酒店企业文化手册构架
企业文化手册构架
企业文化手册构架摘要：企业文化是指企业内部的价值观念、行为准则和工作方式等所形成的共同认同和共同行动的一种文化。
企业文化手册是企业用来传达和弘扬企业文化的重要工具。
本文将从企业文化手册的目的、内容和构架等方面进行探讨。
一、引言企业文化手册是企业文化建设的重要组成部分。
它的目的是帮助员工理解和遵守企业的价值观念和行为准则，进而共同塑造企业的核心竞争力。
本部分将介绍企业文化手册的目的和意义。
二、企业文化手册的目标企业文化手册的主要目标是：1. 传达企业的核心价值观念和行为准则；2. 强化员工的认同感和归属感；3. 增强企业的团队合作和协同效应；4. 塑造企业的品牌形象和市场竞争力；本部分将详细介绍每个目标的重要性和实现方法。
三、企业文化手册的内容企业文化手册的内容应包括以下几个方面：1. 公司简介：介绍公司的历史、规模和发展方向，让员工对公司有全面的了解；2. 企业价值观念：明确企业的核心价值观念，包括社会责任、诚信、创新等方面，并将其与实际工作紧密结合；3. 行为准则：规范员工的行为准则，包括职业道德、工作纪律、沟通方式等方面，提供明确的行为指南；4. 工作流程：介绍企业的工作流程和业务流程，帮助员工更好地理解自己的工作职责和岗位要求；5. 奖惩机制：明确企业的奖惩机制，鼓励优秀员工，惩罚违规行为，营造公正公平的工作环境；6. 员工福利：介绍企业的员工福利制度，包括薪酬福利、培训发展、健康保险等方面，提升员工的工作积极性和满意度；7. 企业活动：介绍企业的日常活动和重要庆典，增强员工的凝聚力和团队意识。
四、企业文化手册的构架企业文化手册的构架应分为以下几个部分：1. 封面：包括企业的logo和企业文化手册的名称，给人以专业、严谨的印象；2. 目录：列出企业文化手册的各个章节和内容，方便员工查找和阅读；3. 引言：介绍企业文化手册的目的和意义，激发员工学习和遵守企业文化的动力；4. 公司简介：以文字的形式介绍企业的历史、规模、发展方向等信息；5. 企业价值观念：明确企业的核心价值观念和行为准则，注重与员工实际工作的结合；6. 行为准则：规范员工的行为准则，提供明确的行为指南，包括职业道德、工作纪律、沟通方式等方面；7. 工作流程：介绍企业的工作流程和业务流程，帮助员工更好地理解自己的工作职责和岗位要求；8. 奖惩机制：明确企业的奖惩机制，鼓励优秀员工，惩罚违规行为，保持公正公平的工作环境；9. 员工福利：介绍企业的员工福利制度，包括薪酬福利、培训发展、健康保险等方面；10. 企业活动：介绍企业的日常活动和重要庆典，增强员工的凝聚力和团队意识；11. 结语：总结企业文化手册的重要内容，并鼓励员工积极遵守企业文化。
酒店企业文化手册
优质手册，欢迎您参考使用！《XXX酒店企业文化手册》（报审稿）目录序言 (1)总则 (2)导引篇 (3)董事长致辞 (4)XXX酒店简介 (5)组织架构图 (7)形象篇 (8)XXX酒店文化表述 (8)XXX酒店文化综述 (9)XXX酒店文化精要 (11)精神篇 (12)理念篇 (14)管理理念 (14)经营理念 (14)人才理念 (14)部门岗位文化理念................................................ .. (15)制度篇 (16)人事政策与制度 (16)员工行为规范 (18)仪容仪表标准 (19)宿舍管理 (20)奖惩制度................................................................................ .. (22)员工福利与设施..................................................................... .. (32)酒店安全及紧急程序 (25)环境保护与节能措施 (35)行为篇 (36)道德修养 (36)职业规范 (38)快乐工作 (40)健康生活........................................................................ .. (41)序言XXX年1月28日，XXX酒店正式开业了，XXX酒店从刚开始成立，就以国际化的标准和服务呈现在顾客面前，初步建立了规范的服务流程和管理制度，但是服务没有界限，唯有文化才能产生共鸣。
