收费站季度工作总结

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收费站季度工作总结3篇

收费站季度工作总结3篇范文收费站是收费公路为征收道路通行费而设立，道路使用者在收费站缴费通行。

收费站普遍在特大桥、国道和高速公路上可见。

我今天为大家精心准备了收费站季度工作总结，希望对大家有所帮助!收费站季度工作总结120xx年一季度，在省高速公路管理局、学习管理处的正确领导下，学习收费站紧扣通行费征收中心任务，以创建文明活动为载体，以打造“畅、洁、绿、亮、美”优质文明服务为目标，严格按照“应征不免，应免不征”的八字方针开展征费工作，进一步完善和延伸精细化管理模式，确保站部各项工作高效运行。

现将有关工作情况简要总结如下：一、征费基本情况根据管理处下达的年度目标征费任务，按班组、按月进行细化分解，落实责任到个人，同时完善奖惩激励机制，以班组为单位进行考评，与征费额挂钩，按季度兑现。

截至3月31日24时，本季度，我站完成通行费征收额10045499.05元，完成管理处下达42464000元年度目标任务的23.7%，比上年同期减少2.56%；进出口总流量为210867台，其中入口106993台，出口103874台。

认真贯彻落实绿色通道及相关车辆免费通行政策，通过主动宣传，详细讲解政策内容，确保优惠政策真正得到落实，本季度，我站绿色通道免费车辆通行2076台，减免金额647103元；免征车274台，减免金额11424元。

二、运营管理工作开展情况第一，强化员工管理，提高服务水平。

一是将服务质量与通行费征收管理工作放在同等重要的位置，要求收费人员坚持使用文明用语，迎来送往，微笑服务，尊重每一位过往司乘人员，热心为司乘人员排忧解难，竭力为过往司乘人员提供力所能及的帮助。

3月份深入开展“文明服务规范月”活动，全体员工驻站1个月，从一句“您好”开始，规范至每一个动作，每一个表情都经历了无数次纠正演练，全站职工在文明服务上有了长足的进步；3月我站与学习社区开展结对子慰问五保户的活动，给当地贫困户送去米、油、面等粮食，并送去了慰问金；3月下旬学习团支部开展“提倡文明出行，拒绝车窗垃圾”活动，积极开展为司乘人员送温暖活动，24小时提供开水、交通指南、通讯和修车工具等，进一步完善了便民服务，使司乘人员切身感受到平安舒适畅通。

收费站安全工作季度总结范本(五篇)

