团队协作意识 ppt课件
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团队协作(完整新版)PPT课件
5、沟通，敢于沟通、勤于沟通、善于 沟通，让所有人都了解你、欣赏你、
喜欢你
• 一个人身在团队之中，良好的沟通 是一种必备的能力。作为团队，成员 间的沟通能力是保持团队有效沟通和 旺盛生命力的必要条件；作为个体， 要想在团队中获得成功，沟通是最基 本的要求。
6、负责，自信的面对一切
• 负责，不仅意味着对错误负责，对 自己负责，更意味着对团队负责、对 团队成员负责，并将这种负责精神落 实到每一个工作的细节之中。
9、团队利益，至高无上
“皮之不存，毛将附焉”，团队精
•
神不反对个性张扬，但个性必须与团 队的行动一致，要有整体意识、全局 观念，要考虑到整个团队的需要，并 不遗余力地为整个团队的目标而共同 努力。
10、超越自我的团队意识
• 成功的团队提供给我们的是尝试积 极开展合作的机会，而我们所要做的 是，在其中寻找到我们生活中真正重 要的东西——乐趣——工作的乐趣， 合作的乐趣。
• 狼的团队协作（例举狼的团队协作）
狼的团队协作
⊙合作： 狼过着群居生活，一般七匹为一群，每一匹都要为群体
的繁荣与发展承担一份责任。 ⊙团结： 狼与狼之间的默契配合成为狼成功的决定性因素。不管
做任何事情，它们总能依靠团体的力量去完成。 ⊙耐力： 敏锐的观察力、专一的目标、默契的配合、好奇心、注
意细节以及锲而不舍的耐心使狼总能获得成功。 ⊙执著： 狼的态度很单纯，那就是对成功坚定不移地向往。 ⊙拼搏： 在狼的生命中，没有什么可以替代锲而不舍的精神，正
因为它才使得狼得以千心万苦地生存下来，狼驾驭变化的能力 使它们成为地球上生命力最顽强的动物之一。 ⊙和谐共生： 为了生存，狼一直保持与自然环境和谐共生的关系， 不参与无谓的纷争与冲突。 ⊙忠诚：狼对于对自己有过恩惠的动物很有感情，也会报答。
PPT演示团队协作：分工明确,共同完成演示任务
• 分工明确，各司其职
• 定期召开团队会议，汇报工作进
• 使用简洁明了的语言，避免歧义
• 互相支持，共同解决问题
展
• 及时反馈，确保信息传递准确
• 资源共享，提高工作效率
• 鼓励私下交流，增进了解
团队协作提高项目成功率
确保项目按计划进行
• 制定详细的项目计划
• 分配任务，明确时间节点
• 定期检查进度，确保按时完成
• 及时反馈，确保信息传递准确
• 保持开放态度，接受建议和批评
03
共同完成演示任务的策略与方法
制定详细的演示计划与时间表
01
02
03
制定演示计划，明确目标
分配演示任务，明确责任
建立演示进度监控机制
• 确定演示的主题和内容
• 根据成员能力和兴趣分配任务
• 设定演示完成时间节点
• 制定演示的结构和顺序
• 制定彩排和演练的内容和顺序
• 确保彩排和演练顺利进行
提高彩排和演练的质量
• 注重细节，提高演示效果
• 保持耐心，避免急躁
• 鼓励成员提出意见和建议，改进演示
建立彩排和演练的反馈机制
• 收集观众和成员的反馈意见
• 分析反馈意见，改进演示内容和方式
• 保持演示效果的持续优化
04
团队协作中的问题与解决方法
• 及时调整资源分配，提高工作效率
建立有效的沟通机制
01
02
03
设立定期的团队沟通渠道
建立信息传递渠道
提高沟通质量，减少误解
• 使用在线协作工具，方便沟通
• 明确信息传递的责任人
• 培养良好的沟通习惯
• 定期召开团队会议，汇报工作进展
班队伍,团结一心主题班会PPT课件
公平公正
建立公平公正的激励机制很重要,确保奖励与绩效挂钩,避免引发成员不满情绪。激励措施应透明公开,让每个人都清楚标准。
多样形式
激励措施不仅包括金钱奖励,也可以是培训学习机会、公开表扬、增加权利等。因人而异地设计,满足不同成员的需求。
团队凝聚
激励措施应该注重增进团队成员间的交流互动,促进合作意识和团队自豪感,进而提高团队整体凝聚力。
结论与总结
凝聚力的重要性
团队凝聚力的增强能帮助成员发挥最大潜能，共同推动团队目标的实现。
和谐互信的基础
团队成员之间的良好沟通和信任是团队凝聚力的基础,需要不断培养。
领导者的引导作用
团队领导者应该以身作则,树立正确的价值观,发挥团队中的引领作用。
