工程检测客户满意度调查表
建筑工程质量管理报告
建筑工程质量管理报告一、引言建筑工程质量是保障房屋稳定、寿命长短及居住安全的关键因素。
在过去的一年中，我们关注并管理了一系列的建筑工程质量问题。
本报告将对我们在这一过程中的经验与教训进行总结，并提出未来的改进方向。
二、质量控制体系我们建立了一套完善的质量控制体系，包括了项目质量目标的设定、质量管理体系的建立以及质量管理的执行和监督。
通过明确的流程和责任分工，我们保证了质量控制环节的有效实施，为提高工程质量提供了有力保障。
三、质量管理流程我们采用了一套严格的质量管理流程，包括设计评审、材料审查、施工过程监控、竣工验收等各个环节。
通过这些流程，我们能够及时发现和解决工程质量问题，避免了工程建设中可能存在的风险。
四、质量监督与检测我们重视质量监督与检测工作，委托专业的第三方机构进行监督检测。
在整个工程过程中，监督机构对施工现场进行了定期检查、取样分析，确保施工质量符合相关标准和规范要求。
五、人员培训与技术提升我们注重人员培训与技术提升，建立了完善的培训机制，对各工种人员进行了系统的培训和考核。
同时，我们加强了技术研讨会和经验交流活动，提高了员工的专业水平和综合素质。
六、质量事故与处理在过去的一年中，我们遗憾地发生了一起质量事故，对此我们进行了严肃的调查与处理。
通过分析事故原因，我们总结出多方面的问题，包括材料质量、施工工艺、监督流程等，从而采取相应的改进措施，以避免类似问题再次发生。
七、质量案例分享我们也在报告中分享了一些质量管理的成功案例，例如一次高层建筑的施工过程中，通过技术创新和优化管理，成功解决了复杂的施工难题，提高了工程质量；又比如一次体育场馆的竣工验收中，通过细致的检查和精确的数据分析，确保了施工合格，获得了业主的一致好评。
八、用户满意度调查为了了解用户对工程质量的满意度，我们针对近期完工的项目进行了用户满意度调查。
结果显示，大部分用户对我们的工程质量表示满意，并认为我们在材料选用、施工工艺和环保要求等方面做得较好。
工地试验室管理培训 ppt
所有工地试验室仪器设备均应实施 标识管理分为管理状态标识卡和使 用状态标识：管理状态标识包括设 备名称、编号、生产厂商、型号、 操作人员和保管人员等信息；使用 状态标识采用“三色标识”(绿色为 合格、黄色为准用、红色为停用标 识)表明其状态，标识上要注明设备 与标准物质编号、校准日期、有效 期、校准单位等信息，并将“三色 标识”张贴在仪器设备醒目处。
编号
• 对于调拨的设备，仪器就位后，工地试验室负 责人与中心试验室设备管理员、上一项目负责
人三方办理仪器设备交接手续并形成详细的交 接记录和验收记录
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五、工地试验室管理
设备管理
检定 /校准
01
• 仪器设备经检定/校准或功能检验合格后方可投入使 用。使用前须对检定/校准证书进行有效确认，并保 存确认记录。对可自校验的仪器或设备，工地试验室 应配备专用计量器具，由持自校员证人员严格按照中 心试验室仪器设备自校验作业指导书进行校准。
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一、工地试验室的设立
中心试验室项目试 验管理科负责对申 请材料审查，完全 符合后指派负责人 指导并督促工地试 验室的现场建设。 工地试验室土建工 程完工、标准化建 设完成、人员全部 到岗及仪器设备到 位标定完毕后，由 现场负责人将工地 试验室的建设情况 书面报中心试验室。
工地试验室的 选址、规划及建 设应严格按照 《公路工程工地 试验室标准化指 南》以及项目所 在地标准化要求 实施。
1、《现场（工地）试验室组建申请表》； 2、施工单位项目部委托中心试验室设立工地试验室的试验委托 合同或自建模式； 3、工地试验室拟备案的现场负责人、技术负责人、质量负责人、 授权签字人、试验检测人员简历及资格证书； 4、本项目仪器设备清单； 5、本项目执行的标准、规范、规程文件清单。 6、工地试验室检测计划。 7、拟建工地试验室的平面布置图
工程项目管理中的客户关系维护
工程项目管理中的客户关系维护工程项目管理是指针对某一特定工程项目，对其进行计划、组织、协调、控制和监督的过程。
在项目管理中，客户的满意度是一个非常重要的衡量标准。
客户关系维护是指在整个项目周期内，与客户进行良好沟通，了解客户需求，及时解决问题，提供优质服务的过程。
本文将重点探讨工程项目管理中的客户关系维护，以及相关的策略和方法。
一、客户关系维护的重要性客户关系维护是工程项目管理成功的关键要素之一。
一个成功的项目需要客户的支持和认可，只有与客户保持良好的关系，才能有效地传递信息、解决问题和达成共识。
