商品营业员理论试卷A
商品营业员试题(一)
初级商品营业员试题（一）一、选择题（共40分，每空2分）1.畜牧业从农业中分离出来，是人类历史上的()社会大分工。
（A）第一次（B）第二次（C）第三次（D）第四次2.社会再生产过程依次由()四个环节组成。
（A）生产、交换、流通、消费（B）生产、流通、交换、消费（C）生产、分配、交换、消费（D）生产、交换、分配、消费3.服务管理的主要内容是()。
（A）增加服务项目（B）控制服务质量（C）严格考勤制度（D）加强从业人员管理4.服务质量是指零售企业在商品销售过程中为消费者服务的()。
（A）具体表现（B）典范（C）特点（D）综合水平5.零售商业文明经商的内容包括：经营品种()、适应顾客需要。
（A）专一（B）齐全（C）以精品为主（D）单一6.柜组核算就是()。
（A）计算职工的劳动报酬（B）统计职工出勤情况（C）计算商品销售额（D）一种群众性的经济核算7.实行售价金额核算制购进商品时，除设置摽獯嫔唐窋帐户时，还应增设()帐户。
（A）商品销售收入（B）商品进销差价单位姓名成绩（C）商品销售成本（D）商品购进原价8.确定主要商品的资金定额可按()。
（A）商品品种（B）商品大类（C）商品金额（D）商品目录9.下列()属于直接费用。
（A）折旧费（B）管理人员工资（C）运杂费（D）福利费10.某商场鞋帽组九七年商品周转10次，周转一次所需的天数是()。
（A）36天（B）36.5天（C）30天（D）28天11.对重要公用事业的价格，政府在必要时可以实行()。
（A）事业单位自主定价（B）政府指导价或政府定价（C）市场调节价（D）事业单位按规定定价12.职业道德具有()。
（A）相对的稳定性（B）极强的稳定性（C）各行业的相同性（D）固定不变性13.保证商品质量要把好三关：一、把好()，二、把好质量关，三、把好定价关。
（A）验货关（B）进货关（C）销货关（D）采购关14.营业员搞好商品上柜、陈列工作，应做到商品标价醒目，便于()。
商品营业员答案
湖南省职业技能鉴定试卷商品营业员高级理论知识试卷答案（A）一、选择题：满分28分，选择正确每小题得2分，错选、漏选、多选均不得分，也不反扣分。
二、判断题：满分20分，判断正确每小题得2分，错答、漏答、多答均不得分，也不反扣分。
三、主观题（计算题或画图题或问答题等）：共52分。
1、问答题（24分，每题8分）（1）第一、良好的仪容是指人的容貌、体型、体态的协调正常，这些先天的生理因素是良好的仪容仪态的基本条件。
第二、良好的仪容仪态是指经过适当的修饰、装扮以及后天环境影响形成美感第三、良好的仪容仪态是指一个人的内心世界和生命活动的外在体现，是人的外美和内在美的和谐统一。
（2）第一、服从国家规划与政策法令第二、维护消费者的权益第三、树立竞争意识（3）目的性：即必须满足分类的目的与要求区分性：即必须从本质上把不同类别的商品明显地区分开来，使商品的每一个品种只在一个类别里。
关联性：即必须使商品分类建立在并列从属关系的基础上。
、稳定性：即必须使商品分类具有预见性和相对稳定性。
简便性：即必须使商品分类在实际中具有易行性，有利于采用数字编码运用电子计算机处理。
2、计算题（14题）答：最低商品储存量=平均日销售量*（进货在途+销售准备天数+陈列待销天数+机动保险天数） =1*（2+2+5+3）=12(箱)最高商品储备量=平均日销售*（最低商品储备量+进货间隔天数）=1*（12+28）=40（箱）平均周转性商品储备量=（最低商品储存量+最高商品储备量）÷2=（12+40）÷2= 26（箱）3、实际应用题（14分）答：面包内有死苍蝇，首先看这位顾客购买时间，再看苍蝇是否真的在面包中，如果是它是烤熟的，新鲜的话就是假的；的确是超市的责任，第一向顾客道歉，第二退货，第三给人一张优惠券（当然是要通过你的上级），表示点精神补偿。
如果是新鲜的苍蝇，根本不用赔偿。
可以用相机拍摄下现状，顾客可以向消协投诉，你们做好应诉准备。
中级商品营业员测试题含答案
中级商品营业员测试题含答案一、单选题（共80题，每题1分，共80分）1、保证商品质量要把好三关:把好( ),把好质量关,把好定价关。
A、进货关B、采购关C、销货关D、验货关正确答案：A2、一人收款一人付货的方法,主要在出售( )商品时采用。
A、多样B、抢购C、削价D、单一正确答案：B3、商业是( )发达的一种形式。
A、市场经济B、社会生产C、商品生产D、商品交换正确答案：D4、商店提供商品应当( )。
A、标明进价B、拼音标注C、标注英文D、明码标价正确答案：D5、服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和( )规范。
A、退换商品B、柜台纪律C、技能培训D、优质服务正确答案：B6、商品出库,要坚持( )制度。
A、先进先出B、经济核算C、薄利多销D、集中和分散正确答案：A7、柜台用语规范主要包括:招呼用语规范、致歉用语规范和( )规范。
A、交谈用语B、道别用语C、推销用语D、.介绍用语正确答案：B8、商品品名是不同商品相互( )的标志。
A、区别B、排斥C、代替D、联系正确答案：A9、顾客抱怨投诉的类型下列各项不包括( )。
A、服务质量B、购物环境C、心理因素D、对商品本身正确答案：C10、商业的基本功能是( )。
A、销售商品B、美化生活C、提供服务D、创造价值正确答案：A11、在产品质量,价格大体相同情况下,( )是强有力的竞争手段。
