2010旅游服务质量提升年活动方案
景区旅游服务质量提升活动实施方案
景区旅游服务质量提升活动实施方案实施方案一、背景景区旅游服务质量提升是当前旅游业发展的重要任务之一。
为了提高景区的服务质量和游客体验，我们需要策划并实施一系列服务质量提升活动。
二、目的通过策划一系列服务质量提升活动，我们旨在实现以下目标：1. 提高景区的服务质量和游客体验。
2. 增强景区工作人员的服务意识和技能水平。
3. 提升景区的品牌形象和知名度。
三、对象本次活动对象包括景区内部工作人员和游客。
四、预算本次活动的预算为100,000元，包括人员、物资、场地、餐饮、交通等费用。
五、流程1. 制定服务质量提升活动计划，明确活动目标、内容、时间、地点等。
2. 组织景区工作人员进行培训，提高其服务意识和技能水平。
3. 设计并制作宣传材料，包括海报、宣传单等，吸引游客关注。
4. 实施服务质量提升活动，包括景区环境整治、服务设施优化、工作人员培训等。
5. 对活动效果进行评估和反馈，总结经验教训，为今后的活动提供参考。
六、前期准备1. 确定活动场地和时间，租赁所需的设备和物资。
2. 制作宣传材料，包括海报、宣传单等。
3. 确定活动的内容和流程，安排工作人员和志愿者。
4. 招募活动志愿者，进行培训和安排工作。
七、内容本次景区旅游服务质量提升活动将包括以下内容：1. 环境整治：清理景区内的垃圾和杂草，美化景区环境。
2. 服务设施优化：完善景区内的指示标识和公共设施，提高游客的便利性。
3. 工作人员培训：提高景区工作人员的服务意识和技能水平，提升服务质量。
4. 宣传推广：通过多种渠道宣传景区，提高景区的知名度和品牌形象。
八、地点和场地本次活动将在景区内部进行，具体包括景区入口、景区道路、景区景点等。
九、时间安排本次活动将于2023年5月1日至2023年5月31日进行，具体时间根据景区情况和活动内容进行调整。
十、预期效果通过本次景区旅游服务质量提升活动，我们期望达到以下效果：1. 提高景区的服务质量和游客体验。
2. 增强景区工作人员的服务意识和技能水平。
旅游行业“品质提升年”活动实施方案(3篇)
旅游行业“品质提升年”活动实施方案为进一步提高旅___业整体素质，提高旅游企业服务品质，规范旅游市场秩序，优化旅游发展环境，全面增强旅游业的实力、活力和竞争力。
市旅游局决定在全市旅___业开展以“标准化管理、个性化服务，促品质提升”为主题的“品质提升年”活动。
特制定活动实施方案如下：一、指导思想以科学发展观为指导，坚持以人为本，进一步加强推进旅___业规范化、制度化、标准化管理。
通过品质提升年活动，着力优化旅___业管理者的经营理念，优化旅游从业人员素质，提升旅游企业的品质意识和品牌意识，树立良好的旅游企业形象，创造良好的旅游服务环境，为实现我市旅游业可持续发展作出贡献。
二、___机构三、目标任务（一）切实做好规范文章，加强行业自律。
坚持旅游企业依法设立、依法运行、依法管理的原则，创建收放有序、经营遵章守纪、管理宽严适度的旅游环境。
加强旅___风建设，强化质量监督，重视旅游安全，规范市场秩序，维护游客和旅游企业的正当权益。
（二）切实做好提质文章，提升行业水平。
巩固旅游A级景区、星级饭店复评复核成果，引导改进设施设备，改善服务质量，提高内在品质。
推动旅行社诚信体系建设，提高外联能力，拓展市场空间。
（三）切实做好增量文章，扩大行业规模。
引导非星饭店和商务宾馆、社会餐馆加入旅游接待行列和创星工作。
引导农家乐项目参评星级旅游区。
扶优扶强旅行社，鼓励本地旅行社与外地旅行社开展紧密型的合作，加快旅游公共服务体系建设。
四、活动内容1、星级饭店。
提倡用心服务，微笑服务、人性化服务，切实___服务细节；及时、快捷、准确地为客人提供各种服务，给客人以情感关怀。
（1）开展全员培训，___岗位比武和技能比赛，并适时___人员相互观摩或评比。
（2）深化“感动宾客”活动，认真挖掘和发现身边的感人事迹，积极参加“我感动了宾客”或“他（她）感动了宾客”的信息报送活动。
鼓励工作人员记“感动日记”。
（3）搭建星级饭店互检平台，通过明查和暗访对服务质量进行现场监督和控制。
景区旅游服务质量提升活动实施方案范例(2篇)
景区旅游服务质量提升活动实施方案范例实施方案：____年景区旅游服务质量提升活动1. 活动目标- 提升景区旅游服务质量，提高旅游者的满意度和游客体验。
- 增强景区的竞争力，提升景区的知名度和美誉度。
- 推动旅游业的可持续发展，促进地方经济的繁荣。
2. 活动策划与组织- 成立景区旅游服务质量提升活动策划组，由相关部门、景区管理机构、旅游企业、旅游业协会等组成，组织和协调活动的实施。
- 确定活动的时间和地点，制定具体的工作计划和时间表，并分配任务和责任。
3. 活动内容- 完善景区旅游设施和基础设施。
对景区内的交通、餐饮、住宿、卫生等设施进行整改和提升，确保设施的安全和卫生条件达到要求。
- 提升景区旅游服务水平。
加强景区内旅游服务人员的培训和素质提升，提供专业、友好、高效的服务。
建立景区旅游服务监督评估机制，定期进行服务质量评估，对服务不达标的进行整改。
- 加强景区宣传和推广。
通过多种渠道和媒体进行景区宣传，提高景区的知名度和美誉度。
加强线上线下的宣传推广活动，吸引更多的游客到景区旅游。
- 加强景区安全管理。
建立景区安全管理制度，健全安全预案和应急处置措施，加强景区巡逻和安全监控，确保游客的人身和财产安全。
4. 活动实施- 根据活动计划和时间表，逐步实施各项措施。
在实施过程中，要加强组织和协调，确保各项工作能够有序进行。
- 加强对活动的宣传和解释，让游客和相关利益方了解活动的目的和重要性，鼓励他们积极参与和支持活动。
- 组织专门的工作人员进行监督和检查，及时发现和解决问题，确保活动的顺利进行。
