关于做好旅游企业服务质量提升工作的方案
关于做好旅游企业服务质量提升工作的方案
关于做好旅游企业服务质量提升工作的方案年我市荣膺首批广西特色旅游名县称号，今年自治区旅发委将对我市旅游名县工作进行复核，为切实做好我市旅游名县复核迎检工作，我市决定在全市旅游行业开展旅游“服务质量年”活动，现制定如下工作方案：一、工作目标通过做好旅游企业服务质量提升工作，我市的旅游基础设施和接待设施档次明显提高，城市旅游功能进一步完善；市场环境、旅游秩序进一步优化；旅游要素协调发展，旅游接待弹性大大增强，能满足我市旅游业不同阶段需求；旅游业管理水平和服务质量明显提升，旅游服务品牌初步形成。
二、主要工作内容（一）要紧密结合全市旅游服务质量提升活动，信守服务承诺，恪守服务规范，杜绝有损于我市城市形象、旅游形象的各种违法违规行为的发生；（二）旅游景区（点）、农家乐。
严格执行级景区、星级农家乐标准，丰富景区、农家乐文化内涵，提高景区、农家乐品味；加强基础设施建设，完善服务功能；合理规划停车场、旅游厕所等旅游公共服务设施；强化景区、农家乐服务质量意识，认真做好服务质量培训工作；搞好景区、农家乐环境卫生、安全防范、医疗救护、景区秩序、咨询服务等工作；（三）星级旅游饭店。
要严格执行旅游星级饭店标准，创新酒店经营管理理念；加强酒店品牌建设；在完善酒店服务标准化、规范化、程序化的基础上，在服务的精细化、人性化、特色化上下功夫；着力研究如何提高接待弹性；完善星级酒店软硬件设施；（四）旅行社和导游。
加强旅行社诚信建设，规范门市部管理，规范“一日游”“多日游”等合同使用，规范旅行社广告宣传，有效遏制“黑社”、“黑车”和“黑导”等无证经营行为，以及非法“陪游”、“伴游”和虚假广告、超范围经营、低价竞争、欺诈旅游者、强迫消费、擅自变更行程等违规行为，稳定旅游市场秩序，维护我市旅游业的形象和旅游者的合法权益。
提高导游员综合素质，重点是我市旅游景点知识及边境旅游业务知识培训，使导游员了解东兴、宣传东兴。
（五）加强旅游从业人员教育培训、定期进行安全演练，树立良好的法制意识、诚信意识、品牌意识、优质服务意识、安全意识，切实提高员工应急处置能力和服务技能，有效降低旅游服务质量投诉。
旅游业中的服务质量提升措施
旅游业中的服务质量提升措施一、引言旅游业是现代社会中蓬勃发展的行业之一。
随着人们收入水平和休闲意识的提高，旅游业已经成为人们生活中不可或缺的部分。
然而，在竞争激烈的旅游市场上，提供出色的服务质量是吸引和保留客户的关键因素。
本文将重点讨论旅游业中如何通过一系列措施来提升服务质量。
二、加强员工培训与教育一个优秀的员工团队是旅游业成功的基础。
所以，加强对员工培训与教育至关重要。
首先，需要设立完善的培训体系，包括进行新员工入职培训和定期全员培训。
培训内容应涵盖专业知识、沟通技巧、服务意识等方面；同时应注重培养员工自主学习能力，鼓励他们不断提高自身素质和扩展知识面。
三、优化客户体验客户体验在旅游业中起着举足轻重的作用。
为了提升客户体验，旅游企业可以采取以下措施。
首先，提供个性化的服务。
通过了解客户需求和喜好，定制专属旅行方案，满足客户个性化的需求，提高客户满意度。
其次，加强沟通与反馈机制。
建立有效的沟通渠道，并积极听取客户的建议和意见，及时改进和优化服务。
最后，关注细节。
从细微之处入手，在旅游过程中提供出色且周到的服务，不仅可以提升客户体验，还能够塑造良好的企业形象。
四、采用科技手段提升服务随着信息技术的快速发展，旅游业也开始广泛应用科技手段提升自身服务质量。
首先是使用移动设备和智能手机应用程序来方便客户预订和查询旅行信息。
这样不仅方便了客户，也为企业提供了便捷高效的处理方式。
其次是电子支付系统的推广应用。
“扫码支付”等新兴支付方式可为消费者带来更加便利与高效的体验，并且确保交易安全性。
此外，在景区引入AR（增强现实）或VR（虚拟现实）技术，提供更加丰富的游览体验。
这些科技手段的应用不仅提升了服务质量，还为旅游业带来新的发展机遇。
五、建立信誉和品牌在旅游业中，信誉和品牌是吸引客户和树立企业形象的关键指标。
要建立良好的信誉和品牌，首先需要确保产品和服务质量。
通过严格控制产品质量，提供一致的高水平服务，赢得客户的口碑推荐。
旅游行业提升服务质量方案
旅游行业提升服务质量方案随着经济的发展和人民生活水平的不断提高，旅游行业已经成为了人们生活中重要的组成部分。
而服务质量的提升也成为了各旅游企业共同要解决的问题。
因此，针对旅游行业提升服务质量，我们可以从以下几个方面入手：一、提高员工素质旅游行业是服务业，员工素质的高低直接影响着服务质量水平。
因此，提高员工素质，培训员工积极向上、热情周到的服务态度至关重要。
可以通过以下方式来提高员工素质：1. 聘请专业的培训机构来针对不同岗位的员工进行专业培训，使得员工能够具有更加专业的技能和更好的服务质量。
2. 每年定期举行服务技能比赛，评选出优秀的服务员，并举行相关颁奖典礼，倡导员工积极向上的工作态度。
3. 通过各种方法激励员工，提高员工的认同感和归属感，使员工更加有责任心，努力营造和谐的企业文化。
二、加强服务流程管理优秀的服务流程是提升服务质量的重要保障。
旅游行业作为服务行业，服务流程的优化和落地非常重要，通过有效的服务流程管理，可以提高员工的服务完成度和客户满意度。
我们可以采用以下方法：1. 落实从接待、安排、实施、跟进等各个环节，相关流程水平标准，制定完善操作手册，让服务程序化，并通过流程达到规范化。
2. 利用现代化管理手段，添加客户反馈机制，让每一位有意见的客户都能够反馈问题，及时针对性解决，通过客户反馈，不断优化与客户之间的沟通与服务，提高服务质量。
3. 严格执行签到、签退机制，监控服务时间，并纪录下来，及时处理不合格的服务，并督促员工改进。
三、完善营销策略，提高客户体验旅游行业的消费者群体广泛，因此，通过全面细致的落实营销策略，完善客户的体验，是提升服务质量的重要方式。
