第九章 商务礼仪PPT课件
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商务礼仪ppt课件
17
塑造专业形象——服饰礼仪
日用品的选择
工作用品
工作卡 书写笔 计算器 记事簿
形象用品
纸巾 梳子 化妆盒
18
商务仪容礼仪
面部修饰规范
面部要求
形象端正 注意修饰
修饰规范
洁净 卫生 自然
19
商务仪容礼仪
局部修饰
眉部的修饰 眼部的修饰 耳部的修饰 鼻部的修饰 口部的修饰
口齿清晰 用词文雅
35
建立职业习惯——基本行为礼仪
个人举止行为的禁忌
见面礼仪 电话礼仪 办公礼仪
交谈礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 赠送礼仪
36
建立职业习惯
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体内发 出各种异常的声音
忌用手抓挠身体的任何部 位
公开露面前需整理好衣裤
参加正式活动前不宜吃带 有强烈刺激性气味的食物
20
商务仪容礼仪
发部修饰礼仪
确保发部的整洁 慎选发部的造型 注意发部的美化
21
商务仪容礼仪
化妆修饰
守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短 方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、
描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、 喷香水 禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗 上化妆、指教他人
22
类的寒喧语 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接
对方的名片后，用双手托住
49
名片礼仪
要看一遍对方职务、姓名等 遇到难认字，应事先询问 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列
名片 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”
等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量 不使用“你”字，或直呼其名
塑造专业形象——服饰礼仪
日用品的选择
工作用品
工作卡 书写笔 计算器 记事簿
形象用品
纸巾 梳子 化妆盒
18
商务仪容礼仪
面部修饰规范
面部要求
形象端正 注意修饰
修饰规范
洁净 卫生 自然
19
商务仪容礼仪
局部修饰
眉部的修饰 眼部的修饰 耳部的修饰 鼻部的修饰 口部的修饰
口齿清晰 用词文雅
35
建立职业习惯——基本行为礼仪
个人举止行为的禁忌
见面礼仪 电话礼仪 办公礼仪
交谈礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 赠送礼仪
36
建立职业习惯
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体内发 出各种异常的声音
忌用手抓挠身体的任何部 位
公开露面前需整理好衣裤
参加正式活动前不宜吃带 有强烈刺激性气味的食物
20
商务仪容礼仪
发部修饰礼仪
确保发部的整洁 慎选发部的造型 注意发部的美化
21
商务仪容礼仪
化妆修饰
守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短 方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、
描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、 喷香水 禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗 上化妆、指教他人
22
类的寒喧语 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接
对方的名片后，用双手托住
49
名片礼仪
要看一遍对方职务、姓名等 遇到难认字，应事先询问 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列
名片 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”
等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量 不使用“你”字，或直呼其名
