团队协作意识 ppt课件
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
所谓团队精神就是大局意识、协作精神 和服务精神的集中体现，它包含两种能力：
与别人沟通、交流的能力 与人合作的能力
4
寓言一则
什么来了
5
• 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是 狮子来了；如果见到狮子在躲避，那是大象发怒 了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的 壮观景象，那是什么来了？
蚂蚁军团！
阐明目标和目的，帮助 分配角色、责任和义务， 为群体做总结
公正，自律，积极思考，自信，有天生的 领导才能
弱点：在智能和创造力方面很平常
强调完成既定程序和目 标的必要性，并且完成 任务，主动探索。
优点：有较高的成就，极易激动，敏感， 不耐心，好交际，喜欢辩论，具有煽动性， 精力旺盛 弱点：激进有争端，冲动，易急噪
团队协作意识
课程提纲
第一章节
团队概念的认知
第二章节
工作中的团队协作
第三章节 第四章节
优秀员工的的真正含义 什么是一流的团队
第五章节 第六章节
如何进行团队协作
扮演好团队角色的技巧
2
什么是团队
团队是一个由不同背景、技巧和能力的人 组成的高度沟通的群体,他们具有共同的使 命感和明确的目标。
3
什么是团队精神
通 对团队有强烈的归属感
20
团队如何进行协作？
21
团队协作三要素
分工
合作
监督
团队协作成功
22
协作要素——分工
合理化分工
定义：每个团队内成员的能 力必须与其从事的具体工作 相匹配。
明确化分工
定义：使每个团队成员的 具体工作和职责都得到的 清晰的确认。
分工原则的意义： 合理明确的分工使得团队内的各成员得到真正的“物尽其用”，
每一个成员都拥有明确的责任意识，可以在合适的岗位上发挥其最大 的价值。同时细致分工也可以有效避免重复劳动，并能大幅提高相互 协调合作的效率。
23
协作要素——合作
合作中容易 出现的问题
解决问题 的手段
良好的合作 的结果
由于团队内各成员个体间差 异，彼此之间是很难自发完 成良好的合作。
主动沟通 领导协调
外呼人员
客户 其他人员
12
什么优秀的员工？
13
故事分享
优秀不是被任用的 唯一理由
14
=工作能力+团队意识
15
如何才是一流的团队？
16
游戏——
规则： 所有学员左手在上右手在下交叉拉成一圈，必须保证左手 手心朝上，右手手心向下。 在活动过程中，只能以语言为工具，相互拉着的手不能放 开，变成手未交叉的圆。
10
休息一会儿吧……
11
情景模拟
一天上午， 外呼人员好不容 易打通了一用户 的电话,对其进行 全球通整合的宣 传。业务介绍完 在准备挂机之际 ，用户突然反映 其客户经理服务 态度很差，每次 在电话中口气很 冲，这时……
表演要求
分组进行表演，每组限时3分钟 每组参与表演者不少于2名 必须以实际工作为体裁 以正反两面表现分组进行表演
具体工作可以得到顺利的衔 接，其次是人际关系融洽促 进了合作的积极性，使得整 个团队协作更紧密。
24
协作要素——监督
上级监督
优点： 具有独立性 准确 严格 客观
相互监督
优点： 具有随时性 具有灵敏的 反应能力
监督的目的：促使团队内成员负责地完成好 本职工作，并使之不具有任何可能危害团队
成果的行为。
监督评 估者
评论家
分析问题和复杂事件，评估 其他人的贡献
优点：冷静，聪明，言行谨慎，公平 客观，理智，不易激动 弱点：缺乏鼓动和激发他人的能力
凝聚者
雕刻家
寻求群体进行讨论的模式， 促使群体达成一致，并作出 决策，擅长内部人际交往
优点：喜欢社交，温和而敏感，以团 队为导向，不具决定作用 弱点：是在危急时刻会优柔寡断，耽 误时间
25
休息一会儿吧……
26
27
你在团队中的角色？
28
团队内的主要角色
角色 形象
分工
优点和弱点
实干者 协调者 推进者
工兵 主席 冲锋队员
善于把谈话和观念变成 实际行动