良好的客户关系可以带来诸多益处，如稳定的合作关系、项目成功的保障、口碑的传播等。
二、客户关系维护的策略1.沟通策略有效的沟通是良好客户关系的基石。
项目管理团队应建立一个开放、透明的沟通渠道，及时与客户沟通项目的进展、问题和决策。
同时，要注意语言表达的准确性和简洁性，以避免信息误解。
2.需求管理策略了解客户的需求是客户关系维护的关键。
项目管理团队应通过调研、访谈等方式，深入了解客户的期望和需求。
在项目实施过程中，要及时关注并满足客户的变化需求，确保项目能够完全符合客户期望。
3.问题解决策略在项目执行过程中，难免会遇到各种问题和冲突。
项目管理团队需要与客户密切合作，及时解决问题，确保项目能够顺利进行。
关键是要采用有效的解决问题的方法，如头脑风暴、决策矩阵等，寻求最佳的解决方案。
4.资源优化策略项目管理中的资源优化是客户关系维护的重要手段。
通过合理规划和调配资源，确保项目能够按时交付高质量成果，提高客户满意度和信任度。
同时，还要把握资源成本和质量的平衡，避免资源浪费和不必要的成本增加。
三、客户关系维护的方法1.定期会议定期会议是项目管理中与客户进行沟通和交流的重要方式。
会议可以包括项目进展报告、问题讨论和决策确认等内容。
通过会议，可以及时了解客户的需求和反馈，解决问题，确保项目按预期进行。
2.客户满意度调查客户满意度调查是检测客户对项目管理的满意度和期望的重要手段。
工程质量检测机构服务保证措施
工程质量检测机构服务保证措施为了确保建筑工程的质量和安全，工程质量检测机构起着至关重要的作用。
这些机构不仅负责对建筑材料和构件进行检测，还要对工程整体进行评估和监控。
工程质量检测机构需要采取一系列措施来保证其服务质量和可靠性。
一、人员素质和技术水平的保障1.严格的人员选拔和培训制度工程质量检测机构应建立严格的人员选拔和培训制度，从源头上保证人员的素质。
对于从业人员的选拔，应该进行严格的面试和考核，确保其专业技术能力和职业操守合格。
机构还应该加强培训，提高人员的技术水平和工作能力，使其能够适应快速变化的市场需求。
2.员工激励机制为了保持员工的积极性和工作意识，工程质量检测机构还应该建立健全的员工激励机制，包括薪酬福利、晋升制度等，激励员工不断提高自身素质和工作水平。
二、先进的检测设备和技术手段的保障1.采用先进的检测设备工程质量检测机构应该投入大量资金购物先进的检测设备，以确保检测数据的准确性和可靠性。
这些先进设备不仅能够提高工作效率，还能够提高检测的精度和全面性，为工程质量提供强有力的保障。
2.不断更新技术手段随着科技的不断发展，工程质量检测的技术手段也在不断更新。
工程质量检测机构需要与时俱进，及时引进和应用新的检测技术和方法，以适应日益复杂的建筑工程质量检测需求。
三、严格的质量管理制度和规范流程的保障1.建立质量管理体系工程质量检测机构应该建立起严格的质量管理体系，包括岗位责任制、工作程序制度等，确保检测工作的规范和统一。
还应该加强质量管理与监督，对检测过程和结果进行严格的把关和审核，提高检测数据的可信度和真实性。
2.加强对外部环境的控制为了确保检测过程的真实性和独立性，工程质量检测机构需要加强对外部环境的控制。
这包括避免利益冲突、设置保密规定、防止可能影响检测结果的外部干扰等措施，保持机构的独立性和客观性。
四、建立完善的服务保障措施1.建立健全的售前售后服务工程质量检测机构应该不断改进和提升其售前售后服务水平，建立健全的服务保障措施。
客户满意度调查表
客户满意度调查表
您对本公司检测服务的整体评价是：
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□为了更好的改进我们的服务，请您给予我们一些宝贵的意见和具体评价，非常感谢！
1.技术服务的指引与安排
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
2.对预期要求的满足程度
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
3.业务人员的服务态度
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
4.技术服务水平
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
5.技术服务效率
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
6.技术服务的公正性
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
7.对投诉的受理及处理
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