文化改变精神，精神主宰行动，行动创造业绩。
没有文化滋养的企业就如同没有灵魂的躯壳。
酒店是个劳动密集型、感情密集型行业。
酒店产品就其本质来说，是酒店员工所提供的服务。
而影响服务质量的因素太多，决不仅仅是靠提高科技含量、利用高新技术进行管理所能达到的。
阳光大酒店企业文化手册
阳光大酒店企业文化手册一、服务品牌真情似家二、价值观念员工满意，顾客满意，企业满意，社会满意。
三、酒店宗旨感动每一位顾客, 成就每一位员工。
四、经营理念把客人当亲人,视客人为家人。
五、阳光精神以情服务,用心做事。
六、阳光作风反应快,行动快七、感情价值感情常常比语言本身更重要,我们必须寻找隐藏在语言下面的感情,那才是真实有效的信息,感情是最重要的。
八、质量观念注重细节,追求完美九、道德准则宁可酒店吃亏,不让客人吃亏宁可个人吃亏,不让酒店吃亏十、生存意识居安思危,自强不息十一、发展信念只有牺牲眼前的利益,才会有长远的利益。
十二、忧患意识一个无法达到顾客期望和满足顾客需求的酒店,就等于宣判了死亡的酒店。
十三、管理定位管理零缺陷,服务零距离十四、管理方针高、严、细、实高——高起点、高标准、高效率严——严密的制度、严格的管理、严明的纪律细——细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划实—布臵工作要落实、开展工作要扎实、反应情况要真实十五、管理程序量化式表格，走动式管理三环节——班前准备、班中督导、班后简评三关键——关键时间、关键部位、关键问题十六、管理风格严管厚爱，内张外驰十七、企业成功要诀追寻顾客的需求，追求顾客的赞誉十八、服务管理成功要诀细节，细节，还是细节；检查，检查，还是检查十九、优质服务成功要诀热情对待你的顾客，想在你的顾客之前设法满足顾客需求，让顾客有一个惊喜二十、做事成功要诀完整的管理工作链必须有布臵、有检查、有反馈、有奖罚。
凡是以目标结果为导向，事事追求一个好的结果。
无需别人催促，主动去做应该做的事而不半途而废。
事业的成功，需要百折不挠、坚忍不拔的精神。
二十一、服务差异观有效的服务和无效的服务的差别，在于感受、诚意、态度和人际关系技巧的不同二十二、制胜法宝用信仰塑造、锤炼、建设一个和谐的团队二十三、四个“服务”上级为下级服务，二线为一线服务上工序为下工序服务，全员为顾客服务二十四、五个“相互”相互尊重，相互理解，相互关心，相互协作，相互监督二十五、六项准则上级为下级服务，下级对上级负责下级出现错误，上级承担责任上级可越级检查，下级不允许越级请示下级可越级投诉，上级不允许越级指挥上级关心下级，下级服从上级上级考评下级，下级评议上级二十六、阳光发展三要素好的观念，好的机制，创新行动二十七、形象模式品质高尚，意识超前，作风顽强，业务过硬二十八、七项行为标准对顾客要真诚，对企业要热爱对员工要负责，对工作要执着对上级要忠诚，对下级要培养对同事要帮助阳光文化阐释一、文化概述广义文化是一种生活方式和其所创造财富的总和。
企业文化手册--酒店管理公司
酒店管理公司企业文化手册2014年1月一、形成过程……二、共同愿景服务无缺陷，流程无缝隙，工作无差错，管理无漏洞，把酒店建设成为一流的现代化精品商务酒店。
三.核心价值观共同拼搏、共同努力，共同成就、共同分享。
客户的需我们一切行为的原动力，员工发展的需要和企业发展的需要同样迫切。
在实现共同愿景的前进道路上，我们共同拼搏;在达成企业经营目标的过程中，我们共同努力;成就是我们共同创造的，我们共同分享不断进取和胜利的喜悦。
四.企业精神汇聚人文，追求卓越酒店是整个人文社会的具体而微者，我们为外出客户提供涵盖生活起居、商务活动、餐饮娱乐等各个方面的服务，必须秉承人文、人本精神，让中外客人体验到超出其感觉期望的卓越服务。
在竞争激烈的酒店服务业，能够提供卓越服务的酒店，将会在众多的同行中脱颖而出。