我们可以采用以下方法：1.通过市场调查，了解客户需求的变化，针对性地制定营销策略，让服务不仅具有实用性，还具有吸引力。
2. 丰富服务种类，打造个性化的旅游产品，满足不同客户的旅游需求。
3. 提供专业的咨询服务，与客户保持沟通，及时反馈客户问题，帮助客户解决疑惑，有效提高客户满意度。
旅游业服务质量提升行动工作方案
旅游业服务质量提升行动工作方案旅游业服务质量提升行动工作方案一、引言随着全球旅游业的快速发展，提高服务质量已成为旅游业持续发展的重要前提。
本工作方案旨在从制定服务标准、提升员工素质、优化旅游环境、增强旅游安全、推动旅游创新、实施质量监控、提升游客满意度等方面着手，全面提升旅游业服务质量。
二、制定服务标准1.参照国际旅游服务标准，结合实际情况，制定符合行业特点和市场需求的旅游服务标准。
2.完善旅游服务行业规范，制定各类旅游服务标准操作流程，推动行业规范化发展。
三、提升员工素质1.加强员工专业技能培训，提高服务技能和服务意识。
2.实施职业素养教育，培养员工良好的职业道德和敬业精神。
3.定期组织服务技能竞赛和优秀员工评选，激励员工不断提升自身素质。
四、优化旅游环境1.加强旅游景区基础设施建设，提升游客游览体验。
2.优化旅游线路设计，丰富旅游产品种类，满足不同游客的需求。
3.推进生态旅游和绿色旅游，打造绿色旅游产业链。
五、增强旅游安全1.加强旅游安全宣传教育，提高游客安全意识。
2.完善旅游安全管理制度，确保各项安全措施的落实。
3.加强旅游安全监管，保障游客的人身和财产安全。
六、推动旅游创新1.创新旅游产品和服务模式，满足不断变化的市场需求。
2.推进智慧旅游建设，提高旅游服务的科技含量。
3.加强与相关产业的合作，推动旅游业的多元化发展。
七、实施质量监控1.建立完善的质量管理体系，确保服务质量的稳定和提升。
2.定期对服务质量进行评估和检查，及时发现并解决问题。
3.建立服务质量信息反馈机制，鼓励游客参与服务质量评价。
八、提升游客满意度1.深入了解游客需求和期望，针对性地提升服务质量。
2.加强与游客的沟通和互动，提高游客的参与度和满意度。
3.定期收集和分析游客反馈信息，不断改进服务内容和质量。
4.建立游客满意度评价机制，将游客满意度作为衡量服务质量的重要指标。
九、加强组织领导和政策支持1.建立健全旅游业服务质量提升行动领导小组，明确各部门的职责和任务。
开展旅游服务质量提升方案
开展旅游服务质量提升方案旅游服务质量的提升是建设旅游强国的重要任务之一，也是提高国内旅游竞争力的必然要求。
为了实现旅游服务质量的提升，可以采取以下方案：一、加强旅游从业人员的培训和素质提升。
1. 建立健全旅游人才培养体系，加大旅游从业人员的培训力度，提高他们的专业技能水平和服务意识。
2. 定期组织专业知识培训，包括导游讲解技巧、服务礼仪、语言表达能力等方面的培训。
3. 建立旅游行业从业人员绩效考核制度，激励他们不断提升服务质量，形成服务意识和责任意识。
4. 推动旅游从业人员参与国内外知名旅游目的地的学习和实践活动，通过与国际接轨，提升服务质量。
二、完善旅游服务设施和服务环境。
1. 加大对旅游景区、酒店等旅游服务设施的投入力度，提高其硬件设施的质量和服务水平。
2. 加强对旅游景区、景点和旅游线路的规划和管理，提高游客的便利性和安全性。
3. 加强对旅游景区和旅游企业的监督和评估，对服务质量和安全管理不合格的景区和企业进行整改或淘汰。
4. 加强对旅游咨询服务的管理，建立健全旅游咨询投诉处理机制，及时解决游客的问题和投诉。
三、提升旅游服务信息化水平。
1. 加强对旅游服务信息化系统的建设和推广，提高旅游服务的效率和质量。
2. 建立旅游服务评价和监测体系，及时掌握旅游服务质量的动态变化，并作出相应的调整和改进。
3. 加强旅游服务信息的公开和传递，提高游客对旅游服务的了解和认可程度。
四、加强旅游服务品牌建设和宣传推广。
1. 建立旅游服务质量认证机制，对服务质量达到一定标准的旅游企业进行认证，树立优质服务的品牌形象。
2. 制定旅游服务品牌建设的政策和措施，加大对优质旅游服务企业的扶持和奖励力度。
3. 利用各种媒体和平台，加大对旅游服务质量提升的宣传力度，提高游客的满意度和口碑。
五、加强旅游服务质量监管和管理。
1. 加强对旅游服务质量的监测和评估，及时发现问题和不足，并采取相应的措施加以改进。
2. 建立旅游服务投诉处理和纠纷解决机制，及时解决游客的问题，保护游客的合法权益。
景区旅游服务质量提升活动实施方案（3篇）
景区旅游服务质量提升活动实施方案为了进一步优化旅游服务环境，强化服务意识，全面提升景区服务质量，展示黔--___旅游景区良好形象，推动我区旅游发展，特制订本活动方案。
一、指导思想及目标任务以科学发展观为指导，坚持以人为本，紧紧围绕“抓管理、促服务、树形象、创佳绩”的总体思路；从强化管理入手，切实规范窗口服务、优化业务培训、完善投诉处理机制、解决文明礼仪、旅游环境等方面存在的突出问题，全面提升景区旅游服务质量，促进公司既好又快发展。
力争实现游客有效投诉争取为0，责任性安全事故为0，景区服务质量好评率达___%以上的目标。
二、___领导___年，将景区旅游服务质量提升工作作为重点工作，为了加强领导，成立公司旅游服务质量提升活动领导小组，由公司董事长任组长，总经理任副组长，各分管领导为成员，各景区管理部和职能部室具体实施。
领导小组下设办公室，由综合部部长兼任办公室主任，___负责日常事务工作。
三、方法步骤（一）规范景区从业人员行为规范。
（范本）一是___景区员工进行旅游商务礼仪、普通话规范、旅游知识培训，要求参加培训人员做好培训笔记，撰写心得体会（___月___日前完成）。
二是邀请旅游商务礼仪相关专业老师开展一次旅游知识系统培训。
（二）设置游客意见箱。
在景区门口设置游客意见反馈箱，以便了解游客的意见和建议，不断改进景区服务工作，提高旅游服务质量。
（___月___日完成）（三）进一步完善景区卫生管理制度。
