电销部工作流程
电销部门策划书3篇
电销部门策划书3篇篇一《电销部门策划书》一、部门概述电销部门作为公司业务拓展的重要渠道之一，通过电话沟通的方式与潜在客户建立联系，介绍公司产品或服务，以实现销售目标。
二、目标设定1. 提高销售业绩，达到每月[具体金额]的销售额增长。
2. 拓展客户群体，每月新增[具体数量]个有效客户。
3. 提升客户满意度，确保客户投诉率低于[具体百分比]。
三、人员配置1. 招聘经验丰富、沟通能力强的电销人员[具体人数]名。
2. 设立电销主管一名，负责团队管理和业务指导。
四、培训计划1. 定期组织产品知识培训，确保电销人员对公司产品或服务有深入了解。
2. 开展销售技巧培训，提升沟通能力和谈判技巧。
3. 进行客户心理分析培训，更好地把握客户需求。
五、工作流程1. 客户资料收集与整理，建立潜在客户数据库。
2. 制定每日电话拨打计划，确保有效覆盖目标客户。
3. 规范电话沟通话术，准确传递产品信息。
4. 及时记录客户反馈，跟进有购买意向的客户。
六、绩效考核1. 根据销售额、客户拓展数量、客户满意度等指标进行综合考核。
2. 设立绩效奖金，激励优秀员工。
七、客户管理1. 对客户进行分类管理，重点跟进高价值客户。
2. 定期回访老客户，提高客户忠诚度。
八、市场推广配合1. 与市场部门紧密合作，获取最新的市场信息和推广活动。
2. 根据市场推广活动，调整电销策略和话术。
九、数据分析与改进1. 定期分析销售数据，找出问题和改进方向。
2. 根据客户反馈，不断优化产品和服务。
十、预算安排1. 人员工资及福利费用[具体金额]。
2. 培训费用[具体金额]。
3. 电话及办公设备费用[具体金额]。
篇二《电销部门策划书》一、部门概述电销部门作为公司市场拓展和客户沟通的重要渠道，将通过电话销售的方式，积极与潜在客户和现有客户进行沟通，推广公司产品或服务，提高销售业绩，提升客户满意度和忠诚度。
二、目标设定1. 短期目标：在的[X]个月内，实现一定数量的有效电话拨打，获取一定数量的潜在客户信息。
电销客服部组织架构及岗位职责
国众兴合电销客服部组织架构及岗位职责一、基本职能电销客服部立足服务，面向公司各业务领域客户群，进行客户数据拨打，进行电话销售和邀约；为客户提供各项业务咨询和服务，维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良好关系，提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美誉度和忠诚度，塑造良好的企业社会形象；完成客户满意度调查，促进客户满意度不断提升，为销售和售后工作提供有力支持；有效整理收集客户信息数据，建立客户信息数据库，并完成客户信息数据分析；策划和组织实施客户服务策略，制定客户服务规范，树立公司的品牌，提高客户满意，提升公司服务形象和社会声誉；与公司各分子公司及其他部门协同合作，共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展，为打造最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。
二、组织架构及设置说明1 组织架构图2 编制人数组建初期考虑各项运营业绩及成本的比例关系，以及人员业务能力的因素，初步拟定设置为6人，其中，电销客服部经理，1人；电话营销组、售后客服组共5人。
随着业务领域的逐步开展、服务业务能力的提高及业务量的逐步，再考虑增加人数。
3 岗位说明3.1 电销客服部电销客服部隶属于销售事业部，主要负责国众兴合下属销售、爆破服务等业务咨询、投诉受理及客户维护工作，并对其起到一定的监督指导作用。
3.2 电话营销组电话营销组隶属于电销客服部，主要负责国众兴合下属销售、爆破服务等的业务咨询及投诉受理工作。
3.3 售后客服组售后客服组隶属于电销客服部，主要负责国众兴合下属销售、爆破服务等业务的回访、营销、邀请二次购买、转介绍及宣传工作。
售前回访主要指国众兴合下属销售、爆破服务等业务服务过程中出现问题，针对电话营销组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作；售后回访主要指国众兴合下属销售、爆破服务等业务服务完成后出现问题，针对电话营销组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作；投诉回访主要针对公司接到客户关于销售、爆破服务等方面的投诉后，电话营销组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作。
电销客服部组织架构及岗位职责
