旅游心理学案例分析共18页
旅游心理学案例分析集 ppt课件
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案例六
一天深夜3点10分，两位面容倦怠的客人来到前厅接待处。 “先生，您好，欢迎光临。请问需要什么房间？”接待员微笑地询问。 顾客：“我们需要一间普通标准间，快点快点睏死了。” 接待员：“我们有豪华标准双人间，498元一套，还有普通三人间
3.如果你是酒店管理人员，你觉得应该从哪几个方 面进行服务程序的调整？
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案例分析
客人来到酒店吃住是最基本的生理需求，而 当这一需求一而再、再而三地得不到满足时， 不满的情绪就会油然而生，同时会给酒店带 来很多负面的影响；客人这一次不愉快的经 历，将影响他们再次进入该酒店。案例中出 现的问题，说明该酒店在管理与服务上有漏 洞。
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案例六思考题：
1.酒店的经营，就是最大限度地为客人提供吃、住、 娱、购等方面的消费满足。案例中的现象，在中、 低档的酒店尢为多见。一方面，在我们“苦叹”生 意萧条的时候，另一方面我们要去分析一下客人流 失的原因到底在哪里呢？
2.作为酒店、必须要清楚地了解在服务流程中每一 个服务环节的水平如何；哪一个环节最薄弱，症结 在哪里？应该采取什么策略方法？
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案例六
客人看了看接待员，不悦地走向大堂吧。接待员赶紧催促客房中心立 即清扫普通标准间。15分钟后，其中的一位客人来到接待处。
顾客：“小姐，到底有没有房间，我们坐了3个多小时的飞机，真的 很累，想休息……”
【心理学】_旅游心理学案例分析
_旅游心理学案例分析1️⃣ 引言：旅游心理学概述旅游心理学作为心理学的一个重要分支，旨在研究人们在旅游过程中的心理活动、行为模式及其影响因素。
它不仅关注旅游者个体的心理需求、动机与期望，还深入剖析旅游环境、社会文化等因素对旅游者心理状态的影响。
通过对旅游心理学案例的分析，我们可以更好地理解旅游者的行为规律，为旅游业的发展提供科学依据。
2️⃣ 案例一：文化冲击与适应——国际旅游者的心理调适张先生是一位热爱探险的国际旅游者，他计划前往一个完全陌生的文化国度进行为期一个月的深度游。
初到异国他乡，张先生遭遇了严重的文化冲击，包括语言障碍、饮食习惯差异、社交规则不同等。
这些挑战使他感到焦虑、孤独甚至失落。
然而，通过积极参与当地的文化活动、学习基础语言交流、与当地居民建立友好关系，张先生逐渐适应了新的文化环境，并从中获得了丰富的文化体验和深刻的心理成长。
此案例揭示了文化冲击是国际旅游者常见的心理挑战，而积极的心理调适策略，如开放心态、主动学习和社交互动，有助于旅游者更好地适应异国文化，享受旅游带来的乐趣。
3️⃣ 案例二：旅游动机与满意度——家庭度假者的心理需求李女士一家四口计划了一次海滨度假，旨在放松身心、增进家庭关系。
在旅游前，他们精心挑选了度假村、预订了亲子活动项目，并对整个旅程充满期待。
然而，到达目的地后，由于天气原因，部分户外活动被取消，导致李女士一家感到失望和不满。
但度假村的工作人员迅速调整了行程安排，提供了室内娱乐设施和额外的家庭互动活动，最终使李女士一家重新找回了度假的乐趣，满意度显著提升。
此案例表明，旅游动机与满意度密切相关，家庭度假者更注重亲子互动、放松身心等心理需求。
当遇到不可抗力的影响时，旅游服务提供者应灵活调整行程，满足旅游者的心理需求，提升整体满意度。
4️⃣ 结论：旅游心理学的实践意义通过对上述案例的分析，我们可以看出旅游心理学在旅游业中的实践意义。