收费站安全工作季度总结范本(一)强化了目标责任。

提前谋划，及早动手，争取主动，避免出现前松后紧的情况。

____月份前市处将任务计划下达到县段和各收费站，各站也已全部按班组、按月进行了分解，落实责任到个人。

同时完善奖惩激励机制，以站为单位进行考评，与征管经费挂钩，按季兑现。

截止____月____日，全市共完成通行费收入____.____万元，占年度计划的____.____%，比上年同期增长____.____%。

(二)安排收费秩序整治。

将____和____两个站作为今年整治工作的重点，责成当地公路段局协调公安机关，于一季度开展集中整治。

目前两站的整治工作已全面启动。

(三)抗冰除雪保畅通，保安全。

自元月____日开始，全市收费站启动紧急预案，采取得力措施，全力除雪保畅通。

一是各站成立应急专班，打开所有通道，确保在车辆通过高峰时期做到不堵车。

二是组织收费人员全天候清除收费站前后____米的积雪及薄冰，收费区域内保持无积雪、无冰冻路面，确保安全通行。

三是备足防滑料和工业盐，随时向结冰路面铺撒，车辆不打滑，不出事故。

同时在站区两端设置安全警示牌____块，提醒过往车辆减速慢行，注意行车安全。

四是开展为司乘人员送温暖活动，完善便民服务，____小时提供开水、交通指南、通讯和修车工具等服务。

(四)落实免费通行政策。

在“绿色通道”车辆和“抗冰救灾”车辆免费通行的政策执行上，我们在全市收费站的醒目位置公开了免费通行的政策、范围和时间期限，确保政策落实率____%。

在免费通行初期，收费站人员还做到了主动宣传，详细讲解政策内容，确保优惠政策真正得到落实。

(五)进一步完善了制度。

一是对收入分配制度进行完善，对基础工资、岗位工资、绩效工资的比重进行了调整，对绩效工资的考核内容进行了补充，对如何进行考核进行细化。

二是对月票制度进行完善。

(六)扎实开展标准化收费站考评迎检工作。

____月____日至____日，省局检查组对我市____收费站进行了检查考评。

收费站季度工作总结(汇编)8篇

收费站季度工作总结（汇编）8篇第1篇示例：收费站季度工作总结（汇编）一、工作概况今年5月至7月，我省共有21个收费站处于投运状态，工作人员数量共计560人。

在这个季度，我们着重优化车辆通行流程，提高服务效率和质量，提高收费站的形象，努力为广大驾驶员提供更加高效、便捷的服务。

二、员工培训为了提高服务质量，我们在这个季度开展了一系列的员工培训，内容涵盖了服务礼仪、沟通技巧、紧急救援等。

通过培训，我们的工作人员更加熟练的操作设备，更具备耐心与沟通技巧，并且掌握了紧急情况下的应对方法。

培训效果显著，工作人员的服务意识和能力得到了明显的提高。

三、车辆通行流程优化本季度，我们通过技术手段对车辆通行流程进行了优化，即缩短了车辆停留时间，提高了车辆通行效率。

在高峰时段，我们增加了通行检票人员，实行分道通行的方式，有效减少了车辆等待时间。

我们及时调整收费站的车道设置，缓解了部分交通压力。

四、服务创新本季度，我们也尝试了一些新的服务创新，如在收费站设立了便民服务点，提供充电、加油、洗车等服务，让驾驶员在过程中能够更加方便快捷的解决问题。

我们也增设了人工服务窗口，为一些老年人、残障人士提供更为贴心的服务。

这些创新得到了驾驶员的一致好评。

五、安全管理在安全管理方面，我们加强了车辆安全监测，完善了应急预案，并且组织了一系列的安全演练和检查工作。

在这个季度，我们共查获超速、疲劳驾驶等违法行为80余起，有效地维护了道路安全秩序。

六、未来展望下个季度，我们将继续强化员工培训，进一步优化车辆通行流程，继续推进服务创新，加强安全管理，为广大驾驶员提供更加高效、便捷、安全的服务。

我们还将积极响应国家的号召，不断推动ETC的普及和应用，积极配合相关部门推进高速公路无感支付系统。

我们相信，在各级领导的正确引领下，全体员工的共同努力下，一定能做出更多更好的成绩。

七、感谢我们要感谢各级领导对收费站工作的大力支持和指导，感谢社会各界对我们工作的理解、支持和帮助，感谢收费站全体工作人员的辛勤付出。

收费站季度工作总结

收费站季度工作总结全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：收费站季度工作总结一、工作开展情况自本季度开始，我收费站全体员工按照上级部门的要求和安排，认真贯彻执行各项工作任务，积极开展各项工作。

在本季度的工作中，我们主要围绕以下几个方面展开工作：1. 交通安全保障。

我们加强了交通安全巡查和监管工作，严格执行收费站客车超员和超限限载的规定，严禁超速行驶，并严防交通事故的发生。

通过加强巡逻和检查，有效提高了交通安全水平，确保了道路畅通和行车安全。

2. 服务质量提升。

我们注重加强服务意识，提高服务水平和服务质量，严格遵守收费规章制度和服务标准，积极为过往车辆提供便捷、高效的收费服务，并认真处理投诉和意见，确保了每一位过往车辆的畅通顺畅。

3. 管理效益提升。

我们在本季度加大了收费站设备维护和管理工作，提高了设备的使用率和效率，降低了维修成本和维修频率。

我们通过合理的调度和管理，提高了收费站的通行效率和运营效益，取得了较好的经济效益。

二、存在的问题及改进措施在本季度的工作中，我们也存在一些问题，主要有以下几点：1. 服务态度不够到位。

我们在服务中存在服务态度不够热情、服务质量不够高效的情况，需要进一步加强培训和监督，提高服务水平和服务质量。

2. 设备维护不够及时。

由于设备维护不够及时，导致设备故障率较高，影响了通行效率和运营效益，需要加强设备维护和管理，提高设备的使用率和效率。

3. 安全管理不够严密。

虽然我们加强了交通安全巡查和监管工作，但仍存在一些安全隐患和问题，需要进一步加强安全管理，确保道路交通安全。

针对以上存在的问题，我们将采取以下改进措施：1. 加强培训和督促。

我们将加大服务人员培训力度，提高员工的服务意识和服务水平，减少服务投诉和意见。

三、下一步工作计划在下一个季度的工作中，我们将继续努力，进一步加强工作，主要从以下几个方面开展工作：2. 加强设备管理。

我们将继续加大设备维护和管理力度，降低设备故障率，提高设备的使用效率，减少维修成本和维修频率。

2024年公路收费所第三季度工作总结范本(三篇)

2024年公路收费所第三季度工作总结范本尊敬的领导和同事们：大家好！本次总结是针对2024年公路收费所第三季度的工作进行的，下面将从以下几个方面进行总结：工作目标的完成情况、工作中取得的成绩、工作中存在的问题、改进措施和下一季度的工作计划。

一、工作目标的完成情况：本季度的工作目标是：按照部门规划，完成收费所的日常管理工作，确保收费工作的安全顺利进行。

我们按照部署的要求，认真履行职责，努力完成了各项工作任务，取得了一定的成绩。

二、工作中取得的成绩：1.强化安全意识，确保安全生产：本季度，我们加强了对收费所安全管理工作的重视，组织全员参加了安全培训，并加强了对安全规章制度的宣传和执行。

通过这一系列的工作，有效提高了大家的安全意识，确保了收费工作的安全进行。

2.加强设备维护，确保正常运行：本季度，我们加强了对收费设备的维护和管理工作，定期进行设备检修，及时处理设备故障，并配备了专业技术人员进行维护。

这些措施有效保证了设备的正常运行，提高了工作效率。

3.优化服务质量，提升群众满意度：本季度，我们注重提升服务质量，加强了对收费员的培训，提高了业务能力，规范了服务行为。

同时，我们积极倾听群众的意见和建议，并及时改进工作中存在的问题，提高了群众的满意度。

三、工作中存在的问题：在本季度的工作过程中，我们也发现了一些问题，主要有以下几个方面：1.工作任务过重，压力较大：由于工作任务较多，工作量较大，导致我们在一些紧急情况下无法及时处理，影响了工作效率。