5. 活动评估与总结- 在活动结束后，组织相关部门和机构进行活动的评估和总结，分析活动的效果和成效，总结经验和教训，为今后的工作提供参考。
- 根据评估结果，进一步完善景区旅游服务质量提升工作的机制和制度，提高活动的长效性和可持续性。
通过实施以上方案，可以有效提升景区的旅游服务质量，提高游客的满意度和游客体验。
同时，也能够增强景区的竞争力，推动地方旅游业的可持续发展，促进地方经济的繁荣。
景区旅游服务质量提升活动实施方案（四篇）
景区旅游服务质量提升活动实施方案____年景区旅游服务质量提升活动实施方案如下所示：一、背景分析：____年，我国旅游业发展进入了一个新阶段，各地景区竞争日趋激烈。
为了提升旅游服务质量，增强景区的吸引力和竞争力，有必要制定相关的提升方案。
二、目标设定：1. 提升景区游客满意度，使之在____年实现明显增长；2. 提高景区服务水平，达到国际水准；3. 提升景区管理和运营效率，提高经济效益；4. 加强景区宣传推广，提升景区知名度和美誉度。
三、活动内容：1. 景区服务人员培训：对景区各级服务人员进行系统培训，包括礼仪、沟通技巧、危机处理等，提升其服务水平和专业素养。
2. 景区设施设备更新：对景区设施设备进行全面检修和升级，保证景区设施的安全性和便利性，提升游客体验。
3. 景区管理规范化：建立景区管理规范，加强对景区内部各项工作的监督和管理，提高景区的运营效率和服务质量。
4. 景区定制化服务：根据游客需求，推出多样化的服务项目，如定制化的导游服务、特色餐饮服务等，满足不同游客的需求。
5. 景区活动丰富化：增加景区文化活动和主题活动，吸引更多游客参与，提升景区的吸引力和知名度。
四、实施方案：1. 制定详细的行动计划，明确各项措施和时间节点；2. 成立景区服务质量提升工作组，负责统筹协调活动的实施；3. 加强宣传推广，提高景区知名度，吸引更多游客参与；4. 定期对活动进行评估和总结，及时调整方案，确保活动的顺利实施。
五、预期效果：通过本次景区旅游服务质量提升活动的实施，预计能够实现景区游客满意度的显著提升，进一步增强景区的竞争力和吸引力，提升景区的整体形象和品牌效应，为景区的可持续发展奠定坚实基础。
景区旅游服务质量提升活动实施方案（二）____年景区旅游服务质量提升活动实施方案一、活动背景和目标____年是我国旅游业发展的关键一年，也是将举办重要的旅游活动的年份。
为了提升我国景区旅游服务质量，吸引更多国内外游客，提供更好的旅游体验，特制定了本次活动方案。
旅游质量提升行动实施方案
旅游质量提升行动实施方案随着社会经济的不断发展，人们对旅游质量的要求也越来越高。
为了提升旅游质量，我们制定了以下行动实施方案：一、加强景区管理。
1. 提升景区服务水平，加强景区环境整治，保障游客的安全和舒适度。
2. 加强景区设施建设，提高景区的吸引力和舒适度，为游客提供更好的旅游体验。
二、推动旅行社规范经营。
1. 加强对旅行社的监管，规范旅行社经营行为，保障游客权益。
2. 提升旅行社服务水平，加强对导游的培训和管理，提高导游的专业素质和服务水平。
三、加强旅游文化宣传。
1. 加大对旅游文化的宣传力度，提升游客对旅游目的地的了解和认知。
2. 加强旅游宣传素材的制作和发布，提升旅游目的地的知名度和美誉度。
四、改善旅游基础设施。
1. 加大对旅游基础设施建设的投入，提升旅游目的地的交通、住宿、餐饮等基础设施水平。
2. 提升旅游目的地的公共服务水平，为游客提供更便捷、舒适的旅游环境。
五、加强旅游安全管理。
1. 提升旅游安全管理水平，加强对旅游安全隐患的排查和整治。
2. 建立健全旅游安全应急预案，提高应对突发事件的能力和水平。
六、加强旅游质量监督。
1. 加强对旅游行业的监督检查，严厉打击旅游市场上的不正当竞争行为。
2. 加强对旅游质量的监测评估，及时发现问题并加以解决。
七、促进旅游业可持续发展。
1. 加大对旅游业的政策支持力度，为旅游业发展营造良好的政策环境。
2. 加强旅游业与其他产业的融合发展，推动旅游业的可持续发展。
通过以上行动实施方案的落实，我们相信可以有效提升旅游质量，为广大游客提供更好的旅游体验，推动旅游业的健康发展。
希望各相关部门和单位共同努力，共同推动旅游质量的提升，共同打造更加美好的旅游环境。
景区旅游服务质量提升活动实施方案（3篇）
景区旅游服务质量提升活动实施方案为了进一步优化旅游服务环境，强化服务意识，全面提升景区服务质量，展示黔--___旅游景区良好形象，推动我区旅游发展，特制订本活动方案。
一、指导思想及目标任务以科学发展观为指导，坚持以人为本，紧紧围绕“抓管理、促服务、树形象、创佳绩”的总体思路；从强化管理入手，切实规范窗口服务、优化业务培训、完善投诉处理机制、解决文明礼仪、旅游环境等方面存在的突出问题，全面提升景区旅游服务质量，促进公司既好又快发展。
力争实现游客有效投诉争取为0，责任性安全事故为0，景区服务质量好评率达___%以上的目标。
二、___领导___年，将景区旅游服务质量提升工作作为重点工作，为了加强领导，成立公司旅游服务质量提升活动领导小组，由公司董事长任组长，总经理任副组长，各分管领导为成员，各景区管理部和职能部室具体实施。
领导小组下设办公室，由综合部部长兼任办公室主任，___负责日常事务工作。
三、方法步骤（一）规范景区从业人员行为规范。
（范本）一是___景区员工进行旅游商务礼仪、普通话规范、旅游知识培训，要求参加培训人员做好培训笔记，撰写心得体会（___月___日前完成）。
二是邀请旅游商务礼仪相关专业老师开展一次旅游知识系统培训。
（二）设置游客意见箱。
在景区门口设置游客意见反馈箱，以便了解游客的意见和建议，不断改进景区服务工作，提高旅游服务质量。
（___月___日完成）（三）进一步完善景区卫生管理制度。
