员工培训教程(核心专长)
培养员工技能的方法与技巧
汇报人：可编辑 2023-12-31
目录
• 员工技能培训的重要性 • 员工技能培训的方法 • 员工技能培训的技巧 • 培养员工技能的具体措施 • 培养员工技能的注意事项
01
员工技能培训的重要性
提高员工工作效率
01
02
03
掌握新技能
通过培训，员工可以学习 到新的技能和知识，从而 提高工作效率。
减少错误率
培训可以帮助员工减少工 作中出现的错误，提高工 作质量。
提高工作满意度
当员工感到自己在工作中 有所成长和进步时，会更 加满意自己的工作。
增强企业竞争力
提升产品和服务质量
通过培训，员工能够更好地理解企业 的产品和服务，从而提高其质量。
吸引和留住人才
提供良好的培训和发展机会是吸引和 留住优秀人才的关键。
01
02
03
04
在线学习
利用在线学习平台，让员工随 时随地学习相关知识。
线下培训
组织专业讲师进行面对面授课 ，提高学习效果。
内部培训
利用企业内部资源，组织内部 培训，降低培训成本。
外部培训
参加外部培训机构或专业机构 举办的培训课程，拓展视野。
建立评估机制
设定评估指标
根据培训目标和内容，设定相应的评估指标 。
03
员工技能培训的技巧
明确培训目标
提升员工的专业技能
通过培训，使员工具备完成工 作任务所需的专业知识和技能
。
培养团队协作能力
加强员工之间的沟通与协作， 提高团队整体绩效。
增强员工创新能力
激发员工的创新思维，为企业 发展提供源源不断的动力。
提高员工综合素质
通过培训，提升员工的综合素 质，增强员工的竞争力。
员工培训的方法有哪些
员工培训的方法有哪些在当今竞争激烈的商业环境中，企业要想保持竞争力和持续发展，员工的素质和能力至关重要。
而员工培训作为提升员工素质和能力的重要手段，越来越受到企业的重视。
那么，员工培训的方法有哪些呢？下面我们就来详细探讨一下。
一、课堂讲授法课堂讲授法是最常见的一种培训方法，通常由培训师在教室里向学员集中授课。
这种方法的优点是能够在短时间内传递大量的知识和信息，而且成本相对较低。
培训师可以通过PPT、板书等方式进行讲解，让学员对培训内容有一个系统的了解。
然而，课堂讲授法也存在一些不足之处。
例如，它比较注重知识的传授，而忽视了学员的参与和实践。
学员在课堂上可能只是被动地接受知识，缺乏主动思考和解决问题的能力。
此外，如果培训师的授课方式不够生动有趣，很容易让学员感到枯燥乏味，影响培训效果。
二、案例分析法案例分析法是通过对实际案例的分析和讨论，来培养学员解决问题的能力和决策能力。
培训师会提供一个具体的案例，让学员对案例中的问题进行分析和讨论，并提出解决方案。
这种方法能够让学员将所学的理论知识与实际工作相结合，提高他们的应用能力和分析问题的能力。
案例分析法的优点是具有很强的针对性和实用性，能够让学员在实际案例中积累经验，提高解决问题的能力。
同时，通过小组讨论的方式，还能够培养学员的团队合作精神和沟通能力。
不过，案例分析法也需要培训师对案例进行精心挑选和设计，确保案例具有代表性和启发性。
而且，在讨论过程中，培训师需要引导学员进行深入思考，避免讨论偏离主题。
三、角色扮演法角色扮演法是让学员扮演不同的角色，模拟实际工作中的场景，来锻炼他们的沟通能力、应变能力和解决问题的能力。
在角色扮演过程中，学员可以亲身体验不同角色的感受和需求，从而更好地理解他人，提高自己的人际交往能力。
角色扮演法的优点是能够让学员在模拟的情境中进行实践，增强培训的趣味性和参与度。
同时，通过观察其他学员的表现，还能够相互学习和借鉴。
但是，角色扮演法也需要培训师进行精心的组织和指导，确保角色扮演的过程顺利进行。
新员工培训课程5
三、积极的心态（对待工作）
（二）完成“自然人”到“单位人”的转换， 是所有职业人的必经历程
2、要用“单位人”的标准严格要求自己； 企业提倡的“以人为本”，不是以每个人为“本”，是以符 合“企业核心价值观”和“目标”的人为本。 企业提出“人是最重要的资源”，这个“人”也并非是指所 有的人，而是指“合适的人”，是指在性格、职业道德、基 本智商、完成任务的决心和其它的价值观都与企业核心价值 观相一致的人。 【案例】 ：遍布世界并受到众多顾客喜爱的希尔顿酒店一位 服务员
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一、心态决定成败
消极心态阻碍成功
v令我们丧失机会 v令我们的希望破灭 v限制我们潜能的发挥 v消耗掉我们90%的精力 v令我们失道寡助 v令我们不能充分享受人生
二、职业成功的黄金心态
二、职业成功的黄金心态
1、空杯心态