国众兴合电销客服部组织架构及岗位职责一、基本职能电销客服部立足服务，面向公司各业务领域客户群，进行客户数据拨打，进行电话销售和邀约；为客户提供各项业务咨询和服务，维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良好关系，提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美誉度和忠诚度，塑造良好的企业社会形象；完成客户满意度调查，促进客户满意度不断提升，为销售和售后工作提供有力支持；有效整理收集客户信息数据，建立客户信息数据库，并完成客户信息数据分析；策划和组织实施客户服务策略，制定客户服务规范，树立公司的品牌，提高客户满意，提升公司服务形象和社会声誉；与公司各分子公司及其他部门协同合作，共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展，为打造最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。
二、组织架构及设置说明1 组织架构图2 编制人数组建初期考虑各项运营业绩及成本的比例关系，以及人员业务能力的因素，初步拟定设置为6人，其中，电销客服部经理，1人；电话营销组、售后客服组共5人。
随着业务领域的逐步开展、服务业务能力的提高及业务量的逐步，再考虑增加人数。
3 岗位说明3.1 电销客服部电销客服部隶属于销售事业部，主要负责国众兴合下属销售、爆破服务等业务咨询、投诉受理及客户维护工作，并对其起到一定的监督指导作用。
3.2 电话营销组电话营销组隶属于电销客服部，主要负责国众兴合下属销售、爆破服务等的业务咨询及投诉受理工作。
3.3 售后客服组售后客服组隶属于电销客服部，主要负责国众兴合下属销售、爆破服务等业务的回访、营销、邀请二次购买、转介绍及宣传工作。
售前回访主要指国众兴合下属销售、爆破服务等业务服务过程中出现问题，针对电话营销组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作；售后回访主要指国众兴合下属销售、爆破服务等业务服务完成后出现问题，针对电话营销组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作；投诉回访主要针对公司接到客户关于销售、爆破服务等方面的投诉后，电话营销组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作。
电销质检员工作流程
电销质检员工作流程质检作为监听的辅助方式，在服务质量管理中起着非常重要的作用，为确保电销项目的质量品质，保证质检工作的规范化，保证员工技能提升的及时性，特制定呼叫业务一部电销质检员工作流程，本流程具体如下：一、责任相关部门：质检班、话务四分部二、处理流程及要求：（一）处理流程请详见流程图1.监听要求：质检员每日监听量要求为：80条，抽样选择要求为：当日成功量录音全部抽检，剩余选择不成功量录音进行抽检以及质检异常录音（包括超出时限2分钟以上的成功、失败录音；某工号30秒以下失败录音过多不成功量录音抽检等）要求尽量覆盖到每位电销人员。
2．监听结果反馈：按照呼叫业务一部外呼营销质检打分表及质检电话营销错误问题的种类对于电销人员的质量结果进行评价及分类分析，并且将分析结果和改进建议提供给项目督导及相关管理人员。
1、分析结果的展现时限及形式要求为：以日报、周报、月报的形式展示，展示内容主要包括：外呼脚本中各列示项目的结果，对该项外呼项目的建议，该项外呼项目的目标用户的有效率和目标用户成功受访率。
2、对各组的质检结果进行评比，并对重要问题和共性问题进行分析，提出合理化建议及改进方案。
3、客户服务质量异常问题的调查处理工作，并对异常的进行原因分析。
3．电销人员的辅导提升：定期组织召开班组内会议（晨会、周例会、月例会），分析存在问题，分项经验技巧，并出具会议记录。
员工辅导和培训分为以下几种方式开展和进行：A、线上辅导：呼叫监控、经验分享、专门帮助；B、专业知识的培训：所服务的产品或业务发生变化时，对新产品或业务知识进行培训；C、疑难问题处理培训：针对与客户沟通中出现的个性化和共性化的工作问题进行的处理方式及心理应对技巧的培训同时如有必要需优化项目营销脚本。
4．内部质检结果的校正：对于同一电销人员不同质检进行录音结果的校准分析。
A、内部对于同一条录音流水进行统一打分校准；B、不定期组织电销班长及督导对于质检结果进行2次复查。
电话销售现场工作制度
电话销售现场工作制度一、总则电话销售作为一种新兴的销售模式，以其便捷、高效的特点逐渐被广大企业所采用。
为了规范电话销售现场工作，提高销售业绩，提升客户满意度，制定本制度。
二、工作目标1. 确保电话销售人员熟悉产品知识，掌握销售技巧，为客户提供专业、诚信的服务。
2. 提高电话接通率，增加销售机会，实现销售业绩的持续增长。
3. 提升客户满意度，树立企业品牌形象，促进企业的长远发展。