一是落实卫生区域承包责任制，明确保洁员的工资标准，责任保洁区域和质量标准，确保景区随时干净整洁；二是景区落实管理人员，负责对卫生工作的督查，督促保洁人员按照要求完成保洁工作任务；三是加大对道路两旁垃圾和树木枯叶清理，特别是对塑料袋、泡沫塑料等“白色”垃圾的清理；四是实时清除乱堆乱摆、乱拉乱挂、乱停乱放、乱扔乱倒等“六乱”现象的力度；五是加强对景区员工教育，树立景区良好的卫生意识，自觉抵制不讲文明、不讲卫生的现象，做到人人都是保洁员，维护景区形象。
旅游行业“品质提升年”活动实施方案范文
旅游行业“品质提升年”活动实施方案范文一、背景与目标随着国内经济的飞速发展，人们的物质生活水平不断提高，对于旅游的需求也越来越高。
然而，由于某些地方旅游景点的管理不善、服务质量低下等问题，导致旅游者的不满意度增加，对于旅游行业形象造成了一定程度的负面影响。
因此，为了提高旅游行业的服务质量和形象，切实保障旅游者的权益，本方案旨在推动旅游行业“品质提升年”活动的实施。
本活动的主要目标如下：1. 提升旅游行业的服务质量和形象，增加旅游者的满意度和忠诚度；2. 加强旅游景区的管理，提高景区设施设备和服务标准；3. 增强旅游从业人员的职业素养和服务意识，提升服务水平；4. 加强旅游行业与其他相关行业的合作，打造全方位的旅游服务。
二、主要内容与活动安排1. 品质提升宣传月（1月）活动内容：a. 各级旅游局组织开展品质提升宣传活动，重点向社会公众和旅游从业者宣传此次活动的重要性和意义；b. 开展旅游行业品质提升知识的培训和宣讲，加强从业人员对品质提升活动的认知和理解；c. 在各大新闻媒体上发布品质提升活动的宣传报道，提高社会公众对活动的关注度。
2. 景区品质提升月（2月）活动内容：a. 各景区落实景区管理责任制，加强景区内设施设备的维护和更新；b. 加强景区门票管理，对景区门票进行全面审核，杜绝虚假门票的出现；c. 加强对景区企业的监管，依法查处涉嫌违规经营和不良服务的企业；d. 加强景区环境卫生整治，保持景区环境的整洁美观。
3. 旅游从业人员培训月（3月）活动内容：a. 开展旅游从业人员的品质提升培训，提高从业人员的职业素养和服务技能；b. 各级旅游专业机构配合行业协会开展培训课程，提供相关资料和学习平台；c. 制度化培训，建立长效机制，提高旅游行业从业人员的整体素质。
4. 旅游行业优质服务示范月（4月）活动内容：a. 开展旅游行业优质服务企业评选活动，鼓励和展示行业内优质服务企业的典范；b. 邀请外国专家组织开展旅游服务品质评估活动，提供专业意见和建议；c. 启动旅游行业评估机制，对旅游企业和景区进行评估，及时发现问题并提出整改意见。
成旅发〔2010〕49号关于组织开展“2010全国旅游服务质量提升年”成都活动的通知
成都市旅游局文件成旅发〔2010〕49号成都市旅游局关于组织开展“2010全国旅游服务质量提升年”成都活动的通知各区（市）县旅游局、高新区社会事业局，各旅游企业：为深入贯彻《国务院关于加快发展旅游业的意见》，落实《旅游服务质量提升纲要（2009-2015）》的要求，国家旅游局将在全行业开展“2010全国旅游服务质量提升年活动”。
为深入开展“质量强旅行动”，优化旅游服务环境，强化旅游企业和从业人员质量意识，全面提升旅游服务质量，树立成都“中国最佳旅游城市”品牌形象，加快旅游产业转型升级，促进旅游产业科学发展，我局结合我市旅游业发展实际，制定了《“2010全国旅游服务质量提升年”成都活动实施方案》，现将实施方案印发给你们，并就贯彻实施有关事项通知如下：一、各区（市）县旅游局、高新区社会事业局应按照《“2010全国旅游服务质量提升年”成都活动实施方案》的统一安排和部署，加强组织领导和统筹协调，精心组织和推进质量年各项活动，切实把各项工作落到实处，确保质量年活动取得实效。
二、各区（市）县旅游局、高新区社会事业局要围绕“旅游服务质量提升”这一主题，广泛发动所属旅行社、宾馆饭店、A 级景区、星级农家乐、社会旅馆等旅游企业和旅游从业人员共同参与旅游服务质量提升年活动，进一步营造全民参与的良好氛围。
三、各区（市）县旅游局、高新区社会事业局要把旅游服务质量提升纳入旅游工作的全局，加强检查，强化监督，不断总结经验和教训，对质量年活动中涌现的好经验、好做法，要及时组织报送相关材料。
同时，建立健全长效机制，促进旅游服务质量提升工作常态化发展。
四、各旅游企业应在提升服务质量中充分发挥企业的主体作用，履行旅游服务质量提升的主体责任，积极主动投身于质量服务活动中，按照全市的统一部署做好自身服务质量提升工作，力争成为服务质量提升年活动中的优秀模范企业。
联系人：刘媛媛联系电话：87706220传真：87706215特此通知。
附件：“2010全国旅游服务质量提升年”成都活动实施方案二〇一〇年三月十九日抄送：市监察局第一监察分局成都市旅游局办公室2010年3月19日印（共印100份）“2010全国旅游服务质量提升年”成都活动实施方案一、活动名称：“2010全国旅游服务质量提升年”成都活动二、时间：2010年1月-12月三、指导思想认真贯彻落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》，按照《旅游服务质量提升纲要（2009-2015）》的要求和全省“质量强旅行动”的部署，优化旅游服务环境，强化旅游企业和从业人员质量意识，全面提升旅游服务质量，树立成都“中国最佳旅游城市”品牌形象，加快旅游产业转型升级，促进旅游产业科学发展。
旅游服务质量提升方案(2篇)
旅游服务质量提升方案一、活动名称市旅游服务质量提升年活动二、指导思想以《____加快发展旅游业意见》为指导，按照国家旅游局“____全国旅游服务质量提升年活动”部署，以及省旅游局活动方案的要求，以游客满意为标准，以品质化服务为方向，优化旅游服务环境，强化旅游企业和旅游从业人员的服务意识，全面提升旅游服务质量，树立旅游企业良好的形象，推动我市旅游业又好又快发展。