商务礼仪(全)课件
会议礼仪
准时参加
提前几分钟到达会议室， 做好会议准备，体现对会 议的重视。
注意听讲
会议期间保持专注，认真 倾听他人发言，不打断别 人讲话。
积极发言
在会议中积极表达自己的 观点和看法，但要注意措 辞和语气，避免冲突和争 执。
商务拜访与接待礼仪
提前预约
提前与对方联系并预约拜访时间， 确保双方都有充分的准备。
环境舒适、安静。
谈判言谈举止
保持微笑与眼神交流，展现友好与诚意； 措辞严谨、表达清晰，避免模糊与歧义；
控制情绪与语气，保持冷静与理性。
谈判着装
选择正式、得体的服装，体现专业与尊重； 注意细节搭配，如领带、手表等，展现品 味与自信。
谈判礼仪禁忌
避免过度自我表现，尊重对方意见与感受； 不谈及敏感话题，如政治、宗教等；不随 意打断对方发言，保持耐心与倾听。
商务礼仪(全)课件
contents
目录
• 商务礼仪概述 • 商务形象礼仪 • 商务场合礼仪 • 商务餐饮礼仪 • 商务谈判与沟通礼仪 • 商务信函与电子邮件礼仪 • 国际商务礼仪与文化差异
01
商务礼仪概述
商务礼仪的定义与重要性
定义
商务礼仪是指在商务活动中，为了 体现相互尊重、促进合作与交流， 各方所应遵循的一系列行为规范和 准则。
商务礼仪要求行为举止 恰到好处，既要热情周
到，又不失分寸。
沟通原则
商务礼仪强调有效沟通， 通过清晰、明确的语言
和姿态传递信息。
商务礼仪的历史与发展
历史
商务礼仪的历史可以追溯到古代商业活动的起源。随着商业的发展，商务礼仪 逐渐形成并不断完善。
发展
现代商务礼仪在继承传统礼仪的基础上，不断吸收新的理念和元素，逐渐发展 成为一套系统、完善的礼仪体系。同时，随着全球化的推进，国际商务礼仪也 越来越受到重视。
商务礼仪PPT课件
多的方向。 • 女士无论采用哪种蹲姿，都要将双腿靠紧。
32
1.什么是传统机械按键设计？
传统的机械按键设计是需要手动按压按键触动PCBA上的 开关按键来实现功能的一种设计方式。
传统机械按键结构层图：
按
PCBA
键
开关 键
传统机械按键设计要点： 1.合理的选择按键的类型， 尽量选择平头类的按键，以 防按键下陷。 2.开关按键和塑胶按键设计 间隙建议留0.05~0.1mm， 以防按键死键。 3.要考虑成型工艺，合理计 算累积公差，以防按键手感
③ 袜子：皮肤色
④ 内衣裤：皮肤色、尺寸合适，色 彩和图案不能透出外衣。
① 工作用品：名片、书写笔、记事 本等。
② 形象用品：口气清新剂、镜子、
梳子、眉笔、粉饼、唇膏、香水、
发夹、餐巾纸，搽鞋用品。
15
饰品体现品位
• 符合身份原则 • 以少为佳原则 • 同质同色原则 • 和谐搭配原则
16
香水代言性格
42
握手礼仪
• 谁先伸手？ • 握手力度？ • 握手禁忌？
43
自我介绍礼仪
• 镇定自信 • 介绍内容清晰完整 • 令人印象深刻
44
为他人介绍礼仪
• 加入双方相关资料 • 体现优雅的介绍动作 • 掌握介绍顺序
45
名片交换礼仪
• 如何递送名片？ • 如何双方同时递送应先
收下谁的？ • 收到名片应放在哪里？
1. 语速：不易过快，应该让听话 的人每个字偶能听的清楚。
2. 语调：不宜过高，来自丹田的 气声更有魅力。
3. 语气：温和，如春风细雨。 4. 音量：交谈时音量应适中，只
要交谈对象能听清楚就行；演 讲时候声音要洪亮，让每位与 会者都听的清楚。
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1.什么是传统机械按键设计？
传统的机械按键设计是需要手动按压按键触动PCBA上的 开关按键来实现功能的一种设计方式。
传统机械按键结构层图：
按
PCBA
键
开关 键
传统机械按键设计要点： 1.合理的选择按键的类型， 尽量选择平头类的按键，以 防按键下陷。 2.开关按键和塑胶按键设计 间隙建议留0.05~0.1mm， 以防按键死键。 3.要考虑成型工艺，合理计 算累积公差，以防按键手感
③ 袜子：皮肤色
④ 内衣裤：皮肤色、尺寸合适，色 彩和图案不能透出外衣。
① 工作用品：名片、书写笔、记事 本等。
② 形象用品：口气清新剂、镜子、
梳子、眉笔、粉饼、唇膏、香水、
发夹、餐巾纸，搽鞋用品。
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饰品体现品位
• 符合身份原则 • 以少为佳原则 • 同质同色原则 • 和谐搭配原则
16
香水代言性格
42
握手礼仪
• 谁先伸手？ • 握手力度？ • 握手禁忌？
43
自我介绍礼仪
• 镇定自信 • 介绍内容清晰完整 • 令人印象深刻
44
为他人介绍礼仪
