服务意识与商务礼仪
商务接待中的礼宾服务流程与标准
商务接待中的礼宾服务流程与标准商务接待是企业与客户、合作伙伴之间沟通合作的重要环节。
在商务接待中，礼宾服务是至关重要的一环。
礼宾服务不仅可以展现企业的专业素质和形象，还能提升客户满意度和忠诚度。
下面将结合实际情况，探讨商务接待中的礼宾服务流程与标准。
首先，接待工作人员的形象和仪容要符合专业标准。
穿着整洁得体是基本要求，服装不需要豪华奢华，但必须干净整洁，体现出专业和亲和力。
另外，仪容端庄得体，保持微笑和热情，主动询问客人需求并及时解决问题，这样的礼貌待人与贴心服务将使客户留下良好印象。
其次，接待前要提前熟悉客户信息和需求。
了解客户的背景、所处行业及喜好，将有助于为客户提供更为个性化的接待服务。
在接待时可以针对客户的专业领域展开谈话，讨论相关行业热点话题，以提升互动体验，拉近与客户的关系。
再者，商务接待中的礼宾服务流程也需要包括会议宴请、接送服务等方面。
在安排会议宴请时，要根据客户喜好选择合适的场所和餐饮，确保环境卫生和服务质量。
对于接送服务，需要提前熟悉客户的行程安排，确保接送车辆干净整洁、司机礼貌周到，准时到达和送达目的地，让客户感受到安全和舒适。
此外，商务接待礼宾服务的完善也需要注意细节。
在接待过程中，要为客户提供饮品餐食、提供舒适的环境和设施，保持会场整洁和温馨。
同时，接待人员要随时关注客户需求，提供及时的帮助和服务，确保客户在整个接待过程中感受到尊重和关怀。
最后，商务接待礼宾服务的标准化管理也是至关重要的。
建立起礼宾服务的流程标准，包括接待前的准备工作、接待中的服务环节和后续跟踪服务等，可以提高接待效率和服务质量。
同时，对接待人员进行专业培训，培养员工的服务意识和职业素养，提供跟踪和评估机制，让接待工作更加有章可循，更具可操作性。
总而言之，商务接待中的礼宾服务流程与标准对于企业来说至关重要。
通过规范化的礼宾服务流程和标准化管理，可以提升客户满意度和忠诚度，树立企业形象，促进商务合作的顺利进行。
商务往来中的礼仪细节
商务往来中的礼仪细节在商务往来中，礼仪是非常重要的，它体现了一个人的教养、文化素养以及对他人的尊重。
正确的礼仪可以帮助我们建立良好的商务关系，增加商业合作的机会，下面我将介绍一些商务往来中的礼仪细节。
1.会议礼仪：会议是商务活动中常见的形式之一，参加会议时需要注意以下礼仪细节：-准时到达会议现场，并尽量提前做好准备工作；-握手问候，对与会人员致以礼貌的问候和微笑；-留意自己的言谈举止，避免过于激动或冷漠的表现；-注意言辞，表达清晰，避免使用太多的行业术语或缩略语，确保所有人都能理解；-在别人发言时保持尊重和耐心，倾听别人的意见；-做好会议纪要和总结，对会议结果和行动计划做出准确的记录。
2.商务拜访礼仪：商务拜访是一种展示公司实力和取得合作机会的重要方式，参加商务拜访时需要注意以下礼仪细节：-提前了解拜访对象的公司背景，并制定合适的拜访计划；-提前与拜访对象确认时间和地点，并准时到达；-穿着整洁得体，以展示自己的专业形象；-尊重对方的文化和习俗，避免语言或行为上的冒犯；-注意谈话的技巧，用积极、友善的语气表达自己的意见；-遵守机密和商业行为准则，保守对方的商业秘密。
3.礼品赠送礼仪：在商务往来中，礼品的赠送有助于增加关系的亲近和信任感，但需要注意以下礼仪细节：-根据对方的文化和习俗选择适当的礼品；-在适当的场合赠送礼品，比如庆祝开业、合作纪念日或节日；-确保礼品的质量和包装精美；-附上一张写有感谢和祝福的贺卡，表达自己的诚意；-在赠送礼品时，以两手奉上，表示真诚；-切勿赠送过于昂贵或过于轻飘的礼品，以免给对方造成困扰或误解。
4.商务餐宴礼仪：商务餐宴是商业场合中常见的社交活动-到达时要先为主人和长者让座；-掌握一些基本的餐桌礼仪，比如使用餐具、如何品尝食物、如何和其他客人进行交谈等；-饭后离席要向主人致意，并感谢他们的款待。
总结：商务往来中的礼仪细节是建立良好商业关系的重要因素。
通过正确的礼仪，我们可以表现出自己的专业素养和人际交往能力。
礼仪培训内容
礼仪培训内容一、基本礼仪1、什么是礼：所有表示敬意、尊敬的称呼统称叫“礼”。
2、礼貌：在人际交往中表示尊重、友好、友善的行为规范称“礼貌”。
3、礼貌的行为：4、礼节：为表示祝贺、问候、致意、慰问、衷到以及给予相应的协助、照料的惯用行式。
5、礼仪：表示隆重、远征的仪式叫“礼仪”。
6、礼宾：根据对方的身份、地位的不同给予相应的接待规格和待遇。
备注：接待外宾用鸣炮礼。
21响——国家领导、19响——国家首脑、17响——副主席。
7、礼仪的划分：1）按行业分：正务礼仪、商务礼仪、服务礼仪。
2）按交往范围划分：社外礼仪：外国人、社交礼仪：国内人。
二、服务礼仪的基本社论1、服务礼仪：服务过程中，对别人表示尊重。
1）注意了解对方，了解别人。
2）规范化的运作：尊重、沟通、规范、互动、心态。
三、职业道德：道德是一种形式，礼仪是具体的作法。
职业、道德，是包含与被包含的关系。
1、道德包括：家庭美德、社会功能、职业道德。
2、职业道德：对岗位的要求、对于从事岗位人的要求。
3、职业道德具体体现在四个方面：1）思想品质。
2）服务态度：尊重自身、尊重职业道德、尊重单位、尊重服务对象。
3）企业的经营风格：货真价实、诚实无欺。
4）职业素养：个人技能要求：精能业务、坚持岗位、精异求精、团结协助。
四、服务意识1、意识：人的一种想法。
2、服务意识：工作当中的具体要求。
3、服务意识注意事项：自知知明、善解人意、无微不至、不厌其烦。
五、三A理论1、三A代表：接受对方（尊重对方）、重视对方（欣赏对方）、赞美对方（肯定对方）。