三、目标和任务通过开展“市旅游服务质量提升年”活动，使我市旅游服务质量全面提升，旅游企业和从业人员的质量意识、标准意识和品牌意识日益增强，旅游行业质量监督管理机制进一步完善，旅游市场秩序明显好转，人民群众满意度不断提高。
四、主要工作(一)坚持一个重点坚持大力提升旅游服务质量的工作重点，全面提升旅游行业的服务质量，满足游客的服务需求。
为此，要成立以主要领导为组长的领导小组，举行市旅游服务质量提升年活动启动仪式，做好质量提升年活动的安排，广泛发动全市旅游企业积极参与国家局和省旅游局开展的系列活动。
(责任科室：办公室、行管科)(二)抓好二个提升1、提升旅游重点领域的服务质量。
(1)抓好旅行社服务质量品质评定工作在全市推广《旅行社品质等级划分与评定》标准，大力开展旅行社品质评定工作，树立旅行社的品牌意识。
争取三星级以上旅行社达到____家。
同时努力实现旅行社参与政府采购(代理)，并向高品质旅行社倾斜。
(责任科室行管科、质监所)(2)抓好对旅行社的监管深入贯彻落实《旅行社条例》《旅行社条例实施细则》，以广告、合同和价格监管为重点，强化对旅行社的监管，提升旅行社的守法意识、诚信意识和安全意识。
(责任科室：行管科、质监所)(3)抓好星级饭店的评定和复核工作贯彻实施新版饭店星级标准，进一步提高星级饭店服务的标准化，规范化水平，抓好星级饭店的评定、复核工作。
完善星级饭店的退出机制，保证星级饭店的整体水平。
组织饭店积极参与“中国饭店金星奖”评选活动和绿色饭店的创建活动。
景区旅游服务质量提升活动实施方案范本（三篇）
景区旅游服务质量提升活动实施方案范本____年景区旅游服务质量提升活动实施方案一、活动背景与目标随着社会经济的快速发展和人们生活水平的提高，旅游业已经成为了国民经济的重要支柱产业之一。
景区作为旅游业的重要组成部分，也承担着吸引游客、推动地方经济发展的重要角色。
然而，由于各地景区管理和服务水平不断提高，游客对于景区服务质量的要求也越来越高。
因此，为了提升景区旅游的服务质量，增加游客的满意度和体验感，提升景区的知名度和美誉度，我们计划于____年开展景区旅游服务质量提升活动。
本次活动的目标是通过提升景区旅游服务的质量和水平，提高游客的满意度和体验感，促进旅游产业的可持续发展，实现景区的经济效益和社会效益的双丰收。
二、活动内容1. 提升景区的硬件设施和基础设施（1）改善景区的道路交通条件，修建新建道路、扩建和改建景区停车场，提供便捷的交通方便游客的进出。
（2）提升景区的宾馆、餐饮、购物等旅游设施，改善游客的住宿、餐饮和购物环境。
（3）增加娱乐设施和旅游服务设施，如游乐设施、展览馆等，提高游客的娱乐和体验效果。
2. 提升景区的人员素质和服务质量（1）建立景区的人员岗位培训机制，通过培训提高员工的服务意识、专业知识和服务技能。
（2）规范景区的服务流程和服务标准，确保游客在景区内得到优质的服务。
（3）提供游客信息咨询和导览服务，为游客提供准确和及时的旅游信息，帮助游客更好地了解景区。
3. 强化景区的安全管理和保障措施（1）加强景区的安全防范，做好安全巡逻和安全监控，确保游客的人身安全和财产安全。
（2）加强景区的应急救援能力，建立健全应急救援机制，保障游客在突发事件中的安全。
（3）加强景区的卫生管理，建立卫生巡检机制，确保景区的环境整洁和游客的健康安全。
三、活动实施步骤1. 筹备阶段（1）成立活动组织领导小组，明确活动的组织架构和责任分工，制定工作计划和时间节点。
（2）确定活动的预算和经费来源，制定财务管理制度和规范。
旅游行业“品质提升年”活动实施方案范文
旅游行业“品质提升年”活动实施方案范文品质提升年活动实施方案一、活动目标1. 提升旅游行业的整体品质水平，打造国内外游客满意度高的旅游目的地。
2. 激发旅游从业人员的服务意识和素质，提高服务水平。
3. 加强旅游行业的良性竞争，促进行业发展和经济增长。
4. 增加旅游行业的就业机会，推动贫困地区旅游业的发展。
5. 增加旅游投资，促进旅游资源的开发和保护。
二、活动主要内容1. 系统推进旅游质量提升- 制定并推广旅游质量标准体系，修订行业标准和规范，建立和完善旅游产品质量监管和评估机制。
- 加强旅游行业的统计和数据分析能力，开展旅游业绩评估和质量分析，及时调整和优化旅游产品和服务。
- 加强旅游从业人员的培训和教育，提升其专业能力和服务素质。
- 鼓励旅游企业推行绿色旅游、低碳旅游和文明旅游，提高旅游的环境友好性和社会责任感。
- 建立和完善旅游投诉处理和纠纷调解机制，加强旅游投诉处理和监督，维护游客权益。
2. 推进旅游品牌建设- 开展旅游品牌宣传和推广活动，打造具有地域特色和文化内涵的旅游品牌。
- 加强旅游宣传的市场化和专业化，运用新媒体和互联网技术，提升旅游宣传的效果和影响力。
- 加强旅游目的地的形象塑造和推广，提升其知名度和美誉度。
- 建立旅游品牌评选和认证机制，鼓励旅游企业和景区加大品牌投资，提升服务质量和品牌影响力。
- 引导旅游企业和景区加强文化创意产品开发，提升旅游产品的独特性和吸引力。
3. 加强旅游市场监管- 建立和完善旅游市场监管体系，加强旅游市场的规范化管理和监督。
- 加大对旅游黑导游、黑车辆和假冒伪劣旅游产品的打击力度，维护市场秩序和公平竞争环境。
- 加强对旅行社和导游的监管和评估，建立黑名单制度，对违法违规行为进行严肃处理。
- 鼓励旅行社和导游加入行业协会和组织，承担更多的社会责任，提供更加优质的旅游服务。
4. 加强旅游资源保护和开发- 制定并实施旅游资源规划和保护措施，加强对旅游资源的保护和管理。
旅游行业品质提升年活动实施方案
旅游行业品质提升年活动实施方案一、背景随着国内外旅游市场的日益竞争和旅游消费者的不断升级，旅游业品质提升成为旅游行业的主要发展方向。
