管理学第二版王国顺---第十章控制

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管理学第二版王国顺---第十章控制

第十章：控制（最不重要的一张，无大题，两道客观题）一、控制的定义控制是指监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。

✓控制是发现偏差与确定偏差的过程✓控制是一个纠偏的过程✓科学合理的控制标准是控制目标完成的保证✓一定保证控制的有效性✓控制过程要与环境变化保持即时匹配性二、控制的特点1.目的性2.系统性3.及时性4.经济性5.整体性三、控制的类型按控制的作用环节划分（书293图）1.前馈控制2.同期控制3.反馈控制四、确定控制水平的原则●计划目标导向原则●先进合理性原则●适度柔性原则五、衡量绩效与发现偏差1、衡量的方法个人观察统计报告口头汇报书面报告2、衡量的内容可量化的指标工作目标主观内容六、控制过程1、确定控制标准2、衡量绩效与发现偏差3、纠正偏差七、有效控制的阻力∙过度控制∙不恰当的关注点∙奖励无效率∙过多的责任八、克服控制阻力的方法∙将有效的控制与组织规划结合起来∙鼓励员工参与∙制定认证程序九、提高控制效率的措施∙树立现代控制观念∙重视反馈∙合理分权∙优化控制制度控制机构、控制人员、控制责任机制、信息沟通系统、协调机制等十、财务控制方法——预算控制预算，是一种计划,是用数字编制来反映组织在未来某一个时期的综合计划。

预算控制就是通过编制预算，并根据预算规定的收入和支出标准，来检查、监督组织各个部门的生产经营活动的控制方法。

1. 预算是个比较宽泛的概念2. 预算是一种计划3. 预算是一种预测4. 预算主要是一种控制手段十一、综合控制方法1、组织结构控制2、战略控制3、平衡记分卡∙根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系，是由财务、顾客、内部经营过程、学习和成长四个方面构成的衡量企业、部门和人员的卡片。

∙平衡记分卡的控制指标∙财务方面∙客户方面∙内部经营过程。

控制的过程和原则_管理学（第2版）_[共5页]

管理学（第2版）280（一）控制目标体系任何控制活动都有一定的目标控制范围，不能无目的地进行控制。

因此必须要有一个控制目标体系，常常以各种形式的控制标准体现出来，如数量标准、质量标准、行为准则等。

在一个组织中，控制应服从于组织发展的总体目标。

控制标准往往是根据总目标所派生出来的分目标及各项计划的指标所确定的。

（二）控制的主体组织内的控制活动是由人来执行操纵的，因此，组织中控制系统的主体，即履行控制职责的各级管理者及其所属的职能部门。

它以各层次的管理者为主体，能根据变化了的环境和条件有意识地调节自己的活动。

一般来说，中、低层管理者执行的主要是例行的、程序性的控制，而高层管理者履行的是例外的、非程序性的控制。

控制系统能发挥多大作用取决于控制主体控制水平的高低。

（三）控制的客体组织控制系统的控制客体，即控制的对象，是整个组织的活动。

首先，组织的控制应该是全面的控制。

控制的对象可以从不同角度进行划分。

从横向看，组织中的人、财、物、时间、信息等资源都是控制的对象。

从纵向看，组织中的各个层次，如企业中的部门、车间、班组都是控制的对象；从控制的阶段看，组织内不同的业务阶段和业务内容也是控制对象，如企业中原料供应、产品生产、产品销售三个阶段都需要控制。