三、工作职责1. 电话销售人员应熟练掌握所销售产品的功能、特点、优势等基本知识，并对产品有一定的理解深度。
2. 电话销售人员应了解客户需求，为客户推荐合适的产品，提供专业的解决方案。
3. 电话销售人员应遵守电话销售规范，礼貌用语，耐心解答客户问题，为客户提供优质服务。
4. 电话销售人员应定期向上级汇报工作进展，及时反馈客户意见，共同优化销售策略。
四、工作流程1. 电话销售人员应每天提前到达工作岗位，做好准备工作，包括检查电话设备、整理销售资料等。
2. 电话销售人员应按照客户名单进行拨打，注意电话拨打时间，避免给客户带来困扰。
3. 电话销售人员应遵循“客户至上”的原则，尊重客户意愿，不强迫销售，不泄露客户隐私。
4. 电话销售人员应在电话结束后，对本次通话进行总结，记录客户需求、反馈等信息，为后续工作提供参考。
5. 电话销售人员应定期进行销售业绩考核，分析销售数据，查找问题，不断提升销售能力。
五、绩效考核1. 电话销售人员绩效考核应主要包括电话接通率、销售额、客户满意度等方面。
2. 电话销售人员绩效考核结果将与奖金、晋升等激励措施挂钩，激励销售人员积极提升工作效果。
3. 电话销售人员应积极参与团队协作，共同提高销售业绩，实现企业和个人的共同发展。
六、培训与成长1. 企业应定期组织电话销售培训，提升销售人员的产品知识、销售技巧和服务水平。
2. 电话销售人员应主动学习，了解行业动态，不断提升自己的综合素质。
3. 电话销售人员应加强团队合作，相互学习，共同进步，为企业的长远发展贡献力量。
电销工作流程
•
最多隔一天，投资顾问给客户电话：*哥/姐，我是金石投资的***， 请问我给您发的信息收到了吗？具体地址都清楚了吧？那好，咱们周 *再见！
会议开始前一天的下午：会场经理给客户电话：*先生，您好，我 是金石投资的会场经理***，现在和您确认一下您出席我们会议的时间 和地址，我们的时间是**，具体地址是：***，您是*位出席对吧？好的， 咱们明天下午*点XXXX再见！
走 跟 动 听
跟听
跟听的种类（从侧，在线，同听） 跟听的技巧（A4纸，把问题及时写下来
指导员工，在跟单中最有效，让员工在 无形中提高也树立自己的威信） 跟听的后续处理（马上总结，再次温习， 发现好的话术及时和其他组员分享）
走动
经常性 无规律 形式不限 倾听 指导 协助 目的：监督并提高员工工作量
三.意向沟通
1.接待客户 2.面谈
接待客户流程
1.资料准备 2.注意礼仪标准，凸显专业性 3.会前简单沟通，聊天形式为主，了解客户投 资产品，兴趣爱好，家庭，工作等（知己知 彼，百战不殆） 4.安排客户进会场，简单介绍会议内容，告知 讲座结束后接待。
面谈流程
开场白（分析客户类型） 产品特点（对比） 公司资质 公司服务 收益、风险 软件 收尾（一次性签单） 留联系方式：留qq方便后期联系装软件等， 加飞信提供公司服务（早报，金评，投资建 议，收益报告）
客户问题
资金： 钱在股市：帮助客户关注个股，并及时提示大盘风 险，让客户及时出来，方法就是去向分析师寻求帮 助，注意一定要果断，帮助客户下决心！要狠！ 决定权： 决定权在谁那里，就让客户带谁过来了解，帮助客 户去做有决定权的人的思想工作！ 需求： 判断客户的真实需求，只要来公司的客户都是有需 求的，关键是如何找到客户的真正兴趣点在那里， 然后强化刺激！
电话营销流程及技巧_杨超
介绍打电 话目的
确认对方 的时间的 可行性
转向探测 需求
好的开场白来自于：你给客户带来了什么利益和好处？
打破坚冰—开场白
**爸爸/妈妈您好，我是学大教育的杨老师。您现在接听电话方便么？自 报家门 是这样的，之前在孩子所在的**学校举办过**讲座/**作文大赛/**调研， 孩子有参与并留下了您的联系方式。——人物介绍、交待数据来源 学大成立X周年庆/上市X周年/校区**活动，我们在之前参与过活动的孩子 中抽取一部分可来学校就近的校区做免费的学科测评/试卷分析。——目 的/给予受邀请理由 这是一份非常专业的个性化测评系统，有利于孩子在期中考试前改善学习 方向，提高学习的效率，更针对性制定复习计划。——说明好处 家长，现在孩子复习的怎么样了呢？可以和孩子一起到校区参与测评/ 试卷分析。 ——默认孩子上门，引导家长上门 录音分享：优质开场白
个人需要电销的原因
• 保住饭碗的得力帮手 • 掌握主动权：我的业绩我做主 • 赚取招生奖金，保证课时量的前提
• 提升销售技能，完美销售职业生涯
• 练就积极乐观心理素质，笑对挫败
• 提升岗位晋升砝码
• 增加游走职场的身价 • ……
不外呼将面临的 挑战
• 市场竞争越来越激烈，想到营销渠道往往都被试过了而热线量仍十分 有限
开场白中常见的几种方法
直截了当
牛群效应 激起兴趣法 巧借东风
直截了当法
我是哪里的、做什么的 我是谁 邀约的主题 给客户带来的好处 征询时间
激起兴趣法