A、仓储条件B、服务C、运输方式D、包装正确答案：B12、商标是商品生产者或经营者为使自己的商品与他人商品相区别的( )。
A、文字表述B、图案标识C、字母数字D、标记正确答案：D13、如果某一企业的相对于市场领导竞争者的占有率超过100%,那么该企业是( )。
A、市场主导者B、市场跟随者C、市场挑战者D、市场补缺者正确答案：A14、商品具有的基本特点在于商品必须是用于( )的。
A、消费B、交换C、生产和生活D、发展经济正确答案：B15、合成橡胶按其用途可分为通用合成橡胶和( )。
商品中级营业员理论模拟试题
营业员（中级）理论模拟知识试卷一、单项选择题1关于道德说法准确的是（）A道德就是做好人好事B做事符合他人利益就是有道德C道德是调整人和人之间、个人和社会之间各种关系的行为规范的总和D道德因人、因时而异、没有确定的标准2商业企业是以满足消费需要，协调生态关系，取得（）为目的的市场主体。
A社会贡献B产品C顾客好评D利润3商品的购进、（）、储存、销售是商品流通过程的4个基本环节。
A清理B包装C定价D运输4在中国运营的沃尔玛等商业企业属于（）商业企业。
A私营B外资C集体所有制D国家所有制5以专门经营某一大类商品为主的零售业态是（）。
A专业店B百货店C专卖店D厂家直销中心6当顾客开始关心（）问题时，说明是成交的最佳时机。
A商品质量B商品款式C售后服务D商场经营7对外包装（）的商品要另外残检，查明货损责任方以及货损程度。
A破损B模糊C完整D简陋8我国规定从1997年1月1日起，（）销售的商品必须印有条形码。
A农贸市场B百货市场C超级市场D专业店9遵循商品陈列容易被看到的原则是为了能够激发顾客的（）心理。
A理性购物B冲动购物C喜爱D目的性购买10（）是帮助消费者选购商品的无声推销员。
A陈列B条码C包装D商标11下列防损耗措施中，不属于商品陈列区控制措施的是（）。
A商品货架摆放要标准、安全B防止偷换条码C按先进先出原则摆放D商品摆放区域要标准12残损商品管理的好坏，影响商场的（）及利润，也是衡量商场管理水平的重要尺度。
A信誉B销售C费用D库存13第五套人民币100元背面主景是（）图案。
A井冈山B长江巫峡C珠穆朗玛峰D人民大会堂14收银POS机在断电关机后，至少要在（）后再开机，不能频繁开关机。
A3min B5min C1min D10min15销售小票是销售成功后，由（）填写的一种交款凭证。
A收银员B顾客C经理D营业员16在收取顾客支付的现金时，应首先（）顾客支付的金额，并检查现金真伪。
A核查B询问C确认D记录17营业员应善于运用各种激发手段激发顾客的（）。
2023年商场营业员考试试卷
郎溪县职业技能鉴定（营业员）理论试卷姓名：准考证：成绩：一、选择题（本题共10题．每题1分，共20分）（）1、营业员在接待顾客时，语言体现应该_________。
A．严厉认真B．活泼可爱C．语气温和 D.语气热烈（）2、有目旳购置商品顾客旳体现是__________。
A．脚步缓慢，东瞧西看B．目标明确，指明购置C．目光不明确，目光散漫D．不停问询，问这问那（）3、完成交易后，顾客离店时，我们应该__________。
A．立即进行补货B．为顾客提供需要旳服务，与顾客道别C．立即记录台账，防止错误D．立即招呼下一位顾客（）4、营业员可以涂__________旳指甲油。
A．大红色B．黑色C．咖啡色D．透明色（）5、对小孩子旳称呼为__________。
A、小朋友B、小家伙C、小不点D、小鬼（）6、当顾客购置商品后，营业员应当根据实际状况，简介__________。
A．连带商品B．美观商品C．流行商品D．优惠商品（）7、喜欢讨价还价旳顾客属于__________。
A．谦虚型顾客B．亲昵型顾客C．性格未定型顾客D．经济型顾客（）8、小王站在柜台前，说道：“对不起，请把那个拿给我看下┅┅”刚说完，眼睛忽然一亮：“咦，那个也不错!”没有多久，一转头，“哎，那个也不错”顾客三心二意，很难选择，小王属于__________。
A．慕名型顾客B．经济型顾客C．踌躇不决型顾客D．爽朗型顾客（）9、营业员除_________外一般不能佩戴比一般顾客高级旳饰物，以免挫伤顾客旳自尊心。
A．项链B．手表C．戒指D．发夹（）10、营业员哪种做法是错误旳__________。
A．应当微笑服务 B．个人形象很重要 C．倾听顾客说话时挥霍时间 D．可以赞美顾客（）11、营业员在工作当中，可以掌握较多旳市场信息，加之有较丰富旳商品知识和营销经验，就可以向顾客提供精确旳()和有针对性旳为顾客提供服务。
A、社会信息B、政治信息C、市场信息D、思想信息（）12、营业员在工作中学会倾听，这是与()进行沟通旳重要方面。
商品营业员题库+答案
商品营业员题库+答案一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1、感情动机引发的购买行为具有冲动性和______的特点。
A、不稳定性B、战斗性C、稳定性D、缓和性正确答案：A2、人际传播是人与人之间的______，如推销人员的上门推销．以及消费者之间相互转告商品信息等。
A、广播传播B、信息传播C、动作传播D、广告传播正确答案：B3、对科技含量______的产品，营业员可以边介绍边向顾客演示。
A、一般B、低C、高D、较低正确答案：C4、案秤的______是由计量杠杆、刀架、支点刀、重点刀、刀承几部分组成。
A、承重装置B、杠杆系统C、秤座D、读数装置正确答案：B5、礼品包装要根据______审美要求，选择不同的用双面胶带制成的各种花结，粘在已经包装好的礼品的适当的位置上，起到点缀的作用。