从控制的内容看，态度、能力、行为、业绩都是控制对象。

其次，组织的控制还应是统一的控制。

在控制活动中要把组织各个方面当成一个整体来控制，努力做到组织活动协调统一，实现整体优化，从而有效地实现组织目标。

比如，要提高劳动生产率，就要把对设备的控制与对员工行为的控制有机结合起来，才能取得良好的控制效果。

（四）控制的手段和工具系统控制的手段和工具系统主要包括控制的机构、控制的工具、信息系统等几个方面。

组织的控制机构从纵向可分为各个不同管理层次的控制。

从横向看可分为不同性质的专业控制，如生产控制、质量控制、成本控制等。

控制的工具在现代主要是电子计算机和互联网络。

管理信息是控制系统与控制活动的“神经系统”，没有信息，或者信息不准、不及时，就无法实现正确而有效的控制。

周三多《管理学》第二版完整版

精选2021版课件
32
管理者道德行为的影响因素
1. 道德发展阶段 2. 个人特征 3. 结构变量 4. 组织文化 5. 问题强度
精选2021版课件
33
1、道德发展阶段
前惯例层次惯例层次原则层次
1、遵守规则以避免受到物质惩罚
2、只在符合你的直接利益时才遵守规则
3、做你周围的人所期望的事
1924—1932年在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行。试验过程如下： ⑴工作场所照明试验；⑵继电器装配室试验； ⑶大规模访谈； ⑷接线板接线工作室试验
人际关系学说：梅奥《工业文明中人的问题》工人是社会人，而不是经济人企业中存在着非正式组织生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围
人的关系。
2011年考研辅导班课件
山经考研资料服务中心祝您考研成功！
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1
管理学
主编：周三多副主编：陈传明
讲课人:顾天辉
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2
复习的基本原则
效益原则：重点分配精力和时间全面原则：全面掌握方能胜战理解原则：在理解的基础上记忆系统原则：将每一章的知识进行系统性学习
决策角色：处理信息并得出结论。作出决策，分
配资源以保证决策方案的实施。（7）企业家；（8）冲突管理者；（9）资源分配者；（10）谈判者
精选2021版课件
8
管理者的技能（07年填空）
技术技能:管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。
4、传统组织的主要担心是发生错误，而学习型组织的主要担心是不学习不适应。
5、传统组织认为产品和服务是组织的竞争优势，而学习型组织认为学习能力、知识和专门技术是组织的竞争优势。

《管理学控制》PPT课件课件

预算控制的局限
六.控制方法
预算控制的范围有限：只对量化指标可控预算缺乏灵活性：无法反映外部环境的变化预算导致效能低下：预算指标不合理，会导致浪费与影响积极性更关注预算目标，而忽略了组织目标
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2.过程控制
六.控制方法
1. 供应商控制供应商选择标准，供应商选择，验收供应商产品供应质量，抽查服务水平，定期重新确认供应商资格
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7
按控制时机
三.控制类型
投入反馈生产
产出
事前（前馈）控制：事前预防预算控制（经营预算、财务预算、投资预算）事中（同步）控制：及时发现问题，及时解决过程控制（供应商控制、库存控制、质量控制）事后（反馈）控制：总结问题，避免再犯财务控制（指标控制、审计控制）
《管理学控制》PPT课件
第六讲控制
《管理学控制》PPT课件
1
管理学
第二章管理环境
第三章计划决策
第六章控制
第四章组织
第五章领导
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学习重点
控制含义与意义控制类型控制原则反馈控制流程控制方法
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思考
什么是控制？为什么需要控制？如何才能达到有效控制？
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四.反馈控制流程
1.建立标准
标准是所期望的业绩目标，是控制过程的基础。标准一般是基于计划目标分解的可度量的指标，如销售量、利润等。标准类型：时间标准、数量标准、成本标准、质量标准、行为标准如：废品率控制在5%以下，
客户投诉率在1%以下公司年度利润率达到15%以上
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周三多《管理学》第二版学习笔记

周三多《管理学》第二版学习笔记第一章管理活动与管理理论第一节管理活动一、管理的定义几种代表性的观点1:管理是由计划，组织，指挥，协调及控制等只能为要素组成的活动过程。