它不仅有助于旅游者更好地理解自己的心理需求和行为模式，做出更加合理的旅游决策；还能为旅游服务提供者提供科学依据，优化旅游产品和服务设计，提升旅游体验质量。
旅游心理学案例（1）
案例经过：7.16 8105客人去客房要求加床，并且已经和前台说过了，台班人员和前台核实后，便为客人加床。
到房间时其余两位客人已睡，两个床之间无法放置第三张床，客人便说不用加了。
台班查看当班记录，并无8105加床一事。
案例总结：我们不只是第一次由于交接班问题而影响到对客服务了，一个无法满足顾客需求的酒店就等于宣判了死亡的酒店，连客人提出的要求我们都忘记了，还拿什么谈发现顾客潜在需求呢，干工作不仅是对客服务还是日常工作，我们都应该养成一个好的工作习惯—就是把一些必须完成的事情拿本子记下来，在下班或者交接班的时候再次确认还有没有未完成的任务，这样的话我们就不会说忘记什么了。
我们永远不能对客人说“no”，并且更不能将客人交代的事忘记。
无论客人的需求多难办，我们都能够以办成的态度去办。
当班人员工作不认真，不仔细，更是对客人的不负责任，这样下去，只能让客人带着遗憾离开酒店，我们也会因此失去酒店在顾客心目中良好的形象。
要使顾客高兴而来，满意而归，光凭标准的、严格的、规范化服务是不够的，只有在规范化的基础上，逐渐开发和提供个性化服务，才能给客人以惊喜，才能让客人感觉到“宾至如归”，才能使客人“留连忘返”。
下面列举几个客人可采纳的个性化服务项目，供大家参考。
1、绝大多数客人晚上休息时，喜欢将客房的遮光窗帘拉合好，才会睡得香甜，因而客房服务程序中规定对住客房间开夜床。
然而有的客人却因一天的工作劳累，常常一觉到天明，为了不影响第二天的繁忙工作，希望将遮光窗帘中间留出一条缝，这就需要细心的服务员发现、分析、判断，在夜床服务时提供客人满意的服务。
2、服务员早上清扫房间进发现，客人将开夜床时已折叠好的床罩盖在床上的毛毯上，再看空调是23℃。
这时服务员立即主动加一张毛毯给客人，并交待中班服务，夜床服务时将温度调到26℃左右。
3、服务员为客人清扫房间时，发现客人的电动刮须刀放在卫生间的方石台面上，吱吱转个不停，客人不在房间。
旅游心理学案例(1.2.3)
案例1:飞机晚点不登机行程取消谁之过２００１年春节期间，大连某公司１９名员工共同组成家庭旅游团参加大连市某旅行社组织的泰港７日游。
因天气原因，大连—曼谷的飞机推迟了起飞时间，这引起了游客极大不满，经导游劝说后同机其他游客登机待飞，而这１９人则拒绝登机，最终造成他们出国未成。
事后这１９名游客起诉该旅行社，要求旅行社返还全部费用，并偿付违约金和案件受理费。
一审判决游客胜诉，旅行社不服提出上诉。
二审依法做出改判，终审认定，旅游合同在已经开始履行的情况下未能得到全面履行的根本原因在原告而不在被告，因此１９名游客应承担此案的民事责任。
问题：1.根据旅游者对交通的心理需求，分析这19名旅游者拒绝登机的原因。
2.如果你是这名导游，你会采取什么措施来避免产生这种后果？案例2：某法国旅游团中国之行的最后一站为广州，清晨8时旅游团全体成员已在汽车上就坐准备离开饭店前往机场出境。
地陪小李从饭店外匆匆赶来，上车后清点完人数，再向全陪了解了全团行李情况（全陪告诉小李全团行李一共28件，已与领队、饭店行李员交接过）。
小李再次清点人数后，就请司机开车，随即讲了以下一段话；“女士们、先生们、早上好！我们全团27人都已到齐。
好，现在我们去机场。
这次中国之行我们先后游览了西安、北京、上海、桂林及广州，大家玩得还尽兴吗？俗话说：天下没有不散的筵席、转眼间朋友们即将踏上归程，虽然我们相处时间不长，但彼此间已结下深厚的友谊。
这一回我们是新知，下一次就应该是故友了。
期盼各位能再次光临中国，再来我市旅游，届时也希望我能再次成为大家的导游。
在此分别之际我为大家唱一支歌，歌名为《朋友》愿我们永远是朋友！（唱歌）……女士们、先生们，机场到了。
