电销部工作流程

电话销售工作流程

为增公司强新建的电销部工作人员的工作责任感，针对电话营销的工作流程如下：

每天部门必须例行早会，回顾昨天的工作内容、分享感觉良好的客户积累部门的经验，讲出遇到的不顺的问题，一起探讨解决避免后期的发生，这对提高我们部门成长和业绩息息相关，除了特殊原因、尽量不要迟到影响参加早会。

一、电话营销部。就是以电话来开发客户、挖掘客户、跟踪及

维护至达成合作。

二、电话销售前准备好笔、便签纸、电话信息库专用记录表。

资料的准备及常见的问题的解答、我司及产品的介绍。

三、电话拜访开始前想好我是谁？代表那家公司？我打电话的

目的是什么？

四、我公司的产品对客户的用途、询问对方短时间或后期需要

我司的产品吗？分析产品给客户听有什么好处、优势、了解同行产品的区别、讲解给对方听。

五、在短时间内听你说完且不挂你的电话。暂时不需要的客户

要和对方达成第三方合作，询问对方的QQ号或邮箱、简单寒暄后挂掉电话。

六、客户记录（对客户需求进行记录、并进行分析分类备注跟

踪和开发客户，工作记录必须要有对方的职位、单位名称、现在的项目地址和名称、电话等，信息越细越好）做好后期的回访和跟踪、这是我们的重点。

七、每个同仁每天保证50通有效电话，新员工每天的电话量标

准是20个，并且记录好可持续跟进客户(包括意向客户和可发展客户)，如果外出拜访客户可根据时间适当的减少电话量。无特殊情况者电话量有没有达标、部门负责人或经理会问及原因酌情处理。无特殊情况者以相应的罚款处理。

八、上班时间不要做与工作无关的事（包括私人QQ、私人电

话不宜过长）除客户之外。

九、电销员每天下班前10分钟必须把工作日志及工作明细以

电子档形式发送给部门负责人、每月15号和30号必须把月底和次月的（工作情况、意向客户情况）计划发送给部门负责人再由其给予上级领导过目。