客房敲门流程

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5. 如进入房间后发现房内有 客人被惊醒，客房服务员 应立即向客人致歉并说明 来意，如“你好，我是客 房服务员，现在可以为您 整理房间吗？”征询客人 意见后再进行工作。若客 人不同意则与客人另约时 间，礼貌退出房间并轻轻 带上房门并做好记录。
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查看房态 到达客人房间 注意仪容仪表 第一次按门铃 按流程进入客人房间 客在 向客人致歉 查看房态 确认住客是否延住 停留三秒分三次敲门并报称呼
清洁房间
客房敲门流程
1. 敲门前首先留意房门有无 异常情况，如挂有请勿打 扰或勿扰灯亮，房门虚掩 等。 明确自己敲门的目的，以 便随时回答客人问询。
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2. 身体距房门约30公分处， 上身微前倾，面带微笑双 目正视门镜。
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4. 若进入房间后发现客人正 在睡眠等没有意识到有人 敲门，服务员应快速退出 房间，同时轻轻带上房门， 尽量不惊醒客人。
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3. 用中指指关节敲门镜下方约20 公分处。 第一遍有节奏的敲 门3下，并报“你好，服务员。” 等3至5秒无人应答，重复敲门3 下禀报“你好，服务员。”等3 至5秒后仍无人应答则用房卡打 开房门，轻推至15公分左右， 再次敲房门3下并报“你好，服 务员。”确认房内无人后方可 进入，同时将房门开到最大限 度，并用门吸吸住房门保持打 开。