我因为马上要赶往海口接另外一个旅游团，就先和大家告别了现在请下车。
”引导下车后，地陪与旅游团成员一一握手告别，便踏上旅游车赶往海口。
问题：1.请运用导游服务心理知识，分析地陪小李在这一段工作中的不足之处。
2.对导游小李的心理素质进行分析。
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谢谢观赏
客人走的时候，老人的儿子对我说：“兄 弟你是一个细心的人谢谢你的服务”。听到 这样的话，我心里特别的高兴。
分析
通过这件事情我们可以得出这样的结论： 作为一个服务人员在提供良好服务的时
候，还一定要做一个细心的人，这样你
才会发现客人需要什么。同时细心的服 务客人也会感觉到特别的舒心，也会觉 得我们十分尊重他，这样客人对你就会 有良好的印象，也会对酒店给予认可。
旅游心理学例一
生态旅游G101班 张晓旭 2010401135
案例介绍
小小一碗粥
有一次，在酒店接待了一桌家庭宴会，其 中有一位老人。由于他们都是提前预定的， 所以菜都是由经理安排的。席间他们吃得非 常高兴，我特意的留意每个人的表情，可是 我发现这位老人家并没有吃什么饭。只是吃 一些素菜。这时我脑子里一闪，就赶忙叫人 到厨房要一碗稀粥。粥很快就好了，我马上 端到老人面前。“老人家您慢用”。这时老 人面带微笑看着我。“你怎么知道我想喝粥 啊”。我就把我观察到的和他说了。原来老 人的胃不好，不能吃硬的东西。
旅游心理学教学案例
第1章绪论第一节旅游行为案例1：350元“点菜”游港澳广之旅创价格新概念近日，广东最大的旅行社广之旅发布新消息，该社港、澳游启用新版通行证后降至350元起，350元包括香港游组接团服务费、签注费及其他手续费，不包括新版港、澳游通行证和来往交通费。
同时，游客根据自己的爱好，享受广之旅推出的港、澳游"点菜式服务"。
游客得到了最大的选择和自由。
价格无疑是消费者最关注的因素，但如果单纯为降价而降价，终究不能长久。
旅行社只有在产品设计、服务水准以及营销策略上不断创新，向游客提供质价相符、质价比最高的产品，才是长远的经营之道，此次又率先推出港、澳游"点菜式服务"，都意在使游客买到质价比最高的港、澳游产品，得到更多的享受。
【案例分析】对旅游这种消费行为而言，消费时诸如价格、营销策略对旅游行为的发生起激励作用。
广之旅正是抓住旅游者的这一消费心理，借新版港、澳游通告证启用之时，推出最低价港、澳游，进一步推出"点菜式"服务，为这次低价港、澳游促销活动提供质量保证，让游客得到实惠、买得放心。
低廉的价格、优质的服务，自然会使诸多游客心动，这是一个较为成功的通过消费诱因来激发旅游动机的案例。
案例2：春秋国旅的“纯玩团”旅行社几轮价格战打下来，利润微薄，一些旅行社干脆不给导游付带团费，甚至还向他们收取"人头费"，逼着导游变"导购"，败坏了游兴，旅游者怨声载道。
更大的危害则是越来越多的人不愿再跟团旅游。
春秋国旅借鉴国外的做法， 2002年年初在海南线上率先推出了No Shopping游，也就是纯玩团。
原先硬性规定在购物点上的时间全部返还于旅游者，使旅游者能得到更宽裕的游玩时间。
如旅游者在沙滩上可以呆上3-4个小时，晒太阳、看大海，充分放松被都市繁忙的工作压抑许久的神经，而这在有购物安排的团中是不可能做到的。
为弥补导游、司机收入减少的损失，旅行社给导游每人每天倒贴300元，付给用车单位和司机的费用也是平时的2~3倍。
旅游心理学的案例分析
旅游心理学的案例分析旅游心理学是一门研究人们在旅行过程中的心理活动和体验的学科。
通过对旅行者的心理状态、心理需求以及心理变化的研究，旅游心理学可以帮助人们更好地理解旅行的意义和影响。
本文将通过对几个旅游心理学的案例进行分析，探讨人们在旅行中的心理体验和变化。
案例一：K先生的“自我发现之旅”K先生是一个忙碌的公司职员，每天都面临着巨大的工作压力和精神紧张。
