商品营业员理论试卷B
商品营业员：初级商品营业员题库考点
商品营业员：初级商品营业员题库考点1、单选商业服务员在接待顾客的过程中，服务语言要做到“五要”和“（）不讲”。
A、三B、四C、五D、六正确答案：B2、判断题搭赠商品是以原因“8”做库存调整.答案（江南博哥）：对3、问答题请论述如何对鸡蛋的损耗进行控管？正确答案：新鲜鸡蛋为易碎、易损商品，特需有效控管损耗。
（1）每日做日盘，注意损耗异常，分析原因及时处理。
（2）每周循环盘点，A1.C设每周日盘点，周一完盘。
（3）鸡蛋4个货号不做库调，每周一完盘时做盘点调整。
（4）鸡蛋在春秋冬季自然损耗控制在3%以下，夏季（5）新鲜鸡蛋、破壳蛋、流清蛋价格同时标于POP牌上。
（6）流清蛋去壳后放置于一个碗内，确认品质无异常用连卷袋装好、封口进行销售，当时未处理掉的流清（7）搭壳蛋严禁销售，在销售过程中如出现搭壳蛋数量超过5%以上应及时联系供应商与采购作退货。
4、单选临存区应优先放置（）商品。
A、A、B类B、B、C类C、C、D类D、D、E类正确答案：D5、单选售后服务的内容下列不包括OoA、产品送货服务B、安装调试服务C、维修服务D、无意见调查及反馈记录正确答案：D6、单选零售商业企业，无论采取何种商品保管方式，都必须不断提高商品保管业务技术，做到OOA、多存慢出B、少存快出C、多存快出D、少存少出正确答案：C7、判断题正常商品状态“2”转“3”的时间一般为4天.正确答案：错8、单选捆扎酒瓶定型时，排成两排，呈三后二的O形。
A、菱B、正方C、三角D、梯正确答案：D9、单选缺货商品明细报表中，货号前加“！”代表的含义是OOA、缺货14天的商品B、新增的缺货商品C、待收订单的商品D、订单迟交的商品正确答案：B10、填空题目前系统中的DDR类型可分为三种，分别是（）类DDR、O类DDR,O 类DDR。
正确答案：收货；转货；退货11、单选影响商品质量的O因素主要包括商品成分的结构和性质。
A、内在B、外在C、外观D、技术正确答案：A12、单选社会主义商业在社会主义再生产过程中，是连接O的中间环节。
中级商品营业员测试题含答案
中级商品营业员测试题含答案一、单选题（共80题，每题1分，共80分）1、保证商品质量要把好三关:把好( ),把好质量关,把好定价关。
A、进货关B、采购关C、销货关D、验货关正确答案：A2、一人收款一人付货的方法,主要在出售( )商品时采用。
A、多样B、抢购C、削价D、单一正确答案：B3、商业是( )发达的一种形式。
A、市场经济B、社会生产C、商品生产D、商品交换正确答案：D4、商店提供商品应当( )。
A、标明进价B、拼音标注C、标注英文D、明码标价正确答案：D5、服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和( )规范。
A、退换商品B、柜台纪律C、技能培训D、优质服务正确答案：B6、商品出库,要坚持( )制度。
A、先进先出B、经济核算C、薄利多销D、集中和分散正确答案：A7、柜台用语规范主要包括:招呼用语规范、致歉用语规范和( )规范。
A、交谈用语B、道别用语C、推销用语D、.介绍用语正确答案：B8、商品品名是不同商品相互( )的标志。
A、区别B、排斥C、代替D、联系正确答案：A9、顾客抱怨投诉的类型下列各项不包括( )。
A、服务质量B、购物环境C、心理因素D、对商品本身正确答案：C10、商业的基本功能是( )。
A、销售商品B、美化生活C、提供服务D、创造价值正确答案：A11、在产品质量,价格大体相同情况下,( )是强有力的竞争手段。
A、仓储条件B、服务C、运输方式D、包装正确答案：B12、商标是商品生产者或经营者为使自己的商品与他人商品相区别的( )。
A、文字表述B、图案标识C、字母数字D、标记正确答案：D13、如果某一企业的相对于市场领导竞争者的占有率超过100%,那么该企业是( )。
A、市场主导者B、市场跟随者C、市场挑战者D、市场补缺者正确答案：A14、商品具有的基本特点在于商品必须是用于( )的。
A、消费B、交换C、生产和生活D、发展经济正确答案：B15、合成橡胶按其用途可分为通用合成橡胶和( )。
商品营业员：中级商品营业员试题预测(题库版)
商品营业员：中级商品营业员试题预测（题库版）1、单选脆性是商品在一定外力作用下，易于（）的性质。
A、分解B、破裂C、易耗品D、低值品正确答案：B2、单选商品盘点是“（）核算和实物负责制”的一项重要内容。
A（江南博哥）、差价金额B、售价金额C、进价金额D、买价金额正确答案：B3、单选商品代码通常用（）表示。
A、罗马数字B、英文字母C、某种标志D、阿拉伯数字正确答案：D4、单选营业员在接待顾客时，应做到（）。
A、五不讲B、六不讲C、三不讲D、四不讲正确答案：A5、单选营业员技术操作的基本要求是：熟练、准确、迅速、（）。
A、美观B、热情C、及时D、周到正确答案：A6、问答题化妆品的保养应注意什么？正确答案：化妆品的保养方法基本相同，除油脂、粉制化妆品不怕冻外，一般都怕冻，怕热，怕潮湿等，所以存放化妆品的库房应干燥、阴凉、通风、存放中应避免与易吸潮或带有异味的商品混放，花露水（有酒精致、发油等易燃，注意勿与易燃商品存放在一起。
库房温度：膏状体类商品不宜超过80%，若相对温度过高时，需放置吸潮剂。
化妆品不宜久存，化妆品的香精、水份都是易挥发物质，为了保证化妆品的质量不受到影响，在保管中要做到先进先出，零售商店应经常更新陈列样品。
7、单选下列塑料中可浮于水面的是（）。
A.聚乙烯和聚丙烯B.聚氯乙烯和赛璐珞C.脲醛塑料和有机玻璃D.聚苯乙烯和密胺塑料正确答案：A8、问答题棉麻服装洗涤时应注意什么？正确答案：由于棉麻织物的耐碱性强，抗高温性能好：一般采用水洗法。
