工程问题分析与解决资料重点

冰山
3.要 找 出 的 問 題
暗礁
全宏管理 问 题 的 类 别 ( 二 )
1.问题的层次 经营上的问题 管理上的问题 作业上的问题
2.问题的范围 部门内的问题 跨部门的问题
3.问题的时间点 过去的问题 现在的问题 未来的问题
4.问题的存在性 结构性的问题 偶发性的问题
全宏管理
问题的时间点
未來
預期問題－決策分析 意外問題－潛在 問 機 題 會分析
是那么简单建议由上级… 6. 主观的陈述：当初我就说过，当时没有人愿意听我的话 7. 假如是真的：业务部如能提高业绩20%，那就不是问题….
全宏管理 问题无法解决的原因
1. 习惯过去的思维模式 2. 专业知识不足 3. 固执己见、不知变通 4. 过份延用过去成功经验 5. 欠缺方法、手段的训练 6. 畏惧失败的心态 7. 拘泥于自尊心与面子 8. 企业文化与价值观的影响
標準/目標
差異/差距
問題
現象/現況
2
全宏管理 问 题 的 定 义
● 必须解决的事情 ● 会妨碍达成目标的事物 ● 现状与应有标准或目标之间的差距 ● 当一件工作产生的结果不能令人满意时 ● 问题就是改善的机会
全宏管理 问 题 的 类 别 ( 一 )
1.可 看 到 的 問 題
島
2.需 發 掘 的 問 題
全宏管理 一 般 问 题 解 决 的 作 法
1.官大学问大，上层主管认为对就是对。 2.那个部门较强势，讲话较大声，就以他的意见为意见。 3.资深员工经验丰富，依他的方式来解决应该没有错。 4.印象中好像这样处理就可解决问题。 5.有问题直接想到的就是解决作法(口蹄疫)。
全宏管理 问 题 是 什 么 ?
現在
問題分析/解決
過去
问 全宏管理 题 意 识
定义：问题在未明朗化之前，预先感觉到问题存在 的一种能力(敏感度)
※只有对于看不见或没有注意到的问题，才需要问题 意识的存在。
※对于看的见的问题，不用采取问题意识的字眼， 问题都已发生了，除了解决之道，别无他途。
全宏管理
問題結構 有如冰山
问
题
的结构
現象(可感覺,可衡量)
1.应力求明确清楚，让人一目了然：
好的问题描述
甲公司本月份10批PCB中有3批O/S 在IQC被Reject
采购单位今年在cost down方面只 达到3%，和去年相比较相差甚多
不好的问题描述 甲公司PCBA最近品质不好
采购单位今年度整体上看来没有 什么绩效
2.建议采用5W2H来描述 What：什么问题问？ When：在什么时候发现/发生的？ Where：在什么地方发现的？ Who：谁发现或由谁解决？ Why：为什么会产生此问题？ How much/How many：严重的程度如何，不良数量有多少？
快下班了，算了吧！ 4.不知道如何提出问题
全宏管理 问 题 思 考 能 力
1. 敏锐的观察力：具有识别的敏感度，能发现异常 之处。
2. 联想力：举一反三，藉由一个问题之发掘能衍生 许多相关解决方案或观念做法。
3. 系统整合能力：从不同的view思索相关演译归纳整 合能力。
4. 独创力：有自我的见解能提出创新之观念及做法， 一般此能力之养成可经由1.2.3.步骤之训练而获得。
5. 改善力：「好还要更好」，持续不断改善的意愿及 执行力。
全宏管理 运 用 品 管 手 法
1. 收集数据运用图表思维归纳、演绎及解析持续改善 2. 基本工具
❖收据：说出事实 ❖图表：一目了然 ❖思维：脑力激荡法 ❖归纳：检核表、柏拉图、直方图、管制图、散布图 ❖演绎：层别法、特性要因图 ❖持续改善：find a better way止于至善
全宏管理 问 题 解 决 的 结 果
1. 解决：因应对策奏效 2. 妥协：不满意但勉强可以接受 3. 化解：透过标准或目标的变更以解决问题 4. 回避：刻意转移话题，等待他人解决 5. 外包：借助外来资源去处理
全宏管理 没 有 问 题
「没有问题」往往可能是下列项目之一 1.一切运作顺畅应该没什么问题 2.那边好像有点不太对劲不知道问题在那里 3.心里想提出问题 怕有失身份或面子
全宏管理 问 题 描 述 一 般 缺 失
1. 主题不明确：目标不具体，未能以量化数据来说明 2. 理所当然：大家都知道自从911之后… 3. 都是别人的问题：由于设计的问题造成量产不良率高居不下 4. 只讲原因隐含对策：因为工程部SOP未完备，再加上新进人
员训练不足 5. 否定的叙述：这个问题牵涉层面很广且复杂，假如要解决不
全宏管理 现 场 的 问 题 解 决
一、现场的使命 1.维持制程的稳定(达成生产计划，制造符合规格的产品) 2.现场的改善(解决现场的问题外，好又要更好)
二、问题意识的推动 1.有没有比目前更好的工作方法 2.前段制程有没有造成本站制程的良率问题 3.本站制程会给后段制程的添加麻烦
三、解决问题的方法 1.紧急措施(治标的暂时对策)－矫正 2.根本措施(治本的再发防止对策)－预防
全宏管理 BOSS对问题的看法
1. 只告知我那里有问题的人是「Trouble-maker」 2. 能自动发掘问题，且能自行设法解决的人是公司可造之才 3. 遭遇问题时，需要什么支持应及时提出，我不是不给 4. 问题发生了才一大堆理由，就是不负责任 5. 问题解决了要让我知道(One Page +附件) 6. 是不是真的解决问题，宜在一段时间后再确认 7. 有无列入相关文件中予以标准化，并训练相关人员
全宏管理
工程问题分析与解决
训练教材
全宏管理顾问 股份有限公司
全宏管理
课程目的
壹、建立现场工程问题分析与解决基本概念
贰、培养个人问题思考方式及解决分析技巧
参、有效运用「过程」导向、问题模式分析迅速 找出问题点
肆、强化改善能力，藉由系统分析解决步骤提高 整体经营效益
全宏管理 员 工 五 大 意 识
1. 质量意识 2. 成本意识 3. 问题意识 4. 改善意识 5. 危机意识
問題
處理(暫時,緊急)
Hale Waihona Puke Baidu
Why Why Why
一次因(治標) (近因) 二次因
三次因
Why
N次因(治本) (真因)
定 全宏管理 义 问 题
1. 解决问题始于「定义问题」 2. 定义问题始于「事实的掌握」 3. 一旦问题不明确，即无法展开后续行动 4.定义问题最重要的莫过于「具体化」进而「细分化」
全宏管理 问 题 的 描 述