在一次公司团建活动中，他选择了参加一次郊游活动，在大自然中放松身心。
在这次郊游中，K先生和同事们一起徒步穿越森林，欣赏美丽的风景。
在这个过程中，K先生逐渐感受到了大自然的力量和美丽，他放下了心中的压力和烦恼，获得了内心的平静和放松。
在回程的路上，他开始反思自己的生活和工作状态，并决定更好地平衡工作和生活，注重自己的身心健康。
这个案例充分展示了旅游对于人们心理健康的积极影响。
通过离开繁忙的城市，接触大自然的美景，K先生获得了一种放松和解压的感觉。
这次旅行不仅为他提供了一种缓解压力和焦虑的机会，更激发了他对自我发展和内省的意识。
对于他来说，这次旅行是一次“自我发现之旅”，帮助他重新审视自己的人生和价值观。
案例二：L女士的“文化冲击之旅”L女士是一位对外文化交流非常感兴趣的人，她选择了一次前往亚洲的旅行，去体验不同的文化和生活方式。
在这个旅行中，L女士首次接触到了完全不同的语言、宗教和饮食习惯。
刚开始的时候，她感到非常不适应和困惑，但是随着时间的推移，她开始接受并尊重当地的文化差异。
通过与当地人的交流和互动，她逐渐理解了他们的生活方式和信仰，同时也学会了更加开放和包容。
这个案例展示了旅游对于扩展人们文化视野的重要性。
通过亲身体验和感受不同文化的差异，L女士得到了一种与书本学习不同的学习方式。
这次旅行为她提供了一个接触多样化文化的机会，并培养了她的文化理解和包容心。
而且，她也发现了自己能够适应不同环境和挑战的能力，增强了自信和自我认同。
案例三：M先生的“家庭团聚之旅”M先生是一个在外地工作的高管，他很少有时间和家人团聚。
【心理学】_旅游心理学案例分析
_旅游心理学案例分析1️⃣ 旅游心理学概述旅游心理学作为心理学的一个分支，专注于研究人们在旅游过程中的心理活动、行为模式及其影响因素。
它不仅涉及游客在旅行前的决策过程、旅行中的情感体验，还包括旅行后的满意度评估。
通过分析旅游心理学，我们可以更好地理解游客的行为动机、需求偏好及应对策略，为旅游行业的服务优化提供科学依据。
2️⃣ 旅游心理学案例分析之一：文化冲击与适应案例背景：张先生是一位来自中国的游客，首次前往欧洲旅行。
在巴黎的旅途中，他遭遇了严重的文化冲击，如饮食习惯、语言障碍、社交礼仪等方面的不同，这让他感到十分不适。
心理分析：张先生所经历的文化冲击是典型的旅游心理学现象。
面对陌生的文化环境，游客往往会感到焦虑、不安甚至恐惧。
这种心理反应源于对未知的不确定性和对自我能力的质疑。
然而，通过积极调整心态、学习当地文化、寻求社交支持等方式，张先生逐渐适应了新的环境，并从中获得了宝贵的跨文化交流经验。
启示：旅游从业者应重视文化冲击对游客心理的影响，提供必要的文化指南和心理支持，帮助游客更好地融入当地文化，享受愉快的旅行体验。
3️⃣ 旅游心理学案例分析之二：旅游动机与满意度案例背景：李女士是一位热爱自然的游客，她选择前往瑞士阿尔卑斯山进行徒步旅行。
在旅途中，她欣赏到了壮丽的自然风光，体验了丰富的户外活动，并结识了来自世界各地的朋友。
这次旅行让她感到无比满足和幸福。
心理分析：李女士的旅游动机主要源于对自然的热爱和对冒险的追求。
这种动机驱使她选择了适合自己的旅游目的地和活动方式。
在旅行过程中，她通过实现自己的旅游目标、获得新的体验和感受，从而获得了高度的满意度和幸福感。
启示：旅游从业者应深入了解游客的旅游动机和需求，提供个性化的旅游产品和服务，以满足游客的期望和追求。
同时，通过提升旅游目的地的吸引力、改善旅游设施和服务质量等方式，提高游客的满意度和忠诚度。
4️⃣ 总结与展望通过对旅游心理学案例的分析，我们可以发现游客在旅游过程中的心理活动和行为模式具有复杂性和多样性。
旅游心理学案例分析
旅游心理学案例分析在旅游行业中，旅游心理学扮演着至关重要的角色。