2、社交谈判时：看对方两眉之间、舞会：看眼睛至鼻子的位置、男女朋友：看鼻子到嘴唇的部位。
六、个人基本礼仪（一）、仪容仪表1）面部修饰：洁净、卫生、自然。
2）眉毛：美观、勤梳理、清洁。
3）眼睛：保持洁净、不能带眼镜。
4）耳部：保持清洁。
5）鼻部：无鼻涕、鼻毛不能出鼻子外沿。
6）禁食：蒜7）剃胡须、牙齿清洁。
8）头发：梳理涉宜。
9）慎选发型：男前不履额、侧不极耳、后不及领。
服务礼仪学习心得(精选4篇)
服务礼仪学习心得(精选4篇)(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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优质服务礼仪培训内容
优质服务礼仪培训内容1. 服务礼仪的重要性
- 树立良好的企业形象
- 提升客户满意度和忠诚度
- 增强竞争优势
2. 基本礼仪要求
- 衣着整洁得体
- 举止文雅大方
- 语言文明有礼
3. 接待礼仪
- 欢迎问候
- 主动引导
- 耐心倾听
4. 电话礼仪
- 恰当的接听方式
- 亲切友好的语气
- 准确高效的信息传递
5. 餐桌礼仪
- 就坐及用餐顺序
- 餐具的正确使用
- 进食方式的细节
6. 商务礼仪
- 名片交换礼仪
- 商务谈判礼仪
- 跨文化交际礼仪
7. 服务意识培养
- 热情主动的服务态度
- 关注细节的服务习惯
- 持续学习提高的服务精神
8. 实战演练
- 模拟场景练习
- 互相评议纠正
- 总结提高措施
以上内容旨在培养员工优质的服务礼仪素养,提升企业整体形象和服务质量,为客户带来优质的体验。
酒店服务礼仪及服务意识培训
酒店礼仪与服务意识培训课程目标通过本课程您将能：◆明确商务礼仪在酒店服务中的重要性，知道良好的礼仪是企业的利润保障◆掌握在酒店内仪容仪表、着装、姿势仪态的注意要点◆提高商务场合中待人接物、语言艺术的技能◆掌握酒店内良好服务意识的要点◆掌握拜访客人时的礼仪——酒店推销的成功砝码◆运用周到细致的服务意识赢取客人的“芳心”()课前总自检请您回答下面几个问题，您认为正确的，请在“是”选项上划“√”；您认为错误的，请在“否”选项上划“√”。
在上述15个问题中：如果您选择“是”的数目＞11个，则说明您基本上知道酒店服务礼仪；如果您选择“是”的数目为8～11个，则说明您虽然基本了解酒店服务礼仪，但是仍然有一些问题需要进一步解决；如果您选择“是”的数目＜8个，则说明您基本上不了解酒店服务礼仪。
不论您的得分是多少，都要恭喜您选择本书，它将带您系统地学习酒店服务礼仪及服务意识，快进来看看吧。
附参考答案：1-3否，6否，其余全为是。
第一讲酒店服务礼仪概述前言礼本意为敬神，今引申为表示敬意的通称，是表示尊敬的言语或动作，也是人们在长期的生活实践与交往中约定俗成的行为规范。
在古代，礼特指奴隶社会或封建社会等级森严的社会规范和道德规范。
今天，礼的含义比较广泛，它既可指为表示敬意而隆重举行的仪式，也可泛指社会交往中的礼貌和礼节。
所以说，礼的本质是“诚”，有敬重、友好、谦恭、关心、体贴之意。
1.礼仪的定义礼仪通常是指在较大较隆重的正式场合，为表示敬意、尊重、重视等所举行的合乎社交规范和道德规范的仪式。
2.礼仪与礼节和礼貌的关系礼仪就是表示礼节的仪式这种仪式自始至终以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己、敬人的完整行为。
礼节是礼仪的基本组成部分。
换言之，礼仪在层次上要高于礼貌、礼节，其内涵更深、更广。
礼貌是礼仪的基础礼仪，实际上是由一系列的、具体的、表现礼貌的礼节所构成的。
它不像礼节一样只是一种做法，而是一个表示礼貌的系统、完整的过程。
服务意识与商务礼仪
服务意识与商务礼仪服务意识和商务礼仪，在我们的现代文明社会越来越突出，你们要怎么做好这两点呢?下面是店铺为大家准备的服务意识与商务礼仪，希望可以帮助大家!服务意识与商务礼仪服务意识一、尊重自我服务工作并不低人一等。
任何工作只有分工不同，没有高低贵贱之分，正所谓36行，行行出状元，最重要的是看得起自己的工作，在工作中自得其乐、乐在其中，不断充实自己。
二、尊重客户1、接受服务对象实际上是一个服务态度是否端正的问题，主要体现在服务人员应当对对方热情相迎、来者不拒。
2、重视服务对象通过为顾客所提供的服务，使对方真切地体验到自己备受服务人员关注、看重。
如牢记服务对象的姓名、善用服务对象的尊称、倾听服务对象的要求等。
真诚待客以理性思维，改变我先为顾客付出，顾才肯为我掏钱的对等观念。
真心待客树立顾客是为我捧场，送利润助发展的“衣食父母”。
真情待客换位思考，站在顾客的角度想事情，帮其所难。
3、赞美服务对象服务过程中，要善于发现对方之长，并及时、恰到好处地对其表示欣赏、称赞和钦佩。
这样可以争取服务对象的合作，使双方在服务过程中和睦友好地相处。
当然，赞美应适可而止、实事求是、恰如其分，否则，会令人觉得肉麻，起到相反的效果。
三、建立一种超客户的期望随着服务环境改变了，客户的期望值也更高了。
客户的期望=优质的服务+以顾客为中心的管理服务制度+舒适的工作环境客户的期望取决于1. 以往受服务的经验;举例：比如在办公区域为客户提供应急用的雨伞，给客户带来了方便并超越了客户的期望值，成为我们管理的一个特色之一的时候，我们一旦终止了项服务，客户感受到服务不同后就会引起不满，认为服务态度不到位，服务水平下降等。
2. 听取别人的意见;3. 凭自己的猜测;4. 物业管理公司的承诺;举例：一旦所承诺的标准达不到时，也会在很大方面影响客户的期望值。
因此，我们也只有努力去满足客户的期望，并努力地去超越客户的期望，才会使客户的满意变成欣喜。