一是落实卫生区域承包责任制，明确保洁员的工资标准，责任保洁区域和质量标准，确保景区随时干净整洁；二是景区落实管理人员，负责对卫生工作的督查，督促保洁人员按照要求完成保洁工作任务；三是加大对道路两旁垃圾和树木枯叶清理，特别是对塑料袋、泡沫塑料等“白色”垃圾的清理；四是实时清除乱堆乱摆、乱拉乱挂、乱停乱放、乱扔乱倒等“六乱”现象的力度；五是加强对景区员工教育，树立景区良好的卫生意识，自觉抵制不讲文明、不讲卫生的现象，做到人人都是保洁员，维护景区形象。
旅游行业中的服务质量问题与提升方案
旅游行业中的服务质量问题与提升方案一、旅游行业中的服务质量问题随着人们生活水平提高和旅游意识增强，旅游行业迅速发展，成为国民经济的重要支柱产业。
然而，在旅游行业的快速发展过程中，也暴露出了一些服务质量问题。
本文将分析旅游行业中存在的问题，并提出相应的提升方案。
1. 服务环节混乱在旅游行程中，由于服务环节繁杂，涉及到餐饮、住宿、景点导览等多个方面，往往会出现服务环节混乱的情况。
一些旅游公司在安排行程时缺乏专业知识，导致景点选择不当、景区导览不准确等问题。
此外，在客户抵达目的地后，由于对本地文化和交通情况的了解不够，常常无法准确地为顾客提供有效的信息和帮助。
2. 服务态度不佳在部分旅游从业人员中存在着服务态度不好的现象。
他们可能对游客敷衍了事或者脸无表情，缺乏亲切友好的沟通方式。
这种服务态度不仅容易给顾客留下不好的印象，也影响了旅游行业形象的塑造。
3. 服务质量参差不齐由于竞争激烈，一些旅游从业者忽视了对服务质量的控制和管理，导致服务质量参差不齐。
一些景区在维护和保养方面存在欠缺，设施陈旧、环境脏乱等问题时有发生。
同时，在一些旅游目的地当地政府监管力度不够，导致一些非法旅行社开展业务，给游客带来安全隐患。
二、提升旅游行业中的服务质量方案为了解决上述问题并提升旅游行业中的服务质量，我们可以采取以下方案：1. 健全监管机制为了确保旅游行业健康有序发展，并提高服务质量，政府应加大对该行业的监管力度。
建立健全相关法律法规与标准，并加强执法力度，对违规经营者严厉打击。
同时，要加强人员培训和资格认证工作，提高从业人员素质水平。
2. 加强信息共享与沟通旅游行程中，提供准确可靠的信息对于游客非常重要。
旅游从业者应与当地政府、酒店、景区等建立紧密合作关系，及时分享最新信息和政策，以确保游客获得及时有效的服务。
此外，旅游从业者应改善沟通技巧，发展亲切友好的服务态度，帮助顾客解决问题并提供更好的体验。
3. 强化质量管理体系旅游公司和景区应加强内部管理，建立科学合理的质量管理体系。
提升旅游行业服务质量的具体措施 (3)
提升旅游行业服务质量的具体措施引言：随着全球旅游业的快速发展和人们对旅行需求日益增长，提升旅游行业服务质量已成为一个至关重要的问题。
优质的服务不仅可以提高顾客满意度，还能增加企业竞争力并推动整个行业的健康发展。
本文将探讨一些可行的具体措施，帮助提升旅游行业的服务质量。
一、加强员工培训和素质提升1.1 建立完善培训系统：旅游企业应建立起全面且系统化的员工培训制度，包括专业知识培训、沟通技巧、客户关系管理等方面。
1.2 提供定期培训机会：为了跟上新技术和新趋势的发展，员工应定期接受相关培训和学习，以提高专业能力。
1.3 注重职业道德教育：对于涉及到与顾客直接接触的员工，加强职业道德教育是非常重要的，例如尊重顾客选择、保护顾客隐私等。
二、加强旅游产品质量管理2.1 细化产品设计过程：旅游企业应当明确并细化产品的设计过程，确保每个环节都能够满足顾客需求，从而打造出更好的旅行体验。
2.2 严格供应商管理：对于提供给顾客的各类服务和设施，企业应加强与供应商的合作，并制定相应的质量标准和监管机制，以确保其符合要求。
2.3 实施质量反馈机制：建立起顾客投诉和建议收集渠道，并及时回复和处理相关问题。
通过不断改进，可进一步提升旅游产品质量。
三、优化服务体验3.1 个性化服务：根据不同人群和需求，旅游企业可以提供个性化服务，如特殊饮食要求、定制行程等。
这将让顾客感受到被重视和照顾，增加其满意度。
3.2 引入科技手段：利用现代技术手段如手机应用程序、电子导游等工具，为顾客提供更多自助选择和信息获取途径。
这将大大提高服务效率和便利性。
3.3 建立信任关系：通过积极回应顾客需求和建立诚实透明的沟通渠道，旅游企业可以赢得顾客的信任。
信任关系是提升服务质量和企业形象的基础。
四、加强安全管理保障4.1 提供安全培训：对于从事冒险性或高风险旅游项目的员工，必须确保其接受过足够的安全培训，并严格遵守相关操作规程。
4.2 建立危机管理机制：面对突发事件，旅游企业应建立起完善的应急预案和危机处理机制，确保顾客在任何情况下都能得到及时、有效的保护。
旅游服务质量提升方案
（1）加强对旅游服务人员的培训，提高其专业素养和服务技能。
（2）建立旅游服务人员选拔机制，选拔具备优秀服务意识和技能的人员。
2.产品创新与优化
（1）开发具有地域特色和文化内涵的旅游产品，满足游客个性化需求。
（2）优化旅游线路设计，提高游客体验度。
（3）创新旅游服务模式，如引入智能导览、在线预订等。
2.游客需求分析
（1）追求高品质的旅游服务。
（2）注重个性化、定制化的旅游体验。
（3）关注旅游过程中的安全、舒适和便捷。
（4）期望获得高性价比的旅游产品。
三、提升措施
1.人才培养与选拔
（1）加强旅游服务人员的培训，提高其专业素养和服务技能。
（2）建立旅游服务人员选拔机制，选拔具有优秀服务意识和技能的人员。
旅游服务质量提升方案
第1篇
旅游服务质量提升方案
一、前言
随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，旅游市场日益繁荣，旅游消费需求多样化、个性化。为了满足游客的多元化需求，提升旅游服务水平，提高游客满意度，现制定本方案。
二、现状分析
1.旅游服务行业存在的问题
（1）旅游服务人员素质参差不齐，专业素养和服务意识有待提高。
4.加强基础设施建设，优化旅游产品和服务。