【案例】 :空杯心态的故事 空杯心态：就是一个装满水的杯子很难接纳新东西。就是要将 心里的杯子倒空，将自己所重视、在乎的很多东西以及曾经辉 煌的过去从心态上彻底了结清空。这是每一个想在职场发展的 人所必须拥有的最重要的心态。 员工不仅要能干，还要敢于“归零”。每一天都是一个新原点， 每一次工作都应从零开始，每个任务都应以一种崭新的心态去 学习新东西并完成。 永远不要把过去当回事，永远要从现在开始，进行全面的超越！ 【案例】 :扔掉“北大”光环
四、阳光心态
（三）和上司一起成功
理解上司的立场
有事情要先向上司报告 工作到一个段落，需向上司报告 向上司提出自己的意见 向上司提供情报
依上司的指示行事
不要在背地说闲话
四、阳光心态
（四）融入团队
一个办公室，一个团队总是会集合不同个性、专长的人。 大家各有所长，各司其职，充分发扬每个人的长处，才 能扬长避短，资源共享，形成合力，最后取得1+1＞2的 效果。 1、团队的力量——1+1>2
员工岗位技能培训内容
员工岗位技能培训内容以下是 9 条员工岗位技能培训内容：1. 沟通技巧可是超级重要的呀！就好比你要建一座桥，让信息顺畅地在你和同事、客户之间流动。
你想想，如果你说话含糊不清，谁能理解你的意思呢？例如在会议上，清晰地表达自己的观点，不就能更好地推动工作进展了嘛！2. 时间管理，这简直是让你的工作如虎添翼的法宝！把时间当作珍贵的金子，合理分配。
难道你不想高效利用每一分钟，而不是手忙脚乱吗？就像运动员要合理安排训练时间一样，我们也得好好安排工作时间啊。
3. 团队协作呀，那可是众人拾柴火焰高的事儿呢！好比一场足球比赛，大家各司其职又紧密配合。
当你和同事们齐心协力完成一个项目时，那感觉，哎呀，太棒啦！想想一起攻克难题后的欢呼吧！4. 问题解决能力，这可如同拥有一把万能钥匙啊！面对工作中的各种难题，你得像个侦探一样去寻找线索，找到最佳办法。
难道遇到问题就退缩吗？就像解一道复杂的数学题，只要找到方法，就能迎刃而解呀！5. 电脑操作技能是必不可少的哟！如今的工作哪能离得开电脑呀。
你不会还觉得只要会打字就行吧？比如熟练使用各种办公软件，能让你的工作效率大幅提升呢！6. 客户服务，这可是关系到公司口碑的大事儿呀！要像对待好朋友一样对待客户，让他们感受到温暖和关怀。
难道你愿意客户因为服务不好而生气吗？像那些优秀的客服人员一样，用耐心和微笑赢得客户的心吧！7. 应变能力，就像在大海上航行遇到风浪，你得迅速调整方向。
工作中突发情况可不少，难道你想不知所措吗？比如面对临时的任务调整，要能快速适应呀！8. 学习能力，这是让你不断进步的秘密武器呀！时代在发展，知识在更新。
你不想被淘汰吧？就像海绵吸水一样，不停地吸收新知识，才能跟上节奏呀！9. 领导力，如果你有机会带领团队，那可太重要啦！要像船长一样有魄力有担当。
难道你不想带领团队走向胜利吗？以榜样的力量激励大家一起前进吧！我觉得呀，这些岗位技能培训内容对于员工来说真的都超级关键，只有不断提升这些技能，才能在工作中如鱼得水，取得更好的成绩！。
员工培训计划主讲内容
员工培训计划主讲内容一、引言员工是企业最宝贵的资源，而培训是提高员工素质和能力的核心措施。
因此，制定一套科学的员工培训计划是企业发展的关键之一。
而员工培训计划主讲内容的设计，不仅决定了培训的效果，也代表了企业对员工发展的重视和关怀。
本次员工培训计划主要分为三个部分：员工能力培训、员工素质培训和员工心理健康培训，并针对企业实际情况进行了设计和安排。
二、员工能力培训（一）沟通能力培训良好的沟通能力是每个员工都必须具备的基本素质，也是构建团队和谐、促进工作效率的重要保障。
在此次培训中，我们将重点对以下几种沟通技巧进行讲解和实践：1. 言语沟通：如何清晰明了地表达自己的想法和意愿；2. 肢体语言沟通：如何通过身体语言和面部表情与他人进行有效的交流；3. 聆听能力：如何做到倾听别人的心声，理解他人的需求和感受；4. 谈判技巧：在沟通交流中如何妥善处理矛盾和纠纷，达成双赢的结果。
通过理论讲解、案例分析和角色扮演等多种形式，培训员工提高沟通能力，增进团队合作。
（二）领导能力培训优秀的领导力是企业得以发展壮大的重要支撑，而每一位员工都需要具备一定的领导能力以更好地发挥团队作用。
在此次培训中，我们将围绕以下几个方面进行讲解和实践：1. 团队激励：如何激发团队的工作热情和创造力；2. 任务分配：如何合理分配工作任务，调动每位员工的积极性；3. 决策能力：如何在复杂情况下作出正确的决策，引领团队前进；4. 岗位转型：如何在平凡的岗位中发挥出领导者的潜能。
通过领导者的亲身经历、角色模拟、团队建设等形式，培训员工拓展领导力，提高团队执行力。