四、弥补服务的不足为了搞好工作，我们做了大量的努力，采取了许多有效措施，效果如何?还需要什么?这就要求我们在工作过程中注意收集服务不足的信息，针对不足制定纠正预防措施。
2024年国际商务礼仪的八个要点总结
2024年国际商务礼仪的八个要点总结
1. 跨文化意识：在全球化的背景下，不同国家和文化背景的商务活动增多。
了解并尊重不同文化的价值观、信仰和习俗，以避免不必要的冲突和误解。
2. 交际技巧：良好的沟通和交际技巧是成功的商务人士必备的能力。
要注重言辞的准确性和恰当性，避免使用冒犯性的语言和行为。
3. 礼貌和尊重：在商务交往中，要展示出礼貌和尊重的态度。
尊重他人的时间和意见，遵守当地的社交规范和礼仪。
4. 职业形象：职业形象是每个商务人士给他人的第一印象。
穿着得体、干净整洁，言行举止专业，能够展现出自信和信任。
5. 礼品赠送：在国际商务交往中，礼品的赠送是一个常见的做法。
要选择符合对方文化的礼品，避免赠送不当或具有争议性的礼品。
6.商务宴请：商务宴请是促进商业关系的重要方式。
在宴请他人时，要注意选择适当的餐厅和菜肴，熟悉当地的用餐习惯和礼仪。
7. 会议礼仪：在商务会议中要遵守会议礼仪的规范。
准时到达，准备充分，参与讨论并尊重他人的发言权。
8. 社交媒体礼仪：随着社交媒体的普及，商务人士需注意在网络上的言行举止。
要遵守社交媒体平台的规定和法律法规，不发表冒犯性言论或不实信息。
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2024年最全商务礼仪知识
1、谁当介绍人。不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的，我们专业的讲法是三种人：
①专职接待人员，秘书、办公室主任、接待员。
②双方的熟人。
③贵宾的介绍，要由主人一方职务最高者介绍。
2、是介绍的先后顺序。“尊者居后”，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。
最全商务礼仪知识 篇2
酒店商务礼仪对酒店服务的重要性
中国经济的蓬勃发展带动社会各个行业的突飞猛进。特别是现代对外交往的日益频繁，酒店业在外观装饰、配套设施以及服务水平上的要求越来越高，目的就是要让客人在酒店下榻有宾至如归的感觉。
在跨国经营的过程中，谁能入乡随俗或者说尊重对方的礼仪，谁就能生存得更好。中国经济发展迅速，第三产业蓬勃兴旺，对外商务活动日益频繁，只有掌握一些现代商务礼仪规范，这样才能使酒店服务走向国际化、规范化的道路，也是酒店业长期发展的法宝。
二、会面礼仪
商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，前面讲过首轮效应，第一印象非常重要，说一个日常生活中的事，一个年轻的小姐与一位先生握手，有的小姐自认为很淑女、很懂礼貌，相反表现的却是不懂礼貌，没有见过世面、不够落落大方。握手要用2公斤的力。见面礼仪的几个重要细节：
（1）问候时有三个问题要注意：
1、问候要有顺序。一般来讲专业讲位低的先行，下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士，这是一个社会公德。
完美企业
具有完美礼仪的员工的企业具有完美的企业形象，使企业在很大程度上获得良好
的社会效益。如今在销售领域的员工培训中，礼仪培训成为了一项重要内容。我们平时经常有这样的经验，在经过一家商店，如果发现一家店员举止得体，笑容美丽，我们往往便会心中充满温暖，甚至会多动动我们的钱包。而如果一家店员表情呆板，俗气无礼的时候，我们往往会厌恶地离去。
商务礼仪和服务意识课件.pptx
一、服务意识的概念 二、服务意识对客户的影响 三、服务意识和礼仪的关系 四、商务礼仪基础知识 五、商务礼仪分解
什么是服务意识？
讨论
服务意识和礼仪的关系？
一、什么是服务意识？
服务意识
是指企业全体员工在与一切企业利益相关的
人或企业的交往中所体现的为其提供热情、 周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主
动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自 服务人员的内心。
优质的服务，是发自内心的一种 意愿
服务的心态决定服务的行为，服 务的行为决定服务的结果
服务意识有强烈与淡漠之分 有主动与被动之分。
你认为自己的服务意识是属于哪种？
二、服务意识对客户的影响
请看下图表：
请看这些数据
不满意客户：
只有4%的人会不止一次提出投诉 会向11个人讲自己的不满意经历 得到满意解决的回头率高达52%-95%
பைடு நூலகம்
（五）礼仪的基本原则
1、平等原则 2、互说原则 3、诚信原则 4、宽容原则 5、自律原则
（六）礼仪分场景
1、场景：A 社交
B 商务
C 休闲
2、商务礼仪七大块：
A 仪礼
E 仪餐
B 仪态
F 仪柬
C 仪容
G 仪式
D 仪表
五、 商务礼仪详解
仪容 仪表 仪态 仪礼
服务意识之体现——仪容
（二）女士基本站姿要求
1．头部：抬头若悬，勿往前或下垂。 2．下颚：下巴与地成并行线，不宜高扬下颚或过分
收下颚。 3．脖子：脖子应伸直，与身体形成一直线 4．肩膀：两肩宜平衡、勿高耸，肩应自然并稍微往
后。 5．背脊：背脊立直。 6．胸部：胸直挺，不宜勉强高耸。 7．腹部：应收腹部、不可突出，保持肋骨上升的姿
基本服务礼仪包括哪些_商务礼仪_