5.强化市场监管，建立诚信体系。
6.定期评估，根据实际情况调整优化方案。
五、保障措施
1.加强组织领导，成立旅游服务质量提升工作领导小组，统筹协调各方力量。
2.加大政策支持，制定相关政策措施，推动旅游服务质量提升。
3.完善法律法规，建立健全旅游服务质量管理长效机制。
（2）旅游服务内容单一，缺乏创新和特色。
（3）旅游基础设施不完善，影响游客体验。
旅游服务质量提升方案(三篇)
旅游服务质量提升方案旅游服务质量的提升对于旅游业的发展至关重要。
提升旅游服务质量可以增加游客的满意度，吸引更多的游客，同时也可以提高旅游业的竞争力。
下面是一些旅游服务质量提升的方案：一、提高员工素质和服务技能1. 培训计划：建立完善的员工培训计划，包括旅游知识、服务技巧、沟通技巧等方面的培训。
定期组织培训课程，确保员工的专业素质和服务水平得到提升。
2. 岗位规范：建立各个岗位的工作规范和职责，明确员工在工作中的任务和要求。
通过规范的工作流程，提高员工的工作效率和服务质量。
3. 激励机制：建立激励机制，对员工的表现进行评价和奖励。
通过奖金、晋升和荣誉等形式，激励员工积极主动地提供优质的服务。
4. 问题反馈：建立问题反馈制度，鼓励员工提出问题和改进建议。
及时解决员工的问题，提高员工对工作的满意度，从而提升服务质量。
二、提升旅游产品和服务的质量1. 需求调查：通过市场调研和游客问卷调查等方式，了解游客的需求和满意度。
根据调查结果，对旅游产品进行改进和升级，提供更加符合游客期望的产品和服务。
2. 优化行程安排：根据游客的偏好和需求，优化旅游行程的安排，合理安排行程时间和景点的参观顺序，增加游客的参与感和满意度。
3. 增加附加服务：为游客提供更多的附加服务，如导游服务、翻译服务、接送机服务等。
提供全方位的服务，提高游客的体验和满意度。
4. 加强投诉管理：建立健全的投诉管理机制，及时处理游客的投诉和意见建议。
通过主动沟通和解决问题，增加游客对旅游服务的信任和满意度。
三、优化旅游服务环境1. 提升设施条件：改善景区或旅游区的基础设施建设，包括道路、餐饮、住宿、卫生等方面的设施。
提供更加便利的旅游环境，提升游客的舒适度和满意度。
2. 加强环境卫生管理：加强对景区或旅游区的环境卫生管理，定期清理垃圾，维护景区的整洁和美观。
提供清洁、卫生的旅游环境，给游客良好的旅游体验。
3. 加强安全管理：加强对景区或旅游区的安全管理，建立完善的安全制度和应急预案。
旅游业服务质量提升方案
旅游业服务质量提升方案第一章服务理念强化 (3)1.1 服务理念的重要性 (3)1.1.1 提升客户体验 (4)1.1.2 增强企业竞争力 (4)1.1.3 促进企业可持续发展 (4)1.2 服务理念的培养与传播 (4)1.2.1 建立健全服务理念体系 (4)1.2.2 开展员工培训 (4)1.2.3 营造良好的企业文化氛围 (4)1.2.4 加强内部沟通与反馈 (4)1.2.5 营销传播服务理念 (4)第二章人力资源优化 (5)2.1 人员选拔与培训 (5)2.1.1 人员选拔 (5)2.1.2 培训与发展 (5)2.2 员工激励与晋升机制 (5)2.2.1 员工激励 (5)2.2.2 晋升机制 (5)2.3 团队建设与协作 (6)2.3.1 团队建设 (6)2.3.2 协作与沟通 (6)第三章服务设施完善 (6)3.1 硬件设施升级 (6)3.1.1 提升旅游基础设施 (6)3.1.2 增强旅游服务设施 (6)3.1.3 提升景区硬件设施 (7)3.2 软件设施改进 (7)3.2.1 提升旅游服务质量 (7)3.2.2 优化旅游产品供给 (7)3.2.3 完善旅游政策体系 (7)3.3 服务环境优化 (7)3.3.1 提升旅游服务环境 (7)3.3.2 提高旅游服务质量满意度 (8)第四章服务流程优化 (8)4.1 服务流程梳理 (8)4.1.1 现状分析 (8)4.1.2 流程优化方案 (8)4.2 服务流程标准化 (8)4.2.1 制定服务标准 (8)4.2.2 实施服务标准 (8)4.2.3 持续改进服务标准 (8)4.3.1 监控服务流程 (9)4.3.2 分析服务数据 (9)4.3.3 改进服务流程 (9)4.3.4 持续改进服务流程 (9)第五章顾客体验提升 (9)5.1 顾客需求分析 (9)5.1.1 顾客需求调研 (9)5.1.2 需求分类与优先级 (9)5.1.3 需求满足策略 (9)5.2 个性化服务策略 (9)5.2.1 个性化服务理念 (9)5.2.2 个性化服务内容 (10)5.2.3 个性化服务手段 (10)5.3 服务满意度评价与改进 (10)5.3.1 服务满意度评价体系 (10)5.3.2 服务满意度调查与监测 (10)5.3.3 服务改进措施 (10)5.3.4 持续改进机制 (10)第六章信息技术应用 (10)6.1 信息化基础设施建设 (10)6.1.1 建设目标 (10)6.1.2 建设内容 (11)6.2 智能化技术应用 (11)6.2.1 应用目标 (11)6.2.2 应用内容 (11)6.3 数据分析与挖掘 (11)6.3.1 目标 (11)6.3.2 内容 (12)第七章安全管理加强 (12)7.1 安全管理机制建设 (12)7.1.1 完善安全管理制度 (12)7.1.2 加强安全设施建设 (12)7.1.3 建立安全信息发布平台 (12)7.2 安全风险防范与应对 (12)7.2.1 识别安全风险 (12)7.2.2 应对安全风险 (13)7.3 安全培训与演练 (13)7.3.1 开展安全培训 (13)7.3.2 组织安全演练 (13)第八章营销策略优化 (13)8.1 市场调研与定位 (13)8.1.1 调研目的与方法 (13)8.1.2 市场细分 (13)8.2 产品创新与推广 (13)8.2.1 产品创新 (13)8.2.2 产品推广 (14)8.3 营销渠道拓展 (14)8.3.1 传统渠道优化 (14)8.3.2 