通过对游客心理的研究和分析，旅游从业者能够更好地理解游客的需求、动机和行为，从而提供更优质、更贴心的服务，提升游客的满意度和忠诚度。
下面，让我们通过几个具体的案例来深入探讨旅游心理学的应用。
案例一：酒店选择的心理决策＿____和_____是一对新婚夫妇，他们计划去海滨城市度蜜月。
在选择酒店时，他们面临着多种选择。
一家是位于市中心的豪华五星级酒店，交通便利，周边有许多购物和娱乐场所；另一家是位于海边的度假型酒店，环境优美，宁静舒适，但距离市区较远。
从旅游心理学的角度来看，＿____和_____在做出决策时会受到多种因素的影响。
首先，他们的蜜月旅行目的是为了享受浪漫和放松的时光，因此对于环境的舒适度和宁静度有较高的需求。
海边的度假型酒店在这方面具有明显的优势，能够满足他们对于浪漫和宁静的期望。
其次，新婚夫妇可能会考虑到酒店的服务质量和设施。
豪华五星级酒店通常在服务和设施方面表现出色，但对于度蜜月的夫妇来说，这些优势可能不如海边度假型酒店所提供的独特体验重要。
最后，价格也是一个重要的因素。
如果海边度假型酒店的价格在他们的预算范围内，并且能够提供与豪华五星级酒店相当的价值，那么他们更有可能选择海边的酒店。
在这个案例中，旅游从业者可以通过了解游客的旅行目的、需求和预算，为他们提供更有针对性的建议和推荐。
同时，酒店也可以通过宣传自己的特色和优势，吸引更多符合目标客户群体的游客。
案例二：旅游目的地的形象感知＿____是一位热爱历史文化的游客，他一直对古老的文明和历史遗迹充满兴趣。
在选择旅游目的地时，他在埃及和希腊之间犹豫不决。
埃及拥有金字塔、卢克索神庙等著名的历史遗迹，而希腊则以雅典卫城、帕特农神庙等闻名于世。
从旅游心理学的角度分析，＿____对于旅游目的地的形象感知会影响他的最终决策。
埃及的历史遗迹给人一种神秘、古老和壮观的印象，而希腊的历史遗迹则更多地展现出优雅、精致和古典的魅力。
旅游心理学案例分析
旅游心理学案例分析旅游心理学案例分析旅游心理学是对人们旅游行为背后的心理过程和影响因素进行研究的学科，了解旅游者心理状态可以帮助旅游从业者更好地满足他们的需求。
以下是一个旅游心理学的案例分析。
某旅行社推出了一次前往海南岛的旅游团，吸引了一些中年夫妇报名参加。
其中有一对夫妇，他们名叫张先生和李女士，婚龄已有10年。
他们报名参加此次旅游团的原因是希望在美丽的海南岛度过一个浪漫而愉快的旅行，重新激发他们之间的情感。
然而，他们之间的关系已经变得平淡乏味，并且存在一些沟通问题。
在整个旅行的过程中，旅游团安排了包括游览景点、享受海滩、参观当地特色村落等各种活动。
这对夫妇参观了风光秀丽的海南岛渔村，欣赏了美丽的日出和夕阳，享受了海滩上的浪漫时刻。
整个旅行过程中，他们在中途休息的时候也有机会进行了一些对话，分享了彼此的感受和心情。
通过对这对夫妇的旅游心理分析可以得知，他们通过旅行尝试寻找并重新激发两人间的浪漫情感。
旅行提供了一个新的环境和体验，让他们能够远离平时的生活和工作压力，放松心情，享受两人的相处时光。
此外，旅游过程中的新鲜感和刺激感也有助于增加彼此之间的情感互动和沟通。
在这个案例中，旅游心理学的研究可以为旅游行业提供一些启示。
首先，旅游行程的设计可以更加注重满足旅游者的情感需求，如提供浪漫的情侣活动、提供放松和解压的环境等。
其次，旅行团可以通过组织一些互动活动来促进旅游者之间的沟通和互动，从而增强旅游体验的满意度。
最后，旅游从业者可以提供一些心理辅导和咨询服务，帮助旅游者更好地处理旅行中可能出现的心理问题，如焦虑、疲劳等。
总之，旅游心理学对于了解旅游者的心理需求和行为动机具有重要意义。
通过分析旅游心理学案例，我们可以得到一些启示，为旅游行业提供更好的服务和体验。
旅游心理学案例分析及答案
旅游心理学案例分析及答案旅游心理学案例分析及答案1.引言在现代社会中，旅游已成为人们生活中不可或缺的一部分。