A、顾客B、传统C、营业员D、流行 1正确答案：A6、卷板布尺量的第三步是______。
A、开始放布B、开始尺量C、适当放量D、稳速尺量 1正确答案：C7、商品吸湿性越强,含水量改变的范围( )A、越坏B、越小C、越大D、越好正确答案：C8、电子秤的控制器由若干控制按键组成，其主要功能是输人指令，并对秤的______ 进行控制和调整。
A、部分功能B、控制功能C、全部功能D、控制指令正确答案：C9、商品盘点从时间上划分有( )和临时盘点．A、关门盘点B、全面盘点C、部分盘点D、定期盘点正确答案：D10、礼品包装的最后一步是______ 。
A、中间交叠B、捆扎C、定位D、粘花正确答案：D11、需要尺量的商品，如布匹、丝绸、首饰、电线等，必须做到计量工具______ 。
A、适当放松手劲B、速度要适当、要平稳C、标记清晰，足尺销售D、用计量画线的方法按线剪裁正确答案：C12、电子秤的______由若干控制按键组成。
A、信息处理器B、显示屏C、控制器 1D、打印机正确答案：C13、市场信息是企业重要的战略资源，与企业的______、物三大资源处于同等的重要地位。
商品营业员基础知识试卷及答案
（商品营业员基础知识）一、单项选择题（共10题，每题2分，总20分）1、简单商品流通形式是（ D ）A A-B-AB W-B-WC W-WD W-G-W2、勤进快销是指组织进货要（ A ）、多品种、短周期。
A 小批量B 中批量C 不固定批量D 大批量3、商品介绍时营业员向顾客（ A ）介绍商品。
A 推荐B 推销C 指导D 参谋4、展示商品的基本要求是掌握技巧，展示商品的（B ）。
A 特色B 全貌C 品牌商标D 款式5、售货艺术要讲究的第一个内容（ A ）。
A 形象艺术B 语言艺术C 接待艺术D 气质艺术6、在售货员职业语言艺术中，接待语强调（ A ）的表达技巧。
A 灵活性B 示意性C 协调性D 正确性7、马斯洛需要层次理论，把人的各种需要，按其对个体的重要程度可以排列为五个基本层次，即（ B ）。
A 自我实现的需要、生理需要、安全需要、社交需要、尊重的需要B 生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现的需要C 安全需要、生理需要、社交需要、自我实现的需要、尊重的需要D 生理需要、安全需要、8、影响商品价格的实体因素是（ A ）。
A 成本B 流通费用C 税金D 利润9、（ B ）一般只限于双方的合作非常友好，并有长期业务往来。
A 硬式谈判B 软式谈判C 原则式谈判D 妥协式谈判10、按照《2000年通则》的解释，“运费保险费付至”是指（D ）A CFRB CIFC CPTD CIP二、多项选择题（共15题，每题2分，总30分）1、商品购进的原则是(ABCD ）A 以销定进B 勤进快销C 以进促销D 储存保销2、消费者和经营者发生消费者权益争议时可以通过（ ABCD ）途径解决。
A 与经营者协商解决B 请求消费者协会调解C 向有关行政部门申诉D 向人民法院提起诉讼3、消费者在购买、使用商品或接受服务时，其（ AB ）受法律保护。
A 人格尊严B 民俗习惯C 公平交易D 人生安全4、我国零售业的分类依据是以零售业的（ABC ）选址、商圈、规模、店堂设施和目标顾客不同为尺度的。
初级商品营业员知识试卷
初级商品营业员知识试卷一、选择题（第1～60 题。
选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题 1.0分。
满分60分）：1. 原始社会末期，人类开始制造和使用()。
（A）石器（B）瓷器（C）金属工具（Ｄ）电器2. 发展社会主义商业是扩大()，缓解社会就业压力的需要。
（A）新产品数量（B）社会消费（C）商品流通（D）劳动就业3. 产品生产出来后，需要经过()才能进入消费。
（A）交换和分摊（B）交换和流通（C）分配和交流（D）分配和交换4. 零售商业文明经商的内容包括：经营品种()、适应顾客需要。
（A）专一（B）齐全（C）以精品为主（D）单一5. 实行柜组要货计划的零售企业，各柜组要货计划的综合即()。
（A）进货计划（B）利润计划（C）销售计划（D）库存计划6. 库存商品定额包括商品储存金额定额和()两种表示方法。
（A）商品储存额（B）柜组品种定额（C）商品储存天数定额（D）平均日销售额7. 柜组核算是由统计核算、会计核算和()组成的。
（A）业务核算（B）商品销售额核算（C）货币收支核算（D）商品库存核算8. 实行售价金额核算制主要内容之一是加强商品盘点，即通过()确定库存商品的实存金额。
（A）实地清查盘点（B）公式计算（C）估算（D）对帐9. 下列()属于间接费用。
（A）保管费（B）管理人员工资（C）包装费（D）利息支出10. 某商场鞋帽组九七年商品周转10次，周转一次所需的天数是()。
（A）36天（B）36.5天（C）30天（D）28天11. 物价监督包括国家监督、社会监督和()。
（A）市场监督（B）专家监督（C）个人监督（D）企业内部监督12. 对存大销小的商品，可以采用()订价方式来扩大销售。
（A）现金折扣（B）数量折扣（C）节日折扣（D）季节性折扣13. 职业道德是社会道德基本准则在职业生活中的()。
（A）特殊体现（B）具体体现（C）具体现象（D）具体行为14. 商业职业道德是指商业职工对待本职工作和处理同消费者的关系时所遵从的行为规范和()。
营业员理论知识复习题(附答案).