基本服务礼仪包括哪些不管你去到哪里，都会有基本的服务礼仪，那么你们有感受吗？下面是为大家准备的基本服务礼仪，希望可以帮助大家!基本服务礼仪1、鞠躬礼仪鞠躬是表达敬意的最好身体语言之一，在客户进门时，起身适度的鞠躬迎接让客户有受倍受尊重感，而过度的鞠躬让人感觉形式和别扭感觉。
我们国内通行的三阶段鞠躬礼包括15度、30度和45度的鞠躬行礼。
15度的鞠躬行礼是指打招呼，表示轻微寒暄;30度的鞠躬行礼是敬礼，表示一般寒暄;45度的鞠躬行礼是最高规格的敬礼，表达深切的敬意。
2、微笑礼仪笑是世界的共通语言，就算语言不通，一个微笑就能带给彼此一种会心的感觉。
所以，笑是服务人员最好的语言工具，在有些情况下甚至不需要一言一行，只要一个笑容就可以打动客户。
3、问候礼仪所有的服务行业都要使用服务用语，所谓的服务用语就是重点表现出服务意识的语言，比如“有没有需要我服务的?有没有需要我效劳的?”这样的既生动又得体，需要每个服务人员牢记于心、表现于口。
切忌不要使用类似“找谁?有事吗?”这样的问候语，它会把你的客户通通吓跑。
4、引导礼仪银行服务人员在引导客户的时候要注意引导的手势。
男性引导人员的正确手势应该是——当客户进来的时候你只需要行个礼，鞠个躬，当你的手伸出的时候，眼睛要随着手动，手的位置在哪里眼睛就跟着去哪里。
女性服务人员在做指引时，手要从腰边顺上来，视线随之过去，很明确地告诉访客正确的方位;当开始走动时，手就要放下来，否则会碰到其他过路的人，等到必须转弯的时候，需要再次打个手势告诉访客“对不起，我们这边要右转”。
5、询问客户受理业务双手接过客户递交的现金、凭证、票据，以适宜的音量复述客户所办的业务。
审核现金是否相符，要素是否齐全，填写是否正确。
在和客户交流的时候一定要注视客户眼睛，并尽量传达给他你的真诚、友善、专注。
对于特殊的客户，比如老人、儿童、残疾人等更要表现出我们的耐心与爱心，不怕麻烦，用尊重的神情予以回应。
服务礼仪培训心得
服务礼仪培训是服务客人，招呼客人的各种礼仪训练，要求服务一定要周到得体，有风范，给客人留下最佳的印象。
下面小编为大家分享了一些优秀的服务礼仪培训心得，欢迎大家欣赏。
服务礼仪培训心得120xx年5月12日，我有幸参加了南京银行南通分行举办的服务礼仪培训，此次培训，我们聆听了专业资深专家高水准的讲座，接受指导，先后学习了金融机构服务意识与商务礼仪；投诉处理技巧；与客户沟通的相关技能等内容，课堂中穿插了大量生动的案例，实用性、操作性强；采用互动、问答、现场演练、疑难解答等方式，使我在轻松的学习中掌握更多的方法、技能。
她们在服务礼仪课程中所陈述的内容，使我深有感触。
首先，通过培训使我增强了服务意识以及懂得如何塑造职业形象。
在服务中，只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。
良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品和卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。
员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低，而且反映了一个银行的整体水平和可信程度。
其次，通过培训增强了处理投诉的技能。
最近一段时间，银行业的相关信息被广泛报道，银行网点发生投诉的概率比其他场合要大，而且因为直接与金钱有关，银行业客户相对比较敏感，喜欢投诉。
其实投诉是银行发展的一个助推器，银行可以从客户的投诉中发现银行产品的缺点或者是银行服务的不足。
因此作为银行员工要了解投诉和投诉者，理解投诉者，以更好的态度和方法处理投诉，通过投诉的有效处理与客户建立稳固长期的关系，增强客户忠诚度和粘性。
再次，通过培训使我了解了如何与客户有效的沟通。
不管是从服务营销还是产品营销，良好的沟通技能是营销的基础。
不管是发展新客户还回访老客户，事先要拜访的对象做一个初步的了解，包括职务、日程安排、性格、爱好等方面，以便正确地安排约见时间和寻找共同话题，使会谈过程更加融洽，同时也可以预防一些意外因素；有句古话：要想得到别人的尊敬，首先还尊敬别人。
职场商务礼仪
职场商务礼仪职场商务礼仪是现代社会中一个非常重要的话题。
它不仅能够帮助个人建立一个良好的形象，同时还能为职位应用者提供帮助，有助于提高他们的自信心和职业生涯的成功。
本文将从不同角度探讨职场商务礼仪的重要性和影响。
首先，商务礼仪的重要性不可忽视。
礼仪涉及的范畴都是社交活动中的关键因素，它不仅可以表示尊重，而且可以体现一个人的修养和个性。
在职场中，礼仪代表了一个人对职业规范、礼待他人和遵从公司规章制度的尊重。
一个能够礼貌待人的员工会让上司、同事和客户都感到尊重，也会让他们对自己产生好的印象，提高职业地位和职业发展机会。
其次，商务礼仪对提升形象和吸引客户也具有重要影响。
一个人的形象在职场中至关重要，因为它可以直接反映出他们的素养和专业性。
与客户沟通时，可以使用礼貌的语言，以表达出自己的敬意，而不是使用粗鲁的语言和动作来恶意诋毁他人。
此外，展示良好的礼仪也可以表现一个人的服务意识和情感，从而吸引客户的注意力，使他们有信心选择自己的产品或服务。
再者，职场商务礼仪也会影响一个人的工作表现。
一些职场礼仪规则，如提前准备报告、遵守时间安排、保持职场环境的整洁，都有助于提高工作效率和改善工作氛围，从而增强个人的工作能力。
此外，处于高压环境中的职场人士，若能与他人有礼貌的互动，可以避免他们发生不必要的冲突，减少在工作中紧张和烦恼的情况。
最后，职场商务礼仪还可以帮助职场人士学习如何更加聪明地谋求晋升机会。