因此，为加强旅游业的服务质量和宣传力度，提高旅游消费者的满意度和消费体验，拓展旅游市场，国家旅游局组织实施旅游行业品质提升年活动。
二、目标1. 提高旅游业的服务质量：通过提高旅游业的服务质量，增强旅游业的竞争力。
2. 拓展旅游市场：通过不断拓展旅游市场，促进旅游业的长期稳定发展。
3. 增强旅游业的宣传力度：通过加强旅游业的宣传力度，提高旅游消费者的认知度和信任度，促进旅游产业的繁荣和发展。
三、活动内容1. 加强服务质量管理：对旅游企业的服务质量管理进行全面改进和提高，完善旅游服务流程，实现旅游服务标准化和规范化，同时加强服务态度和信息披露等方面的管理，提高旅游服务的质量和效率。
2. 强化营销推广：通过加强旅游业的宣传推广，提高旅游行业的知名度和成果，采取多样化的营销手段和策略，满足旅游消费者的需求，引导消费者选择质量优良的旅游产品，提升旅游产业的品牌形象和知名度。
3. 发展旅游人才：通过增加旅游人才培训的力度，提高旅游业的总体素质和服务水平，不断推动国内旅游业的发展和提高，在推动旅游业覆盖水平和旅游人员素质上取得可靠成果，增强旅游业的向心力和创新能力。
4. 加强旅游企业合作：增强旅游企业之间的合作和交流，优先选择品质优良的旅游产品和服务，共同打造高品质的旅游产品和服务，提高旅游业的市场竞争力和核心竞争力。
四、实施步骤1. 制定行动计划：旅游局需要梳理出旅游业各工作方面的具体问题，并对问题进行分类和判断，制定针对性的实施计划，并制定行动标准，并明确工作责任和时限任务。
2. 强化组织领导：旅游局应派遣专职或采取专门机构和专家委员会来主持和组织实施活动，充分发挥各级管理机构和行业协会的作用，集中资源，协调各方面工作，确保活动顺利开展。
3. 加强监督管理：旅游局应实现日常监督和巡视管理，及时发现和解决问题，加强管理和服务的效果，确保旅游业的品质提升活动能够运行整齐有效，充分驱动旅游行业各项工作的不断努力。
旅游服务品质提升年活动实施方案
旅游服务品质提升年活动实施方案旅游服务质量是一个地方旅游产业综合竞争力的重要标志，是展现地方历史文化内涵、宣传地方文化、增强景区景点吸引力的最有效的方式。
为有效提升我县旅游服务品质，扎实有效推进全域旅游示范县创建工作，县政府决定开展旅游服务品质提升年活动，结合工作实际，现提出如下实施方案。
一、指导思想以《国务院关于加快发展旅游业意见》为指导，按照X市政府X 年旅游服务品质提升年活动统一部署，以游客满意为标准，以品质化服务为方向，优化旅游服务环境，强化旅游企业和旅游从业人员的服务意识，全面提升旅游服务质量，树立我县旅游良好的形象，推动我县旅游业又好又快发展，确保全域旅游示范县创建顺利通过验收。
二、目标任务通过开展旅游服务品质提升年活动，使我县旅游景区、各旅游经营企业和旅游从业人员的服务意识、质量意识、标准意识和品牌意识日益增强，旅游行业质量监督管理机制进一步完善，旅游环境明显改善，旅游市场秩序明显好转，旅游服务品质明显提升，游客满意度不断提高。
三、工作任务（一）开展景区平安创建，提升旅游服务质量1.牢固树立安全是旅游生命线的意识，落实安全生产责任制，与旅游企业层层签订责任书，落实值班巡查等各项制度及安全教育工作，组织开展专项检查与整治活动，特别是要重点检查旅行社车辆安全、黑车营运安全等方面内容，对景区、饭店除做好治安防控外，饭店还要重点做好消防安全、食品安全等工作。
要组织一次消防演练工作，确保旅游活动安全、健康、有序。
责任单位：文化和旅游局、公安局、市场监管局、应急管理局、交通局、商务经济合作局2.积极开展平安景区创建活动，提高景区治安防控能力和安全监管水平。
4月份开始，联合公安、市场监督、消防等部门，对全县文化和旅游市场开展为期30天的文化和旅游市场秩序联合执法大检查。
责任单位：文化和旅游局、公安局、市场监管局、消防大队3.有效发挥旅游警察大队、旅游巡回法庭、旅游市场监管办公室职能作用，不断规范旅游景区管理，营造平安稳定的旅游秩序。
市旅游服务质量提升年活动方案
市旅游服务质量提升年活动方案2010市旅游服务质量提升年活动方案一、活动名称：厦门市旅游服务质量提升年二、时间：2010年,2009年12月进行前期准备～2011年1月进行总结，。
三、主办单位：厦门市旅游局、厦门市旅游协会、《厦门晚报》社四、指导思想认真贯彻落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》～按照国家旅游局《关于开展旅游服务质量提升年活动的通知》要求～进一步优化旅游服务环境～强化旅游企业和从业人员质量意识~全面提升旅游服务质量～树立旅游行业良好形象～促进旅游业又好又快发展。
五、目标和任务通过“2010厦门市旅游服务质量提升年”系列活动~建立旅游服务质量监督、旅游安全监管和旅游市场经济运行监测三大体系～促进旅行社、1旅游饭店、A级景区,点,、导游员、旅游车船公司等五个领域服务质量的提高～使我市旅游服务水平全面提升~旅游企业和从业人员的质量意识、标准意识和品牌意识日益增强～旅游全行业质量监督管理工作机制进一步完善~旅游市场秩序明显好转～人民群众满意度不断提高。
六、组织领导机构为加强“2010厦门市旅游服务质量提升年活动"的组织领导~特成立“厦门市旅游服务质量提升年活动领导小组”～由市旅游局局长林世超同志任组长～市旅游局纪检组长李文晖、副局长阳方根、严琪～党组成员、办公室主任陈桂林和《厦门晚报》副总编徐芳菲任副组长~领导小组下设办公室～由李文晖组长兼任办公室主任～成员由各区旅游局局长、市旅游局各处室主要负责人、市旅游协会秘书处、旅游质监所、旅游培训中心主要负责人组成。
办公室设在行管处.七、活动口号、内容及责任分工,一，组织开展旅游质量宣传活动。
