沟通能力技巧

一、把握互惠原则
当你对着别人微笑时，别人通常也会用微笑回报。同样的道理，别人说话时点头鼓励、用肯定的目 光看着他，当轮到你发言时，他也更容易肯定和相信你所说的话。
二、让人对你产生好感
一般来说，人们都喜欢欣赏自己的人。发现对方的优点，并主动赞美几句，会让对方更容易接纳你 的意见。比如，在说“正事”之前，夸夸他的穿着打扮、人品态度等。
十、知己知彼，设身处地
不仅要考虑清楚自己的想法与行动，还要通过各种方式了解对方的情况，以便慎重思考应对的说服 策略。通过投其所好和强调双方的利益，以达到说服他人的目的。可以采取多种不同的措施影响别 人，针对不同的人实施不同的说服方式。必须将每个人当成不同的个体，不能在还在没有深入了解 别人的时候就妄下结论；了解并熟悉你的说服对象所关心的事情，搞清楚什么类型的资料是最有说 服力的，收集这些信息并在陈述观点时充分地利用它；了解能激励他人的因素，在谋求他人支持时 ，强调这些激励因素能起到非常重要的作用。
七、以理服人，不能强加于人
人们经常用“晓之以理，动之以情”来描述说服的过程，其实是很有道理的。重要的是要用心说服， 凭借自身的人格的感召力来说服，而不能依靠权威来强加于人。强制和威慑只能起到一时的作用， 难以保持长久的动力，也不能实现长期的效力。说服的关键在于帮助对方产生自发的意志，激发其 行动的力量，这样才能收到良好的效果。
八、间接说服效力大
对于一些敏感的问题，为了避免造成正面的冲突，可以采取间接说服的方式。如果所要与他人沟通 的问题，与自己有比较密切的利害关系，虽然是“心底无私天地宽”，也最好不要亲自出面，否则会 遭到他人的置疑，减弱说服力。可以通过职位和声望更高的人，或者说服对象的朋友来进行说服。 另外还可以通过影响说服对象的环境，造成一种压力，实施间接的影响，以促使他采取行动。同时 还要与组织内外有影响的人物建立并保持良好的关系，利用他们的威望来支持你的观点。
三、借用社会影响力
人们都害怕与社会脱节，会不自觉地“随大流”，仿效多数人的做法。想让对方相信你的话，不如借 助这种“群体力量”，比如暗示对方“现在流行这样”，或者“前两天刚跟人试过这种方法”等。
四、留下“证据”
只要承诺了，人们通常都会努力实现。因此，谈好事情后让对方给出承诺，比如记在备忘录上、找 个见证人等。下次遇到类似事情，就可以提醒他“您上次不是拍着胸脯保证过了吗”，让对方心服Leabharlann Baidu 服。
五、步步为营，分阶段实施
将需要说服他人的问题，分解成几个不同的部分，根据不同的时间和对象，步步为营，化整为零， 分成不同的阶段实施说服。分解目标的同时，也分散了发生冲突的可能性，使说服的过程减少磨擦 ，顺利实施。
六、发挥权威效应
多数人愿意听从专家或权威人士的意见，在说服别人时，不如利用一下“名人效应”，告诉对方“这是 某某大师的建议”或“某位名人也喜欢这样做”，也许能收到事半功倍的效果。当然，把自己的专长充 分展现出来，也能起到效果。
九、用事实和数据说话
事实和数据往往是客观事物的具体的表现，比任何的描述和个人感受都更具有说服力，同时也能增 强自己的信心。在讨论问题、汇报工作甚至在说明困难时，要找到有针对性的确切数据作为依据。 引用客观公正的事实或数据，陈述利弊，不偏不倚，能增强可信度。沟通中最好要站在对方的角度 ，事先考虑好对方会提什么样的问题。事先想像你的沟通对象会对你的说服做出何种反应。通过准 备多种备选方案，以应付可能的提问。此外，还可以列举多种论据来支持你的观点，这样会更容易 影响你的听众。