职业技能鉴定国家题库 商品营业员中级理论知识试卷一、单项选择(第1题～第80题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分80分。
) 1. 按照《中华人民共和国企业法人登记管理施行细则》规定，企业法人开业登记，应当在主管部门或者审批机关批准后( D )内，向登记主管机关提出申请。
A 、10日 B 、15日 C 、20日 D 、30日 2. 按照《中华人民共和国企业法人登记管理施行细则》规定，企业超出核准登记经营范围的经营方式从事经营活动的，视情节轻重，予以警告、没收非法所得，处以( B )以下的罚款。
A 、1万元 B 、2万元 C 、5万元 D 、10万元 3. 按照《工矿产品购销合同条例》规定，供方不能交货，应向需方( C )。
A 、赔偿货款 B 、偿付费用和损耗 C 、偿付违约金 D 、偿付滞纳金 4. 《纺织品、针织品、服装购销合同暂行办法》规定，需方中途退货应向供方偿付违约金，一般商品的违约金为退货部分货款总值的( B )。
A 、3％ B 、5％ C 、8％ D 、10％ 5. 按照《五金交电家电化工商品的购销合同实施办法》规定，由于业务主管机关的过错，部分或全部不能履行合同的，其违约责任由(B )承担。
A 、违约方 B 、业务主管机关 C 、签约人 D 、供需双方 6. 按照《仓储保管合同实施细则》的规定，违约金的数额为违约所涉及那一部分货物的三个月的保管费（或租金）或( C )劳务费。
A 、1倍 B 、2倍 C 、3倍 D 、4倍 7. 按照《铁路货物运输合同实施细则》规定，如果托运人或收货人证明损失的发生确属承运人的故意行为，则承运人除按规定赔偿实际损失外，由合同管理机关处其造成损失部分(D )的罚款。
A 、1％－5％ B 、5％－10％ C 、10％－20％ D 、10％－50％ 8. 根据《关于惩治、生产销售伪劣商品犯罪的决定》法规的规定，被列为劣药的是( C )药品。
商品营业员试题
1、商品摆放的“三易”原则不包括（）A、易放B、易取C、易拿D、易搬2、科学摆放商品的三方面要求不包括（）A、节约空间B、丰满整洁C、分类摆放D、规则摆放3、商品摆放的间距遵循（）A、三易原则B、二指原则C、先进先出原则D、近运近储原则4、手表、珠宝等贵重物品多用（）陈列类型陈列A、柜台式陈列B、开架式陈列C、半开架式陈列D、A/B/C均对5、以下的陈列方法是属于按商品陈列载体区分的是（）A、相关陈列法B、比较陈列法C、地面陈列法D、堆积陈列法6、（）主要是用消费者心理因素来提升销售业绩A、相关陈列法B、比较陈列法C、地面陈列法D、堆积陈列法7、色光三原色（）A、黄、绿、蓝B、红、绿、蓝C、红、黄、蓝D、红、黄、青8、感觉鲜艳，生动、活泼、华丽强烈的饱和度对比类型是（）A、鲜中调B、灰强调C、鲜强调D、中强调9、在明度对比中，该调深沉而对比适中，感觉保守、厚重、朴实、男性化的是（）A、低中调B、低长调C、高中调D、高长调10、色彩三要素（）A、红、绿、蓝B、品红、青、黄C、复色、间色、原色D、色相、明度、纯度11、中差色相对比的色相对比距离约（）度A、60B、90C、120D、18012、以下的零售业态中，营业面积最大的是（）A、超级市场B、百货店C、便利店D、购物中心13、紫色的补色为（）A、红色B、黄色C、青紫D、绿色14、以下的选项中，属于色彩搭配禁忌的是（）A、冷色+中间色B、冷色+暖色C、纯色+纯色D、纯色+杂色15、二、判断1、平面展示是指商品展示后，消费者一般只能看到商品的正面而不能看到商品的全部。
（）2、商品的动态展示就其空间表现形式来看，可分为平面展示和立体展示。
（）3、规则摆放的要求中，色彩较暗者在前，色彩亮者在后。
（）4、半开放陈列的缺点是商品损耗率和商品丢失率高。
（）5、橱窗陈列的使用范围为特色商品、流行商品、热卖品。
（）6、大量堆积法主要适用于降价促销商品。
（）7、超市实行一次性集中结算。
商品营业员：初级商品营业员测试题
商品营业员：初级商品营业员测试题1、问答题简述好品退库的注意事项。
正确答案：可退库商品：1、商品基本资料内注明’可退库’的商品。
2、必须为原包装且以OM为单位。
（存控主动通知分店退库商品允许非原包装）。
3（江南博哥）、必须符合允退期限，允退期限标准。
2、填空题存控对印花商品的配单原则是由DC分2张下单给供应商，第一单（），第二单（），剩余的（）视上档后实际销售情况调节下单。
正确答案：50%；30%；20%3、名词解释商品盘点正确答案：对商品实有库存数量及其金额进行清点。
4、单选公共场所发生污染事故或中毒事故时，报告卫生防疫机构的时限为（）。
A、12hB、24hC、48hD、6h正确答案：B5、单选（）收银的优点是保密性强，携带安全，缺点是受消费环境限制，受磁场限制。
A、磁卡B、支票C、现金D、记账正确答案：A6、单选柜台用语规范主要包括：（）规范、致歉用语规范和道别用语规范。
A、招呼用语B、交谈用语C、介绍用语D、推销用语正确答案：A7、单选商品品名，即商品名称，是代表某一种商品的（）符号，是不同商品相互区别的标志。
A、文字B、特征C、语言D、性能正确答案：A8、单选对于退换货的商品，在价格的确认上，要注意一下3点，其中不包括（）。
A、对于季节性商品应按现价退换B、商场责任按原价退货C、购买时有降价折扣，按价格折扣退换D、退货时无需退除会员积分正确答案：D9、单选SGS检查中，库存区和破包区之间的距离最少为（）。