学习商务礼仪可以帮助职场从业者了解职场文化和社交环境，学习如何与上司、同事和客户打交道，学会如何更好地将自己的工作表现呈现出来，以获得晋升的机会。
总之，职场商务礼仪是职场人士在职场表现中一个重要的元素。
掌握了商务礼仪及其文化，职场人士可以更有效地建立良好的形象、提高工作效率、吸引客户，实现职业发展的目标。
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服务意识怎么写
1.怎样书写服务意识的开头一、厅面现场管理1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共同进步。
2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。
3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。
4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。
5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。
6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。
各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。
7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。
这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。
做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。
8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了《自助餐服务整体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。
9、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。
二、员工日常管理1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。
根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。
酒店服务意识、礼仪培训课件
3、语调、声音：语气、语调、声音是讲话内容的“弦外之音”，往往比说话的内 容更重要，顾客可以电这些方面判断出你说的内容背后的东西，是欢迎还是厌烦， 是尊重还是无礼。
6、站立姿势--酒店要求一律站立服务，站立的姿势可以反映出对客人是苛刻、 厌烦、淡 漠，还是关心、与注、欢迎等各种不同态度，应时刻保持良好的站立姿势，如因工作需要 而坐着，见到客人应立卲起立，忌背对着客人，忌双手插在衣袋或裤袋内。忌倚靠门、墙、 或桌椅等。
7、聆听--听不讲是我仧对客服务中不客人沟通的一个方面，注意聆听可以显示出对客人 的尊重，同时有助于我仧多了解客人，更好地服务，注意不随便打断客人讲话。
作为服务行业的员工，说到服务意识，其实就是要细心、主动、热情的对待每一位客 户。我们说的每一句话，提供的每一项服务，都体现着服务的优良，只有树立好的服务意 识思想，提升服务的质量，才能更好地体现服务形象。
态度决定勤60秒！
宾客衡量酒店优质服务质量的标准是什么？
4、面部表情--面部表情是服务员内心情感的流露，即使不用语言说出来，表情仍然会告 诉客人，你的服务态度是怎样的。
5、目光接触--眼睛是心灵的窗口。当你的目光不客人不期而遇时，不要回避，也不要死 盯着客人，要通过适当的接触吐客人表明你服务的诚意。当客人同服务人员讲话时，服 务员应暂停手中工作，眼睛看着客人，立卲予以回应。
主要通过服务质量的“五感”特性具体表现：为宾客提供舒适感、
方
便感、亲切感、安全感、物有所值感
优良的服务态度
良好的服务态度，会使宾客产生亲切感、热情感、朴实感、 真诚感。具体来说，为客人服务要做到：
学习商务礼仪的总结
学习商务礼仪的总结（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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2024年商务接待技能经验总结(三篇)
2024年商务接待技能经验总结一、引言商务接待是指在商务活动中为客户提供礼貌、周到和专业的服务，并满足其需求的一种工作。
____年是商务接待行业不断发展和变革的一年。
在这一年里，我积累了丰富的商务接待经验，并在工作中不断提升自己的专业技能。
在这篇文章中，我将总结我在____年商务接待工作中所学到的经验和技能。
二、接待礼仪在商务接待工作中，良好的礼仪是非常重要的。
我的经验告诉我，一个专业的商务接待人员应该具备以下礼仪技能：1.仪容仪表：接待人员首先要给客户一个好的第一印象，因此要注重自己的仪容仪表。
我在____年通过注重个人形象的打扮和细节，使自己保持干净、整洁和专业的形象。
2.问候礼仪：在接待客户时，我会使用恰当的语言和姿势向客户表示问候。
我学会了使用热情、友好和礼貌的语言与客户交流，让客户感到受到尊重和重视。
3.熟练掌握餐桌礼仪：商务接待时，往往需要和客户一起共进午餐或晚餐，因此熟练掌握餐桌礼仪是非常重要的。
我学会了正确使用餐具、优雅地品尝食物和与客户进行愉快的谈话。
