逞, 做法,你也许可以一两次侥幸得逞,但不可能持续成功. 能持续成功. 真正的执行不是靠个人英雄，不是靠真正的执行不是靠个人英雄，使命，而是靠完善的执行体系来支撑！使命，而是靠完善的执行体系来支撑！章义伍执行力课程戴明语录不能满足客户要求的原因中有85% 不能满足客户要求的原因中有85%与 85%与系统和流程的缺陷有关……而不是员工系统和流程的缺陷有关……而不是员工。
而不是员工。
管理的角色是改变流程而不是迫使个别人做得更好！做得更好！W.Edwards Deming章义伍执行力课程造钟？还是报时？造钟？还是报时？能人型的领导喜欢报时，能人型的领导喜欢报时，执行型的领导懂得造钟执行不是靠一两种高瞻远瞩的新产品赢得市场，执行不是靠一两种高瞻远瞩的新产品赢得市场，而是一套系统的战略流程设计执行不是靠点子思维、雕虫小技，执行不是靠点子思维、雕虫小技，而是一套固化的运营流程扩张的根本出路：扩张的根本出路：建立一个不依赖于能人的执行体系章义伍执行力课程流程专家麦当劳奇迹：三十年，麦当劳奇迹：三十年，一亿倍——在120多个国家拥有３000家店在多个国家拥有3３家店多个国家拥有——多年来，持续被评为“最有价值的品牌”多年来，持续被评为“最有价值的品牌”多年来麦当劳卖什么？麦当劳卖什么？用一流的规范武装三流的员工章义伍执行力课程从“911”看执行系统 11”看执行系统911事件时，美国的消防员是如何做到有条不紊的？事件时，美国的消防员是如何做到有条不紊的？事件时 SARS期间恰恰暴露出我们执行体系的脆弱。
文档复制流程及评价标准
文档复制流程及评价标准1. 流程概述文档复制是指将一个文档的内容复制到另一个文档或者多个文档中的过程。
复制流程一般分为以下几个步骤：1. 确定复制需求：明确复制的目的和要求，包括复制的文档类型、数量和复制的目标文档等。
确定复制需求：明确复制的目的和要求，包括复制的文档类型、数量和复制的目标文档等。
2. 准备原始文档：收集、整理和准备原始文档，在复制前确保原始文档的完整性和准确性。
准备原始文档：收集、整理和准备原始文档，在复制前确保原始文档的完整性和准确性。
3. 选择复制方式：根据需求和实际情况，选择合适的复制方式。
常见的方式包括手工复制、扫描复制、打印复制和电子复制等。
选择复制方式：根据需求和实际情况，选择合适的复制方式。
常见的方式包括手工复制、扫描复制、打印复制和电子复制等。
4. 进行文档复制：按照选择的复制方式，将原始文档的内容复制到目标文档中。
注意在复制过程中保持文档的格式和排版的一致性。
进行文档复制：按照选择的复制方式，将原始文档的内容复制到目标文档中。
注意在复制过程中保持文档的格式和排版的一致性。
5. 审查和校对：对复制后的文档进行审查和校对，确保复制的准确性和完整性。
审查和校对：对复制后的文档进行审查和校对，确保复制的准确性和完整性。
6. 存档和备份：将复制后的文档进行存档和备份，以便后续查阅和使用。
存档和备份：将复制后的文档进行存档和备份，以便后续查阅和使用。
2. 评价标准评价文档复制的质量和效果可以参考以下几个方面的标准：1. 准确性：复制后的文档内容应与原始文档保持一致，不得出现错误或遗漏。
需要特别注意数字、数据和专业术语等内容的准确性。
准确性：复制后的文档内容应与原始文档保持一致，不得出现错误或遗漏。
需要特别注意数字、数据和专业术语等内容的准确性。
2. 完整性：复制后的文档应包含原始文档中的所有内容，不得有内容缺失或不完整的情况。