可用各种肥皂、洗涤剂洗涤水温在４摄氏度，对容易串色、褪色的服装应分开洗涤，洗后勿在阳光下暴晒，麻布服装宜轻搓轻洗，漂净后勿用力拧绞。
9、单选下列酒中属蒸馏酒的是（）A.啤酒B.白酒C.葡萄酒D.黄酒正确答案：B10、单选商品的耐氧化性是指商品在加工、储运和使用中，抵抗（）的作用的能力。
A、空气中的氧B、商品万分中的氧元素C、日光D、气体正确答案：A11、单选商品性能是商品在（）作用下所表现出来的性质和功能。
商品营业员(四级)模拟题及答案
商品营业员（四级）模拟题及答案一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1、由于顾客的需求不同，需要向顾客介绍( )，从顾客购买目的以及要求上满足其需要并引导顾客选购其适用的商品。
A、商品特点以及商品型号B、商品类型以及商品性能C、商品性能以及商品规格D、商品特点以及商品性能正确答案：D2、蛋白质被酶水解( )食品的颜色、香气和滋味。
A、会破坏B、可以改善C、会稳定D、可以保持正确答案：A3、接技巧主要包括迎客技巧、( )的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。
A、了解顾客需求B、接触顾客C、介绍商品D、察颜观色正确答案：B4、我国统一的商品编码方法规定商品代码为层次结构，共分( )。
A、三层B、六层C、五层D、四层正确答案：A5、( )目标一般是指（）对特定消费者所要完成的传播任务。
A、广告，广告B、销售，销售C、生产，生产D、营销，营销正确答案：A6、演示商品功效能进一步帮助顾客识别商品的各种情况，并激发顾客的( )。
A、购买欲望B、不买欲望C、回家欲望D、退货欲望正确答案：A7、人民法院对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，( )受理。
A、可交由有关部门B、不必C、必须D、可交由仲裁机构正确答案：D8、IC卡有信息存储量大、( )、读写设备制作容易、对网络要求低、总体投资少等优点。
A、安全可靠B、有密码保护C、一卡走遍天下D、密码输入次数限制正确答案：A9、服务用语规范主要包括致谢致歉用语规范、道别用语规范和( )规范。
A、招呼用语B、欢迎用语C、推销用语D、介绍用语正确答案：B10、含毛量30％的毛线标价10元一斤，不如改作9.9元一斤更好，这种定价法是( )。
A、心理定价法B、季节定价法C、折扣定价法D、组合定价法正确答案：A11、商品重要的化学性能指标有( )。
A、耐酸性和耐碱性B、水解性C、导热性和耐热性D、光学性质正确答案：D12、营业员与顾客道别时，应做到亲切自然，语言( )。
商品中级营业员理论模拟试题
营业员（中级）理论模拟知识试卷一、单项选择题1关于道德说法准确的是（）A道德就是做好人好事B做事符合他人利益就是有道德C道德是调整人和人之间、个人和社会之间各种关系的行为规范的总和D道德因人、因时而异、没有确定的标准2商业企业是以满足消费需要，协调生态关系，取得（）为目的的市场主体。
A社会贡献B产品C顾客好评D利润3商品的购进、（）、储存、销售是商品流通过程的4个基本环节。
A清理B包装C定价D运输4在中国运营的沃尔玛等商业企业属于（）商业企业。
A私营B外资C集体所有制D国家所有制5以专门经营某一大类商品为主的零售业态是（）。
A专业店B百货店C专卖店D厂家直销中心6当顾客开始关心（）问题时，说明是成交的最佳时机。
A商品质量B商品款式C售后服务D商场经营7对外包装（）的商品要另外残检，查明货损责任方以及货损程度。
A破损B模糊C完整D简陋8我国规定从1997年1月1日起，（）销售的商品必须印有条形码。
A农贸市场B百货市场C超级市场D专业店9遵循商品陈列容易被看到的原则是为了能够激发顾客的（）心理。
A理性购物B冲动购物C喜爱D目的性购买10（）是帮助消费者选购商品的无声推销员。
A陈列B条码C包装D商标11下列防损耗措施中，不属于商品陈列区控制措施的是（）。
A商品货架摆放要标准、安全B防止偷换条码C按先进先出原则摆放D商品摆放区域要标准12残损商品管理的好坏，影响商场的（）及利润，也是衡量商场管理水平的重要尺度。
A信誉B销售C费用D库存13第五套人民币100元背面主景是（）图案。
A井冈山B长江巫峡C珠穆朗玛峰D人民大会堂14收银POS机在断电关机后，至少要在（）后再开机，不能频繁开关机。
A3min B5min C1min D10min15销售小票是销售成功后，由（）填写的一种交款凭证。
A收银员B顾客C经理D营业员16在收取顾客支付的现金时，应首先（）顾客支付的金额，并检查现金真伪。
A核查B询问C确认D记录17营业员应善于运用各种激发手段激发顾客的（）。
商品营业员(超级市场)(五级)理论知识试卷
理论知识考试模拟试卷及答案商品营业员(超级市场)(五级)理论知识试卷注意事项1.考试时间:90min。
2.请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3.请仔细阅读各种题目的回答要求,在规定的位置填写您的答案。
4.一、判断题(第1题～第60题。
将判断结果填入括号中。
正确的填“√”，错误的填“×”,。
每题0.5分,满分30分)1.商品的大类一般根据商品生产和流通的行业来划分,既要同生产行业对口,又要与流通组织相适应。
( )2.商品标准是一种针对生产方的准则和依据,与销售方无关。
( )3.商品编号的过程就是对商品编制代码的过程,它是由一个或一组有序的、代表某一类、某一种符号组成的。
( )4.超过保质期的食品可能还是可以食用的,只是其质量已不能保证符合产品质量标准。