问答与讨论
通过本次班会的学习, 我们对如何培养团队凝聚力有了更深入的认识。现在让我们一起交流讨论, 听听大家对于团队建设的想法和建议。
协作效率
团队凝聚力可以促进成员之间的合作和沟通，提高团队协作效率。
组织稳定
团队凝聚力有助于增强组织的凝聚力和向心力，提高团队的抗压能力。
团队凝聚力的内涵
共同目标
团队成员间拥有相同的愿景与方向,为实现共同目标而携手合作。
情感联系
团队成员之间建立了深厚的感情纽带,相互理解、支持与信任。
协作精神
团队成员主动沟通协调,配合默契,发挥各自所长,共同完成任务。
团队合作遇到的困难与挑战
沟通障碍
团队成员背景不同,沟通方式存在差异,容易造成误解和矛盾。
责任分配不明确
任务和目标不清晰,团队成员责任不明确,容易产生冲突和推诿。
缺乏信任
团队成员间缺乏相互信任,影响团队士气和凝聚力。
缺乏协调配合
个人利益和团队利益难以平衡,团队成员缺乏协调配合。
建立公平公正的激励机制很重要,确保奖励与绩效挂钩,避免引发成员不满情绪。激励措施应透明公开,让每个人都清楚标准。
多样形式
激励措施不仅包括金钱奖励,也可以是培训学习机会、公开表扬、增加权利等。因人而异地设计,满足不同成员的需求。
团队凝聚
激励措施应该注重增进团队成员间的交流互动,促进合作意识和团队自豪感,进而提高团队整体凝聚力。
结论与总结
凝聚力的重要性
团队凝聚力的增强能帮助成员发挥最大潜能，共同推动团队目标的实现。
和谐互信的基础
团队成员之间的良好沟通和信任是团队凝聚力的基础,需要不断培养。
领导者的引导作用
团队领导者应该以身作则,树立正确的价值观,发挥团队中的引领作用。
问答与讨论
通过本次班会的学习, 我们对如何培养团队凝聚力有了更深入的认识。现在让我们一起交流讨论, 听听大家对于团队建设的想法和建议。
协作效率
团队凝聚力可以促进成员之间的合作和沟通，提高团队协作效率。
组织稳定
团队凝聚力有助于增强组织的凝聚力和向心力，提高团队的抗压能力。
团队凝聚力的内涵
共同目标
团队成员间拥有相同的愿景与方向,为实现共同目标而携手合作。
情感联系
团队成员之间建立了深厚的感情纽带,相互理解、支持与信任。
协作精神
团队成员主动沟通协调,配合默契,发挥各自所长,共同完成任务。
团队合作遇到的困难与挑战
沟通障碍
团队成员背景不同,沟通方式存在差异,容易造成误解和矛盾。
责任分配不明确
任务和目标不清晰,团队成员责任不明确,容易产生冲突和推诿。
缺乏信任
团队成员间缺乏相互信任,影响团队士气和凝聚力。
缺乏协调配合
个人利益和团队利益难以平衡,团队成员缺乏协调配合。
团队协作PPT课件
团队精神
❖员工对团队高度的忠诚 ❖团队成员之间的相互信任 相互尊重 正直、真诚、一贯、能力、开放 ❖充满活力与热忱 积极主动、热情、友爱 ❖勇于挑战、不断进取
高效团队
高效团队的基本特征
❖有明确的共同愿景
工作如果没有远景就会枯燥乏味；有远景而没有实干只是一种空想 ；有远景再加实干就成了世界的希望。
冲突管理
❖导致冲突的原因 在需要、目标和价值观等方面有分歧 期望值与最终结果出现偏差 不愿意带着问题工作 言谈、动机、行为、境遇等方面存在理解上的偏差
冲突管理
❖处理冲突的基本原则 正视冲突：建立规则、程序和规范 确保交流能够有效的缓解冲突（不强制） 分析造成冲突的根源 善意的忽略 把握角色：角色认知、角色转化 学会倾听、学会宽容 必要时使用仲裁
❖沟通带来理解，理解带来合作
员工应该主动与管理者沟通 管理者应该积极和部属沟通 沟通是双向的，不必要的误会都可以在沟通中消除
积极沟通才能有效合作
❖没有沟通就没有效率
事例：
小明第二天就要参加小学毕业典礼了，为了把这一美好时光留在记忆之中
，他高高兴兴上街买了条裤子，可惜裤子长了两寸。
吃晚饭的时候，趁奶奶、妈妈和嫂子都在场，小明把新买的裤子长两寸
动物界的团队
食草动物成群活动提防食肉动物
小型食肉动物成群活动捕猎食物
蚁群出行，万物避让
什么是团队
❖团队的含义
两个或两个以上的人组成的，通过人们彼此之间的相 互影响，相互作用，在行为上有共同规范的一种介于组织 与个人之间的一种组织形态。
❖团队的要素 共同目标 归宿感
互相依赖 责任心
团队成员指引方向、提供推动力，让团队成员愿意为它贡献力量。
