2011年度下半年项目经理继续教育在线考试题目答案

1hIT运维

1.1单选题(共60题)

1.Gartner成熟度模型中，大集中阶段后应进入（） C.标准化阶段

2.交付规范中的核心内容不包括（）C.交付文档

3.运维标准系列中不包括（）B.技术要求

4.ITSS组织是哪年成立的？（）D.2009年

5.项目管理的关键要素不包括( ) C.工具

6.ISO2000的模型中，控制过程部分包括() A.配置和变更管理

7.工具中的运维生产调度平台功能不包括（）C.客户项目配置管理

8.工具管理中的运维管理工具功能不包括（）D.规划建议

9.持续改进应关注的服务点不包括（）D.服务计划

10.持续改进的原则不包括（）A只存在实施过程中

11.持续改进的戴明环不包括（）D.反馈

12.戴明环的正确动作顺序为（）C.PDCA

13.知识积累的对象不包括（）B.工具的采购信息

14.共享的只是文档为什么要脱密处理（）A.避免非专业知识外的客户信息泄漏

15.满意度调查为什么建议选择独立的部门执行（）D.保证调查的公正性

16.对客户的满意度了解需重点关注（）B.低分和投诉的服务

17.为什么指标设计需要双方达成共识（）D.必须确保被考核者理解并认可管理

者的要求

18.为什么指标设计需要量化（）A.便于衡量工作完成好坏优劣

19.为什么指标设计需要与个人利益相关（）B.有效将组织需求和个人需求结合，

促进指标完成

20.质量管理中指标设计必须基于的需求不包括（）D.流程需求

21.下列不属于业务流程的是（）D.业务分类方法

22.能力管理中形容能力过剩引起的问题称为（）A.帕金森定律

23.连续性管理的IT策略源于（）D.业务的连续性策略

24.可用性管理中的关键三要素不包括（）D.可操作性

25.变更管理的核心动作包括（）B.授权和审批

26.事件管理的主要目标是（）D.尽快将故障现象恢复到正常状态，保证业务损失最低

27.不属于技术流程的有（）B.事件管理流程

28.各类型组织管理中都需要关注的内容不包括（）C.确保个人能力专业性

29.复合型组织的劣势体现在（）A.沟通成本高

30.容易得到业务部门支持认可的组织类型为（）C.服务或复合型组织

31.服务型组织的劣势体现在（）C.对员工解读业务需求的能力很高

32.梯队型组织适用的情况是（）B.流程化程度高，关注响应解决问题SLA

33.技术型组织劣势体现在（）D.容易出现技术问题推诿

34.项目型组织的优点体现在（）B.资源集中，效率高

35.项目经理拓展业务的动作不包括（）D.自己团队的稳定情况

36.项目经理在保证服务质量时关注的内容不包括（）A.商务条款的合理性

37.运维人员职业发展路径不包括（）C.时机成熟，调动到客户出

38.关注运维人员职业发展的原因不包括（）B.降低人员培养成本

39.规范运维人员行为的手段不包括（）C.考核化

40.培养用户能力的手段不包括（）B.不允许用户自行解决

41.帮助客户成功不包括（）D.保持心态积极

42.人员管理中客户的定义是（）D.负责服务评价、验收和付费的人员

43.系统管理统一协作需要关注的内容不包括（）B.彼此独立，互不干涉

44.环境系统管理为什么要重点关注电力和空调（）A.电力是动力关键，空调是温湿度关键

45.硬件系统管理为什么需要避免单点故障？（）C.确保故障发生时，服务仍能通过备份或冗余设备提供

46.数据系统管理为什么要考虑备份恢复？（）A.数据损坏或丢失时可以及时恢复减少业务风险

47.应用系统促进发展需要（）C.预留系统接口满足增长

48.应用系统管理为什么需要通过需求管理尽量减少变更（）A可能产生风险影响系统稳定

49.应用系统管理为什么需要开发支持延续？（）C.开发人员了解应用系统结构和应用开发的历史情况

50.应用系统管理为什么需要选择成熟平台?（）D.技术成熟，漏洞少，技术资源便于获取

51.系统管理不包括（）B.人员管理

52.运维管理提升竞争力不包括（）D.备件充足

53.安全管理中不属于合规性要求的是（）B.内部制度

54.安全管理需要避免的不包括（）C.客户沟通

55.不属于优化行为的是（）D.咨询

56.优化能力等同于（）A.解决问题的能力

57.成本黑洞不包括（）B.工具采购

58.成本管理的成本分类中不包括（）D.机会成本

59.成本管理模型不包含（）B.概算

60.成本管理需要关注的内容不包括（）D.成本分类

1.2多选题（共25题）

1.Gartner的成熟度模型中包含（）ABCD

2.工具管理原则包括（）ABCD

3.供应商管理过程包括（）ABCD

4.满意度调查中发现低分和投诉应（）B.与客户沟通具体情况C.提出改进建议

和措施D.跟踪执行情况

5.过程监控的原则有（）B.明确过程监控指标C.发现问题及时纠偏D.使用独立

的部门执行

6.发布管理中主要涉及的三个环境是（）B.开发环境C.测试环境D.生产环境

7.配置管理中的专业名称包括（）A.CMDB B.Baseline C.CI

8.服务流程的例子包括（）ABCD

9.复合型组织的特点包括（）B.共性整合，个性分立C.贴近业务资源复用D.

灵活高效

10.以下哪些称呼属于服务型组织（）A.ERP运维部C.OA服务部D.个人贷款

服务部

11.运维人员稳定提升需要关注（）A.在组织内的成长历程B.职业路径D.日常

关怀

12.运维人员可以主要分为（）ABCD

13.下列选项属于客户工作当中的“痛”的是（）A.成本增加B.质量下降C.新

规范的要求

14.环境系统保持稳定需要考虑（）ABCD