A、30cmB、20cmC、10cmD、15cmE、5cm正确答案：B10、单选接待技巧规范主要包括：迎客技巧、接触顾客的技巧、（）顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。
A、情况特殊的B、普通的C、多数的D、主要的正确答案：A11、单选营业前的售货准备工作主要包括（）、营业场地的清理。
A、个人卫生的准备B、售货用具的准备C、商品的准备D、商品的准备、售货用具的准备、个人卫生的准备。
营业员理论试题及答案
营业员理论试题及答案在零售行业中，营业员扮演着至关重要的角色，他们不仅需要具备良好的沟通技巧和服务意识，还应当熟悉相关的理论知识。
以下是一份模拟的营业员理论试题及答案，旨在帮助营业员提升自身的专业水平。
一、单选题1. 下列哪项不是营业员的基本职责？A. 销售商品B. 管理库存C. 处理客户投诉D. 设计店铺布局答案：D2. 营业员在接待顾客时，以下哪项行为是不恰当的？A. 微笑服务B. 主动介绍商品C. 打断顾客谈话D. 耐心倾听顾客需求答案：C3. 在商品销售过程中，营业员应当如何展示商品？A. 随意摆放B. 按照价格排序C. 突出商品特点D. 隐藏商品缺陷答案：C二、多选题1. 以下哪些是营业员在处理客户投诉时应采取的措施？A. 保持冷静B. 辩解C. 认真倾听D. 及时反馈答案：A、C、D2. 营业员在管理库存时，需要关注哪些方面？A. 商品数量B. 商品质量C. 商品摆放D. 商品保质期答案：A、B、D三、判断题1. 营业员只需专注于销售，无需关心商品的库存和质量。
（错）2. 营业员应该对所有顾客一视同仁，无论其购买能力如何。
（对）3. 在销售高峰时段，营业员可以忽略对商品的整理和清洁工作。
（错）四、简答题1. 营业员如何处理顾客的退货要求？营业员在处理顾客退货要求时，首先应保持礼貌和耐心，了解顾客退货的原因。
然后根据店铺的退货政策，检查商品的状况，确保商品符合退货条件。
如果符合条件，应迅速办理退货手续，并提供必要的协助。
同时，营业员应收集顾客的反馈，以便店铺改进商品或服务。
2. 描述营业员在销售过程中如何进行有效的商品推荐。
营业员在销售过程中进行有效的商品推荐，首先需要了解顾客的需求和偏好。
通过观察和询问，获取顾客的兴趣点。
然后，根据顾客的需求，推荐适合的商品，并突出商品的特点和优势。
在推荐过程中，营业员应使用积极的语言，避免强迫推销，让顾客感受到真诚的服务。
五、案例分析题案例背景：某零售店铺的营业员小张在一次销售中，遇到了一位对价格非常敏感的顾客。
中级商品营业员练习题(含参考答案)
中级商品营业员练习题（含参考答案）一、单选题（共80题，每题1分，共80分）1、对单验收是对照商品发货单上的( )、规格、牌号检查商品。
A、时间B、发货地点C、金额D、品名正确答案：D2、商品强度是确定商品( )的重要方面。
A、美观程度B、组织成分C、使用范围D、寿命正确答案：C3、接待技巧主要包括:( )、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。
A、迎客技巧B、语言技巧C、介绍商品技巧D、售货技巧正确答案：A4、麦当劳集中力量开拓快餐市场,占有了较大市场份额。
这种目标市场营销策略的主要不足是( )。
A、企业资源有限B、潜伏的风险大C、成本费用高D、细分市场范围小正确答案：B5、顾客对商品本身的抱怨投诉包括:商品价格、商品质量、商品有效期、商品价格和( )。
A、商品缺货B、服务态度不佳C、购物环境差D、收银员多扫正确答案：A6、销售促进的对象不同,则销售促进的表现形式也不一样。
推销竞争、红利提成等销售促进方式属于( )。
A、商业促销方式B、消费者促销方式C、销售人员促销方式D、中间商促销方式正确答案：C7、商品的特点是指商品本身固有的区别于其他事物的一些( )。
A、文化属性B、经济属性C、社会属性D、自然属性正确答案：D8、道别时应做到( )、语言简练适当。
A、严肃庄重B、热烈隆重C、热情洋溢D、自然亲切正确答案：D9、商品性能是商品在( )作用下所表现出来的性质和功能。
A、内在因素B、自身因素C、外界环境因素D、无外力因素正确答案：C10、管理层次是指由企业经理到( )之间领导隶属关系的数量。
A、营业柜组长B、基层工作人员C、基层领导D、商品部领导正确答案：B11、三北绵羊毛皮( )。
A、均为优质品种B、羊毛质地一般C、毛皮质地好坏不一D、羊毛质地较差正确答案：A12、商品保管是指对在库商品进行保管和( )工作。
A、堆码B、包装C、养护D、再加工正确答案：C13、半干白王朝葡萄酒是根据其( )来确定规格的。
《商品营业员》理论知识复习题----有标答
《商品营业员》理论知识复习题服务接待一、判断题（将判断结果填入括号中。
正确的填“√”,错误的填“×”）1.男性营业员一般不能留长发。
（√）2.营业员应十分注意个人面部卫生。
（×）3.作为营业员一定要穿制服上岗。
（×）4.售货准备工作仅是为了能更好的销售货物。
（×）5.如发现商品有异常情况,应及时向领导汇报,由领导查明情况。
（√）6.计量用具要校验其灵敏度和准确性。
（√）7.复写纸和圆珠笔属于书写用品。
（×）8.包装用品包括包装纸、手提纸袋、捆扎用的各种绳类等。
（√）9.测量器具是指测量和试验某些商品性能和质量所用的用具。