随着旅游业的快速发展，人们对旅游体验和心理需求的关注也越来越多。
本文将通过分析旅游心理学的案例，探讨旅游对人们心理的影响及其解决方法。
2.个体心理分析在旅游过程中，不同个体有不同的心理反应和需求。
本节将以两个个体案例进行分析。
2.1 案例一：旅途中的孤独感案例描述：小王独自一人去了一个陌生的城市旅游，但在旅途中感到孤独和无助。
2.1.1 原因分析- 孤独感：小王独自一人，缺乏亲友陪伴。
- 陌生环境：小王对目的地不熟悉，不知道如何找到旅游景点和合适的餐馆。
2.1.2 解决方法- 社交参与：建议小王通过社交媒体或旅游群组寻找同行者，增加社交互动。
- 寻求帮助：小王可以向当地的旅游信息中心或酒店咨询，获取相关的旅游建议和引导。
2.2 案例二：旅途中的紧张情绪案例描述：小李一直计划着去一个陌生的国家旅游，但在即将出发之前感到异常紧张和焦虑。
2.2.1 原因分析- 对未知的恐惧：小李对目的地的文化和语言并不了解，担心会遇到困难和障碍。
- 不确定性：小李担心旅途中会出现意外事件，如丢失护照或遇到麻烦人员等。
2.2.2 解决方法- 改变态度：建议小李放松心态，对旅游过程中的未知因素保持积极的态度。
- 提前计划：小李可以提前做好充分的准备工作，了解目的地的文化、语言和风俗习惯，做好旅游路线和时间安排。
3.群体心理分析旅游心理学不仅关注个体的心理反应，还研究了不同群体在旅游中的心理需求和心理影响。
本节将以两个群体案例进行分析。
3.1 案例三：家庭旅游的心理需求案例描述：一个家庭计划一起去旅游，但各个成员有不同的旅游需求和期望。
3.1.1 需求分析- 家庭亲密感：家庭成员希望通过旅游加强亲情关系和增加家庭凝聚力。
- 个体需求：不同成员可能有不同的旅游兴趣和偏好，如儿童希望游乐场，父母希望自然风光。
3.1.2 解决方法- 沟通和协商：家庭成员可以通过沟通和协商，找到一个旅游方案，兼顾各个成员的需求和期望。
旅游心理学案例分析(课堂PPT)
[分析提示1] 旅游者关于旅游目的地的品牌信念
度假地 属性
购物 历史景 饮食 价格 点
A
10 8
B
8
9
C
6
8
D
4
3
6
4
8
3
10 5
7
8
(注：每个属 性的取值是 0—10，10 代表属性的 最大值。 但对价格来 说正好相反， 10代表最低 的价格，因 为消 费者喜欢的 是低价格。)8
•
如果某个产品的所有属性都优于其他产品，我们就能
4
• 3、某饭店是一家接待商务客人的饭店，管理很严格。总台主管小王 和其他两位服务员值班，23时进来了两位客人，小王很礼貌地招呼客 人，并热情地向客人介绍饭店的客房。听了小王的介绍，客人对饭店
的客房非常满意，同时，他们告诉小王，由于他们是商务客人，公司
对他们出差住房的报批价格有规定，希望能给予他们房价的七折优惠。 但是饭店规定总服务台主管只能有房价八折的权限，况且部门经理早
性格与旅游行为： 内倾型人格
喜欢熟悉的旅游胜地 喜欢旅游胜地的一般活动 喜欢晒日光浴和游乐场所，包括相当 程度无拘束的休息活动量小 喜欢能驱车前往的旅游胜地 喜欢现代的旅游设施，如设备齐全的 饭店，家庭式餐馆和旅游商店 喜欢家庭气氛，熟悉的娱乐活动，不 要有异国情调 圆满地完成包价旅游的计划，全部回 程都要事先安排妥帖
旅游心理学案例分析迪士尼
旅游心理学案例分析迪士尼迪士尼的7大旅游心理学套路：01得IP者得天下：越来越大的IP版图一提到迪士尼，大家不约而同都会想到那只米老鼠。
米老鼠是迪士尼的IP，迪士尼也在充分利用这个IP：雪糕做成米老鼠的形状；园艺修剪成米老鼠的形状；简餐里的米饭倒模成米老鼠的形状；头箍也做成有两只大耳朵的米老鼠的形状；实际上，迪士尼的IP远远不止米老鼠，迪士尼朋友是一个庞大的IP群体。
除了米奇、米妮这两只老鼠以外，还有高飞、小熊维尼、艾莎公主、兔子警官朱迪等等。