线上渠道拓展 (14)8.3.3 跨界合作 (14)第九章合作伙伴关系建设 (14)9.1 合作伙伴筛选与评估 (14)9.1.1 筛选标准 (14)9.1.2 评估方法 (15)9.2 合作伙伴关系维护 (15)9.2.1 建立沟通机制 (15)9.2.2 优化合作流程 (15)9.2.3 培训与支持 (15)9.3 合作伙伴共赢策略 (15)9.3.1 资源共享 (15)9.3.2 互惠互利 (16)9.3.3 长期合作 (16)第十章持续改进与创新发展 (16)10.1 持续改进机制建设 (16)10.1.1 强化服务质量监测与评估 (16)10.1.2 完善服务质量反馈机制 (16)10.1.3 加强服务质量培训与考核 (16)10.1.4 推动企业内部质量管理 (16)10.2 创新理念的培养与落实 (16)10.2.1 培养创新意识 (16)10.2.2 推广创新模式 (16)10.2.3 政策支持与引导 (17)10.2.4 优化创新环境 (17)10.3 旅游业服务质量发展趋势研究 (17)10.3.1 服务质量标准化 (17)10.3.2 服务质量个性化 (17)10.3.3 服务质量智能化 (17)10.3.4 服务质量国际化 (17)10.3.5 服务质量可持续发展 (17)第一章服务理念强化1.1 服务理念的重要性在当今旅游业竞争日益激烈的市场环境中，服务理念作为企业核心价值观的重要组成部分，对于提升服务质量、增强客户满意度具有的作用。
旅游服务质量提升方案
旅游服务质量提升方案旅游服务质量的提升对于旅游行业的发展至关重要。
以下是一个旅游服务质量提升的方案，包括提升员工服务素质、提高旅游设施和交通的便捷性、加强与游客的互动和沟通、优化旅游行程安排等措施。
1. 提升员工服务素质提高员工的服务意识和专业技能是提升旅游服务质量的重要一环。
可以通过加强员工培训，提高其服务态度和沟通能力，让员工更好地理解游客的需求并主动服务。
同时，设立正面激励机制，鼓励员工提供优质服务。
定期进行员工满意度调查和客户投诉处理，及时对员工进行反馈和改进。
2. 提高旅游设施和交通的便捷性改善旅游设施和交通的便利程度，可以提升游客的旅游体验和满意度。
可以投资改善旅游景区的基础设施，例如升级公共厕所、修建更多的休息区和餐饮设施等。
同时，加大对交通基础设施的改善力度，提供更多的公共交通工具和便捷的交通网络，减少游客在交通方面的不便。
3. 加强与游客的互动和沟通通过加强与游客的互动和沟通，可以更好地理解游客的需求和关注点，从而提供更优质的服务。
可以设立游客咨询中心，提供24小时在线咨询和服务。
同时，通过社交媒体和智能手机应用程序等渠道，与游客保持沟通，提供旅游信息和实时推送，帮助游客更好地安排行程。
4. 优化旅游行程安排合理规划和优化旅游行程，有助于提升游客的旅游体验和满意度。
可以利用大数据技术，对游客偏好和行为数据进行分析，为游客提供个性化的旅游行程建议。
同时，提供多样化的旅游产品和活动，满足不同游客的需求，提升旅游的趣味性和吸引力。
5. 加强安全保障和服务监管加强旅游安全保障和服务监管，提升游客对旅游目的地的信任和满意度。
建立完善的旅游监管机制，加强对旅行社和景区运营商的监督和检查，确保其合规运营和服务质量。
同时，加强景区的安全管理和应急救援能力，提供及时有效的安全保障。
6. 提供个性化的旅游体验针对不同游客的需求和偏好，提供个性化的旅游体验，可以提升游客的满意度和忠诚度。
可以通过推出定制化旅游产品和服务，满足游客的个性化需求。
旅游行业如何提升服务质量
旅游行业如何提升服务质量在如今竞争激烈的旅游行业中，提升服务质量是企业保持竞争力的关键因素之一。
下面将介绍几种方法，可以帮助旅游行业提升其服务质量。
1. 专业培训与素质提升为员工提供全面的专业培训和素质提升是提升服务质量的基础。
通过培训，员工可以掌握专业知识和技能，提高对旅游目的地的了解，并提供更准确、专业的服务。
此外，还可以通过提升员工素质，如沟通能力、服务态度等方面的培训，提高客户满意度。
2. 投入先进技术旅游行业可以借助先进技术来提升服务质量。
例如，可以引进智能导览系统，为游客提供更便捷、个性化的导览服务；可以利用互联网和移动应用开发在线预订和支付系统，提高预订和支付的效率和便利性；还可以利用大数据和人工智能技术进行市场分析和客户需求预测，提供更精准的产品和服务。
3. 加强客户反馈与沟通建立良好的客户反馈与沟通机制，可以帮助旅游行业了解客户需求和意见，及时调整和改进服务。
可以通过建立客户服务热线、邮件反馈等渠道，方便客户提出问题和建议；还可以定期组织客户满意度调查，了解客户对服务的评价，找出问题所在，并采取相应的改进措施。
4. 提升产品差异化与创新能力在旅游行业中，提供具有差异化和创新性的产品和服务是提升服务质量的关键。
通过研究市场需求，分析竞争对手，旅游企业可以开发出独特的旅游产品和线路，满足不同客户的需求。
同时，还可以通过创新设计、文化融合等手段，提升产品的附加值，给客户带来更丰富、个性化的旅行体验。
总之，提升服务质量是旅游行业保持竞争力的关键。
通过专业培训、技术投入、客户反馈和产品创新等方法，旅游企业可以提高服务质量，提供更优质的旅行体验，从而增强客户满意度和忠诚度，并取得持续发展。
2024年景区旅游服务质量提升活动实施方案（三篇）
2024年景区旅游服务质量提升活动实施方案____年景区旅游服务质量提升活动实施方案一、活动背景与目标随着社会经济的快速发展和人们生活水平的提高，旅游业已经成为了国民经济的重要支柱产业之一。
景区作为旅游业的重要组成部分，也承担着吸引游客、推动地方经济发展的重要角色。
然而，由于各地景区管理和服务水平不断提高，游客对于景区服务质量的要求也越来越高。
因此，为了提升景区旅游的服务质量，增加游客的满意度和体验感，提升景区的知名度和美誉度，我们计划于____年开展景区旅游服务质量提升活动。