完整性：复制后的文档应包含原始文档中的所有内容，不得有内容缺失或不完整的情况。
连续复制的操作方法
连续复制的操作方法复制操作是指将一个物体或者信息复制到另一个位置或媒介中的过程。
复制操作在现代社会中非常常见，我们可以通过复制操作来复制文件、复制文字、复制图像等等。
下面我将详细介绍几种常见的连续复制操作方法。
一、文件复制操作方法文件复制是计算机领域最为常见的复制操作，我们可以通过以下几种方法进行文件复制：1. 鼠标复制粘贴：(1) 首先，选中要复制的文件，可以通过单击文件图标或者按住鼠标左键拖动鼠标来选中。
(2) 然后，点击鼠标右键，在弹出的选项中选择“复制”或者使用快捷键Ctrl+C 进行复制。
(3) 最后，将光标移动到希望复制的位置，右键点击鼠标，在弹出的选项中选择“粘贴”或者使用快捷键Ctrl+V进行粘贴。
2. 键盘复制粘贴：(1) 首先，选中要复制的文件，可以通过使用方向键、Home键、End键等来选择。
(2) 然后，按下Ctrl键+Insert键进行复制。
(3) 最后，将光标移动到希望复制的位置，按下Shift键+Insert键进行粘贴。
3. 快捷键复制粘贴：(1) 首先，选中要复制的文件，可以通过使用方向键、Home键、End键等来选择。
(2) 然后，按下Ctrl键+C进行复制。
(3) 最后，将光标移动到希望复制的位置，按下Ctrl键+V进行粘贴。
二、文字复制操作方法文字复制是日常工作和学习中常用的复制操作，我们可以通过以下几种方法进行文字复制：1. 鼠标复制粘贴：(1) 首先，选中要复制的文字，可以通过单击鼠标左键并拖动光标、双击选择单词或者使用Ctrl键+方向键进行选择。
(2) 然后，点击鼠标右键，在弹出的选项中选择“复制”或者使用快捷键Ctrl+C 进行复制。
(3) 最后，将光标移动到希望复制的位置，右键点击鼠标，在弹出的选项中选择“粘贴”或者使用快捷键Ctrl+V进行粘贴。
2. 键盘复制粘贴：(1) 首先，选中要复制的文字，可以通过使用方向键、Home键、End键等来选择。
章义伍用流程复制
➢不是强者淘汰弱者，就是弱者淘汰强者
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章义伍用流程复制
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•情感强度
➢ 能做到量才适用的人，必须具有一定 的情感强度
➢ 为“情”所困的人，说明情感强度不 够 第一：很难招聘到高手 第二：姑息纵容执行不力者
➢ 世界上最难遵循的规则是度
章义伍用流程复制
PROCESS
——９0%的企业缺乏优质流程！ ——不知道如何做流程？ ——企业在什么时期应该抓流程？ ——有了流程，为什么无法执行？
➢ 领导者在流程的问题上交了不少学费，
最后换来的却是借口
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章义伍用流程复制
一人经验,大众受益
•知识复 •内制化
•隐性知 •共识同化
•显性知识 •外化
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•联结化 •知识增值
大国家,小企业
➢美国:大国家,大企业 ➢中国:大国家,小企业
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章义伍用流程复制
差距,从何而来?