8.其它相关意见或建议：。
分公司检查标准及用表
湖北亚太建设监理有限责任公司对所属分公司检查标准及用表一、总公司检查前，分公司应向总公司提交以下内容以及与内容相对应的文件。
二、所填内容应真实有效。
三、表01至05为需要向总公司提交的内容四、附表为总公司检查表表：01 企业基本情况企业名称主管部门注册证书公司负责人技术职称及编号注册证书技术负责人技术职称及编号资质等级证书证号详细地址省、市企业性质属地外来及其他2014年末职工总数近三年信誉记录情况（或处罚情况）湖北亚太建设监理有限责任公司（）分公司表：02在建项目总汇表序号工程名称/建设单位工程概况监理情况监理收费（万元）备注建筑面积总投资工程规模形象进度监理配备人数及专业受到主管部门评价合同金额本季收费累及收费合计注：1、“主管部门评价”为主管部门对项目监理部的各类检查结果，应如实呈报相关记录。
分公司负责人（签字）：年月日湖北亚太建设监理有限责任公司（）分公司表：03 （）年度第（）月度工程动态表序号工程名称/建设单位工程概况监理情况监理收费（万元）备注建筑面积总投资工程规模形象进度监理配备人数及专业受到主管部门评价合同金额本年收费累计收费合计注：1、“主管部门评价”为主管部门对项目监理部的各类检查结果，应如实呈报相关记录。
分公司负责人（签字）：年月日—竣工备案工程监理项目一览表序号工程名称工程规模工程地点合同收费额（万元）开工时间竣工时间项目总监联系电话备注表：04分公司负责人（签字）：年月日湖北亚太建设监理有限责任公司（ ）分公司表：05 工程 概 况 表项目总监(签字)： 分公司负责人（签字）：（附表） 湖北亚太监理有限责任公司分公司检查表工程名称 工程地点 工程性质建设单位 联系人 建设单位地址联系电话施工单位 勘察单位 质检单位 设计单位开工日期 竣工日期 工期天数 质量目标合同价款投资额工程项目一览表单位工程名称建 筑 面积/㎡结构 类型 工程规模工程 造价工程施工 基本情况评审项目考核指标分值得分项目统计项目总汇在建项目及竣工备案项目的详情总汇表。
建设工程质量监督机构考核认定评分标准说明
建设工程质量监督机构考核认定评分标准说明建设工程质量监督机构考核认定评分标准说明建筑工程质量监督机构是负责监管建筑工程质量的主要机构，对建筑工程的各个环节进行监督和检查，保证建筑工程的安全性、耐久性和适用性。
建筑工程质量监督机构的考核认定评分标准是评判这些机构业绩和能力的重要依据，也是维护建筑业健康发展的必要手段。
本文将详细说明建设工程质量监督机构考核认定评分标准。
一、机构资质评估建筑工程质量监督机构是从事建筑工程质量监督检测、技术服务及相关工作的专业机构。
机构资质评估是第一步，包括机构的注册资质、人员资质和设备资质三个方面，评估的依据是国家和行业的相关法规、标准和规范，评分标准如下：1、机构注册资质：评估机构的注册资质是资质评估的基础，应该包括机构的注册时间、注册资本、注册地址、注册号码等信息。
同时，还要评估机构符合相关行业标准、针对不同种类建筑工程的专业技术能力。
2、人员资质：人员资质评估主要针对机构技术人员的从业经验、学历水平和职称等方面的评定。
3、设备资质：设备资质评估主要针对机构的检测仪器和维修设备进行评估，包括检测仪器的类别、数量和检测范围等。
二、工作质量评估机构资质评估只是机构考核认定的第一步，对机构的工作内容、工作质量及业绩也进行认真评估是必须的。
1、检查工作的全面性：完善的检查工作，可以大大提升监测机构的认可度，也是重要的评分标准之一。
2、报告标准的制定和执行：审核和反馈建筑工程质量监督检测有关部门的报告是机构考核认定的重要标准之一。
3、对出现问题的建筑工程质量进行处理和解决：监工机构需要对出现的问题进行及时处理，加强对建筑工程质量的监督。
三、工时效率评估工人的工作效率和工时效率是监督机构的重要工作，对于监督机构的人员和财务管理有着重要的影响。
1、对工作时效进行评估：评估监察机构能否按照时间要求进行工作，及时的处理问题。
2、工时统计：对机构的工作人员和技术人员的工作时间进行统计，对于机构的财务管理至关重要。
顾客满意度调查表
客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我XX公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。
敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。
一、下列问题请贵司在适当的空格内打分表示，质量方面问题请贵司的品质部进行评分，交期及价格由采购评估，售后服务及沟通由品质和采购共同评估。