提及对方现在最关心的事情 赞美对方 引起他的担心和忧虑 提到之前学习的经历 提高成绩的方法 用具体的数字
邀约上门的理由
情感沟通 增值服务 学科测评 心理测评
全国领先的中小学个性化学习社区
会计课程电销流程与话术
课程目的一、帮助我们销售端的伙伴强化销售流程二、收集销售过程中遇到的问题，完善解决方案销售：同学您好，我是xx教育的黄老师，专门负责会计证书、自考学历培训规划的老师，请问怎么称呼您呢？学生：xxx小姐/先生销售：好的，xxx小姐/先生，您好，您刚刚是在我们官网咨询会计考证的相关信息，请问您是想了解初级会计还是中级，还是注册会计师呢？学生：初级销售：嗯好的，您这边简单的说下您最高的学历、专业、以及毕业多长时间啦，想报考的地区，老师这边确认下你是否符合报考条件学生：大专，非会计专业，今年刚毕业，广州销售：嗯嗯，您目前是符合报考这一期的会计初级职称的哈。
不过避免之后政策改革，提高报考门槛，咱们要明确目标一次性通过哈高中以下不符合报考的转学历大专以上尝试转注会三、探需/强需了解学员基本需求并强化学习动机销售：现在是从事的会计相关工作吗？怎么想到考会计初级职称了呀？（针对学员情况）学生：不是销售：（零基础想转行）确实现在考一个会计证是不错的，会计改革之后缺口相当大，而且基本有技能的人才比较少，并且在国家提倡“大众创业、万众创新”之后，公司越来越多，在一二线城市，有实操经验、有会计职称的话，工资在4000-8000左右，您现在咨询了解也是比较好的时机强需：您现在也是缺少这个证书，来发展自己，而且现在技能型人才比较多，像在您公司的话相信也有很多竞争者存在的。
咱们如果不提升自己，后期很可能被社会淘汰的。
考下这个证书，对于咱们的长期发展是非常有利的。
如果您确定要走进会计这个行业，长期规划那也是必须的了。
（财会人员的痛点）四、考试信息介绍提供考试基本信息，拉进距离销售：会计初级职称的考试内容您这边有了解过了吗学生：没有销售：初级的报考时间是11月份，考试时间是5月份。
初级资格考试科目：《经济法基础》和《初级会计实务》，参加初级资格考试的人员，必须在一个考试年度内通过全部科目的考试，才可获得初级资格证书的初级职称考试会涉及到法律，仲裁，行政，会计概述，财务处理，电算化，资金款项，成本核算等，题型为：客观题，单项选择，多项选择，判断，不定项选择。
电销话术及流程图
话术及流程：邀约：邀约要有结果、邀约记录跟进表（见客户跟进表）➢首先是问候加介绍课程和课程沟通➢要求加微信发课程介绍➢或短信提醒客户微信已发，请及时查看➢微信温馨提醒客户查看，稍后什么时间会致电沟通➢致电沟通邀约➢执行要点：每次沟通认真填写客户跟进表第一步，第一次电销话术您好！x总，我是中国服装培训第一品牌实效一百的XX,我们在6月15-16日在举办一场《利润突围-帮你找回90%利润》的课程，特邀请像您这样优秀的做服装生意的老总来参加，x总，我先把本次课程的容发给您看下，请问您这个手机号就是微信号吗？我加下您微信，我马上发给您看下！祝您生意兴隆！第二步、微信互动微信互动容：微信、每天公司会编好容，定时发送！根据客户实际情况，实效组成员帮助跟踪！第三步、第二次电销话术您好！X总，我是昨天和你联系过的中国服装培训第一品牌实效一百的XX,昨天的微信您看了吗？A.看了答：这次课程主要为你分享：1快速提升终端业绩，让您的顾客数量快速递增300%，如何科学制定日目标并确保百分之百完成，如何做一场VIP充值平均达到5000元以上的终端赢利系统。
2.企业部上市系统-米票，米票可以让你的员工自动自发的像老板一样为企业（店铺）发现并解决问题，让你的员工每天像老板一样的为咱们公司操心。
3.您还可以结交一群像您一样优秀的服装界老总，共同学习、一起交流，一同成长。
4.我们现场老师会针对的店铺经营状况进行一对一的辅导，解决你的经营困惑。
X总，我相信您一定不会错过本次课程，所以您一定要来！而且报名就能送你一个导购快速学习成长价值998元的《超级导购》软件！X总，你好，我们这边这次课程的具体容，你清楚了吧，后期关于我们的课程还有什么疑虑，您可以随时跟我打或发微信，您这边安排一下具体的参课人员及时和我打，我这边帮你安排席位。
B.没看答：那X总我现在就和你介绍下我们这次课程的主要分享的容，1.终端店铺如何能做到业绩持续提升、业绩暴涨的策略。
陌生客户电话营销流程及话术
陌生客户电话营销流程及话术一．电话营销流程1. 电话营销流程第一通电话（扫单，收集意向客户）；第二通电话（跟进意向客户）；第三，四，五…..通电话（叫单，即推荐个股，可因客户不同而增减叫单次数）第六通电话（催单，即主动向客户提出开户建议）第七通电话（开户，入金操作）2. 电话营销工作安排第一周：进行陌生客户的扫单及意向客户的跟进。
第二周：进行意向客户的跟进及叫单工作。
第三周：进行意向客户的叫单及催单工作。
第四周：进行意向客户开户工作。