➢两种模式 ➢靠流程/体系复制 ➢靠能人/经验扩张
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章义伍用流程复制
•系统法则
• 企业不能仅仅靠一两个能人,一两个 条款,一种热情.横下一条心去做事.靠这种 做法,你也许可以一两次侥幸得逞,但不可 能持续成功. • 真正的执行不是靠个人英雄，不是靠 使命，而是靠完善的执行体系来支撑！
PPT文档演模板
章义伍用流程复制
•
行 动
•小处着眼
•大处着手
•小处着眼 •小处着手
PPT文档演模板
•大处着眼 •大处着手
•大处着眼 •小处着手
•思考
章义伍用流程复制
PPT文档演模板
•大处着眼，小处着手
复制文件的操作方法
复制文件的操作方法一、什么是文件复制文件复制是指将一个文件的内容完全复制到另一个位置或者另一个文件中的操作。
这个过程中，文件的内容和属性都会被复制到目标位置。
二、为什么需要复制文件复制文件的操作是计算机中非常常见且有用的操作之一。
当我们需要备份或者迁移文件时，复制文件就是一个非常有效的选择。
此外，复制文件还可以用于创建文件的副本，以便在不改变原始文件的情况下进行修改和编辑。
三、文件复制的操作步骤下面将介绍在常见操作系统中进行文件复制的具体步骤。
1. Windows系统在Windows系统中，可以使用以下方法进行文件复制：1.1 使用鼠标右键菜单复制- 找到要复制的文件，右键单击该文件，选择“复制”选项；- 找到目标位置，右键单击该位置，选择“粘贴”选项。
1.2 使用键盘快捷键复制- 找到要复制的文件，按下Ctrl + C组合键进行复制；- 找到目标位置，按下Ctrl + V组合键进行粘贴。
2. macOS系统在macOS系统中，可以使用以下方法进行文件复制：2.1 使用鼠标右键菜单复制- 找到要复制的文件，按住Control键并单击该文件，选择“复制”选项；- 找到目标位置，按住Control键并单击该位置，选择“粘贴”选项。
2.2 使用键盘快捷键复制- 找到要复制的文件，按下Command + C组合键进行复制；- 找到目标位置，按下Command + V组合键进行粘贴。
3. Linux系统在Linux系统中，可以使用以下方法进行文件复制：3.1 使用命令行复制- 打开终端；- 使用cp命令进行复制，命令格式为：cp 源文件目标文件。
四、文件复制的注意事项在进行文件复制时，需要注意以下几点：1. 确保目标位置有足够的存储空间，以免复制失败；2. 如果目标位置已经存在同名文件，复制操作会覆盖目标文件，请谨慎操作；3. 大文件的复制可能需要一些时间，请耐心等待完成。
五、总结文件复制是计算机操作中常用的操作之一，通过复制文件可以方便地进行备份、迁移和修改。
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第三单元：流程如何落地？ 流程为什么难以落地？ 影响流程贯彻的要素 流程变革7步骤 流程的持续优化
Opportunity 良机 Sub title
➢ 组织发展阶段 ➢ 组织情绪 ➢ 变革的紧迫感 ➢ 中高层的意愿
常见的组织情绪 1、自满 2、？ 3、？ 4、？
变革中的阻力和助力
阻力
Text in here Text in here
2 第二步：问题书面化 3 第三步：岗位观察、研讨 4 第四步：提炼SOP 35 第五步：岗位验证 36 第六步：专家审定
有流程比没有流程强， 好流程比坏流程强， 但即使是好流程也需要优化。
——迈克尔.哈默
输血不如造血
➢ 输血救人一次，造血救人一生 ➢ 组织执行力70%靠系统，30%靠团队 ➢ 不要责怪员工，先查执行工具 ➢ 企业家为流程埋单！
——帕卡德
执行力 是
“招聘” 出来的
执行力 是
“训练” 出来的
执行力 是
“用” 的
执行力 是
“淘汰” 出来的
执行力是“招聘”出来的
Sub title
➢ 不求最优秀， 但求最合适。
➢ 招聘原则 ➢ 招聘细则（素质模型）
GE：4E选才
Energy Energize Edge Execute
精力充沛 激发动力 决断力 执行力
低
重要性
高
关键流程的选择（2）
实施成本
高
•高成本 •低重要性
•高成本 •高重要性
•低成本 •低重要性.