（三）技能培训技能是员工服务企业的核心能力，不断提升技能水平将使员工在岗位上更加出色。
在此次培训中，我们将选择员工常见的岗位技能，进行详细的讲解和实践：1. 销售技巧：如何更好地了解客户需求，开拓市场；2. 客户服务技能：如何处理客户投诉，提升服务质量；3. 管理技能：如何合理安排工作、提高工作效率；4. 创新能力：如何在工作中发挥创新意识，为企业带来新的发展机遇。
员工培训方案（精选15篇）
员工培训方案员工培训方案(精选15篇)为保证事情或工作高起点、高质量、高水平开展，时常需要预先制定一份周密的方案，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等方面进行安排的书面计划。
那么应当如何制定方案呢？下面是小编整理的员工培训方案，欢迎阅读与收藏。
员工培训方案1一、站姿，坐姿，行走高端美容院员工的正确的站姿应是：挺胸、直腰、收腹、提臂、两臂自然下垂或左手握右放于胸前，双脚成“V”字或“丁”字型。
正确的坐姿是上体保持站立时的姿势，将双膝靠扰，两腿不分开或稍分开。
正确的走路步伐要轻盈、稳健、灵活，给人以韵律的美感，优美的走路姿势。
禁忌：绝对不可以一副不安分的样子，不停地搓手、傻笑、眼睛扫视四方、夸张的手势、手拍着对方、口沫四溅、吹牛、死缠烂打、口头语等，顾客不会认为你是值得依赖的人。
二、微笑微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。
美容行业是直接面对消费群体的服务行业，一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。
是高端美容院服务成功的关键，微笑的到位也意味着引导消费的成功。
高端美容员工的培训，可以选择每天让员工站在镜子前练微笑5分钟，其次让员工相互对练微笑。
经过半个月后，员工一定会露出满意的笑容，请员工记住：“我们不能掌握自己的长相，但我们能掌握自己的笑容”。
“无论昨天我发生任何事情，今天只要走进高端美容院的大门，我们微笑就属于每一位顾客。
”三、自信树立员工自信，是培训员工首要环节。
假如自身就不自信，在给顾客介绍时吞吞吐吐，说不清楚，以及不敢面对顾客，从而使顾客产生多虑。
要敢于面对顾客，具有“我是最好”、“我们这最好”、“我的服务一定会让您满意”心态，那就需要把员工培训成一个自信人。
就需要带领员工参与公益劳动;组织员工进行演讲比赛，唱有斗志、上进的歌。
让每位员工都能组织每天一次的早会，让每位员工当一天“经理”。
四、态度员工的服务态度是服务中最为关键的一环。
人生所有的能力都必须排在态度之后的。
美容院的服务态度直接影响整体形象和素质在顾客心中的地位。
公司员工技能培训方案5篇
公司员工技能培训方案5篇为了保障事情或工作顺利、圆满进行，时常需要预先制定方案，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。
优秀的方案都具备一些什么特点呢?下面是小编精心给大家整理公司员工技能培训方案，希望大家喜欢！公司员工技能培训方案1为切实提高员工队伍基本职业素养、专业操作技能以及客户拓展服务能力，不断促进站内培训的针对性与有效性实施，特制定本实施细则：一、培训目标为提高企业员工的综合素质，激发全体员工的进取性、创造性，增强全体员工对公司的使命感和职责心，更好地适应市场变化和企业管理的要求，制定本办法。
二、培训计划与管理1、综合部是公司员工培训的主管部门，人力资源部、企业管理部协助。
2、对公司全体员工的培训要纳入公司发展计划。
每年__月底前各部门要提报下一年度的培训计划，并填写培训登记表报总公司综合部。
三、培训方式1、公司员工培训分为定期和不定期培训两种方式;2、全体员工每年至少安排一个星期的脱产培训学习;3、财务、合同、质量管理人员的定期培训不少于__日，重点是新法律法规和业务培训。
四、定期培训定期培训要事先拟定计划，安排经费，做好教学安排，安排课程表。
每期授课结束后要进行考试，考试合格的发给合格证。
考试成绩记入员工档案，作为年终考评的依据之一。
五、不定期培训根据公司的发展需要，在全体员工中开展不定期的业务培训。
不定期培训由综合部按照专题提前安排，报公司经理会议讨论决定。
不定期培训能够采取专题形式，针对热点问题安排学习的资料。
六、培训教材1、公司全体员工的培训教材由综合部根据培训资料选择，报公司领导批准后购买。
教材费用每人每年___元。
2、各部门培训的教材由部门经理决定，经费控制在___元以内。
七、部门培训各部室根据自身业务的需要，也能够结合本职工作安排学习资料。