❖分配角色以及增强多样性
《团队协作培训》课件
《团队协作培训》ppt课件
目录
• 团队协作的重要性 • 团队协作的核心要素 • 团队协作的常见挑战与解决策略 • 提升团队协作的技巧与方法 • 团队协作的案例分享
01
团队协作的重要性
提升工作效率
01
02
03
任务分配与协调
通过有效的团队协作，将 任务合理分配给每个成员 ，减少重复和浪费，提高 整体工作效率。
时间管理技巧
采用一些时间管理技巧，如番茄工作法、时间矩阵等，帮助自己更 好地集中注意力，提高工作效率。
激励与认可团队成员
鼓励与支持
在团队工作中，应给予成员积极的鼓励和支持， 帮助他们克服困难，增强信心。
认可与奖励
及时认可和奖励团队成员的优秀表现和贡献，能 够激发他们的积极性和创造力。
建立团队文化
通过建立积极的团队文化，强调团队目标和价值 观，增强团队凝聚力和向心力。
03
1999年，美国宇航局的火星气候轨道器在火星大气中失踪。原因是地面控制人 员和火星气候轨道器团队之间的沟通失误，导致航天器进入火星大气层的角度 错误，最终失去联系。
失败的团队协作案例
管理层干涉导致失败
Байду номын сангаас
案例二：波音737 MAX飞机设计
波音737 MAX飞机的设计过程中，管理层干涉导致 了设计决策失误。这些失误导致飞机存在安全隐患， 最终导致了多起空难。这个案例表明，团队协作需要 遵循专业知识和流程，避免管理层过度干涉。
解决问题的途径。
有效的沟通需要团队成员具备良 好的表达能力、倾听能力和反馈 能力，需要遵循准确、及时、全
面的原则。
沟通能够消除误解和冲突，促进 团队成员之间的理解和合作。
目标一致
目录
• 团队协作的重要性 • 团队协作的核心要素 • 团队协作的常见挑战与解决策略 • 提升团队协作的技巧与方法 • 团队协作的案例分享
01
团队协作的重要性
提升工作效率
01
02
03
任务分配与协调
通过有效的团队协作，将 任务合理分配给每个成员 ，减少重复和浪费，提高 整体工作效率。
时间管理技巧
采用一些时间管理技巧，如番茄工作法、时间矩阵等，帮助自己更 好地集中注意力，提高工作效率。
激励与认可团队成员
鼓励与支持
在团队工作中，应给予成员积极的鼓励和支持， 帮助他们克服困难，增强信心。
认可与奖励
及时认可和奖励团队成员的优秀表现和贡献，能 够激发他们的积极性和创造力。
建立团队文化
通过建立积极的团队文化，强调团队目标和价值 观，增强团队凝聚力和向心力。
03
1999年，美国宇航局的火星气候轨道器在火星大气中失踪。原因是地面控制人 员和火星气候轨道器团队之间的沟通失误，导致航天器进入火星大气层的角度 错误，最终失去联系。
失败的团队协作案例
管理层干涉导致失败
Байду номын сангаас
案例二：波音737 MAX飞机设计
波音737 MAX飞机的设计过程中，管理层干涉导致 了设计决策失误。这些失误导致飞机存在安全隐患， 最终导致了多起空难。这个案例表明，团队协作需要 遵循专业知识和流程，避免管理层过度干涉。
解决问题的途径。
有效的沟通需要团队成员具备良 好的表达能力、倾听能力和反馈 能力，需要遵循准确、及时、全
面的原则。
沟通能够消除误解和冲突，促进 团队成员之间的理解和合作。
目标一致
团队协作课件ppt课件
样性。
公正与公平
在评价和决策过程中保 持公正，避免偏见和歧
视。
关怀与支持
关心团队成员的工作和 生活状况，提供必要的
支持和帮助。
Part
03
团队协作工具
实时通讯工具
微信
支持文字、语音、视频通话，适合日常沟通 。
Slack
支持频道和私人聊天，适合团队内部沟通。
企业微信
提供丰富的协作功能，适合企业团队使用。
团队协作的重要性
提高工作效率
团队协作能够充分发挥团队成员 的各自优势，提高工作效率和产 出。
提高个人能力
在团队协作中，成员之间相互学 习、互相帮助，能够提高个人能 力和素质。
增强创新能力
团队成员之间的交流和碰撞能够 激发新的思维和创意，提高团队 的创新能力。
培养团队精神
通过团队协作，能够增强团队成 员之间的凝聚力和归属感，培养 团队精神。
集成电话会议功能，方便与国际团 队沟通。
03
02
Webex
提供丰富的会议功能，支持实时互 动和录制回放。
BlueJeans