二、各同行业供应商中本司排位：贵司家供应商中，我司排在第位客户签名：品质：日期：采购：日期：客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我深联公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。
敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。
一、产品/制程技术方面1.您对于深联所提供的产品技术，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意2.您对于深联在贵公司的心产品开发过程中的配合度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意3.您对于深联主动提供具竞争力的新技术/制程及咨询方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意4.您对于深联目前的技术联络窗口处理问题的及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意二、产品质量服务方面5.您对于深联目前提供的产品质量状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意6.您对于深联在处理产品质量问题上的反应速度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意7.您对于深联在处理产品质量问题上的服务态度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意三、产品价格/交期方面8.您对于深联目前在产品的如期交货（On Time Delivery）状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意9.您对于深联在因应客户需求、弹性调整交期方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意10.您对于深联目前的订单生产所需时间（Lead time），感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意四、配合度方面11.您对于深联业务人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意12.您对于深联品管人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意13.您对深联的报价及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意14.您对深联在EQ处理方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意五、总论15.综合以上各个问题，您对于深联所提供的整体服务，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意16.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联在所有供应商中，在迅速对于客户需求做出反应方面，可被评定为□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意17.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联的整体竞争力是□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意18.在如下项目中，您认为哪项是您最关心或最需要深联进行重点改善的，请指出：□1. 技术□2.质量□3.交期□4.价格□5.配合度19.贵司是否有其他的需求及期望请说明如下：公司：填表人：填表日期：年月日。
压力管道内部审核现场检查表(祥细)
1）查项目部设备管理台帐（包括工程分包方的设备）；
2）抽查设备的维护检修记录；
3）查在用设备完好率；
4）查计量器具台帐，抽查在用计量器具（管道试压用压力表等）的检定证书和合格标识，查封存的计量器具的封存手续和标识。
12、抽查工程产品的检验情况，包括检验批、分项、分部、单位工程的检验与评定；
2）质量报表是否按时报公司
15、查纠正/预防措施实施情况，质量问题及整改情况；
1）查质量整改通知单，所列问题是否封闭；
2）查上次内审或外审发现的不合格项是否再次出现；
16、现场观察审核（执行工艺情况、安全防护、文明施工、工作环境、机械设备防护、产品外观质量、各类标识等）。
1)查现场焊工使用焊条保温桶情况；
13、查顾客满意监视，施工中监理例会、通知、函的处置验证。查内外部沟通的实施；
