银行营业部自助存取款机运行报告

银行营业部自助存取款机运行报告

营业部目前使用的存取款一体机为德利多富所产的PC4000 CRS，作为分行营业部机器中的“开行元老”，2年中它为部门分担了大量的现金流，做出了其卓越的贡献。而自从8月份开始，机器的故障率呈上升趋势，进而直接影响到部门开机率。

作为自助柜员机管理员，我和同事每天都密切关注着机器的运行状况，无论是钞箱更换还是耗材的维护，都是尽快解决，保障机器的正常运行，节假日期间也不例外。但是部门开机率却一直处于下滑趋势，通过与工程师的沟通，与分行同事的探讨，得出了结论：机器自身产生的故障是影响部门开机率的主要因素。

下面是我近3个月中记录的高频率报错事项以及因此更换部件的状况：

1. 2011年6月10号,由于入钞口频繁卡钞,更换入钞口大型部件，报错码“3816”；

2. 2011年8月12号,由于机器频繁卡钞,对机器流水分析后建议工程师更换PASS R，报错码“3875”；

3. 2011年8月26号,由于机器上箱体与下箱体连接模块损坏,导致机器卡钞,要求工程师更换，报错码“3875”，“C6R4”；

4. 2011年10月9号,验钞镜头上面的小轮子脱落,工程师应要求更换新镜头，报错码“3816”.

以上4个部件是大型更换，而且均是关键部位更换，原装零件除

了钞箱部位几乎所剩无几。在最近一段时间里，还经常出现入钞口齿轮松动，下钞箱启动声音异常等小状况，按标准操作要求，每次卡钞都要做存取复位处理，复位未成功就要做重启处理，每次复位平均10分钟左右，重启至少需半个小时，期间机器都无法正常工作。平均下来每天机器都要出现1-2次小的故障，更换机器大型部件的几天情况尤为恶劣，故障往往会产生卡钞吞钞等状况，顾客因此也多次质疑机器的服务质量。

鉴于上述状况，为提高部门开机率，提升我行自助服务质量，希望分行可以向部门予以新设备的支持。