（√）10.开门、营业前,营业场地需打扫干净。
（√）11.爱心就是指人性化、对象化的服务。
（×）12.营业员在进行柜台服务时,有时双手可以放置在身前的柜台上。
（√）13.营业员和顾客坐下交流时,营业员最好从座椅的右侧进去。
（×）14.营业员行走时，手臂要摆直线，手臂摆幅不得超过30°。
（√）15.采用高低式蹲姿，应形成左膝高、右膝低的姿势。
（√）16.请顾客入座时，营业员可采用“直臂式”手势。
（×）17.人们交往所获得信息的87﹪来自听觉。
（×）18.营业员在接听电话时，要养成听后立即复述的习惯。
（√）19.与顾客讲话时要反应迅速，营业员可以在知道顾客下面要说什么时的情况下打断顾客的话。
（×）20.柜台用语规范中的“四不讲”包括不讲方言。
（×）21.“十四字”礼貌用语是:好、请、欢迎、对不起、谢谢、没关系、再见。
（×）22.“excuse me”的意思是“对不起”。
（√）23.当营业时间即将结束时，要主动提醒顾客。
（×）24.工作时间，当营业员清闲时，可以读一些业务书籍,提高自己的能力。
（×）25.商业活动是社会经济活动的纽带和桥梁。
营业员考试题及答案
营业员考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 顾客在购买商品时，营业员应首先了解的是（）。
A. 商品的价格B. 商品的品牌C. 顾客的需求D. 商品的产地答案：C2. 营业员在为顾客提供服务时，以下哪项不是必要的（）。
A. 热情友好B. 专业知识C. 个人隐私D. 耐心倾听答案：C3. 营业员在介绍商品时，应该（）。
A. 夸大商品的优点B. 客观介绍商品特点C. 隐瞒商品的缺陷D. 只介绍价格答案：B4. 当顾客对商品有疑问时，营业员应该（）。
A. 立即否认顾客的疑问B. 耐心解释，提供帮助C. 转移话题，避免讨论D. 让顾客自己决定是否购买答案：B5. 营业员在处理顾客投诉时，以下哪项是错误的（）。
A. 保持冷静B. 倾听顾客的投诉C. 立即反驳顾客的观点D. 寻求解决问题的方法答案：C6. 营业员在销售过程中，以下哪项不是正确的销售技巧（）。
A. 了解顾客需求B. 适时推荐商品C. 强迫顾客购买D. 建立顾客信任答案：C7. 营业员在结账时，如果发现多收了顾客的钱，应该（）。
A. 立即退还多余的金额B. 忽略不计C. 将多余的金额作为小费D. 将多余的金额用于下次购物答案：A8. 营业员在维护店内商品陈列时，以下哪项不是必要的（）。
A. 保持商品清洁B. 确保商品摆放整齐C. 随意摆放商品D. 及时补充缺货商品答案：C9. 营业员在与顾客交流时，以下哪项是正确的（）。
A. 使用专业术语B. 使用顾客听不懂的语言C. 使用礼貌用语D. 避免眼神交流答案：C10. 营业员在交接班时，以下哪项不是必要的（）。
A. 清点库存B. 检查收银机C. 闲聊个人生活D. 交接重要事项答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 营业员在销售过程中，以下哪些行为是正确的（）。
A. 了解顾客需求B. 适时推荐商品C. 强迫顾客购买D. 建立顾客信任答案：ABD12. 营业员在处理顾客投诉时，以下哪些做法是正确的（）。
商品营业员：初级商品营业员考试试题
商品营业员：初级商品营业员考试试题1、单选生产经营单位实施安全生产全面管理职能的组织部门是（）A、企业安全生产委员会B、企业安全技术部门C、企业HSE管理部门正确答案：A2、单选促销区A3P0P下缘（江南博哥）离地（）米。
A、2B、1.75C、1.9D、1.95正确答案：C3、单选条形码是由一组规则排列的条、空及O组成，用来表示一定信息的标记。
A、对应文字B、对应字符C、对应文字D、对应图案正确答案：B4、问答题简述商品销量不计入正常DMS的有哪些情况？正确答案：DMS剔除值条件：1、经由大宗结帐之销售数量⑴收银使用大宗键、大宗卡⑵单张送货单的商品销售不计入DMS的限制条件①（KdmSWl且销量25②l<dms≤10且销量25dms③I（KdnISW20且销量N4dms④2（KdmSW30且销量23dms⑤dms>30且销量22DMS；2、当库存数量<1/2DMS且SA1.ESQTY为0,则不计算当日DMS；3、当发生大量退货量使DMS<O时,则DMS为0.01。
5、单选验收单应一式（）联。
A、B、三C、二D、四正确答案：B6、单选按SGS标准，冷库里所有商品必须保证离墙（）公分。
A、5-10B、15-20C、25-30D、30以上正确答案：A7、单选杂货商品试销期一般为O 天。
A 、15B 、30C 、45D 、50E 、60正确答案：B8、单选补货完成后，理货员要立即理货，下列各项不包括OoA 、理货时应遵循从上到下、从左到右的顺序B 、顾客遗弃的速冻食品不用最先归位C 、商品归位应将不同货号的商品一一分开，放回原位D 、理货时不能随意更改商品的排面正确答案：B9、单选商业是专门从事O 的行业，是商品交换的发达形式。
A 、社会物流B 、商品流通C 、工业生产D 、商品加工正确答案：B要不断提高商品质量，为实现商品O 提供可靠的保证。
正确答案：BIK 单选营业员接待顾客有O 基本方法。
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一、单项选择题（第1题~第75题，每题1分，共75分。