21、活动口号:“美景与微笑—厦门欢迎您："2、开展“品质旅游、伴你远行”宣传活动.厦门市旅游局根据国家旅游局、省旅游局统一部署～联合《厦门晚报》和我市各主要媒体、网络~分时段集中开展宣传活动.,旅游局行管处负责～办公室、促进处配合～联合《厦门晚报》实施。
金华市旅游服务质量提升年活动方案
2010金华市旅游服务质量提升年活动方案为深入贯彻《国务院关于加快发展旅游业的意见》精神，落实国家旅游局《旅游服务质量提升纲要（2009-2015）》的要求，积极配合省旅游局开展的“2010浙江省旅游服务质量提升年活动”，切实提升我市旅游业服务质量，市旅游局结合金华市实际，制定了《2010金华市旅游服务质量提升年活动方案》，现予公布。
一、活动内容及责任分工（一）以品质为核心，提升旅游重点领域服务质量。
1. 提升旅行社服务品质。
（1）深入贯彻落实《旅行社条例》及《旅行社条例实施细则》，一是规范旅行社门市、服务网点和出境委托代理业务等管理；二是以广告、合同和价格监管为重点，强化对旅行社的日常监管，提升旅行社的守法意识、诚信意识、安全意识。
（行管处负责，质监所、旅行社分会配合）（2）全面推广《浙江省品质旅行社评定标准》和《金华市旅行社质量信誉等级评定标准》，强化对品质旅行社和质量信誉等级旅行社的指导和考核，不断提升旅行社的整体服务质量。
强化对品质旅行社和质量信誉等级旅行社的宣传力度，在社会和行业内形成重视品质的良好氛围，优化旅行社行业品质提升的市场环境。
（行管处负责，质监所、旅行社分会配合）（3）召开以“规范经营管理，提升服务质量”为主题的全市旅行社规范化建设现场会，并由各县（市、区）旅游局全面推广。
11月由市旅游局牵头，组织检查指导，并加以总结。
（行管处负责，质监所、旅行社分会配合）（4）落实《关于加快金华市旅行社行业转型升级的实施意见》，大力推进产业集群化、行业品牌化、企业连锁化建设，加快实现从价格竞争为主向品质提升为主转变，行业结构从水平分工为主向垂直分工为主转变，经营方式从粗放经营为主向集约经营为主转变，行业组织形态从单个经济为主向现代产业集群为主转变。
促进旅行社良性发展格局的形成。
（行管处负责，旅行社分会配合）（5）提升导游服务品质。
积极参与省旅游局组织开展的“2010全省导游大赛”，在全市开展以“讲道德、比技能、赛服务”为主题的导游讲解员培训活动。
XXXX全省旅游服务质量提升年活动方案
“2010甘肃旅游服务质量提升年”活动实施方案2010年是国家旅游局确定“旅游服务质量提升年”。
国家旅游局下发了《关于开展旅游服务质量年活动通知》（旅办发[2009]197号）文件，1月8日举办了“2010年全国旅游服务质量提升年”启动仪式暨电视电话会议，1月12-13日在全国旅游监管工作会议上又进行了专题部署。
为了切实落实国家对旅游服务质量年活动一系列要求，搞好我省旅游服务质量年工作，全面提升全省旅游服务质量，优化旅游消费环境，早日实现人民群众更加满意现代服务业，省旅游局按照省政府部署，决定开展“2010年甘肃旅游服务质量提升年”活动。
现就我省旅游服务质量提升年主要活动安排如下：一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”思想为指导，坚持科学发展观，认真贯彻落实《国务院关于加快发展旅游业意见》、国家旅游局《旅游服务质量提升纲要（2009—2015）》、省政府《甘肃省旅游产业实现“三年翻番与质量提升计划”指导意见》、省旅游局《关于加快提升旅游服务质量，切实加强市场秩序监督管理工作意见》及2010年全国旅游监管工作会议等精神，以“建设人民群众更加满意现代服务业”为目标，着力加强旅游队伍建设，强化旅游执业行为标准意识、质量意识、创新意识；着力整顿规范旅游市场秩序，提升旅行社、旅游星级饭店、旅游景区、旅游车船和导游服务质量；着力优化旅游消费环境，加强诚信体系建设，提供便捷、优质服务，塑造全省旅游行业诚实守信良好形象，促进全省旅游业又好又快发展。
二、目标任务（一）建立诚信制度框架，强化旅行社市场监管。
建立科学旅行社诚信管理制度，制定考核办法，以旅行社统计调查和投诉处理为主要依据，表彰奖励以地接为主、为甘肃经济作出突出贡献旅行社，扶持旅行社提高市场竞争能力。
加强对旅行社准入及其分支机构、服务网点规范管理，推行旅行社标准化示范合同文本，开展品质旅游、诚信旅游、安全旅游、文明旅游活动。
（二）严格饭店星级标准，提升星级饭店整体水平。
2010全国旅游服务质量提升年活动方案
2010全国旅游服务质量提升年活动方案附件：2010全国旅游服务质量提升年活动方案一、活动名称：全国旅游服务质量提升年二、时间：2010年（2009年11月到12月进行前期准备，2011年1月进行总结）。
三、主办单位：国家旅游局和各省、自治区、直辖市、新疆生产建设兵团、计划单列市、副省级城市、苏州市、桂林市和黄山市旅游局（委）及旅游协会，中国旅游协会及国家级专业旅游协会。
四、指导思想认真贯彻落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》，按照《旅游服务质量提升纲要（2009-2015）》的要求，优化旅游服务环境，强化旅游企业和从业人员质量意识，全面提升旅游服务质量，树立旅游行业良好形象，促进旅游业又好又快发展。
五、目标和任务通过“2010全国旅游服务质量提升年”系列活动，使我国旅游服务水平全面提升，旅游企业和从业人员的质量意识、标准意识和品牌意识日益增强，旅游全行业质量监督管理工作机制进一步完善，旅游市场秩序明显好转，人民群众满意度不断提高。
六、活动内容及责任分工（一）组织开展旅游质量宣传活动。
1、开展“品质旅游、伴你远行”宣传活动。
国家旅游局制定工作方案，制作公益广告宣传片、编印宣传资料，联合动员部署分时段集中开展媒体宣传。
国家旅游局监管司负责，综合司、信息中心、中国旅游协会、中国旅游报社配合。