我们要永远记住：客户是酒店最大的资产;是客户支付我们的工资、奖金和福利;客户只光顾最重视他的酒店，客户忠诚总是超越他想象和期望的酒店;我们必须努力以卓越的服务成为目标客户心目中的第一选择、同时也是最佳的选择!五.企业理念1. 经营理念——崇尚人本，追求共好以客户为本：最大限度地满足客户需求。
以股东为本：股东的利益是酒店的根本利益。
以员工为本：狠抓严管，深疼厚爱，员工个人与酒店共好。
在我们看来：利益相关者都是上帝。
客户是上帝，但上帝不只是客户。
员工也是上帝，没有员工谁为客户这个上帝服务，谁为企业创造利润?合作伙伴也是上帝，他们不高兴，员工就会闲着没事干，工作就要出差错。
除此之外，投资者、经销者、协作者和左邻右舍都是上帝。
只有共好，酒店才能生存与发展。
2. 管理理念——大胆假设、系统思考、柔性操作、防风险人类拥有梦想而伟大，然而“求其上，得其中;求其中，得其下;求其下，得其下下”。
在制定目标时，每一位决策者都要高瞻远瞩，敢于设定具有挑战性的目标，在通盘考虑、充分论证的基础上，审时度势，敢于拍板，敢于承担责任，不拖泥带水。
同时在每一个项目的执行操作中，要实事，尊重客观规律，敢于变革，勇于创新，将风险降到最低限度。
尚家温泉度假酒店企业文化手册
尚家温泉度假酒店企业文化手册欢迎词尚家温泉度假酒店致力于提供高品质的住宿体验和独特的温泉水疗服务，我们的发展离不开全体员工的辛勤付出和团队精神的支持。
在此，我们特别制定本企业文化手册，旨在为员工提供明确的价值观和行为准则，引领我们一起发展壮大。
使命与价值观我们的使命是为客人提供独特的温泉度假体验和周到的服务，让他们享受到轻松自在和快乐舒适的时光。
我们的价值观包括： - 满足客人需求：客户满意是我们工作的最终目标，我们要关注客人需求，为他们提供超越期望的服务体验。
- 共同成长：尚家温泉度假酒店是一个持续成长的组织，我们尊重每一位员工，鼓励他们不断学习和成长。
- 团队合作：我们相信团队合作可以创造更大的价值，我们鼓励员工之间相互支持、积极沟通、有效协作。
- 诚实守信：我们希望员工始终保持诚实、透明、守信的品德，不断提高自己的道德素质和信任度。
- 创新进取：我们鼓励员工勇于创新、敢于突破，不断进取，为尚家温泉度假酒店的发展提供新的动力。
行为准则我们期望全体员工在工作中遵守以下行为准则： 1. 始终以客户需求为中心，为客人提供优质的服务体验。
2. 敬业专注，用心工作，不断提高专业技能和服务水平。
3. 积极沟通，互相支持、尊重和包容，共同推进工作。
4. 遵守公司规定和政策，保护公司的财产和利益。
5. 诚实守信，保持良好的道德和行为操守，避免和公司产生任何形式的冲突和矛盾。
6. 推崇创新，勇于尝试新思路、新方法，为公司发展和进步做出贡献。
团队文化我们强调团队合作，认为团队的力量可以促进个人成长和公司发展。
同时，我们也鼓励员工在团队中展示个人特长和才华，以及发挥创新精神和优秀的领导才能。
在团队中，我们强调以下几点文化： 1. 共建共享：团队中的每个人都是重要的组成部分，我们要充分发挥个人价值，同时共建和分享团队的成果和收获。
2. 开放包容：在团队中，要保持开放的沟通和包容心态，积极接受各种意见和建议，不断完善和提高工作。
酒店运营手册
第一章企业的经营理念
1、酒店的目标
通过坚持不懈的努力和进取把酒店建成具有中国风格和国际一流水准的集团酒店。
2、酒店的经营理念
尽善尽美、尽在建联；用学经营、用心服务。
3、酒店的服务宗旨：顾客永远是对的。
酒店的服务准则：热情、微笑、周到、迅速。
第二章酒店组织架构
一、酒店组织架构
二、酒店组织架构层次
一级：总经理二级：副总经理
三级：部门总监四级、五级：部门经理、分部经理六级：部门和管七级：部门领班
八级：高级服务员九级：初级服务员
十级：培训期服务员
三、分部门编制图
1、总经办编制图
2、房务部编制图
3、餐饮部编制图
4、西餐、西厨编制图
5、KTV编制图
7、酒水部编制图
9、人事部编制图
11、保安部编制图
13、电脑部编制图
14、营销部编制图。
阳光大酒店企业文化手册
阳光大酒店企业文化手册、服务品牌真情似家二、价值观念员工满意，顾客满意，企业满意，社会满意。