二．电话营销话术第一通电话（扫单）1. 目的：收集意向客户2. 通话重点细节：向客户表明来历，同时告知客户目前股市的赚钱效应。
语气语调要平和规范，才显专业和正规。
3. 参考话术如下：电销人员：你好，我是华福证券的投资经理某某某（全名，让客户有信任感）客户：嗯，你好，什么事？电销人员：是这样的，今年以来股市上涨200多点，股票投资者更是收获颇丰，平均累积都有10%的收益。
打这通电话是为了您能抓住这波大好的赚钱行情，适当进行股票投资。
客户：有这么好吗？需要的话再联系你吧。
（说到这很容易被客户敷衍甚至拒绝，这时要主动再赶紧争取一次，说说国家今年来的种种利好政策和消息）电销人员：目前的行情确实是这样的，今年以来国家陆续出台了多个利好股市的政策，比如新股上市和股票退市制度，您应该多少也有听说对吧？客户：嗯，有听说点（如果没有听说也不要紧，客户听到可以赚钱又有国家政策的支持，多半会引起兴趣，接下要趁热打铁介绍一下我司的服务）电销人员：先生/女士，华福证券是省内知名的老券商，客户服务这方面更是我司的强项。
公司每天都有热点板块的分析，个股推荐，以及风险的提示，同时专门安排投顾人员对客户进行投资理财的服务。
不如这样吧，每周我也给您发几条关于投资理财的信息如何?让您也体验一下我司的服务。
（客户如果怕被骚扰，告知客户只会每周在交易时间内发不超过三条信息，可加飞信统一发送）客户：这样啊，那也好。
电话销售工作流程
电话销售工作流程电话销售是一种常见的销售方式，它可以快速地与潜在客户建立联系，并进行产品或服务的介绍和推销。
电话销售工作流程的规范性和高效性对于提高销售效率和客户满意度至关重要。
下面将介绍电话销售的一般工作流程。
第一步，准备工作。
在进行电话销售之前，销售人员需要做好充分的准备工作。
首先是对所销售的产品或服务进行充分了解，包括特点、优势、价格等信息。
其次是准备好销售脚本，包括自我介绍、产品介绍、常见问题解答等内容。
销售人员还需要准备好相关的销售资料和工具，如产品样本、宣传册、合同样本等。
第二步，建立联系。
在进行电话销售时，建立良好的联系是非常重要的。
销售人员需要使用专业礼貌的语言，自我介绍并说明来意，争取客户的注意和信任。
在建立联系的过程中，销售人员需要充分了解客户的需求和背景信息，以便更好地进行后续的销售推广。
第三步，产品介绍。
一旦建立了联系，销售人员需要对产品或服务进行详细的介绍。
在介绍过程中，要突出产品的特点和优势，针对客户的需求进行针对性的推荐。
同时，要注意客户的反馈和问题，及时进行解答和沟通，确保客户对产品或服务有清晰的了解。
第四步，沟通和谈判。
在电话销售过程中，销售人员需要与客户进行有效的沟通和谈判。
要耐心倾听客户的需求和意见，针对性地进行回应和引导。
同时，要善于发现客户的购买意愿和疑虑，进行适时的谈判和促成交易。
第五步，跟进和总结。
电话销售并不仅仅是一次性的交流，而是一个持续的过程。
销售人员需要及时进行跟进，了解客户的反馈和意见，及时解决问题和改进服务。
在销售结束后，还需要对销售过程进行总结和反思，找出不足之处并加以改进。
以上就是电话销售的一般工作流程。
通过规范的流程和高效的执行，可以提高电话销售的效率和客户满意度，为企业带来更多的商机和利润。
希望以上内容对电话销售工作流程有所帮助。
电销部门日常工作流程表
电销部门日常工作流程表下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!电销部门日常工作流程表一、准备工作1. 开启电脑，检查电话系统是否正常运行。
浙江电销业务流程
实务操作流程（电销业务）一、投保单受理（一）先出单后收费流程1、总公司电销中心或中介机构进行线上销售，记录客户投保信息，客户可选择通过银行代扣（银行帐号须在电话投保时提供）或POS机支付首期保费。
投保数据发送至分公司多元化行销部，分公司多元化行部电销内勤利用电销系统将投保信息导入分公司业务系统，同时将承保流转表交分公司核保契约部。
2、分公司核保契约部出单管理岗进行投保单扫描，扫描后将投保单交转至电销内勤，同时在承保流转登记表上登记。
对累计保额超限或黑灰名单等原因转人工核保保件，由核保员审核核保资料。
核保员根据简易核保规则只能做标准承保或拒保。
杭州中支核保专务将打印的拒保保件契约通知书交分公司多元化行销部内勤。
其余导入保件直接生效由分公司核保契约部提交保单数据至制单中心打印签发保险合同（保险合同内含有投保单）。
3、保险合同物流至杭州中支，由分公司电销内勤至杭州中支营运中心领取、配送。
同时至分公司核保契约部出单管理岗进行承保流转登记核查。
分公司电销内勤在收到保险合同后三个工作日内完成保单递送、资料返回。
4、配送资料返回后，分公司电销内勤在保单回执系统内录入保单回执信息。
并将已签名投保单、投保提示、回执资料交至分公司核保契约部出单管理岗进行扫描归档，同时在承保流转表上登记核销。