2.群众意见反馈较多，整改措施有待加强：尽管我们加强了对群众意见的收集和整理工作，但由于问题较多，整改措施落实不够到位，导致问题没有完全解决。

3.与其他部门的协调配合还需加强：由于工作涉及到其他部门，需要与其进行协调配合，但在工作过程中，协调配合不够密切，影响了工作的顺利进行。

四、改进措施：针对上述存在的问题，我们将采取以下一些改进措施：1.合理分配工作任务，提高工作效率：根据各个岗位的职责和能力，合理分配工作任务，提高每个人的工作效率，确保工作任务按时完成。

2024年收费站第三季度工作总结（2篇）

2024年收费站第三季度工作总结在2024年第三季度，我们全体员工经过不懈努力，在公司的领导下，取得了令人鼓舞的成绩。

本文将对第三季度的工作进行总结，以便我们能够更好地认识我们的进展和不足之处，并为未来的工作制定更好的计划。

一、工作成绩1. 收费站运营管理方面，我们在第三季度取得了较好的成绩。

通过完善收费流程，并采用了新的科技手段来提高工作效率。

我们成立了一个优秀的团队，确保了车辆通行的顺利进行。

同时，我们还加强了对人员的培训，提高了员工的综合素质和工作能力。

2. 环境整治方面，我们积极推进绿化工作，使收费站周围的环境变得更加美丽。

同时，我们还加强了垃圾分类处理工作，提高了垃圾处理的效率。

这些工作的完成不仅提升了收费站的整体形象，也给司机和乘客提供了一个更好的环境。

3. 安全管理方面，我们加强了对员工的安全培训，提高了员工的安全意识。

我们结合实际，制定了科学合理的安全管理制度，确保了收费站运营过程中的安全和稳定。

在第三季度，我们没有发生任何重大的安全事故，这为公司的可持续发展奠定了良好基础。

4. 客户服务方面，我们进一步加强了对客户需求的关注，提高了客户满意度。

我们热情接待每一位客户，解答他们的问题，并提供帮助。

通过提供优质的服务，我们赢得了客户的赞誉和信任。

二、存在的问题1. 运营效率仍需提高。

尽管我们在流程优化和科技手段使用上取得了进展，但收费站客流量过大时，我们的工作仍然存在瓶颈。

因此，我们需要加强人员培训，提高工作效率，以满足客户的需求。

2. 环境整治仍需加强。

尽管我们已经进行了一些绿化和垃圾处理的工作，但收费站周围的环境仍然存在一些问题。

我们还需要进一步加强环境整治，确保整个收费站的环境更加美观和舒适。

3. 安全管理仍需完善。

尽管我们在安全管理方面做了一些努力，但仍然存在一些安全隐患。

我们需要进一步加强员工的安全培训，制定更严格的管理规定，并定期组织安全演练，以确保收费站的安全运营。

4. 客户服务仍需提升。

收费员季度工作总结范文（精选5篇）

收费员季度工作总结收费员季度工作总结范文（精选5篇）一段时间的工作在不知不觉间已经告一段落了，经过这段时间的努力后，我们在不断的成长中得到了更多的进步，是时候抽出时间写写工作总结了。

但是却发现不知道该写些什么，以下是小编整理的收费员季度工作总结范文（精选5篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。

收费员季度工作总结1从20xx年至今，来公司也快两年了，在站长的带领下，我从最初的紧张收费，到现在能够从容的收费，熟练的操作，以及轻松的面对每一张陌生的面孔，这样的经历对我以后的工作有很大的帮助，到公司这么久现在我简单的总结一下我的工作。

第一，也是最主要的，那就是文明服务方面。

我深知收费员的形象是代表着整个窗口的形象，所以每次工作时我都时刻注意自己的服务态度，使用文明礼貌的用语，收费这是一项窗口行业，每天接触的司机形形色色，都各有千秋，也有很多理解我们工作的，当然也有少许发牢骚、更有的是骂骂咧咧的。

遇到这些司机我总是会拿出我善意的微笑，结合文明的用语去解释。

因为我知道他们不了解我们的行业才会这样，我相信如果了解他们就不会这样，所以我更要理解他们，去做好解释工作，让他们真诚的配合我的工作。

第二，收费方面。

尤其是在节假日，出入口的车辆都会增多，在这种情况下，我除了准确无误的收费，还努力的提高速度，仔细的核实车型，仔细的检查钞票，同时我时刻的注意与监控的配合，遇到问题及时汇报，出现问题及时纠正和解决，努力的降低差错率随着时间的流动，上岗次数的增多，我的业务也更加的熟练了，我知道无论在哪方面，我离领导的要求都还有很大的差距，但是我会尽力的配合领导的工作，通过不断的学习来提高自己的业务知识，提高自身的素质，做一名让领导放心的好员工，让司机满意的高速收费员。