( )5.对于损耗、枯萎严重的叶类蔬菜需要补充水分进行苏生处理。
( )6.颜色是评定鲜肉质量的唯一标志,但并不是影响人们购买欲望的主要原因。
( )7.死禽的禽肉因无放血,血液凝固,故禽肉呈暗红色甚至紫色,肉内水分较多。
( )8.合成洗涤剂的种类很多,有肥皂、合成洗衣粉、液体洗涤剂等。
( )9.《化妆品卫生监督条例》对化妆品中的有害成分和微生物做了限定,并规定所有化妆品中不得检出细菌。
( )10.所有的塑料制品其原料成分都是一样的。
( )11.数码相机属于白家电。
( )12.理货员不得向与公司有业务往来的单位索取或收受礼品礼金,但与公司无业务往来的单位则不受限制。
( ) 13.熟悉、掌握商品各类标价牌的作用是商场主管的工作职责,理货员只需根据主管的指示做好标价牌的摆放工作。
( )14.理货员的作业自查表,必须由当班店长填写,应按时进行。
( )15.变价作业是指商品在销售过程中,由于某些内部或外部环境因素的发生,而进行调整原销售价格的作业。
( )16.正确的商品陈列可使商品的表现力大大增强,刺激顾客的购买欲望。
2023年商场营业员考试试卷
郎溪县职业技能鉴定（营业员）理论试卷姓名：准考证：成绩：一、选择题（本题共10题．每题1分，共20分）（）1、营业员在接待顾客时，语言体现应该_________。
A．严厉认真B．活泼可爱C．语气温和 D.语气热烈（）2、有目旳购置商品顾客旳体现是__________。
A．脚步缓慢，东瞧西看B．目标明确，指明购置C．目光不明确，目光散漫D．不停问询，问这问那（）3、完成交易后，顾客离店时，我们应该__________。
A．立即进行补货B．为顾客提供需要旳服务，与顾客道别C．立即记录台账，防止错误D．立即招呼下一位顾客（）4、营业员可以涂__________旳指甲油。
A．大红色B．黑色C．咖啡色D．透明色（）5、对小孩子旳称呼为__________。
A、小朋友B、小家伙C、小不点D、小鬼（）6、当顾客购置商品后，营业员应当根据实际状况，简介__________。
A．连带商品B．美观商品C．流行商品D．优惠商品（）7、喜欢讨价还价旳顾客属于__________。
A．谦虚型顾客B．亲昵型顾客C．性格未定型顾客D．经济型顾客（）8、小王站在柜台前，说道：“对不起，请把那个拿给我看下┅┅”刚说完，眼睛忽然一亮：“咦，那个也不错!”没有多久，一转头，“哎，那个也不错”顾客三心二意，很难选择，小王属于__________。
A．慕名型顾客B．经济型顾客C．踌躇不决型顾客D．爽朗型顾客（）9、营业员除_________外一般不能佩戴比一般顾客高级旳饰物，以免挫伤顾客旳自尊心。
A．项链B．手表C．戒指D．发夹（）10、营业员哪种做法是错误旳__________。
A．应当微笑服务 B．个人形象很重要 C．倾听顾客说话时挥霍时间 D．可以赞美顾客（）11、营业员在工作当中，可以掌握较多旳市场信息，加之有较丰富旳商品知识和营销经验，就可以向顾客提供精确旳()和有针对性旳为顾客提供服务。
A、社会信息B、政治信息C、市场信息D、思想信息（）12、营业员在工作中学会倾听，这是与()进行沟通旳重要方面。
商品营业员题库+答案
商品营业员题库+答案一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1、感情动机引发的购买行为具有冲动性和______的特点。
A、不稳定性B、战斗性C、稳定性D、缓和性正确答案：A2、人际传播是人与人之间的______，如推销人员的上门推销．以及消费者之间相互转告商品信息等。
A、广播传播B、信息传播C、动作传播D、广告传播正确答案：B3、对科技含量______的产品，营业员可以边介绍边向顾客演示。
A、一般B、低C、高D、较低正确答案：C4、案秤的______是由计量杠杆、刀架、支点刀、重点刀、刀承几部分组成。
A、承重装置B、杠杆系统C、秤座D、读数装置正确答案：B5、礼品包装要根据______审美要求，选择不同的用双面胶带制成的各种花结，粘在已经包装好的礼品的适当的位置上，起到点缀的作用。
A、顾客B、传统C、营业员D、流行 1正确答案：A6、卷板布尺量的第三步是______。
A、开始放布B、开始尺量C、适当放量D、稳速尺量 1正确答案：C7、商品吸湿性越强,含水量改变的范围( )A、越坏B、越小C、越大D、越好正确答案：C8、电子秤的控制器由若干控制按键组成，其主要功能是输人指令，并对秤的______ 进行控制和调整。
A、部分功能B、控制功能C、全部功能D、控制指令正确答案：C9、商品盘点从时间上划分有( )和临时盘点．A、关门盘点B、全面盘点C、部分盘点D、定期盘点正确答案：D10、礼品包装的最后一步是______ 。
A、中间交叠B、捆扎C、定位D、粘花正确答案：D11、需要尺量的商品，如布匹、丝绸、首饰、电线等，必须做到计量工具______ 。
A、适当放松手劲B、速度要适当、要平稳C、标记清晰，足尺销售D、用计量画线的方法按线剪裁正确答案：C12、电子秤的______由若干控制按键组成。
A、信息处理器B、显示屏C、控制器 1D、打印机正确答案：C13、市场信息是企业重要的战略资源，与企业的______、物三大资源处于同等的重要地位。
商品营业员：高级商品营业员试题及答案(题库版)
商品营业员：高级商品营业员试题及答案（题库版）1、填空题电子计算机是本世纪的产物，从O年世界上第一台电子计算机问世至今，电子计算机已经经历了O代，目前正在向（）代过度。
正确答案：1946；4；52、填空题市场信（江南博哥）息按照信息来源划分可分为（）和（）两类。
正确答案：企业内部营销信息；外部环境3、单选梯形包操作在包包时，两纸角相合后卷折两次，卷折的幅度应根据包形的步O而定。