5、对通过银行代扣保费的保件，分公司核保契约部利用收付系统提取成功回签的客户清单生成扣款盘片，提交财务进行扣费；扣费成功后，作日结生效。
对通过POS机成功支付首期保费的保件，凭POS机支付成功凭证进行日结生效。
7、单证管理（1）发票：保单内无首期保费发票；如有需要发票，可在保费到帐后通过业务系统内打印首期保费发票，由电销内勤负责补寄给客户。
（2）特别约定：保单特别约定及回执处增加以下字样：“特别声明：若您通过支票、银行转账或信用卡方式缴纳保险费，您的保险合同将在您亲笔签收合同回执且电话确认投保次日起30天内首期保费扣缴成功后生效。
电销员工工位管理制度及流程
一、总则为提高公司电销团队的工作效率，规范电销员工的行为，确保电销工作的顺利进行，特制定本制度。
本制度适用于公司所有电销员工。
二、工位管理规定1. 工位分配（1）公司根据电销业务需求，合理分配电销员工工位，确保每位员工有独立的工位。
（2）新员工入职后，由人力资源部门负责安排工位。
2. 工位使用（1）电销员工应妥善使用工位，不得随意挪动、破坏工位设施。
（2）工位内设备（如电话、电脑等）由员工个人负责维护，发现故障及时报修。
（3）非工作时间，员工不得占用工位。
3. 工位清洁（1）电销员工应保持工位整洁，每天下班前清理桌面，保持工位干净。
（2）定期进行工位清洁，确保工作环境舒适。
4. 工位用电（1）电销员工应合理使用工位内的电源，不得私拉乱接电线。
（2）使用电器设备时，确保符合安全规范。
三、电销工作流程1. 呼入电话处理（1）接听电话时，礼貌用语，认真记录客户信息。
（2）根据客户需求，提供相应产品或服务信息。
（3）及时反馈客户意见，为公司提供改进方向。
2. 呼出电话拨打（1）制定电话拨打计划，明确拨打目标。
（2）按照拨打计划，逐个拨打潜在客户电话。
（3）与客户沟通，了解客户需求，推荐合适产品或服务。
3. 客户信息管理（1）建立客户信息档案，确保信息准确、完整。
（2）定期更新客户信息，确保信息时效性。
（3）对客户信息进行分类管理，便于查询和统计。
4. 工作汇报（1）每日下班前，向主管汇报当日工作成果。
（2）每周五下午，向主管汇报本周工作总结。
（3）每月底，向主管提交月度工作计划及总结。
四、考核与奖惩1. 考核内容（1）电话拨打量、客户满意度、业绩完成情况等。
（2）工位管理、工作纪律、团队合作等方面。
2. 奖惩措施（1）对表现优秀的员工，给予物质奖励或晋升机会。
（2）对违反规定的员工，根据情节轻重给予警告、罚款、降职等处罚。
五、附则1. 本制度自发布之日起执行，如有未尽事宜，由公司另行规定。
2. 本制度由人力资源部门负责解释。
销售的工作流程
销售的工作流程销售是企业中至关重要的一环，其工作流程直接影响到企业的业绩和发展。
一个高效的销售工作流程可以提高销售团队的工作效率，帮助企业更好地达成销售目标。
下面将介绍一个典型的销售工作流程，包括销售前、销售中和销售后的各个环节。
销售前。
1. 客户调研，在进行销售之前，销售人员首先需要对客户进行调研，了解客户的需求、偏好和购买习惯。
通过调研，销售人员可以更好地了解客户，为后续的销售工作提供依据。
2. 目标设定，在进行销售工作之前，销售人员需要设定销售目标，包括销售额、客户数量等。
设定明确的销售目标可以帮助销售人员更好地进行销售计划和执行。
3. 销售计划制定，销售人员需要根据客户调研和销售目标制定销售计划，包括销售策略、销售渠道、销售活动等。
销售计划需要具体可行，能够指导销售人员进行后续的销售工作。
销售中。
1. 客户接触，销售人员需要通过电话、邮件、面谈等方式与客户进行接触，了解客户的具体需求，并向客户介绍产品或服务。
在客户接触过程中，销售人员需要根据客户的反馈调整销售策略，确保销售工作顺利进行。
2. 产品介绍，销售人员需要向客户介绍产品或服务的特点、优势和价格等信息，帮助客户了解产品或服务，并促使客户产生购买意愿。
产品介绍需要清晰明了，能够吸引客户的注意力。
3. 谈判与沟通，在销售过程中，销售人员需要与客户进行谈判和沟通，解决客户的疑虑和异议，促成交易的达成。
销售人员需要具备良好的沟通能力和谈判技巧，确保销售工作的顺利进行。
销售后。
1. 订单确认，当客户表达购买意愿后，销售人员需要及时确认订单，包括产品型号、数量、价格等信息。
订单确认是销售工作的重要环节，需要确保订单信息的准确性。
2. 交付与服务，在客户下单后，销售人员需要与相关部门协调，确保产品或服务的及时交付。
同时，销售人员需要向客户提供售后服务，解决客户在使用过程中遇到的问题，提高客户的满意度。
3. 客户跟进，销售工作并不仅仅是一次性的交易，销售人员需要与客户建立长期的合作关系。
车险电销岗位职责规章制度
