必看!广告公司维护好老客户的这些心得

必看！广告公司维护好老客户的这些心得

维护好每一个老客户的长期订单，这是每个广告公司老板都想要做好的事情。图文快印企业要不断向前发展，在扩大新客户的同时，更不能缺少老客户的支持。具体应该如何做呢？下面来听听某位老板的三点心得体会。

维护好老客户，需要真诚的沟通

一、性格不同沟通方式也不同

把每位老客户都当作朋友对待，对于他们的个性，自己要有一个分析了解，还要记住。比方说遇到说话幽默的，那在与其聊天甚至在谈工作时自己可以放松一些，用一些比较轻松幽默的语言来交流，甚至可以聊一些工作以外的话题。而遇到那些严肃、对用语要求比较讲究的，就要注意自己的礼貌用语，要严肃、谨慎、认真对待。遇到那种做事雷厉风行，速战速决型的，那就要尽快解答客户的问题，在最短时间内给出一个最合理的回复。

还有的客户不喜欢电话交流，喜欢以发邮件的形式交流，这时自己就要符合客户的要求，耐心的回复客户的邮件，有的时候甚至一句话就要回复一个邮件呢，事情做起来也许有点麻烦，不过通常取得的效果有时会带来意外的收获。

二、售前售后都要跟踪老客户

现在广告制作行业的公司很多，相互之间的竞争很大，并不是成为了自己客户就可以高枕无忧，客户可能随时会改变注意，采购其他公司的产品。

所以在达成合作之后，要不断跟踪产品的货期，在产品交予客户后，更要跟踪产品的使用进度，是不是好用?有没有什么问题需要及时解决?或者是否需要进一步的售后服务等等。这样做的好处是会给客户留下很深刻的印象，不管他在哪里工作，只要以后他需要广告制作相关服务时，肯定都会第一时间想到你。

三、定期问候祝福老客户

在做好产品售后服务的同时，还有一个非常重要的事切记要做好，那就是定期给客户一个问候或者祝福，让客户时时能感觉到你作为一个朋友所应该有的关怀与体贴。中国的节日有很多，每次过节时给予客户一个温馨的问候与祝福，会让客户觉得你是真正的关心他，而不是做做样子。体会到了你的真诚，你也才能得到客户的真诚与支持。

我的客户可能不是最多的，可是我一直要求自己这样去做，所以现在每次过节时，我的问候和祝福还没到呢，客户的祝福就提前过来了，还说要赶个早不能老在我后面呵呵。而且有时他们需要其他产品时，也会先来问问我，我这里做不做，当然即使我不做，我也会给客户找找相应的供应商给他参考。

最后，以上三条维护老客户的心得，第一条说得是“真诚地主动地适应老客户”；第二条说得是“真诚地全方位为老客户服务”，第三条说得是“真诚地关怀老客户”，归纳成一个关键词就是“真诚”，真诚地对待老客户，老客户就不会离开你