收费员季度工作总结2在这一年的时间里面,我和大家一起工作学习,我们彼此从陌生到熟悉,从其他同志那里我学习到了宝贵的工作经验,使我的业务水平有了很大的进步,逐渐的胜任现在的工作岗位,这与领导的帮助和大家的支持和鼓励是分不开的。

收费站季度工作总结及计划_收费站季度工作总结

收费站季度工作总结及计划_收费站季度工作总结尊敬的领导：感谢您对我们收费站工作的关心和支持。

在过去的季度中，我部门全体员工的共同努力下，取得了一定的成绩，现将工作总结如下：一、工作成绩1. 收费效率提升：通过改进收费流程，引入自动化设备和电子支付系统，大大提升了收费效率，缩短了车辆等待时间，增加了收费收入。

2. 安全环境维护：积极开展交通安全宣传教育活动，加强对收费站周边的道路交通管理，有效降低了交通事故的发生率。

3. 系统运维和维修：及时响应收费系统故障，保持系统的稳定运行，提高了系统使用率，减少了因系统故障导致的收费站停机时间。

二、存在问题1. 人员流失：由于竞争激烈的市场环境，我们部门面临人员流失的困扰，员工的稳定性和专业水平有待提高。

2. 收费系统升级：当前的收费系统已经使用多年，需要进行升级，以更好地适应市场需求和技术变革。

三、未来计划1. 培训与招聘：加强员工的培训与技能提升，提高员工的工作效率和服务水平。

同时，加大招聘力度，引入新的人才加入我们的团队。

2. 收费系统升级：与有关部门合作，进行收费系统的全面升级，实现更高效的收费和数据管理，提升用户体验。

3. 数据分析与优化：通过对收费数据的分析，及时调整收费策略和流程，提高收费效益和顾客满意度。

在新的季度中，我们将继续努力推动收费站的工作，实现更好地工作绩效。

感谢您对我们的支持！此致敬礼XXX 收费站领导部门日期：四、工作计划在下个季度，我们将继续努力改进和提升收费站的工作，实现更高效的运营和服务水平。

以下是我们的工作计划：1. 强化人员培训：我们将加大员工培训的力度，注重培养员工的专业知识和技能。

通过开展内部培训和外部学习，提高员工的综合素质和工作能力。

同时，我们也将注重团队的协作与沟通能力，以提升整体工作效率。

2. 深化收费系统升级：我们将与相关部门合作，进行收费系统的全面升级。

新的收费系统将引入更先进的技术，实现自动化收费和数据管理，提高收费效率和准确性。

收费员季度工作总结5篇

收费员季度工作总结5篇篇1一、引言本季度的工作转眼已经走到了尾声，作为一名基层收费员，我在这段时间里秉持高度的责任感和使命感，严格执行公司规定，认真负责地完成了各项任务。

接下来，我将详细回顾并总结本季度的工作情况。

二、工作内容概述1. 收费工作执行情况- 严格按照公司规定的收费标准进行收费操作，确保收费过程的准确无误。

- 及时更新收费系统数据，保证数据的实时性和准确性。

- 对特殊情况进行灵活处理，如节假日车流量高峰时段采取快速通道和应急预案，确保车辆顺畅通行。

2. 服务质量提升- 提升个人服务水平，以友善、耐心的态度面对每一位司乘人员，提高司乘满意度。

- 参与服务技能培训，不断提升自己的业务能力，为司乘提供更加专业的服务。

3. 现场管理情况- 维护收费现场秩序，确保车道畅通无阻。

- 加强与监控中心的沟通协作，及时汇报异常情况，协同处理突发事件。

4. 设备维护与管理- 定期检查和维护收费设备，确保其正常运转。

- 对设备故障进行及时报修，并跟踪维修进度，确保设备的正常使用。

三、重点成果分析1. 服务质量显著提升本季度通过持续的服务质量提升活动，我个人的服务水平得到了明显提高，司乘满意度调查结果显示服务质量满意度上升了XX%。

2. 收费效率提高随着收费系统的不断优化和自身技能的不断提升，本季度收费效率显著提高，平均每分钟处理车辆数比去年同期提高了XX%。

四、遇到的问题和解决方案1. 问题：高峰期车流量大导致的拥堵现象。

解决方案：加强对高峰时段车流量的监控，灵活调整开启收费通道的数量，并在必要时启动应急预案，确保车辆顺畅通行。

2. 问题：部分设备老化导致的故障频发。

篇2一、背景在过去的季度中，作为收费员，我始终坚持以饱满的工作热情和严谨的工作态度，认真履行岗位职责，不断学习和提升自己的业务能力。

通过不断努力，较好地完成了各项工作任务。

现将本季度的工作总结如下。

二、工作内容与成果1. 收费工作本季度，我严格按照收费标准和流程，确保每笔收费的准确性和高效性。

收费站季度工作总结

收费站季度工作总结收费站季度工作总结「篇一」时光飞逝，转眼我已经在京包收费口愉快的工作了快两年了，在这两年的工作中，我们在站长，办事员，班长的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。