——法约尔1916年提出2:管理是指通过计划工作，组织工作，领导工作和控制工作的诸过程来协调所有的资源，以使达到既定的目标。

3:管理是在某一组织中，为完成目标而从事的对人与物质资源的协调活动。

4:管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。

5:管理就是协调人际关系，激发人的积极性，以达到共同目标的一种活动。

这种表述突出了人际关系和人的行为。

6:管理也是社会主义教育——毛泽东1964年提出7:管理就是决策。

——1978年赫伯特?A?西蒙综合前人的研究，管理的概念可以概括为a:管理的目的是为了实现预期的目标b:管理的本质就是协调c:协调必定产生在社会组织当中d:协调的中心是人e:协调的方法是多样的，需要定性的理论和经验，业需要定量的专门技术二、管理的职能一:管理的职能。

许多新的管理理论和管理学实践已一再证明:计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。

（一）计划:制定目标并确实为达成这些目标所必需的行动。

组织中所有的管理者都必须从事计划活动。

（二）组织.根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调运转——这就是组织的职能组织目标决定着组织的具体形式和特点（三）领导:指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。

（四）控制:控制地实质就是使实践活动符合与计划，计划就是控制地标准。

（五）创新:创新职能与上述各种管理职能不同，他本身并没有某种特有的表现形式，他总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。

管理学原理第2版第10章控制

21
（三）分级控制
分级控制是指将管理组织分为不同的层级，各个层级在服从整体目标的基础上，相对独立地开展控制活动，是将集中控制和分散控制相结合的控制方式。优点：信息传递有详略，使各部门快速了解情况，迅速作出反应；整体目标易协调；系统组织适应性强。缺点：组织设计要求高。适用于系统庞大、管理复杂的组织。
第十章控制
一、控制概述二、控制的类型三、控制的过程四、控制的方法与实施
第一节控制概述
控制论中的控制是指为调节和制约一个系统的行为，使系统在动态环境中保持一定稳定性或促使系统由一种状态向另一种状态转移的活动。
2
一、控制的定义
1、控制的定义
组织在动态环境中按照计划标准衡量计划的执行情况和纠正执行中的偏差以确保计划目标实现的过程。
3
2、控制的对象
（1）对人员的控制：管理者是通过他人来实现其目标的，包括巡视和评估。
（2）对财务的控制：企业的首要目标是获得利润，包括审核、预算。
（3）对作业的控制：主要指对作业过程的控制，一个组织的成功，很大程度上取决于它在生产产品或提供服务方面的效率和效果。
（4）对信息的控制：建立管理信息系统，管理者需要信息来完成他们的工作。
（5）对组织绩效的控制：科学评价和衡量组织绩效。
4
3、控制的目标和功能
管理控制工作的目标主要有两个： 1、限制偏差的累积；2、适应环境的变化。它们与控制的两大功能联系在一起的。控制通过其“纠偏” 功能(A1)，使计划执行中的偏差得以防止或缩小，从而确保组织的稳定运行；同时通过其“调适”功能(A2)，积极调整原定标准或重新制定新的标准，以确保组织对内外运行环境的适应性。
（一）前馈控制（预先控制）