三、沟通技巧在商务接待工作中，良好的沟通技巧对于与客户建立良好的关系和顺利完成任务非常重要。
我在____年积累了以下沟通技巧：1.倾听能力：作为商务接待人员，我经常需要与客户进行沟通和交流。
我学会了倾听客户的需求和意见，并及时回应他们的问题和要求。
通过有效的倾听，我能更好地了解客户的需求，提供更好的服务。
2.口头表达能力：我通过参加各种商务活动，不断提高我的口头表达能力。
我学会了用简洁明了的语言表达自己的意见和想法，以及清晰地和客户传达信息。
我也积极参加演讲、辩论等活动，锻炼自己的演讲能力。
3.书面表达能力：在商务接待工作中，书面沟通也是非常重要的。
我学会了用清晰、准确和专业的语言书写邮件、报告和其他文件，以确保信息的传达和理解。
四、时间管理在商务接待工作中，时间管理是一个关键的技能。
我在____年不断努力提高自己的时间管理能力，并总结了以下经验：1.列出任务清单：我学会了将工作任务列成清单，并按照优先级进行排序。
服务礼仪的心得6篇
服务礼仪的心得6篇优质的心得体会能够引起读者的共鸣，让他们在阅读过程中感受到自己的情感和经历，大家要知道富有真情实感的心得体会才能得到读者们的认可的，以下是作者精心为您推荐的服务礼仪的心得6篇，供大家参考。
服务礼仪的心得篇18月22日我参加了由人力资源处组织的服务礼仪培训，老师讲课非常精彩，使我了解到学好服务礼仪并且做好服务礼仪工作对于银行来说是多么重要的一项工作。
服务是商业银行赖以生存的要求。
我们只有通过最好的服务才能使客户满意而回，从而推动民生银行的品牌形象！通过培训，我知道礼仪有三个基本要求：第一个是尊重为本，第二个是善于表达，第三个是强调接待“三声”，即：来有迎声，问有答声，去有送声。
什么是服务礼仪？就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。
简单地说，就是服务人员在工作场合适用的.礼仪规范和工作艺术。
服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。
有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。
礼仪，是提高个人素质、培养个人素养的外在体现，更是企业形象的具体化展现。
礼仪已经倍受人们的重视，“是人际交往的润滑、更是企业形象的名片”。
在工作中我们应努力做到以下几点：1、站姿挺拔、坐姿端正、行姿稳重、精神饱满，举止端庄。
2、在接待客户时应做到来有迎声，走有送声，主动问好。
（“您好，您办理什么业务？”“再见，欢迎您再来！”）3、与客户坐着面对面谈话时，应挺胸收腹微向前倾，面带微笑，目光平视客户，解答问题时应做到耐心、仔细，并使用文明用语（“您好、请、谢谢、对不起、让您久等了”）。
4、为客户办理业务时应专注、高效、主动，并做到微笑服务。
5、开放式柜台的柜员和大堂经理在与客户递接物品时应做到双手递接。
6、请客户评价时，应面向客户、伸出手臂、手心朝上、五指并拢，指向评价器，并语言提示客户：“请您对我的工作做出评价”，或“请您评价我的工作”。
某商务酒店礼节礼貌行为标准
某商务酒店礼节礼貌行为标准在商务酒店经营的过程中，为了营造良好的服务环境和提供优质的客户体验，礼节礼貌行为是非常重要的。
本文将为某商务酒店制定一套礼节礼貌行为标准，以确保员工在与客人和同事的互动中表现得得体和专业。
一、问候客人1.1 每位员工都应该主动与客人进行问候，使用礼貌的语言表达问好的意思。
无论是在大堂、餐厅、健身房或会议室等场合，都必须主动向客人问好，并主动提供帮助。
1.2 员工在接待客人时应该串起微笑并表现出友善的态度，给客人以温暖和舒适的感受。
1.3 当客人离开酒店时，员工也应该主动向其道别，并表达希望客人再次光临的诚挚之意。
二、沟通技巧2.1 员工在与客人交谈时，需要保持清晰、流畅和有礼貌的语言。
避免使用过于专业的词汇，以确保客人可以理解。
2.2 如果客人提出问题或请求，员工应该耐心倾听并提供准确的回答或帮助。
如果员工无法解决问题，应该及时寻求上级或专业人士的帮助，并向客人解释情况。
2.3 在与同事之间的沟通中，员工应该保持尊重和友好的态度，避免使用冒犯性语言或举止。
三、服装与仪表3.1 员工必须穿着整洁、干净的工作制服，并确保制服与岗位要求相符。
3.2 值班期间，员工需要随时保持仪表端庄。
不允许穿戴过于花哨或不雅观的饰品和妆容。
3.3 员工需要保持干净整洁的发型，并保持面部及指甲的清洁。
3.4 酒店将提供合适的工作鞋，员工必须佩戴与其工作相关的合规鞋类。
四、服务细节4.1 员工需要熟悉酒店的服务设施和设备，并能够对客人提供有关信息。
4.2 员工在为客人开展服务时，需要始终保持细致入微的态度。
例如，帮助客人提携行李、为其引领路线、及时提供所需的酒店资讯等。
4.3 在给客人递交文件、点餐、交谈及结算等过程中，员工必须确保操作准确、迅速且仔细。
五、礼仪5.1 员工在服务过程中应该注意维护客人的隐私和尊重客人的个人空间。
5.2 员工需要注意自己的言行举止，保持良好的仪态和风度。
禁止吸烟、嚼口香糖、大声喧哗等不得体的举动。
商务礼仪话术
商务礼仪话术篇一：商务接待礼仪商务接待礼仪在行业竞争日趋激烈的今天，企业之间的同质化现象越来越严重！企业如何内强素质，外树品牌。
我们的职员在职场如何从普通到优秀，又从优秀到卓越？如何让客户宾至如归、如沐春风、流连忘返？透过学习和培训商务接待礼仪及电话礼仪、沟通礼仪等，将无形的服务有形化、规范化、系统化、制度化！【课程目标】：1、通过标准化的服务流程和实战演练，有效掌握的接待礼仪的核心技巧。