在高速公路的长龙上，在平整延绵、宽阔的路面上，在庄严的收费窗口，穿梭着无数的身影，形成了辽阔大地上一道独特、亮丽的风景线。

他们来自不同的地方，但都是为了一个共同的奋斗目标 -- 高速公路事业的发展，北京经济的振兴与腾飞，远离亲人和朋友。

这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪烁，有的只是边荒、艰辛与寂寞。

在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。

殊不知他们也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多。

收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时；再者，收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口。

要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿！收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。

每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。

在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。

三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简单、枯燥而乏味。

但是为了高速公路事业的兴旺发达，“辛苦我一人，幸福千万家”，使我们有了奉献之心！当四周漆黑一片、万籁寂静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又连忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。

星辰与我们做伴，日月伴我们同行。

当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。

一直以来，我们就在这种经常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言！大多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋友，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。

收费站季度工作总结

收费站季度工作总结一、概述本季度，我们的收费站在各项工作中均取得了一定的成绩。

在面临诸多挑战和复杂情况的同时，我们坚定不移地以服务顾客、保障安全为首要任务，积极应对各种问题，努力提升运营效率和服务质量。

二、运营情况本季度，收费站的车辆通过量稳步上升，我们针对车流量变化及时调整工作策略，提升了运营效率。

在日常工作中，我们严格遵守收费标准，确保了收费工作的准确性和及时性。

同时，我们加强了对收费设施的维护和保养，确保了收费设施的正常运行。

三、安全保障安全工作是收费站的重中之重。

本季度，我们继续强化安全意识，完善安全管理制度，切实提高员工的安全操作技能和应急处理能力。

我们定期进行安全检查，及时发现和排除安全隐患，确保了收费站的安全运营。

四、服务质量为了提升服务质量，我们加强了对员工的培训和教育，提高了员工的服务意识和责任心。

同时，我们优化了服务流程，简化了服务手续，为顾客提供了更加便捷、高效的服务。

此外，我们还加强了对顾客意见的收集和处理，及时解决了顾客的问题和投诉。

五、人员管理人员管理是收费站发展的重要保障。

本季度，我们完善了人员管理制度，强化了对员工的绩效考核和激励措施。

同时，我们注重员工的工作和生活质量的提升，积极解决员工在工作中遇到的问题和困难。

通过这些措施的实施，员工的积极性和工作热情得到了有效激发。

六、总结与展望总的来说，本季度我们的工作取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足之处。

在今后的工作中，我们将继续努力提升运营效率和服务质量，加强安全保障工作，优化人员管理措施。

同时，我们将积极应对各种挑战和复杂情况，不断完善和调整工作策略，以更好地服务顾客、保障安全、提升运营效率。

在未来的发展中，我们将重点关注以下几个方面：1.加强技术创新和研发工作，引入先进的收费设施和管理系统，提高运营效率和服务质量；2.持续推进人员管理制度的改革和完善，建立健全的激励机制和培训体系，激发员工的创新能力和工作热情；3.加强与相关部门的沟通和协作，共同推进交通基础设施的建设和发展；4.关注环保和可持续发展，推动绿色出行和低碳交通的发展；5.提高企业的社会责任感和品牌形象，为社会和经济的发展做出更大的贡献。

2024年收费站季度工作总结及下季度工作计划

2024年收费站季度工作总结及下季度工作计划第一季度工作总结：在2024年的第一季度，我作为收费站的工作人员，认真履行了我的工作职责，取得了一些明显的成绩。

以下是我个人的工作总结：1. 有效管理车流量：我们收费站的交通流量相比去年同期明显增加。

为了有效管理这些车流量，我和我的团队制定了紧密的工作计划，加强了交通管制和引导，确保车辆安全通过。

通过我们的努力，交通拥堵和等待时间明显降低。

2. 提高服务质量：为了给司机提供更好的服务，我们组织了培训和讲座，提高了员工的专业知识和技能。

我们还投入了更多的人力资源，确保服务人员充足，以便能够快速妥善处理各类问题和需求。

这样，我们的服务质量得到了明显的提升。

3. 加强安全管理：安全是我们工作的重中之重。

我们定期检查设备的运行状况，确保其安全可靠。

我们还加强了对员工的安全教育和培训，提高了他们的安全意识。

通过这些努力，我们成功地实现了零事故和零伤亡。

第二季度工作计划：基于第一季度的工作总结和评估，我制定了以下下季度的工作计划，以进一步提高收费站的工作效率和服务质量：1. 提高车流处理效率：在第二季度，我们预计车流量会进一步增加，因此我们计划采取一系列措施提高车流处理效率。