A、体积B、大小C、容量D、高矮正确答案：B4、单选零售企业经营中正确地贯彻执行“及时、准确、安全、经济”是（）OA.商品运输方式B.商品验收原则C.商品运输的原则正确答案：C5、单选广告的设计要有艺术性，并体现良好的O环境。
A、经济B、社会C、营销D、广告正确答案：B6、填空题速动比率是指企业的（）与（）的比率，标识企业的O能力。
正确答案：速动资产；流动负债；立即偿还债务7、填空题以一定单位的O货币来计算折合O货币的方法，称之为间接标价法。
这种方法的特点是：（）货币的数额固定不变，（）货币的数额则随着本国货币或外国货币币值的变化而变化。
正确答案：本国；外国；本国；外国8、单选饮料酒标签上必须标有OcA.配料表B.饮用说明C.品质特征正确答案：A9、填空题通常将硬件系统中的（）和（）合在一起称为O或CPU,它是微机的核心。
正确答案：运算器；控制器；中央处理器10、单选市场信息是企业重要的战略资源，与企业的（）、物三大资源处于同等重要的地位。
A 、人、财B 、资源、战略C 、质量、资产D 、人、资产正确答案：C11、单选对顾客提出的批评意见要虚心听取，不计较顾客态度好坏和语言轻重，尽一切可能为顾客提供（）服务。
A 、一般的B 、大概的C 、完美的D 、可能的正确答案：C12、单选促销应以服务为前提，以O 为重心，只有服务于顾客才能得到顾客的满意回报。
正确答案：C13、问答题涉外人员必须遵循的工作准则包括哪些内容？正确答案：（1）忠于祖国，坚决维护国家的主权、利益和民族尊严。
商品营业员考试题库（含答案）
商品营业员复习资料一、单选（选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中）1．（ B ）是与人们的职业活动相联系的，具有自身职业体征的道德规范。
A．道德 B、职业道德 C、被动 D、经济道德2．维护尊严权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（B ）得到尊重的权利。
A、自主选择权B、人格尊严，民族风俗习惯C、计量公正等平等交易D、批评监督权3．消费者和经营者发生消费权益争议，双方没有仲裁协议的不能通过（ B ）方式解决。
A、向人民法院提起诉讼B、申请仲裁机构仲裁C、向有关部门申诉D、请求消费者协会调解4．欺骗性不正当竞争行为是指经营这采用假冒、仿冒或其他虚假手段从事市场交易牟取非法利益的行为，以下情形中（ C ）不属于欺骗性不正当竞争行为。
A、假冒他人的注册商标B、在商品上伪造或冒用认证标志C、擅自使用他人的企业名称D、贬低竞争对手商业信誉5．在帐外暗中给予对方单位或者个人回扣的，对方单位或这个人在帐外暗中收回扣的，以（ C ）论处。
A、受贿B、受贿罪C、贪污罪D、行贿罪6．法律规定经营者可以从事（ C ）有奖销售商品行为。
A、采用谎称有奖的B、推销质次价高商品的C、最高奖金超过5000元抽奖式D、经营这财物价值7．根据《广告法》规定，广告内容不得有（ A ）的图案或音响。
A、国旗、国歌B、戏剧语言C、有版权的歌D、商标标志8．《价格法》规定，经营者转移依法登级保存的财物的，处（ C ）一倍以上三倍以下的罚款。
A、相关营业所得税B、保存的财物价值C、转移的财物价值D、经营者财物价值9．《票据法》规定，汇票的持票人在到期日前（ D）也可以行使追索权。
A、未载明出票地B、出票人未签章C、未载明确定金额的 C、付款的、人被依法宣告破产10．《票据法》规定，有（ D）行为情节严重的属于票据欺诈行为，依法追究刑事责任。
A、付款人被依法宣告破产的B、签发无可靠资金来源的本票的C、使用过期的票据的D、签发与其预留签不符支票骗取财物的11．食品生产经营过程必须使用的洗涤剂，消毒剂应当得人体（ D ）。
中级商品营业员考试题
中级商品营业员考试题一、单选题（共80题，每题1分，共80分）1、商业企业商品交换活动具有的基本职能之一是( )。
A、商品转移职能B、服务职能C、便利职能D、商品储存职能正确答案：D2、柜台业务要求中的懂,是懂得主管柜商品进销调存( )环节的基本知识。
A、批发B、运输C、流转D、销售正确答案：C3、三北绵羊毛皮( )。
A、均为优质品种B、羊毛质地一般C、毛皮质地好坏不一D、羊毛质地较差正确答案：A4、加强商品日常管理,陈列商品时应保持同类商品间的( )及其规格、尺码的连续性。
A、一致性B、连带性C、差异性D、相同性正确答案：B5、收银员在扫描作业中,会遇到一些常见问题下列不包括( )。
A、多种条码B、条码失效C、条码变形D、条码无效正确答案：C6、商品库存时间的控制方法主要是通过规定一定时期内( )可供多少天销售的商品来确定商品储存时间的一种控制方法。
A、特别储存B、定期储存C、经常储存D、一次性储存正确答案：C7、营业员搞好商品上柜、陈列工作,应做到商品标价醒目,便于( )。
A、财务记帐B、营业员售货C、顾客挑选D、商场盘点正确答案：C8、商业是与( )紧密联系的一个经济范畴。
A、商品流通B、商品生产、商品交换C、商品展示D、商品广告正确答案：B9、下列四种促销手段中,( )是介绍新产品最有效也最昂贵的方法。
A、优惠劵B、竞赛C、现金折扣D、免费样品正确答案：B10、玻璃材料生产工艺性能之一表现为( )。
A、弹性B、可塑性C、脆性D、透明性正确答案：B11、茅台酒外包装上的“38%V/V 是表示茅台酒的( )。
A、酒精质量B、酒精重量C、酒精温度D、酒精浓度正确答案：D12、门市销售包括封闭式售货( )、自选式售货几种形式。
A、上门销售B、展览销售C、交易市场销售D、敞开式销售正确答案：D13、商品销售是商品流转环节的( )。