• 加入双方相关资料 • 体现优雅的介绍动作 • 掌握介绍顺序
45
名片交换礼仪
• 如何递送名片？ • 如何双方同时递送应先
收下谁的？ • 收到名片应放在哪里？
1. 语速：不易过快，应该让听话 的人每个字偶能听的清楚。
2. 语调：不宜过高，来自丹田的 气声更有魅力。
3. 语气：温和，如春风细雨。 4. 音量：交谈时音量应适中，只
要交谈对象能听清楚就行；演 讲时候声音要洪亮，让每位与 会者都听的清楚。
商务礼仪仪容礼仪ppt课件
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
7.西装口袋不放物品 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子 11、全身3种颜色以内
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
❖ (2)长发式 避免用平坦的直发，可将头发 烫成波浪形，前额充分暴露。顶部蓬松的 头发，使脸变得稍长，往一边梳的刘海， 会使前额变窄。头发宜长过腮帮。此脸型 人适宜将发烫成波浪型的长发。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
为什么呢？
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
肯尼迪实现进行了练习和彩排，还专门跑到海 滩晒太阳，养精蓄锐。结果，他在屏幕上出现时， 精神焕发，满面红光，挥洒自如。而尼克松没听 从电视导演的规劝，加之十分劳累，更失策的是 面部化妆用了深色的粉底，因而在屏幕上显得精 神疲惫，表情痛苦，声嘶力竭。正如一位历史学 家所形容：“他让全世界看来，好像是一个不爱 刮胡子和出汗过多的人带着忧郁感等待着电视广 告告诉他怎么不要失礼。”
❖ 在人际交往中，每个人的仪容 都会引起交往对象的特别关注， 仪容是重点之中的重点。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
国际商务礼仪大全PPT课件( 198页)
第2章 商务礼仪形象
第一节 第二节 第三节 第四节
仪容形象 仪表形象 仪态礼仪 语言形象
第一节 仪容形象
一、仪容形象基本常识与技巧 二、商务形象塑造的仪容要求
一、仪容形象基本常识与技巧
• 仪容的起点——头发 美发与护发 发型与修饰
• 仪容的中心——面容
美化皮肤十要诀： 1）使用优质洁面用品，
国际商务礼仪
• 礼仪故事：失“礼”误大事
有一位年轻的白领准备出国参加会议，一日 他去前往国驻华使馆办理出国手续，使馆的接 待人员正在处理别的事情，请他稍候。这位先 生坐了片刻，颇感无聊，便随心所欲地翻阅办 公室的报纸杂志。后来工作人员问他些问题， 他却心不在焉，还总是打断对方的问话，并显 示出极度的不耐烦。为此，该国领事馆认为此 人访问条件不具备，要求换人。
衣扣全系上 袖长要适度 下摆要放好 大小要合身
套裙穿着要点：
1、选好款型 2、穿着得法
大小适度 穿着到位 考虑场合 协调装饰 兼顾举止
• 衬衫选取 一是衬衫不直接外穿 二是衬衫下摆放入裙内 三是衬衫纽扣全部系好
• 衬裙搭配 • 内衣慎穿
一是内衣不可不穿 二是内衣不可外露 三是内衣不可外透
• 商务人员制服要求： 制服要保持干净 制服要保持平整 制服要保证无损
点评：本故事中，主人公在办事过程中没有 注重自己的言行举止，不懂得礼仪规范，对人 没有礼节，是不能成就什么事业的。
第一章 礼仪在国际商务 沟通中的作用
• 第一节 礼仪概述 • 第二节 国际商务礼仪原则
第一节 礼仪概述
一、礼仪的起源及概念 二、礼仪的功能及分类
一、礼仪的起源及概念
• 礼仪的起源 • 礼仪的概念
1、礼仪的功能
• 教育导向功能 • 沟通协调的功能 • 规范维护的功能 • 促进发展的功能
商务礼仪PPT(吐血整理,内容齐全)
宴会 座次
会议 座次
前高后低 中高侧低 左高右低（中国政府惯例） 右高左低（国际惯例）
轿车 座次
右高左低 后高前低
主席台座次
7531246 主席台 听众席
主席台人数为奇数时
75312468 主席台
听众席 主席台人数为偶数时
当人数为奇数时
商务礼仪
当人数为偶数时
商务礼仪
签字仪式座次
1 并列式
4.电话内容
5.结束语 6.放回听筒
基本用语
注意事项
确认对方的姓名、明确通话的目的；准备好要讲的内 容、说话的顺序
你好，我是**公司**部门的*** 一定要报出自己的单位。姓名，说话要有礼貌
请问**同志在吗？
接通电话时一定要确认对方是否是自己要通话的对象， 电话转接给要沟通的人后，要重新问候
打电话是想向您咨询下关于…… 对时间、地点、数字等内容准确传达；说完后，再次 总结重点内容