优点：吃苦耐劳，宽容， 有组织能力、实 践经验，有自我约束力
缺点：缺乏灵活，对没有把握的事情不感 兴趣
优点：稳重、智力水平中等，信任别人，
17
休息一会儿吧……
18
密
切
优秀的领导者
的
协 作
一流团队
目 标
的
互补型的成员
认
同
19
最佳团队领导
有远见及责任心，并 能提出关键性的决策
有效的双向沟通能力 和执行能力
善解人意且信任感强 以身作则，永远以团
队利益为重 奖罚分明，讲究诚信
最佳团队成员
有最基本的道德观 有进取心和责任心 较强的学习力和行动力 懂得付出 诚恳大方，重视与人沟
6
团队协作的意义
1 团队精神的核心体现 2 团队成功的必要条件
7
我们的团队
集团公司 省公司 市公司 部门 班组
8
我们的团队协作
客服中心
营销中心
市场部
区县公司
客服部
集团数据部
工维部
案例描述要求：目的+过程+成果
9
团队中最怕听到的话……
✓ 我不知道有这事，与我无关 ✓ 小李负责这事，你找他吧 ✓ 就他那点水平 ✓ 我怎么和你们这群人在一起合作 ✓ 丢人，如果换成我，结果决不会那样 ✓ 都是因为你，我们这个组都受牵连了 ✓ 这次的成功，大部分是靠我的功劳 ✓ 领导只喜欢我这种有工作能力的人材 ✓ 你看看你们出的好主意，让我们队输得那么惨 ✓ 明显我们组的实力都不如对手，肯定赢不了
创新者
Baidu Nhomakorabea
智多星
提出建议和新观点，为 行动过程提出新的视角
优点：个人主义，慎重，知识渊博，非正 统，聪明 才华横溢 弱点：高高在上，不重视细节，不拘礼仪
29
团队内的主要角色
角色 形象
分工
优点和弱点
信息者
八爪鱼
介绍外部信息，与外部人谈 判，有外交天分
优点：有求知欲，多才多艺，喜爱交 际，直言不讳，具有创新精神 弱点：总是事过境迁，容易转移兴趣
完善者
保姆
优点：力求完美，坚持不懈，勤劳， 为别人提供个人支持和帮助，注意细节，充满希望 认真，有急迫感，勤奋有序 弱点：处理问题时过于注重细节问题，
为人处事不够洒脱，没有风度
30
如何扮演团队角色
总让团队出头做 “好人”
主动寻找团队成 员的积极品质
时常检查自己的缺点
31
与君共勉
32
与别人沟通、交流的能力 与人合作的能力
4
寓言一则
什么来了
5
• 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是 狮子来了；如果见到狮子在躲避，那是大象发怒 了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的 壮观景象，那是什么来了？
蚂蚁军团！
阐明目标和目的，帮助 分配角色、责任和义务， 为群体做总结
公正，自律，积极思考，自信，有天生的 领导才能
弱点：在智能和创造力方面很平常
强调完成既定程序和目 标的必要性，并且完成 任务，主动探索。
优点：有较高的成就，极易激动，敏感， 不耐心，好交际，喜欢辩论，具有煽动性， 精力旺盛 弱点：激进有争端，冲动，易急噪
团队协作意识
课程提纲
第一章节
团队概念的认知
第二章节
工作中的团队协作
第三章节 第四章节
优秀员工的的真正含义 什么是一流的团队
第五章节 第六章节
如何进行团队协作
扮演好团队角色的技巧
2
什么是团队
团队是一个由不同背景、技巧和能力的人 组成的高度沟通的群体,他们具有共同的使 命感和明确的目标。
3
什么是团队精神
通 对团队有强烈的归属感
20
团队如何进行协作？
21
团队协作三要素
分工
合作
监督
团队协作成功
22
协作要素——分工
合理化分工
定义：每个团队内成员的能 力必须与其从事的具体工作 相匹配。
明确化分工
定义：使每个团队成员的 具体工作和职责都得到的 清晰的确认。
分工原则的意义： 合理明确的分工使得团队内的各成员得到真正的“物尽其用”，
每一个成员都拥有明确的责任意识，可以在合适的岗位上发挥其最大 的价值。同时细致分工也可以有效避免重复劳动，并能大幅提高相互 协调合作的效率。
23
协作要素——合作
合作中容易 出现的问题
解决问题 的手段
良好的合作 的结果