1）是否进行了顾客满意的监视，查顾客满意度调查表。
2）是否建立了与顾客、第三方实施沟通的渠道；
3）顾客和第三方提出的问题是否采取了措施，问题是否已封闭。
14、查数据分析情况，各种信息、渠道的收集、分析、利用情况。
1）是否对产品质量、过程、质量管理体系运行情况等信息收集和分析，能否证实体系的适宜性和有效性，能否确定质量管理体系的改进点。
3) 按单线图抽无损检测报告，查报告是否符合要求；另抽无损检测报告（包括扩探）核查单线图落图；
4) 抽管道热处理报告，查温度/时间曲线是否符合标准/工艺文件要求；
5) 查检验资料是否与工程进度同步；
★根据工程情况检查是否有下列记录：
(1)钢管防腐保温记录、补口补伤统计表、防腐层剥离强度抽查、厚度抽查及电火花检漏记录（埋地管道）；(2)预制件制作和检查记录；(3)管道安装和支吊架调整记录；(4)设备安装记录（公用管道）；(5)仪表安装记录（公用管道）；(6)阀门调试记录；(7)补偿器、膨胀指示器、监察管段和蠕胀测点安装记录（高温工业管道）；(8)静电接地测试记录（可燃介质工业管道）；(9)阴极保护施工记录（公用道）；(10)通球扫线、测径方案及实施记录（公用管道）；(11)管道压力试验和泄漏性试验记录；(12)管道穿、跨越施工记录（公用管道）；(13)清洗、吹扫、脱脂质量控制程序及记录。(14)系统封闭记录；(15)隐蔽工程记录；(16)重要部位管墩、阀墩混凝土强度报告及施工记录；(17)竣工验收资料
工程竣工报告(范本)(1)
工程竣工报告（范本）一、项目概述1. 项目名称：工程项目2. 项目地点：省市区3. 建设单位：有限公司4. 设计单位：设计研究院5. 施工单位：建筑工程有限公司6. 监理单位：项目管理有限公司7. 项目性质：新建8. 项目规模：总建筑面积平方米，总投资亿元9. 开工日期：年月日10. 竣工日期：年月日二、工程完成情况1. 工程进度：本项目严格按照施工图纸和合同要求进行施工，确保了工程进度和质量。
在施工过程中，各参建单位紧密配合，确保了工程顺利推进。
2. 质量控制：本项目严格执行国家及地方建筑法规、规范和标准，加强质量管理和监督，确保了工程质量。
工程实体质量经检测，各项指标均达到设计及规范要求。
3. 安全生产：本项目认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，加强安全生产管理，确保了施工现场安全无事故。
4. 环境保护：本项目在施工过程中，严格执行环保法规，加强环境保护，确保了施工现场环境整洁，污染物排放达标。
5. 合同履行：本项目严格按照合同约定履行各方职责，确保了工程质量和进度，实现了合同目标。
三、工程验收情况1. 分部工程验收：本项目共划分为个分部工程，均已通过验收，验收合格率为100%。
2. 竣工验收：本项目于年月日组织了竣工验收，验收组一致认为本项目符合设计及规范要求，工程质量优良，同意通过竣工验收。
3. 竣工资料：本项目竣工资料齐全，符合档案馆接收要求，已提交至市档案馆。
3. 感谢：本项目得以顺利完成，离不开各级政府部门的大力支持，以及各参建单位的辛勤付出。
在此，表示衷心的感谢！五、项目效益分析1. 经济效益：本项目自开工以来，严格按照预算执行，通过合理的成本控制和优化施工方案，有效降低了工程成本。
项目投产后，预计将带来显著的经济效益，为地区经济发展做出贡献。
2. 社会效益：本项目在建设过程中，为社会提供了大量就业岗位，促进了当地劳动力就业。
同时，项目建成后将进一步提升城市形象，改善居民生活品质，具有显著的社会效益。
IATF16949过程分析KPI一览表(量化KPI
交货准时率 超运费
按期交付批次 /交付总批次 （汽车件） 帐务（实物/ 账面/物料 卡）总数/盘 点总数 客户得分数/ 总分数 投诉次数/出 货次数 有效回复次数 /顾客投诉总 次数
月
市场 财务
生产部 物料部
COP 客户反馈过 6 程
客户投诉对策报告书 、8D措施报告、确保 客户信息及时传达及 处理、客户满意度提 高。
内部网络、外部网 络、计算机、复印 机、资料柜、印章 、打印机、职介所 岗位职责汇编 行政部主管 、电话、培训办公 资源管理程序 设施、传真机。
培训合格率 员工满意度
实际培训次数 /计划培训次 数 培训合格人数 /培训总人数 员工满意份数 /全部调查份 数 安全事故发生 数量
年
提出需 求之部 门
行政部
COP1
客户要求和 确定
1.对市场需要产品的发展 趋势判断失误。 2.客户要求识别不完整。 3.未能确保能够满足客户 要求就签署合同。 1.生产的产品未能迎合客 户的需求。 2.产品未能满足包装安全 的环境因素。 3.产品生产周期长，跟不 上市场变化。
市场部主管
客户要求管理程 网络、电脑、电话 序 、传真、拜访 APQP管理程序