支持多方视频通话和屏幕共享，适 合团队内部会议。
04
Part
04
团队协作的实践技巧
有效沟通技巧
总结词
有效沟通是团队协作的核心，掌握沟通技巧 有助于提高团队效率。
清晰明确
确保信息传递的准确性和清晰度，避免模棱 两可和误解。
任务协调与分配
根据成员的能力和资源进行合 理分配，实现团队资源的最大
化利用。
合作精神培育
鼓励团队成员相互支持、协作 ，共同完成任务。
跨部门合作
加强与其他团队或部门的沟通 与合作，实现资源共享和协同
公正与公平
在评价和决策过程中保 持公正，避免偏见和歧
视。
关怀与支持
关心团队成员的工作和 生活状况，提供必要的
支持和帮助。
Part
03
团队协作工具
实时通讯工具
微信
支持文字、语音、视频通话，适合日常沟通 。
Slack
支持频道和私人聊天，适合团队内部沟通。
企业微信
提供丰富的协作功能，适合企业团队使用。
团队协作的重要性
提高工作效率
团队协作能够充分发挥团队成员 的各自优势，提高工作效率和产 出。
提高个人能力
在团队协作中，成员之间相互学 习、互相帮助，能够提高个人能 力和素质。
增强创新能力
团队成员之间的交流和碰撞能够 激发新的思维和创意，提高团队 的创新能力。
培养团队精神
通过团队协作，能够增强团队成 员之间的凝聚力和归属感，培养 团队精神。
集成电话会议功能，方便与国际团 队沟通。
03
02
Webex
提供丰富的会议功能，支持实时互 动和录制回放。
BlueJeans
支持多方视频通话和屏幕共享，适 合团队内部会议。
04
Part
04
团队协作的实践技巧
有效沟通技巧
总结词
有效沟通是团队协作的核心，掌握沟通技巧 有助于提高团队效率。
清晰明确
确保信息传递的准确性和清晰度，避免模棱 两可和误解。
任务协调与分配
根据成员的能力和资源进行合 理分配，实现团队资源的最大
化利用。
合作精神培育
鼓励团队成员相互支持、协作 ，共同完成任务。
跨部门合作
加强与其他团队或部门的沟通 与合作，实现资源共享和协同
团队合作ppt课件
如何应对挑战
强化跨文化沟通培训
通过培训提升团队成员的跨文化沟通意识和技巧，促进不同文化 背景下的有效协作。
制定远程协作规范
建立明确的远程协作规范和流程，确保团队成员在远程工作模式下 能够保持高效沟通与协作。
建立团队学习与发展机制
通过定期的团队培训、分享会等活动，提升团队成员的能力和技能 水平，促进团队整体发展。
确保团队成员对团队目标 有清晰的认识，明确团队 努力的方向。
共识达成
通过充分讨论和协商，让 团队成员对目标达成共识 ，增强归属感和责任感。
目标分解
将团队目标分解为具体可 行的子目标，让每个成员 明确自己的任务和责任。
提供有效沟通平台
建立沟通机制
建立定期的团队会议、工 作汇报等沟通渠道，确保 信息畅通。
团队合作强调的是团队成员之间 的相互信任、沟通、协作和配合 ，以达到共同的目标。
团队合作的重要性
提高工作效率
团队合作能够充分发挥每个人的 优势和特长，提高工作效率和质
量。
增强凝聚力
团队合作能够增强团队成员之间的 凝聚力和向心力，形成良好的工作 氛围。
促进个人成长
在团队合作中，成员之间相互学习 、交流和借鉴，有助于个人成长和 发展。
失败团队合作案例一
01
总结词
分工不合理
02
详细描述
分工不合理或不明确，导致部 分成员承担过多任务或工作重
复。
03
总结词
缺乏目标共识
04
详细描述
团队成员对目标没有形成共识 或理解不一致，导致工作方向
不明确或偏离目标。
失败团队合作案例二
总结词
01
缺乏有效领导
详细描述
团队合作PPT课件
assembly,deployment,refocusing,and disbandment ❖ 4、工作满意/Job satisfaction
第12页/共37页
成功团队的特点
Characteristics of successful work teams
第13页/共37页
2、相关技能 Relevant skills
第1页/共37页
培训目标/Learning Objectives
• 组织中的工作团队特点/Explain the popularity
of work teams in organization