3、通过礼仪内涵的诠释让学员认识到礼仪在体现个人修养、塑造产品价值、传递企业形象过程中的重要性；让学员掌握更多的标准话术、将课程知识固化为职业习惯。
【课程特点】：1、该课程是专为改变职场员工的行为模式而设计的课程，通过反复训练全方位提升其职员职业化素养及服务水准；2、课程重视与客户高效沟通和现场学习的实操，掌握在日常工作中将自身的价值在与客户的交流过程中准确的传递给客户，努力创造与客户接触的每时每刻，都给客户留下积极正面的印象；3、课程将通过录像观摩、案例演练以及分组讨论等方式，在老师的指导下，集思广益，并结合实际情况，将所学所感真正应用于日后的实际工作；【课程时间】：一天【培训方式】：讲授、互动、视频、案例、演练；【课程对象】：导购、客服人员需要提升服务素养的人员【课程大纲】故事导入：失而复得订单-某品牌衣柜经典案例第一部分：培养服务意识一、为什么要有服务意识？激烈的竞争让商品差异减小，服务成为竞争的核心；颓客的期望越来越高；提供优质服务的员工获益良多案例：乔吉拉德的服务秘诀二、顾客是怎样流失的？68%的顾客流失是因为对服务不满意；案例：被投诉的科龙公司一个不满的顾客会传播给25个人；一个满意的顾客会告诉5个人三、顾客要什么？环境优雅，物美价廉；售前体验，售后服务；案例：沃尔玛服务方便快捷，质量保证；案例：海尔服务专业服务，显示尊严案例：威尼斯人酒店服务四、顾客服务的等级有问必答-初次接触保持沟通-潜在ViP案例：无微不至的日式服务专人负责--ViP超常服务--VViP案例：香奈儿公司服务专业顾问-特级VViP长期伙伴-股东五、礼仪与服务【小结】服务只有起点，没有终点! 第二部分：商务礼仪一、仪态礼仪1、展示气质的站姿2、优雅得体的坐姿3、自然端庄的蹲姿4、洒脱自信的走姿5、微笑的魅力6、眼神的距离7、引领手势语言二、商务礼仪1、如何介绍？2、问候礼仪案例：“小姐”的称呼3、握手有什么讲究？4、名片礼的细节案例：丢失的订单【小结】和谐社会，礼仪先行第三部分：服务接待礼仪案例：平等待客赢商机一、迎客礼二、鞠躬礼三、奉茶礼四、讲解礼五、递送礼六、送客礼【小结】尊重是礼仪的核心第四部分：电话沟通礼仪一、电话礼仪接电话的礼仪代接电话礼仪拨打电话的细节：心态、时间、时长、内容挂电话礼仪二、标准接待语言迎接顾客语言介绍商品语言请教顾客语言赞美顾客语言日常解释语言失误道歉语言调解的语言道别语言【小结】沟通的品质决定成交的品质【课程结束】互动：问与答学员：学习总结与行动计划企业领导：总结发言篇二：名片礼仪及话术双手递出,手不要压住字,字朝向对方。
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视线水 平表现 客观和 理智。
视线的区域
服务意识与商务礼仪
鞠躬规范
迎宾：30度鞠躬礼，低头 时间为2秒（您好，欢迎光 临）
送宾：45度鞠躬礼，低头 时间为3秒（谢谢您，谢谢 光临）
服务意识与商务礼仪
鞠躬礼的正确运用
服务意识与商务礼仪
鞠躬禁忌
服务意识与商务礼仪
接待礼仪
服务意识与商务礼仪
。 • C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。 • 目光的运用： • 要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不
是聚焦于对方的眼睛。 • 当双方沉默不语时，应将目光移开。 • 目光运用中的忌讳： • 盯视、眯视。
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
服务意识与商务礼仪
禁忌站姿: 双手叉腰； 双臂抱在胸前; 手插入口袋； 双手背后; 东倒西歪； 靠着其它物体
。
服务意识与商务礼仪
标准走姿:
上身挺直，重心稍前； 收腹立腰，摆臂自然， 步态优美 步伐稳健，动作协调， 走成直线
服务意识与商务礼仪
禁忌走姿 二人以上行走，勾肩
搭背或嘻笑追逐
走路“拖泥带水”， 横冲直撞
男士 首饰： 不戴任何饰物 婚戒、手表除外 袜子： 深色袜子 不露袜腰
女士： 首饰： 不戴任何夸张饰物、 同质同色 袜子： 肉色丝袜 带备用袜
服务意识与商务礼仪
禁忌穿戴图
1
1
服务意识与商务礼仪
仪态——体现自尊与尊重 标准姿态 标准手势 规范表情
服务意识与商务礼仪
标准站姿:
脚跟并紧，脚尖分开（男 性25度，女性5度）双脚成 “V”字型，两臂自然下垂； 双手交叉至于前方，左手 在上,右手在下； 眼光平视前方，表情平和 且面带微笑； 挺胸收腹两肩自然放平， 下颌微收。
服务意识与商务礼仪
仪容仪表
服务意识与商务礼仪
商务礼仪规范：
1.仪容仪表规范：面部、肢体、发部、化妆； 2.标准姿势：行走、手势、表情、待机、鞠躬礼； 3.语言规范：行业用语、礼貌用语、基本销售用语。
服务意识与商务礼仪
仪容仪表
彬彬有礼、精神振作、高效敏捷。 穿着工装，干净、整齐，无体味、汗斑、油 渍、污渍。 女员工淡妆上岗，不准浓妆艳抹，可佩戴设 计简单的耳钉，客人面前不得整装打扮，长 发要梳理整齐。 皮鞋清洁，袜子干净无破损，不得赤脚穿鞋。 指甲要经常修剪，不准留长指甲，最 好不涂彩色指甲油。
从看商品或照镜子的 顾客面前走过
急跑或奔跑
服务意识与商务礼仪
标准坐姿
正确：重心垂直，腰部挺
起，上体保持正直，目光 柔和。
错误：双手夹在腿间或放
在臀下；双臂端在胸前或 抱在脑后；腿分开过大或 脚伸得过远。
服务意识与商务礼仪
下蹲取物规范
• 靠近，让物品在右 前方
• 上身保持垂直蹲下， 略低头
• 双膝一低一高并拢 • 速度不宜过快
我们的工作就是通过满足宾客的需求，使宾 客和我们共同受益，实现双赢。
服务意识与“正能 量”