）1、商业是（）的发达形式,是专门从事商品流通的独立的行业。
A社会发展B生产力发展C商品交换D工业发展2、商业是专门从亊（）的行业，是商品交换的发达形式。
A社会物流B商品流通C工业生产D商品加工3、商业是与（）紧密联系的一个经济范畴。
A商品展览B商品检验C商品分流D商品生产、商品交换4、商业是商品交换的发达形式,是专门从事（）流通的独立的行业。
A商品B市场C货币D信息5、商业产生的条件之一是社会分工的产生，不同（）分别从事不同产品的生产。
A生产者B劳动者C管理者D人力6、商业产生的条件之一是（）的产生,生产资料和劳动产品归不同的所有者占有。
A社会分工B私有制C商品交换D物资流通7、商业产生的条件之一是私有制的产生，（）归不同的所有者占有。
A生产资料和货币B劳动产品和货币C生产资料和劳动产品D货币8、生产资料和劳动产品私有制的出现,使私人或个体家庭之间的交换成为（）的主要形式。
A货币交换B人力交换C社会形态D商品交换9、人类社会最初出现的（）是简单直接的物物交换，即商品一商品（W—W)。
A商业交易B商品交换C人力交换D货币购买10、货币是在商品交换中充当（）的特殊商品。
A白银B黄金C纸币D—般等价物11、商业是一种以（）为目的，专门从事商品买卖活动的行为。
A交换商品B回收货C盈利D买卖商品12、社会主义商业在社会主义（）过程中居于重要地位。
A交换商品B回收货币C再生产D生产13、在社会主义市场经济条件下，商品交换是由（）来承担的。
A商业B工业C农业D信息业14、社会主义商业在社会主义再生产过程中，是连接（）的中间环节。
A生产和分配B生产和交换C交换和消费D生产和消费15、社会主义商业道德建立在社会主义（）经济为主题的经济基础之上，是为巩固和发展社会主义制度服务的。
A全民所有制B集体所有制C公有制D商品交换16、社会主义商业道德的核心内容是（）。
A为人民服务B爱岗敬业C爱本职、守法纪D爱劳动17、为人民服务、对人民负责，是社会主义商业道德的（）内容。
A重要B基本C唯一D核心18、人们在一定职业活动范围内所遵守的行为规范的总和是（）。
A社会道德B职业道德C道德D职业准则{B}B19、社会主义商业道德以社会主义道德原则作指导，反映（）的共同利益。
A领导者B投资者C经营者D广大人民群众20、忠于职守、热爱本职是社会主义国家对每个从业人员最起码的（）。
A标准B要求C准则D条件21、商业职业道德是指商业职工对待本职工作和处理同（）的关系时所遵的行为规范和行为准则。
A生产者B消费者C销售者D生产者和消费者22、商业职工对待本职工作和处理同消费者的关系时所遵循的行为规范和行为准则是（）。
A职业道德B商业职业道德C社会公德D社会主义道德23、社会主义商业道德是社会主义道德体系中的（），是社会主义道德原则规范在商业行业的具体表现。
A中心B核心C组成部分D独立部分24、社会主义商业职业道德反映的是（）、货真价实、保质保量、礼貌服务等社会主义道德风尚。
A买卖公平B热爱祖国C按劳取酬D供需平衡25、树立髙度的事业心，把自己的爱心和忠诚献给工作和广大消费者,这是社会主义商业道德的（）基本要求。
A爱本职B守法纪C有理想D顾大局26、我们在工作中要勤于学习与思考，用科学的态度对待经营工作，这体现了社会主义商业道德的（）基本要求。
A爱本职B守法纪C爱祖国D爱科学、促生产27、爱社会主义是社会主义社会对广大人民的一个（）的道德要求。
A最基本B最重要C最特殊D最权威28、社会主义商业道德规范的核心是（）。
A爱国守法B明理诚信C爱岗敬业D文明经商29保证（）、维护消费者应有的权利是商品营业员职业道德规范的主要内容之一。
A商品数量B商品美观C商品形状D商品质量30商品营业员职业道德规范的内容有买卖公平、保证商品质量、真诚守信、（）等。
A礼貌待客B爱科学C爱人民D爱劳动31、商业服务员在接待顾客的过程中，服务语言要做到“五要”和“（）不讲”。
A三B四C五D六32、商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要（）、准确、有礼貌。
A简易B平淡C简洁D全面33、商业服务人员在与顾客交谈时语调要（）。
A柔和B低C高D清晰34、商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要（）. A简易、生动B平淡、准确C简洁、准确、有礼貌D简单、诚恳35、商业服务人员在顾客离柜时应说（）.A“慢走”B“欢迎下次光临”C“再见”D“再见，慢走，欢迎下次光临”36、商业服务人员向顾客道别时应做到（）、语言简练适当。
A严肃庄重B热情洋溢C自然亲切D热情隆重37、顾客临柜时商品营业员应（）。
A说客套话B说问候话C展示商品D鞠躬38、在包扎商品时商品营业员要说（）。
A“谢谢”B“请稍等,我帮您包好”C“请拿好”D“请稍等,我帮您包好,请拿好”39、顾客临柜挑选商品时，商品营业员应说（）。
A“请您稍等”B“对不起”C“您需要什么,请您慢慢选”D“请”40、柜台服务禁语要做到“（）不讲”0A五B六C七D三41、在顾客长时间挑选商品时，商品营业员不讲（）。
A介绍商品的话B商品的缺点C帮助挑选的话D催促的话42、在顾客挑选但没有购买商品时,商品营业员不讲（）。
A讥讽挖苦的话B帮助挑选的话C催促的话D介绍商品的话43、商品营业员的调解用语应（）。
A互相袒护B虚心听取顾客意见C强词夺理D激化矛盾44、商品营业员服务态度的标准是（）。