引领礼仪
走路引领
➢ 手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴 向外转；
➢ 站位：引领者在客人左前方一点五米处引领。
上下楼梯引领：
➢ 女士引领男宾，宾客走在前面； ➢ 男士引领女宾，男士走在前面； ➢ 男士引领男宾，上楼宾客走前； ➢ 下楼引领者走前； ➢ 若宾客不清楚线路，则引领者走前。
电梯礼仪
“一点”
商务谈判礼仪
1
2
1. 确 定 谈 判 人 员 （职位、着装、谈 吐）
2.会场布置
3. 谈 判 主 题 明 确 、 材料准备充分
1.短暂问候、寒暄 2.把握谈判气氛 3. 观 察 对 方 反 应 、 摸清对方底细
谈判准备
谈判之初
3
1.报价 2.查询 3.磋商 4.解决矛盾 5.处理冷场
商务礼仪课件(PPT51页)
2、行为管理学理论。
泰勒
被喻为管理科学之父的泰勒，提 出8条科学管理理论，如劳动方法 标准化、为每项工作挑选“第一流 的工人”、工人必须掌握标准化的 操作方法等。虽然曾大大提高工作 效率，但却过于偏重于物，忽略了 对人的重视。
梅奥
弥补了泰勒理论中的不足，注意将人和物结合起来。提 出行为管理的三要素：
例 酒喝多了
有单位宴请客户，这位客户喝多了。
客人：“你们单位漂亮女士不多啊。” 主人：只有跟着打哈哈。
客人：再接再厉，“你看那个人怎 么长得像一头猪呢？”
主人：不悦地，“她是我老婆。”
客人：马上改口说，“我认识你夫人，
我
说的是你夫人后面的女孩。”
主人：结果主人还是很不高兴，说： “那是我女儿。”
但这都是不行的。 其实能不能做到的关键在于你心里有 没有尊重的概念，懂不懂得尊重人。
尊重人的前提
了解别人
例如：送 礼
去西北旅游，临走之前，对方一定要 让我带点特产。他们那里的帽子很有特 色，我就说：“那就要一顶小帽子吧。”
第二天，他拿着帽子来了，在场的人 都幸灾乐祸地看着我。
因为他拿来一顶绿帽子。
商务礼仪
一、什么是商务礼仪
在商务交往中应遵守的交往艺术。
在人与人之间展开——需要交往艺术 在特定范围内展开——在商务交往中
二、为什么要遵守商务礼仪
在商务交往中，与他人打交道是必然的。但在这个特定 的范围内，我们必须遵守一定的礼仪、规范，才能获得 成功。
何为礼仪呢？古人说：“礼出于俗，俗化为礼”。今天 那些约定俗成的礼仪规范，其实就是源于我们生活中、 最易让人接受的做法。
• 获得必要的资金、原料、材料和技术； • 形成规模效益； • 组织生产。
商务礼仪培训(内容最完整)PPT参考幻灯片
⑹胡 胡子每日刮干净或修整齐。
⑺手 指甲要修剪整齐，双手不可不清洁；手脏的话，握着的 任何东西都会贬低它的价值。
9
2/27/2020
9
服饰
⑴ 衬衫领带
每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫必须 要和西装、领带协调（斜条纹果断权威稳重理性、圆点方 格中规中距按部就班、不规则图案活泼个性）。
⑵ 西装
25
2/27/2020
25
握手歌 尊者先伸手，大方对虎口， 眼睛看对方，微笑加问候， 力度六七分，三五秒就够， 男女都平等，一笑泯恩仇， 大家见面握个手，和谐幸福共同有。
26
2/27/2020
26
社交礼仪－－问候礼仪
问候是见面时最先向对方传递的信息。对不同环 境里所见的人，要用不同方式的问候语。和初次 见面的人问候，最标准的说法是：“您好”、“很高 兴认识您”、“见到您非常荣幸”等。如果对方是有 名望的人，也可以说“久仰”，“幸会”；与熟人想 见，用语可以亲切、具体一些，如“可见着你了”。 对于一些业务上往来的朋友，可以使用一些称赞 语：“你气色不错”、“你越长越漂亮了”等等。
⑸笔
插在西装内侧口袋或衬衫左边的口袋。
⑹ 名片夹
最好使用品质良好的名片夹，能落落大方的取出名片，名片 夹最好放在西装内侧口袋。
12
2/27/2020
12
具体说明
女性的仪容、装扮与姿态
女性生性好美，美的特性也很多，如“艳丽”、 “性感”、“潇洒”、“娇弱”、“健美”、“端 庄”……等，都是美的一种表现。如何穿着打扮，注意 仪容，相信每位女性同仁都有自己的心得，两个重点， 办公室是一个工作的场所，得体的装扮应该让人感到 “端庄亲切”与“精神焕发”。
24
⑺手 指甲要修剪整齐，双手不可不清洁；手脏的话，握着的 任何东西都会贬低它的价值。
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2/27/2020
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服饰
⑴ 衬衫领带