• 服务意识是你身体里“正能量”的重 要组成
• 端正的服务态度 • 积极的精神状态 • 高尚的职业觉悟 • 良好的观察分析能力 • 判断推理能力以及服务执行能力
• 服务意识的强弱与服务能力的高低成 正相关关系。
我们的工资是谁发的？
你的工作象限
能力
强 人才
人财
人裁 人材
消极
积极
态度
客户是怎样流失的？
1、 顾客搬迁（3%） 2、 顾客自然的改变喜好（4%） 3、 顾客因他人建议改变主意（6%） 4 6、 服务不周到（68%）
• 服务意识对服务质量的影响
• 服务意识的缺乏必然伴随服务 态度的生硬和精神状态的低迷 ,服务意识的缺乏必然导致服 务的消极被动和效率低下,服 务意识的强弱直接影响甚至决 定到服务质量的高低。
服务的关键——客户的需要
如何提升服务意识 态度 需求
如何认识并了解顾客的不同需求
因为有需求，所以有企业、产品与 服务，不同的客户有不同的需求， 同一客户在不同时间的需求可能不 一样，客户需求可以被激发而产生 （外界影响） 需求有隐性 需求有层次划分
礼貌用语
服务意识与商务礼仪
不礼貌的用语
服务意识与商务礼仪
注视对方
服务意识与商务礼仪
工作“八点”愿景
服务意识与商务礼仪
你需要具备：
良好的形象 规范的举止
平和的心态
服务意识与商务礼仪
祝你 成功
服务意识与商务礼仪
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
17.11.2020
1、如果顾客没有听清楚说话内容，你该如何与宾客沟通 ？
◎如果您有什么地方没有听清楚，我可以再说一遍。 ◎如果我有什么没有说清楚，我可以再说一遍。
2、给客人的资料还没有整理好，该如何回答？ ◎对不起，您的材料还没有整理好。 ◎请稍等，您的材料五分钟就可以准备好了。
3、公司举行推广活动，入场请宾客出示证件，但只有其 中一人出示了有效证件，你如何请其他宾客也出示证件呢？
服务意识的不同层次
用心服务---假如我是消费者
主动服务---要做的正是对方正在想的
变通服务---工作标准是规范但顾客满 意 才是目标
激情服务---超越宾客的期望
店面员工的商务礼仪
服务意识与商务礼仪
礼仪基本内容
个人家庭礼仪 社交礼仪 公务礼仪 文书礼仪 外事礼仪
涉外礼仪 习俗礼仪 商务礼仪（服务礼仪）
语言规范
• 开朗---说话要简洁、明了，但语速 要适中；
• 亲切---说话的语调要温和，带有感 情，要懂得意仰顿挫，不得使用任 何命令语调；
• 谦虚---有礼貌，恭恭敬敬。
服务意识与商务礼仪
电话接听规范
• 先报自己的部门 • 声音清晰，记录电话内容 • 确认记录内容礼貌挂断 • （那位顾客、上级主管部门、
服务意识与商务礼仪
标准手势——指引
横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指 示的方向，适用于指示方向时； 直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬 至肩高，适用于指示物品所在。
服务意识与商务礼仪
标准手势——递物
递物要以双手为宜； 将有文字的物品递交他
人，正面面对对方 将带尖、带刃或其它易
于伤人的物品递于他人 时，切勿以尖、刃直指 对方。
服务意识与商务礼仪
禁忌手势
挖耳、抠鼻、剔牙、剪 指甲 食指指点商品、方向、 个人 大拇指指自己
服务意识与商务礼仪
规范的表情
微笑：亲切自然（发自内心）
、真诚、适度、和时宜
注视：适当眼神接触，边聆听
边示意理解和尊重（目光凝视区 域）
服务意识与商务礼仪
主叫方、先生或女士）
服务意识与商务礼仪
顾客接待规范
为客人服务时要主动、热情、耐心、礼 貌、周到，时刻保持微笑，增加客户满意度 。
当客人落座后，主动询问客人是否需要 饮料，随时注意客人饮品情况，及时添加饮 料。
要主动招呼客人，询问客人需要哪些帮 助，要手勤、腿勤、嘴勤，及 时为客人提供满意的服务。
服务意识与商务礼仪
经 常 保 持 微 笑
服务意识与商务礼仪
禁忌的表情
• 冷笑、讥笑、 • 傻笑、大笑、 • 不笑、装笑
萎靡不振 • 爱理不理 • 呆板、发怒
服务意识与商务礼仪
视线
• 目光凝视区域： • A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 • B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区
服务意识与商务礼仪
◎请您必须出示有效证件，这是我们公司的规定。 ◎为了便于您在本次活动中得到最佳的体验，请大家
配合出示一下自己的证件，我们来帮您进行登记。
启示：
1.不是客人依赖我们，而是我们依赖顾客。 2.顾客选择我们，是给我们提供了一次机会 ，而不是期望我们去照顾他。 3.宾客不是我们争论或斗智的对象，谁也不 可能在与宾客的争斗中取胜。
服务意识与商务礼仪
——2014年3月——
培养服务意识的意义所在
服务意识是服务行业从业人员在对客 服务的过程中所表现出来的态度取向和精 神状态，是服务行业从业人员基于对服务 工作认识基础上形成的一种职业素养和职 业意识。 良好的服务意识是为宾客提供优质服务的 灵魂和保障。
思考：你认为以下哪些服务方式会受到客人的欢迎？
服务意识与商务礼仪
仪表——展示整体形象
工服应保持清洁、 整齐
胸卡佩带在上衣左 胸口袋处
服务意识与商务礼仪
仪表——展示整体形象
男士： 胡须： 每日清理 不留胡须 头发：
前不过眉,侧不过 耳,后不过领
女士： 面容： 淡妆上岗 饭后补妆 头发：
短发不过肩,过 肩长发扎起
服务意识与商务礼仪
仪表——展示整体形象