A主动B热情C耐心周到D主动、热情、耐心周到45、商品营业员的（）能体现一个企业的精神面貌。
A服务水平B服务形象C服务态度D服务意识46、商品营业员不能因（）而影响接待顾客。
A结账、摆货B盘点C会客D结账、摆货、盘点、会客47、商品营业员上岗期间要（）。
A穿戴整齐干净B戴胸卡于右胸C可以化浓汝D可以看书报48、商品营业员上岗期间不能（）。
A聚堆B串岗C结账D聚堆、串岗、结账49、商品营业员的介绍商品用语要（）。
A哗众取宠B突出优点C言过其词D实亊求是50、商业企业的服务观念是（）。
A主顾客满意B向社会尽责C顾客至上、信誉第一D全心全意为社会服务51、消费者权益保护法》的第二章规定了消费者共有（）权利。
A七项B八项C九项D十项52、某些商店实行“商品售出，概不退换”的做法侵犯了消费者的（）。
A自主选择权B公平交易权C求偿权D知情权53、“缺斤短两”的行为侵犯了消费者的（）。
A受尊重权B公平交易权C求偿权D知情权54、销售没有产地、性能、生产日期等商品的行为侵犯了消费者的（）。
A安全权B自主选择权C求偿权D知情权55、对消费者的权利、经营者的义务以及对损害消费者权益的处罚作了明确规定的法律是（）。
A《消费者权益保护法》B《产品质量法》C《民法通则》D《宪法》56、《消费者权益保护法》明确规定了由（）负责领导、组织、协调、督促有关部门做好保护消费者合法权益的工作。
A中央人民政府B各级人民政府C公安机关D检察机关57、依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体是（）。
A仲裁机构B消费者协会C工商行政部门D红十字会58、《消费者权益保护法》中规定消费者在购买、使用商品或接受服务时，其人格尊严、民俗习惯受到保护，这是对消费者（）的保护。
A受尊重权B求偿权C结社权D监督权59、《消费者权益保护法》中规定消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利，这是对消费者（）的保护。
A受尊重权B选择权C获得知识权D求偿权60、《消费者权益保护法》中规定消费者享有依法成立维护自身合法权益社会团体的权利，这是对消费者（）的保护。
A求偿权B受尊重权C监督权D结社权61、《消费者权益保护法》对经营者的义务有明确规定，主要是经营者有履行产品质量法和其他法律的义务，经营者有接受（）监督的义务。
A消费者B生产者C执法者D代理商62、对于有一般违法行为的经营者，《消费者权益保护法》规定处以（）的行政处罚。
A行政责任B刑事责任C民事责任D法律责任63、《消费者权益保护法》规定对损害消费者合法权益的，处于警告、罚款、停业整顿等处罚是（）。
A行政处罚B刑事处罚C民事处罚D一般违法处罚64、《消费者权益保护法》对经营者义务有明确规定，主要是经营者有履行（）和其他法律的义务。
A产品质量法B合同法C安全法D价格法65、《消费者权益保护法》规定，经营者有接受（）监督的义务。
A领导B消费者C生产者D法院66、国际单位制中长度的基本计量单位是（）。
AmBmmCcmDkm67、国际单位制中面积的基本计量单位是（）。
A㎡BC㎡Cm³Dk㎡68、长度单位换算：1m=（）。
A10mmB100mmC1000mmD10000mm69、面积单位换算：1㎡=（）。
A10C㎡B100C㎡C1000C㎡D10000C㎡70、国际单位制中质量的基本单位符号用（）表示。
AmBtCkgDk71、质量单位换算：1kg=（）。
A100gB500gC1000gD2000g72、表示质量的计量单位是（）。
AkgBmCLDkgf73、质量单位换算：1000kg=（）市斤。
A100B500C1000D200074、{A}商品分类要实用，就是要有实际（）。
A价值B使用价值C用途D经济利益75、将商品科学地系统地划分为不同的（）的过程叫商品分类。
A种类B大类、品目、品种、细目C品种D大类二、判断题（第76题~第100题，每题1分，共25分。
）( )1、顾客的购买动机主要是建立在需求之上，但不受需求的制约和支配。
( )2、优质售货服务是实现企业经济效益和社会效益统一的客观要求。
( )3、为了造声势，形成社会舆论，在商业应用文写作中可以虚构、夸张，以引起社会重视。
( )4、计划属商业事务类应用文，是一种管理手段，对工作有指导、推动作用。
( )5、撰写商业广告，内容是否真实并不重要，关键是要选择有权威的传播媒体。
( )6、绵白糖比白砂糖甜，因绵白糖的总糖分高于白砂糖。
( )7、乌龙茶是半发酵茶，其生产工艺兼有红茶与绿茶的制法，为我国特产。
( )8、食品的冷藏是指在0～-18℃之间储存。
( )9、食品冻结储藏是指将食品在-18℃以下的低温下冻结存放。
( )10、在天然纤维中强度最大的是蚕丝纤维。
( )11、新闻纸的最大特点是吸收能力强，能很快吸附油墨，使字迹固定。
( )12、支票是本人签发的，承诺自己在见票是无条件支付确定的金额各收款人或持票人的票据。
( )13、我国商标法规定，注册商标有效期为１０年，届满时可申请续展。
续展注册有效期为１０年，续展次数不限。
( )14、商品销售是商品流通企业经营过程的中心环节。
( )15、降价排挤行为是指经营者为了排挤竞争对手而以低于成本的价格销售任何商品的行为。
( )16、商业公关广告的主要目的是宣传、树立企业形象，提高企业知名度中。