A、开始B、中间环节C、始发点D、终点正确答案：D14、管理费用属于( )。
初级商品营业员知识试卷
初级商品营业员知识试卷一、选择题（第1～60 题。
选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题 1.0分。
满分60分）：1. 原始社会末期，人类开始制造和使用()。
（A）石器（B）瓷器（C）金属工具（Ｄ）电器2. 发展社会主义商业是扩大()，缓解社会就业压力的需要。
（A）新产品数量（B）社会消费（C）商品流通（D）劳动就业3. 产品生产出来后，需要经过()才能进入消费。
（A）交换和分摊（B）交换和流通（C）分配和交流（D）分配和交换4. 零售商业文明经商的内容包括：经营品种()、适应顾客需要。
（A）专一（B）齐全（C）以精品为主（D）单一5. 实行柜组要货计划的零售企业，各柜组要货计划的综合即()。
（A）进货计划（B）利润计划（C）销售计划（D）库存计划6. 库存商品定额包括商品储存金额定额和()两种表示方法。
（A）商品储存额（B）柜组品种定额（C）商品储存天数定额（D）平均日销售额7. 柜组核算是由统计核算、会计核算和()组成的。
（A）业务核算（B）商品销售额核算（C）货币收支核算（D）商品库存核算8. 实行售价金额核算制主要内容之一是加强商品盘点，即通过()确定库存商品的实存金额。
（A）实地清查盘点（B）公式计算（C）估算（D）对帐9. 下列()属于间接费用。
（A）保管费（B）管理人员工资（C）包装费（D）利息支出10. 某商场鞋帽组九七年商品周转10次，周转一次所需的天数是()。
（A）36天（B）36.5天（C）30天（D）28天11. 物价监督包括国家监督、社会监督和()。
（A）市场监督（B）专家监督（C）个人监督（D）企业内部监督12. 对存大销小的商品，可以采用()订价方式来扩大销售。
（A）现金折扣（B）数量折扣（C）节日折扣（D）季节性折扣13. 职业道德是社会道德基本准则在职业生活中的()。
（A）特殊体现（B）具体体现（C）具体现象（D）具体行为14. 商业职业道德是指商业职工对待本职工作和处理同消费者的关系时所遵从的行为规范和()。
营业员理论知识复习题(附答案).
职业技能鉴定国家题库 商品营业员中级理论知识试卷一、单项选择(第1题～第80题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分80分。
) 1. 按照《中华人民共和国企业法人登记管理施行细则》规定，企业法人开业登记，应当在主管部门或者审批机关批准后( D )内，向登记主管机关提出申请。
A 、10日 B 、15日 C 、20日 D 、30日 2. 按照《中华人民共和国企业法人登记管理施行细则》规定，企业超出核准登记经营范围的经营方式从事经营活动的，视情节轻重，予以警告、没收非法所得，处以( B )以下的罚款。
A 、1万元 B 、2万元 C 、5万元 D 、10万元 3. 按照《工矿产品购销合同条例》规定，供方不能交货，应向需方( C )。
A 、赔偿货款 B 、偿付费用和损耗 C 、偿付违约金 D 、偿付滞纳金 4. 《纺织品、针织品、服装购销合同暂行办法》规定，需方中途退货应向供方偿付违约金，一般商品的违约金为退货部分货款总值的( B )。
A 、3％ B 、5％ C 、8％ D 、10％ 5. 按照《五金交电家电化工商品的购销合同实施办法》规定，由于业务主管机关的过错，部分或全部不能履行合同的，其违约责任由(B )承担。
A 、违约方 B 、业务主管机关 C 、签约人 D 、供需双方 6. 按照《仓储保管合同实施细则》的规定，违约金的数额为违约所涉及那一部分货物的三个月的保管费（或租金）或( C )劳务费。
A 、1倍 B 、2倍 C 、3倍 D 、4倍 7. 按照《铁路货物运输合同实施细则》规定，如果托运人或收货人证明损失的发生确属承运人的故意行为，则承运人除按规定赔偿实际损失外，由合同管理机关处其造成损失部分(D )的罚款。
A 、1％－5％ B 、5％－10％ C 、10％－20％ D 、10％－50％ 8. 根据《关于惩治、生产销售伪劣商品犯罪的决定》法规的规定，被列为劣药的是( C )药品。
商品营业员试题
1、商品摆放的“三易”原则不包括（）A、易放B、易取C、易拿D、易搬2、科学摆放商品的三方面要求不包括（）A、节约空间B、丰满整洁C、分类摆放D、规则摆放3、商品摆放的间距遵循（）A、三易原则B、二指原则C、先进先出原则D、近运近储原则4、手表、珠宝等贵重物品多用（）陈列类型陈列A、柜台式陈列B、开架式陈列C、半开架式陈列D、A/B/C均对5、以下的陈列方法是属于按商品陈列载体区分的是（）A、相关陈列法B、比较陈列法C、地面陈列法D、堆积陈列法6、（）主要是用消费者心理因素来提升销售业绩A、相关陈列法B、比较陈列法C、地面陈列法D、堆积陈列法7、色光三原色（）A、黄、绿、蓝B、红、绿、蓝C、红、黄、蓝D、红、黄、青8、感觉鲜艳，生动、活泼、华丽强烈的饱和度对比类型是（）A、鲜中调B、灰强调C、鲜强调D、中强调9、在明度对比中，该调深沉而对比适中，感觉保守、厚重、朴实、男性化的是（）A、低中调B、低长调C、高中调D、高长调10、色彩三要素（）A、红、绿、蓝B、品红、青、黄C、复色、间色、原色D、色相、明度、纯度11、中差色相对比的色相对比距离约（）度A、60B、90C、120D、18012、以下的零售业态中，营业面积最大的是（）A、超级市场B、百货店C、便利店D、购物中心13、紫色的补色为（）A、红色B、黄色C、青紫D、绿色14、以下的选项中，属于色彩搭配禁忌的是（）A、冷色+中间色B、冷色+暖色C、纯色+纯色D、纯色+杂色15、二、判断1、平面展示是指商品展示后，消费者一般只能看到商品的正面而不能看到商品的全部。