• 工作群体与工作团队的区别/Contrast work groups with work teams
• 建立高绩效团队/High-performing work teams
第19页/共37页
6、谈判技能/Negotiating Skills ——面对和解决不同情问题的
能力/Ability to confront and reconcile differences
第20页/共37页
7、高效的领导/Effective leadership ——目标分类/Classify goals ——提高团队成员的自信心/Increase members’ self-
第23页/共37页
回顾与问题讨论 Review & Discussion
Question
第24页/共37页
1、如何理解团队合作在诸如美国、加拿大等这样一些高度个人主义的国家中 如此迅速普及？/How do you explain the increasing popularity of work teams in the countries,such as the United States and Canada,whose national cultures place a high value on individualism?
第12页/共37页
成功团队的特点
Characteristics of successful work teams
第13页/共37页
2、相关技能 Relevant skills
第1页/共37页
培训目标/Learning Objectives
• 组织中的工作团队特点/Explain the popularity
of work teams in organization
• 工作群体与工作团队的区别/Contrast work groups with work teams
• 建立高绩效团队/High-performing work teams
第19页/共37页
6、谈判技能/Negotiating Skills ——面对和解决不同情问题的
能力/Ability to confront and reconcile differences
第20页/共37页
7、高效的领导/Effective leadership ——目标分类/Classify goals ——提高团队成员的自信心/Increase members’ self-
第23页/共37页
回顾与问题讨论 Review & Discussion
Question
第24页/共37页
1、如何理解团队合作在诸如美国、加拿大等这样一些高度个人主义的国家中 如此迅速普及？/How do you explain the increasing popularity of work teams in the countries,such as the United States and Canada,whose national cultures place a high value on individualism?
团队协作意识ppt课件
2. 合作精神：华为注重团队合作，鼓励员工互相支持， 共同完成任务。
详细描述
3. 追求卓越：华为的员工不断追求卓越，努力提高自身 能力和业绩。
1. 目标明确：华为的“狼性文化”强调团队成员要有明 确的目标，并为之奋斗。
启示：通过华为的“狼性文化”，我们可以认识到团队协 作的重要性，以及如何培养员工的团队意识和追求卓越的 精神。
鼓励团队合作
鼓励团队成员之间互相合 作，共同解决问题，建立 良好的团队合作关系。
合理分工与授权
明确团队成员角色
为每个团队成员分配明确 的角色和职责，确保每个 人都清楚自己的任务和责 任。
合理分工
根据每个团队成员的技能 和经验，将任务分配给最 合适的成员，以最大化团 队的效率。
适当授权
授权给合适的团队成员， 让他们有足够的自主权和 决策权，以提高团队的响 应速度和效率。
详细描述
2. 关键结果可衡量：OKR制度强调制定可衡量的关键 结果，以便更好地评估工作进展。
启示：通过谷歌的OKR制度，我们可以认识到目标管 理的重要性，以及如何将其应用于团队协作中，提高团 队的凝聚力和效率。
案例三：阿里巴巴的“中台战略”