SP1 产品安全
工程部
①样品 ②模具图纸 ③试生产产品 ④PPAP提交数据
产品安全有关的产品和相 建立培训计划，进行产品安全 关制造过程中涉及的人员 操作及安全意识培训。 未培训. 《产品安全管理程序》
APQP管理程序 ①模具制作材料、 PPAP管理程序 制作设备 工程部主管 FMEA管理程序 ②电脑、网络 样板管理程序 ③生产/检测设备 产品安全程序
1.供应商定期评审。 2.开发建立备用供应商。 1.供应商不配合。 3.价格成本核算，与供方共赢 2.采购物料不符合要求。 。 3.交货不及时。 4.供应商定期整改。 4.价格成本高。 《外部供方管理程序》《采购 管理程序
无损检测年度总结范文(3篇)
第1篇一、前言随着我国工业现代化进程的不断推进，无损检测技术在各个行业中的应用日益广泛。
在过去的一年里，我单位在无损检测领域取得了显著的成绩，为保障设备安全、提高产品质量做出了积极贡献。
现将本年度的无损检测工作总结如下：二、年度工作回顾（一）项目开展情况1. 新建项目本年度，我单位承接了多个新建项目的无损检测任务，包括石油化工、电力、建筑、交通运输等领域。
在项目实施过程中，我们严格按照相关规范和标准进行检测，确保检测结果的准确性和可靠性。
2. 在用设备检测针对在用设备，我单位开展了定期检测和维护保养工作，确保设备安全运行。
同时，针对设备故障，我们及时进行现场检测，查找故障原因，并提出解决方案。
（二）技术提升1. 检测设备更新为提高检测效率和准确性，我单位对检测设备进行了升级和更新，引进了先进的无损检测设备，如超声波检测仪、射线检测仪、磁粉检测仪等。
2. 检测技术培训组织开展了无损检测技术培训，提高检测人员的业务水平和综合素质。
通过培训，检测人员的检测技能得到了进一步提升。
（三）质量管理1. 质量管理体系建立健全了质量管理体系，确保检测工作的规范化、标准化。
同时，加强了对检测过程的质量控制，确保检测结果的准确性和可靠性。
2. 质量审核定期开展内部质量审核，及时发现和纠正检测工作中的不足，不断提高检测质量。
三、取得的成绩（一）检测质量本年度，我单位完成的检测项目合格率达到了98%以上，检测质量得到了客户的高度认可。
（二）技术创新1. 研发新型检测技术针对某些特殊检测需求，我单位成功研发了新型检测技术，提高了检测效率和准确性。
2. 参与行业标准制定积极参与无损检测行业标准的制定，为行业发展贡献力量。
（三）客户满意度客户满意度得到了显著提升，客户对我单位的服务质量和检测水平给予了高度评价。
四、存在的问题及改进措施（一）存在的问题1. 检测设备老化部分检测设备存在老化现象，影响检测效率和准确性。
2. 检测人员素质参差不齐部分检测人员业务水平有待提高。
副本QR-144A 客户满意度调查表update
Company : C.C :Attn:Fax:客户名称/Customer Name:产品/Project:月份/Month:得分/Score0-5'I.品质/Quality*1.对已交付产品的品质满意度?Are you satisfied with our delivered products?*2.能否及时并准确地提供相关产品的品质资料?Can the related quality materials of products be provided timely and accurately ?*3.品质异常的处理时效.How long will a qulity defect be corrected?*4.品质异常的改善成效. Is the correction effective?5.能否主动积极沟通并不断提高产品品质?To communicate initiatively for improving the qulity of products?得分/Score0-5'II.出货/DeliveryA+1.是否按照约定时间准时交货.Is the delivery on time?2.因故不能按期出货是否能提前进行协商?To negotiate in advance once the delivery can't be on time?*3.能否主动追踪物品抵运状况?To track the status of the delivery actively?*4.出货时能否出具完整之出货资料?Be able to show a complete delivery data before the delivery?5.是否能提供安全并有效的搬运措施?Carrying measures are safe and effective?(*说明:请针对本月内,对所有接收的产品在进行品质检测后进行客观评价,必要时请以数据说明;请确认所提供的品质资料如出货报表等是否符合需求;对品质异常发生后,处理及改善的成效进行评价!)