（）2、商品的动态展示就其空间表现形式来看，可分为平面展示和立体展示。
（）3、规则摆放的要求中，色彩较暗者在前，色彩亮者在后。
（）4、半开放陈列的缺点是商品损耗率和商品丢失率高。
（）5、橱窗陈列的使用范围为特色商品、流行商品、热卖品。
（）6、大量堆积法主要适用于降价促销商品。
（）7、超市实行一次性集中结算。
商品营业员：高级商品营业员考试题三
商品营业员：高级商品营业员考试题三1、填空题分析商品储存总额的增减变化，主要是了解商品是否能够满足（）的正常需要，以及企业（）的合理与否和（）的高低正确答案：商品流转；商品资金使用；效益2、单选营业员必须了（江南博哥）解和（）所售商品的结构和性能。
A、熟练观察B、熟练掌握C、熟练学习D、熟练观摩正确答案：B3、问答题说明经历意见评判法的优缺点。
正确答案：优点：简单迅速、及时、经济，不需要大量的统计资料，适用于不可控制因素较多时的营销预测，若市场情况发生变化，可及时修改。
缺点：易受主观因素的影响，尤其是权威人士的影响，若使用不当，会造成重大决策失误。
4、单选（）要求营业员要学有关法律，只有知法懂法才能守法。
A、尊重顾客B、爱岗敬业C、遵纪守法D、真诚守信正确答案：D5、填空题目前，常用的国际托运方式主要有：（）、（）、（）、（）。
正确答案：海运；空运；对港澳地区铁路货物运输；国际铁路货物联运6、填空题商品学研究的任务可以概括为促进（），满足（），繁荣（）。
正确答案：商品生产；消费需要；社会主义经济7、问答题市场信息在市场营销的主要作用是什么？正确答案：（1）市场信息是企业营销决策的基础和前提。
（2）信息是企业控制营销过程，实现营销目的的手段。
（3）市场信息是企业适应营销环境变化的基本条件。
（4）市场信息是企业提高经济效益的源泉。
8、单选物质文明是人们改造客观世界的（）的总和。
A、物质成果B、精神成果C、社会成果D、客观成果正确答案：B9、问答题零售企业常用的商品促销术有哪些？正确答案：有：（1）保险销售法，（2）招来销售法，（3）滞畅转移法，（4）表演销售法，（5）保质取信法，（6）因时浮价法，（7）稳固客源法，（8）有奖销售法，（9）抛砖引玉法，（10）酬宾销售法。
10、问答题旅行支票有什么特点？正确答案：（1）面额确定。
（2）兑换方便。
（3）比较安全。
（4）使用时间比一般支票长11、填空题销售利润率是企业（）与（）的比例，反映（）带来的利润。
商品营业员练习题库(附答案)
商品营业员练习题库（附答案）一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1.正方包包装物要平整，高度一致，没有褶皱，“十” 字形要正，两边对称, ______ ,提环应在 ______ 左右的长度。
A、松紧适度，10cmB、包装适度，5cmC、形象适度，15cmD、体积适度，20cm 1正确答案：A2.企业要针对______的消费者开展广告活动，做到有的放矢。
A、所有B、个别C、特定D、个别正确答案：B3.有效的信息沟通应该将______和非言辞的信息沟通手段结合在一起运用。
A、举止B、言辞C、表情D、非言辞正确答案：B4.EAN商品条码表示产地中国的数字是______。
A、009B、690C、978D、490正确答案：B5.薄利多销策略为了占领市场，利用低价的优势，把______渗透到市场中并销售出去。
A、思想B、技术C、产品D、业务6.正方包包装物品时，应根据被包扎物的数量，选用一张______纸，纸的一角对着操作者。
A、尽量小的 1B、尽量大的C、正力形D、长方形正确答案：C7.厚利限销策略是将商品价格定得很高，以便在短期内能获得较高的______。
A、效果B、利润C、利益D、信誉正确答案：B8.销售豆浆机、多功能食品处理机时，营业员可将物品放在机器内，让顾客______商品的奇异功能，从而达到吸引顾客的目的。
A、亲自体验B、亲眼目睹C、亲手触摸D、亲身感受正确答案：B9.量提黏稠度比较高的液体物时，更要注意液体物不要______ 。
A、倒流或撒漏B、左歪右斜C、太多D、太满正确答案：A10.在不违反国家价格政策和价格法的前提下，将______作为一触竟争手段，为企业的生存与发展发挥应有的作用。
A、技术B、信息C、价格D、竞争11.具备包扎技术的重要标志是：一要有熟练的包扎技术；二要能够掌握______商品的包扎技术。
A、易碎B、高档C、一般D、典型性或特殊性正确答案：D12.营业员在演示中出现问题，要能够将其______。
《商品营业员》理论知识复习题 有标答.doc
《商品营业员》理论知识复习题服务接待一、判断题（将判断结果填入括号中。
正确的填“ J”，错误的填“X”）1.男性营业员一般不能留长发。
（V ）2.营业员应十分注意个人面部卫生。
（X ）3.作为营业员一定要穿制服上岗。
（X）4.售货准备工作仅是为了能更好的销售货物。
（X）5.如发现商品有异常情况，应及时向领导汇报，由领导查明情况。
（V ）6.计量用具要校验其灵敏度和准确性。
（V ）7.复写纸和圆珠笔属于书写用品。
（X ）8.包装用品包括包装纸、手提纸袋、捆扎用的各种绳类等。
（V ）9.测量器具是指测量和试验某些商品性能和质量所用的用具。
（V）10.开门、营业前，营业场地需打扫干净。
（/）11.爱心就是指人性化、对象化的服务。
（X）12.营业员在进行柜台服务时，有时双手可以放置在身前的柜台上。
（V ）13.营业员和顾客坐下交流时，营业员最好从座椅的右侧进去。
（X ）14.营业员行走时，手臂要摆直线，手臂摆幅不得超过30°。
（ V）15.采用高低式蹲姿，应形成左膝高、右膝低的姿势。