本次活动的目标是通过提升景区旅游服务的质量和水平，提高游客的满意度和体验感，促进旅游产业的可持续发展，实现景区的经济效益和社会效益的双丰收。
二、活动内容1. 提升景区的硬件设施和基础设施（1）改善景区的道路交通条件，修建新建道路、扩建和改建景区停车场，提供便捷的交通方便游客的进出。
（2）提升景区的宾馆、餐饮、购物等旅游设施，改善游客的住宿、餐饮和购物环境。
（3）增加娱乐设施和旅游服务设施，如游乐设施、展览馆等，提高游客的娱乐和体验效果。
2. 提升景区的人员素质和服务质量（1）建立景区的人员岗位培训机制，通过培训提高员工的服务意识、专业知识和服务技能。
（2）规范景区的服务流程和服务标准，确保游客在景区内得到优质的服务。
（3）提供游客信息咨询和导览服务，为游客提供准确和及时的旅游信息，帮助游客更好地了解景区。
3. 强化景区的安全管理和保障措施（1）加强景区的安全防范，做好安全巡逻和安全监控，确保游客的人身安全和财产安全。
（2）加强景区的应急救援能力，建立健全应急救援机制，保障游客在突发事件中的安全。
（3）加强景区的卫生管理，建立卫生巡检机制，确保景区的环境整洁和游客的健康安全。
三、活动实施步骤1. 筹备阶段（1）成立活动组织领导小组，明确活动的组织架构和责任分工，制定工作计划和时间节点。
（2）确定活动的预算和经费来源，制定财务管理制度和规范。
旅游服务质量提升方案
旅游服务质量提升方案随着旅游市场的不断扩大，旅游服务质量的提升也日益成为各国和地区关注的焦点。
那么，我们应该如何制定旅游服务质量提升方案呢？一、制定服务标准旅游服务标准制定是提升旅游服务质量的第一步。
服务标准应该涵盖从预订到旅途结束的每一个环节，包括住宿条件、餐饮服务、旅游路线安排、导游服务、交通安排等等。
在制定标准的过程中，应该注重行业声音的参与，尤其是消费者，了解消费者对旅游服务的需求和期望，以及对于旅游服务质量的评价。
只有制定出适合行业和消费者的服务标准，才能更好的提升旅游服务质量。
二、加强人才培训人才是旅游行业的核心资源，只有拥有高素质、高技能的人才团队，才能提供更好的旅游服务。
因此，加强人才培训是提升旅游服务质量的重要举措。
在人才培训方面，应该注重对导游、服务员等职业人员的培训，提高他们的专业技能和服务意识。
同时，还应该增加培训的形式和途径，如线上培训、实地参观学习等，让培训更贴近实际工作。
三、完善管理机制完善管理机制是提高旅游服务质量的保障。
其中，旅游服务企业要严格落实各项服务标准，加强内部管理，做好质量控制工作。
另外，政府应该加强对旅游服务行业的监管和引导作用，推出针对性政策，加强监督和执法，淘汰不合格企业，支持和扶持有发展潜力的企业。
四、优化旅游环境优化旅游环境，为旅游者提供更加舒适且美好的旅游环境，是提高旅游服务质量的重要手段。
包括改善景观环境、加强安全管理、便民服务等方面。
在便民服务方面，可以加强公共设施建设，如公厕、路牌等的设置，以及提供更加方便的交通工具和旅游信息服务。
五、注重品牌营销品牌营销是提高旅游服务质量的重要手段。
只有营造出具有良好口碑和知名度的品牌形象，才能获得更多的消费者信任，进而带来更多的业务和持续发展。
品牌营销应该注重形象传播和媒体宣传，通过建立网站、微信公众号、建立形象V标、举办旅游节庆活动等手段，提升品牌曝光率，确保品牌形象的全面宣传。
总的来说，旅游服务质量提升方案不是一朝一夕的事情，需要长期的努力和持续的改进，加强行业内部的协作和合作，以期为旅游者提供更加优质的旅游服务。
提升旅游服务质量的实施方案
提升旅游服务质量的实施方案提升旅游服务质量的实施方案旅游服务质量是旅游业成功发展的重要因素之一。
优质的旅游服务能够提高旅游体验，吸引更多游客前来旅游，并为旅游目的地带来更多经济效益。
然而，为了提升旅游服务质量，需要一套结合实际情况的具体实施方案。
以下是一份旅游服务质量提升的实施方案，旨在为相关从业人员提供指导和帮助。
一、加强培训和教育培训和教育是提升旅游服务质量的基础。
通过加强培训和教育，可提高从业人员的服务技能和专业知识水平，进而提高旅游服务质量。
1. 搭建培训平台：建立旅游服务培训平台，通过线上线下结合的方式，为从业人员提供系统的培训课程，包括旅游知识、服务技巧、沟通技巧等方面。
2. 制定培训计划：制定详细的培训计划，根据从业人员的职位和需求，按照层层递进的方式进行培训，确保培训内容的系统性和针对性。
3. 鼓励学习和提升：建立奖励机制，鼓励从业人员参加培训和提升自己的专业能力，例如通过参加培训并获得相应的证书，享受晋升和加薪的机会。
二、加强服务标准和规范统一的服务标准和规范能够确保旅游服务的一致性和高质量，提升游客的满意度和体验。
1. 制定服务标准：根据旅游产品的特点和需求，制定旅游服务的相关标准，明确服务内容、流程和质量要求。
2. 建立监督机制：成立旅游服务监督机构，负责监督和检查旅游服务的质量，制定处罚机制，对不符合标准的服务提供者进行处罚。
3. 加强客户反馈机制：建立健全的客户反馈机制，及时收集游客的意见和建议，通过客户满意度调查等方式了解服务质量，并根据反馈改进服务。
三、注重服务个性化和差异化提供个性化和差异化的服务能够满足不同游客的需求，增加游客对旅游目的地的好感度和忠诚度。
1. 了解游客需求：通过市场调研和数据分析，了解游客需求的差异性，包括年龄、性别、职业、兴趣爱好等方面，制定相应的服务策略。
2. 个性化定制服务：根据游客的需求，提供个性化定制的服务，例如提供特殊的餐饮、住宿、景点导览等服务，满足游客的个性化需求。
2024年旅游服务质量提升方案(2篇)
2024年旅游服务质量提升方案一、引言旅游服务质量对于一个国家或地区的旅游业发展至关重要，旅游服务质量的提升可以提高旅游业的竞争力，吸引更多的游客来访。
为了进一步提升旅游服务质量，本方案提出了以下几点措施。
二、加强员工培训与素质提升1. 制定旅游从业人员培训计划：建立完整的旅游从业人员培训计划，并根据不同职位设置相应的培训课程。