各地旅游局（委）、协会参与。
2、组织举办“文明旅游、理性消费”进社区宣传活动周。
确定把2010年4月的第二周，作为全国“文明旅游、理性消费”进社区宣传活动周。
组织各基层旅游局和旅游企业深入社区，就如何提防旅游低价陷阱、关注文明旅游与旅游安全，以及理性维权等，向消费者进行宣传。
国家旅游局监管司、综合司负责，信息中心、中国旅游报社配合。
各地旅游局（委）、协会、旅游企业参与。
3、组织“旅游质量万里行”活动。
以“旅游质量万里行”为主题，组织相关媒体开展旅游质量提升年系列宣传和报道，为质量年营造良好的舆论氛围。
国家旅游局监管司负责，综合司、中国旅游协会、信息中心、中国旅游报社配合。
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2010全国旅游服务质量提升年活动方案附件:2010全国旅游服务质量提升年活动方案、活动名称：全国旅游服务质量提升年二、时间：2010年（2009年11月到12月进行前期准备，2011年1月进行总结）。
、主办单位：国家旅游局和各省、自治区、直辖市、新疆生产建设兵团、计划单列市、副省级城市、苏州市、桂林市和黄山市旅游局（委）及旅游协会，中国旅游协会及国家级专业旅游协会。
四、指导思想认真贯彻落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》按照《旅游服务质量提升纲要（2009-2015 ）》的要求，优化旅游服务环境，强化旅游企业和从业人员质量意识，全面提升旅游服务质量，树立旅游行业良好形象，促进旅游业又好又快发展。
五、目标和任务通过“ 2010全国旅游服务质量提升年”系列活动，使我国旅游服务水平全面提升，旅游企业和从业人员的质量意识、标准意识和品牌意识日益增强，旅游全行业质量监督管理工作机制进一步完善，旅游市场秩序明显好转，人民群众满意度不断提高。
六、活动内容及责任分工（一）组织开展旅游质量宣传活动。
1、开展“品质旅游、伴你远行”宣传活动。
国家旅游局制定工作方案，制作公益广告宣传片、编印宣传资料，联合动员部署分时段集中开展媒体宣传。
国家旅游局监管司负责，综合司、信息中心、协会、中国旅游报社配合。
各地旅游局（委）、协会参与。
2、组织举办“文明旅游、理性消费”进社区宣传活动周。
确定把2010年4月的第二周，作为全国“文明旅游、理性消费”进社区宣传活动周。
组织各基层旅游局和旅游企业深入社区，就如何提防旅游低价陷阱、关注文明旅游与旅游安全，以及理性维权等，向消费者进行宣传。
国家旅游局监管司、综合司负责，信息中心、报社配合。
各地旅游局（委）、协会、旅游企业参与。
3、组织“旅游质量万里行”活动。
以“旅游质量万里行”为主题，组织相关媒体开展旅游质量提升年系列宣传和报道，为质量年营造良好的舆论氛围。
国家旅游局监管司负责，综合司、中国旅游协会、信息中心、中国旅游报社配合。
各地旅游局（委）、协会、旅游企业参与。
（二）定期发布旅游质量相关信息。
1、发布游客满意度状况信息。
开展游客满意度调查，进一步调整完善全国游客满意度调查工作方案，扩大样本量和调查范围，增强调查结果的科学性、权威性和可信度，发布季度、半年和年度满意度调查报告，公布旅行社、饭店、景区、交通等服务领域和以城市为主的目的地游客满意度状况信息，引导、督促各行业、地区、城市围绕游客意见采取措施，加强管理，改进服务，提升质量。
中国旅游研究院负责，国家旅游局监管司配合。
2、定期发布旅游投诉信息。
各级旅游质量监督检查所定期向社会发布旅游投诉情况，促进旅游企业重视旅游服务质量问题，引导旅游者选择有良好信誉的旅游企业提供服务。
国家旅游局监管司负责，信息中心、中国旅游报社配合。
各地旅游局（委）、质监所参与。
（三）开展促进旅游重点领域服务质量提升活动。
1、提升旅行社服务质量。
深入贯彻落实《旅行社条例》及《旅行社条例实施细则》，以广告、合同和价格监管为重点，抓好旅行社的守法经营，抓好旅行社对内设部门、分支机构和从业人员的规范管理，有效遏制低价竞争、欺诈旅游者、强迫或变相强迫消费、擅自变更行程、非法滞留等违规行为；以建立旅行社服务质量分类信息披露机制为重点，抓好旅行社诚信意识、品牌意识、优质服务意识的培育，抓好旅行社的规范用工，有效降低旅行社的服务质量投诉；以保障旅游者的安全为重点，抓好旅行社委托服务行为的规范，抓好旅行社责任保险统保等安全管理工作的强化，有效减少旅游交通安全等事故的发生。
国家旅游局监管司负责，综合司、中国旅游协会配合。
各地旅游局（委）、协会、各旅行社参与。
2、提升旅游饭店服务质量。
大力贯彻实施新版饭店星级标准，进一步提高星级饭店服务的标准化、规范化水平。
加强星级饭店评定和复核工作，完善星级饭店的退出机制和星评工作的监督机制，切实维护星级标准的权威性，保证星级饭店的整体水平。
组织举办全国旅游饭店服务技能大赛，提高旅游饭店员工的服务技能水平。
开展“中国饭店金星奖评选活动，提升旅游饭店品牌影响力。
大赛由国家旅游局监管司负责，人事司、中国旅游协会配合；星级标准的宣贯和星评工作的监督由监管司负责，中国旅游协会配合；星级饭店的评定和复核、“中国饭店金星奖”评选由中国旅游协会负责。
各地旅游局（委）、协会、各旅游饭店参与。
3、提升旅游景区服务质量。
加强旅游景区标准化管理，加大对A级景区的评定与复核工作力度，切实维护标准的权威性。
完善旅游景区解说系统，改善旅游厕所状况，提高旅游景区的软硬件水平。
继续开展A级景区创建及文明景区评选活动。
国家旅游局规划财务司负责，监管司、中国旅游协会配合。
各地旅游局（委）、协会、各景区参与。
4、提升旅游车船服务质量。
制订实施相应的《旅游车船企业服务规范》、《旅游车船企业服务质量管理制度和办法》、《旅游汽车租赁服务质量与规范》等，提高旅游车船企业服务的规范化水平。