（J）16.请顾客入座时，营业员可采用“直臂式”手势。
（X）17.人们交往所获得信息的87%来自听觉。
（X）18.营业员在接听电话时，要养成听后立即复述的习惯。
（"）19.与顾客讲话时要反应迅速，营业员可以在知道顾客下面要说什么时的情况下打断顾客的话。
（X）20.柜台用语规范中的“四不讲”包括不讲方言。
（X）21.“十四字”礼貌用语是:好、请、欢迎、对不起、谢谢、没关系、再见。
（X）22.a excuse me”的意思是“对不起”。
（V ）23.当营业时间即将结束时，要主动提醒顾客。
（X）24.工作时间，当营业员清闲时，可以读一些业务书籍，提高自己的能力。
（X）25.商业活动是社会经济活动的纽带和桥梁。
（V ）26.遵纪守法是商业企业经营活动的最基本要求。
（X）27.社会主义商业道德规范的核心就是文明经商一诚信。
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得分评分人一、单项选择题（第1题~第75题，每题1分，共75分。
）1、习惯性分类体系的最大特点是（）。
A实用B方便C简单D易记2、我国将商品分为（）、品目、品种、细目。
A种类B大类C细类D大类3、对商品科学分类有助于编制（），推动企业实现现代化管理。
A商品目录和商品编码B商品目录C商品编码D商品货号4、对商品科学分类有助于了解商品的（），由一类商品的共性推知同类商品的特性。
A性能B特点C功能D品种结构5、商品分类对于（）有着重要的意义。
A商业企业管理B教学C科研工作D商业企业管理、教学、科研工作6、商品分类有利于保护商品（）。
A质量B数量C性能D包装完整7、商品分类有利于编制（）。
A统一代码B货号C商品经营目录D程序整8、商品的科学分类，对市场预测、预报、疏通（）以及安排好市场供应程序都有积极的作用。
A关系B管理C生产渠道D各部门9、分类系统内的计量（）检索和编码都应统一。
A计算B核算C标准D分类10、商品分类理论的基本特点之一是（）性。
A静态B动态C自然D实用11、商品分类是以（）基本原理为依据。
A质量参数B系统论C价值D实用12、要求商品的术语通俗易懂、计算方法简便、分类层次一目了然的分类原则是（）性原则。
A比较B系统C发展D实用13、按（）分类，商品可分为食品、衣料品、家庭用品、住宅用品等。
A市场性质B商品用途C商品形象D原料14、按商品的（）分类是商业常用的商品分类方法。
A原材料B用途C主要成分D加工生产方法15、同样的茶叶，按商品的（）分类，可以分成红茶、绿茶、花茶。
A口味B用途C主要成分D加工生产方法16、广义的商品质量即（）质量。
A市场B自然C实用D客观17、狭义的商品质量即（）质量。
B自然C消费D技术18、商品质量是由商品的自然属性、（）社会属性综合构成的。
A实用B物质C精神D经济19、商品质量通常分为内在质量、（）质量、包装质量和市场质量。
A外在B外观C总体D整体20、商品质量的形成包括设计、制造（）、使用等过程。
A生产B检验C比较D推广21、提高商品质量是提高（）的重要标志。
A生产发展水平B生产力发展水平C经济发展水平D社会发展水平22、要不断提高商品质量，为实现商品（）提供可靠的保证。
A价值B使用价值C价格D生产23、商品质量一般要求是（）。
A能用就行B能吃就行C适用性、卫生性、耐用性、外观性D适用性、外观性24、商品质量可用（）的形式表达。
A定性B定量C可用性D定性和定量25、商品质量在不同历史时期具有（）的内容，它取决于科学技术水平和人民群众的消费习惯。
A相同B更新C不同26、商品的适用性是指商品能满足其（）所必须具备的性能。
A客观要求B主要用途C顾客要求D使用安全27、对商品质量影响较大的是商品的（）性。
A毒B腐蚀C化学稳定D化学28、形成商品质量的前提是（）。
A原材料质量B产品设计C生产工艺D产品包装29、在现代商业经营管理中，（）是商品质量的一种延伸，也是保证商品质量的积极补救措施。
A售前服务B售中服务C售后服务D商品包装30、提高商品质量的前提是（）。
A合理利用原材料B原材料质量C产品设计D生产工艺31、影响商品质量的（）因素主要包括商品成分的结构和性质。
A内在B外在C外观D技术32、商品质量的优劣直接影响着商品（）的实现。
A使用价值B价值C用途D属性33、防止假冒伪劣商品流入市场的条件是（）。
A经常性检查B控制原材料C正确评价商品质量D控制进货{B}C34、食品质量的基本要求有（）。
A具有较高的营养价值B美观C价廉D包装精美35、食品的（）是食品质量的起码条件。
A营养价值B卫生质量C颜色D风味36、为了保证食品安全、无毒，近年来国际上推行了（）计划。
A防污染B绿色食品C封闭包装D真空包装37、商品编码即编制商品（）。
A标签B用途C代码D序号38、商品编码是指在商品（）的基础上，对各种商品赋予一定的规律性的商品代码的过程。
A分类B用途C性能D质量39、商品代码通常用（）或阿拉伯数字组成。
A字母B汉字C图标D各种符号40、商品编码可以取代（）和复杂的技术记载。
A商品目录B商品名称C商品用途D商品价格41、商品编码应该简明、规范、适用，这是指商品编码的（）原则。
A唯一性B可扩充性C合理性D简明性42、商品编码时必须留有适当的后备容量，这是指商品编码的（）原则。
A唯一性B合理性C可扩充性D适用性43、商品编码最重要的原则是（）。
A唯一性B可扩充性C合理性D适用性44、下列体现商品编码原则的是（）。
A替代性B二重性C合理性D排他性45、我国商品代码是按商品分类的从属、层次关系为排列顺序的一种（）结构代码。
A层次B从属C上下D左右46、我国统一的商品代码层次结构共分为四层，依次是（）。