培训内容包括行业知识、服务技能、语言沟通能力等方面。
2. 加强培训师资力量：增加培训师资力量，引进专业的旅游从业人员、管理人员和学者，提高培训质量。
3. 建立员工绩效考核机制：根据员工的服务质量和工作表现，制定科学、公正的考核标准，并将考核结果与薪酬、职称晋升等挂钩，激发员工的积极性和工作热情。
三、完善服务设施和硬件条件1. 改善旅游景点的基础设施：加大对旅游景点的基础设施建设投入，完善交通、厕所、餐饮、住宿等服务设施，提升游客的舒适度和满意度。
2. 提高旅游信息服务能力：建立健全旅游信息中心，提供准确、及时、全面的旅游信息服务，为游客提供导游、景点介绍、线路推荐等服务。
3. 加强网络覆盖能力：提高旅游景点的网络覆盖能力，为游客提供网络服务，方便游客获取信息、分享旅游体验。
四、优化旅游服务流程和服务质量1. 简化旅游服务流程：优化旅游服务流程，消除繁琐、冗余的环节，提高服务效率和游客的体验感。
2. 加强旅游服务监督和管理：加强对旅游服务质量的监督和管理，建立健全投诉处理机制，及时解决游客的问题和纠纷，确保游客的合法权益。
3. 提供个性化定制服务：根据游客的需求和偏好，提供个性化定制服务，例如提供特色餐饮、定制旅游线路、提供私人导游等。
五、开展旅游文化宣传和教育1. 加大宣传力度：通过各种媒体渠道宣传旅游文化，提高游客对旅游目的地的认知度和兴趣，吸引更多的游客来访。
2. 举办旅游文化活动：组织各类旅游文化活动，展示当地的传统文化、节庆活动等，丰富游客的旅游体验。
3. 加强旅游教育：加大对旅游从业人员和游客的旅游教育力度，提高旅游从业人员的文化素质和服务意识，增强游客的旅游素养和文明意识。
旅游行业的服务质量提升方案与意见
旅游行业的服务质量提升方案与意见一、背景介绍旅游行业作为国民经济的重要支柱产业，在促进经济增长、创造就业机会和推动地区发展方面具有不可忽视的作用。
然而，随着旅游需求的快速增长，旅游行业也面临着诸多挑战，其中服务质量是一个不容忽视的问题。
为了提高旅游行业的竞争力和满意度，制定服务质量提升方案与意见势在必行。
二、现状分析1. 服务质量存在的问题：目前，旅游行业存在诸多问题，如服务态度不佳、缺乏个性化定制、信息不对称等。
这些问题降低了顾客体验及满意度，并可能导致用户流失和口碑损害。
2. 行业发展趋势：随着消费者需求升级和网络技术发展，个性化定制、在线预订以及用户体验等更加被重视。
同时，全球化竞争也迫使企业寻求更完善的服务质量来保持市场竞争优势。
三、提升方案与建议1. 建立全员服务意识：培养全体员工对于优质服务的意识，通过定期培训和专业知识传授，提高员工的服务技能和沟通能力。
同时，完善考核机制以激励员工提升服务质量。
2. 创新个性化定制服务：了解顾客需求并提供个性化、差异化的旅游产品和服务。
通过互动平台或调研回访等方式收集反馈信息，为顾客量身定制旅行方案，满足他们的期望和需求。
3. 加强信息共享与透明度：建立可信赖的在线平台，提供准确、详尽、即时的旅游信息。
为顾客提供全面信息，例如目的地介绍、景点推荐、交通指南等，以增加用户忠诚度并降低不确定性。
4. 引入科技创新：运用先进技术如人工智能、大数据等来辅助提供更好的用户体验。
例如，在线语音导航、虚拟现实体验等可以帮助游客更好地了解目的地，并提供实时帮助。
5. 建设投诉处理机制：建立健全投诉处理渠道和流程来及时解决用户遇到的问题和不满。
同时，将投诉信息存档并进行分析，为改进服务质量提供参考依据。
6. 建立合作伙伴关系：与其他旅游相关企业合作，共同打造完整的旅游生态系统。
通过互相推荐、共享资源等方式，提供更全面、综合的旅游服务。
四、实施措施1. 提高管理层重视度：领导者需重视服务质量提升，并将其列入公司整体战略规划中。
2024年景区旅游服务质量提升活动实施方案范本(3篇)
2024年景区旅游服务质量提升活动实施方案范本____年景区旅游服务质量提升活动实施方案一、背景和目标随着旅游业的快速发展和人们生活水平的提高，越来越多的人选择到景区旅游。
然而，随之而来的是景区服务质量亟待提升的问题。
为了进一步提升景区的服务质量，提高游客满意度，增强景区的竞争力，我们将在____年实施景区旅游服务质量提升活动。
我们的目标是通过此活动，提升景区的服务质量，为游客提供更好的旅游体验，加强景区管理，确保景区运营的可持续发展。
二、活动内容和计划1. 建立服务质量管理体系首先，我们将建立一个完善的景区服务质量管理体系。
该体系将包括以下几个方面的内容：- 制定服务质量标准：根据游客需求和行业标准，制定景区服务质量标准，明确每个环节的服务要求和指标。
- 设立服务质量评价体系：建立定期评估景区服务质量的机制，包括游客满意度调查、服务质量检查等。
评估结果将作为景区提升服务质量的重要参考。
- 培训员工：对景区员工进行服务质量培训，提升其服务技能和专业素养，确保提供优质的服务。
2. 加强景区管理为了提升景区的服务质量，我们将加强景区的管理，包括以下几个方面的内容：- 增加投入：加大景区管理的投入，提供足够的人力、物力资源，确保景区设施设备的正常运营。
- 加强安全管理：建立健全景区安全管理制度，加强安全巡视和隐患排查，确保游客和员工的人身安全。
- 强化环境保护：加强景区环境保护工作，提升景区的环境质量，提倡游客文明旅游，减少对自然环境的破坏。
3. 提升游客体验为了提供更好的旅游体验，我们将采取以下措施：- 完善旅游服务设施：提升景区内的旅游服务设施，包括餐饮、住宿、交通、娱乐等，提高游客的生活质量和便利性。
- 优化旅游线路规划：根据游客需求和景区资源，优化旅游线路规划，提供更丰富、多样化的旅游产品。
- 开展丰富多彩的旅游活动：组织各类旅游活动，包括文化展览、音乐演出、户外运动等，增加游客参与度。
4. 加强宣传推广为了提升景区的知名度和美誉度，加强宣传推广工作至关重要。
旅游行业提升服务质量方案
满意的游客会成为旅游企业的忠实粉丝，通过口碑传播，吸引更多 潜在游客，增加市场份额。