三、酒店宗旨感动每一位顾客, 成就每一位员工。
四、经营理念把客人当亲人, 视客人为家人。
五、阳光精神以情服务, 用心做事。
六、阳光作风反应快, 行动快七、感情价值感情常常比语言本身更重要, 我们必须寻找隐藏在语言下面的感情, 那才是真实有效的信息, 感情是最重要的。
八、质量观念注重细节, 追求完美九、道德准则宁可酒店吃亏, 不让客人吃亏宁可个人吃亏, 不让酒店吃亏十、生存意识居安思危, 自强不息一、发展信念只有牺牲眼前的利益, 才会有长远的利益。
十二、忧患意识一个无法达到顾客期望和满足顾客需求的酒店于宣判, 就等了死亡的酒店。
十三、管理定位管理零缺陷, 服务零距离十四、管理方针高、严、细、实高——高起点、高标准、高效率严——严密的制度、严格的管理、严明的纪律细——细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划实—布置工作要落实、开展工作要扎实、反应情况要真实十五、管理程序量化式表格，走动式管理三环节——班前准备、班中督导、班后简评三关键——关键时间、关键部位、关键问题十六、管理风格严管厚爱，内张外驰十七、企业成功要诀追寻顾客的需求，追求顾客的赞誉十八、服务管理成功要诀细节，细节，还是细节；检查，检查，还是检查十九、优质服务成功要诀热情对待你的顾客，想在你的顾客之前设法满足顾客需求，让顾客有一个惊喜二十、做事成功要诀完整的管理工作链必须有布置、有检查、有反馈、有奖罚。
凡是以目标结果为导向，事事追求一个好的结果。
无需别人催促，主动去做应该做的事而不半途而废。
事业的成功，需要百折不挠、坚忍不拔的精神。
二十一、服务差异观有效的服务和无效的服务的差别，在于感受、诚意、态度和人际关系技巧的不同二十二、制胜法宝用信仰塑造、锤炼、建设一个和谐的团队二十三、四个“服务”上级为下级服务，二线为一线服务上工序为下工序服务，全员为顾客服务二十四、五个“相互”相互尊重，相互理解，相互关心，相互协作，相互监督二十五、六项准则上级为下级服务，下级对上级负责下级出现错误，上级承担责任上级可越级检查，下级不允许越级请示下级可越级投诉，上级不允许越级指挥上级关心下级，下级服从上级上级考评下级，下级评议上级二十六、阳光发展三要素好的观念，好的机制，创新行动二十七、形象模式品质高尚，意识超前，作风顽强，业务过硬二十八、七项行为标准对顾客要真诚，对企业要热爱对员工要负责，对工作要执着对上级要忠诚，对下级要培养对同事要帮助阳光文化阐释一、文化概述广义文化是一种生活方式和其所创造财富的总和。
喜来登酒店企业文化手册
喜来登酒店企业文化手册一、引言喜来登酒店是一家全球知名的豪华酒店品牌，致力于为客户提供卓越的服务和难忘的入住体验。
本手册旨在向员工传达喜来登酒店的企业文化，以确保所有员工能够理解和践行公司的核心价值观和行为准则。
二、企业使命我们的使命是通过提供卓越的服务和独特的入住体验，成为客户首选的豪华酒店品牌。
我们致力于为客户创造难忘的时刻，超越他们的期望，让每一位客户都感受到喜来登的独特魅力。
三、核心价值观1. 客户至上：我们的客户是我们最重要的资产。
我们将全力以赴满足客户的需求和期望，提供个性化的服务，确保客户的满意度和忠诚度。
2. 团队合作：我们相信团队合作是取得成功的关键。
我们鼓励员工之间的合作和互助，共同努力实现共同目标。
3. 诚信朴重：我们坚持诚实、透明和道德的行为准则。
我们对员工、客户和合作火伴保持诚信，建立长期的信任关系。
4. 创新进取：我们鼓励员工不断创新和追求卓越。
我们鼓励员工提出新的想法和解决方案，以不断提升服务质量和客户体验。
四、员工行为准则1. 专业素质：我们要求员工具备专业知识和技能，为客户提供优质的服务。
员工应保持良好的仪表仪容，礼貌待客，并对客户的需求和反馈做出积极的回应。
2. 团队合作：我们鼓励员工之间的合作和互助。
员工应尊重团队成员，积极参预团队活动，共同实现共同目标。
3. 诚信朴重：我们要求员工保持诚实、透明和道德的行为。
员工应遵守公司的政策和规定，不得从事任何违法、不道德或者有损公司声誉的行为。