管理学基础与实务(第二版) 第五篇控制

《管理学基础与实务》（第二版） 7
第一节控制概述
三、控制与计划、组织和领导之间的关系
1．控制与计划的关系
计划起着指导性作用。管理者在计划的指导下，领导各方面工作，以便达到组织目标。控制则是为了保证组织的产出与计划一致而产生的一种管理职能。
计划预先指出了所期望的行为和结果，而控制则是把握按计划指导实施的行为和结果。
控制的结果可能有两种：一是纠正实际工作与原有计划及标准的偏差，二是纠正组织已经确定的目标及计划与变化了的内外环境的偏差。这也是控制在组织管理中的主要作用所在。
《管理学基础与实务》（第二版） 6
第一节控制概述二、控制的必要性
环境变化的影响
现代社会中，组织所处的内、外部环境是一个复杂、多变而不稳定的环境。组织的管理者即便是在制定计划时，进行了全面的、细致的预测，考虑了各种实现目标的有利条件和影响因素，但由于环境条件是变化的，计划制订者受其本身的素质、知识、经验和技巧的限制，预测不可能完全准确，制定的计划在执行中可能会出现偏差，还会发生未曾预料到的情况。
《管理学基础与实务》（第二版） 2
第十五章控制与控制过程
1 控制概述 2 控制的类型 3 控制的原理和要求 34 控制的过程
《管理学基础与实务》（第二版） 3
第十五章控制与控制过程
导入案例
愤怒的汤姆
汤姆担任一家工厂的厂长已经一年多了。他刚看了工厂有关今年实现目标情况的统计资料，厂里各方面工作的进展出乎意料之外，他为此气得说不出一句话来。他记得就任厂长后的第一件事情就是亲自制定了工厂一系列计划目标。具体地说，他要解决工厂的浪费问题，要解决职工超时工作的问题，要减少废料的运输问题。他具体规定：在一年要把购买原材料的费用降低10%—15%；把用于支付工人超时工作的费用从原来的11万美元减少到6万美元，要把废料运输费用降低 3%。他把这些具体目标告诉了下属有关方面的负责人。然而，他刚看过的年终统计资料却大大出乎他的意料。原材料的浪费比去年更为严重，原材料的浪费竟占总额的16%；职工超时费用也只降低到9万美元，远没有达到原定的目标；运输费用也根本没有降低。他把这些情况告诉了负责生产的副厂长，并严肃批评了这位

管理学高教版周三多主编第二版第10章配套课件

以人为中心的变革
组织通过对员工的培训、教育等引导，使他们能够在观念、态度和行为方面与组织保持一致
4
组织变革的一般规律
变革的动因组织变革的类型与目标组织变革的内容
管理组织变革
组织变革的类型和目标
组织变革的目标：
使组织更具环境适应性
组织文化及其发展
思考题
变革目标
使管理者更具环境适应性
组织变革的过程与程序
组织变革的阻力及其管理
组织变革中的压力及其管理
组织冲突及其管理
组织文化及其发展
思考题
组织变革中的压力及其管理
压力的：
在动态的环境以及求的
压力的因：
组织因素个人因素
压力的：
理上的应心理上的应行为上的应
，个人面对种种机、规性所造的一种心理
11
组织变革的一般规律
思考题
组织变革的类型与目标
组织变革的类型：战略性变革
组织对其长期发展战略或使命所做的变革
结构性变革
指组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行变革，并重新在组织中进行权力和责任的分配，使组织变得更为柔性灵活、易于合作
流程主导性变革
指组织紧密围绕其关键目标和核心能力，充分应用现代信息技术对业务流程进行重新构造
组织员容易
和畅，对其的
重作计和，
重新思体是需
要根据环境的变化作进一步的改
13
组织变革的一般规律
管理组织变革
组织变革的过程与程序
组织变革的阻力及其管理
组织变革中的压力及其管理
组织冲突及其管理
组织文化及其发展
思考题

管理学(第二版)周三多PPT全套课件可修改文字

古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理 20世纪90年代管理理论新进展
法约尔的贡献：
➢ 法约尔被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家
➢ 《工业管理与一般管理》
➢ 理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上
✓企业的基本活动和管理的五种职能
思考题
✓管理的14条原则
22
管理活动
古典管理理论（续）
中外管理思想
管理理论的形成与发展
古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理 20世纪90年代管理理论新进展
韦伯的贡献
➢ 提出了“理想的行政组织体系”理论
✓ 等级、权威和行政制是一切社会组织的基础 ✓ 只有理性-合法的权威才是理想组织形式的基础
管理思想是管理理论的基础，管理理论是管理思想的提炼、概括和升华，管理理论本身是管理思想，只不过是较成熟、系统化程度较高的管理思想，但并非所有管理思想都是管理理论
管理理论对管理活动有指导意义同时又要经受管理活动的检验
18
管理理论的形成与发展
管理理论
古行数系权质典为量统变量管管管管管管理理理理理理理理理理理理论论论论论论
第一章管理活动与管理理论
第一节管理活动第二节中外早期管理思想第三节管理理论的形成与发展
管理活动与管理理论的发展（第1章）
管理学的使命管理学的基础管理学的职能
道德与社会责任（第2章）
全球化管理（第3章）
信息与信息化管理（第2章）
决策与计划
决策与决策方法（第5章）