(*Notes: Pls. give your impersonnal comments after the qulity inspection of all received products of this month.If necessary, show the related data. Pls. verify that the supplied qulity data,such as Delivery Reports, accord with the requirements. Comment on the effectiveness of the correction for qulity defect.)款项/Item 调查内容说明/Content评价/补充说明/Comments(*说明:物品抵运状况指产品运输的过程是否能提供实时的资讯以充分掌握产品的抵达状况;完整的出货资料包含出货单,装箱清单及发票等出货必备资料.) (*Notes:The status of delivery means the whole delivery process can be validated by the real-time information and the necessary delivery data, including Delivery Form, Encasement List and invoices,etc.)苏州市侨鑫电子科技有限公司非常感谢 贵公司对我公司的信任。
公司工程考核方案范本
公司工程考核方案范本一、考核目的公司工程考核方案的目的是为了评估公司的工程项目执行情况，及时发现问题，找出改进措施，提高工程项目的执行效率和质量，保证工程项目按时按质完成。
二、考核对象公司工程考核对象包括项目经理、工程技术人员、工程施工队伍以及相关的设计、采购、成本、安全、质量等部门。
三、考核内容1. 项目管理能力：包括项目计划编制和执行、资源分配和协调、风险管理、质量控制等能力的考核。
2. 工程实施规范：包括施工过程的遵守工程规范、安全操作规程、保护环境等方面的执行情况。
3. 技术水平：工程人员的专业技术能力、创新能力、解决问题的能力等方面的考核。
4. 成本控制：对工程项目的预算执行情况、采购成本控制、施工成本管控等方面的考核。
5. 质量管理：对工程项目的合格率、工程质量评价、问题整改等方面的考核。
6. 安全管理：对工程项目的安全风险评估、安全培训、安全隐患整改等方面的考核。
7. 项目前期准备：对工程项目立项、评审、初步设计、招投标等前期准备工作的考核。
8. 团队合作：工程团队的协作能力、沟通配合、项目推进的合作情况等方面的考核。
四、考核方法1. 现场检查：由专业人员对工程项目进行现场巡查，评估工程实施情况。
2. 抽样调研：对工程项目中的随机抽样项目进行调查，验证项目的真实执行情况。
3. 资料审核：对工程项目相关资料进行审核，包括项目计划、成本报告、质量检测报告等文件。
4. 个人评价：对工程人员的个人绩效进行评价，考察个人在工程项目中的工作投入和表现。
5. 客户满意度调查：对工程项目的客户进行满意度调查，收集客户意见和建议。
五、考核指标1. 项目完成情况：按时、按质、按量完成度。
2. 质量控制：工程质量合格率、工程质量改善情况。
3. 安全管理：事故率、安全隐患整改率。
4. 成本控制：预算执行情况、项目费用开支情况。
5. 技术创新：技术创新成果、专利申请、技术方案改进。
6. 团队合作：团队协作情况、沟通配合效率。
中兴客户满意度调查
客户满意度1.目的：产品销售后，通过及时提供有效的售后服务，最大程度地满足顾客的要求，提高顾客的满意度，促进公司的业务发展。
2.适用范围：适用于公司产品销售过程的服务工作。
3.管理职责：3.1市场部负责顾客信息的收集与传递，并负责组织制定和实施服务措施。
3.2相关部门在市场部组织下完成服务措施。
4.工作程序：4.1建立顾客档案4.1.1市场部负责建立顾客档案，由合同管理员负责管理。
4.1.2顾客档案的内容包括：a)顾客名称；b)顾客地址；c)顾客联系人及电话；d)产品名称；e)产品启用时间；f)产品使用维修情况。
4.2服务项目本公司向顾客提供下列服务项目：a)安装；b)产品意外损坏的修理、更换；c)顾客要求的其他合理服务。
4.3服务过程4.3.1生产过程服务4.3.1.1合同要求时，市场部组织召开本公司各部门与顾客派驻监理人员的会议，明确顾客派驻公司监理人员和本公司各部门之间的工作关系。
4.3.1.2质检部、技术部、市场部等部门及各分厂要及时提供顾客监理所需要的产品质量方面的有关资料。
4.3.1.3合同要求时，市场部、生产部、技术部应提供给顾客所需要的技术文件和资料并做好记录。