4. 客户关心：我们要求员工关心和尊重客户，满足他们的需求和期望。
员工应提供个性化的服务，确保客户的满意度和忠诚度。
5. 持续学习：我们鼓励员工不断学习和提升自己的技能。
员工应参加公司组织的培训和发展项目，不断提升自己的专业素质和服务水平。
五、企业文化活动为了宏扬喜来登酒店的企业文化，我们定期举办各种活动，以促进员工之间的交流和团队合作。
这些活动包括团队建设活动、员工庆功会、文化节等。
企业文化手册--酒店管理公司
酒店管理公司企业文化手册2014年1月一、形成过程……二、共同愿景服务无缺陷，流程无缝隙，工作无差错，管理无漏洞,把酒店建设成为一流的现代化精品商务酒店。
三.核心价值观共同拼搏、共同努力，共同成就、共同分享。
客户的需求是我们一切行为的原动力，员工发展的需要和企业发展的需要同样迫切。
在实现共同愿景的前进道路上，我们共同拼搏；在达成企业经营目标的过程中,我们共同努力;成就是我们共同创造的，我们共同分享不断进取和胜利的喜悦。
四。
企业精神汇聚人文，追求卓越酒店是整个人文社会的具体而微者，我们为外出客户提供涵盖生活起居、商务活动、餐饮娱乐等各个方面的服务，必须秉承人文、人本精神，让中外客人体验到超出其感觉期望的卓越服务。
在竞争激烈的酒店服务业，能够提供卓越服务的酒店,将会在众多的同行中脱颖而出。
我们要永远记住:客户是酒店最大的资产;是客户支付我们的工资、奖金和福利；客户只光顾最重视他的酒店，客户忠诚总是超越他想象和期望的酒店；我们必须努力以卓越的服务成为目标客户心目中的第一选择、同时也是最佳的选择!五.企业理念1. 经营理念——崇尚人本,追求共好以客户为本:最大限度地满足客户需求。
以股东为本:股东的利益是酒店的根本利益.以员工为本：狠抓严管,深疼厚爱，员工个人与酒店共好。
在我们看来：利益相关者都是上帝.客户是上帝,但上帝不只是客户。
员工也是上帝,没有员工谁为客户这个上帝服务，谁为企业创造利润？合作伙伴也是上帝，他们不高兴,员工就会闲着没事干，工作就要出差错。
除此之外，投资者、经销者、协作者和左邻右舍都是上帝。
只有共好，酒店才能生存与发展。
2。
管理理念—-大胆假设、系统思考、柔性操作、防范风险人类拥有梦想而伟大，然而“求其上，得其中；求其中，得其下；求其下，得其下下”.在制定目标时，每一位决策者都要高瞻远瞩，敢于设定具有挑战性的目标，在通盘考虑、充分论证的基础上，审时度势，敢于拍板，敢于承担责任，不拖泥带水.同时在每一个项目的执行操作中，要实事求是，尊重客观规律,敢于变革,勇于创新，将风险降到最低限度。
企业文化手册--酒店管理公司
酒店管理公司企业文化手册2014年1月一、形成过程……二、共同愿景服务无缺陷，流程无缝隙，工作无差错，管理无漏洞，把酒店建设成为一流的现代化精品商务酒店。
三.核心价值观共同拼搏、共同努力，共同成就、共同分享。
客户的需求是我们一切行为的原动力，员工发展的需要和企业发展的需要同样迫切。
在实现共同愿景的前进道路上，我们共同拼搏;在达成企业经营目标的过程中，我们共同努力;成就是我们共同创造的，我们共同分享不断进取和胜利的喜悦。
四.企业精神汇聚人文，追求卓越酒店是整个人文社会的具体而微者，我们为外出客户提供涵盖生活起居、商务活动、餐饮娱乐等各个方面的服务，必须秉承人文、人本精神，让中外客人体验到超出其感觉期望的卓越服务。
在竞争激烈的酒店服务业，能够提供卓越服务的酒店，将会在众多的同行中脱颖而出。
我们要永远记住：客户是酒店最大的资产;是客户支付我们的工资、奖金和福利;客户只光顾最重视他的酒店，客户忠诚总是超越他想象和期望的酒店;我们必须努力以卓越的服务成为目标客户心目中的第一选择、同时也是最佳的选择!五.企业理念1. 经营理念——崇尚人本，追求共好以客户为本：最大限度地满足客户需求。
以股东为本：股东的利益是酒店的根本利益。
以员工为本：狠抓严管，深疼厚爱，员工个人与酒店共好。
在我们看来：利益相关者都是上帝。
客户是上帝，但上帝不只是客户。
员工也是上帝，没有员工谁为客户这个上帝服务，谁为企业创造利润?合作伙伴也是上帝，他们不高兴，员工就会闲着没事干，工作就要出差错。
除此之外，投资者、经销者、协作者和左邻右舍都是上帝。