管理学基础(第二版)第十章

纠
优化:通过比较,选择投入最少、
正
效果最好的方案。
偏差
2.充分考虑原先计划实施的
的
影响
措 “追踪决策”,需考虑从前计
施
划的影响。
3.注意消除组织成员的疑虑
应充分考虑组织成员对纠偏
措施的疑虑,避免出现人为障
碍。
第四节实施控制的要求
一、明确控制的目的
控制的目的性是管理的目标性的体现。控制是为了确保执行结果与计划目标的一致性。所以控制一定要与计划相联系。这种联系越明显,控制工作就越
2.内部审计。内部审计是由组织内部的专门机构或财务部门的专职人员独立开展的审查活动。
3.管理审计。管理审计是对组织管理工作及其绩效的全面审核,是一种组织诊断技术。
(二)审计控制
第五节控制的方法
四、预算控制
1.收益预算 2.经营费用预算 3.投资费用预算 4.现金预算 5.资产负债预算表
第三节控制的过程
二、衡量成效 (一)衡量成效的信息要求
1.信息的及时性 2.信息的可靠性 3.信息的有效性
控制
控制
1.个人观察 2.口头与书面报告 3.抽样检查
(二)衡量成效的步骤
第三节控制的过程
三、纠正偏差
（一）
（二）
（三）
一种情况是负偏差,即实际运行
的结果低于预定的标准。
鉴另一种情况是正偏差,即实际的
第十章
控制
第一节控制的性质第二节控制的类型第三节控制的过程第四节实施控制的要求第五节控制的方法
第一节控制的性质
一、控制的概念
所谓控制,是对组织中的所有活动进行衡量和纠正,以确保组织的目标和为此而制订的计划得以实现。换句话说,控制就是要消除计划与执行的偏差,使组织一切活动都能按有利于实现组织的目标的方向进行,使组织运行方式更加可靠、更加便利和更加有效。

应用管理学(第二版) 第10章控制

二、控制的目的
控制职能主要有的个目的：一是维持
现状；二是打破现状。
三、控制与其他管理职能的关系
四、控制的原则
五、控制系统的构成
第二节控制的类型
一、三种控制模型
（一）事前控制前馈控制发生在工作开始之前，有效的前馈控制有利于缩
小将来的实际结果与计划标准的差距。（二）事中控制同期控制，亦称现场或过程控制，是指企业经营过程开始
应用管理学
（第二版）
唐秉雄闽南理工学院
第十章控制
有效的管理者应该始终督促他人，以保证应该采取的行动事实上已经在进行，保证他人应该达到的目标事实上已经达到。 ——罗宾斯
案例导入：格雷格厂长的目标与控制
为管理带来的启示是什么？
第一节控制概述
一、控制的含义
管理中的控制是指指管理主体为了达到一定的组织目标，运用一定的控制机制和控制手段，对管理客体施加影响的过程。
以后，对活动中的人和事进行指导和监督。（三）事后控制所谓反馈控制，是管理人员分析以前的工作的执行结果，
将它与控制标准相比较，发现偏差所在并找出原因，拟定纠正措施以防止偏差发展或继续存在。
二、预防性控制和纠正性控制根据控制的性质，可以把控制分为预防性控制和纠正性控
制。
三、集中控制、分层控制和分散控制按控制时所采用的方式分，可分为集中控制、分层控制和
二、衡量实际业绩
就是对系统运转的结果进行衡量，以找出系统实际运转的结果与预定的标准之间的差异。
三、进行差异分析
四、采取纠偏措施
实际与计划之间的差异叫做偏差。纠正偏差就是通过衡量成效，运用标准同实际成效直接比较时两者间的偏差进行分析，然后采取措施来纠正。
（一）负偏差