各部室的培训计划应当报公司综合部备案。
八、奖励1、公司培训考试成绩优秀者，公司给予一次奖励___元。
《员工培训》PPT课件(模板)
角色扮演、团队建设活动、案例分享 等。
培训内容
包括团队合作、沟通协作、责任心、 创新思维等。
培训方法
传统培训方法
讲座、研讨会、案例分析等。
在线培训方法
在线课程、视频教程、虚拟课堂等。
实践培训方法
实践操作、模拟演练、角色扮演等。
03
培训流程
培训需求分析
确定培训目标
明确培训的目的和期望结果，为 后续的培训计划制定提供指导。
04
培训效果转化
培训后跟进措施
培训后评估
通过问卷调查、面谈等 方式，收集员工对培训 的反馈，了解培训效果
。
制定行动计划
根据培训内容，制定具 体的行动计划，帮助员 工将所学知识应用到实
际工作中。
提供辅导和指导
为新员工提供辅导和指 导，确保他们能够顺利 地将所学知识运用到工
作中。
定期跟进
定期跟进员工的工作表 现，了解培训效果是否
收集需求信息
通过调查问卷、访谈等方式收集 员工对培训的需求和建议。
分析需求
对收集到的需求信息进行整理、 分类和深入分析，找出共性和差
异，确定培训的重点和方向。
培训计划制定
制定培训内容
根据需求分析结果，确定培训的 主题、课程和讲师，确保培训内
容与员工需求紧密相关。
安排培训时间
根据员工的可用时间和企业的实际 情况，合理安排培训的时间和频率 ，确保培训的顺利进行。
培训效果评估
设计评估方法
01
根据培训目标和内容，选择合适的评估方法，如考试、问卷调
查、实际操作等。
进行评估
02
在培训结束后，及时进行评估工作，收集员工的反馈意见和建
议，了解员工对培训的满意度和收获。
员工培训教材(目录)
员工培训教材（目录）第一篇入职培训第一章CPM概况第一节CPM简介 (1)第二节CPM组织架构 (2)第三节CPM北京分公司组织架构 (3)第四节CPM进展规划 (3)第二章艾维克大厦简介第一节大厦简介 (11)第三章CPM企业文化第一节企业文化的含义 (15)第二节CPM企业文化要紧内容 (16)第三节社区文化 (16)第四节弘扬企业文化、培养团队精神 (18)第四章职员行为规范第一节职员行为规范 (21)第二节职业道德规范 (22)第三节现场守那么 (25)第四节分公司部分规章制度 (30)第五章服务意识第一节什么是服务和服务意识 (31)第二节如何对待来宾 (33)第三节礼节与礼貌 (35)第四节礼节、礼貌规范的具体要求 (38)第五节差不多礼貌用语 (42)第六节对来宾服务用语要求 (43)第二篇在职培训第六章何谓专业的物业治理服务第一节物业治理差不多概念 (46)第二节物业治理实务 (51)第三节安全消防差不多常识 (66)第四节物业治理的成本操纵 (72)第五节物业治理日常运作 (73)第六节物业治理人员规范用语 (76)第三篇升职培训〔治理人员入职培训〕第七章观念的创新第一节创新的形势 (80)第二节创新的观念 (81)第三节创新的行动 (81)第八章服务观念第一节观念的力量 (83)第二节服务 (83)第三节客户导向 (85)第四节最大限度的满足客户需求 (86)第五节培训加授权 (86)第六节服务的评估 (87)第九章业绩测评与鼓舞第一节现状 (88)第二节考评 (89)第三节信息共享、共同参与 (90)第十章核心专长第一节什么是核心专长 (92)第二节什么又是核心专长 (93)第三节核心专长的四层次 (93)第四节核心专长被忽视的危险 (94)第五节建立核心专长 (94)。
员工培训
岗前培训 岗位培训：重点是业务能力的培训，集团中高层管理人员 都必须接受海尔大学培训部的安排定期到海尔大学授课， 否则会被索赔并不能参加职位升迁。 个人生涯培训：包括员工、专业人员和管理人员，实行培 训与上岗资格相结合。
海尔的培训工作
提高员工素质最有效的手段，培训与激励相结合才能发挥作用
松下幸之助： 制造产品先制造人，一个
天才的企业家总是不失时机地 将员工的培养和训练提上重要 的议事日程。培训是现代社会 背景下的“杀手锏”，谁拥有了 它，就预示着成功。只有傻瓜 和把自己企业推向悬崖的人才 会对培训置若罔闻。
员工对培训的态度
• 从追求“终身就业饭碗”到追求“终身就业能力” • 多学一些东西，就多一条出路 • 职业生涯发展的要求 • 融入企业的手段之一
小故事
• 在一个漆黑的晚上，大老鼠带着小 老鼠出外觅食。正当一群老鼠准备 在一家厨房的垃圾桶中大吃一顿时， 突然传来猫的叫声。老鼠四处逃命， 但大花猫穷追不舍，终于有两只小 老鼠被大花猫捉到啦。大花猫正要 吃老鼠，突然从垃圾桶后传来凶恶 的狗吠声，令大花猫手足无措，狼 狈逃命。