只有共好，酒店才能生存与发展。
2. 管理理念——大胆假设、系统思考、柔性操作、防范风险人类拥有梦想而伟大，然而“求其上，得其中;求其中，得其下;求其下，得其下下”。
在制定目标时，每一位决策者都要高瞻远瞩，敢于设定具有挑战性的目标，在通盘考虑、充分论证的基础上，审时度势，敢于拍板，敢于承担责任，不拖泥带水。
XX酒店企业文化手册
X X酒店企业文化手册(共58页) -本页仅作为预览文档封面，使用时请删除本页-XXX大酒店企业文化手册序言企业文化理论的诞生，标志着现代企业管理理论进入了一个新的历史阶段。
1998年初，我们XXX大酒店在总结过去经验的基础上，全面系统地开展了企业文化建设，并取得了很大成功。
企业文化作为一只“看不见的手”，作为一种价值观念，一种哲学思想，一种精神状态，正在我们经营管理上发挥出越来越大的功效。
为了使管理者和员工更好地掌握企业文化，我们编写了这本手册，其中，介绍了企业文化的基本知识，阐发了我店企业文化的主要内容，并收录了关于企业文化教育的评论文章。
由于水平所限，书中不妥之处在所难免，敬请大家不吝赐教。
第一编企业文化概论引言80年代以来，企业管理领域出现了一个新的热点，这就是企业文化。
在现代企业的合作和竞争中，文化的力量越来越重要，文化的渗透功能和整合作用都在加强，人们更加重视文化创造、文化管理和文化控制。
一、企业文化的产生简单地说，企业文化源于日本，成于美国。
二次世界大战以后，美国企业依靠科学的管理获得令人瞩目的发展。
60年代，美国的管理制度被欧洲视为炼金术般神奇。
然而，持续增长了20多年的劳动生产率于1973年骤然停止增长。
而资源匮乏，国土狭小的日本却在经济上取得了巨大成就。
大批美国学者开始探索日本的“真经”。
1981年和1982年期间，美国管理界出现了四部名著，其中之一是《企业文化》它的作者是哈佛大学教授泰伦斯·狄尔和麦肯神咨询公司顾问爱伦·肯尼迪。
两位学者对近80家企业进行详尽调查后，认为“杰出而成功的公司大都有强有力的企业文化。
”《企业文化》一书的问世，标志着管理理论进入了一个新的历史阶段。
二、企业文化的定义我们常常接触到学文化、文化水平、文化娱乐等概念。
关于文化，广义地讲，是指人类在历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富总和。
它是一个国家、一个民族、一个社会发生和发展依托。
酒店企业文化手册
酒店企业文化手册目录一、公司简介二、企业愿景与使命三、核心价值观四、员工行为准则五、培训与发展六、工作环境与福利七、客户服务理念八、团队合作与沟通九、社会责任一、公司简介我们是一家专注于提供卓越服务的酒店企业，致力于为客户创造愉悦、舒适的入住体验。
自成立以来，我们秉持诚信、专业、创新的原则，不断追求卓越，成为业内的佼佼者。
二、企业愿景与使命我们的企业愿景是成为全球知名的顶尖酒店品牌，为宾客提供难忘的体验。
我们的使命是通过优质的服务和独特的设计打造独一无二的酒店品牌，满足宾客对于品质生活的追求。
三、核心价值观1. 客户至上：我们始终以客户满意为根本目标，全力超越客户期望，不断提升客户体验。
2. 团队合作：我们鼓励团队合作，倡导互助互爱，共同成长，共同追求卓越。
3. 创新突破：我们积极推崇创新思维，勇于突破传统束缚，不断追求卓越和变革。
4. 诚信守约：我们重视诚信，遵守合约，坚持以诚信为基石，赢得客户和员工的信任。
四、员工行为准则1. 专业职业道德：我们所有员工都应具备高尚的职业操守和道德品质，尊重客户和同事，保守客户隐私。
2. 服务热情：我们的员工应保持积极乐观的态度，始终保持热情服务的精神，主动解决客户问题，提供周到细致的服务。
3. 合理管理时间：我们鼓励员工合理安排时间，提高工作效率，确保工作质量和客户满意度。
4. 回应客户需求：我们的员工应积极回应客户需求，及时解决问题，确保客户满意度的持续提升。
五、培训与发展我们致力于为员工提供广阔的培训和发展机会，通过持续的专业培训和个人成长计划，提升员工的专业能力和工作技巧，让每个员工都能发挥出最佳的潜能。