总结词：“中台战略”是一种企业架构管理模式，旨在 提高企业灵活性和创新能力。
设计有效的激励机制
目标激励
设定明确的目标，并对完成目标 的团队或个人给予奖励或认可。
奖励机制
建立合理的奖励机制，鼓励团队 成员为团队的成功做出贡献。
个人发展机会
为团队成员提供个人发展机会， 如培训、学习新技能的机会等。
04
团队协作的实践案例与启示
案例一：华为的“狼性文化”
总结词：华为的“狼性文化”是一种强调团队协作、追求 卓越的企业文化。
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通 对团队有强烈的归属感
20
团队如何进行协作？
21
团队协作三要素
分工
合作
监督
团队协作成功
22
协作要素——分工
合理化分工
定义：每个团队内成员的能 力必须与其从事的具体工作 相匹配。
明确化分工
定义：使每个团队成员的 具体工作和职责都得到的 清晰的确认。
分工原则的意义： 合理明确的分工使得团队内的各成员得到真正的“物尽其用”，
监督评 估者
评论家
分析问题和复杂事件，评估 其他人的贡献
优点：冷静，聪明，言行谨慎，公平 客观，理智，不易激动 弱点：缺乏鼓动和激发他人的能力
凝聚者
雕刻家
寻求群体进行讨论的模式， 促使群体达成一致，并作出 决策，擅长内部人际交往
优点：喜欢社交，温和而敏感，以团 队为导向，不具决定作用 弱点：是在危急时刻会优柔寡断，耽 误时间
6
团队协作的意义
1 团队精神的核心体现 2 团队成功的必要条件
7
我们的团队
集团公司 省公司 市公司 部门 班组
8
我们的团队协作
客服中心
营销中心
市场部
区县公司
客服部
集团数据部
工维部
案例描述要求：目的+过程+成果
9
团队中最怕听到的话……
✓ 我不知道有这事，与我无关 ✓ 小李负责这事，你找他吧 ✓ 就他那点水平 ✓ 我怎么和你们这群人在一起合作 ✓ 丢人，如果换成我，结果决不会那样 ✓ 都是因为你，我们这个组都受牵连了 ✓ 这次的成功，大部分是靠我的功劳 ✓ 领导只喜欢我这种有工作能力的人材 ✓ 你看看你们出的好主意，让我们队输得那么惨 ✓ 明显我们组的实力都不如对手，肯定赢不了
阐明目标和目的，帮助 分配角色、责任和义务， 为群体做总结
公正，自律，积极思考，自信，有天生的 领导才能
弱点：在智能和创造力方面很平常
强调完成既定程序和目 标的必要性，并且完成 任务，主动探索。
优点：有较高的成就，极易激动，敏感， 不耐心，好交际，喜欢辩论，具有煽动性， 精力旺盛 弱点：激进有争端，冲动，易急噪
团队协作意识
课程提纲
第一章节
团队概念的认知
第二章节
工作中的团队协作
第三章节 第四章节
优秀员工的的真正含义 什么是一流的团队
第五章节 第六章节
如何进行团队协作
扮演好团队角色的技巧
2
什么是团队
团队是一个由不同背景、技巧和能力的人 组成的高度沟通的群体,他们具有共同的使 命感和明确的目标。
3
什么是团队精神
外呼人员
客户 其他人员
12
什么优秀的员工？
13
故事分享
优秀不是被任用的 唯一理由
14
=工作能力+团队意识
15
如何才是一流的团队？
16
游戏——
规则： 所有学员左手在上右手在下交叉拉成一圈，必须保证左手 手心朝上，右手手心向下。 在活动过程中，只能以语言为工具，相互拉着的手不能放 开，变成手未交叉的圆。
所谓团队精神就是大局意识、协作精神 和服务精神的集中体现，它包含两种能力：
与别人沟通、交流的能力 与人合作的能力
4
寓言一则
什么来了
5
• 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是 狮子来了；如果见到狮子在躲避，那是大象发怒 了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的 壮观景象，那是什么来了？
蚂蚁军团！
具体工作可以得到顺利的衔 接，其次是人际关系融洽促 进了合作的积极性，使得整 个团队协作更紧密。
24
协作要素——监督
上级监督
优点： 具有独立性 准确 严格 客观
相互监督
优点： 具有随时性 具有灵敏的 反应能力
监督的目的：促使团队内成员负责地完成好 本职工作，并使之不具有任何可能危害团队
成果的行为。
完善者