车险电销岗位职责规章制度第一章总则第一条为规范车险电销岗位工作，提高工作效率，保证服务质量，订立本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司车险电销岗位工作人员。
第三条车险电销岗位工作人员应严格遵守本规章制度的相关规定，履行岗位职责。
第二章岗位职责第四条车险电销岗位的重要职责包含但不限于以下几个方面：1.负责通过电销方式向客户推销车险产品，达成销售目标；2.负责接听客户来电，咨询车险产品信息并供应相关服务；3.依据公司的销售策略和产品知识，向客户介绍车险产品，解答客户怀疑；4.依据客户需求，订立个性化的保险方案，供应专业的保险咨询服务；5.负责与团队成员和其他部门沟通搭配，帮助解决客户问题，提高客户满意度；6.定期参加公司组织的培训和学习活动，提高专业知识和销售技巧。
第五条车险电销岗位工作人员的基本达标要求如下：1.具备良好的沟通本领和语言表达本领，能够准确理解客户需求并进行解答；2.具备良好的销售技巧和服务意识，能够进行有效的销售并供应专业的咨询服务；3.具备良好的学习本领和适应本领，能够及时了解和掌握车险产品和相关政策；4.具备团队合作精神和乐观自动的工作态度，能够有效协调和解决问题；5.具备肯定的抗压本领和应急处理本领，能够应对多而杂情况并妥当处理。
第三章工作流程第六条车险电销岗位工作人员应依照以下工作流程进行操作：1.接听来电：接听客户来电，客气礼貌地进行问候，并自动了解客户需求。
2.产品介绍：依据客户需求，向客户介绍车险产品的特点、保障范围和服务优势。
3.解答疑问：认真倾听客户问题，并供应准确、清楚的答案，解决客户的怀疑。
4.保险方案：依据客户需求和风险情况，订立个性化的保险方案，并认真解释保险条款。
5.销售达成：通过有效的沟通和推销技巧，努力达成销售目标并完成签单手续。
6.售后服务：及时跟进客户保单，供应售后服务，解答客户问题并处理投诉。
7.团队协作：与团队成员和其他部门保持紧密沟通，帮助解决客户问题，共同完成销售任务。
销售工作操作流程描述
销售工作操作流程描述销售工作操作流程是指销售人员在进行销售活动时所需要遵循的一系列步骤和规定。
一个完善的销售工作操作流程可以帮助销售人员更好地组织和管理销售活动，提高销售效率和销售业绩。
下面是一个典型的销售工作操作流程描述：1. 客户拜访：销售人员首先需要通过电话或邮件与潜在客户联系，了解客户需求和意向，然后安排面对面的拜访。
在拜访过程中，销售人员需要介绍公司和产品，了解客户需求，提供解决方案，并与客户建立良好的关系。
2. 销售谈判：在了解客户需求的基础上，销售人员需要与客户进行谈判，商讨价格、交货期、付款方式等细节。
销售人员需要灵活应对客户的需求和反馈，寻找双方都能接受的解决方案。
3. 签订合同：在谈判达成一致后，销售人员需要准备销售合同，明确产品规格、价格、交货期等条款，并与客户签订合同。
合同签订后，销售人员需要及时将合同信息录入系统，确保后续的订单处理和跟踪。
4. 订单处理：销售人员需要将客户订单信息传递给内部部门，如生产部门、采购部门等，协调生产计划和物流安排，确保订单按时交付。
销售人员需要与客户保持沟通，及时反馈订单进度和问题解决情况。
5. 售后服务：销售人员需要在订单交付后继续与客户保持联系，了解客户满意度和反馈，及时处理客户投诉和问题，提供售后服务和支持。
销售人员需要建立客户档案，记录客户信息和交易记录，为未来的销售活动提供参考。
以上是一个典型的销售工作操作流程描述，销售人员在实际工作中需要根据具体情况和客户需求进行灵活调整和执行。
一个完善的销售工作操作流程可以帮助销售人员更好地组织和管理销售活动，提高销售效率和销售业绩。
电销中心工作流程标准
电销中心工作流程标准大纲：一．电销中心职场规章制度二．培训流程三．出回单追踪四．业绩与服务质量跟踪五．数据管理内容：一．电销中心职场规章制度1.TSR必须接受部门经理的管理、调配，随时保质保量地完成部门经理交办的任务。
如有争议，当时必须执行，事后可向上一级主管书面反映问题。
2.TSR必须按时上下班，迟到早退一次罚款20元。
临时有事请假，须经TL批准，并提前一天告知，否则视为旷工处理。
病假的要提供二级以上的病假单、药费发票证明。
3.TSR必须按时参加部门组织的早会，各种培训，不得迟到早退。
4.TSR下班后须关好电脑，摆好凳子，保持工作环境卫生清洁。
5.TSR进入职场不能大声喧哗，手机要放在储物柜或调至无声状态，不得在职场内打手机，只能在外面的通道接打，不得用公司外呼电话拨打私人电话，在外拨打私人电话要控制在3分钟内。
6.电销中心为封闭工作环境,杜绝接待无关人员,接线员之间探讨业务,要尽量轻声细语。
7.TSR在通话过程中必须始终贯穿礼貌用语,最后要等对方挂掉电话后轻轻挂掉电话,杜绝不文明语言；绝对禁止与顾客争吵，禁止对顾客恶语相向。
杜绝摔打电话,粗暴挂线，禁止在其他TSR还在通话中议论顾客,发出发泄心情的声音。