六、工作环境与福利我们注重员工的工作环境和福利待遇，为员工提供舒适、安全、健康的工作场所。
我们提供竞争力的薪酬福利、优厚的员工关怀和完善的职业发展计划，为员工创造良好的工作氛围和发展机会。
七、客户服务理念我们坚信，客户是我们企业发展的最大动力和宝贵财富。
星级酒店企业文化手册
企业文化手册青岛海景花园大酒店目录第一编企业文化概论引言…………………………………………………………………（)一、企业文化的产生………………………………………………（)二、企业文化的定义………………………………………………（）三、企业文化的构造………………………………………………(）四、企业文化的基点………………………………………………（）五、企业文化的特征………………………………………………（）六、企业文化的性质………………………………………………（）七、企业文化的功能………………………………………………()八、企业文化的形成条件…………………………………………(）九、企业文化建设的基本程序……………………………………（)十、企业文化的基本内容…………………………………………（)第二编海景文化表述一、海景文化精要…………………………………………………(）二、海景的经营理念………………………………………………（）三、海景精神：以情服务,用心做事……………………………（）四、海景作风………………………………………………………（）五、酒店宗旨………………………………………………………()六、海景的质量观念………………………………………………（）七、海景的价值观念：不断超越处在我真情回报社会，树立民族自尊………………………………（）八、海景的道德准则………………………………………………（）九、管理零缺陷，服务零距离……………………………………(）十、有效的表格量化走动式管理…………………………………（）十一、严中不暖,严暖结合………………………………………(）第三编企业文化教育评论文集一、以人为本,坚持不懈地建设企业文化………………………（）二、是融合、不是混合……………………………………………（）三、转变思想观念，强化服务意识………………………………（）四、坚持“客人利益第一”的原则不动摇………………………（)五、“顾客满意”是酒店成功的标志……………………………()六、企业的持久生命力在于创新无情地竞争需要创新做后盾…………………………………（）七、管理人员要学会控制“三个关键”…………………………（)八、把握好两个“一秒”…………………………………………（）九、不仅重视过程，更要重视结果………………………………（）十、管理人员都是服务员和补位者………………………………（）十一、每一个员工都是酒店代表…………………………………（）十二、一言一行关乎酒店形象和声誉——再谈每一个员工都是酒店代表………………………（）十三、人人要有塑造服务品牌的使命感——三谈每一个员工都是酒店代表………………………(）十四、当好顾客代表………………………………………………（）十五、升值服务是化解顾客不满的重要方法……………………（) 十六、发扬团队精神，增强集体凝聚力…………………………（）十七、二线对一线四个充分理解…………………………………（）十八、丢掉“侥幸心理”，坦诚地面对错误……………………（）十九、高度重视突发情况有准备的做好求救急服务…………………………………（）二十、饭碗要争，不能等，更不可丢……………………………(）二十一、转换思维方式,端正思想观念…………………………（)二十二、保住老客户，开拓新市场………………………………（) 二十三、对员工既要严格又要温暖………………………………（）二十四、让“三个一点”把我们导向更大的成功………………（）序言企业文化理论的诞生，标志着现代企业管理理论进入了一个新的历史阶段。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
