商品营业员理论试卷C(附答案)

1题~第75题，每题1分，共75分。）

1、售货程序是指以手工操作为基本售货方式的（）的营业员在一天的售货接待过程中，依次进行工作的准备。

A零售企业

B批发企业

C生产企业

D直销企业

2、售货程序包括准备、（）、展示与介绍、开票与收找以及递交与道别。A等待

B接待

C接触

D迎宾

3、售货程序包括准备、接待、（）、开票与收找以及递交与道别。

A展示

B介绍

C展示与介绍

D推销

4、营业前的售货准备工作主要包括（）、营业场地的清理。

A个人卫生的准备

B售货用具的准备

C商品的准备

D商品的准备、售货用具的准备、个人卫生的准备。

5、营业前准备工作是围绕（）进行的。

A商品陈列

B商品销售

C商品质童

D商品卫生

6、女营业员的服装要求是身着（）。

A透明服

B袒胸服

C艳丽服装

D超短裙

7、营业员的仪表主要指（）。

A服装卫生

B梳妆打扮

C个人卫生

D服装穿着、梳妆打扮、个人卫生

8、顾客到店前的准备阶段有（）。

A接触

B迎客

C拿递

D介绍

9、营业员接待顾客有（）基本方法。

A三种

B四种

C五种

D六种

10营业员接待顾客的方法有（）等。

A观察法

B展示法

C介绍法

D观察法、展示法、介绍法

11、营业员接待顾客最经常使用的一种方法是（）。

A目测法

B展示法

C介绍法

D联想法

12、营业员可以通过顾客的外部表现来了解其（），这是柜台接待服务工作中的过硬本领。

A购买习惯

B购买心理

C购买兴趣

D身份

13、下列可以激发顾客购买欲望的方法是（）。

A目测法

B观察法

C展示法

D介绍法

14、展示就是营业员将商品的（）展现出来。

A全貌

B性能

C特点

D全貌、性能、特点

15、展示不同的商品要采取（）的方法和技巧，掌握不同的时机，只有这样才能有好的效果。

A相同

B相似

C不同

D相近

16、介绍商品的最基本要求就是（）、态度诚恳。

A仔细认真

B实事求是

C热情

D主动

17、介绍就是营业员向顾客推荐介绍商品，是促进销售、（）的一个重要手段。

A指导消费

B服务指导

C维护利益

D尊重顾客

18、介绍商品时，应注意运用高明的（）方法，配合示范、表演等动作，使顾客更好地了解商品的性能和特点。

A说服

B展示

C展览

D幽默

19、介绍商品的方法有（）。

A针对商品的特点

B突出商品的用途

C介绍新商品的方法

D针对商品的特点、突出商品的用途、介绍新商品的方法。

20、接听顾客电话时应在响铃（）声之内接听。

A三声

B四声

C五声

D二声

21、处理顾客投诉时首要原则是（）。

A满意原则

B维护商场利益原则

C倾听原则

D迅速原则

22、顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）.

A商品包装破损

B卖场意外伤害事件

C收银员服务态度不佳

D商品临期

23、顾客抱怨投诉的类型下列各项不包括（）。

A心里因素

B购物环境

C对商品本身

D服务质量

24、顾客对商品本身的抱怨投诉包括：商品价格、商品质量、商品有效期、商品价格和（）。

A商品缺货

B收银员多扫

C服务态度不佳

D购物环境差

25、服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉、表示同情和（）。

A激化矛盾

B同顾客争执

C畏难情绪，中途将问题移交别人处理

D提供解决方案

26、服务台人员在接待前来退换商品的顾客时，应特别注意在掌握原则的同时，把握分寸，妥善处理，做到“三不”即：不推托、不冷淡和（）。

A不刁难

B不推委

C不热情

D犹豫

27、收银员扫描商品要求无漏扫，漏扫描可直接造成商场损失，是收银区域防止损耗的（）之一。

A重点

B基本

C本职

D难点

28、收银员在扫描作业中，会遇到一些常见问题下列不包括（）。

A条码变形

B多种条码

C条码无效

D条码失效

29、收银员对伪钞鉴别的方法下列不包括（）。

A检查肖像水印或防伪线

B查看纸币两面的图案清晰程度

C用伪钞识别机

D只凭手感触摸

30、减少收银差异的措施下列不包括（）。

A加强业务培训

B加强教育及品德培养

C加强礼仪培训

D加强收银过程的标准化服务

31、导致收银错误发生的原因下列不包括（）。

A顾客携带的现金不足

B顾客临时退货

C现金收付发生错误

D收银员工作失误

32、当顾客用信用卡结款时，收银员应注意的事项下列不包括（）。

A请顾客在销售单据上签字

B无需核对销售单上的签名与信用卡签名是否一致

C请顾客输入密码

D核对信用卡上的号码

33、收银操作原则下列不包括（）。

A准确

B优质服务

C快速