其中，最让我意外的是花木兰这个IP，这可是中国古代巾帼英雄的代表，怎么成了迪士尼的IP了？迪士尼在IP的塑造上的确很高明，首先用木兰这个IP，不存在任何版权的问题；其次木兰在中国基本是家喻户晓，不是新概念的植入，因而更加容易被观众接受。
在中国的影视剧中，出现过各种各样的木兰形象，但是没有一个木兰的形象深入人心。
迪士尼抓住了这一点，把木兰打造成迪士尼的IP，也成功塑造了木兰的视觉形象。
能做出深入人心的IP，这正是迪士尼的护城河。
如此看来，没有IP并不可怕，因为IP可以自己打造。
不同选手的差别在于，同样是打造IP，有的IP深入人心，有的IP只是自嗨，甚至连自己员工都不知道。
迪士尼的IP和明星的IP不一样，迪士尼的IP都是动漫人物，简单来讲，不是活人。
只要不是活人，人设就永远不会崩。
在看到最近几年这么多明星IP崩塌的事件后，我觉得以IP为核心资产的娱乐公司来讲，拥有永不会崩塌的动漫IP是多么美妙的一件事情。
IP最大的优势是天然的熟悉感，而熟悉不会让人启动防御机制，让你乖乖地掏钱。
迪士尼IP版图02打破适应性偏见，满足游客的喜新厌旧适应性偏见，是指一个人对任何一件事，有了之后就会习惯。
好东西久了，会习惯，坏东西久了，也会习惯。
适应性偏见导致的结果就是：喜新厌旧。
对于游客来说，游玩迪士尼的快乐，随着重游次数的增多，边际快乐是递减的，自然而然，游客不会无限次的重游迪士尼。
旅游心理学案例分析及答案
旅游心理学案例分析及答案旅游心理学案例分析及答案1.案例背景描述在本次案例中，我们将分析一位名叫小明的旅游者的心理状态和旅行体验。
小明是一位年轻的大学生，他计划前往一个陌生的国家旅行，以探索不同的文化和景点。
2.旅行目标和期望小明对这次旅行抱有很高的期望。
他希望通过旅行来放松心情，探索新的文化和风景，并与当地人交流和认识新朋友。
他也希望通过这次旅行来增加自我成长和提升自信心。
3.旅行前的心理准备在旅行前，小明做了一些心理准备工作。
他在网上搜索了目的地的相关信息，了解了当地的文化、风俗习惯和景点介绍。
他还咨询了一些已经去过这个国家的朋友，听取他们的建议和经验分享，以防止不必要的困惑和失望。
4.旅行过程中的心理状态在旅行过程中，小明经历了不同的心理状态。
在开始的几天里，他感到兴奋和好奇，因为他终于实现了自己的旅行梦想。
他积极地参观了各个景点，尝试了当地的美食，还参加了一些文化体验活动。
然而，随着旅行的深入，小明开始感到一些焦虑和孤独。
由于他是一个独自旅行的人，他发现自己在交流和结识新朋友方面有一些困难。
他也发现自己对当地的语言和文化理解有限，这给他的旅行体验带来了一些挑战。
5.旅行结束后的个人成长尽管小明在旅行过程中遇到了一些困难和挑战，但最终他通过这次旅行获得了一些宝贵的个人成长。
他学会了更好地应对不熟悉的环境和面对困难的能力。
他也增加了对不同文化的理解和尊重，以及对自己的自信心。
在与当地人的交流和互动中，小明也建立了一些宝贵的友谊和联系，这进一步增加了他的社交能力和人际关系。
附件：1.小明的旅行照片2.小明的旅行日记法律名词及注释：1.责任免除条款：指在旅行服务合同中，旅行社以各种方式对自己可能引起的潜在损害免责声明。
2.旅行保险：一种保险制度，为旅行者提供意外伤害、疾病和行李损失等方面的保障。
3.旅行者消费者权益保护法：旅行者在旅游过程中享有的合法权益和保护措施的法律规定。
旅游心理学案例分析课件
•
一次，某导游接待了一个外国旅行团，该团的领队十分挑剔，和各分社
的导游人员都配合不好，不是发脾气，就是强行代替地方导游人员讲解，让
导游十分为难。
•
该导游认为，要搞好这个团的接待工作，能否与领队搞好关系是关键的
• 问题：（1）造成这客人离开的原因是什么？
•
（2）饭店从这件事情中应及时调整哪些制度？