每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫必须 要和西装、领带协调（斜条纹果断权威稳重理性、圆点方 格中规中距按部就班、不规则图案活泼个性）。
⑵ 西装
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2/27/2020
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握手歌 尊者先伸手，大方对虎口， 眼睛看对方，微笑加问候， 力度六七分，三五秒就够， 男女都平等，一笑泯恩仇， 大家见面握个手，和谐幸福共同有。
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2/27/2020
26
社交礼仪－－问候礼仪
问候是见面时最先向对方传递的信息。对不同环 境里所见的人，要用不同方式的问候语。和初次 见面的人问候，最标准的说法是：“您好”、“很高 兴认识您”、“见到您非常荣幸”等。如果对方是有 名望的人，也可以说“久仰”，“幸会”；与熟人想 见，用语可以亲切、具体一些，如“可见着你了”。 对于一些业务上往来的朋友，可以使用一些称赞 语：“你气色不错”、“你越长越漂亮了”等等。
⑸笔
插在西装内侧口袋或衬衫左边的口袋。
⑹ 名片夹
最好使用品质良好的名片夹，能落落大方的取出名片，名片 夹最好放在西装内侧口袋。
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2/27/2020
12
具体说明
女性的仪容、装扮与姿态
女性生性好美，美的特性也很多，如“艳丽”、 “性感”、“潇洒”、“娇弱”、“健美”、“端 庄”……等，都是美的一种表现。如何穿着打扮，注意 仪容，相信每位女性同仁都有自己的心得，两个重点， 办公室是一个工作的场所，得体的装扮应该让人感到 “端庄亲切”与“精神焕发”。
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商务礼仪培训课件(PPT57页).pptx
衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋 ， 口袋不要因为放 置名片而鼓起来，不要将名片放在裤袋里。
30
31
电梯礼仪
一般礼仪
32
那么，怎样乘坐电梯才更安全呢？ • 当电梯关门时，不要扒门，或是强行挤入 • 在电梯人数超载时，不要心存侥幸，非进去不可 • 当电梯在升降途中因故暂停时，要耐心等候，不 要冒险攀援而行
35
十大电梯陋习
① 站在近电梯门处妨碍他人进出 ② 面朝门的方向站立，把脊背对着电梯里的其他人
③ 不依序进出电梯，插队，甚至冲撞他人 ④ 不等待即将快步到达者而关闭电梯门 ⑤ 对需要帮助的人熟视无睹 ⑥ 对着电梯里的镜子旁若无人地理头发或者涂口红 ⑦ 大声喧哗，打情骂俏，大声打电话 ⑧ 吸烟和过度使用香水 ⑨ 带宠物进电梯 ⑩ 最大恶习：性骚扰（这已不是道德问题，而是违法行为）
礼仪的基本目的就是树立和塑造良好的个人形象。 个人形象是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐的集中体
现
学习礼仪、运用礼仪，将有利于： 更好、更规范的设计个人形象、维护个人形象； 更好、更充分地展示销售人员的良好修养和优雅风度； 为赢得公众的赞誉奠定良好的基础。 有助于与顾客的交流
和沟通，改善人际关系
22
5.鞋袜
皮鞋 穿西装的时候一定要穿皮鞋，不可以穿旅游鞋或露脚趾 的凉鞋，鞋面一定要保持干净。 此外还要注意： 皮鞋的颜色要与西装同色或相近，与皮带的颜色一致；
鞋的款式和质地的好坏也直接影响男士着装的整体形象，所 以在选择的时候，一定要注意。
袜子 长度 袜子宁长勿短，坐下以后以不露出小腿为宜。
袜子颜色 要与西装协调，深色袜子比较稳妥，因为浅色袜 子只能配浅色西装，不宜配深色西装。
据相关资料统计，在销售失败的原因当中，有
30
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电梯礼仪
一般礼仪
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那么，怎样乘坐电梯才更安全呢？ • 当电梯关门时，不要扒门，或是强行挤入 • 在电梯人数超载时，不要心存侥幸，非进去不可 • 当电梯在升降途中因故暂停时，要耐心等候，不 要冒险攀援而行
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十大电梯陋习