管理学(第2版)习题答案(1-11章全)

第一章管理的基本概念习题解答复习题1、管理的含义是什么？试列出几个有代表性的定义。

答：定义1（泰勒）管理就是确切地了解你希望工人干些什么，然后设法使他们用最好、最节约的方法完成它。

定义2（法约尔）管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。

定义3（孔茨与奥唐纳）管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。

这个定义需要展开为：作为管理人员，需完成计划、组织、人事、领导、控制等管理职能；管理适合于任何一个组织机构；管理适用于各级组织的管理人员；…。

定义4（西蒙）管理就是决策。

定义5（许国华等）管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程]。

定义6（乔忠等）管理是由组织的管理者在一定环境下，通过计划、组织、领导和控制等环节来协调组织的人力、物力和财力等资源，以期更好地达成组织目标的过程。

2、管理有哪些主要的职能？简述其含义。

答：管理的主要职能包括：计划、组织、控制、领导、激励、协调，就有六个管理职能。

具体含义如下：1）计划职能。

计划职能的主要任务是在收集大量基础资料的前提下，对组织的未来环境的发展趋势做出预测，根据预测的结果和组织拥有的资源建立组织目标，然后制定出各种实施目标的方案、措施和具体步骤，为组织目标的实现做出完整的谋划。

2）组织职能。

组织职能有两层含义，一是为了实施计划而进行组织结构的设计，如成立某些机构或对现有机构进行调整；二是为达成计划目标所进行的必要的组织过程，如进行人员、设备、技术、物资等的调配，并组织、监督计划的实施等。

3）控制职能。

控制职能所起的作用是检查工作是否按既定的计划、标准和方法进行，发现偏差、分析原因并进行纠正，以确保组织目标的实现。

4）领导职能。

领导职能是指组织的各级管理者利用各自的职位权力和个人权力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程。

5）激励职能。

激励职能就是创造职工所需要的各种满意的条件，激发职工的工作动机，使之产生实现组织目标的特定行为的过程。

管理学(人大版)

2005年10月
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专业管理人员
专业管理人员是指仅仅负责组织中某一类活动或业务的专业管理的管理者。
2005年10月
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管理学(第2版)
二、管理者的技能要求
概念技能
人际技能
管理者的技能
管理学(第2版)
二、管理者的技能要求
2. 人际技能是指与组织单位中上下左右的人
打交道的能力，包括联络、处理和协调组织内外
人际关系的能力，激励和诱导组织内工作人员的
积极性和创造性的能力，正确地指导和指挥组织
成员开展工作的能力。
许多研究表明，人际技能是一种重要技能，
对各层管理者都具有同等重要的意义。
2005年10月版权所有，未经允许不得翻版版权所有，未经允许不得翻版版权所有，未经允许不得翻版第王凤彬、李东页编著王凤彬、李东第编著 16 页
2005年10月
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第王凤彬、李东页编著王凤彬、李东第编著 11 页
管理学(第2版)
一、管理者的分类与职责
高层管理人员中层管理人员
基层管理人员作业人员
作业人员，指组织中直接从事具体实施和操作工作的人。例如，汽车装配线上安装防护板的装配工人，麦当劳快餐店中烹制汉堡包的厨师，企业销售现场的推销员，医院内为病人看病的医生等。这些人处于组织的最底层（称为作业层），不具有监督他人工作的职责。

管理学第二版王国顺---第十章控制