8.TSR在工作中要及时调整自己的心态和情绪,以饱满的情绪面对客户,正确操作系统，准确记录客户资料。
9.TSR不能在职场内吃东西，要在茶水间内进食，工作时间不能吃东西，禁止看与工作内容无关的书报。
10.TSR上班的着装要整齐干净，不能穿奇装异服，不能穿拖鞋或露趾凉鞋，头发要整齐，不把头发染成五颜六色。
11.TSR离开座位小休或上洗手间，不能超过两个人以上一起去，每次不能超过10分钟，一天的总小休时间为30分钟。
12.如果在外呼电话时发现有重复的客户，该客户归最先联系的TSR，不得恶意抢单，如客户提出找指定的TSR，要帮忙转达不得私自出单。
13.为了确保客户资料的保密性，TSR每当离开座位，不论做任何事都要把电脑设为待机状态，下班时要把笔记本统一交到TL处保管，第二天上班前领回。
电销公司的工作规划
一、前言随着信息技术的飞速发展，电话销售（电销）已成为企业拓展市场、提升业绩的重要手段。
为使电销公司在市场竞争中立于不败之地，特制定以下工作规划。
二、目标1. 提高电销团队的整体素质，培养一支专业、高效的销售队伍。
2. 优化客户服务体系，提升客户满意度，降低客户流失率。
3. 拓展市场渠道，提高市场份额，实现业绩持续增长。
三、具体措施1. 人员招聘与培训（1）招聘具备一定销售经验、沟通能力及学习能力的电销人员。
（2）对新入职员工进行岗前培训，包括产品知识、销售技巧、客户服务等方面。
（3）定期组织内部培训，提升团队整体素质。
2. 客户关系管理（1）建立完善的客户信息库，确保客户信息准确、完整。
（2）制定客户服务标准，提高服务质量，降低客户投诉率。
（3）定期开展客户回访，了解客户需求，提升客户满意度。
3. 产品与服务优化（1）深入了解市场需求，持续优化产品功能，提升产品竞争力。
（2）关注行业动态，及时调整销售策略，提高市场占有率。
（3）加强与合作伙伴的沟通与合作，共同拓展市场。
4. 营销活动（1）策划并实施有针对性的营销活动，提高品牌知名度。
（2）利用线上线下渠道，开展全方位的宣传推广。
（3）定期举办客户答谢活动，增强客户粘性。
5. 内部管理（1）建立完善的绩效考核制度，激励员工积极性。
（2）加强团队协作，提高工作效率。
（3）优化工作流程，提高运营效率。
四、实施步骤1. 制定详细的工作计划，明确各部门职责。
2. 分阶段实施，确保各项工作按计划推进。
3. 定期召开工作总结会议，分析存在问题，调整工作策略。
五、预期效果通过以上措施的实施，预计在一年内实现以下目标：1. 电销团队整体素质显著提升，客户满意度达到90%以上。
2. 市场份额提升10%，实现业绩同比增长15%。
3. 建立良好的品牌形象，提高市场竞争力。
六、总结本工作规划旨在为电销公司的发展提供明确的方向和策略。
在实施过程中，要密切关注市场变化，不断调整优化工作计划，以确保公司持续健康发展。
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电话销售工作流程
为增公司强新建的电销部工作人员的工作责任感，针对电话营销的工作流程如下：
每天部门必须例行早会，回顾昨天的工作内容、分享感觉良好的客户积累部门的经验，讲出遇到的不顺的问题，一起探讨解决避免后期的发生，这对提高我们部门成长和业绩息息相关，除了特殊原因、尽量不要迟到影响参加早会。
一、电话营销部。
就是以电话来开发客户、挖掘客户、跟踪及
维护至达成合作。
二、电话销售前准备好笔、便签纸、电话信息库专用记录表。
资料的准备及常见的问题的解答、我司及产品的介绍。
三、电话拜访开始前想好我是谁？代表那家公司？我打电话的
目的是什么？
四、我公司的产品对客户的用途、询问对方短时间或后期需要
我司的产品吗？分析产品给客户听有什么好处、优势、了解同行产品的区别、讲解给对方听。
五、在短时间内听你说完且不挂你的电话。
暂时不需要的客户
要和对方达成第三方合作，询问对方的QQ号或邮箱、简单寒暄后挂掉电话。
六、客户记录（对客户需求进行记录、并进行分析分类备注跟
踪和开发客户，工作记录必须要有对方的职位、单位名称、现在的项目地址和名称、电话等，信息越细越好）做好后期的回访和跟踪、这是我们的重点。
七、每个同仁每天保证50通有效电话，新员工每天的电话量标
准是20个，并且记录好可持续跟进客户(包括意向客户和可发展客户)，如果外出拜访客户可根据时间适当的减少电话量。
无特殊情况者电话量有没有达标、部门负责人或经理会问及原因酌情处理。
无特殊情况者以相应的罚款处理。
八、上班时间不要做与工作无关的事（包括私人QQ、私人电
话不宜过长）除客户之外。
九、电销员每天下班前10分钟必须把工作日志及工作明细以
电子档形式发送给部门负责人、每月15号和30号必须把月底和次月的（工作情况、意向客户情况）计划发送给部门负责人再由其给予上级领导过目。