•3、造成客人不满离开的主要原因是：（1）总台主管在没有相应的折扣权限来满足 客人要求的情况下，应及时向自己的上级领导汇报，求得帮助。（2）员工的服务意 识有问题，未能设法留住客人，增加饭店的销售。（3）授权不足。饭店应调整以下 制度：扩大对前台基层管理人员的授权，使前台基层管理人员在为客人服务时，有 相应的权限来满足客人的一些特殊要求。这样既能提高服务工作的效率，又能多留 住一些客人。在授权时要对下属进行相应的培训，建立有关监督考核机制和使用操 作程序，使授权管理得到控制。此外还应建立有关激励机制、奖惩办法，增加饭店 销售工作的干劲。
• 3、某饭店是一家接待商务客人的饭店，管理很严格。总台主管小王 和其他两位服文务档仅员供参值考，班不能，作2为3科时学依进据，来请勿了模仿两；如位有客不当人之处，，请小联系王网很站或礼本人貌删除地。 招呼客 人，并热情地向客人介绍饭店的客房。听了小王的介绍，客人对饭店 的客房非常满意，同时，他们告诉小王，由于他们是商务客人，公司 对他们出差住房的报批价格有规定，希望能给予他们房价的七折优惠。 但是饭店规定总服务台主管只能有房价八折的权限，况且部门经理早 已下班回家，小王想是否多销售两间客房对自己也没多大关系，还是 非常礼貌地拒绝了两位、好表现自己。因此，他决定根据领队的性格特点来做工作。
旅游心理学案例
第一章长城脚下的尴尬一幕来自美国的史密斯先生已60多岁了，在与中国的H公司进行业务交流之余要登一登著名的万里长城。
H公司特意聘请某旅行社的年轻导游小李亲自陪同。
来到八达岭下，考虑到史密斯先生已年过六旬，小李就非常殷勤地进行搀扶。
没想到此举却令史密斯先生大为不快，他不客气地说:"李先生，如果我没有能力自己登上长城，我今天就不会到这里来的!"分析:小李的服务态度不能说不"好"，可为什么反而令史密斯先生不满呢?这说明，服务工作能否做到游客的心窝里，不在于你的服务是否热情、周到，而在于你所提供的服务是否符合游客的需要。
尊老爱幼在中国被视为美德，而对一个美国老人，他需要的不是因年老而获得的尊敬，而是对其健康体魄的肯定。
不同文化背景下的旅游者，心理面貌必然存在着差异，对服务会有不同的要求，我们只有首先对游客心理作以了解，才能谈得上向其提供有效的服务，那种不看对象、千篇一律的服务方式是无法令游客满意的。
谁是胜者我所在的N学院，系里每年都组织老师外出旅游。
旅游方式是我们事先选定目的地和行程路线，然后再请旅行社负责组织。
经营同一条旅游线路的旅行社有很多家，我们就在与多家旅行社洽谈的基础上选定一家。
那么谁将赢得我们这60多人的一个大团呢?这取决于旅行社派谁以及如何同我们进行洽谈。
我们3月份的那次小浪底一王屋山两日游，就连续找了三家旅行社方才谈妥。
第一家A旅行社派来的业务员手里拿了一脊各旅行社的价目表，一再强调A 旅行社的定价是同行中最低的，比其他旅行社的定价低10-20元/人。
而当我们问及详细的服务标准，如坐什么车，乘什么船，派什么导游时，他都没能及时做出明确回答。
这难免使我们对A旅行社的服务产生疑虑。
一年中难得集体出游这么一次，我们考虑的重点显然不在于多花或少花十块二十块钱。
第二家B旅行社派来的业务员显然是一个生手，他似乎远没料到我们会问那么多那么细的问题，例如几点儿分到达哪里?在哪儿吃饭最合适?年轻人爬山需花多长时间?年龄大的人又需要多长时间等。
旅游心理学案例分析演示教学PPT文档共18页
46、法律有权打破平静。——马·格林 47、在一千磅法律里，没有一盎司仁 爱。— —英国
48、法律一多，公正就少。——托·富 勒 49、犯罪总是以惩罚相补偿；只有处 罚才能 使犯罪 得到偿Байду номын сангаас还。— —达雷 尔
50、弱者比强者更能得到法律的保护 。—— 威·厄尔
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
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