A门类、大类、中类、小类B大类、中类、小类、品种C门类、中类、小类、品种D大类、小类、中类、品种47、我国统一的商品代码层次结构采用8位数字，共分为（）.A四层B六层C八层D十层48、我国统一的商品代码层次结构采用（）数字，共分为四层。
A4位B6位C8位D10位49“四无”商品是指无牌号、无厂名、无产地、（）的商品。
A无检验证B无防伪标记C无品名D无合格证50、商品品名一般由产地、品牌、（）、功能、功率、容积、名称等部分组成。
A尺寸B规格C大小D面积51、商品品名，即商品名称，是代表某一种商品的（）符号，是不同商品相互区别的标志。
A文字B特征C语言D性能52、茅台酒外包装上的“38%V/V”是表示茅台酒的（）。
A酒精重量B酒精质量C酒精浓度D酒精温度53、空调类商品规格一般根据（）的不同来表示。
A功率B尺寸C原材料D形态54、鞋类商品的规格一般根据其（）。
A大小B号码C原材料D尺寸55、商品有标志的目的是为了（）。
A美观B商品销售C树立企业形象D广告效应56、商标具有广告和（）作用，具有竞争性。
A推销B防伪C宣传D促销57、商标能促进商品生产者和经营者提高（）。
A知名度B品牌意识C竞争意识D商品质量58、条形码是由一组规则排列的条、空及（）组成，用来表示一定信息的标记。
A对应文字B对应字符C对应文字D对应图案59商品条形码上不包括（）。
A生产国家或地区B生产厂商C商品代号D商品价格60、商品标准一般由（）部分构成。
A概述B正文C补充D概述、正文、补充61、商品标准是对商品（）的各个方面所规定的典范和准则。
A质量B外观C品质D规格62、商品标志化包括（）。
A产品质量统一化B品种规格系列化C零部件通用化D产品质量统一化、品种规格系列化、零部件通用化63、可以保证商品质量，促进商品质量的提高，能更好地满足需要是（）意义的体现。
A商品的商标B商品标准化C商品规格D商品编号64、广义的假冒商品不仅与商品的名称、商标、包装、装潢等有关，更主要的是与商品的（）有关。
A外观B产地C质量D厂名65、假冒他人注册商标的商品属于（）商品。
A伪劣B假冒C劣质D模拟66、不具备商品名称所示的商品价值和使用价值的商品是（）商品。
A伪劣B假冒C仿冒D处理67、国家有关法律、法规明令禁止生产销售的商品属于（）商品。
A伪劣B假冒C冒牌D处理68、假冒商品商标的特征是（）。
A假冒商标B仿冒商标C假冒产地D假冒商标、仿冒商标、假冒产地69、下列不属于伪劣商品特征的是（）。
A粗制滥造B假冒标志C掺杂使假D腐败变质70、假冒伪劣商品的鉴别要点有（）。
A认准商标B查看包装C检查特有标识D认准商标、查看包装、检查特有标识71、如果某产品使用的商标不是（），即不成为假冒商品。
A名牌商标B注册商标C同一产地D国际商标72、假冒伪劣商品损害了（）的信誉，妨碍了社会生产力的发展。
A消费者B名优商品C生产者D经营者73、假冒伪劣商品严重损害了广大（）的利益，影响了社会的安定团结。
A消费者B企业C生产者D经营者74、假冒伪劣商品扰乱了（），造成某些生产经营活动的无政府状态，加剧国民经济的失调。
A市场经济秩序B企业秩序C社会秩序D公共秩序75、假冒商品的危害主要是影响（）。
A正常市场秩序B法制建设C商品趋利式D国民经济发展得分评分人二、判断题（第76题~第100题，每题1分，共25分。
）（）1.特定分析是根据企业经营管理的需要，而对企业某个方面的财务状况进行分析。
（）2.商品购进计划（合同）的实现，是确保商品销售计划实现的前提。
（）3.在库存品数量表明企业对市场供应的保证程度。
（）4.资产负债表是总括地反映会计主体在特定期间财务状况的主要会计报表。
（）5.负债对总资产比率越高，债权人投资的安全保障程度就越高。
（）6.利息保障倍数越高，债权人投资的安全性就越高。
（）7.每股股利是一定时期企业支付给每一优先股现金股利的数额。
（）8商品流通费用的增减和费用水平的升降对企业利润的大小没有直接影响。
（）9.固定费用一般随销售额的增长而增长。
（）10.经济活动分析报告一般采用递进结构，由标题、正文、署名和时间组成。
（）11.在直接标价法下，若一定数额的外国货币可以兑换比以前更多数额的本国货币，说明外国货币币值下降或本国货币币值上升。
（）12.在间接标价法下，若一定数额的本国货币可以兑换比以前更多的外国货币，说明本国货币币值上升或外国货币币值下降，这称为外汇汇率下跌。
（）13.直接标价法与间接标价法对各种货币换算的币值结果存在着微小的差别。
（）14.在外币兑换中，中间价最适合一般顾客。
（）15.目前流通中的美元劵种主要是联邦准备劵，占99%，面额有1美元、2美元、5美元、10美元、20美元、50美元、100美元、500美元和1000美元九种。
（）16.英镑单位名称为镑，单位以下的货币进位制目目前是：1英镑等于20先令，1先令等于12便士，即1英镑等于240便士。
（）17.在航空运费计算上，根据择选用价原则，首先应该选用一般货物运价。
（）18.运价号1-7号为整车，11-15号为零担，运号愈大，运价愈低。
（）19.海运出口托运程序中，如果按FOB条件成交，卖房既要组织订舱，还要办理投保。
（）20.在海运出口托运程序中，如果按CIF条件成交，卖房既要组织订舱，还要办理投保。
（）21.经铁路发往港澳地区的货车到达深圳北站以后，原车过轨的只占少数，多数需系诶车存库或转公路出口。
（）22.市场信息的发出与接收必须是人们能够共同理解的文字、数据、信号、符号、图像等，能为人们所识别。
（）23.市场信息一旦获得，便长期发挥作用。
（）24.市场信息是由信息实体构成的，与信息载体无关。
（）25.市场信息是企业重要战略资源，与企业的人、财、物三大资源处于同等重要的地位。