第三次
• 比赛的终点在几公里外的河对面。 • 兔子一路领先，最后还是乌龟赢了。 • 在复杂环境中，多样技能决定成败。
目标：多样技能
3、根据培训时员工与岗位工作关系 （1）岗前培训 • 使新员工感受到受尊重 • 对组织与工作的介绍 • 发展前途和成功机会的介绍
• （2）在职培训 • 在职培训的好处： • 不耽误工作时间。 • 节约培训费用。 • 建立经理与员工之间的沟通渠道。 • 更有针对性。
第一节 概述
一、员工培训与开发的概念
员工职场通用技能培训
03
02
培训内容
04
团队协作培训：培养员工的团队合作精神 ，提高团队协作效率。
企业文化培训：让员工了解企业的价值观 、使命和愿景，增强员工的归属感。
05
06
职业规划与发展培训：帮助员工规划职业 发展路径，提高员工的职业发展能力。
02
沟通技巧培训
有效沟通的重要性
促进团队合作
建立良好的人际关系
有效的沟通技巧可以帮助员工更好地 理解和协同工作，提高团队的工作效 率和合作精神。
情绪管理在工作环境中的应用
应对工作压力
通过情绪管理技巧，员 工可以更好地应对工作 压力，保持工作动力。
改善人际关系
运用情绪管理技巧，增 进同事之间的理解和信 任，营造良好的工作氛
围。
提升工作满意度
通过积极的心态和情绪 管理，员工对工作的满 意度和投入度将得到提
升。
促进个人成长
情绪管理有助于员工在 工作中不断学习和成长
员工职场通用技能培训
汇报人：可编辑 2023-12-20
目 录
• 引言 • 沟通技巧培训 • 团队合作能力培训 • 时间管理技能培训 • 情绪管理技能培训 • 自我提升能力培训
01
引言
培训背景与目的
01
02
03
适应职场变化
随着市场竞争的加剧和技 术的不断进步，员工需要 不断适应职场的变化，提 高自身技能。
降低工作压力
合理的时间管理可以减少员工的工作压力，避免 时间紧迫和任务繁重所带来的焦虑和紧张。
3
增强自我价值
通过时间管理，员工可以更好地规划自己的工作 和生活，使自己在工作中更加充实和有价值。
时间管理的方法与技巧
《员工技能培训》课件
工作观察
通过观察员工在实际工作中的 表现，评估培训效果。
反馈沟通
与员工进行反馈沟通，了解他 们对培训的看法和建议。
评估结果反馈
总结分析
01
对评估结果进行总结分析，找出培训中的优点和不足。
改进建议
02
根据分析结果，提出针对性的改进建议，优化培训内容和方式
。
结果反馈
03
将评估结果和改进建议反馈给相关人员，促进培训质量的持续
市场竞争压力
市场竞争激烈，提高员工技能有助于 提升公司竞争力。
培训目标
提高员工专业技能水平
通过培训使员工具备更扎实的专业知识和技 能。
提升员工综合素质
提高员工的综合素质，包括沟通、协调、创 新等方面的能力。
增强团队协作能力
培养员工的团队协作精神，提高团队整体效 率。
促进公司业务发展
通过培训提升员工技能，推动公司业务持续 发展。
提高。
05 总结与展望
本次培训总结
培训目标达成情况
本次培训旨在提高员工的技能水平，通过培训，大部分员工已经掌 握了相关技能，达到了预期目标。
培训内容回顾
本次培训涵盖了市场营销、团队合作、沟通技巧等多个方面，通过 实际案例和互动讨论，使员工深入理解了相关内容。
培训效果评估
通过问卷调查和反馈意见，本次培训得到了员工的好评和认可，培训 效果良好。
互动能力
培训师应具备良好的互动能力，能够与员工进行有效的沟通和交流 ，激发员工的参与热情和学习动力。
表达能力
培训师应具备良好的表达能力，能够将复杂的概念和知识简单明了 地传达给员工，提高员工的理解和掌握能力。
04 培训效果评估
评估标准
培训目标达成度
员工培训流程
一、员工培训的理论研究
舒尔茨：人力资本投资的内容包括五个方面： 学校教育（包括初等、中等、高等教育）、在 职人员训练（包括企业的旧式学徒制）、卫生 保健投资（包括影响一个人的寿命、力量、耐 力、精力等方面的所有费用）、企业以外的组 织为成年人举办的项目、个人和家庭为适应就 业机会的变化而进行的迁移活动。
将在职培训分为两种：一般培训和特殊培训。 一般培训指的是企业提供的培训。使接受培训的 员工获得知识、技能，不但对本企业有用，而且 对其他企业也有用。 特殊培训，又称专门培训，是指能更大地提高提 供培训的企业本身的生产率的培训，换言之，接 受培训者的知识、技能等人力资本增加之后，对 于提供培训的企业之外的其他企业的生产率没有 多大影响或根本没有影响。这种培训为提供培训 的企业所专设并为该企业所专用。 一般培训的费用雇员自己支付,特殊培训的费 用大部分由企业支付,并且企业会为这些雇员支付 较高的工资.