经营哲学是一个企业特有的从事生产经营和管理活动的方法论原则，它是指导企业行为的基础。例如：松下公司：讲求经济效益，重视生存的意志，事事谋求生存和发展。日立公司：和、诚、开拓（“和”指在自由坦率地讨论基础上，全体员工朝着一个目标迈进；“诚”是指向用户提供可靠性高的产品，实行保修，万一发生故障和问题，即刻竭诚帮助解决；“开拓”就是勇于创新，争取更大成果的旺盛的企业家精神）。
3.服务理念（海景：视顾客为亲人，海尔：用户永远是对的）
4.质量理念（海尔：优秀的产品是优秀的人干出来的）
5.团队理念（中石油：赢在一心，雁翔高远）
6.学习理念（中石油：完善自我，创新未来）
7.创新理念
8.安全理念（中石油系统：安全第一，以人为本）
9.营销理念（海尔：先卖信誉，后卖产品）
10．市场理念（海尔：创造市场，只有淡季的思想，没有淡季的市场；只有疲软的思想，没有疲软的市场）
核心价值观是为实现使命而提炼出来并予以倡导的，指导公司员工共同行为的永恒的准则，是用以判断公司行为和员工个体行为正确与否的根本原则，它表明了企业提倡什么、反对什么。例如：海尔：是非观—以用户为是，以自己为非；发展观—创业精神和创新精神；利益观—人单合一双赢。TCL:为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益。中国移动：正德厚生，臻于至善。国美：企业利益高于一切，敬业感恩，诚信正直，知行合一，立规追求卓越。
第三章：制度文化
第一条：员工行为准则
第二条：标准化制度
第三条：ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ事管理制度
第四条：福利待遇
第五条：奖惩制度
第六条：安全规范
第七条：劳动条例
第四章：国信集团企业文化摘编
欢迎下载交流 谢谢！
第五条：企业精神
企业精神是指企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，并经过精心培养而形成的企业成员的精神风貌。企业精神通常用一些既富于哲理，又简洁明快的语言予以表达，便于职工铭记在心，时刻用于激励自己；也便于对外宣传，容易在人们脑海里形成印象，从而在社会上形成个性鲜明的企业形象。例如：海尔：敬业报国，追求卓越。松下公司：工业报国，光明正大，团结一致，奋发向上，礼节谦让，适应形势，感谢报恩。IBM:IBM就是服务。
第六条：企业道德
企业道德是指在企业这一特定的社会经济组织中，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的，以善恶评价为标推的道德原则、道德规范和道德活动的综合。例如：同仁堂“济世养身、精益求精、、一视同仁。”
第七条：特色理念
1.人才理念（海尔：人人是才，赛马不相马；中石油系统：以德为先人尽其才）
2.管理理念
酒店企业文化手册构架
精品汇编资料
企业文化手册构架
第一章：总则
第一条：序言（致员工的一封信）
第二条：东方饭店简介
第三条:行政组织机构（附组织结构图）
第四条：企业标识
企业视觉识别系统是企业的整体形象的静态识别符号系统，它是企业全部经营理念和行为规范的集中反映，是企业文化理念和行为规范的具体化与视觉化的传达形式。公司视觉识别系统由基础要素系统和应用要素系统构成，其中基础要素系统主要包括公司标志、标准字体、标志释义、标志的标准坐标图、标志表现形式及最小使用尺寸、标准字体的组合规范、标志与公司名称的组合规范、标准色彩等内容。
第二章：精神文化(个人认为可以将不同的服务案例作为精神文化部分个条理念的解释附在每条理念后，不必单独列出作为独立部分)
第一条:愿景目标
企业的愿景目标体现了的立场和信仰，是企业最高管理者头脑中的一种概念，是这些最高管理者对企业未来的设想。是对“我们代表什么”“我们希望成为怎样的企业”的持久性回答和承诺。例如:：让每人拥有一台计算机。腾讯：成为最受尊敬的。：成为最知名的企业，改变在世界上的劣质形象。
第二条：企业使命
所谓是指企业在社会经济发展中所应担当的角色和责任，企业使命要说明企业在全社会经济领域中所经营的活动范围和层次，具体的表述企业在社会经济活动中的身份或角色。例如:松下公司：松下是专门培养人才，兼做电器生意的企业。微软公司：致力于提供使工作、学习、生活更加方便、丰富的电脑软件。
第三条：核心价值观