首先，我们将加强与相关交通部门的合作，借助新技术手段（如智能交通信号灯）来优化交通流动。

其次，我们将进一步优化和完善收费站的布局和设备配置，以提高通行速度。

2. 加强队伍建设：一个强大的团队是一个成功的收费站的关键。

因此，我们计划在第二季度进一步加强队伍建设。

我们将继续开展培训和讲座，提高员工的专业知识和技能。

同时，我们将加强领导力培养，提高员工的管理水平。

3. 推进信息化建设：信息化建设是提高收费站工作效率的重要手段。

在第二季度，我们计划进一步加强信息化建设。

首先，我们将引入更先进的信息技术，例如智能收费系统和电子支付系统，以提高收费的便捷性和效率。

其次，我们还将建立和完善收费站的信息管理系统，以提高信息的整合和统计分析能力。

2023高速公路收费站工作总结8篇

2023高速公路收费站工作总结8篇高速公路收费站工作总结1在交控集团、管理处的正确领导下，__站各项工作按既定目标有序开展，逐步实现了收费站管理精细化，安全管理常态化，微笑服务标准化。

员工的综合素质、业务能力、服务水平都得到了全面提升。

现从六个方面对收费站全年工作开展情况进行总结。

现汇报如下：一、工作情况（一）通行费征收数据收费工作是收费站营运管理工作的重中之重，认真做好收费工作是全年各项工作中的重要部分。

度全站通行费收入19711504.75元，完成全年计划任务的83.9%，较去年下降了11.9%。

单车收费额65.4元，较去年同期（76.8元）相比下降14.8%。

入口流量267836辆，比去年同期增长11735辆，增长率为4.6%；出口总计301361辆，比去年同期增长9977辆，增长率为3.4%。

（二）微笑服务工作今年以来，针对新进员工队伍比较年轻的情况，站内致力于培养一支充满活力的员工队伍。

在管理上，注重提升员工的素质修养，引导员工全方面发展。

班组微笑服务培训也日渐完善，年初制定了详细的培训方案。

通过与督导评比相结合，微笑服务培训由被动接受向主动要求方面转变，培训主要注重于正面引导和问题导向，点出问题立刻进行班后培训，班中督促，站内微笑服务小组进行考核。

根据集团公司微笑服务的发展趋势，不断改变培训方案。

在全站员工的努力下，微笑服务工作稳中有升，，在集团公司视频及暗访考核中，本站共点名表扬员工4人次。

（三）稽查管理工作稽查管理工作在外查方面，积极配合管理处开展相关活动，在打击恶意闯道车辆专项整治活动和维护收费秩序、依法治理逃费行为专项整治活动中积极主动作为，取得了良好的效果，为净化收费环境打下了坚实的基础。

全年度堵漏增收车辆数为505辆次，共增收金额39842.25元，完成全年计划的99.6%。

其中假冒其他免费9辆次，增收金额1786.5元；车型改判辆421次，增收金额23325.75元；假冒绿色通道75辆，增收金额14730元；查处闯道车一辆，并上报集团公司黑名单。

收费站季度工作总结

收费站季度工作总结收费站季度工作总结总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它可以有效锻炼我们的语言组织能力，因此好好准备一份总结吧。

我们该怎么去写总结呢？以下是小编为大家整理的收费站季度工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

收费站季度工作总结1xx年第一季度我所在上级主管部门的正确领导下，坚持以收费工作为中心，严格按照“安全畅通、依法收费、文明服务、应收不漏”的十六字方针来开展收费工作，以创建文明活动为载体，以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以“畅、洁、绿、美”、优质文明服务为目标，在xx年工作情况的基础上，针对过去一年的所取得的成绩和不足，结合实际，制定了xx，并按计划有步骤实施，1至3月份的各项工作任务均能按计划顺利完成。

一、积极部署备战春运根据上级有关精神指示，我所在春运到来临之际，及时召开所务会议，针对春运期间车辆聚增等情况，认真布置落实各项工作，要求各科室积极配合收费班组做好后勤保障，保证收费工作顺利开展;同时要求收费班组在做好收费、安全、唱收唱付等工作的同时，积极开展优质文明服务，为司机排忧解难，树立良好的“窗口”形象。

为了保证各项工作的顺利开展，我所落实春运值班，要求值班人员24小时坚守岗位，做好日常工作，并做好和工作。

另外我所还积极协助交警、路政部门对超载车辆、超员车辆进行检查，劝阻严重超载车上高速，确保了春运期间高速公路的安全畅通。

二、加强学习建设队伍为了增强“爱国、爱岗、敬业、奉献”意识，提高全所员工综合素质，我所以“三个代表”重要思想及“两会”精神为指导,通过组织全所人员学习的方式，积极引导广大员工进一步解放思想、更新观念、进一步提高竞争意识、效益意识、服务意识，增强危机感、紧迫感和责任感;积极鼓励员工参加自考、函授等教育学习，不断提高自身素质。

一至三月份，我所积极响应党中央的号召，组织进行党员保持先进性专项教育，全体党员积极参与，认真学习，进一步深化思想，充分发挥党员干部的先进模范作用，以实际行动，促进党风、党纪建设更上新台阶。