学生学习时期除了直接成本，即学费、书籍以及 其他费用支出（包括上学来往交通费用和住宿费 用）外，同时还有间接成本（又称机会成本）。 教育的纯收入就是潜在的收入和总成本（直接成 本和间接成本之和）之间的差额。这个差额越大， 说明教育的收益率越高，接受正规教育越有利。
二、员工培训的目的与意义
员工培训的含义 员工培训的目的 员工培训的意义
（三）员工培训的内容
知识培训。使员工具备完成 企业 本职工作的基本知识。 了解企业的基本经营情况。 技能 技能培训。使员工掌 握完成本职工作必备 企业 工作 态 的技能Байду номын сангаас 知 度 态度培训。建立起企 识 业与员工之间的相互 信任，培养员工队企业的 环境 忠诚，培养员供应具备的 精神准备与态度。
员工培训的内容涵盖哪些方面
员工培训的内容涵盖哪些方面在当今竞争激烈的商业环境中，员工培训已成为企业发展的重要组成部分。
通过有效的培训，员工能够提升自身能力，适应企业的发展需求，为企业创造更大的价值。
那么，员工培训的内容究竟涵盖哪些方面呢？一、专业技能培训专业技能是员工完成工作任务的基础，也是企业实现业务目标的关键。
不同岗位的员工需要具备不同的专业技能，因此专业技能培训是员工培训的重要内容之一。
对于生产线上的员工，可能需要进行操作技能的培训，包括设备的使用、工艺流程的掌握等。
例如，在汽车制造工厂，工人需要学习如何操作冲压机、焊接设备等，以确保生产出高质量的汽车零部件。
对于销售人员，培训的重点则在于销售技巧和产品知识。
他们需要了解市场动态、客户心理，掌握有效的沟通技巧，能够清晰地介绍产品的特点和优势，从而促成交易。
对于技术研发人员，培训内容可能包括最新的技术趋势、研发工具的使用、项目管理方法等。
比如，软件开发人员需要不断学习新的编程语言和框架，以提高开发效率和产品质量。
二、沟通协作能力培训在现代企业中，几乎没有一项工作是可以由个人独立完成的，团队合作成为了常态。
良好的沟通协作能力能够提高工作效率，减少冲突，营造和谐的工作氛围。
沟通能力培训包括书面沟通和口头沟通。
员工需要学会清晰、准确地表达自己的想法和观点，同时能够倾听他人的意见和建议。
例如，通过写作技巧的培训，让员工能够撰写规范、有条理的工作报告和邮件；通过演讲技巧的培训，让员工在会议上能够自信地发言，有效地传达信息。
协作能力培训则注重培养员工的团队意识和合作精神。
让员工了解团队的目标和任务，学会分工合作，发挥各自的优势，共同解决问题。
比如，通过团队建设活动，让员工在实践中体会团队协作的重要性，提高团队的凝聚力和战斗力。
三、职业素养培训职业素养是员工在职业活动中表现出来的综合品质，包括职业道德、职业态度、职业行为习惯等。
职业道德培训旨在让员工明确职业操守和行为准则，遵守法律法规和企业规章制度，诚实守信，保守企业机密。
公司企业内部人员培训方案(3篇)
公司企业内部人员培训方案（3篇）公司企业内部人员培训方案（精选3篇）公司企业内部人员培训方案篇1纵观现代经济的发展，也不难看出，企业之间的竞争归根到底也是人才的竞争，从某种意义来讲，也是企业培训的竞争;未来企业，获得优于竞争对手的唯一途径，就是比竞争对手学得更快;重视培训、重视员工全面素质的提升和企业文化的认同，把企业建成学习型组织，通过提高企业核心竞争力，从而最终实现企业与员工双赢，是企业获得发展的最根本手段。
下面就用油水理论来说一下我们的管理培训。
桌面上有两个盛满液体的杯子，一杯是水，一杯是油。
怎样把油倒进装满水的杯子里?正常的解释是，只有把水倒掉，成为一个空杯，才可能接受新进入的。
但是任何一个细心的人都会发现，当你把一个杯子中的水倒掉再把油倒进去的时候，原来装水的杯子底部始终有一层水，新倒进去的油始终浮在水的上面，碰不倒杯底。
为什么会这样呢?因为如果用倒的办法，杯子里的水是不可能倒干净的!而后来的油永远比原来的水轻，最后只可能浮在水面上。
对于很多企业在新进员工的的培训上几乎都是在原有的基础上用加法的方法填鸭式训练。
可是培训做了，知识和技能传授了，员工的效率却始终没有得到预计中的提高。
这其实是没有倒干净的水在起作用。
这里把水分成两部分，容易倒掉的和不容易倒掉的。
容易倒掉的水往往就是旧的知识和技能，因为新的东西是有带来明显的提高，而且比较容易让你接受;而不容易倒掉的水就是旧的态度和思维，毕竟要人接受一种全新的思维模式是很难的事情。
可是新的知识和技能往往是和新的思维联系在一起的。
那么如何解决问题呢?解决问题可以有两种做法：1、倒完之后烘干杯子;2、一边从水杯底部抽水，一边把油慢慢地从杯口倒进去。
也就是说，企业应该建立一个长期和短期培训相结合，态度与思维的塑造和知识与技能的培训相结合的观点。
中国台湾著名学者余世维博士曾经说，态度是一个人做事情决定性的因素，也是最难塑造的东西。