•低成本 •高重要性
低
重要性
高
流程贯彻三步骤
僵化
优化
固化
禁止创新
局部改动
结构性改动
流程竞争力
流程意识
高
•有意识 •无应用
•有意识 •有应用
•无意识 •无应用
•无意识 •有应用
低
流程应用
高
ChTaenxtge in改h变ere
系统可以大面积复制人才，强化团队； 经验时代，人走经验走；系统时代，人走流程在。
初级基因
• 关系管理 • 无法复制（弱适应） • 灵活、直觉、短线 • 商机、价格战
优质基因
• 知识管理 • 快速复制（强适应） • 系统、科学、长远 • 高附加值
隐性知识
显性知识
知识管理
知识复制
知识增值
告别一枝独秀
次境
高境
表示知识
预示行动
重在执行
先有学习力，后有执行力
➢ 加快流程改造（基础） ➢ 人人都是教练 ➢ 从“种子”抓起 ➢ 持续投入，按需投入 ➢ 设立人才快速通道
执行力是“用”出来的
用心 人才理念
用脑 用人之艺
用眼 辩才之能
用胸 容人雅量
执行力是“淘汰”出来的
➢ 藏犬变藏獒 ➢ 雏鹰变雄鹰 ➢ 自然法则：择强汰弱 ➢ 不是强者淘汰弱者，就是弱者淘汰强者 ➢ 培养一群充满活力的狼
麦当劳：适者上车
1
2
3
4
不用花瓶 看水平
不用天才 用适才
用生不用 熟
学历经历 仅供参考 学习力执 行力至关 重要
执行力是“训练”出来的 Sub title
➢ 训练是最好的投资 ➢ 舍与得 ➢ 人力资本时代 ➢ 投资与回报
➢ 终身学习 ➢ 传授终身受用的技能 1、员工培训：造血 2、管理培训：输血 ➢ 第一次就训练对
➢美国：大国家，大企业 ➢中国：大国家，小企业
能人模式 • 能人打天下 • 忙碌的救世主
商业基因
系统模式 • 流程打天下 • 整体的优秀
企业成长阶梯
人治
流程治
• 关键成功因素
一靠眼光 二靠魄力 三靠用人
• 关键成功因素
战略流程 人员流程 运营流程
团队治
无为而治
• 关键成功因素
合力形成团队 软力量植入
应急性措施
（ＡＰ） 降低负面 影响程度
利用性措施
（ＡＯ） 提高机会 潜在效能
执行中的倒三角
目标确定
上司不能一竿子插到底 执行可以是倒行逆施
授能，才能自动
Sub title
授能前
授能后
➢无权 ➢等待命令 ➢被动工作 ➢主管负责 ➢责难 ➢服从管理
达文波特
一系列结构化的 可测量的活动集 合，并为特定的 市场或顾客产生 输出。
流程就是一系列 对顾客有价值的 活动组合。
系统思维
I
Input
输入
输入
P
Process
流程
流程
O
Output
输出
输出
客户究竟要什么？
成功的取得并应用新能力 达到质量特征 额外的需求
一个宗旨：客户满意
政策/政府关系
政策/政府关系
举例：前台服务6步骤 1、欢迎顾客 2、点膳 3、备膳 4、呈递产品 5、收银 6、感谢顾客
清除非增值活动
➢ 消除过量的产出 ➢ 消除等待时间 ➢ 消除不必要的作业 ➢ 消除缺陷、返工、故障 ➢ 消除重复的活动 ➢ 消除不必要的检验、审批、协调
专业化：细节取胜
Discipline
Detail
Do it
思考
计划：“细”
把计划做细的关键元素 ➢ what——什么事？ ➢ when——什么时间？ ➢ who——什么人负责 ➢ resource——需要什么资源？ ➢ problem——可能的问题 ➢ opportunity——潜在的机会
预防性措施
（ＢＰ） 降低问题 发生概率
促进性措施
（ＢＯ） 增强机会 发生概率
原则
即是公司运营的 基本法律依据， 对所有人具有约 束力，比如麦当 劳的QSC
细节