收费站季度工作总结及下季度工作计划_收费站工作总结及计划

收费站季度工作总结及下季度工作计划_收费站工作总结及计划一、工作总结自上一季度以来，收费站全体员工始终保持着良好的工作状态，认真负责地完成了各项工作任务。

在过去的季度中，我们取得了一定的成绩，但也存在着一些不足之处，需要在下一个季度中加以改进。

1. 完成情况在本季度中，我们按照上级安排的工作计划，全面完成了收费站各项运营任务。

在日常工作中，我们严格执行收费规定，认真履行岗位职责，积极协助其他部门，保障了收费站的正常运营。

我们还积极参与安全巡查和事故处理工作，全面提升了收费站的安全生产水平。

在保障安全的前提下，我们还不断提高服务水平，积极接待和协助过往车辆和乘客，努力为大家提供更好的服务。

2. 成绩总结3. 存在问题在工作中，我们也发现了一些不足之处。

比如收费信息不够及时准确，安全意识不够强烈，服务质量有待提高等问题。

这些问题的存在，影响了我们的工作效率和服务水平，需要在下一个季度中加以改进。

二、工作计划在下一个季度中，我们将继续努力，保持良好的工作状态，全面提升收费站的工作质量和服务水平。

具体的工作计划如下：1. 完善收费工作在下一个季度中，我们将进一步完善收费工作，确保信息准确及时。

在日常工作中，我们将加强收费信息的收集和整理工作，确保每一笔收费信息都准确无误地录入系统。

我们还将及时更新收费标准和收费政策，确保收费工作的合规性和透明度。

2. 提升安全意识在下一个季度中，我们将进一步提升安全意识，严格执行安全规定。

在安全生产方面，我们将加强日常安全巡查和隐患排查工作，确保收费站的安全。

我们还将加强事故处理工作，做好各项防护工作，防止安全事故的发生。

3. 提高服务质量在下一个季度中，我们将进一步提高服务质量，为过往车辆和乘客提供更加优质的服务。

在日常工作中，我们将加强服务意识，积极协助过往车辆和乘客，解决他们的问题和困难。

我们还将不断改进服务流程，提高服务效率，让过往车辆和乘客感受到我们的用心和用力。

收费员季度工作总结范文(精选三篇)

收费员季度工作总结范文(精选三篇)第一篇:收费员季度时光飞快，转眼我已经在某某某收费口愉快的工作了块4个月了，在这几个月的工作中，我们在站长某某、某某的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。

这样的经历对我以后工作的帮助是很大的。

现在我把在这几个月工作的经验和感想总结一下。

第一.在服务态度方面我知道收费员的形象是代表了整个某某某收费口的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。

遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。

在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。

第二.收费工作方面在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，很快就能熟练操作了。

现在随着旺季的到来，过口的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好，。

同时为了干好工作我时刻注意与站长，稽查，监控室配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。

记得是某某某月某某某日，晚上九点孩子发高烧，我领孩子看病，等孩子打完点滴，已经是某某某日凌晨三点了，我只睡了三个小时就上班了，十六日从接班开始，几乎没有停顿，胳膊都累酸了，就连晚上也有很多大型翻斗车过口，这一天收费n元，创全线路各站个人收费记录。

第三.日常生活方面在班组里大家都喊我一声“大姐”，作为大姐我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。

2024年收费站季度工作总结范文

2024年收费站季度工作总结范文尊敬的领导、同事们：大家好！时光匆匆，转眼间，2024年度的第四季度已经接近尾声。

在过去的三个月里，我在收费站的工作中取得了一些成绩和经验，现在我将做一份总结报告。

首先，我要感谢领导和同事们对我的支持和帮助。

在这期间，我遇到了一些工作上的问题和挑战，但是通过团队的合作和共同努力，我能够顺利解决并取得进步。

同时，领导们也给予了我很多鼓励和指导，在工作中提供了很多建设性的意见和建议，在此向领导们表示衷心的感谢。

在本季度的工作中，我主要从以下几个方面进行了总结和归纳。

首先是业务能力方面。

通过这个季度的工作，我对收费站的运营和管理有了更深入的了解。

我学会了如何使用收费系统进行操作，熟悉了工作流程和各项规章制度，提高了自己的工作效率。

同时，我也积极参与了一些培训和学习活动，不断提升自己的业务水平，并将这些知识和经验应用到实际工作中。

其次是沟通与协调能力方面。

作为一名收费站工作人员，与车辆驾驶员的沟通和协调非常重要。

在本季度的工作中，我努力改善了自己的沟通能力，能够更加有效地与驾驶员进行交流，并解决一些突发情况。

同时，在与同事合作的过程中，我也通过有效的沟通协调，提高了团队的工作效率。

再次是工作态度方面。

在本季度的工作中，我保持了积极向上的工作态度，始终保持对工作的热情和责任心。

我对待每一位驾驶员都是真诚热情的，尽力给他们提供优质的服务。

同时，我也认真对待每一个工作任务，严格按照操作规程进行操作，保证了工作的安全和准确性。

最后是团队合作方面。

在收费站的工作中，团队合作是非常重要的。

在本季度的工作中，我积极与同事们进行合作，相互支持和帮助。

我在团队中负责的工作任务，我能够按时高质量地完成，并及时分享自己的经验和知识给其他同事，帮助团队共同进步。

虽然本季度的工作取得了一些进展，但我也意识到自己存在一些不足之处。

首先，我觉得自己在业务上还需要继续学习和提升，尤其是一些新的收费系统和工作流程的应用；其次，我需要在沟通和协调方面提高自己的能力，更好地与驾驶员和同事沟通合作；还有，我需要进一步加强团队合作意识，在工作中更好地发挥团队的力量。