保姆
优点：力求完美，坚持不懈，勤劳， 为别人提供个人支持和帮助，注意细节，充满希望 认真，有急迫感，勤奋有序 弱点：处理问题时过于注重细节问题，
为人处事不够洒脱，没有风度
30
如何扮演团队角色
总让团队出头做 “好人”
主动寻找团队成 员的积极品质
时常检查自己的缺点
31
与君共勉
32
10
休息一会儿吧……
11
情景模拟
一天上午， 外呼人员好不容 易打通了一用户 的电话,对其进行 全球通整合的宣 传。业务介绍完 在准备挂机之际 ，用户突然反映 其客户经理服务 态度很差，每次 在电话中口气很 冲，这时……
表演要求
分组进行表演，每组限时3分钟 每组参与表演者不少于2名 必须以实际工作为体裁 以正反两面表现分组进行表演
17
休息一会儿吧……
18
密
切
优秀的领导者
的
协 作
一流团队
目 标
的
互补型的成员
认
同
19
最佳团队领导
有远见及责任心，并 能提出关键性的决策
有效的双向沟通能力 和执行能力
善解人意且信任感强 以身作则，永远以团
队利益
有最基本的道德观 有进取心和责任心 较强的学习力和行动力 懂得付出 诚恳大方，重视与人沟
创新者
智多星
提出建议和新观点，为 行动过程提出新的视角
优点：个人主义，慎重，知识渊博，非正 统，聪明 才华横溢 弱点：高高在上，不重视细节，不拘礼仪
29
团队内的主要角色
角色 形象
分工
优点和弱点
信息者
八爪鱼
介绍外部信息，与外部人谈 判，有外交天分
优点：有求知欲，多才多艺，喜爱交 际，直言不讳，具有创新精神 弱点：总是事过境迁，容易转移兴趣
25
休息一会儿吧……
26
27
你在团队中的角色？
28
团队内的主要角色
角色 形象
分工
优点和弱点
实干者 协调者 推进者
工兵 主席 冲锋队员
善于把谈话和观念变成 实际行动
优点：吃苦耐劳，宽容， 有组织能力、实 践经验，有自我约束力
缺点：缺乏灵活，对没有把握的事情不感 兴趣
优点：稳重、智力水平中等，信任别人，
每一个成员都拥有明确的责任意识，可以在合适的岗位上发挥其最大 的价值。同时细致分工也可以有效避免重复劳动，并能大幅提高相互 协调合作的效率。
23
协作要素——合作
合作中容易 出现的问题
解决问题 的手段
良好的合作 的结果
由于团队内各成员个体间差 异，彼此之间是很难自发完 成良好的合作。
主动沟通 领导协调
20
团队如何进行协作？
21
团队协作三要素
分工
合作
监督
团队协作成功
22
协作要素——分工
合理化分工
定义：每个团队内成员的能 力必须与其从事的具体工作 相匹配。
明确化分工
定义：使每个团队成员的 具体工作和职责都得到的 清晰的确认。
分工原则的意义： 合理明确的分工使得团队内的各成员得到真正的“物尽其用”，
监督评 估者
评论家
分析问题和复杂事件，评估 其他人的贡献
优点：冷静，聪明，言行谨慎，公平 客观，理智，不易激动 弱点：缺乏鼓动和激发他人的能力
凝聚者
雕刻家
寻求群体进行讨论的模式， 促使群体达成一致，并作出 决策，擅长内部人际交往
优点：喜欢社交，温和而敏感，以团 队为导向，不具决定作用 弱点：是在危急时刻会优柔寡断，耽 误时间
6
团队协作的意义
1 团队精神的核心体现 2 团队成功的必要条件
7
我们的团队
集团公司 省公司 市公司 部门 班组
8
我们的团队协作
客服中心
营销中心
市场部
区县公司
客服部
集团数据部
工维部
案例描述要求：目的+过程+成果
9
团队中最怕听到的话……
✓ 我不知道有这事，与我无关 ✓ 小李负责这事，你找他吧 ✓ 就他那点水平 ✓ 我怎么和你们这群人在一起合作 ✓ 丢人，如果换成我，结果决不会那样 ✓ 都是因为你，我们这个组都受牵连了 ✓ 这次的成功，大部分是靠我的功劳 ✓ 领导只喜欢我这种有工作能力的人材 ✓ 你看看你们出的好主意，让我们队输得那么惨 ✓ 明显我们组的实力都不如对手，肯定赢不了
阐明目标和目的，帮助 分配角色、责任和义务， 为群体做总结
公正，自律，积极思考，自信，有天生的 领导才能
弱点：在智能和创造力方面很平常
强调完成既定程序和目 标的必要性，并且完成 任务，主动探索。
优点：有较高的成就，极易激动，敏感， 不耐心，好交际，喜欢辩论，具有煽动性， 精力旺盛 弱点：激进有争端，冲动，易急噪
团队协作意识