4.3.2售后服务4.3.2.1产品遇到设计不合理或受制造工艺影响而达不到要求时，技术部、生产部应及时查明原因，积极采取措施，该补则补，该换则换，达到用户满意。
4.3.2.2由于用户方面的原因，对产品造成损坏、丢失不能使用时，服务人员到达现场后，根据实际情况提出纠正措施，帮助用户解决实际困难。
4.3.3安装服务4.3.3.1合同要求安装服务时，工程部组织人员协助顾客进行安装服务。
4.3.3.2针对合同或顾客要求，工程部负责编写“施工组织设计”或作业指导书并组织人员进行安装。
4.3.3.3安装服务完毕，由工程部负责编制服务报告或甲乙双方验收记录。
4.4顾客信息反馈4.4.1顾客可通过任何方式将服务需求传递给本公司，由市场部合同管理员对信息进行登记。
试验室质量管理评审报告
试验室质量管理评审报告评审目的：对质量管理体系和检测活动定期进行评审以确保其持续适宜和有效,并进行必要的变更或改进，包括评审质量方针和质量目标的适宜性。
评审依据：管理体系文件；相关法律法规；申请认可的检测方法标准；管理评审计划要求输入的信息。
评审时间: 2019年12月30日评审主持人:参加部门及人员：一. 管理评审综述管理评审所需输入文件及准备的部门和人员评审结果：一、与试验室相关的内外部因素的变化1、外部变化：外部因素无变化。
2、内部变化：按照体系文件要求，设置了新的岗位和岗位职责，试验室现有内外部组织机构和岗位职责划分。
3、评审讨论认为现有内外部组织机构能够保证试验室的公正性，适宜管理体系运行需要。
试验室能够积极应对内外部变化，针对变化的点进行了及时系统的培训。
二、《质量方针》、《质量目标》执行及完成情况1、质量方针科学严谨、公平公正、安全高效科学严谨：遵守各项制度，严格执行科学方法，开展检测活动；公平公正：检测工作实事求是，对待客户一视同仁，为客户提供客观公正优质的检测报告；安全高效：保证检测工作安全，保证检测数据和试验结果及时、准确。
2、质量目标1)检验结果差错率小于3％, 检验结果差错率=结果错误报告份数/报告总份数；2)检验报告及时率达到95％，检验报告及时率=及时完成的报告/报告总份数；3)客户满意度达到95％，客户满意度=客户满意及以上项目数量/统计项目总数量；3、质量目标完成情况：(1) 2019年5月至12月共发出180份实验报告，未出现差错，实验差错率小于3%。
(2) 2019年5月至12月共发出180份实验报告，全部在协商的时间内完成，全年实验结果及时报出率100%。
(3) 2019年5月至12月共发出客户满意度调查表10份，每份8个调查项目，共计80项，其中3项非完全满意，客户满意度96%。
2019年5月至12月已经完成规定的《质量目标》，试验室管理体系的运行基本达到《质量方针》要求。
客户满意度调查表
客户满意度调查表尊敬的客户：感谢您对项目工程部一直以来的支持和厚爱。
为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。
热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！注：进行客户满意度调查汇总时，对客户评价实行量化，即95－100分为“非常满意”、90－94分为“满意”、80－89分为“基本满意”、80分以下为“不满意”。
其他意见及建议填“有”尊敬的客户：感谢您对项目工程部一直以来的支持和厚爱。
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其他意见及建议填“有”客户满意度调查汇总表一、发放客户满意度调查表统计：本次调查发出调查表份（占客户总数的 %），收回份(占发出调查表的 %，占客户总数的 %)，调查数据有效。
活动会议服务客户满意度调查表
感谢您对我们的支持和配合！为进一步改进工作中的不足，提高服务质量，我们特别设计本调查问卷，请您于百忙中抽出一点时间进行填写。您的满意，是我们工作的目标；您的建议，是我们进步的巨大动力。谢谢！
一、联系客户信息（请在对应的分数下方框内打钩√）
项目名称：
调查填写人：填写人职位：
二、评分标准说明
10~9：非常出色8~7：良好6~5：一般4~3：较差2~1：非常差
您的特别建议：三、Fra bibliotek分分数
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
3.1服务总体满意度（500）
1
会场总体满意度（客户）
3.2工作对接
1
会前对接（业务主任打分）
2
现场协调能力（客户）
3
有（无）投诉（客户）
4
涉及信息收集
5
突发情况解决能力
3.4会场考核效果
1
主持人综合表现
2
内训/产品推广/网站推广
3
项目开发及反馈
4
灯光及音响效果
5
老师讲课满意度