增强旅游行业的竞争力和可持续发展能力
提升行业竞争力
通过提高服务质量，旅游企业能 够更好地满足市场需求，提高行 业竞争力，赢得更多市场份额。
促进可持续发展
优质的旅游服务有助于保护旅游 资源和生态环境，实现旅游业的 可持续发展，为子孙后代留下更 美好的家园。
竞争力。
创造更多就业机会
提升服务质量需要培训和优化 服务团队，从而创造更多的就
业机会。
02
旅游行业服务质量现状分析
旅游行业服务质量存在的问题
01
02
03
服务不规范
旅游行业服务标准不一， 服务流程不清晰，导致服 务质量参差不齐。
投诉处理不及时
旅游过程中出现的问题， 投诉处理不及时，影响游 客体验。
加强旅游服务监督
建立有效的监督机制，对旅游服务过程进行全面、及时的监督，确 保服务质量。
提升旅游服务设施的质量
改善旅游设施硬件条件
01
对旅游设施进行定期维护和更新，确保设施功能完好、安全可
靠。
提高旅游设施软件水平
02
加强旅游设施的信息化、智能化建设，提高服务便捷性和舒适
度。
打造特色旅游设施
03
结合当地文化和资源优势，打造具有地方特色的旅游设施，提
服务人员素质不高
服务人员缺乏专业知识和 服务意识，无法提供高质 量的服务。
旅游行业服务质量问题的原因
行业监管不力
消费பைடு நூலகம்维权意识不强
旅游行业监管不到位，缺乏有效的监 督机制。
部分消费者对旅游服务质量要求不高 ，缺乏维权意识。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
关于做好旅游企业服务质量提升工作的方案
2014年我市荣膺首批广西特色旅游名县称号，今年自治区旅发委将对我市旅游名县工作进行复核，为切实做好我市旅游名县复核迎检工作，我市决定在全市旅游行业开展旅游“服务质量年”活动，现制定如下工作方案：
一、工作目标
通过做好旅游企业服务质量提升工作，我市的旅游基础设施和接待设施档次明显提高，城市旅游功能进一步完善；市场环境、旅游秩序进一步优化；旅游要素协调发展，旅游接待弹性大大增强，能满足我市旅游业不同阶段需求；旅游业管理水平和服务质量明显提升，旅游服务品牌初步形成。
二、主要工作内容
（一）要紧密结合全市旅游服务质量提升活动，信守服务承诺，恪守服务规范，杜绝有损于我市城市形象、旅游形象的各种违法违规行为的发生；
（二）旅游景区（点）、农家乐。
严格执行A级景区、星级农家乐标准，丰富景区、农家乐文化内涵，提高景区、农家乐品味；加强基础设施建设，完善服务功能；合理规划停车场、旅游厕所等旅游公共服务设施；强化景区、农家乐服务质量意识，认真做好服务质量培训工作；搞好景区、农家乐环境卫生、安全防范、医疗救护、景区秩序、咨询服务等工作；
（三）星级旅游饭店。
要严格执行旅游星级饭店标准，创新酒店经营管理理念；加强酒店品牌建设；在完善酒店服务标准化、规范化、程序化的基础上，在服务的精细化、人性化、特色化上下功夫；着力研究如何提高接待弹性；完善星级酒店软硬件设施；（四）旅行社和导游。
加强旅行社诚信建设，规范门市部管理，规范“一日游”“多日游”等合同使用，规范旅行社广告宣传，有效遏制“黑社”、“黑车”和“黑导”等无证经营行为，以及非法“陪游”、“伴游”和虚假广告、超范围经营、低价竞争、欺诈旅游者、强迫消费、擅自变更行程等违规行为，稳定旅游市场秩序，维护我市旅游业的形象和旅游者的合法权益。
提高导游员综合素质，重点是我市旅游景点知识及边境旅游业务知识培训，使导游员了解东兴、宣传东兴。
（五）加强旅游从业人员教育培训、定期进行安全演练，树立良好的法制意识、诚信意识、品牌意识、优质服务意识、安全意识，切实提高员工应急处置能力和服务技能，有效降低旅游服务质量投诉。
三、工作步骤
（一）动员发动阶段（2016年6月）。
主要工作：一是成立全市旅游业服务质量提升行动领导小组；二是召开全市旅游业服务质量提升行动动员大会，层层动员，提高认识，统一思想；三是各责任单位根据全市旅游业服务质量提升行动工作方案的总体要求，结合实际，制定专项提升方案，并于7月20日前报全市旅游业服务质量提升行动领导小组办公室；
（二）组织实施阶段（2016年7月至10月）。
主要工作：一是各单位要按照本方案和各企业提升方案确定的提升重点，对照行标和地方标准，认真进行自查自纠。
二是加强培训工作。
把全员培训、提升从业人员素质作为服务质量提升工作的抓手，坚持“统一领导，分级负责”的原则，采取“走出去，请进来”的方法掀起旅游行业培训的高潮。
三是开展技能大比武。
结合全行业培训活动，在全行业分类举办技能大赛，利用技能大赛这种有效形式，达到以赛促学，以赛促练，检验提升行动效果的目的。
四是加强硬件建设。
各单位加大资金投入，对城市基础设施和旅游功能进行完善，对接待设施设备进行更新改造，不断提升我市旅游基础设施和旅游接待设施的档次，缩小与旅游发达城市的距离。
（三）总结验收阶段（2016年11月）。
主要工作：一是分类成立验收组，依据行标和地方标准对旅游行业各单位的服务质量提升行动效果进行检查验收。
二是召开总结大会，表彰先进，树立典型，推广经验。
三是对于不达标的单位，按照有关标准和规定进行严肃处理，并重新开展提升行动。
（四）巩固提高阶段（2016年12月）。
主要工作：一是按照本方案确定的提升重点，继续深化提升行动，巩固提升行动效果。
二是通过提升行动，进一步优化示范点，充分发挥榜样的辐射带动作用。
三是积极探索服务质量提升的长效机制。
建立健全人才培训和激励机制、管理创新机制、监督检查机制、绩效考核机制和奖惩机制，使我市旅游业服务质量进入良性循环轨道。
四、保障措施（一）建立责任追究制度。
建立旅游业服务质量提升行动责任追究制度。
坚持“谁主管，谁负责，谁出问题追究谁”的原则。
层层建立健全岗位责任制，规范岗位责任制度，建立工作档案。
对于不能按时完成提升行动任务、提升效果不明显、推诿扯皮和敷衍应付的企业及其主要负责人，要坚决追究责任。
（二）建立健全监督机制。
一是实施访查制度。
通过明察暗访，建。