物业管理答业主问.

● 我不付装修垃圾清运费，由装修 公司清走可以吗？

答：可以，但业主需要签署承诺书及交纳 保证金，装修完工后无违规如在公共区域 堆放垃圾、搬运过程无撒漏等情况则予以 退还。
二、物业服务类：
● 物业客户服务部是干什么的？ 答：负责入伙、装修手续的办理，受理业户 的投诉和报修、进行客户走访和意见调查， 业户特约性服务的接待和受理，接待业户 及其访客咨询、协助收取物业管理相关费 用，并组织社区文化活动的开展等。
业主家被盗,物业公司是否一定要赔 偿？

答：《物业管理条例》第47条物业管理企 业应当协助做好物业管理区域内的安全防 范工作。秩序维护服务内容不包含对业户 室内财产的安全保卫工作。物业公司收取 的保安费仅 用于维持园区公共秩序和日常 巡视，并非是对园区内特定的人、财、物 予以管理。只要保安服务达到规定的要求， 物业公司就没有法律责任。
● 物业管理费是怎样计算出来的， 测算标准是什么？

答：是依据国家《前期物业服务合同》、 当地有关物业管理服务收费办法所约定之 物业管理服务内容和服务质量要求而定出 管理费收费标准，其测算标准除依据以上 内容，亦参考当地物价水平及物业管理费 收费水平，并根据与楼盘档次相匹配之服 务需求和服务深度而作出测算并经过政府 部门最终批核确定。
若是房屋出租，物业管理费是由谁 来缴纳？

答：出租房屋时，物业服务费用的交费义 务为业主，如果业主与物业使用人约定由 物业使用人交纳物业服务费用，从其约定， 业主负连带交纳责任。
房屋有问题找哪个部门？

答：可以找物业服务中心，由物业服务中 心受理后根据《房屋质量保证书》的约定 代为开发商履行有关房屋保修义务。
办理装修管理服务费是多少钱？包含什么服 务？为什么要收取？

答：装修管理服务费每户0.03元/建筑平米/ 天。由业主在办理装修手续时一次性支付， 装修管理费中包含审图服务、施工现场安 全与工程检查、消防检查等服务、电梯保 护套板、重要通道的石材保护、墙面保护、 公共区域保洁等服务。这些工作是正常的 物业管理服务以外的增加量，这些开支未 在物业管理费中包含，所以费用要单独收 取。
单独买下的空中花园是否需要统一规划？ 如果是，业主有权拒绝物业公司的规定 吗？
为了保证物业的整体外观和档次，由物业管 理单位统一出方案，统一颜色布局处理。
因工程质量遗留问题，业主是否可 以拒交管理费？

答：不可以，开发遗留问题是业主和建设 单位之间的问题，而物业管理费用是业主 和物业管理企业之间的法律问题，二者不 能混淆，业主拒绝交纳物业服务费用是违 反物业服务合同的行为，要承担违约责任。 对于开发遗留问题，业主应当与建设单位 或通过物业公司代为协商处理。
装修需交哪些费用？



答：①装修管理服务费每户0.03元/建筑平 米/天; ②装修垃圾清运费：每户2元/建筑平 米/天（非拆改）； ③装修许可证工本费50元/张; ④出入证工本费：10元/个。
● 有的业主不交物业管理费，这对 我有影响吗？

答：有影响。因为物业服务的实施是需要 业户交纳的物业管理费来支持，如果有业 户不交管理费，势必会给物业公司的管理 运营经费造成影响，也将影响了已交费业 户的利益，当然也影响了您的利益。
业主办理了入伙手续但没有入驻， 也要缴纳物业管理费？

答：是的，要缴纳物业管理费。因为在法 律意义上来讲，该单元的所有权已经由开 发商移交到了单个的业主手中，物业管理 公司已经为该单元提供了公共性的物业管 理服务（比如设施设备的养护、清洁绿化 等服务），所以，您是要交物业管理费的。
园区内的水景、园林维护如何进行？ 其保养运行是来自百度文库额外收费？

● 以什么面积收取我的物业管理费？ 答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同 上的销售面积为准；房产证办理以后，以 实测后的建筑面积收取物业管理费。
业主有权审查物业管理企业的收支吗？

答：没有。只有业主委员会可以请有关审 计部门进行审计。因为一般的业主不具备 专业的财务知识，即使是专业财务人员也 无法以个人身份提供具有合法效力的审计 证明。如果每个业主都可以滥用自己的查 账权，这样只能严重干扰管理公司的正常 运作。
物业管理答客问汇总
编制目的:


作为物业公司员工和管理人员的必备培训 资料,统一回答业主提出的问题,避免引起不 必要的误会和纠纷。 本“业主问答”为参考性纲要，更多的是 各工作人员在现场的应变能力故要求各工 作人员加强对相关业务知识的学习掌握。
答客问提纲：



一、物业收费类 二、物业服务类 三、工程类 四、秩序维护类 五、针对特殊条款的问题解答 六、入伙类
物业收费类：

●为什么要收取装修管理服务费？ 收取装修公司在装修期间的装修管理服务 费是根据中华人民共和国建设部110号令 《室内装饰装修管理规定》和成都市物价 局、成都市房产管理局关于贯彻实施《四 川省物业服务收费管理细则》意见的通知》 规定：按照房屋建筑面积和装修工期向装 修施工方收取管理服务费用。
我入驻时应该签订什么协议或 文件？

答：入驻时您应签订《前期物业服务协 议》、《临时管理规约》、《业户装修指 南》、等资料。
办理装修管理服务费是多少钱？包 含什么服务？为什么要收取？
答：装修管理服务费每户0.03元/建筑平米/天。 由业主在办理装修手续时一次性支付，装 修管理费中包含审图服务、施工现场安全 与工程检查、消防检查等服务、电梯保护 套板、重要通道的石材保护、墙面保护、 公共区域保洁等服务。这些工作是正常的 物业管理服务以外的增加量，这些开支未 在物业管理费中包含，所以费用要单独收 取。
● 会所设施的收费标准

答：会所收费业主价由物业公司根据经营 情况制定合适价格后再公布。
● 业主办理了入伙手续但没有入驻， 也要缴纳物业管理费？

答：是的，要缴纳物业管理费。因为在法 律意义上来讲，该单元的所有权已经由开 发商移交到了单个的业主手中，物业管理 公司已经为该单元提供了公共性的物业管 理服务（比如设施设备的养护、清洁绿化 等服务），所以，您是要交物业管理费的。