把企业的经营原 则细化成可以操 作的细节，纳入 流程，这样原则 才能被顾客感知
执行
落实细节，突出 原则。人生伟业， 不在能知，贵在 能行
标准化：可衡量
➢ 需要什么资源——Cost ➢ 需要多长时间——How long ➢ 做到什么程度——Standard ➢ 做几遍——How many ➢ 在什么位置——Where
流程开发四环节
•杂交优势 •开阔视野
•恰当的方法 •考虑流程接口
•向标杆企业学什么？ •考虑战略差异
•顾客访谈 •客户投诉
设计流程的思维模式
系统思维 简单思维 逻辑思维 换位思维 开放思维
流程设计的 5种
突破性思维
面面俱到 突破复杂 顺序展开 客户为尊 学习同行
设计6步法
31 第一步：成立设计小组
Competition
竞争
Customer
客户
流程再造 驱动力
竞争凭什么取胜？
占山为王 群魔乱舞 鹤立鸡群
初生市场
碎片市场
成熟市场
竞争的三个阶段
竞争利润 竞争人才 竞争品牌
第一阶段
第二阶段
第三阶段
微笑曲线的启示
附加价值
研发、品牌
售后 服务
资源整合 组装/制造
产业链顺序
营销
四句箴言
创造性开发 标准化执行 灵活性发挥 持续性优化
星巴克为什么比对手强？ Sub title
1.一小时服务220位顾客； 2.顾客进门3-5分钟能拿到咖啡； 3.卡布其诺加的牛奶煮6-8秒，拿铁煮3-5秒； 4.倒掉超过半小时的咖啡； 5.有87000种饮料组合； 6.使用更好的Mastrena咖啡机； 7.事无巨细的咖啡师培训； 8.顾客可用手机付款； 9.免费无线网络
p Policy
R Recognition O Opportunity C Culture E Execution S Style S Steps
政策 重视 机会 文化 执行 设计 步骤
关键流程的选择（1）
绩效状况
高
•高绩效 •低重要性
•高绩效 •高重要性
•低绩效 •低重要性.
•低绩效 •高重要性
1 Few objectives 一些目标( 精 )
2 Key initiatives 关键措施( 精 )
3 Execute
执行( 行 )
4 Better
更好(行 )
行动
小处着眼（ＴＳ） 大处着手（ＡＢ）
大处着眼（ＴＢ） 大处着手（ＡＢ）
小处着眼（ＴＳ） 小处着手（ＡＳ）
大处着眼（ＴＢ） 小处着手（ＡＳ）
蚂蚁变大象的商业基因
《用流程复制》
0
课程内容
1 蚂蚁变大象的基因 2 流程设计的黄金准则 3 如何将流程落地 4 如何快速复制执行人才 5 有效执行的7步骤
流程管理的最高境界 就是
让员工们没有犯错的机会！
第一单元：再造卓越基因 中外企业的差距 差距的根源在于基因 中国企业的硬伤 企业基因再造
中外企业的差距
助力
变革中最大的阻力来自谁？
如何化解阻力？
➢ 提前沟通和教育 ➢ 让抗拒者参与变革 ➢ 承诺支持，减少恐惧 ➢ 谈判和协议 ➢ 操纵和拉拢
Styles 领导风格
➢ 强势不霸道 ➢ 最忌讳犹豫不决 ➢ 率先垂范 ➢ 督导
Execution 执行力 Sub title
➢ 能力 ➢ 动力 ➢ 毅力
核心要点 1、训练 2、激励 3、价值取向
问题总是 重复出现
能人走， 经验带走， 客户带走
无休止地 忙碌
企业不大 不强不久
领导者 之痛
未来30年的挑战
过去的成就
当前的挑战
未来的组织
30年鲜花盛开
•灵活的头脑 •精明的手腕 •勤劳的品质 •坚强的意志
鲜花变成毒瘤
•高劳动力成本 •生产资料更贵 •人们币升值 •劳资对抗激烈
赢在转折点
•组织扁平化 •减员求利润 •挑剔的客户 •更激烈竞争