态度和思维不是一两次短期的培训就可以改变的，必须长期的进行塑造，再辅以短期的知识和技能的传授，这样才可能达到比较理想的培训效果。
内部员工培训方案范文（通用10篇）
内部员工培训方案内部员工培训方案范文（通用10篇）为了确保事情或工作得以顺利进行，常常要根据具体情况预先制定方案，方案具有可操作性和可行性的特点。
方案应该怎么制定呢？下面是小编整理的内部员工培训方案范文（通用10篇），希望能够帮助到大家。
内部员工培训方案篇1餐厅服务员培训资料主要是针对服务员服务态度、服务知识、服务能力、服务身体素质要求等四个方面来进行培训的。
该份餐厅服务员培训资料适用于新进员工服务也适用于老员工的培训，但针对不同的餐厅服务员还需要进行相对的增加和删减一些培训内容。
一、服务态度服务态度是指餐厅服务员在对客服务过程中体现出来的主观意向和心理状态，其好坏直接影响到宾客的心理感受。
服务态度取决于员工的主动性、创造性、积极性、责任感和素质的高低。
其具体要求是：1、主动餐厅服务员应牢固树立“宾客至上、服务第一”的专业意识，在服务工作中应时时处处为宾客着想，表现出一种主动、积极的情绪，凡是宾客需要，不分份内、份外，发现后即应主动、及时地予以解决，做到眼勤、口勤、手勤、脚勤、心勤，把服务工作做在宾客开口之前。
2、热情餐厅服务员在服务工作中应热爱本职工作，热爱自己的服务对象，象对待亲友一样为宾客服务，做到面带微笑、端庄稳重、语言亲切、精神饱满、诚恳待人，具有助人为乐的精神，处处热情待客。
3、耐心餐厅服务员在为各种不同类型的宾客服务时，应有耐性，不急噪、不厌烦，态度和蔼。
服务人员应善于揣摩宾客的消费心理，对于他们提出的所有问题，都应耐心解答，百问不厌；并能虚心听取宾客的意见和建议，对事情不推诿，火锅加盟。
与宾客发生矛盾时，应尊重宾客，并有较强的自律能力，做到心平气和、耐心说服。
4、周到餐厅服务员应将服务工作做得细致入微、面面俱到、周密妥帖。
在服务前，服务人员应做好充分的准备工作，对服务工作做出细致、周到的计划；在服务时，应仔细观察，及时发现并满足宾客的需求；在服务结束时，应认真征求宾客的意见或建议，并及时反馈，以将服务工作做得更好。
员工培训有哪些有效方法
员工培训有哪些有效方法在当今竞争激烈的商业环境中，企业的发展离不开高素质的员工队伍。
而员工培训作为提升员工素质和能力的重要手段，对于企业的持续发展具有至关重要的意义。
那么，究竟有哪些有效的员工培训方法呢？一、课堂讲授法课堂讲授法是一种传统且常见的培训方法。
培训师通过口头讲解的方式，向员工传授知识和技能。
这种方法适用于系统性的知识传授，如理论知识、规章制度等。
在使用课堂讲授法时，培训师需要具备良好的表达能力和清晰的逻辑思维，以确保员工能够理解和吸收所讲内容。
同时，为了提高培训效果，可以结合多媒体资料、案例分析等方式，增强培训的趣味性和实用性。
二、案例分析法案例分析法是通过实际案例的分析和讨论，帮助员工掌握解决问题的思路和方法。
培训师可以选取具有代表性的案例，引导员工进行分析和思考，让员工在讨论中碰撞出思维的火花。
这种方法能够培养员工的分析能力、判断能力和决策能力，使员工能够将所学知识应用到实际工作中。
在实施案例分析法时，要鼓励员工积极参与讨论，提出自己的观点和见解，培训师则在适当的时候进行引导和总结。
三、角色扮演法角色扮演法让员工模拟真实工作场景中的角色，通过实际操作来提升技能和应对能力。
例如，在销售培训中，可以让员工分别扮演销售人员和客户，进行销售过程的模拟演练。
这种方法能够让员工亲身体验工作中的各种情况，提高沟通能力、应变能力和团队协作能力。
角色扮演结束后，培训师要组织员工进行反思和总结，指出优点和不足之处，以便员工不断改进。
四、小组讨论法小组讨论法是将员工分成小组，针对某个特定的主题进行讨论和交流。
在小组讨论中，员工可以分享自己的经验和想法，互相学习和启发。
这种方法能够激发员工的积极性和主动性，培养团队合作精神和创新思维。
培训师要在小组讨论过程中进行巡视和指导，确保讨论的方向和质量。
五、在线学习法随着互联网技术的发展，在线学习成为了一种越来越受欢迎的培训方式。
企业可以利用在线学习平台，为员工提供丰富的学习资源，如课程视频、电子文档、测试题等。
员工技能培训方案
员工技能培训方案•相关推荐员工技能培训方案为保障事情或工作顺利开展，通常会被要求事先制定方案，方案的内容和形式都要围绕着主题来展开，最终达到预期的效果和意义。
我们应该怎么制定方案呢？以下是小编收集整理的员工技能培训方案，仅供参考，欢迎大家阅读。
员工技能培训方案篇1技能培训可以说那个行业都有，很多，比如电脑技能培训，软件开发技能培训，汽修技能培训，厨师技能培训等。
员工技能培训方案的制定直接影响到员工以后的工作效率，甚至直接影响到公司的运营，所以员工技能培训方案不容忽视。
一、员工技能培训的意义职业技能培训的目的是开发受训者的职业技能。
