促销组合-公共关系 -案例 可口可乐危机公关.

通信技术专业教学资源库 深圳职业技术学院
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主讲： 王永学
课程团队：王永学 董月秋 成敏娟 邱原 赵晓吉
• 在现代传媒十分发达的今天，企业发生的危机可以在很短的时间内迅速而广泛地传播，其负面的作 用是可想而知的。短时间内在全国甚至全球范围的影响，必将引起社会和公众的极大关注。稍有不 慎，即对企业形象和品牌信誉造成毁灭性的打击，其无形资产在倾刻之间贬值。这对企业的生存和 发展，都是致命的伤害。
案例：可口可乐在灭顶之灾中的危机公关(续)
• 危机公关是现在讨论的比较多的问题。可口可乐公司对这次事件的处理，仁者见仁，智者见智，但 Байду номын сангаас一点可以肯定，那就是反应速度应更快一些。商誉卓著的名牌企业，面对这种问题一定要慎重， 有时候，做出有利于消费者的决定，会使公司自身的损失很大，但这是非常必要的，因为如果处理 失当，很有可能危及生存，这决非危言耸听。须知“千里之堤，溃于蚁穴”。
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《通信营销》课程
公共关系：可口可乐危机公关
主讲： 王永学
课程团队：王永学 董月秋 成敏娟 邱原 赵晓吉
案例：可口可乐在灭顶之灾中的危机公关
• 1999年6月初，比利时和法国的一些中小学生饮用美国饮料可口可乐，发生了中毒。一周后，比利 时政府颁布禁令，禁止本国销售可口可乐公司生产的各种品牌的饮料。已经拥有113年历史的可口可 乐公司，遭受了历史上鲜见的重大危机。