① 站在近电梯门处妨碍他人进出 ② 面朝门的方向站立，把脊背对着电梯里的其他人
③ 不依序进出电梯，插队，甚至冲撞他人 ④ 不等待即将快步到达者而关闭电梯门 ⑤ 对需要帮助的人熟视无睹 ⑥ 对着电梯里的镜子旁若无人地理头发或者涂口红 ⑦ 大声喧哗，打情骂俏，大声打电话 ⑧ 吸烟和过度使用香水 ⑨ 带宠物进电梯 ⑩ 最大恶习：性骚扰（这已不是道德问题，而是违法行为）
礼仪的基本目的就是树立和塑造良好的个人形象。 个人形象是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐的集中体
现
学习礼仪、运用礼仪，将有利于： 更好、更规范的设计个人形象、维护个人形象； 更好、更充分地展示销售人员的良好修养和优雅风度； 为赢得公众的赞誉奠定良好的基础。 有助于与顾客的交流
和沟通，改善人际关系
22
5.鞋袜
皮鞋 穿西装的时候一定要穿皮鞋，不可以穿旅游鞋或露脚趾 的凉鞋，鞋面一定要保持干净。 此外还要注意： 皮鞋的颜色要与西装同色或相近，与皮带的颜色一致；
鞋的款式和质地的好坏也直接影响男士着装的整体形象，所 以在选择的时候，一定要注意。
袜子 长度 袜子宁长勿短，坐下以后以不露出小腿为宜。
袜子颜色 要与西装协调，深色袜子比较稳妥，因为浅色袜 子只能配浅色西装，不宜配深色西装。
据相关资料统计，在销售失败的原因当中，有
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递名片
名片可放在上衣口袋（但不可放 在裤兜里）
次序：下级或访问方先，被 介绍方先
要保持名片或名片夹的清洁、平 整
接受名片 必须起身接收名片 应用双手接收
递名片时，应说些“请多关 照”、“请多指教”之类的 寒喧语
2021/2/26
相约百年复旦 共创世纪学术
3
商务礼仪中最重要的问题是什么？
商务礼仪的基本理念——尊重为本
商务礼仪中我们应该懂得这件事如何做、怎 么做，但最重要的是懂得如何尊重人。
2021/2/26
相约百年复旦 共创世纪学术
4
2021/2/26
相约百年复旦 共创世纪学术
5
第二节 专业形象
人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟 30%的口语 70%的态势语
2021/2/26
相约百年复旦 共创世纪学术
握手的注意事项 不可滥用双手； 不可交叉握手； 双眼要注视对方； 不可手向下压； 不可用力过度。
握手次序
男女之间，女士先；
长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先，下级
屈前相握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先先把： 年轻的介绍给年长的； 男子介绍给女子； 低职位的介绍给高职位的； 未婚的介绍给已婚的；
与自己熟悉、关系密切的 介绍给与自己不熟、关系 不密切的；
2021/2/26
相约百年复旦 共创世纪学术
19
握手
握手时的姿态 女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 一般关系，一握即放 三手相握，四手相握 屈前相握
2021/2/26
相约百年复旦 共创世纪学术
6
男士着装（西装）
穿西装禁忌
领带：单色，忌太短
衬衫：忌不扣衬衫扣、 西服袖子长于衬衫袖
裤子不要太短，应盖 住鞋面
2021/2/26
相约百年复旦 共创世纪学术
袖口：拆除商标
西装袋：忌衣、裤袋 内鼓鼓囊囊 正确系扣、脱扣
鞋子：忌西服配便鞋， 忌白色和尼龙袜子
上下楼梯 – 走指定楼梯 – 减少楼梯上的停 留 – “右上右下” – 礼让客户
相约百年复旦 共创世纪学术
电梯无人时：先进 后出原则 电梯有人时：无论 上下都应客人、上 司优先
出入房门 – 要先通报 – 要以手开关 – 要面向他人 – 要为人拉门 – 要“后入后出”
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四、蹲姿 注意事项
不要突然下蹲 不要方位失当：在人身 边下蹲，侧身相向 不要毫无遮掩 不要蹲在椅子上 不要蹲着休息
说明：一脚在前，一脚 在后，两腿向下 蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起，脚掌着地， 臀部向下
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第四节 见面礼仪
见面程序 问候、致意 介绍 握手 交换名片
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问候