课程提纲
第一章节
团队概念的认知
第二章节
工作中的团队协作
第三章节 第四章节
优秀员工的的真正含义 什么是一流的团队
第五章节 第六章节
如何进行团队协作
扮演好团队角色的技巧
2
什么是团队
团队是一个由不同背景、技巧和能力的人 组成的高度沟通的群体,他们具有共同的使 命感和明确的目标。
3
什么是团队精神
外呼人员
客户 其他人员
12
什么优秀的员工？
13
故事分享
优秀不是被任用的 唯一理由
14
=工作能力+团队意识
15
如何才是一流的团队？
16
游戏——
规则： 所有学员左手在上右手在下交叉拉成一圈，必须保证左手 手心朝上，右手手心向下。 在活动过程中，只能以语言为工具，相互拉着的手不能放 开，变成手未交叉的圆。
所谓团队精神就是大局意识、协作精神 和服务精神的集中体现，它包含两种能力：
与别人沟通、交流的能力 与人合作的能力
4
寓言一则
什么来了
5
• 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是 狮子来了；如果见到狮子在躲避，那是大象发怒 了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的 壮观景象，那是什么来了？
蚂蚁军团！
具体工作可以得到顺利的衔 接，其次是人际关系融洽促 进了合作的积极性，使得整 个团队协作更紧密。
24
协作要素——监督
上级监督
优点： 具有独立性 准确 严格 客观
相互监督
优点： 具有随时性 具有灵敏的 反应能力
监督的目的：促使团队内成员负责地完成好 本职工作，并使之不具有任何可能危害团队
成果的行为。
完善者
保姆
优点：力求完美，坚持不懈，勤劳， 为别人提供个人支持和帮助，注意细节，充满希望 认真，有急迫感，勤奋有序 弱点：处理问题时过于注重细节问题，
为人处事不够洒脱，没有风度
30
如何扮演团队角色
总让团队出头做 “好人”
主动寻找团队成 员的积极品质
时常检查自己的缺点
31
与君共勉
32
10
休息一会儿吧……
11
情景模拟
一天上午， 外呼人员好不容 易打通了一用户 的电话,对其进行 全球通整合的宣 传。业务介绍完 在准备挂机之际 ，用户突然反映 其客户经理服务 态度很差，每次 在电话中口气很 冲，这时……
表演要求
分组进行表演，每组限时3分钟 每组参与表演者不少于2名 必须以实际工作为体裁 以正反两面表现分组进行表演
17
休息一会儿吧……
18
密
切
优秀的领导者
的
协 作
一流团队
目 标
的
互补型的成员
认
同
19
最佳团队领导
有远见及责任心，并 能提出关键性的决策
有效的双向沟通能力 和执行能力
善解人意且信任感强 以身作则，永远以团
队利益
有最基本的道德观 有进取心和责任心 较强的学习力和行动力 懂得付出 诚恳大方，重视与人沟
创新者
智多星
提出建议和新观点，为 行动过程提出新的视角
优点：个人主义，慎重，知识渊博，非正 统，聪明 才华横溢 弱点：高高在上，不重视细节，不拘礼仪
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团队内的主要角色
角色 形象
分工
优点和弱点
信息者
八爪鱼
介绍外部信息，与外部人谈 判，有外交天分
优点：有求知欲，多才多艺，喜爱交 际，直言不讳，具有创新精神 弱点：总是事过境迁，容易转移兴趣
25
休息一会儿吧……
26
27
你在团队中的角色？
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团队内的主要角色
角色 形象
分工
优点和弱点
实干者 协调者 推进者
工兵 主席 冲锋队员
善于把谈话和观念变成 实际行动
优点：吃苦耐劳，宽容， 有组织能力、实 践经验，有自我约束力
缺点：缺乏灵活，对没有把握的事情不感 兴趣
优点：稳重、智力水平中等，信任别人，
每一个成员都拥有明确的责任意识，可以在合适的岗位上发挥其最大 的价值。同时细致分工也可以有效避免重复劳动，并能大幅提高相互 协调合作的效率。
23
协作要素——合作
合作中容易 出现的问题
解决问题 的手段
良好的合作 的结果
由于团队内各成员个体间差 异，彼此之间是很难自发完 成良好的合作。
主动沟通 领导协调