职业技能培训的目的是使受训者获得或提高某个方面的职业技能，而不是培训受训者的文化水平。
当然，有些与文化素质教育有联系的职业培训方式（如职业技术学校培训方式），在职业培训的同时也进行高中阶段的文化课程教学，但这只是职业培训与普通教育相结合的事物，并不改变职业技能培训的目的。
现代企业的竞争，实际上是人才的竞争，而人才的竞争，很大程度上有赖于企业人力资源的开发。
这就迫切需要加强职工技能培训，提高职工技能和知识，开发职工智慧潜能，激发职工创新欲望，增强职工市场竞争力，提升企业劳动绩效，实现企业又好又快发展。
加强企业职工技能培训是实现国家发展战略的需要。
在市场经济条件下，企业经济效益的提高，越来越依赖于企业技术的进步和职工队伍整体素质的提高。
发展经济，高超的技术可以引进，先进的设备也可以引进，但所需的大量技术工人是不可能引进的，而只能依靠大力发展职工教育培训，提高企业职工技能培训的质量与效果。
这就迫切需要企业经营管理者从国家发展战略的高度上充分认识加强职工技能培训提素质的重大意义和作用，把提高职工队伍素质摆到更加突出的位置，为企业转型升级提供人才支撑，为实现国家发展战略奠定坚实基础。
加强企业职工技能培训是体现自身价值的需要。
当前职工队伍结构发生了较大变化，整体素质有了一定提高。
但是从总体上讲，基础专业知识方面缺乏自我“充电”学习的能力，关键核心技能上缺乏解决问题的能力。
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核心专长
第一节什么是核心专长
1．这能够为用户提供特定好处的技能和技术
如：索尼的微型化视听技术
快递公司的后勤管理（邮件的追踪——条形码）
2．促使公司不断完善能给用户提供特定好处的技术
3．主要依靠知识的积累，而非靠发明导致的巨变
如：麦当劳市场开拓前首先是确定原料供应，如土豆、鸡必须按麦当劳的要求去培植。
酒店
4．是公司与公司之间的竞争，而不是单纯的业务部门、单纯的产品之间的竞争，也不是某一服务项目的竞争。
部门某些业务负责人往往看到了某种产品、服务对公司的长远利益的影响，但鉴于个人（部门）无法接受新业务失败所带来的冲击，而放弃创新。
5．核心专长可增强产品、服务的竞争力。
山姆后勤管理是其核心专长，其统配系统得科学协调，创造了其低成本的核心专长。
（2000 年，山姆的销售额是中国全部销售额的三倍）
定义：是一种技能和技术的总和，对各技术学习心得的总和和各组织知识的总和。
一个优秀的公司大概可以找出 5—15 种核心专长。
PM 行业 3—5 年将向什么方向发展，客户将产生哪些需求——顾客感受是决定核心专长的最终裁判——PM 行业中能降低费用支出的专业技能是核心专长。
核心专长的特征：
① 用户价值（能创造），如丰田发动机
公司应制定“价值明细表”，哪些让用户满意，用户为什么付钱，为哪些服务付钱，付多少钱。
② 独特性——PM 行业的节能降耗只是必备条件，核心专长应具备难以模仿性。
③ 延展性——可延伸到服务中去
第二节什么又是核心专长
1．会计角度
1）公司资产表上的东西不是核心专长，甚至也不是优势
2）成功因素不是核心专长。
判断核心专长的另一标准：能否给组织带来竞争优势
核心专长肯定可以带来竞争优势，但很多的竞争优势并非核心专长。
2．区别专长的目的：
1）不满足组织基础现状——否则投入不够多
2）把企业既成的基础条件和未来发展需要的技能区别开来
3）核心专长并不要求自己全部完成一切生产
4）无法给自己的组织带来利润
组织应该控制对用户起最大作用的专长
第三节核心专长的四层次
1．开发“构成”专长的技能、技术之争
能否培养、引进人才创造专长
2．整合核心专长之争
能否整合企业资源
3．核心产品（服务）市场份额之争
4．扩大最终产品（服务的份额）
竞争三阶段：
产业远见和智力领先
能否演变为企业行为
能否缩短发展路径
是否可以成功获得
市场份额和地位
第四节核心专长被忽视的危险
1．贻误商机(运 10 飞机)
2．各业务部门容易产生本位主义
3．（扁平架构）容易割裂核心专长（同一组织内）
4．依赖外来核心产品（彩电、电脑等产品）
5．只关注目前的最终产品和服务，对专长投入不够（中国传统纺织业）6．对本行业及外行业的竞争措手不及，缺乏敏感（日本的模拟技术与美国的数字技术）
第五节建立核心专业
1．辨别现有专长——定义是否明确
制定核心专长一览表
误区：
1）不能只由技术或业务部门做
2）资产不是专长
3）不能只从最终服务和最终产品看
4）不能形成一致看法
5）应该以顾客看中什么来辨别
6）摆脱短视行为
2．制定获取专长的计划
需求
专
长
已知未知现有新的
顾客市场3．培养新的核心专长——持之以恒（领导的稳定）
4．部署核心专长
发挥专长 = 人员转换到新商机的速度
5．保护并保持核心专长的领先地位。