由于团队内各成员个体间差 异，彼此之间是很难自发完 成良好的合作。
主动沟通 领导协调
外呼人员
客户 其他人员
12
什么优秀的员工？
13
故事分享
优秀不是被任用的 唯一理由
14
=工作能力+团队意识
15
如何才是一流的团队？
16
游戏——
规则： 所有学员左手在上右手在下交叉拉成一圈，必须保证左手 手心朝上，右手手心向下。 在活动过程中，只能以语言为工具，相互拉着的手不能放 开，变成手未交叉的圆。
10
休息一会儿吧……
11
情景模拟
一天上午， 外呼人员好不容 易打通了一用户 的电话,对其进行 全球通整合的宣 传。业务介绍完 在准备挂机之际 ，用户突然反映 其客户经理服务 态度很差，每次 在电话中口气很 冲，这时……
表演要求
分组进行表演，每组限时3分钟 每组参与表演者不少于2名 必须以实际工作为体裁 以正反两面表现分组进行表演
具体工作可以得到顺利的衔 接，其次是人际关系融洽促 进了合作的积极性，使得整 个团队协作更紧密。
24
协作要素——监督
上级监督
优点： 具有独立性 准确 严格 客观
相互监督
优点： 具有随时性 具有灵敏的 反应能力
监督的目的：促使团队内成员负责地完成好 本职工作，并使之不具有任何可能危害团队
成果的行为。
监督评 估者
评论家
分析问题和复杂事件，评估 其他人的贡献
优点：冷静，聪明，言行谨慎，公平 客观，理智，不易激动 弱点：缺乏鼓动和激发他人的能力
凝聚者
雕刻家
寻求群体进行讨论的模式， 促使群体达成一致，并作出 决策，擅长内部人际交往
优点：喜欢社交，温和而敏感，以团 队为导向，不具决定作用 弱点：是在危急时刻会优柔寡断，耽 误时间
25
休息一会儿吧……
26
27
你在团队中的角色？
28
团队内的主要角色
角色 形象
分工
优点和弱点
实干者 协调者 推进者
工兵 主席 冲锋队员
善于把谈话和观念变成 实际行动
优点：吃苦耐劳，宽容， 有组织能力、实 践经验，有自我约束力
缺点：缺乏灵活，对没有把握的事情不感 兴趣
优点：稳重、智力水平中等，信任别人，
17
休息一会儿吧……
18
密
切
优秀的领导者
的
协 作
一流团队
目 标
的
互补型的成员
认
同
19
最佳团队领导
有远见及责任心，并 能提出关键性的决策
有效的双向沟通能力 和执行能力
善解人意且信任感强 以身作则，永远以团
队利益为重 奖罚分明，讲究诚信
最佳团队成员
有最基本的道德观 有进取心和责任心 较强的学习力和行动力 懂得付出 诚恳大方，重视与人沟
6
团队协作的意义
1 团队精神的核心体现 2 团队成功的必要条件
7
我们的团队
集团公司 省公司 市公司 部门 班组
8
我们的团队协作
客服中心
营销中心
市场部
区县公司
客服部
集团数据部
工维部
案例描述要求：目的+过程+成果
9
团队中最怕听到的话……
✓ 我不知道有这事，与我无关 ✓ 小李负责这事，你找他吧 ✓ 就他那点水平 ✓ 我怎么和你们这群人在一起合作 ✓ 丢人，如果换成我，结果决不会那样 ✓ 都是因为你，我们这个组都受牵连了 ✓ 这次的成功，大部分是靠我的功劳 ✓ 领导只喜欢我这种有工作能力的人材 ✓ 你看看你们出的好主意，让我们队输得那么惨 ✓ 明显我们组的实力都不如对手，肯定赢不了
创新者
Baidu Nhomakorabea
智多星
提出建议和新观点，为 行动过程提出新的视角
优点：个人主义，慎重，知识渊博，非正 统，聪明 才华横溢 弱点：高高在上，不重视细节，不拘礼仪
29
团队内的主要角色
角色 形象
分工
优点和弱点
信息者
八爪鱼
介绍外部信息，与外部人谈 判，有外交天分
优点：有求知欲，多才多艺，喜爱交 际，直言不讳，具有创新精神 弱点：总是事过境迁，容易转移兴趣
完善者
保姆
优点：力求完美，坚持不懈，勤劳， 为别人提供个人支持和帮助，注意细节，充满希望 认真，有急迫感，勤奋有序 弱点：处理问题时过于注重细节问题，
为人处事不够洒脱，没有风度
30
如何扮演团队角色
总让团队出头做 “好人”
主动寻找团队成 员的积极品质
时常检查自己的缺点
31
与君共勉
32