加大对旅游车船相关标准的实施和检查工作力度，推动旅游车船企业的经营评比与业务技术交流。
加强研究和引导，提升自驾车旅游、汽车露营地、邮轮游艇旅游、车船租赁、车船俱乐部等旅游交通新业态的服务质量。
中国旅游协会负责，国家旅游局监管司配合。
各地旅游局（委）、协会、各旅游车船企业参与。
5、提升导游服务质量。
制定实施《关于进一步加强导游培训工作的实施意见》，统筹推进导游人员的分级分类培训。
实施“名导进课堂”工程，选拔培养一批高素质的导游培训名师，提高导游培训的专业化水平。
组织开展以“讲道德、比技能、赛服务”为主题的全国导游讲解员大赛，把导游培训贯穿于比赛活动的全过程，实行赛训结合，以赛带训，推出一批“导游之星”技术能手，表彰一批优秀导游员和模范导游员。
改进导游考试考核和IC卡计分管理，研究推动导游管理体制改革。
完善中国导游网，开设网上导游培训课堂，加强导游网络交流，全面提升导游人员的综合素质和服务质量。
导游培训、考试考核、“名导进课堂”和导游表彰工作由国家旅游局人事司负责，监管司配合；导游体制改革由国家旅游局政法司负责，监管司、人事司配合；导游大赛、导游网和IC卡由国家旅游局监管司负责，人事司、信息中心配合。
各地旅游局（委）、各旅行社、导游服务中心和导游员参与。
（四）组织开展旅游质量专项检查。
1、开展旅游服务质量专项治理活动。
针对“一日游”强迫购物和参加自费项目、旅游合同、旅游广告等游客反映比较集中的问题和赴台旅游、出境旅游等重点市场，部署、指导、支持重点地区、城市开展专项检查和集中治理，依据《旅行社条例》等法律法规，查处一批严重违法违规、损害旅游者权益和旅游业声誉的旅行社，强化企业守法诚信经营、规范优质服务等意识，提高服务质量。
国家旅游局监管司负责，监察局、港澳台司配合。
各地旅游局（委）参与。
2、组织开展旅游服务质量交叉检查活动。
制定旅游服务质量评价标准，建立由专业检查员和社会相关人员组成的队伍，在全国范围内组织开展对旅行社、饭店、景区服务质量的跨区域交叉检查行动。
检查采取明查与暗访相结合的方式，并对外发布检查结果。
旅行社、饭店由国家旅游局监管司负责，景区由规划财务司负责，监察局、中国旅游协会配合。
各地旅游局（委）各旅游企业参与。
3、开展对星级饭店的暗访检查活动。
全国集中相关专家，分组对五星级饭店开展暗访检查，各地开展对一至四星级饭店的检查，对于不达标的饭店严格按照星级标准相关规定进行处理。
国家旅游局监管司负责，监察局、中国旅游协会配合。
各地旅游局（委）、协会、各星级饭店参与。
（五）努力抓好旅游质量保障基础建设工作。
1、开展旅游目的地创建活动。
总结城市创优、强县创建、旅游小城镇建设等工作经验，会同世界旅游组织发布标准并开展优秀旅游目的地认定工作，促进旅游目的地进全面提升旅游服务质量。
国家旅游局规划财务司负责，监管司、政法司、游协会配合。
各地旅游局（委）参与。
2、开展旅游标准化试点活动。
开展旅游标准化示范省、示范市、示范县和示范企业创建活动，突出抓好旅游标准的宣贯、推广工作，继续抓好国家标准、行业标准的研制、修订，引导、支持地方、企业制定、实施地方标准、企业标准等常规工作，切实发挥标准的规范、指导作用，不断增强标准意识、规范意识，为提升旅游服务质量提供基础和保证。
国家旅游局监管司负责，规划财务司、中国旅游协会配合。
各地旅游局（委）、协会参与。
3、提升旅游产业素质。
召开旅行社、饭店、景区等行业发展工作座谈会，研究制定促进主要旅游产业领域持续健康发展的工作意见，为提升服务质量奠定基础。
旅行社、饭店由国家旅游局监管司负责，景区由规划财务司负责，政法司、中国旅游协会、中国旅游研究院配合。
各地旅游局（委）、有关旅游企业参与。
4、加强旅游企业培训工作。
制定实施旅游岗位培训标准和旅游职业经理人标准，大力推进旅游企业中高级管理人员培训工作。
按照旅游企业岗位分类对从业人员的能力要求，选择部分旅游企业开展旅游人才开发试点，积极探索旅游企业岗位培训和持证上岗制度与薪酬制度相衔接的旅游人才开发机制，提升旅游企业从业人员的整体素质。
国家旅游局人事司负责，监管司、中国旅游协会配合。
各地旅游局（委）、协会、各旅游企业参与。
5、加强旅游安全保障工作。
制定实施《旅游者安全保障办法》，宣贯《旅游突发公共事件应急预案》，开展“旅游预案和应急演练评比”，开展“出境旅游安全宣传周” 和“旅游保险宣传月”活动，增强安全意识，保障旅游安全。
国家旅游局综合司负责，监管司、中国旅游协会配合。
各地旅游局（委）、协会、各旅游企业参与。
七、活动计划安排（一）前期准备。
2009年底前完成活动总体方案和重点专项活动方案制定、有关协调及公益广告宣传片制作、宣传材料编印等准备工作。
（二）宣传发动。
2010年1月，国家旅游局印发总体方案，在全国旅游工作会议上进行动员部署，在全国旅游行业监督管理工作会议上进行具体工作安排。
（三）重点活动1、2010年1月，国家旅游局和各地旅游局举办旅游服务质量提升年启动仪式。
2、2010年2月，国家旅游局制定“品质旅游、伴你远行”旅游公益广告宣传活动方案，部署中央、省级、重点城市电视台同时播发旅游公益广告片，同时组织在平面、网络媒体开展系列、专题、深度宣传。
3、2010年第一季度，国家旅游局印发旅游标准化试点工作方案，启动试点工作；国家旅游局印发全国饭店服务技能大赛工作方案、全国导游讲解员大赛工作方案、全国优秀导游员和模范导游员评选表彰工作方案，大赛组织、准备工作启动。
4、2010年3月，国家旅游局组织召开旅行社行业发展工作座谈会。
5、2010年4月，组织“文明旅游、理性消费”进社区宣传活动周，国家旅游局发布第一季度游客满意度调查报告。
6、2010年5月，国家旅游局组织召开旅游目的地创建暨旅游景区发展工作座谈会，下发《旅游者安全保障办法》举办旅游保险宣传周。