称呼：姓+职务/职业/职称 姓+先生/女士/小姐
商务便装的着装时间 — 一般在星期五和周末； — 但如果有正式活动或见客户，还要穿正式的服装
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第三节 商务仪态
一、站姿
优美挺拔：挺，直，高
头正、目平视、嘴微闭、收颔、表情自然； 腿并，脚跟靠拢，脚夹角约成60度；女士还可交迭式、男士还
可脚开窄于肩双手交迭置腹前、女士V字脚站立时双手可交 迭置腹前
致意：
举手致意 点头致意 欠立致意 抱拳致意
鞠躬致意
吻礼
拥抱贴面
忌讳：不可戴着有色眼镜 迎送客人、与人握手、交 谈
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介绍
介绍自己——推介自己 介绍自己前问候对方 明朗、爽快、速度稍慢、 流畅而不可炫耀
介绍他人——为他人架起沟通 的桥梁 原则：先提到名字者为尊 重 仪态：标准站姿，手掌五 指并拢，掌心朝上，指向 被介绍人
第八章 国际商务礼仪 第一节 商务礼仪的定义和特点
商务礼仪：礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛 指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行 为规范。
特点 规范性 对象性 技巧性
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一位知名教授到公司来讲学， 公关经理在机场接到这位教授后， 要安排他和公司总经理见面，应 该先介绍谁？
不良站姿
一条腿抖动或整个上体晃动； 双手抱臂或者交叉着抱于胸前； 双手叉腰站立； 两腿交叉站立；
顶书训练
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二、坐姿
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下肢的体位 正襟危坐式 垂腿开膝式 双腿叠放式 双腿斜放式 双脚交叉式 双脚内收式
配饰：手表、项链、皮包、香水
化妆：淡妆
女性的发型要符合身份
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女士原则：含蓄、优雅
男士原则：端正、男性化
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商务便装
商务便装：
休闲＝随便？
基本要求： — 可不着西装上衣，可着休闲西装； — 可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开； — 可穿质地好带领的T恤衫，不透明或有字； — 可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和步鞋； — 最好不穿牛仔裤。
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佩饰 – 领夹 – 眼镜 – 手表 – 皮夹 – 手帕 – 古龙水 – 皮带 – 公文包
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女士着装（套裙）
套裙 长短适度，穿着到位、考虑场合 搭配好衬衫：单色，不允许衣扣不到位、下摆悬于外 穿着好内衣：不允许内衣外穿 选好衬裙：白色或肉色，不允许不穿衬裙或衬裙外露 配好鞋袜：黑色或同色系
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假如我是一名教授或老总，到你们公司 讲学。你作为公司秘书，是一名引导者， 我们一起上楼，有何顺序？
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假如我到你家或你们公司做客， 你负责招待我喝饮料，你会怎么问我？
答案就是：减少开放式问
题，而用封闭式问题，给出 所有的选择。
入座 – 在他人之后 – 在适当之处 – 从座位左侧 – 向周围人致意 – 毫无声息 – 以背部接近座椅
离座 – 先有表示 – 注意先后 – 起身缓慢 – 站好再走 – 从左离开
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三、行姿：从容，轻盈，稳重
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陪同引导 – 本人所处方位 – 手势和姿势 – 行进速度 – 及时的关照提醒