收费员一季度工作总结(合集七篇)

收费员一季度工作总结(合集七篇)收费员一1__年来，我站以“全心全意为顾客提供优良服务”的经营理念和“不断进步驾车职员和乘客的满意程度”的质量方针为指引，积极参加组织的“三看”活动和“优秀站所五十家”的评比活动，依照目标管理考核细则全面展开工作。

截止本日，已提早顺利完成了管理初下达的全年征稽任务，得到了上级领导的一致好评。

现将今年工作总结以下：一、在服务态度方面我知道收费员形象的重要性，他不但代表了整个收费系统的形象，更是城市的面子工程。

所以每次我都依照要求着装整齐的上岗，工作时时时刻刻留意自己的服务态度，规范使用文明用语，微笑服务。

收费工作是窗口行业，接触的司机可谓五花八门，良莠不齐，固然，绝大多数司机是理解和支持我们的工作的，由于我站所处的特殊地理位置，距前方高速公路收费口进数千米，造成有重复收费的假象，对此有的司机是满腹怨言，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。

碰到这些出口不逊的司机，我都尽可能忍住，克制住，一遍又一遍的耐心细致的解释，做到以理服人，自觉缴费。

尽可能不发生争吵现象，避免长时间梗塞道口，维护正常的收费秩序。

二、收费工作方面不可否认，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着一样的工作：收钱、打票、找零┈，年复一年重复着一样的话“您好、请缴费、再见”，面对单调的工作，我们更需要有一种爱岗敬业、无私奉献的精神，更需要有一种“主人翁”的服务意识，了解熟习周边环境及路况，为驾乘职员当好指路牌。

在收费进程中保持微笑服务，做到以理服人，仔细认真核对票号、车辆吨位及型号，确保收足费、收好费，尽可能不带情绪上班，规范操纵设备，同时平时留意设备的整洁和维护，尽可能避免故障的发生，从而从根源上减少抵减票和卡纸现象的发生。

三、安全卫生方面安全方面，每月两次工作例会中都会提起，做到留意上放工途中、过道口的安全，做到钱票的安全，加强安全意识，真正意义上做到警钟长鸣，紧绷安全弦，使“安全责任重于泰山”不再成为一句空谈!卫生方面，上班期间留意保持收费亭、收费区域、包干区的整洁，做到工作台上无杂物、收费区域无纸屑，不留卫生死角。

收费站季度工作总结

收费站季度工作总结收费站季度工作总结总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，为此要我们写一份总结。

但是总结有什么要求呢？以下是我整理的收费站季度工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

收费站季度工作总结1一、工作总结1、组织收费员工认真宣贯学习集团公司运营管理文化收费服务标准，坚持使用文明用语，热心为司乘人员排忧解难，使提升服务质量工作落实到收费第一线。

切实做好重大节假日期间收费站安全保畅及文明服务等工作，严格按照集团公司提出的.“使用者优先”工作要求，树立了XX公司优质服务品牌形象。

2、切实做好“三月三”、清明、五一节等重大节假日期间收费站安全保畅及文明服务等工作，不断提高综合管理水平及服务水平，切实开展文明创建活动，树立优质服务品牌形象。

3、进一步加强收费队伍建设，规范收费工作程序，通过以收费班组开展收费业务技能培训的方式，进一步规范收费操作程序，提升收费服务质量和水平，贯彻落实好XX公司开展文明服务培训工作要求，增强收费员工“比、学、赶、帮”的创先争优的工作氛围。

4、认真贯彻落实崇靖分公司等上级对安全生产月工作要求，进一步增强员工安全意识，加强XX收费站收费现场安全防范工作，开展安全消防及防抢防盗演练，提升安全管理水平，全面落实安全管理各项制度和措施，积极打造更加和谐、安全、有序的“平安高速”收费站建设。

5、切实开展“三园”收费站区建设，组织收费员工动手打造图书阅览室、峡谷菜园及峡谷农场，丰富员工业余文化生活，积极营造“温馨之家”氛围。

6、深入开展”美丽高速·清洁站区”活动，改善职工生活、工作环境。

以“畅舒之路、温馨之家”为目标，开展绿化亮化活动，美化收费工作环境。

二、下季度工作计划1、继续加强收费业务知识、文明服务和安全教育培训，要求监控员加大对收费现场的监督指导，切实提高收费人员业务水平、文明服务水平与综合能力，为司乘人员创造优质、高效、安全的通行环境，塑造良好的交通行业窗口形象。